2019年客房服务员工作小结范文

====工作总结范文精品文档====客房服务员年终个人工作总结范文2019在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗欢迎下载使用。

工作报告参考范本2019年酒店客房部服务员个人工作总结(四篇)目录：2019年酒店客房部服务员个人工作总结一2019年酒店财务个人年终工作总结二2019年酒店财务年终工作总结三2019年酒店财务年终工作总结范文四2019年酒店客房部服务员个人工作总结一XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回顾本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中不足◎员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生◎区域成本控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强◎区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高．今后会加强◎物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入◎没有进行安全，团队，服务意识教育◎责任管理不够分明前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理◎区域规范制度建设◎无绩效考核◎无奖惩制度三：工作难题◎工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平◎抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布◎杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度◎酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案◎实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失◎布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案◎垃圾运送问题◎人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定◎员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合◎收费酒水补充问题补充时间较晚◎免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换◎漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查◎工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便◎中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录◎工作表不适用，有待改进四：今后工作重点◎提高员工团队，服务意识◎加强员工相关意识，技能培训◎加强责任区域管理，强化员工责任意识◎加强布草管理◎加强成本控制管理◎继续进行计划清洁管理◎加强安全操作管理◎努力提高员工工作热情。

客房服务员工作总结模板5篇篇1==========引言--随着时间的推移，我在客房服务员的岗位上已经工作了一年。

这一年来，我经历了许多，也学到了很多。

本文将对我过去一段时间的工作进行总结，分析自己的表现和需要改进的地方，并展望未来的工作计划。

工作内容与成果-------日常客房清洁在过去的一年中，我负责了多个客房的日常清洁工作。

通过我的努力，客房的清洁卫生状况得到了良好的保持，客户的满意度也有所提高。

我严格按照清洁流程操作，确保每个房间都达到了规定的清洁标准。

客房布草管理除了日常清洁，我还负责客房布草的管理工作。

这包括布草的盘点、更换和补充。

通过合理的布草管理，我确保了客房的布草供应充足，且布草的损耗率得到了有效控制。

客户沟通与反馈在工作中，我积极与客户沟通，了解他们的需求和意见。

通过客户的反馈，我不断改进自己的服务质量和态度，提升客户满意度。

同时，我也将客户的反馈及时反馈给相关部门，为酒店的改进提供了有益的建议。

团队协作与沟通能力我深知团队协作的重要性，因此在工作中始终与同事保持良好的沟通和协作。

我们共同解决问题，分享工作经验，互相支持，共同成长。

工作亮点与成就-------提高了客房清洁效率通过优化清洁流程和采用新的清洁工具，我提高了客房的清洁效率，减少了清洁时间。

这不仅提高了客户满意度，也为酒店节省了运营成本。

降低了布草损耗率通过合理的布草管理和与洗衣厂的密切合作，我成功降低了布草的损耗率。

这不仅为酒店节省了成本，还减少了浪费，符合绿色环保的理念。

提升了客户满意度通过不断努力和改进服务态度，我成功提升了客户满意度。

在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平。

工作不足与改进方案---------工作中的不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。

例如，有时在处理客户投诉时不够耐心和细致，导致客户不满意；此外，我在与同事沟通时有时过于直接，缺乏一些必要的沟通和协调技巧。

改进方案针对以上不足，我制定了以下改进方案：首先，我将加强与客户的沟通技巧培训，提高自己的耐心和细致程度，确保每位客户都能得到满意的服务；其次，我将学习并应用更好的团队协作技巧，与同事建立良好的沟通和合作关系；最后，我将继续关注行业动态和先进管理经验，不断提升自己的专业素养和管理能力。

====工作总结范文精品文档====客房部年度总结报告★我们工作总结为大家整理的客房部年度总结报告，供大家阅读参考。

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XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

XX年我客房部做了一下工作：一：XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施 3.做卫生间时不使用长流水。

像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围============================================欢迎下载使用============================================。

