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SAP功能介绍和实施SAP是全球著名的企业资源规划（ERP）软件厂商之一，提供各种企业管理解决方案，包括财务会计、人力资源、采购、供应链管理、生产、销售和客户关系管理等。
本文将详细介绍SAP的功能和实施过程。
SAP的功能覆盖面非常广泛，可以满足各种规模和行业的企业需求。
以下是SAP的主要功能模块：1.财务会计（FI）：管理企业的财务活动，包括总账、应收应付账款、资产管理和税务管理等。
2.控制管理（CO）：为企业提供成本核算、利润中心管理、内部订单和成本中心等功能，帮助企业实现成本控制和利润分析。
3.物料管理（MM）：管理企业的物料采购、仓库管理、库存管理和供应商管理等。
4.生产计划与控制（PP）：计划和控制企业的生产活动，包括产能规划、物料需求计划和生产订单管理等。
5.销售与分销（SD）：管理企业的销售和分销活动，包括订单管理、交货与运输以及销售报价等。
6.人力资源管理（HR）：管理企业的人力资源，包括员工招聘、培训和薪酬管理等。
7.供应链管理（SCM）：优化供应链流程，提高企业的物流和配送效率，包括供应商关系管理和物流执行等。
8.客户关系管理（CRM）：管理企业与客户之间的关系，包括销售机会管理、客户服务和市场营销等。
在实施SAP系统时，一般需要经历以下几个阶段：1.需求分析：与企业的管理层和各个部门合作，了解企业的业务流程和需求，确定SAP系统的功能配置。
2.蓝图设计：根据需求分析的结果，设计SAP系统的蓝图，包括流程设计、数据模型和系统接口等。
3.开发和配置：基于蓝图设计，进行系统的开发和配置，包括数据导入、自定义编程和界面定制等。
4.测试和培训：进行系统的测试，包括单元测试和集成测试，同时为企业员工提供培训，使其能够熟练使用SAP系统。
5.上线运行：将SAP系统部署到生产环境中，并提供运行支持，帮助企业顺利过渡到新的系统。
6.运维和优化：定期维护系统，保持系统的稳定性和安全性，并根据企业的需求不断优化系统的性能和功能。
SAP CRM模块后台配置详解(S4系统)在SAP S4系统中，SAP CRM模块是一种强大的工具，可以帮助企业管理客户关系和销售过程。
本文档将详细介绍SAP CRM模块的后台配置步骤和方法。
1. 安装和设置SAP CRM模块首先，确保已成功安装SAP S4系统，并具备管理员权限。
然后按照以下步骤配置SAP CRM模块：1. 登录SAP S4系统，并进入管理员工作台。
2. 打开SAP CRM模块配置工具。
3. 在配置工具中，选择"后台配置"选项。
4. 按照系统提示，设置SAP CRM模块的基本参数，例如语言、区域等。
5. 配置SAP CRM模块的数据源，确保可以与其他系统进行数据交互。
2. 配置客户关系管理功能SAP CRM模块提供了丰富的客户关系管理功能，可以帮助企业跟踪和管理客户信息。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"客户关系管理"选项。
2. 配置客户和合作伙伴的基本信息，例如名称、地址、联系人等。
3. 设置客户分类和分组，以便更好地组织和管理客户数据。
4. 配置客户信息的访问权限，确保只有授权人员可以查看和修改敏感信息。
5. 设置客户关系管理工作流程，以便自动化和优化销售、服务和营销流程。
3. 配置销售和营销功能SAP CRM模块还提供了强大的销售和营销功能，可以帮助企业提高销售业绩和市场份额。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"销售和营销"选项。
2. 配置销售组织和销售区域，以便分配和管理销售资源。
3. 设置销售渠道和分销渠道，以便更好地与客户进行沟通和销售。
4. 配置价格和折扣策略，以便根据市场条件和客户要求制定优惠政策。
5. 设置市场推广活动和销售预测，以便跟踪销售业绩和市场趋势。
4. 配置服务管理功能在SAP CRM模块中，服务管理功能可以帮助企业提供高品质的客户服务和支持。
以下是配置这些功能的步骤：1. 在后台配置工具中，选择"服务管理"选项。
一、SAP CRM中电子商务功能的进化从上图中，我们可以清楚地看出SAP的电子商务（E-Commerce）功能经历了一个不断进化的过程。
主要分成以下四个阶段：1、SAP ERP系统中的电子商务功能众所周知CRM的概念以及系统的出现要远远晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系统之前，电子商务功能是在ERP系统（R/3）中实现的：最初它被称之为Online Shop――就是简单地在线下订单；后来形成了比较完善的B2B及B2C的电子商务功能并被改名为Internet Sales；再后来又加入了在线的营销及服务能力而不再仅限于销售，并再次更名为范围更广的E-Commerce。
