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商务谈判中的礼仪常识商务谈判是一种沟通和交流的过程，在这个过程中，相互关系的建立往往需要考虑到各种礼仪和文化因素。
虽然不同文化的商务谈判礼仪标准可能略有不同，但在整个过程中，我们都应该尊重对方文化的不同，注重礼仪的细节，促进双方关系的良好发展。
在商业谈判中，以下礼仪常识是必须掌握的。
一、会面礼仪：会议表明你希望与对方建立联系，从一开始就要注意礼仪。
比如，第一印象很重要，重要参与者的名字和头衔应该记在心里，轻松地倒水，以及彬彬有礼的打招呼。
二、身体姿态：在商业谈判中，身体姿态是非常关键的。
坐直、稳定的姿势是外交的标志，它表达出外交官对合作关系的重视和对对方的尊重。
建议避免翘腿和双手交叉的姿势，这会让人显得缺乏信心和自信。
同时，也要注意面部表情，尽量保持微笑，以营造良好的气氛。
三、会谈期间的礼仪：商务谈判过程中，非常重要的一点就是互相尊重。
为了显示出对商业伙伴的尊重，应避免干扰行为或表现出不耐烦或傲慢的情绪。
要始终保持注意力，参与讨论，同时尊重其他人的发言权。
在讨论结束后，不要忘记感谢对方的合作，这是促进良好关系的一种方式。
四、容纳文化差异：在商务谈判中，文化差异是一个非常重要的问题。
在谈判的过程中，双方会遇到各种不同的视野和观点，这些都是由文化和国情所造成的。
作为讲礼仪的人我们必须学会尊重对方的文化和价值观，保持开放的心态，展现出友好的和平态度。
五、谈判结束时的礼仪：在商业谈判结束时，送别礼仪是十分重要的，如果处理不好，可能会成为对关系影响深远的身体衫印。
送别礼仪应该真诚，不做作，和以前一样热情。
同时，在向对方道别之前，应该总结讨论的结果，明确下一步的计划和行动。
还应表达对对方的感激之情。
六、在谈判中避免的错误：在商业谈判中，除了要注意礼仪，还要避免一些错误。
例如，过度谦卑，缺乏清晰的目标，不诚实等等。
在商业谈判中，第一印象对于关系的建立起到非常重要的作用。
所以不要在谈话中使用咀嚼口香糖，过度换位思考，或加入个人亲戚的谈话。
商务谈判中的礼仪问题商务谈判中的谈吐应该文明得体。
在商务谈判过程中，我们应该使用正确的语言和措辞，不使用辱骂或侮辱他人的言语，保持冷静和客观。
我们还应该尊重对方的意见和观点，避免打断对方发言，要听取对方的观点，并进行积极的回应和讨论。
商务谈判中的着装要得体。
在商务谈判过程中，我们应该穿着得体、干净整洁，并且符合场合的要求。
我们可以根据谈判的地点和对象，选择相应的服饰，展示出自己的专业形象和水准。
我们还要注意仪态，保持自己的姿态端正，不要摆弄手机或其他物品。
商务谈判中的注意礼仪细节。
在商务谈判过程中，我们要注意握手礼仪、注意言谈举止、控制情绪以及关注对方的感受等。
在握手时，我们应该注意握手的力度和时间，要让对方感受到我们的诚意和友好。
在言谈举止方面，我们应该避免当众批评和指责对方，而是应该通过合适的方式表达我们的观点和利益。
我们还要控制情绪，不要因为负面情绪而做出冲动的言行，要保持冷静和理性。
我们还要关注对方的感受，尽量考虑对方的需求和利益，保持良好的合作氛围。
第四，商务谈判中的礼仪要注意跨文化差异。
在国际商务谈判中，我们可能会面对不同文化的商务伙伴，因此我们要了解对方的文化背景和习俗，尊重对方的文化差异。
在言谈举止方面，我们要避免使用对方不熟悉或不喜欢的词汇和方式，以免引起误会或冲突。
我们还应该注意礼物的选择和赠送方式，避免触犯对方的文化敏感点。
商务谈判中的礼仪问题是非常重要的，它直接影响到谈判的结果和合作伙伴之间的关系。
我们在商务谈判中要注意谈吐、着装、礼仪细节以及跨文化差异等方面的问题，努力创造一个良好的谈判环境和氛围，增进彼此之间的互信和友好关系。
跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异研究毕业论文答辩模板一、概览本次毕业论文旨在探讨跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异。
随着全球化进程的加速，商务活动中的跨文化交流日益频繁，了解不同文化背景下的商务礼仪对于促进国际交流与合作具有重要意义。
本研究旨在通过对比分析中西商务礼仪的差异，揭示其背后的文化根源，进而为减少误解和冲突、促进有效沟通提供理论支持和实践指导。
论文首先介绍了研究背景、目的、意义及研究方法。
在全球化背景下，商务礼仪已经成为企业展示自身形象、开展国际交流与合作的重要窗口。
中西文化差异导致商务礼仪存在显著差异，而这种差异对于跨国企业来说既是挑战也是机遇。
本研究通过对中西商务礼仪的深入研究，有助于拓宽人们对不同文化的认识和理解，增强跨文化交际能力，提升企业竞争力。
同时本文采用了文献研究法、比较分析法以及实证研究法等多种研究方法，确保研究的科学性和实用性。
论文的核心内容主要包括以下几个方面：首先，阐述中西商务礼仪的基本概念和特点；其次，对比分析中西商务礼仪在交际方式、言谈举止、宴会礼仪等方面的差异；再次，深入挖掘这些差异背后的文化价值观及心理因素；结合实际情况，提出在跨文化商务交流中如何有效运用礼仪知识，减少误解和冲突的策略和方法。
本次毕业论文的主要创新点在于：结合跨文化交际理论，深入分析中西商务礼仪差异；通过对实际案例的剖析，提出具有针对性的策略和建议；研究内容既具有理论价值，又具备实践指导意义。
同时论文也存在一定的不足之处，如研究范围的局限性、数据样本的代表性等，需要在后续研究中加以完善和改进。
