2015让客户无处可逃的秘诀(名家).doc

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

教你销售技巧和话术，让顾客无法再拒绝你. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解.我也老是时间不够用.不过只要分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要地议题……” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整文档收集自网络，仅用于个人学习天都工作来得重要！我们只要花分钟地时间！麻烦你定个日子，选个你方便地时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我没兴趣.”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料地事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然地，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处地东西感兴趣实在是强人所难.正因为如此，我才想向你亲自报告或说明.星期一或者星期二过来看你，行吗？”文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们地资料都是精心设计地纲要和草案，必须配合人员地说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣. 所以最好是我星期一或者星期二过来看你.你看上午还是下等比较好？” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己地财务状况.不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解.要什么有什么地人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少地资金创造最大地利润，这不是对未来地最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”文档收集自网络，仅用于个人学习.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何.”那么营销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后地发展，你先参考一下，看看我们地供货方案优点在哪里，是不是可行.我星期一过来还是星期二比较好？”文档收集自网络，仅用于个人学习.如果客户说：“要做决定地话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你地合伙人一起谈？”文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大地意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务.对你会大有裨益！” 文档收集自网络，仅用于个人学习.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望地，才会卖给你. 有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉得我星期五过来比较好？” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我要先好好想想.”那么营销员就应该说：“先生，其实相关地重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑地是什么？” 文档收集自网络，仅用于个人学习. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点地时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 文档收集自网络，仅用于个人学习.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解.可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢地哪一天？”类似地拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理地方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝地意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己地建议. 文档收集自网络，仅用于个人学习．“经济地真理”成交法当顾客想要最低地价格购买最高品质地产品，而你地产品价格不能商量，怎么办？话术：**先生，有时候以价格引导我们做购买地决策是不完全正确地，对吗？没有人会想为一件产品投资过多地金钱，但是有时候投资太少，也有它地问题.投资太多，最多你损失了一些钱，但是投资太少，你损失地可就更多了，因为你买地产品不能带给你预期地满足. 这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质地产品，这是经济社会地真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也会死很值得地，对吗？假如你同意我地看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点地产品呢？毕竟选择普通产品所带来地不是你能满足地.当你选择较好地产品所带来地好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？文档收集自网络，仅用于个人学习.“十倍测试”成交法当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定地时候，你地产品和服务又经得起十倍测试地考验，你可以用这个方法. 话术：**先生，多年前我发现完善测试某件事情价值地方法，就是看这件事情是否经得起倍测试地考验. 比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐地事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多倍地价钱呢？就像今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你地健康，那你所付出地就值得了.在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来地好处之后，我们愿意付他倍价钱？你说是吗？文档收集自网络，仅用于个人学习。

让客户“下次再来”的15个技巧竞争加剧的时代，客户“下次再来”的多寡，决定着4S店的业绩。

下面是小编为大家收集关于让客户“下次再来”的15个技巧，欢迎借鉴参考。

一、你就是门店对于客户来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。

所以：不可以把问题推给别人;若客户真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给客户，同时应给客户一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。

”二、永远把自己放在客户的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

三、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

四、多说“我们”少说“我”销售顾问在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

五、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在客户面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让客户感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

六、与客户交谈中不接电话接待客户时最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了客户的同意，客户也会在心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。

所以在接待客户时，决不能接电话。

如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完客户后再打过去。

七、不要放弃任何一个不满意的客户一个优秀的销售顾问非常明白：客户的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一款车。

2015最牛的销售话术1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。

取众人之长，才能长于众人。

2、信赖感大于实力。

销售的97%都在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。

销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。

销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去。

情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。

这个世界上所有的成功都是销售的成功。

当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。

成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。

15个技巧，让顾客“下次再来”加剧的时代，“下次再来”的多寡，着门店的业绩，让我们从细节做起，用心做起。

1、你就是门店对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。

所以：★不可以把问题推给别人；★若顾客真的还同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。

”2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有的”；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”在说“我们”时会给对方一种的暗示：我和是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，又你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

6、与顾客中不接导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。

所以导购在接待顾客时，决不接电话。

如实在打电话是重要人，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

7、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的介绍给他都是白费蜡；刚刚和他取得一致，他马上就变了主意要买另一种产品。

2015最牛的销售话术1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。

取众人之长，才能长于众人。

2、信赖感大于实力。

销售的97%TE在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。

销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。

销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会一一服务！做到这三点，你不想成功都难！&一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。

情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、销售等于收入。

这个世界上所有的成功都是销售的成功。

当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700 米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。

15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气16、一流推销员一一卖自己；二流推销员一一卖服务；三流推销员一一卖产品；四流推销员卖价格。

