万科商业招商运营管理全套

万科运营管理体系（请学习）运营初印象：数据、PPT、会议开始是一些碎片式的事情运营再印象一通过协调运转，帮助公司完成既定经营计划、实现有质量增长、持续健康发展•碎片式的事情背后是有逻辑的，•协调矛盾调动资源-比如X和s部门之间经常会出现沟通不畅的情况•完成公司运营目标-从1月开始编制滚动运营目标，调整预期，计算奖金运营再印象二运营工作需介入对业务全流程的管控，形成工作安排的闭环，并对经营结果负责PDCA工作法：P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（提高）循环。

有计划、有节点、有责任人、有标准、有检查、有监督。

运营再印象三为了达到企业经营目标所进行的全方面的平衡，“均好中提效”运营的高大上解释对公司资源进行调度，使每个资源模块都能为万科股东创造持续增长的回报而做出的积极行为。

万科人理解的运营：问题之一：公司经营目标不明确问题之二：不可避免的本位主义本位主义者缺乏大局观和全局意识，考虑问题时往往以自我或小团体为中心，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人的私利。

财务部的例子本位主义是公司职能化管理的必然产物。

各专业部门间的矛盾，以及各专业目标的狭隘性促成了运营职能的出现。

唯有运营保持与公司经营导向的高度一致。

问题之三：日益扩大的管理半径某同事说:哎呀我这一周光开会就开上一半的时间，开不过来问题之四：各部门间交流不顺畅万科运营管理1.0基本框架运营管理1.0体系，主要是计划的制定和跟踪，可以实现风险把控，但运营管理主动性略弱。

万科运营管理体系2.0基本框架运营管理体系2.0版本，调动公司资源，发挥运营主动性，对经营方向提供建议。

万科运营管理组织架构万科1-3-6-3运营管理体系万科区域公司十二级会议体系区域公司二级节点标准化管理①开盘前节点导航图-首开激进版185D②开盘前节点导航图-非首开标准版276D③开盘前节点导航图-首开标准版266D二级考核节点-共计61个节点，其中包含12个会议体系节点万科运营的四大抓手抓手之一：公司运营目标的编制抓手之二：信息反馈抓手之三：运营分析及评估抓手之四：奖金政策本期万科运营专题分享完毕......。

万科·运河东1号商业部分招商手册基本素材前言万科·运河东1号是由中国房地产开发公司第一品牌——万科地产东莞万科房地产有限公司精心打造的全新商住型项目。

项目位于东莞市南城区运河经济带区域，分别与南城区政府、东莞海关等行政机关相邻，同时项目周边聚集了如家乐福、吉之岛、百佳、中华美味食街等大型零售商家及特色街区。

项目地理位置优越。

项目地理位置图项目住宅及公寓户数约2000户，是未来运河经济带现有最大的住宅项目。

另外项目还拥有17,000平方米的商业特色街区，该特色街区将与住宅项目相分离，形成独立形式。

该项目的商业部分，采用保留原由项目位置建筑及文脉特征，同时结合现代商业的建筑特点进行设置，使消费者在消费的同时又享受了项目带给人们与众不同的文化品位特色。

使项目成为目前东莞市最具特色的商业街区。

（配项目设置效果图）一、东莞市商业发展概况东莞市商业发展进程纵观东莞的商业发展，可以说经历了三个阶段，三种商业层次的变革。

第一个阶段：是改革开放后的上个世纪，东莞凭借毗邻香港的地缘优势，充分利用“三来一补”的机遇承接前者的产业转移，连续20多年GDP年均增长20％多，直到综合经济实力在全国地级市中居于首位，进出口总值在全国大中城市中亦居前列，从一个农业县一跃成为有着强大竞争实力的地级市。

第二个阶段：是自2001年以来，为了解决城市发展中的深层次矛盾，东莞开始了新一轮的城市化进程。

其中，政府斥资500亿提前两年着手打造东莞未来的新城市中心区，2001年9月贯穿东莞东部的城市大道，更标志着一场浩大的新造城运动拉开帷幕。

在此背景下，东莞的商业得到了迅速发展。

第三个阶段：随着珠三角城市格局的变化，今天的东莞在第二个阶段方兴未艾的同时，又迎来了商业地产发展的第三个阶段，即所谓打“区域牌”的城市运营时期。

这时东莞的历史使命和城市地位都发生了根本的变化——东莞不仅是作为世界加工业基地，更是珠三角的东莞，是粤港一体化的东莞，甚至是泛珠三角乃至中国和全球经济大融合中的东莞。

