商务礼仪培训内容概述共4页word资料

商务礼仪培训资料在商务环境中，礼仪是沟通和建立关系的重要工具。

以下是一份商务礼仪培训资料，旨在帮助您提升商务交往中的专业形象：一、着装礼仪1. 正式场合：男士应穿着西装、领带和皮鞋；女士则应选择套装或职业裙装，搭配适当的首饰。

2. 商务休闲：男士可穿长裤和有领衬衫，女士可选择休闲套装或连衣裙。

3. 避免：避免穿着过于休闲或暴露的服装，如牛仔裤、运动鞋或无袖上衣。

二、个人仪容1. 个人卫生：保持个人清洁，定期洗澡，使用除臭剂。

2. 发型：保持整洁的发型，避免过于夸张的颜色或造型。

3. 化妆：女士应使用淡妆，避免过于浓重的妆容。

三、商务沟通1. 电话礼仪：接听电话时，应先自报姓名和公司名称，礼貌地询问对方需求。

2. 电子邮件：邮件应有清晰的主题行，正文简洁明了，使用正式的语言。

3. 面对面交流：保持眼神交流，避免打断对方，倾听并给予适当的反馈。

四、商务会议1. 准时：提前到达会议地点，以示尊重。

2. 准备：会议前做好充分准备，包括会议议程和相关资料。

3. 参与：积极参与讨论，但避免过度发言。

五、餐桌礼仪1. 座位安排：了解并遵守座位安排，通常是根据职位高低或客人的重要性来决定。

2. 点餐：在商务餐中，点餐应考虑场合和预算，避免过于昂贵或不适宜的食物。

3. 用餐：使用正确的餐具，避免发出声响，不要边吃边说话。

六、商务礼物1. 选择：选择适合的礼物，避免过于私人或昂贵的物品。

2. 时机：在适当的时机赠送礼物，如节日或商务活动结束时。

3. 包装：礼物应包装得体，附上名片。

七、文化差异1. 了解：了解不同文化背景下的商务礼仪，尊重对方的习惯。

2. 适应：在与不同文化背景的人交往时，适当调整自己的行为。

3. 沟通：在遇到文化差异时，保持开放的沟通态度。

八、网络礼仪1. 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不恰当的内容。

2. 在线会议：确保网络稳定，提前测试设备，保持背景整洁。

3. 信息安全：保护个人和公司信息，避免泄露敏感数据。

公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。

礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。

礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。

此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。

第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。

◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。

商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。

商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。

2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。

会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。

2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。

但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。

（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。

商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。

接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。

一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。

注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。

保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。

2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。

避免过于复杂或夸张的发型。

妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。

3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。

配饰的风格应与整体形象相协调。

（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。

双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。

2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。

双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。

3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。

保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。

二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。

2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。

保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。

3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。

介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。

（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

语速适中，语调平和，声音清晰。

表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。

2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。

适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。

理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。

商务礼仪培训内容概述现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。

学习商务礼仪可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。

晏一丹老师商务礼仪培训课程大纲：第一讲：认识礼仪商务礼仪小测验第一印象决定第一印象的要素商务礼仪的特点商务礼仪的主要内容商务礼仪的基本原则第二讲：塑造成功的形象商务人员形象四原则仪容仪表礼仪面部修饰（五官）肢部修饰发型修饰着装礼仪及规范男士正装男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）西装（穿法与搭配）衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择第三讲：优雅的仪态站立姿态行进姿态蹲姿及坐姿陪同及引导上下楼梯进出电梯出入房门明眸善睐，顾盼生辉举手投足，优雅尽现微笑无价自然有礼的手势常见的不良举止第四讲：商务语言沟通礼仪声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言第五讲：商务通讯礼仪电话礼仪的重要性影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪第六讲：商务社交礼仪举止礼仪要塑造良好的交际形象，讲究礼貌礼节到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门在顾客面前的行为举止第七讲：商务会议礼仪会议前准备会议中注意事项会议结束后离场礼仪希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。

粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。

2、“我欲”是贫穷的标志。

事能常足，心常惬，人到无求品自高。

3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。