2、SAP CRM系统中的电子商务功能随着SAP产品包的演化，从最初的R/3逐渐发展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM 等一系列的应用系统。
R/3中的电子商务功能以及销售、服务等功能也被迁移至SAP CRM系统中并获得了进一步的功能扩展，在这里我们称之为SAP CRM系统中的电子商务功能，它主要就是包括了在线营销、在线销售及在线服务。
3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的电子商务功能由于SAP Portal可以用来以Web的方式来访问所有SAP的应用系统（包括ERP、CRM、PRM……），并且几乎可以实现以传统GUI方式访问系统的所有功能。
因此有了SAP Portal之后，SAP CRM的面貌就焕然一新了。
我们可以想象一下，在Portal之前，SAP系统中的电子商务功能都是基于传统ABAP系统来开发的Web应用，因此虽然功能已经比较完善，但无论是从界面还是从配置的角度来看，灵活性都远远不能跟Portal相比。
简而言之，Portal之前的电子商务都是针对电子商务的业务需求而开发出来的比较固定的功能，如购物篮、B2B/B2C订单、网上店铺、网上拍卖等等。
这些功能有就有，没有就没有，想在SAP的ABAP环境下对这些Web应用进行功能增加几乎是不可能的。
SAPCRM集类型（SetType）与产品层次（ProductHierarchy）本文是产品与对象相关的部分SAP文档的翻译，不包含配置部分。
本文链接：https:///hhelibeb/p/10112723.html1，对象（Objects）对象是全局唯一的有形或无形对象，公司销售它或为它提供服务。
对象通常是继承自产品的特定单一单元。
然而，不像产品，对象是唯一的。
这意味着虽然可能有相似的对象，但至少有一个描述对象的属性是不同的。
这通常是它的标识符。
比如说，车子会有自己的号码牌。
对象构成的唯一实体是公司和相关方间业务的中心。
例如，一家电力供应商，可以使用对象描述他们输电的位置，比如“建筑”或“住房”。
对象被集成在产品主数据中，提供给你用于在业务处理中创建、跟踪所需信息的工具。
产品主数据提供了检索对象相关信息的中心源。
对象数据包含了特定业务处理需要的信息（例如客户调查，销售订单，服务处理，合同），以及其它在本质上描述或分类对象的基本数据。
比如：•描述性数据，比如尺寸和数量•具备控制功能的数据，比如决定销售订单中的每个项目分类的项目分类组。
这一信息存储在单独的产品主数据记录中。
相关数据集合在一个单一的数据库对象中，这样可以避免存储冗余数据。
以下是对象所具备的特点，产品类型（Product Types）产品类型描述对象的基本特性，它也决定可以分配到对象的分类，从而决定对象的特性和它被使用的方式。
（Only the product type Materialcan be used for objects.）。
产品类型包含以下几种，•物料•服务•保修•金融•金融服务•知识产权(IP)对象族（Object Family）每个对象都属于一个对象族。
对象族是基于对象属性的分组。
创建对象时，必须为其分配对象族。
属性和集类型（Attributes and Set Types）属性用于描述被划分为相同的集类型的对象。
SAP Business One配有易于使用的软件界面，是一款全面的、多功能的业务管理解决方案，很多公司和企业已经将其作为主要的企业资源规划(ERP)应用程序。
该解决方案可以提供全面的管理功能，允许您定制和备份数据、定义货币汇率、配置使用非SAP软件时的权限、警报和访问信息。
此外，它还推动公司客户关系管理（CRM）一体化的转变，有助于在其主要的管理功能基础上进一步拓展能力，从而能够帮您简化所有的业务流程。
目前这一模块主要包括以下几点作用分块：（1）完整的销售和服务管理作为这套完整解决方案-部分， SAP Business One提供完全一体化的CRM功能。
这项功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。
跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能紧密集成，可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。
（2）SAP Business One: CRM销售SAP Business One CRM销售生命周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会，从潜在线索确定开始，包括发现、资格审查、建议、结算直到最终完成售后服务支持。
通过一体化客户关系管理，用户可以输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手以及相关活动在内的机会详细信息。
