汽车市场的满意度调查问卷例

摘要近年来，汽车维修服务出现的问题已成为消费者投诉的新热点，尽管北京市的汽车消费环境总体得到了大幅改善，汽修企业客户满意度仍具有较大研究价值。

本文借助对北京市汽车修理企业客户满意度的调查，对相关指标进行分析，找出影响客户满意度的关键指标因素，提出改善策略，为汽修企业提高服务水平，提升行业竞争力提供现实依据。

关键词：汽车维修满意度指标分析改善策略目录摘要 (1)一、研究背景与问题提出 (3)（一）研究背景 (3)（二）问题提出 (3)二、基本信息 (4)三、总体分析 (5)四、深度分析 (6)（一）.维修质量（返修率、合理换件、正确诊断故障、交车时间） (6)（二）.维修价格 (9)（三）.服务质量（维修过程透明度、服务态度、费用解释、店面设计） (10)（四）.附加项目（附加服务、用车事项提醒） (16)（五）QFD原理简介 (17)（六）质量屋总体图 (17)（七）质量需求分析 (17)（八）顾客需求和质量特性关系矩阵 (18)（九）计划质量设定 (19)五、分析结论与优化措施 (19)（一）关键质量特性 (19)（二）计划目标分析 (20)六、最终结论建议 (21)七、附录................................................................................................ 错误！未定义书签。

一、研究背景与问题提出（一）研究背景随着近十几年来，中国汽车工业的飞速发展，汽车行业已经成为中国经济支柱之一，与汽车行业相关的问题也越来越多，越来与复杂。

汽车已经成为仅次于房地产的社会综合问题，某种程度上，其牵涉面之广，复杂程度甚至高于房地产。

截止到2013年，北京汽车保有量达到560万辆，汽车相关的问题在北京显得尤为突出，对北京汽车现象的研究在现在是具有代表性的。

近年来，汽车维修服务出现的问题已经成为消费者投诉的热点，如2011年爆发的“锦湖轮胎”事件等。

机动车检测有限责任公司满意度调查问卷车牌号姓名电话尊敬的客户：为了不断提高本公司服务质量和检测效率，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务和检测业务办理过程中的真实感受，该调查是我们公司对机动车检测业务管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善公司管理、提高机动车检测质量的依据。

恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。

（在您认可的“□”内划“√”）您是亲自办理车辆检测业务的吗？□本人亲自□委托他人一、管理服务类：1 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2 您对外检区、待检区、复检区等车辆秩序管理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2 您对车辆检测区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3 您对业务大厅和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、检测业务类：1 您对本公司检测效率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2 您对本公司检测费用是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3 您对本公司检测业务总体评价是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、总体评价：1 您对本公司总体评价是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意六、建议类：1 您比较青睐于检测场以下哪方面的改进：□扩大检测线，缩短检测时间□增加检测人员数量□星期六、星期天、法定节假日照常上班□客户等候区设立电视、提供免费饮料□提供违章罚款代缴业务□设立车辆检测业务咨询台2 您认为以下哪项措施能够从根本上缓解目前年检排队现象：□增加检测人员数量□加强检测人员技术培训，提高检测效率□扩大检测场规模，增加检测线数量□开设新的检测场□节假日照常上班3 您认为本公司需要改进的方面和建议：再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

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思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
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答案设计的类型
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问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
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问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
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问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
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问卷措词的“五要”

避免直接提出敏感性问题
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思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
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问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
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答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

工程技术学院市场调研实训报告题目：上海大众汽车调研分析报告成员：邓登专业班级：市销专61101 指导教师：**时间： 2013年1月目录【摘要】 3 引言 4一、调研目的 5二、调研方法 5（一）调研设计 5 （二）资料收集的方法 5 （三）抽样方式 6 三、调查数据统计分析 6（一）、频数分析7 （1）被调查者性别比例分布7（2）被调查者的年龄分布7（3）被调查者的职业分布8（4）被调查者的年收入分布9 （二）、市场特征分析10 （1）消费者所注重的汽车因素10（2）、消费者喜欢的车型11（3）上海大众的代办服务(多选题) 11 （三）、交叉列表分析12 （1）被调查者的年收入与购车的意向价位交叉分析12（3）被调查者对上海大众的感觉与市场前景交叉分析13 （四）、相关分析14 （五）、回归分析14 （1）、消费者的感觉与影响因素回归分析14 （六）、因子分析15 （七）、聚类分析20四、结论22五、营销启示与建议23（一）、汽车制造能力首屈一指23 （二）、强大的产品开发能力23 （三）、高标准的生产管理、检控标准24 （四）、完备的零部件生产体系和售后服务体系24 六、心得体会25 附录一26 附录二28上海大众汽车市场调研分析报告【摘要】此次调研主要是对上海大众汽车市场有关问题进行研究，使自己能够系统的，客观的，广泛的从市场上收集资料，加以记录，分析研究估，提供理论知识。

