航空港旅客服务试题

空中旅客服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 空中服务中，旅客的行李物品丢失，应由（）负责处理。

A. 航空公司B. 机场C. 旅客自己D. 行李搬运工答案：A2. 飞机起飞前，乘务员需要进行的一项重要工作是（）。

A. 检查飞机餐食B. 检查安全设备C. 与机长沟通D. 整理旅客座位答案：B3. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员首先应该（）。

A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散旅客D. 检查安全设备答案：A4. 飞机上的紧急出口标识通常是什么颜色？（）A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 蓝色答案：B5. 飞机上的氧气面罩使用时，应该（）。

A. 先给自己戴上B. 先给儿童戴上C. 先给老人戴上D. 先给需要帮助的旅客戴上答案：A6. 飞机上的安全带应该在何时解开？（）A. 飞机起飞前B. 飞机降落后C. 飞机平飞时D. 飞机滑行时答案：C7. 飞机上的餐食服务通常在何时进行？（）A. 起飞后B. 降落前C. 飞行中D. 飞行结束后答案：C8. 飞机上的洗手间使用后，应该（）。

A. 不用管B. 通知乘务员C. 自己清理D. 保持干净答案：D9. 飞机上的婴儿旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供婴儿餐B. 提供婴儿床C. 提供婴儿座椅D. 提供婴儿玩具答案：A10. 飞机上的轮椅旅客，乘务员需要提供哪些特别服务？（）A. 提供轮椅B. 提供特别餐食C. 提供特别座位D. 提供特别娱乐答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 空中服务中，乘务员需要具备哪些基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的服务意识C. 良好的应急处理能力D. 良好的外语水平答案：ABCD12. 飞机上的安全检查包括哪些内容？（）A. 检查安全带B. 检查紧急出口C. 检查救生设备D. 检查行李架答案：ABCD13. 飞机上的紧急情况可能包括哪些？（）A. 火灾B. 机械故障C. 劫机D. 医疗紧急情况答案：ABCD14. 飞机上的服务设施包括哪些？（）A. 餐食服务B. 娱乐系统C. 阅读材料D. 洗手间答案：ABCD15. 飞机上的旅客投诉处理应该遵循哪些原则？（）A. 及时响应B. 耐心倾听C. 积极解决D. 记录反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 飞机上的乘务员不需要具备医疗急救知识。

第1页共2页装订线姓名学号班级班号班《课程名称》试题A 卷第二学期理论考试《航空港旅客服务》试题A 卷题号一二三四五总分得分一、填空题（3分×5=15分）1．旅客携带物品出境，应以（自用）、（合理数量）为原则，并自觉接受（海关）的监管。

2．运输机场根据使用的（飞机机型）、（区域大小）、（跑道承载能力）和（设施完善程度）等特点分为不同的等级。

3．在发生不正常航班后，航空公司和航空港的义务主要有（告知义务）、（补救义务）和（损害赔偿义务）三方面。

4．值机服务的根本目的是（服务旅客）、（满足旅客）的需求。

5．航空港旅客服务场所的灯光照明应体现（舒适性）、（艺术性）、（安全性）和（地方特色）。

二、选择题（2分×10=20分）1．航空港（A ）具有稀缺性和垄断性的特点，是其重要的收入来源之一。

A、候机楼物业资源B、商业资源C、广告资源D、飞机起降权资源2．预期行李费率是按当日单程经济舱票价的（B ）计算。

A、1%B、1.5%C、1‰D、1.5‰3．每一航班、航段只限载运（D ）名无成人陪伴盲人旅客。

A、4B、3C、2D、14．标准化、规范化是航空港旅客服务的（D ）。

A、规格标准B、设施标准C、效率标准D、程序标准5．旅客于10月20日到达东京，如承运人规定旅客最多在东京停留21天，则应在（C ）离开东京。

A、11月9日24点前B、11月9日24点后C、11月10日24点前D、11月10日24点后6．儿童票是指乘机日年满（B ）周岁但不满12周岁的人。

A、1B、2C、3D、47．入境的旅客应在（A ）到达的国境口岸接受卫生检疫，而出境的旅客应在（A ）离开的国境口岸接受卫生检疫。

A、最先最后B、最先最先C、最后最后D、最后最先8．（C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付9．除为挽救生命外，有下列（C ）情况，航空公司不予承运。

