第一次就把事情做对

大工19春《第一次把事情做对》在线测试-0001试卷总分:100 得分:0一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.企业成本的真谛是什么？A.没有返工、报废B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）C.保修、库存和变更D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。

正确答案:D2.质量的真谛是什么？A.诚信B.零缺陷C.符合已定的要求D.符合客观要求正确答案:A3.国际化的本质是什么？A.懂得各个国家独特的文化B.懂得各个国家独特的消费习惯C.懂得“国际消费者”D.懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层正确答案:C4.工作的质量可以用什么来衡量的？A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:A5.一次做对的基本准则是什么？A.符合客户的要求B.零缺陷C.差不多D.做正确的事正确答案:B6.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A.做正确的事B.正确地做事C.把事情做到最好正确答案:A7.第一次做对可以运用在什么领域？A.人生B.职场C.事业D.所有领域正确答案:D8.在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？A.仔仔细细制定要求B.与他人协调工作以符合要求C.避免双重标准D.高度重视预防正确答案:A9.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？A.做好预防措施B.符合客观要求C.第一次把事情做对D.计划周详正确答案:B10.预防的核心方法是什么？A.把错误分类B.改进工作过程C.找出错误发生的原因D.及时改正正确答案:B二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.领导最欣赏什么样的员工？A.无条件执行领导的要求B.和领导风雨同舟C.具备较强的工作能力D.总能圆满完成领导交给的任务正确答案:BCD2.什么是“第一次把事情做对”的完整真义？B.做正确的事C.正确的做事D.把事情做好正确答案:ABC3.“第一次把事情做对”理念的核心元素有哪些？A.确定工作目的B.建立一次做对的基本准则C.消除达成一次做对准则的障碍D.努力工作正确答案:ABCD4.SMART原则包含哪些方面？A.具体的B.可衡量的C.可实现的D.有挑战性的以及有时间框架的正确答案:ABCD5.员工质量最高要求包括哪些方面？A.人品B.素质C.能力D.知识正确答案:ABC三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)1.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案第一篇：大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案1.[单选题]治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A.态度上的缺陷 B.头脑里的缺陷C.预防系统的不完善D.设备的不完善正确答案:——B——2.[单选题]第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ A.做正确的事 B.正确地做事 C.把事情做到最好 D.第一次正确答案:——A——3.[单选题]第一次做对可以运用在什么领域？A.人生B.职场C.事业D.所有领域正确答案:——D——4.[单选题]为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A.因为做的事不一定是自己想要的奥鹏作业答案B.因为没有事先预防C.因为做的事不一定正确D.因为没有总结经验，随时应变正确答案:— C——5.[单选题]人们能否做对取决于什么？ A.思想观念 B.行为能力C.预防是否完备D.知识储备正确答案:——A——6.[单选题]商家在商场中需要达到谁的要求？A.自己B.组织C.顾客 D.市场正确答案:——C——7.[单选题]工作的质量可以用什么来衡量的？ A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:——A——8.[单选题]预防的核心方法是什么？ A.把错误分类 B.改进工作过程C.找出错误发生的原因D.及时改正正确答案:——B——9.[单选题]人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A.需要 B.需求C.渴望D.欲望正确答案:——A——10.[单选题]如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A.改变我们的制度 B.改变我们的方法 C.改变我们的文化 D.改变我们的心态正确答案:——C——二、多选题：11.[多选题]质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？ A.客户 B.合作者 C.供应者 D.自身正确答案:——ABC——12.[多选题]领导最欣赏什么样的员工？A.无条件执行领导的要求B.和领导风雨同舟C.具备较强的工作能力D.总能圆满完成领导交给的任务正确答案:——BCD——13.[多选题]错误为什么会发生？A.人非圣贤，孰能无错B.我们默许了错误的发生 C.人们默认错误不可避免 D.概率规律的必然正确答案:——BC——14.[多选题]第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？A.方法论B.效能C.价值观D.自我要求正确答案:——ABC——15.[多选题]怎样让工作具有质量？A.不向不符合要求的情形妥协B.第一次把事情做对C.零缺陷D.极力预防错误的发生正确答案:——AD——三、判断题：16.[判断题]要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。

