XX公司的《能力素质模型管理手册》(DOC23页)

某公司能力素质模型手册某公司能力素质模型手册第一章：引言1.1 目的和范围本手册旨在为某公司的员工提供能力素质模型的框架和参考指南，以便员工能够了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。

1.2 公司背景某公司是一家领先的技术公司，致力于为客户提供最优质的产品和服务。

公司注重员工的能力和素质发展，并鼓励员工积极参与培训和提升自己的技能和知识。

第二章：公司核心价值观2.1 专业性2.2 创新2.3 合作2.4 奉献第三章：能力素质模型的框架3.1 通用能力3.1.1 沟通能力3.1.2 团队合作能力3.1.3 解决问题能力3.1.4 分析能力3.1.5 创新能力3.1.6 学习能力3.1.7 适应能力3.1.8 时间管理能力3.2 领导能力3.2.1 战略思维能力3.2.2 目标设定与管理能力3.2.3 压力管理能力3.2.4 决策能力3.2.5 团队建设能力3.2.6 人员激励能力3.2.7 变革管理能力3.3 专业技能3.3.1 技术能力（具体列出技术领域相关的能力）3.3.2 专业知识3.4 领导力3.4.1 愿景创造力3.4.2 执行力3.4.3 影响力3.4.4 发展他人能力3.4.5 资源管理能力3.5 商业意识3.5.1 渠道和市场洞察力3.5.2 销售能力3.5.3 公司财务知识3.5.4 业务分析能力3.5.5 客户关系管理能力第四章：能力素质模型的评估和发展4.1 能力评估工具4.1.1 面试评估表4.1.2 能力测试4.1.3 绩效评估4.1.4 培训反馈4.2 能力发展计划4.2.1 培训和课程4.2.2 跨部门项目4.2.3 辅导和指导4.2.4 自学机会4.3 能力发展目标4.3.1 短期目标4.3.2 中期目标4.3.3 长期目标第五章：能力素质模型的实施和改进5.1 实施方法5.2 追踪和评估5.3 持续改进5.4 惯例和经验教训第六章：能力素质模型的推广和应用6.1 推广方法6.2 应用场景第七章：附录7.1 能力评估表样本7.2 培训计划和课程表7.3 绩效评估表样本7.4 培训反馈表样本结论：本手册提供了某公司能力素质模型的框架和参考指南，旨在帮助员工了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。

A公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XＸＸ月目录第一章ﻩ能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.１ﻩ什么是能力素质１.2ﻩ能力素质的分类1。

3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1ﻩ人力资源管理整体框架２.２ﻩ能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定／更新流程第二节ﻩ范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定／更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图(HＲ—FL－6）附件三:能力素质模型表格ﻩ核心能力素质数据库ﻩ个人绩效考评表第一章ﻩ能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”ﻩ-《为了未来的竞争》，Gary Hamel 和Ｃ.K。

Praｈaｌａd哈佛商学院出版社，１99４年第一节ﻩ能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如:诚实、正直等。

XXＸ公司能力素质模型手册安X信公司XXＸ年ＸXX月目录第一章ﻩ能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.１什么是能力素质1．2ﻩ能力素质的分类1．３ﻩ什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架２.1 人力资源管理整体框架2.2ﻩ能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章ﻩ能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(ＨR-FＬ-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章ﻩ能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”ﻩ－《为了未来的竞争》, Gary Haｍｅl和 C.Ｋ． Prahaｌａd哈佛商学院出版社，1994年第一节ﻩ能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如:专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如:诚实、正直等。

《能力素质模型管理手册》能力素质模型是一种根据个人能力和素质进行管理和评估的方法。

本手册旨在帮助管理者更好地了解和应用能力素质模型，在人才选拔、绩效考核以及职业发展等方面发挥指导作用。

第一章能力素质模型概述1.1 能力素质模型的定义能力素质模型是指将个人能力和素质分解为各个维度，并通过对这些维度进行量化评估和管理的方法。

1.2 能力素质模型的意义能力素质模型能够提供一个科学、客观的评估标准，帮助管理者更准确地识别人才，制定培训计划，合理安排工作任务，提高整体绩效。

第二章能力素质模型的建立2.1 确定组织核心能力组织核心能力是组织所需的核心技能和素质，对能力素质模型的建立至关重要。

2.2 分解核心能力指标将核心能力指标分解为具体的维度，例如技术能力、团队合作能力、领导力等。

2.3 设定评估标准根据每个维度的重要程度和对岗位需求的匹配程度，设定相应的评估标准，便于后续的评估和比较。

第三章能力素质模型的应用3.1 人才选拔通过能力素质模型，可以更加准确地评估候选人的能力和素质是否与岗位要求相匹配，提高招聘的准确性和效率。

3.2 绩效考核能力素质模型为绩效考核提供了明确的指标和参考依据，使绩效评估更加公平、客观，并能更准确地定位人才的发展需求。

3.3 职业发展能力素质模型可以帮助个人了解自己的能力和素质状况，找到自己的优势和劣势，并制定相应的职业发展计划。

第四章能力素质模型的管理要点4.1 员工培训根据能力素质模型的评估结果，制定相应的培训计划，帮助员工提升不足的能力和素质，提高整体绩效。

4.2 岗位匹配通过能力素质模型，将员工的能力和素质与岗位需求进行匹配，合理安排工作任务，提高员工的工作满意度和绩效。

4.3 绩效奖励根据能力素质模型的评估结果，对绩效优秀的员工进行奖励，激励员工提高自身能力和素质。

第五章能力素质模型的优势与挑战5.1 优势能力素质模型能够提供科学、客观的评估标准，为组织的人才管理提供有力支持。

XXX公司能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节围第二节控制目标第三节流程涉与部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉与的表单流转与职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉与表单流转与职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。