A、中耳炎B、过去60天内患过脊椎灰质炎C、面部严重损伤D、近期进行过外科手术，伤口完全愈合10．航空港旅客服务环境标准的核心是（A ）。

旅客服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅客在机场遗失行李后，应首先联系哪个部门？A. 安检部门B. 航空公司C. 机场失物招领处D. 机场警察局答案：C2. 以下哪项不是旅客在飞行过程中的注意事项？A. 遵守安全规定B. 不在机舱内吸烟C. 随意更换座位D. 保持手机关闭或飞行模式答案：C3. 旅客在国际航班上携带液体物品，每个容器的容量不得超过多少毫升？A. 100毫升B. 200毫升C. 300毫升D. 400毫升答案：A4. 旅客在机场免税店购买的商品，以下哪项是正确的？A. 必须在飞机起飞前购买B. 可以在飞机上购买C. 必须在机场内购买D. 可以在飞机起飞后购买答案：C5. 旅客在机场遇到紧急情况时，应拨打哪个电话？A. 110B. 120C. 119D. 911答案：A6. 旅客在飞机上遇到紧急情况，应如何做？A. 保持冷静，听从机组人员的指挥B. 惊慌失措，自行逃生C. 无视机组人员的指挥D. 与他人发生争执答案：A7. 旅客在机场候机时，以下哪项行为是被禁止的？A. 阅读书籍B. 吸烟C. 听音乐D. 观看电视答案：B8. 旅客在飞机上需要医疗救助时，应如何做？A. 自行处理B. 向机组人员求助C. 等待飞机降落后处理D. 无视问题，继续旅程答案：B9. 旅客在机场安检时，以下哪项物品是允许携带的？A. 打火机B. 刀具C. 液体超过100毫升D. 笔记本电脑答案：D10. 旅客在飞机上需要特殊餐食，应提前多少时间预订？A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 一周答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅客在机场可以享受哪些服务？A. 行李寄存B. 餐饮服务C. 货币兑换D. 购物答案：ABCD2. 旅客在飞行过程中，以下哪些行为是被允许的？A. 使用电子设备B. 阅读书籍C. 睡觉D. 饮酒答案：ABCD3. 旅客在机场遇到航班延误时，可以采取哪些措施？A. 向航空公司咨询最新航班信息B. 要求航空公司提供住宿C. 要求航空公司提供餐饮D. 自行离开机场答案：ABC4. 旅客在飞机上遇到紧急情况时，以下哪些行为是正确的？A. 保持冷静B. 听从机组人员的指挥C. 尝试自行解决问题D. 帮助他人答案：ABD5. 旅客在机场免税店购物时，需要注意哪些事项？A. 了解免税额度B. 检查商品是否完好C. 保留购物小票D. 了解退税政策答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 旅客在飞机上可以随意更换座位。