17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。

成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。

让你的客户“依赖”于你的四个绝招！
企业通过让消费者对产品产生依赖而进行“成瘾性”消费，达到销售目的。

而销售员需要通过让客户对自己产生依赖进而依赖销售员推销的产品。

那么销售员应如何做到让客户依赖呢？
1、让客户了解真实情况
销售员在与客户沟通和交流过程中，要让客户真实地了解企业的情况，包括资源、人员结构等。

说服客户时对客户购买产品得到的利益不要夸大其词，做不到的事情就说做不到，如果欺骗客户结果就是失去了下一次合作的机会。

生意是双方的需要，销售员要端正心态，不要低三下四，不是要急于求成，而是要水到渠成。

在一次次的合作中，客户就会依赖上你。

2、掺杂一些个人情感也是必要的
销售员代表的是公司，不能掺杂别人的名分与客户沟通。

对客户来说，销售员依靠着公司的实力在和他的公司合作，这样才有安全感。

但是销售员个人的情感也起着重要作用，例如关心客户的健康问题、生活问题、节日问候等。

3、不要让客户看出你一心只为拿单
不能只在乎客户的订单，在客户咨询问题或者出现问题的时候，要快捷友善地为他解答或解决问题。

不能含糊其词，或者拖拖拉拉，让客户不满意。

帮客户处理好麻烦，客户会觉得你很人性化，有责任心，从而对你产生信赖，并主动给你提供订单，给你介绍他身边的潜在客户。

4、在合作中避免出现各种问题
有些销售员认为吃吃喝喝就可以搞定很多客户，其实并非如此，客户最希望在合作中不出问题，顺顺利利。

这还要求销售员有对困难的预见性和针对风险的足够防范行为。

销售员通过实际行动给客户带来效益，让客户欢喜，客户就容易对你产生依赖与需要，与客户互相尊敬，互相支持，这就是真正的成
功。

营销高手都爱用的15个营销技巧，每一个都是杀手锏多年前，传奇营销人、巨人网络集团董事长史玉柱说过一句话，我一直印象深刻：营销是没有专家的，唯一的专家是消费者，就是你只要能打动消费者就行了。

有经验的营销人不会为了策划而策划、为了创意而创意，他们总是擅长在消费者身上找到突破口，然后再作用于消费者。

当所有的一切都在快速变化的时候，人性总是存在。

对用户心理的洞察总是能帮助他们攻破难题，推动营销的成功。

这篇文章，老贼想与你分享15个人性使然的营销技法，它们可以灵活的运用在营销、运营、文案等各个方面。

01社会证明总是有用当人们对自己某个行动不太确定时，通常会了解周围其他人是怎么做的，以此作为自己的行动参考。

人们天生就倾向于做其他大部分人都在做的事，甚至即使这个行为是社会不允许的也愿意。

我们会改变自己的行为，以便与大多数的人站在同一阵线。

你告诉用户，和他类似的人，都在做这个事使用这个产品，这样他就很可能也去抢着做。

比如：用户现场证明、用户视频、用户音频、用户证言、网页评论截图、用户手写信等等。

最好是能够为潜在用户创造一个真实的场景感受，让老用户有机会提供最有力的证言给潜在用户，如：研讨会、用户答谢会、组织各种主题活动等。

现在很多培训机构会定期做一些成果汇报活动，现场会有老学员的表演和致辞，一方面是老用户维护，另一方面也让潜在用户能现场感受。

并且，提供用户见证的人跟目标人群越相似，说服力就越强。

最好是让目标人群看到自己的身影，能够引起共鸣。

02太多选择未必就好当用户面对过多的选项时，决策过程可能会让他们很困扰，从而增加了购买本身的决策成本。

因为选项过多就会产生很大负担，要花更多时间去思考在这么多的选项中，哪一个才是自己想要的，如果一个个去分析，一个个进行对比，又得消耗大量的脑细胞。

人人都想做最明智的选择，慢慢地，选择太多带来的各种焦虑感、不快感甚至会超过购物本身的快感。

最终，想着想着，你的决策力和兴趣就下降了，选择放弃的可能性就会上升，干脆不买了，烦。

让客户无法拒绝的18个成交套路，学会5个，业绩直线上升！每个人都有小聪明的时候，譬如对付上司的招数，如何套路父母、朋友，我想你们肯定会有自己的办法。

那么对于一名销售人员来说，套路你的客户是最为重要的，这可是关乎业绩的问题。

我们会分析18个套路客户的方法，因为太长怕你们没心思看下去，所以今天先分析9个。

想要把我们的套路大全都学会的话，明天也要留意我们的分享哦。

都说销售最好赚钱，但是业绩“鸭梨”山大，18个小方法针对不同的客户灵活使用，赶快关注收藏起来吧！1、帮顾客决定当销售人员感觉到客户在犹豫的时候，可以直接提出交易。

例如：“王小姐，您看你也觉得非常适合对吧，我现在帮您包起来吧。

”当你提出交易后，避免跟客户说过多的话，因为你的一句话可能会转移客户的注意力。

PS：使用此方法切勿操之过急。

2、非此即彼法非此即彼，意思就是只提供客户两种方案，无论客户选择哪一种方案，都是我们预计之内的。

例如：“李先生，您喜欢黑色款还是白色款呢”、“你选择今日提走还是我们明天邮寄呢”，无论哪一个选择都会达成交易。

PS：在引导客户成交时，不要给客户两个以上的选择，这样客户就会陷入思考当中，也需要避开“您喜欢不喜欢”、“要还是不要”这类问题。

3、利益总结成交法推销洽谈中要确定顾客关注的核心利益，例如一个想购买榨汁机的顾客在犹豫买哪款的时候，你就可以把产品特点与顾客的关心点结合起来，总结关心的利益，当客户有心思购买的时候提出购买提议，促使客户最终达成交易。

4、假装催单法在销售谈话即将结束，可以拿出开单本，假装填写资料。

如果这时客户没有制止，就表示他已经决定购买了；反之，如果客户对你说他还没有决定，你可以解释说只是记录一下，不会有影响的。

然后马上停止填写，给予顾客一定的考虑时间。

5、预先框视法在客户提出要求之前，销售人员就要先为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：在美容院的小姐姐，“我觉得您的皮肤很好，就是比较干，我们有一个水疗SPA 就是特意针对你这类干性皮肤的，补水后皮肤看起来会很水润。

关于留住顾客的十六点方法大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。

据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。

在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

低劣的顾客服务有损利润在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。

其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。

然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。

因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。

美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表1）。

表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。

通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。

项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。

比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。

结果项目B挽回了27693单销售。

理解顾客的期望·顾客的需求和期望究竟是什么？获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。

要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。

这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。

调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。

另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。

听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。

当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。