本论文通过系统研究跨文化交际视角下的中西商务礼仪差异，旨在为企业和个人的国际交流与合作提供理论支持和实践指导，促进国际交流与合作的发展。
接下来将详细阐述论文的研究背景、理论基础、研究方法及核心论点等。
1. 研究背景及意义随着全球化进程的加速，国际商务交往日益频繁。
中西方的商务交流与合作不断深化，不同文化背景下的商务礼仪差异逐渐凸显出其重要性。
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是一个复杂的过程，是企业之间合作的基础。
在商务谈判中，礼仪问题是一个非常重要的方面。
如果忽略礼仪问题，就容易引起误解和矛盾，影响谈判结果。
因此，合理地理解和遵守礼仪规则非常重要。
本文将对商务谈判中的礼仪问题进行分析和探讨。
一、言行举止的礼仪言行举止是人们在商务谈判中表现出的礼仪。
在商务谈判中，言行举止应该得体，不应该粗鄙或低俗。
业务员应该穿着正式整洁的衣服，不要穿着过于随便或暴露的衣服。
在谈话中，要讲究用语得体，措辞准确。
同时，在交流过程中要注意细节，例如不要在别人面前大声喧哗、吸烟或咀嚼口香糖。
二、礼仪的表达方式礼仪的表达方式是商务谈判中的重要方面。
在商务谈判中，业务员应该尊重对方的身份和地位，对方发言时要认真倾听。
当自己发言时，要注意掌握时间和氛围。
在交谈中要表明自己的态度，但不要表现得傲慢或自以为是。
三、商务礼仪的规则在商务谈判中，还有许多礼仪规则需要遵守。
例如:1.按时抵达会场。
商务谈判时间很宝贵，如果到达会场迟到，会影响谈判的进程。
2.遵守谈判流程。
商务谈判有其特定的流程和程序，要按照流程进行，不要随意打乱谈判的节奏。
3.遵守打扮规则。
要以正式、整洁、得体的着装参加商务谈判。
4.交换名片。
在商务谈判中，交换名片是必不可少的礼仪规则。
交换名片时，要使用右手和对方对视，同时对方也要认真注意对方的名片，以表示对对方的尊重。
5.遵守用餐规则。
商务谈判中的用餐也需要遵守一定的规则，例如不要大声喧哗或咀嚼声音过大等。
四、公私分明的礼仪商务谈判中还需要注意的礼仪规则之一就是公私分明。
商务谈判是一种非常正式的商业活动，不能将个人的私人情感和商务谈判混为一谈。
此外，谈判双方在场上应该保持正常的沟通，有矛盾也不要在场上解决。
如果需要解决问题，可以把问题暂时搁置，等到谈判结束后再解决。
五、尊重对方的文化和习俗商务谈判往往是跨文化的谈判，要尊重对方的文化和习俗。
在跨文化商务谈判中，要注意对方对礼仪的不同解读。
商务谈判礼仪在当今全球化的商业环境中，商务谈判已成为企业发展和合作的重要环节。
而在商务谈判中，礼仪的作用不可小觑。
它不仅能够展现出谈判者的专业素养和个人魅力，还能够为谈判营造良好的氛围，促进谈判的顺利进行。
一、商务谈判前的礼仪准备1、了解对方文化和习俗在进行商务谈判之前，充分了解对方的文化背景、商业习惯和礼仪规范是至关重要的。
不同的国家和地区有着不同的文化传统和价值观，这些差异可能会影响到谈判的方式和结果。
例如，在某些国家，直接的眼神交流被视为尊重和诚实的表现；而在另一些国家，过度的眼神接触可能被认为是不礼貌的。
因此，只有深入了解对方的文化，才能避免因文化差异而产生的误解和冲突。
2、精心安排谈判场所谈判场所的选择和布置也能体现出对对方的尊重和重视。
一般来说，应选择安静、整洁、舒适且设施齐全的场所。
如果是在自己的公司进行谈判，可以提前将会议室打扫干净，摆放好必要的文件和设备，并根据对方的人数安排合适的座位。
如果是在对方的场所进行谈判，要提前到达熟悉环境，以减少不必要的紧张和不适感。
3、注重个人形象第一印象在商务谈判中起着重要的作用。
因此，谈判者应注重自己的仪表和着装。
穿着要得体、整洁，符合商务场合的要求。
男士可以选择西装、衬衫和领带，女士可以选择套装或正式的连衣裙。
同时，要注意个人卫生，保持头发整齐、面容清洁。
4、准备充分的资料在谈判前，要对谈判的主题进行充分的研究，准备好相关的资料和数据。
这不仅能够展示出自己的专业能力，还能够在谈判中更加自信和从容地应对各种问题。
二、商务谈判中的礼仪规范1、准时到达准时是商务谈判中最基本的礼仪之一。
按时到达谈判场所，不仅能够体现出对对方的尊重，还能够展示出自己的时间管理能力和诚信度。
如果因为特殊情况无法按时到达，一定要提前通知对方，并表示歉意。
2、礼貌问候在谈判开始时，要以友好、热情的态度向对方问候。
可以使用适当的称呼和问候语，如“尊敬的对方称呼，您好！”握手也是常见的问候方式，但要注意握手的力度和时间，不宜过于用力或过长。
商务谈判中的礼仪商务谈判是商业活动中至关重要的一环，在商务谈判中，适当的礼仪是十分重要的。
正确的礼仪可以有效地推动谈判的进展，增加双方的信任和合作意愿。
下面将介绍商务谈判中的一些常见礼仪规范。
1.尊重对方文化差异：在国际商务谈判中，尊重对方文化差异是至关重要的。
了解对方的文化背景，并遵守对方的礼仪规范，可以帮助你与对方建立良好的沟通和合作关系。
2.注意仪表仪容：仪表仪容在商务谈判中非常重要。
要保持整洁、得体的外表，给人留下良好的第一印象。
穿着得体、言行举止得体是非常基本的要求，避免穿着太过随便或过于正式。
3.准时到达：准时到达是商务谈判中的基本礼仪。
如果你迟到，就会给对方一种你不重视他们的感觉。
为了确保准时到达，最好提前做好行程安排和交通预留，以及熟悉会议地点和路程。
4.保持客观和冷静：商务谈判中，要保持冷静、客观的态度。