零缺陷理念系统一、零缺陷的核心理念1.“做正确的事”和“第一次把事情做对”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向和标准。

2.品质的定义是符合客户的要求。

3.产生品质的方法是预防。

4.工作标准是零缺陷。

5.用金钱衡量不符合要求的代价。

6.任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。

二、零缺陷的运行理念1.零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进，而不是仅依靠品质部门“管制”。

2.零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的质量文化去实现，而不是当一项技术推广。

3.通过人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压去达成目标。

4.零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允许推托拖延。

5.零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概念，而不应理解为终极圆满。

6.零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实现又推动转向自动，而不应全靠外力跟进。

三、零缺陷的系统理念1.任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。

2.各种系统间互相影响，甚至互为因果。

互动才能共赢，互斗必定共损。

3.系统零缺陷的水平取决于最差的小单元的水平，而不是最好单元的水平。

4.零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很高的良品率。

5.一个单元的大小系统间应实现无缝衔接，而不能自我封闭。

6.质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而不是就质量抓质量的产物。

四、零缺陷的价值理念1.零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。

2.实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。

3.质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。

4.以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能产生高回报。

5.错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。

6.实现零缺陷能让价值链上所有成员增值。

五、零缺陷的组织理念1.实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是等级森严的官僚金字塔。

第一次就把事情做对作者：虞亚丹来源：《金融周刊》2013年第34期“做对就是符合要求，而不是主观上的做好”——这是起初我对克劳士比管理学最基本、最浅显的印象。

其实，这一句话的内涵远非我们所想象，它包含了太多管理哲学，做事方法，甚至是人生道理。

克劳士比的核心思想是“第一次就把事情做对”，即要提高工作效率，第一次就把事情做对是最好的方法。

在工作和生活中，我们每个人都会希望自己在每一项工作中都有良好的表现并且得到他人的肯定和赞扬，尤其对于职场新人而言更是如此。

因为领导的一个点头、一句鼓励、一次肯定可能就是他一天工作的动力。

但我们要知道，我们工作不仅是为了得到他人的肯定，更是为了完美地完成工作从而为企业创造更大的效益。

我们每接到一个任务，第一意识不应是“如何将它做好”，而是“如何将它做对，零差错、零缺陷”。

而我现在的岗位恰恰是他核心思想的最完美诠释。

授信出账岗是宁波银行苏州分行特色“一站式”服务中不可缺少的一个环节，它最大的特点在我看来应该是效率、合规、精准，“做对”在我们这里的标准似乎就等同于了“零差错”。

从我第一天投入授信出账的工作开始，我就知道了自己所要面对的是一个多么需要严谨和认真的工作。

它直接关乎客户的利益，任何一个差错的产生都有可能直接导致整个流程的失衡；放过其中任何一个风险审核点，可能产生的后果都是无法想象的。

即使把控住了大方向，如对细节稍不加注意，也会使这个“一站式”链条生锈，结果就是客户经理反复跑，审计让你反复改。

这是一个非常直观体现你工作能力的过程，可想而知，零差错是多么的重要。

当然，你也不能举着“我要无缺陷”的口号来当自己效率低下的借口，我们是一个圈中的一个环，效率低下就是掉链子，所以又对又快才是我们岗位职责的根本所在，这也是我们必须下定决心去苦练的一门功夫。

都说一百个人眼里有一百个哈姆雷特，同样的，每个人也有自己的工作风格，这种风格是有别于他人的，且是与生俱来的。

同样在生物学上，基因也是如此。

Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。

要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”。

一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。

零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。

②每一个员工都是主角的观念。

在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。

零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。

③强调心理建设的观念。

传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。

零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。

实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。

实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。

事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。

第一次把事情做对读后感范文（精选4篇）第一次把事情做对读后感范文（精选4篇）第一次把事情做对读后感1第一章，作者提出“本来就可以第一次做对”的观点，本章旨在传达一种思想和理念，就是你一定相信你可以第一次把事情做对，要在思想上改变认识，尽管工作中你不是每次都把事情做对。