也可以创建营销活动直接导出客户线索与销售机会。
报表是CRM功能中一项至关重要的要素，用户可以借助它按照潜在线索来源、地区、行业、客户和项目分析各种机会。
这些报表按月和季度等日期范围来管理预测并查看预期收入。
用户通过查看一段时期内的潜在线索来源分布，确定最具赢利性的潜在线索生成活动。
主要特征与功能:●销售(应收账款):帮助创建报价、输入客户订单、设置交付、更新库存余额并管理所有发票和应收账款。
●采购(应付账款):管理和维护供应商交易，如发布采购报价和订单、更新库存数量、计算进口物品的到岸成本、处理退货和信贷与处理付款。
●业务合作伙伴;控制客户、经销商和供应商相关的所有信息:包括电子邮件地址、参数文件、销售报表、与业务合作伙伴相关的活动、账户余额，并提供带搜索功能的用户活动日历以查找所需项目。
SAP CRM - 快速指南SAP CRM - 简介SAP CRM是组织中处理客户有效和高效的关键模块之一。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业必须在动态环境中做出改变，并处理与客户服务相关的所有关键活动。
SAP客户关系管理被SAP称为集成客户关系管理模块，可帮助任何组织实现其业务目标，并允许他们有效地执行所有客户关系任务。
CRM是为中大型组织制定业务战略的关键组成部分之一，它还有助于有效地了解客户，他们的需求和客户服务。
SAP CRM是SAP ERP（企业资源规划）业务套件的一部分，用于实施与客户关系管理CRM相关的自定义业务流程，并与SAP和非SAP系统集成。
SAP CRM允许组织通过满足服务期望和提供客户所需的产品来实现客户满意度。
SAP CRM - 概述SAP客户关系管理（SAP CRM）是SAP Business Suite的关键组件，它不仅用于解决组织的短期目标，还有助于通过定义未来战略降低成本并提高决策能力。
它还支持实现差异化的能力，有效地竞争以实现长期目标。
SAP CRM包括以下子模块，支持客户关系管理的主要功能-∙SAP CRM销售∙SAM CRM营销∙SAP CRM分析∙SAP CRM服务∙SAP CRM Web渠道（E Marketing，CRM Mobile等）∙SAP CRM交互中心IC∙SAP HybrisSAP CRM为您提供了几个好处，其中一些是-∙它允许您使用跨行业和行业特定的端到端业务流程。
∙您可以使用灵活的基于流程的部署选项。
∙它为您提供一个由SAP NetWeaver支持的开放的适应性技术平台。
注 - 随着Hybris的收购，SAP CRM Web Channel已不再使用。
所有拥有CRM Web渠道WCEM许可证的公司，有效期至2020年12月，SAP建议使用SAP Hybris管理电子商务和营销需求。
SAP CRM的特点SAP CRM是SAP Business Suite的关键组件之一，用于管理与客户关系相关的活动。
SAP CRM 功能全面概述SAP™客户关系管理您对您最有价值的客户了解有多深?在客户关系的生命周期里，您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么？您始终如一地通过各种渠道接触客户么?您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中？您系统的前后台之间能良好地进行通讯么？您知道您的客户保持度有多少么? 您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么？所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。
这就是SAP CRM ——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
完整的解决方案——丰富的功能和支持能力SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。
通过SAP强大的技术和架构，提供开放连接、以人为本、协同高效、行业特性的CRM毋庸置疑，SAP客户关系管理是全球众多最成功、高利润企业的首选。
SAP CRM 客户信息管理——业务运作的重要基础有了统一的平台，客户数据以及相关业务的信息可以集中存放，是各个业务运作的重要基础。
如果能够对客户的档案进行统一管理，不但节省了数据输入量，节省了时间，提高服务的质量，同时，客户采购的历史数据，通过销售信息系统的分析，可以作为市场计划的依据。
SAP 业务合作伙伴（BP）概念SAP业务伙伴是SAP CRM系统中中心数据。
SAP业务伙伴管理，以及它的高效封装和界面设计，对于SAP和非SAP应用程序是一种理想的集成，在没有冗余的协同数据、客户关怀和新客户获取方面尤为突出。
在集成其他软件模块方面，SAP业务伙伴模块更是灵活方便著称。