万科运营管理制度1. 引言本运营管理制度旨在规范和优化万科的运营管理流程，以确保公司各项业务能够高效运作，达到良好的运营效果。

通过统一的管理制度，可以提高工作效率、降低风险，并且增强组织的竞争力。

2. 运营管理流程2.1 运营策划• 2.1.1 目标设定：根据公司整体的战略目标和市场需求，制定运营策略和目标，确保与公司战略的一致性。

• 2.1.2 规划制定：确定运营计划、预算和资源需求，并制定相应的实施计划。

2.2 运营实施• 2.2.1 组织准备：确定运营团队和人员，明确各个运营岗位的职责和权限。

• 2.2.2 供应链管理：建立供应商管理制度，确保供应商的产品和服务符合公司的质量要求。

• 2.2.3 销售管理：建立销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售目标的监控与评估。

• 2.2.4 运营控制：建立运营控制制度，包括运营数据的收集、分析和反馈，以及运营风险的管理。

2.3 运营优化• 2.3.1 过程改进：持续关注运营过程中的瓶颈和问题，通过优化流程和改进方法，提高运营效率。

• 2.3.2 绩效评估：建立绩效评估制度，对运营团队和个人进行定期评估，激励和奖励优秀表现。

• 2.3.3 反馈机制：建立运营反馈机制，及时收集和处理运营问题和客户反馈，确保问题能够得到及时解决。

3. 运营管理人员职责3.1 运营总监• 3.1.1 负责运营策划和目标设定。

• 3.1.2 监督运营实施过程，确保按照计划执行。

• 3.1.3 协调各个部门和项目，保证顺畅的信息流通和沟通。

3.2 运营经理• 3.2.1 负责具体的运营项目和任务的执行。

• 3.2.2 协调各个岗位和团队，保证任务的按时完成。

• 3.2.3 监测运营数据，分析问题和提出改进方案。

3.3 客户服务经理• 3.3.1 负责客户服务团队的管理和培训。

• 3.3.2 处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。

• 3.3.3 收集客户反馈和需求，为公司提供改进和创新的建议。

万科商业地产运营管理引言万科是中国领先的房地产开发商之一，拥有丰富的商业地产项目经验。

商业地产运营管理是保证商业地产项目顺利运营的重要环节。

本文将重点探讨万科商业地产运营管理的关键要素和最佳实践。

商业地产运营管理的重要性商业地产运营管理对于保障商业地产项目的盈利能力和顺利运营至关重要。

良好的商业地产运营管理可以增加项目的价值，提高租客满意度，提升租金回报率，并确保商业地产项目的持续发展和成功。

关键要素1. 租户管理租户管理是商业地产运营管理的核心要素之一。

有效的租户管理需要完善的租户筛选和租约管理机制，确保租户的稳定性和租金收入的可持续性。

此外，租户关系维护也是重要的一环，包括解决租户之间的纠纷和满足租户的需求。

2. 设施维护商业地产项目的设施维护对于提供优质的使用体验至关重要。

定期的设施检查和维护工作可以确保设施的正常运行，减少设备的故障率，提高项目的可靠性和可管理性。

另外，及时的设施升级和改进也是重要的一环，以满足租户和客户的日益增长的需求。

3. 营销推广营销推广是商业地产项目获取租户和客户的重要手段。

通过有效的市场营销策略和推广活动，可以提高项目的知名度和吸引力，吸引更多的租户和客户。

营销推广可以采取多种形式，包括线上推广、线下活动和合作伙伴关系建立等。

4. 客户服务客户服务是商业地产运营管理中不可忽视的一部分。

提供优质的客户服务可以增加租户和客户的忠诚度，提高他们的满意度，并增加项目的口碑和竞争力。

良好的客户服务需要建立健全的服务体系，包括租户关系管理、投诉处理和快速响应机制等。

5. 财务管理财务管理是商业地产运营管理中至关重要的一环。

良好的财务管理可以确保项目的盈利能力和可持续发展。