不要因为个人情绪或兴奋而过分激动或丧失理智，必须冷静地接受、评估和回应对方的观点和提议。
5.注意言辞：在商务谈判中，要注意你的言辞和措辞。
使用得体的语言和措辞，避免使用冒犯、威胁或不尊重的话语。
要保持温和、友好的语气，并尽量避免使用过于直接的表达方式。
6.善于倾听：商务谈判中，善于倾听是非常重要的。
要充分倾听对方的观点和意见，并且在回应之前确保你完全理解对方的意思。
通过倾听对方，可以更好地理解对方的需求和利益，并找到更好的解决方案。
7.避免打断和争吵：在商务谈判中，避免打断和争吵是非常重要的。
在对方发表观点时，要给予足够的尊重和耐心，不要打断对方的发言。
如果出现意见分歧或争执，要保持冷静和理智，避免激化矛盾。
8.尊重和感谢：在商务谈判中，尊重和感谢是必不可少的。
要尊重对方的观点和意见，尊重对方的时间和精力投入，并对对方提供的信息和帮助表示感谢。
这样可以增加对方的合作意愿，促进商务谈判的顺利进行。
9.注意礼物的赠送：在一些商务谈判中，双方可能会交换礼物。
在选择礼物时，要尊重对方的文化和礼仪，避免送出有可能被对方视为冒犯或不合适的礼物。
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是商业活动中常见的一种形式，而在商务谈判中的礼仪问题一直备受关注。
良好的商务谈判礼仪可以帮助双方建立信任，促进合作，达成双赢的结果。
本文将从商务谈判中的准备阶段到谈判过程中的一些礼仪问题进行详细介绍。
一、准备阶段的礼仪问题1.提前了解对方文化和习俗在商务谈判前，我们应该尽可能多地了解对方的文化和习俗。
不同国家、不同地区的文化习俗差异很大，对方的一些行为举止我们可能无法理解，但如果我们提前做了充分的准备，就不至于因为一些小的文化差异而影响到谈判的进程。
2.穿着得体在商务谈判前，我们也要考虑自己的着装。
不同的场合需要不同的着装，通常来说，正式的商务谈判应该穿着得体，不要过于随意，给对方留下不良的印象。
3.准备好名片在国际商务谈判中，名片是一种非常重要的交流工具。
我们可以在名片上写上自己的英文名、职务、公司名称等信息，以便对方更好地了解我们。
4.仪表和言谈举止在商务谈判前，我们也需要注意自己的仪表和言谈举止。
在和对方交流时，要注意自己的表情和语言，不要因为紧张或者其他原因而表现出不礼貌的行为。
二、商务谈判过程中的礼仪问题1.尊重对方在商务谈判中，尊重对方是非常重要的。
尊重对方的观点和建议，不要在谈判中表现出轻视或者不耐烦的态度。
2.控制情绪在商务谈判中，我们有时可能会遇到一些挑战或者困难，这时我们要学会控制自己的情绪，保持冷静。
不要因为一时的冲动而做出错误的决定。
3.言行一致在商务谈判中，我们的言行举止要一致。
不要说一套做一套，这样容易给对方造成混乱和不信任。
4.注意身体语言在商务谈判中，我们的身体语言也非常重要。
我们的姿态要端正，不要摆出随意或者懒散的姿势，要给对方留下积极的印象。
5.主动提出建议在商务谈判中，我们可以适当地提出一些建议或者解决方案，这样可以表现出我们的积极性和主动性。
6.不要过于合作在商务谈判中，我们也要注意不要过于合作。
有时候适当地表现出一些坚定的态度，可以帮助我们在谈判中取得更好的结果。
商务谈判礼仪【优秀5篇】商务谈判礼仪篇一礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。
礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。
首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。
在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。
如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼，待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。
国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。
正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服（燕尾服或西装），一般场合则可着便装。
目前，除个别国家在某些场合另有规定（如典扎活动，禁止妇女穿长裤或超短裙）外，穿着趋于简化。
我国服装无礼服、便服的严格划分。
一般地讲，在正式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合（如参观、游览等），可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。
在涉外交往中，着装应注意下列事项：任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。
上衣应熨平整，下装熨出裤线。
衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。
穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。
两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。