欢迎阅读XXX公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XXX月目录第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质1.2能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专业能力素质（Specific_Competency）。

其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。

另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency）和差别（Performance_Competency）之分。

有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。

一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能力素质也有可能是通用的，也可能是有差别的。

1.3什么是能力素质模型第一个层次为组织行为，即针对组织所进行的工作。

包含设定企业战略、人力资源战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构，及绩效管理。

其中，由于绩效管理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理，因此绩效管理属于组织行为和个人行为的共同内容。

中华商务联合印刷（广东）有限公司能力素质指标管理手册深圳市华盈恒信管理顾问有限公司二OO六年二月目录第一章能力素质指标概述 (5)一、能力素质（Competence）的定义 (5)二、能力素质指标的分类和适用范围 (5)三、能力素质考核在绩效管理中的作用 (6)第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览 (7)一、管理能力指标 (7)二、业务能力指标 (7)三、行为态度指标 (7)第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别 (8)一、能力素质识别概述 (8)二、能力素质指标重要程度识别的分级 (8)三、职族划分概述 (8)1、职族的定义 (8)2、职族划分的目的 (8)3、职族划分的依据 (8)四、中华商务（广东）公司的职族划分 (9)1、中华商务（广东）公司的职族 (9)2、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位： (9)3、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据 (12)五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表 (13)1、管理系列的能力素质指标识别表 (13)2、生产系列的能力素质指标识别表 (14)3、技术系列的能力素质指标识别表 (15)4、业务系列的能力素质指标识别表 (16)5、专业系列的能力素质指标识别表 (17)6、支持系列的能力素质指标识别表 (18)第四章中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级 (19)一、管理能力指标 (19)1.1领导能力 (19)1.1.1授权能力 (19)1.1.2评估下属能力 (19)1.1.3激励能力 (19)1.2组织协调能力 (20)1.3 决策能力 (20)1.4过程监控能力 (21)1.5 说服他人的能力 (21)1.6冲突解决能力 (22)1.7创新能力 (22)1.8团队建设能力 (23)1.9培养下属能力 (23)二、业务能力指标 (24)2.1沟通能力 (24)2.1.1口头表达能力 (24)2.1.2 倾听能力 (24)2.1.3书面表达能力 (24)2.2计划能力 (25)2.3人际交往能力 (25)2.4执行能力 (26)2.5解决问题的能力 (26)2.6分析判断能力 (27)2.7谈判能力 (27)2.8学习能力 (28)2.9电脑应用能力 (28)2.10岗位专业技能 (29)三、行为态度指标 (30)3.1责任心 (30)3.2纪律性 (30)3.3诚信 (31)3.4主动性 (31)3.5坚韧性 (32)3.6团队精神 (32)3.7服务意识 (33)3.8忠诚度 (33)第五章能力素质指标的管理 (34)一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用 (34)二、能力素质指标的动态管理 (34)三、能力素质指标管理中的职责分工 (34)第一章能力素质指标概述一、能力素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。

素质模型手册XXX公司能力素质模型手册***公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。

中石油公司素质模型管理手册中石油公司素质模型管理手册第一章：引言1.1 目的中石油公司素质模型管理手册旨在提供一个详细的框架，以帮助公司管理层和员工全面了解和应用素质模型管理系统。

1.2 范围本手册适用于中石油公司的所有员工，包括管理层和非管理层。

1.3 定义1.3.1 素质模型：中石油公司采用的一套综合性的管理方法，以提高员工素质和提升组织绩效。

1.3.2 素质模型管理系统：包括素质模型的实施、培训和评估等管理活动。

第二章：素质模型概述2.1 素质模型背景2.1.1 公司发展需要中石油公司面临着全球竞争的挑战，为了保持竞争优势，公司需要一套有效的管理方法。

2.1.2 素质模型的特点素质模型注重全员素质提升和组织绩效提高，强调员工的能力和潜力的发展。

2.2 素质模型原则2.2.1 以顾客为中心顾客是中石油公司的核心，公司致力于为顾客提供高质量的产品和服务。

2.2.2 凝聚力量中石油公司鼓励团队协作和知识共享，以实现共同目标。

2.2.3 持续改进公司鼓励员工不断学习和创新，不断改进工作方法和流程。

第三章：素质模型的实施3.1 管理层的角色3.1.1 打造良好的工作环境管理层要努力营造一个积极、有利于学习和发展的工作环境。

3.1.2 提供资源和支持管理层要提供必要的培训和资源，支持员工参与素质模型的实施和发展。

3.1.3 激励和奖励管理层要激励和奖励员工在素质模型实施中的优秀表现。

3.2 员工的参与3.2.1 培训员工要积极参与公司提供的素质模型培训和学习活动。

3.2.2 目标制定员工要根据公司的目标制定个人发展目标，为公司的发展做出贡献。

3.2.3 自我评估和改进员工要定期进行自我评估，发现自己的不足并制定改进计划。

第四章：素质模型的评估和改进4.1 素质模型评估中石油公司定期对员工进行素质模型评估，评估结果用于提供反馈和指导。

4.2 改进计划根据评估结果，员工和管理层共同制定改进计划，以进一步提高员工素质和组织绩效。

A公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1。

3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2。

1 人力资源管理整体框架2。

2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图（HR—FL-6）附件三:能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K。

Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。

所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如:专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。

通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。