调研目的是了解消费者对上海大众汽车的使用需求，购买力度以及影响购买行为的因素等等，并对此分析。

从而更好的提高我们的专业水平，将理论与实践相结合，为走向社会工作打下良好的基础。

本次调研的目标对象主要是一些白领人士，私营业主等。

范围主要在荆州及沙市地区进行调查。

调查方式是通过加油站，停车场等地方拦截式访问实地考察，以及做详细的调查问卷，并从中抽取部分有效样本进行数据分析。

走进市场以及网络了解动态，以获取准确真实的信息。

经过调查，在市场上被调查的人群中，有意向购买大众汽车的，大多数都选择购买小型车，而在小型车的产品中，一半左右的人选择了朗逸和PASSAT领驭。

附件四:
汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
被调查汽车客运站名称: 车站等级:
调查人员签名: 填表日期: 年月日
注：本表由道路运输管理机构制, 感谢您的配合！
汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明
一、调查的范围和数量
汽车客运站应在每个考核期内, 按季度开展旅客满意度调查, 一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；三级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份；四级客运站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。

同时汽车客运站要做好旅客满意度调查表的统计和分析工作。

二、调查的主要内容
调查汇总表是对《陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据, 分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。

三、调查表的填写及计算
旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。

结果为“满意”得满分, 结果为“一般”得一半分, 结果为“不满意”不得分, 再加权汇总得出每位旅客的调查得分。

旅客得分超过85分的视为满意。

计算公式为:
每位旅客得分＝∑（该调查项目分值×调查结果满意程度）旅客满意率＝旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。

汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。

ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。

由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。

顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。

可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。

2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。

车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。

我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。

调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。

请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。

问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。

我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。

如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。

谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。

调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。

调研特色案例1. 调研案例一：电商平台用户满意度调研在某电商平台上，进行了用户满意度的调研。

通过问卷调查的方式，收集了用户对于平台服务、商品质量、物流速度等方面的满意度。

通过统计分析，发现用户对于平台服务的满意度较高，但对于物流速度的满意度相对较低。

通过调研结果，电商平台可以针对物流速度进行改进，提升用户的满意度。

2. 调研案例二：汽车品牌调研一家汽车公司进行了汽车品牌调研，以了解消费者对不同汽车品牌的偏好和认知。

通过问卷调查和访谈的方式，收集了消费者对于各个品牌的感知和评价。

调研结果显示，消费者对于某品牌的安全性评价较高，而对另一品牌的操控性评价较高。

汽车公司可以根据调研结果来调整品牌定位和市场推广策略，以满足消费者的需求。

3. 调研案例三：餐饮行业消费习惯调研在餐饮行业中，进行了消费习惯的调研。

通过观察和访谈的方式，了解了消费者在用餐时的偏好和习惯。

调研结果显示，消费者更倾向于选择健康、营养的餐饮产品，并对服务质量和环境卫生要求较高。

餐饮企业可以根据调研结果调整菜单和服务标准，提升消费者的满意度。

4. 调研案例四：手机品牌用户忠诚度调研对于手机品牌的用户忠诚度进行调研，以了解用户对不同品牌的忠诚度和满意度。

通过问卷调查和用户群体讨论的方式，收集了用户对于品牌的认知和评价。

调研结果显示，某品牌的用户忠诚度较高，主要基于其产品质量和售后服务。

手机品牌可以通过调研结果来改进产品质量和售后服务，提升用户的忠诚度。

5. 调研案例五：旅游目的地选择调研调研旅游者在选择旅游目的地时的偏好和决策因素。

通过问卷调查和小组讨论的方式，了解了旅游者对于不同目的地的评价和选择依据。

调研结果显示，旅游者在选择目的地时更注重景点的美景和文化特色，而且价格和交通便利性也是考虑因素。

旅游目的地可以根据调研结果来开发独特的景点和提供更便捷的交通服务，吸引更多的游客。

6. 调研案例六：教育行业学生满意度调研针对教育行业中的学生进行满意度调研，以了解学生对于学校教学质量、师资水平和校园环境的评价。

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

4.市场调查的数据分析阶段通常包括数据__________、数据整理和数据解释。
5.汽车后市场服务行业市场调查中，__________是衡量服务质量的重要指标。
6.市场调查结果显示，消费者对价格的敏感度通常与__________成正比。
7.为了提高市场调查的可靠性，应当采用__________的方法来收集数据。
A.数据挖掘
B.市场分析
C.竞争对手分析
D.行业报告
18.以下哪个环节不是市场调查在汽车后市场服务行业中的数据分析步骤？（）
A.数据清洗
B.数据整理
C.数据分析
D.数据收集
19.在汽车后市场服务行业市场调查中，以下哪种方法不适用于了解消费者对产品品牌的认知度？（）
A.问卷调查
B.焦点小组
C.在线调查
4.市场调查计划：
-调查目标：了解客户对现有服务的满意度和对新服务的需求。
-调查方法：结合问卷调查和深度访谈。
-样本选择：随机抽取1000名最近使用过服务的客户。
-数据分析步骤：数据清洗、整理、分析（包括描述性统计和交叉分析），最后撰写报告并提出建议。
A.调查目的
B.调查成本
C.调查周期
D.调查人员的专业能力
13.以下哪些指标可以用来评估汽车后市场服务的市场表现？（）
A.市场份额
B.客户满意度
C.营业收入
D.品牌知名度
14.汽车后市场服务行业市场调查中，以下哪些因素可能导致调查偏差？（）
A.样本选择偏差
B.回答偏差
C.观察者偏差
D.分析偏差
15.以下哪些策略可以通过市场调查来优化？（）
B.调查问卷的设计
C.数据分析的方法
D.调查人员的培训

调查方式：采用问卷调查、电话访问、面 对面访谈等多种方式进行，以便更全面地 了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务 的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进 空间
提高汽车厂的产品质量和客户 体验
为汽车厂制定改进计划提供数 据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期 望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
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添加标题
添加标题
调查结果用于评估产品和服务的质 量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度， 提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理 团队，负责与顾客 的沟通和联系
定期收集和分析顾 客反馈，了解顾客 需求和期望
制定相应的改进措 施，提升顾客满意 度
建立顾客忠诚计划 ，提供优惠和奖励 ，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面 对面的交流，深入了 解顾客的需求和期望， 以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联 网平台，让顾客对汽 车厂进行评价和留言 ，收集顾客的反馈信 息。
数据分析：对收集到 的数据进行分析和整 理，找出汽车厂的优 势和不足之处，为改 进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性 优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力 加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性 持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车市场的需求和满意度，我们特此设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进产品和服务、提升客户满意度具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他4. 您所在城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市（5）五线城市（6）农村地区二、购车意愿及需求5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 请问您在近期（1年内）是否有购车的打算？（1）是（2）否7. 您购车的主要用途是？（1）家用（2）商用（3）代步（4）旅游（5）其他8. 您觉得汽车品牌在您心目中的形象是？（1）高端大气（2）实用性强（3）性价比高（4）技术先进（5）其他9. 如果您购车，选择该品牌汽车的可能性是？（1）非常大（2）较大（3）一般（4）较小（5）非常小10. 您认为该品牌汽车与其他品牌相比有哪些优点？（多选）（1）品质优良（2）价格合理（3）售后服务好（4）性能稳定（5）外观设计（6）其他11. 您购车预期的价位是多少？（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上12. 考虑到家庭使用，您打算购买哪种类型的汽车？（多选）（1）轿车（3）MPV（4）跑车（5）其他13. 您比较关注商品车的哪些方面？（多选）（1）动力系统（2）操控性能（3）安全性能（4）内饰配置（5）外观设计（6）其他14. 您所喜欢或看好的该品牌车型有哪些？（多选）（1）A车型（2）B车型（3）C车型（4）D车型（5）其他三、购车体验及满意度15. 对于销售前后的服务，您比较看重的是？（1）销售顾问的专业度（2）售后服务质量（3）优惠力度（4）购车流程16. 您对该品牌汽车市场有何看法或建议？（1）请在此处填写感谢您的参与！祝您生活愉快！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国汽车配件管理现状，优化汽车配件供应链，提高配件服务质量，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您所在行业：（）汽车配件行业（）汽车销售行业（）汽车维修行业（）其他二、汽车配件市场情况5. 您对当前汽车配件市场的总体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为汽车配件市场存在哪些主要问题？（可多选）（）配件质量参差不齐（）价格虚高（）假冒伪劣产品较多（）售后服务不到位（）市场秩序混乱（）其他____________________7. 您认为汽车配件市场未来的发展趋势如何？（）快速增长（）稳定发展（）缓慢增长（）衰退三、汽车配件采购与管理8. 您在采购汽车配件时，主要关注哪些因素？（可多选）（）价格（）质量（）品牌（）供货周期（）售后服务（）其他____________________9. 您认为当前汽车配件采购渠道有哪些？（可多选）（）直接从厂家采购（）通过经销商采购（）网络采购（）其他____________________10. 您在汽车配件管理过程中，主要遇到哪些问题？（可多选）（）库存管理困难（）配件信息不准确（）配件周转率低（）配件损耗率高（）其他____________________11. 您认为如何解决汽车配件管理中存在的问题？（）加强配件信息管理（）优化库存管理（）提高配件质量（）加强售后服务（）其他____________________四、汽车配件销售与服务12. 您认为汽车配件销售渠道有哪些？（可多选）（）实体店销售（）网络销售（）直销（）其他____________________13. 您认为汽车配件售后服务有哪些方面需要改进？（可多选）（）配件更换及时性（）配件维修质量（）配件维修费用（）售后服务态度（）其他____________________14. 您认为如何提高汽车配件销售与售后服务质量？（）加强售后服务培训（）提高配件质量（）优化销售渠道（）加强品牌建设（）其他____________________感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！祝您工作顺利，生活愉快！【问卷结束】。

