7、深圳华侨城案例分析

市华侨城的旅游开发案例分析一、项目名称：华侨城二、开发背景（一）开发负责者：华侨城集团（二）开发原因：是一座建设仅二十几年的年轻城市，标志性、象征性的文化遗存较少，这造成了市文化沙漠的人文印象，同时，又是一座移民城市，它的绝大部分居民都是外来务工人员，这些务工人员大都来自偏远、贫穷的农村，受教育程度较低，对的依赖主要停留在基本的物质生活需求层面，在精神层面的依赖度较低，城市归属感差，这也深化了市文化沙漠的人文印象。

（三）开发优势1、得天独厚的地理位置形成了天然的游客市场地处珠江三角洲，是中国最富庶地区毗邻，更是两种制度相交之处，历史地成为我国改革开放的窗口和前沿，是地人南下取经，外国人北上进入中国的必经之地，迎来送往，形成人员的聚散地，天然的游客市场，这是自然、经济和政治地理位置之优势，占尽了地利。

2、便捷的交通扩大了景区辐射围有海陆空立体交通运输网，广九铁路纵贯市境，广深海高速公路、平南铁路、盐田港疏港铁路贯通；还有广深高速公路、深汕高速公路等；拥有8大商业港区和码头，有蛇口、盐田、赤湾等海港；黄田国际机场已经进入全国五大航空港之列。

同时，市交通也极为方便。

交通使人们出行便捷，扩大了华侨城的辐射围。

3、高移民、快节奏和高收入催生了新兴的旅游市场这座现代化的移民城市，人们来自国外四面八方，他们的文化、教育等背景不一。

据报道，市人口平均年龄28岁，充满着青春活力；“时间就是金钱、效率就是生命”的速度早已为国人共知；城镇居民年人均可支配收入达万元，农民纯收入也将近万元，因此市民有足够的收入支付生活必需品以外的开支。

4、旅游资源的匮乏笑出来竞争压力海岸线长229.96公里，有的可辟为天然海滨浴场，如小梅沙、溪涌等，也有人造湖泊，如西丽湖、香蜜湖、石岩湖和东湖等，还有依托难过植物优势建成的仙湖植物园等，此外能作为资源开发的不多，自然旅游资源匮乏，尤其是能誉中外的严重不足。

再者，这座城市短暂的历史，文化积淀少，当然也与中国历史文化名城无缘。

深圳华侨城案例城市生态特征与农村不同，城市有以下特征：1、城市地域狭小，受到人类活动的强烈干预；2、城市对市域外高度开放。

农业生态系统平衡主要在域内实现，生态系统之间或它们内部通过能量物资的相互影响、制约、转化、补偿、交换、适应，建立相互协调的关系。

城市生态平衡是在域内外的总体平衡，而这种平衡更为复杂。

城市生态系统的目标点可以归纳为和谐，高效，与发展。

和谐首先是人与自然的和谐，尽可能地与山、河、湖泊、植被等自然景观协调。

其次是人流、物流、能流、信息流域内外间的和谐。

一旦域内外流通拥堵，城市生态系统会陷入混乱。

发展是现代城市生态系统处在快速演替中，经济结构不断调整，生产效率不断提高，其良心循环包含高效、高速发展的内涵。

华侨城与生态城市的目标特征比较吻合。

1985年8月28日国务院批准创立的深圳华侨城由小你刚刚中旅集团负责开发，在罗湖商业区和蛇口工业区沙河选址，面积2.6km2。

经过9年建设，华侨城成为环境有内，特色鲜明，各项产业协调发展的现代化城市，世界著名的文化旅游区。

从1986到1993年，产值由3.8亿元时间按摩和升级恶魔好搭配25.1亿元，平均年增长31.1%。

环境是生态城市的基础深圳华侨城与众不同的战略思想是：在花园中建城市，不是在城市建成后建花园。

为此采取了一系列令人赞叹的举措：1、创办第一个国有企业是负责绿化设计、建设和管理的园林公司；2、在寸土寸金的土地上全程绿化率43%，进入世界前列；3、在身正东西干道深南路和两侧不是建密不透风的商店，而是绿化带，商业街为绿化带让地，向北推移；4、在此起彼伏的低丘上因势建房；5、提倡建筑形式的多样性与和谐性，各类建筑，风貌各异。