客房服务员个人年终工作总结2019范文过去一年就要结束了，新的一年也即将到来，赶快为自己做一次总结，更好前行吧！下面是由小编为大家整理的“客房服务员个人年终工作总结2019范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客房服务员个人年终工作总结2019范文（一）2019年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。

我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。

对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。

能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。

查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。

在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

客房服务员工作总结客房部作为____宾馆主要业务和形象部门，____年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。

____年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：____年全年营业额____万元，利润____万元。

其中散客营业额____万，长包房营业额____万元，会议室收入____万元,其他团队及会议开房营业额____万元。

客房保健品纯收入____元.客赔收入____元.干洗衣物（外洗）____件.纯收入____元,水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）____件,收入____元.给餐厅拨出早餐费用____万元.软片洗涤费用____元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房____上半年出租房间数____间次,平均出租率____%，其中散客出租间数____间次,占出租房数的____%.长包房上半年出租房数____间次,占出租房的____%.（其中服务中心____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共____间次，占出租房数的____%，（1—____月，____月____号又回来），洛阳石化____间,（1—____月份）占出租房数的____%,天港____间,占出租房数的____%,房信____间,占出租房数的____%）,天房投资____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始），中储油____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始入住），中石化____间次，（____月、4、____、____月份）占出租房数的o.____%。

会议团队及其他出租间数____间次.占出租房数的____%.会议室全年出租____场次,（其中中三楼出租____场次,第二会议室出租____场次,第三会议室出租____场次,第四会议室出租____场次.）。

客房服务员个人总结作为一名客房服务员，我在工作中积累了一些经验和体会。

在这里，我将对自己的工作进行总结。

首先，作为客房服务员，沟通能力是非常重要的。

每天都会遇到来自不同地区、不同文化背景的客人，需要与他们有效地沟通。

需要倾听他们的需求和要求，并且有耐心地解答他们的问题。

在与客人交流时，我会尽量用简单明了的语言，避免使用专业词汇，以确保客人理解。

通过良好的沟通技巧，我能够更好地为客人提供服务，满足他们的需求。

其次，细心和注意细节也是客房服务员的重要素质。

客房打扫需要对房间的布置和摆放非常注意，要保持整洁和舒适。

除了常规清洁工作，我还会留意客人可能需要的一些细节服务，比如提供更多的浴巾、更多的瓶装水等等。

在清洁房间时，我会特别注意房间里的物品摆放是否整齐，床单是否平整，地面是否干净等等。

通过细致入微的工作，我能给客人留下好的印象，提高客户的满意度。

第三，时间管理也是客房服务员的必备技能。

在旅馆或酒店，不同房间的打扫工作需要在规定的时间内完成。

因此，我需要有良好的时间管理能力，根据每天的房间清扫任务，安排合理的时间来完成工作。

我通常会提前规划清洁工作的步骤，根据房间的大小和需要清洁的内容预估所需的时间，并尽量遵守任务的时间安排。

通过合理安排时间，我能够高效完成工作，并且在客人抵达之前完成准备工作。

此外，作为一个客房服务员，对自己的工作要有一定的责任心。

我们要确保房间的安全和卫生，为客人提供一个舒适和温馨的居住环境。

因此，我会时刻关注房间的状况，确保所有设施都正常工作，并及时报修或更换。

我也会定期清洁和消毒房间，确保房间的卫生状况良好。

当客人提出需求或投诉时，我会积极面对，并及时解决问题，以确保他们的满意度。

最后，作为一名客房服务员，我认为自我学习和不断提升能力是非常重要的。

在这个行业中，市场需求和客户要求都在不断变化，我们需要紧跟时代的步伐，不断学习新的技能和知识。

我会主动参加培训课程，关注行业的最新动态，与同行进行经验交流。

2019客房年度最新五篇工作总结范文精选在工作中，摸索了许多有益的经验，取得了一定的成绩，但也面临许多问题和不足，需要去总结分析。

下面是由小编为大家整理的2019客房年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019客房年度工作总结(一)2019年是我们19大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在2011年里取得更大的进步。

现将2019年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。

====工作总结范文精品文档====客服2019年个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。