尊敬的观众：您好！为了更好地了解观众对汽车展览的满意度及需求，我们特举办此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进展览质量，提升您的观展体验。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是？A. 学生B. 企业员工C. 自由职业者D. 事业单位员工E. 退休人员F. 其他二、观展体验4. 您参加本次汽车展览的频率是？A. 经常参加B. 偶尔参加C. 很少参加D. 从未参加5. 您主要通过以下哪种途径了解本次汽车展览？A. 电视广告B. 互联网宣传C. 朋友圈分享D. 亲朋好友推荐E. 其他6. 您对本次汽车展览的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为本次汽车展览的展品质量如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差8. 您认为本次汽车展览的展品数量是否充足？A. 充足B. 较充足C. 一般D. 较不足E. 不足9. 您认为本次汽车展览的展位布局是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理10. 您对本次汽车展览的展台设计是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、需求与建议11. 您希望汽车展览在哪些方面进行改进？A. 展品质量B. 展品数量C. 展位布局D. 展台设计E. 互动环节F. 其他12. 您对汽车展览的互动环节满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为汽车展览的现场服务如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差14. 您对汽车展览的票价是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对汽车展览的举办时间和地点是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意16. 您对汽车展览还有哪些意见和建议？感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。

车辆销售调查问卷
背景
在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车销售市场也日益火热。

为了更好地了解消费者对车辆销售的需求和态度，我们设计了以下调查问卷，希望得到广大消费者的参与和反馈。

调查内容
1. 个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
2. 购车经历
1.您购买过多少次汽车？
2.您购买汽车时，更在意哪些因素？（可多选）
–价格
–品牌
–动力性能
–外观设计
–内饰舒适性
–油耗
–客户口碑
–其他（请说明）
3. 购车渠道
1.您是通过什么渠道了解并购买汽车的？（可多选）
–4S店
–汽车展览会
–网络渠道
–其他（请说明）
4. 服务体验
1.您对汽车4S店的服务满意度如何？（打分：1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
2.您认为汽车销售顾问在销售过程中的专业性如何？（打分：1-5分）
3.您有过哪些不满意的服务经历？请分享您的故事。

5. 未来购车意向
1.您未来打算购买的车型是？
2.您对电动汽车有购买意愿吗？为什么？
6. 意见建议
请您就汽车销售市场目前存在的问题和您对车辆销售的期望给出您的建议和意见。

结语
我们将会根据您的反馈意见和建议，不断优化产品和服务，提升用户体验。

感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷，您的参与对我们非常重要！。

汽车4S店客户满意度调查问卷客户满意度问卷调查尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。

为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。

问卷内容：1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；□较差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；□较差□一般□满意□非常满意16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车；□较差□一般□满意□非常满意17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；□较差□一般□满意□非常满意18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围；□较差□一般□满意□非常满意20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；□较差□一般□满意□非常满意22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；□较差□一般□满意□非常满意（）分如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！。