环境建设的盛会效益可用下列实例作进一步证明。

1、商品房始终走俏，高层楼宇和花园别墅的单位售价比邻近区域高30%左右。

43%土地搞绿化，除了园林的直接效益外，在房产方面取得30%的增值。

2、华侨城按50年已于标准依山就势建设防洪系统，此系统有效解决1993/6/16、1993/9/26、1994/7/22特大暴雨。

深圳华侨城案例分析制作人：程灵巧2012旅游管理聚集深圳三大主题旅游公园——华侨城，是全国广受赞誉的人文生态景观与休闲场所之一。

深圳华侨城充分运用现代休闲理念和高新娱乐科技手段，满足人们参与、体验的时尚旅游需求，营造清新、惊奇、刺激、有趣的旅游氛围，带给人们充满阳光气息和动感魅力的奇妙之旅，为中华文化的另一元素——旅游，做出了贡献总目录前言 (4)企业介绍 (5)公司简介...................................................................................................... (5)企业曾获荣誉 (6)本案例的研究价值 (7)企业文化之我见 (9)企业文化透析 (10)企业发展状况 (12)分析思路 (12)分析框架 (12)具体分析 (13)深圳华侨城成功体现 (20)深圳华侨城启示录 (21)参考文献 (22)前言.为什么选择深圳华侨城当今的旅游产业，或大或小，不论中外，都面临着激烈的市场竞争，其中，随着世界全球化的进程的加深，中国旅游业越来越走向世界，而世界的旅游业也越来越将中国视为竞争对手和合作伙伴，一些新兴主题公园要怎样在这种新的局面中找到自己的生存、发展之路，就是一个值得思考和研究的问题。

经过精心的筛选，位于深圳华侨城杜鹃山的深圳华侨城作为研究对象，做了大量的调查研究，结合经济、管理的基本知识分析这个组织的文化精髓并提出我的新的见解。

深圳华侨城的典型性体现在：深圳华侨城集团成立于1985年，经历了一个主题公园由品牌创立、成长、挫折、转型、突围、持续发展到现在稳健发展的典型过程，在华侨城的一步步发展壮大的过程中，一定有许多可以值得现在仍在苦苦挣扎的旅游产业及相关企业参考、借鉴的经验教训。

主题公园是为了满足旅游者多样化的休闲娱乐需求需要和选择而建造的一种具有创意性的现代旅游目的地形态，但是其企业形式受到许多对组织文化和企业成长有深入研究的专家的质疑，许多残酷的事实也仿佛证明主题公园的种种弊端不利于企业发展，那么，深圳华侨城，在保持经济稳定发展的同时，又是采取了什么样的手段，创造了它不断的奇迹的呢？我们的调查报告将揭开深圳华侨城的基业常青之迷。

深圳华侨城地产ＣＲＭ项目案例一、基本概况：深圳华侨城房地产有限公司是华侨城集团旗下控股企业，1986年9月经深圳市政府批准成立的国家一级房地产开发企业。

目前总资产达31.58亿元，净资产逾12.73亿元，为华侨城经济发展的三大支柱产业。

现有全资及参股企业18家，以房地产开发经营为主，兼有建筑设计、建筑安装、工程监理、物业管理、酒店等行业，是深圳市最大房地产开发企业、中国房地产综合效益百强企业和广东省房地产开发企业50强之一。