均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。
女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。
西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。
在室内外，一般不要戴黑色眼镜。
有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。
商务商务谈判中的礼仪有哪些《商务谈判中的礼仪有哪些》在当今竞争激烈的商业世界中，商务谈判是企业之间合作与竞争的重要环节。
而在商务谈判中，礼仪的恰当运用不仅能够展现出谈判者的专业素养和个人魅力，还有助于营造良好的谈判氛围，促进谈判的顺利进行。
首先，仪表仪态是给对方留下良好第一印象的关键。
谈判者应保持整洁、得体的着装，根据谈判的场合和性质选择合适的服装。
男士通常着西装、打领带，女士可以选择职业套装或正式的连衣裙。
同时，要注意个人卫生，保持头发整齐、面容干净。
在仪态方面，应保持良好的姿势，坐姿端正，站立挺拔，行走稳健。
眼神交流要真诚、自信，避免目光游离或过于犀利。
微笑是一种无声的语言，适度的微笑能够传递友好和亲和力，但也要注意场合和对方的反应，避免过度夸张。
其次，准时到达谈判地点是基本的商务礼仪。
这不仅体现了对对方的尊重，也展示了自己的时间管理能力和诚信。
如果因为特殊情况可能会迟到，一定要提前通知对方并表达歉意。
到达谈判场所后，要礼貌地与对方打招呼，交换名片时要用双手，并且微微欠身，同时注意名片的存放要整齐有序，方便后续查阅。
在谈判开始前，准备工作也包含着重要的礼仪细节。
要对谈判的主题、对方的情况进行充分的了解，做到心中有数。
准备好相关的资料和文件，并且摆放整齐。
对于谈判场地的布置，要考虑到舒适性和便利性，例如桌椅的摆放、光线的调节等。
谈判过程中的语言表达是礼仪的核心体现之一。
要使用礼貌、尊重的语言，避免使用粗俗、冒犯性的词汇。
语气要平和、沉稳，语速适中，让对方能够清晰地理解自己的观点。
在表达意见时，要客观、理性，避免情绪化的表达。
善于倾听对方的观点和需求，不要随意打断对方的发言，这是对他人的基本尊重。
当需要回应对方时，可以先肯定对方的合理部分，再提出自己的不同看法，例如“您的观点有一定的道理，但是从我们的角度来看”这样的表达方式既能体现尊重，又能有效地进行沟通。
非语言沟通在商务谈判中也起着不可忽视的作用。
商务谈判过程中的礼仪要点总结商务谈判是商业中不可或缺的一部分，它决定着合作关系的建立、业务的发展和利益的分配。
在商务谈判过程中，礼仪起着至关重要的作用。
以下是商务谈判过程中的礼仪要点的总结：1.准备充分：在商务谈判之前，双方应进行充分的准备工作。
这包括了解对方、了解市场情况、确定自己的底线等。
准备充分可以提高自信心，增加谈判的成功率。
2.尊重对方：在商务谈判中，对方可能来自不同的国家、文化背景和价值观念。
因此，要尊重对方的文化差异，不带有偏见和歧视。
3.保持礼貌和谦逊：在商务谈判中，永远要保持礼貌和谦逊的态度。
谦逊不仅可以展示自己的素质，还可以创造良好的合作氛围。
4.注意言辞和表达方式：在商务谈判过程中，要注意自己的言辞和表达方式。
要用准确、清晰、直接的语言表达自己的意见，避免使用冒犯性的言辞。
5.善于倾听：在商务谈判中，倾听对方的意见是至关重要的。
要认真倾听对方的观点和需求，并在此基础上提出自己的建议和解决方案。
6.保持互惠原则：商务谈判是双方互相谈判、互相合作的过程。
要遵循互惠原则，在给予对方利益的同时，也要考虑自己的利益。
7.懂得妥协和折衷：在商务谈判中，双方不可能完全达到自己的目标。
因此，要懂得妥协和折衷，找到双方都可以接受的解决方案。
8.谈判期间避免使用手机和其他分心的行为：在商务谈判过程中，要专注于谈判，避免使用手机和其他分心的行为。
这可以展示你的专业素养和对谈判的重视。
9.坚持诚信原则：商务谈判中的诚信是成功的关键。
要遵守自己的承诺和协议，不随意违约和搬弄是非。
10.在谈判结束后发送感谢邮件：商务谈判结束后，应发送一封感谢邮件来表达感激之情。
这可以展现你的专业素养和诚意以及对合作机会的重视。
综上所述，商务谈判中的礼仪要点对于谈判的成功至关重要。
通过充分的准备、尊重对方、保持礼貌和谦逊、注意言辞和表达方式、善于倾听、保持互惠原则、懂得妥协和折衷、避免分心的行为、坚持诚信原则以及发送感谢邮件等行为，可以帮助双方建立良好的合作关系，实现共赢的结果。
答辩商务礼仪篇一：商务礼仪要点第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低；2入乡随俗；3摆正位置；4以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例2看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
5。
出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲交际交往中的礼仪重点第一节摆正位置，端正态度（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