包括租金管理、资金流管理、成本控制和财务报表等方面的工作，需要严谨的处理和准确的数据分析。

最佳实践1. 拥有专业的运营团队商业地产项目需要拥有专业的运营团队，他们具备丰富的商业地产运营管理经验和技能。

运营团队需要拥有良好的沟通和协调能力，能够与租户、客户、供应商等各方建立良好的合作关系。

第1篇第一章总则第一条为加强万科商铺的管理，保障商铺业主、租户及物业管理方的合法权益，维护公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合万科商铺实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于万科所有商铺，包括但不限于商铺租赁、使用、维护、维修等方面。

第三条万科商铺管理应遵循以下原则：1. 合法、合规、公开、公平、公正；2. 保障业主、租户和物业管理方的合法权益；3. 维护公共秩序，营造良好的商业环境；4. 注重环境保护，实现可持续发展。

第二章商铺租赁第四条商铺租赁应遵循以下规定：1. 商铺租赁前，万科应向租户提供商铺租赁合同，明确租赁双方的权利和义务。

2. 租户应具备合法的经营资质，符合商铺经营范围，不得从事违法经营活动。

3. 租户应按约定支付租金，租金支付方式、时间及违约责任应在租赁合同中明确。

4. 租赁期限届满，租户应提前一个月向万科提出续租申请，经万科同意后方可续租。

第三章商铺使用第五条商铺使用应遵循以下规定：1. 租户应按照约定的用途使用商铺，不得擅自改变商铺用途。

2. 租户应遵守国家有关消防安全、卫生防疫、环境保护等方面的法律法规，确保商铺安全、卫生、环保。

3. 租户应保持商铺内外环境整洁，不得乱堆乱放物品，不得擅自搭建、改建、扩建。

4. 租户应爱护商铺设施设备，如因使用不当造成损坏，应负责修复或赔偿。

第四章商铺维护与维修第六条商铺维护与维修应遵循以下规定：1. 万科负责商铺公共区域的日常维护和维修，确保公共区域的安全、整洁、美观。

2. 租户负责商铺内部设施的日常维护和维修，确保商铺设施的正常使用。

3. 万科应及时修复因公共设施故障导致的商铺损坏，如因维修需要暂停商铺使用，应提前通知租户。

4. 租户应积极配合万科进行商铺维修，不得擅自拆除、改装商铺设施。

第五章公共秩序第七条公共秩序应遵循以下规定：1. 商铺内禁止吸烟、赌博、卖淫嫖娼等违法行为。

2. 商铺内禁止喧哗、打架斗殴、损坏公共设施等扰乱公共秩序的行为。

刘肖：万科“1、3、12、36”运营管理体系来源：作者：日期：2011-12-19万科主要采用“1、3、12、36”运营管理体系：即“36个月事业计划书、12个月的经营计划、3个月的经营安排、1个月经营要求”。

“36个月事业计划书”核心目标在于建立长期的企业发展目标，推进战略布局；指导年度经营安排、明确阶段性战略重点，促进年度计划更符合公司3年发展的战略需求。

2011年12月10日，中城联盟计划运营研讨会在深圳会展中心隆重召开，万科集团投融资与营销管理部总经理刘肖出席研讨会，并与现场嘉宾分享了万科集团计划运营管控之道。

万科集团投融资与营销管理部总经理刘肖会上，刘肖表示，中国房地产行业变化太快，美国房地产周期是7年，中国7年可能有2、3个周期，因此中国房企坚持战略很难。

但从经营角度来看，房企需要站在公司持续发展的角度，确定未来三年，甚至更长时间的发展方向，获得战略的主动。

基于此，万科采用了“1、3、12、36”运营管理体系：即“36个月事业计划书、12个月的经营计划、3个月的经营安排、1个月经营要求，见下图：刘肖指出，万科一线公司事业计划书包括三大模块：一是制定事业计划的内部基础和外部环境，包括对区域当地市场环境、竞争环境进行预判，并对区域公司内部能力与经营情况进行分析；二是公司战略发展规划和目标，确定全年经营重点；三是确定落地计划、关键举措、相匹配的资源和能力。

