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装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
申瓯IPPBX培训资料一、申瓯 IPPBX 概述申瓯 IPPBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）是一种基于互联网协议的专用分支交换机。
它将传统的电话交换技术与现代的 IP网络技术相结合，为企业提供了更高效、灵活和经济的通信解决方案。
申瓯 IPPBX 系统具有丰富的功能，包括语音通话、呼叫转移、语音信箱、会议通话、传真服务等。
通过网络连接，它可以实现异地分支机构之间的免费通话，大大降低了企业的通信成本。
同时，其灵活的配置和管理方式，使得企业能够根据自身的需求快速调整通信策略。
二、申瓯 IPPBX 系统组成申瓯 IPPBX 系统通常由以下几个部分组成：1、控制服务器：这是整个系统的核心，负责处理呼叫控制、用户管理、系统配置等任务。
2、语音网关：用于连接传统的电话线路（如 PSTN 线路）和 IP 网络，实现语音信号的转换。
3、 IP 电话机：支持 IP 协议的电话机，通过网络直接接入 IPPBX系统，实现语音通信。
4、软件客户端：安装在电脑或移动设备上的软件，用户可以通过它进行通话、查看通话记录等操作。
三、申瓯 IPPBX 系统安装与配置（一）安装前的准备工作在安装申瓯 IPPBX 系统之前，需要做好以下准备工作：1、确定系统的规模和需求：根据企业的用户数量、分支机构数量以及通信需求，确定所需的硬件设备和软件许可。
2、规划网络拓扑：合理规划 IP 网络的拓扑结构，确保网络的稳定性和带宽满足通信需求。
3、准备安装环境：提供合适的机房空间，保证服务器、网关等设备的安装和散热。
（二）硬件设备的安装1、安装控制服务器：将服务器放置在机柜中，连接电源线和网络线。
2、安装语音网关：根据网络拓扑，将语音网关连接到相应的网络接口和电话线路。
3、连接 IP 电话机：将 IP 电话机通过网络接口连接到企业网络。
（三）软件的安装与配置1、安装操作系统和数据库：在控制服务器上安装合适的操作系统（如 Windows Server 或 Linux），并安装所需的数据库软件。
装维员培训大纲（2012版）第一篇：装维员培训大纲(2012版)铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。
实操包括宽带安装及维护技能。
课程适用于装维员。
理论：第一部分计算机及网络基础一、计算机基础1、计算机硬件系统了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。
2、计算机软件基础掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。
3、计算机系统安全理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。
理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。
4、计算机常见故障分析与案例理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。
二、计算机网络1、计算机网络基础了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。
了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。
2、ISO/OSI网络体系结构掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。
3、局域网、城域网和广域网掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。
第二部分宽带接入技术一、ADSL接入技术1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述理解基本概念；了解基本原理。
2、影响ADSL传输的四个主要因素掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。
3、维护测试的参数分类、含义、标准值掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。
政企客户维护中心员工培训大纲（精选五篇）第一篇：政企客户维护中心员工培训大纲政企客户维护中心员工培训大纲政企客户支撑--设备维护培训大纲一、了解电信机房使用设备。
1、交换设备2、传输设备3、数据设备4、电源设备5、现网介绍二、掌握传输设备规格及性能。
1、各类传输设备性能2、传输设备组网模式三、掌握电路接入方式。
1、数字电路2、MSTP电路3、数据电路4、VPN5、CTVPN四、掌握常用仪器仪表。
1、光功率计2、光源3、OTDR4、2M误码表五、掌握开通传输调单业务和数据调单业务。
1、讲解传输调单2、讲解数据调单政企客户支撑—故障处理培训大纲二、裸光纤类业务故障处理方案1、光网络基本原理2、光缆及尾纤型号、种类、基本参数介绍3、维护工具使用介绍4、处理流程5、故障报告标准三、光电类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准四、EPON类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准五、PDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准六、SDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准七、其他类业务故障处理方案政企客户支撑---考核指标、工作界面、支撑流程、维护职责介绍一、考核指标介绍1、各类电路类型介绍电路类型有：数字电路：省际数字电路、省内数字电路、本地数字电路基础数据电路：省际数据电路、省内数据电路、本地数据电路、CTVPN电路、VPDN电路（数据电路分为DDN专线、ATM专线、FR专线、VPN电路等）2、电路维护等级介绍3、大客户电路开通及时率介绍4、大客户电路故障恢复及时率介绍5、差异化服务考核介绍6、关于对《河南电信2011年网络运行维护考核指标的通知》的介绍二、工作界面与支撑流程介绍7、政企部职能介绍8、网发部职能介绍9、运维部职能介绍10、政企客户支撑中心职能介绍11、其他部门职能介绍12、政企客户支撑中心与其它部门关系13、新开工单、电路故障、客户支撑工作受理及回复流程介绍三、维护职责介绍1、客户工程师维护范围介绍2、政企客户支撑中心已负责各类维护工作介绍3、客户端注意事项介绍第二篇：电信政企客户维护案例16Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。