（二）交谈的禁忌1忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2忌补充对方如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例4忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。
第二节交际三要素（一）交际三要素1沟通；2认知；3互动（二）餐桌五忌1吸烟；2给他人夹菜；3劝酒；4整理服饰；5吃东西发出声音（三）正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致；2女士化妆要清新自然；3男士腰上不挂任何物品第三讲交际交往中的礼仪互动第一节角色定位1干什么要像什么2看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例3乘坐轿车的位次排列(1)公务参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
(2)社交第二种情况称为社交应酬。
工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。
车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
(3)重要客人第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
第二节双向沟通（一）双向沟通沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。
通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
（二）请客时要考虑的问题1请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。
2民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。
第四讲交际交往中的礼仪理念第一节尊重为本1自尊三要点(1)尊重自我；(2)尊重自己的职业；(3)尊重自己所在的单位2尊重他人五要点(1)尊重上级；(2)尊重同事；(3)尊重下级；(4)尊重客户；(5)尊重所有人第二节善于表达在1拟谈的问题；2格调高雅的话题；3轻松愉快的话题；4时尚流行的话题；5对方擅长的话题第三节行事规范1领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2有所不为有所为所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。
3穿西装的三色原则所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第一节文明待客服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。
所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。
2问有答声在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。
论。
3去有送声当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。
第二节礼貌待客1问候语2请求语求助于人时，一定少不了一个?请?字。
3感谢语得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”4道歉语打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5道别语和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。
第三节热情待客接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。
更重要的是应当表现出热情，真心实意。
如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。
从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
1眼到所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。
面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。
要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。
所谓“口到”的含义，主要有两个：(1)语言上无障碍口到的第一个含义是语言上无障碍。
使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。
会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。
接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
(2)说话到位口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。
如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。
讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
待客时，最佳的表情应当是自然而大方。
意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：(1)表情、神态自然通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。
但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。
(2)注意与交往对象进行互动表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。
(3)表情大方表情应落落大方，不卑不亢。
这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。
本讲小结商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。
在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。
如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。
第六讲公关社交礼仪第一节着装礼仪（一）商务人员职场着装六忌穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子1过于鲜艳2过于杂乱杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露4过于透视5过于短小6过于紧身（二）商务人员职场着装注意事项1符合身份2扬长避短(1)区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
(2)公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以篇二：商务礼仪试卷及答案(共三套)《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）a两粒都系B系上面第一粒c系下面一粒d全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（d3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（a）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（c）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确5.公务用车时，上座是:（a）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（c）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（c）a、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（a）a、先进后出B、控制好开关钮）c、以上都包括d、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（a）a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（d）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（a）a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（c）a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:(B）a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（a）a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B）a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（d）a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（c）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（aBc）a提升个人素质B方便人们交往应酬c有助于维护企业形象d以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（aBcd）a、文明B、礼貌c、热情d、周到3.自尊三要点包括:（aBc）a、尊重自我B、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位d、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（Bcd）a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（aBc）a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带。