“12个月的经营目标”重在承接事业计划书，尤其是“看二做一”的需要，是基于年度预测，准备长期的经营预案，聚焦协同12个月内的各项经营动作，并通过监控和支持服务形式对价值链中段和末段（投融资、开工、销售、资金等）实现有效管控。

“3个月的经营安排”主要确定季度经营导向，推动季度层面的运营控制体系落地，如投资、融资、开工计划和工期安排等。

比如在销售模块，首先确定销售方向性目标，进而制定季度销售安排，最后确定库存控制性目标。

“1个月管理要求”主要落实到月度计划，通过月度计划实时监控项目运营情况，并及时调整销售策略、开工控制、现金流安排、贯彻经营要求。

万科商业物业管理方案一、背景介绍万科作为中国领先的房地产开发和物业管理公司，一直以来致力于打造高品质的商业物业项目。

万科商业物业管理方案致力于提供商业物业的全方位管理服务，确保商业物业的运营顺利进行，为客户创造最大化的价值。

本方案旨在介绍万科商业物业管理方案的主要内容，包括物业管理服务范围、团队建设、管理系统和技术支持等方面的内容，旨在为客户提供全面细致的管理服务。

同时，通过精细化管理和创新管理方式，提升商业物业的价值和运营效率，满足客户的多样化需求。

二、物业管理服务范围1. 商业物业安全管理：建立健全的安全管理制度，确保商业物业的安全运营，包括消防安全、交通安全、食品安全等方面的管理。

2. 环境卫生管理：定期对商业物业的环境卫生进行检查和整治，保证商业区域的整洁美观，提升商业区域的形象。

3. 设备设施管理：对商业物业内的设备设施进行定期检修和保养，确保商业物业设备设施的正常运转。

4. 物业保洁管理：提供专业的物业保洁服务，确保商业物业内外的清洁卫生。

5. 人员管理：招聘和培训专业的物业管理人员，确保商业物业的运营管理流程正常进行。

三、团队建设万科商业物业管理方案拥有一支高效专业的物业管理团队，拥有丰富的商业物业管理经验。

团队成员拥有丰富的管理知识和专业技能，能够对商业物业的各项管理工作有条不紊地进行管理。

同时，团队成员之间具有良好的协作能力，能够有效地协同工作，为客户提供高效的管理服务。

四、管理系统1. 精细化管理：通过建立科学的运营管理系统，对商业物业的各项运营管理工作进行精细化管理，确保商业物业的运营效率和服务质量。

2. 创新管理：不断创新管理方式和管理理念，提升商业物业的管理水平和客户满意度。

3. 服务质量管理：建立全面的服务质量管理体系，对商业物业的各项服务进行全面、细致的管理和监督，从而提升商业物业的服务质量。

五、技术支持1. 信息化管理：通过引入现代化的信息技术，构建信息化管理平台，实现商业物业的信息化管理和监控。

万科魅力生活广场招商手册-楼书文案-招商万科（VANKE）招商手册封面：（万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册封二：万科商业形象广告语10000㎡Living Mall生活广场无锡首个国际化开放式时尚生活街区P1前言与世界同步，与全球接轨万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。

Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面提升居民的生活水平。

暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。

万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。

P2目录一、活力城市篇（P3- P4）二、潜力区位篇（P5）三、企业品牌篇（P6- P7）四、理念规划篇（P8- P12）五、品牌联盟篇（P13）六、多元业态篇（P14- P16）七、强势消费篇（P17）八、投资优惠篇（P18）九、招商细则篇（P19- P20）P3一、活力城市篇聚焦长三角，经济发展走进无锡时代◆枢纽之地，牵动长三角轨道交通主脉无锡，位于长三角核心位置，是苏、锡、常都市圈的几何中心和重要的区域经济中心，享有“太湖明珠”的美誉，地理位置无比优越，是华东地区的交通枢纽，随着无锡机场的恢复通航、城际轻轨的规划、宁杭、沿江高速公路的建成以及京沪高速铁路的建设，无锡的交通枢纽地位越加明显，主角之势渐已形成。

◆活力城市，晋升经济地位排名前列作为苏锡常经济带的主力军之一，2005年无锡市GDP增长15.1%，位居长三角16城市第四位，其社会经济地位也在逐年提升。