二、实施CRM的动因和目标随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设的工作也在不断推进。

华侨城总裁陈剑先生看到：CRM（客户关系管理）对地产企业来说非常重要！陈剑认识到实施CRM在提高公司整体服务水平，树立品牌；充分利用客户信息优化企业决策过程；贴近客户、细分客户、研究客户的行为提高客户的忠诚度；更有力的面对竞争，提高市场份额和提高投资的回报方面都将起到积极作用。

由此，华侨城对实施ＣＲＭ进行了明确的目标定位。

陈剑指出，建设CRM系统的指导方针是“实用”：“实”，与工作紧密结合，达到实际目的；“用”，与创智配合，将系统用起来，并且用得比较流畅。

项目经理也是公司营销中心总监袁静平先生对项目实施提出整体指导思想：建立完整的客户数据平台，通过统计分析，指导房地产开发；系统要真正能用起来，方便易用。

同时，公司的技术总负责人戴联其先生对CRM系统提出了具体要求：1. 加强统计分析，指导房地产开发ü对客户资料的多层次的分析（收入、年龄、兴趣等）ü对客户购买意向综合归类，指导市场定位ü统计分析结果要定量、直观2. 系统的安全策略ü每个销售员仅可以管理属于自己的客户ü现场经理可以管理本销售现场的所有客户资料ü公司销售经理可以管理全部客户资料ü数据完全共享会导致管理混乱，防止泄漏造成超范围使用3. 联合销售小组中自有销售人员与销售代理的管理策略ü管理、考核指标一致ü变企业自己的客户数据库存在别人手中为自己的客户数据自己掌控。

深圳华侨城案例分析深圳华侨城是中国著名的综合性旅游区，被誉为中国第一个大型文化主题旅游区。

它位于广东省深圳市南山区，占地面积达5.7平方公里，是一座集文化、旅游、休闲和商业为一体的现代化城市综合体。

华侨城的成功案例吸引了全球范围内的游客和投资者的关注，成为中国乃至世界旅游业的经典案例之一、下面将通过几个方面对深圳华侨城的成功经验进行分析。

一、理念与规划深圳华侨城的成功首先在于其独特的理念与规划。

华侨城以大型文化主题乐园为核心，围绕乐园建设了众多的文化设施、旅游景点、商业街区和度假酒店，形成了一个集旅游、文化、休闲于一体的综合性旅游区。

华侨城充分利用深圳独特的地理位置和资源优势，将自然景观和人文景观相结合，创造了一个具有强烈吸引力的旅游目的地。

二、市场定位与目标群体深圳华侨城在市场定位方面取得了重要突破。

它以“国内第一大型文化旅游目的地”为目标，注重满足不同人群的需求，根据不同目标群体提供多样化的旅游产品和服务。

华侨城一方面注重吸引家庭游客，打造了适合亲子旅游的项目和设施；另一方面注重吸引年轻人，推出了具有创意和时尚感的活动和展览。

华侨城在市场细分和目标群体选择上的灵活性为其成功吸引了广大游客。

三、人才团队和管理模式深圳华侨城在组织和管理方面秉持严谨的态度，注重人才的培养和引进。

它拥有一支经验丰富的管理团队和多元化的人才队伍，包括文化专家、旅游规划师、市场营销人员等。

华侨城采取现代化的管理模式，注重创新和团队合作，不断提升服务水平和客户满意度。

这种高效的管理和组织模式有助于华侨城在市场上保持竞争力，不断吸引游客。

四、品牌推广与营销策略深圳华侨城在品牌推广和营销方面做得非常成功。

它通过广告宣传、网络推广、举办大型活动等方式，打造了鲜明的品牌形象和知名度。

华侨城注重与合作伙伴的合作，与多家旅行社、酒店等建立了长期稳定的合作关系，扩大了市场覆盖面。

此外，华侨城还与知名的IP品牌合作，推出了一系列以动漫、电影等为主题的旅游产品，增强了品牌的吸引力和影响力。