1. 航空旅客服务管理的核心目标是：A. 提高航班准点率B. 提升旅客满意度C. 降低运营成本D. 增加航班数量2. 在处理旅客投诉时，最重要的原则是：A. 快速解决B. 保持礼貌C. 确保旅客满意D. 记录详细信息3. 旅客服务中，“个性化服务”主要指的是：A. 提供特殊餐食B. 根据旅客需求提供定制服务C. 提供VIP休息室D. 提供免费Wi-Fi4. 航班延误时，航空公司应首先：A. 通知旅客B. 提供餐饮C. 安排住宿D. 提供赔偿5. 旅客服务中的“无障碍服务”主要针对的是：A. 老年人B. 残疾人C. 儿童D. 孕妇6. 在旅客服务中，“紧急情况处理”包括：A. 航班取消B. 旅客生病C. 行李丢失D. 航班延误7. 旅客服务中的“行李服务”不包括：A. 行李寄存B. 行李打包C. 行李追踪D. 行李购买8. 旅客服务中的“信息服务”主要指：A. 提供航班信息B. 提供餐饮信息C. 提供住宿信息D. 提供购物信息9. 旅客服务中的“安全服务”包括：A. 提供急救B. 提供安保C. 提供餐饮D. 提供娱乐10. 旅客服务中的“娱乐服务”不包括：A. 提供电影B. 提供音乐C. 提供阅读材料D. 提供餐饮11. 旅客服务中的“餐饮服务”包括：A. 提供餐食B. 提供饮料C. 提供特殊餐食D. 提供购物12. 旅客服务中的“购物服务”包括：A. 提供免税商品B. 提供纪念品C. 提供特殊商品D. 提供餐饮13. 旅客服务中的“休息服务”包括：A. 提供休息室B. 提供睡眠舱C. 提供按摩服务D. 提供餐饮14. 旅客服务中的“儿童服务”包括：A. 提供儿童餐B. 提供儿童娱乐C. 提供儿童护理D. 提供儿童购物15. 旅客服务中的“老年人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物16. 旅客服务中的“残疾人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物17. 旅客服务中的“孕妇服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物18. 旅客服务中的“紧急医疗服务”包括：A. 提供急救B. 提供医疗咨询C. 提供医疗转运D. 提供医疗购物19. 旅客服务中的“行李追踪服务”包括：A. 提供行李位置信息B. 提供行李打包服务C. 提供行李寄存服务D. 提供行李购买服务20. 旅客服务中的“航班信息服务”包括：A. 提供航班状态B. 提供航班时刻表C. 提供航班延误信息D. 提供航班取消信息21. 旅客服务中的“航班预订服务”包括：A. 提供航班选择B. 提供座位选择C. 提供餐食选择D. 提供购物选择22. 旅客服务中的“航班改签服务”包括：A. 提供改签选项B. 提供改签费用C. 提供改签时间D. 提供改签座位23. 旅客服务中的“航班取消服务”包括：A. 提供取消选项B. 提供取消费用C. 提供取消时间D. 提供取消座位24. 旅客服务中的“航班延误服务”包括：A. 提供延误信息B. 提供延误补偿C. 提供延误餐饮D. 提供延误住宿25. 旅客服务中的“航班准点服务”包括：A. 提供准点信息B. 提供准点补偿C. 提供准点餐饮D. 提供准点住宿26. 旅客服务中的“航班安全服务”包括：A. 提供安全检查B. 提供安全培训C. 提供安全设备D. 提供安全信息27. 旅客服务中的“航班娱乐服务”包括：A. 提供电影B. 提供音乐C. 提供阅读材料D. 提供餐饮28. 旅客服务中的“航班餐饮服务”包括：A. 提供餐食B. 提供饮料C. 提供特殊餐食D. 提供购物29. 旅客服务中的“航班购物服务”包括：A. 提供免税商品B. 提供纪念品C. 提供特殊商品D. 提供餐饮30. 旅客服务中的“航班休息服务”包括：A. 提供休息室B. 提供睡眠舱C. 提供按摩服务D. 提供餐饮31. 旅客服务中的“航班儿童服务”包括：A. 提供儿童餐B. 提供儿童娱乐C. 提供儿童护理D. 提供儿童购物32. 旅客服务中的“航班老年人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物33. 旅客服务中的“航班残疾人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物34. 旅客服务中的“航班孕妇服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物35. 旅客服务中的“航班紧急医疗服务”包括：A. 提供急救B. 提供医疗咨询C. 提供医疗转运D. 提供医疗购物36. 旅客服务中的“航班行李追踪服务”包括：A. 提供行李位置信息B. 提供行李打包服务C. 提供行李寄存服务D. 提供行李购买服务37. 旅客服务中的“航班信息服务”包括：A. 提供航班状态B. 提供航班时刻表C. 提供航班延误信息D. 提供航班取消信息38. 旅客服务中的“航班预订服务”包括：A. 提供航班选择B. 提供座位选择C. 提供餐食选择D. 提供购物选择39. 旅客服务中的“航班改签服务”包括：A. 提供改签选项B. 提供改签费用C. 提供改签时间D. 提供改签座位40. 旅客服务中的“航班取消服务”包括：A. 提供取消选项B. 提供取消费用C. 提供取消时间D. 提供取消座位41. 旅客服务中的“航班延误服务”包括：A. 提供延误信息B. 提供延误补偿C. 提供延误餐饮D. 提供延误住宿42. 旅客服务中的“航班准点服务”包括：A. 提供准点信息B. 提供准点补偿C. 提供准点餐饮D. 提供准点住宿43. 旅客服务中的“航班安全服务”包括：A. 提供安全检查B. 提供安全培训C. 提供安全设备D. 提供安全信息44. 旅客服务中的“航班娱乐服务”包括：A. 提供电影B. 提供音乐C. 提供阅读材料D. 提供餐饮45. 旅客服务中的“航班餐饮服务”包括：A. 提供餐食B. 提供饮料C. 提供特殊餐食D. 提供购物46. 旅客服务中的“航班购物服务”包括：A. 提供免税商品B. 提供纪念品C. 提供特殊商品D. 提供餐饮47. 旅客服务中的“航班休息服务”包括：A. 提供休息室B. 提供睡眠舱C. 提供按摩服务D. 提供餐饮48. 旅客服务中的“航班儿童服务”包括：A. 提供儿童餐B. 提供儿童娱乐C. 提供儿童护理D. 提供儿童购物49. 旅客服务中的“航班老年人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物50. 旅客服务中的“航班残疾人服务”包括：A. 提供特殊餐食B. 提供特殊座位C. 提供特殊护理D. 提供特殊购物答案：1. B2. B3. B4. A5. B6. B7. D8. A9. B10. D11. C12. A13. C14. C15. C16. C17. C18. C19. A20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. A37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯线线号⋯⋯考⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯名⋯⋯⋯⋯姓⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯封题⋯⋯⋯⋯级⋯⋯⋯⋯班⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯部⋯⋯⋯⋯业密答专⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯航空港旅客服务试卷题号一二三四五六总分得分一、填空题（ 2 分× 10=20 分）1．机场分为（）和（）。