我们每个人都希望把事情做对做好，如果想达到作者第一次把事情做对的观点，关注点应该在执行之前预防和控制阶段，比如，我今天收到一个任务是需要我出海南项目的升级包，然后我在出升级包之前肯定需要知道项目组要升级什么功能？该功能有没有在测试环境测试通过？配置项有没有做相关的修改？知道了这些我才能出升级包，出升级包是一件事，想把这个件事第一次做对，就需要在需求、研发的代码、测试用例、测试执行这些前期阶段做好预防工作，如果出好升级包升级上去发现某个功能没有实现，研发、测试继续返工，那么出升级包这件事就不算第一次做对！所以，做事之前的预防和控制才是做对事的保障。

第二章，“做对即符要求”。

这个应该很好理解和接受，一切按照客户的需求做事，做客户要你做的事，不做客户不要你做的事，随时跟踪客户的需求变化，以便及时调整和快速适应，把事情做对做好。

这个道理不仅适用于企业，其实在哪里都是适用，妈妈让你去买包盐，你在路上时妈妈给你打电话说再买一瓶醋，信号不好你没有听到也没有回复电话确认，结果你买了一包盐又给自己买了一包零食回家了，结果可想而知，你没有及时响应妈妈的需求变化，还做了妈妈没有让你做的事！总之，有需要才有事可做，有事可做才能把事做对挣得更多的需要（机会），也要记得及时跟踪需要以改变应策。

第三章，“工作就像芭蕾舞，既标准又完美”，看到标准，肯定就是指工作中规范、流程、准则。

像严格要求自己的人品一样去生产检测自己的产品，这是一种高标准的要求。

做到统一标准、统一规范的产品，也要统一我们的行为、规范我们的流程，比如，部署某个项目这件事，10个人去做就有10种方法，10种标准，10个犯错的可能，如果组织已经有了比较成熟的部署文档，发给10个人，就增加了做对该事情的概率。

第一次把事情做对读后感第一次把事情做对读后感（通用13篇）读完一本书以后，大家心中一定是萌生了不少心得，此时需要认真地做好记录，写写读后感了。

到底应如何写读后感呢？下面是小编帮大家整理的第一次把事情做对读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一次把事情做对读后感篇1读书时要用心的，也是要怀疑的。

抱着批判的态度来读一本书，也许会比你抱着崇拜的心情来读一本书，体会会深刻得多。

《第一次把事情做对》，我一直在怀疑这本书的真实意义。

首先从语言学的角度来说，这本书的标题是有歧义的：到底作者是想说，一次性就把事情做对呢，还是想说，今天终于第一次做对了事情，以前做的都是错误的。

其次，翻开书本，我还真搞不清楚是一本文学小说呢，还是一本企业管理知识读本。

于是，我抱着这一系列的疑问，用批判的态度，翻开了这本书的第一页!当我利用周六周日，花了两天三夜的时间(除开吃饭和睡觉的时间)读完这本书之后，有觉得我有点崩溃了。

原来这本书的作者就是大名鼎鼎的中国零缺陷管理首席专家、北京大学质量与竞争力研究中心副主任的杨刚教授!O,MYGOD!可是我以前怎么也没有听说过呢?可见隔行如隔山啊，还真得感谢公司董事长、总经理郑龙干先生，为我们推荐了这么好的一本书，让我得以学习进步的机会!首先，这本书里，给我的第一印象是精确二字。

比如书中很多例子，提到的数据，是相当精确的：麦当劳规定，面包厚度17厘米;牛肉饼一律重47.32克(这牛肉饼敢情比千足金还珍贵?居然精细到0.01克?)，直径9.85厘米，厚6.65厘米(下次去吃麦当劳，得带游标卡尺去量一下);烤面包55秒;煎肉饼1分45秒;可乐和芬达的温度为4所有的柜台都是92厘米(不知道指的是长宽还是高，书中没有说清楚);炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟便毫不犹豫的扔掉;顾客从点膳到取走食品的标准时间为32秒;工作人员用清洁消毒剂洗手，双手揉搓时间最少20秒。

这么一连串的数据，都是那么那么那么的精确，怪不得麦当劳是那么那么那么的好吃(好像肯德基更好吃，难道他们更加精确?)!这也是我们常常提到的一个词语：精细化!精细化这个词，对于我们财务人员来说，是很熟悉的。