2．旅客携带的物品应该以（）、（）为原则。

3．民用机场按其服务性质，分为（）、（）。

4．候机楼可分为（）和（）两大功能区。

5．航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（）、（）、（）。

6 ．持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（）物品，每件物品的体积均不能超过（）。

7.当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地面工作人员应立即请旅客填写（）。

第 1 页共 4 页8.机场开始成为一种新的城市经济模式，称为——（）。

9. 行李分为（）和（）。

10. 原则上起飞前（）分钟完成刷牌工作。

二、单选题（ 2 分× 10=20 分）1 ．候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（）。

A、方便存取款服务B、咨询汇率服务C、外币兑换服务D、个人转账服务2．商务服务一般来说设置在机场的（）。

A、到达大厅B、出发大厅C、隔离区D、国际候机厅3．（）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。

A、停机坪B、餐饮场所C、休闲娱乐场所D、购物场所4 ．自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（）公斤。

A、15 公斤B、20公斤第 2页共4页--C、5 公斤D、10 公斤C、2 件、 20 公斤D、1 件、 20 公斤5 ．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过10．团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续（）KG或升。

（）。

A、1B、2C、3D、A、1 小时B、0.5小时4C、2.5 小时D、1.5小时6．航空港旅客服务场所的（）应体现舒适性、艺术性、三、多选题（ 2 分× 8=16 分）安全性和地方特色。

客舱安全运行服务业务知识试题及答案1. 以下哪项为客舱安全运行服务综合短消息12-02（）A、《关于落实民航局加强冬春航季运行一线员工疫情防控管理工作的通知》B、《关于乘务组机上单据签字接收的提示》【正确答案】C、《关于近期安全运行风险的提示》D、《关于在“1.1.2关门前确认航班”广播中增加防止旅客换座提示内容的通知》2. 废弃的个人防护物品应丢弃在（）A、随意放置B、机上垃圾桶内C、专门的垃圾袋内并做好标识【正确答案】D、厨房地板中间3. 非驻站航班健康码检查方法（）A、检查航班目的地所在城市健康码B、检查航班始发地点所在城市健康码【正确答案】C、检查航班始发地点所在城市健康码、驻站地所在城市健康码4. 国际客运回程航班（温哥华、开罗）旅客餐饮调整配备模式采用____组合套件模式发放。

（）A、2瓶矿泉水+4种小点心+1种水果B、2瓶矿泉水+6种小点心+1种水果C、2瓶矿泉水+5种小点心+1种水果【正确答案】D、1瓶矿泉水+3种小点心+1种水果5. 最新发布的《客舱服务部新型冠状肺炎疫情防控管理办法》为第几版（）A、3B、4C、7【正确答案】D、86. 业务短消息12-32内容是“在1.2.5目的地机场介绍+过站航班经停提示（如有）”广播中增加（）A、防止旅客换座提示B、地面升舱服务提示【正确答案】C、国际航线两餐广播D、特价优惠升舱广播7. 国际客运回程航班飞行过程中测温标准（）A、飞行时间为2-4小时的国际航班，飞机平飞后或落地前两小时应进行一次体温检测。

【正确答案】B、飞行时间为4-12小时（含）的国际航班，落地前2小时进行第二次体温检测。

【正确答案】C、飞行时间为 12 小时以上的国际航班，在平飞后和落地前 2 小时检测之前适当增加一次。

增加的这一次检测，不用叫醒休息旅客，直接测量，避免惊扰客人。

【正确答案】8. 近期，局方下发《关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知》要求（）A、全员严格落实规章纪律要求，杜绝违规违纪禁止参加举办任何聚会聚餐，包括婚宴、答谢宴、圣诞节、元旦等各类节日聚会，减少非必要外出，避免出入人员密集公共场所避，免前往国内中高风险地区【正确答案】B、加强人物同防工作，进一步做好地面关键岗位，如清洁人员机供品保障人员的疫情防控工作【正确答案】C、全员严格做好日常个人防护，落实其上防疫措施【正确答案】D、关于局方下发关于切实加强冬春季航班运行一线员工疫情防控管理工作的通知要求。

沈阳菁华商业管理学校航空港旅客服务A,B卷复习提纲汇总一单选1．航空港（ A ）具有稀缺性和垄断性的特点，是其重要的收入来源之一。

A、候机楼物业资源B、商业资源C、广告资源D、飞机起降权资源2．预期行李费率是按当日单程经济舱票价的（ B ）计算。

A、1%B、1.5%C、1‰D、1.5‰3．每一航班、航段只限载运（ D ）名无成人陪伴盲人旅客。

A、4B、3C、2D、14．标准化、规范化是航空港旅客服务的（ D ）。

A、规格标准B、设施标准C、效率标准D、程序标准5．旅客于10月20日到达东京，如承运人规定旅客最多在东京停留21天，则应在（ C ）离开东京。

A、11月9日24点前B、11月9日24点后C、11月10日24点前D、11月10日24点后6．儿童票是指乘机日年满（ B ）周岁但不满12周岁的人。

A、1B、2C、3D、47．入境的旅客应在（ A ）到达的国境口岸接受卫生检疫，而出境的旅客应在（ A ）离开的国境口岸接受卫生检疫。

A、最先最后B、最先最先C、最后最后D、最后最先8．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付9．除为挽救生命外，有下列（ C ）情况，航空公司不予承运。

A、中耳炎B、过去60天内患过脊椎灰质炎C、面部严重损伤D、近期进行过外科手术，伤口完全愈合10．航空港旅客服务环境标准的核心是（ A ）。

A、美观、舒适、安全、卫生B、主动、细致、周到、耐心C、以人为本、方便旅客D、及时、快捷、有效11.（ A ）是航空港的核心资源，带有很大的垄断性。

A、飞机起降权资源B、候机楼物业资源C、航空港商业资源D、航空港区域广告资源12．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（ B ）KG或升。

A、1B、2C、3D、413．航空港旅客服务场所的（ A ）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。

A、灯光照明B、隔音C、观赏物品D、色彩及装修风格14．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付15．航空港旅客服务态度标准的核心是（ B ）。

《航空港旅客服务》期末试卷班级：姓名：成绩：一、选择题（3’X10,总分30分）1.旅客服务标准用制定的基本原则（）A以人为本，满足旅客需求B.科学性和严谨性C服务效率标准D服务态度标准2.飞机运行区是指提供飞机起降运行的区域，包括空中部分和地面部分，空中部分是指机场的空域，包括飞机进场和离场的（）A旅客通道 B.航路C摆渡车通道 D航线3.（）主要为旅客办理乘机、行李托运等手续，确认机票有效与否，换取登机牌；旅客登机时，查验登机牌、核实登机人数。

A.候机服务B.值机服务C.中转服务D.安检服务4.航空港内卫生检疫时，旅客入境应如实填写（），到达后交到卫生检疫站接受检查。

A.《护照》B.《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》C.《出境登记卡》D.《入境健康检疫申明卡》5.下列选项不属于航空港发展趋势与服务创新的是（）A.航空港的运行和管理向高科技发展B.适应全球发展趋势航空港向航空城发展C.航空港经营管理模式日趋多样化D.追求基本的服务要求，提升整体服务水平6.下列功能区设计有体现协调性的原则是（）A.候机厅配有足够的座椅B.对火灾的预防C.旅客服务的设施考虑到旅客的整体感受7.国内出发和国际出发的流程基本相同，只不过国内出发不必进行（）A.购买航空保险B.海关检查和边防检查C.安全检查8.机场分为（）A.军用机场和民用机场B.民用机场C.军用机场D.公用机场9.下列不属于旅客运行区的是（）A.候机楼B.候机大厅C.地面交通区域D.停机坪10.飞机起降费收入是航空港的主营业务收入一般占收入的( )左右A .50% B.60% C.30% D.40%二、填空题（2’X10,总分20）1. 机场是指用于飞机（）、（）、（）、维修和实施飞行保障活动的场所。

机场分为军用机场和民用机场。

2.旅客运行区是指旅客活动的区域，主要包括（）和（）两部分。

3.从历史的角度看，航空港的商业价值经历了（）、（）和（）三个阶段。