在CRM系统中，客户可以非常方便地定义用户的描述与属性。
在提供强大管理功能的同时，系统还适应不同要求的客户信息查询功能，可提供相应的标准报表。
如对客户主数据依据相关共性进行统计分析，以及根据信息结构进行相应的查询。
SAP CRM中的业务合作伙伴是什么？•可以是一个人、一个组织或一个组•具有核心数据如名称、地址、银行细目，以及与人、组织或组相关的数据•可以依据不同的业务流程显示为不同的角色，如潜在用户、订货方以及竞争对手等•不同角色要求不同的附加数据，如为订货方的销售领域数据•可以跟其它BP具有不同类型的关系，例如“有联系人是”、“是持股方”•可以是不同层次或组的一部分业务合作伙伴类别人个人，人员相关的数据，如生日、婚姻状态、私人住址组织公司、分支机构……组织相关数据，如法人实体、创立日期、行业代码分组俱乐部、家庭、社区角色和关系概念在业务处理中，业务伙伴以特定身份出现，即一种特定的角色。
业务伙伴可以是客户、雇员、竞争对手、公司客户或者个人客户。
一个业务伙伴可以有多种角色身份。
举个例子，客户A是ABC公司的用户。
客户A同时也是ABC的雇员。
客户A同时对常客卡感兴趣，因此这是一条线索/机会。
在这个例子当中，客户A的详细信息比如地址、偏好和收入等只需被记录维护一次。
而他（她）的四个不同身份：客户、雇员、联系人、线索/机会同时也被记录维护。
业务伙伴间的关系同样重要。
举例来说：两个业务伙伴间、家族间、俱乐部间、公司客户职员等等间的密切联系。
它允许你从新的视角看数据集，在其他事情中提供符合客户需求的适宜的潜在产品。
这种关系的特点允许你关联两个或更多的业务伙伴，划分关系类别。
举个例子：客户A是XYZ 公司的联系人。
同时，客户A是客户B的投资人并且和潜在客户C有紧密的关系。
SAP CRM 帮助XYZ追踪这些在客户之间、客户与潜在客户、联系人、决策者、其他实体间的各种复杂的关系，从而提供一个真实的客户视角。
支持客户化、使用便捷SAP 业务合作伙伴软件模块的配置功能允许运用拖&放功能，根据不同角色，自行设计初始屏幕和改换屏幕的顺序。
这些改变在新的软件版本中同样可以使用。
运用SAP 业务合作伙伴扩展功能，可以管理除了SAP传递的以外其他的属性。
运用传递的基本构架，你可以增加单独的字段到SAP业务合作伙伴软件中。
甚至增加整个一张新表。
当然，所有这些增强的功能都是被维护的，所以当你更新版本时，你不需要再次更新你的系统。
客户数据往往是敏感的。
通常，雇员只显示、改变或创建特定信息。
SAP业务合作伙伴的授权功能允许你确切规定谁允许干什么。
在SAP应用模块中建立的SAP授权发生器可以帮你实现这一点。
SAP业务伙伴可以在整个前台环境中使用，它是维护和获取业务合作伙伴信息的中心平台。
因此获取CIB客户关系的完整视图成为可能。
定制化的客户总览：情况说明书情况说明书是可以将从核心银行和支持系统中不同数据源的汇总信息整合在一起的高灵活性的报告。
目的是提供给呼叫中心代理有关客户现况的简短描述。
比如政策概览、权利情况、帐户状况、活动、公开投诉等等。
业务合作伙伴关系可以在多个合作伙伴之间维护多种不同类型的关系业务合作伙伴之间关系之上可以维护多种属性人组织应用SAP CRM进行客户信息管理的益处了解您的客户是成功的关键提高投资回报通过：•改进数据质量、一致性与可靠性•降低数据冗余•内置的集成改进您的雇员的工作效率通过：•针对特定需要配置用户界面•改进数据质量、一致性与可靠性•系统集成提高客户满意度通过：•改进数据质量、一致性与可靠性•雇员可以在任何他们想要的时候得到任何相关的BP信息SAP CRM的业务合作伙伴模型既灵活又集成，为主数据管理及所有CRM业务流程提供了绝佳的基础。
要获得全面支持必须选择全面的解决方案SAP CRM具有营销、销售和服务的综合支持能力。
系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。
因此，SAP CRM可以帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场的领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
营销解决方案——为营销艺术注入新科技营销活动未果，成本无法预测，促销计划与库存量不匹配，预算会上人人眉头紧皱。
的确，营销是一门艺术，但难道真的需要搞得如此玄虚吗？当您的企业使用了SAP客户关系管理解决方案（SAP CRM）后，结果就不一样了。
这是一种与众不同的解决方案，营销专家处于企业内部和外部信息资源的中心，系统为他们配置了高效工作所需的各种工具。
从而使营销方案的计划、执行和测评迈上了科技的新台阶。
将您的前景化为实际的客户通过SAP 与众不同的解决方案，市场营销专业人员处于企业内部和外部信息资源中心，可以控制成本、验证支出、监控市场和竞争对手、策划成功的行动、协调促销活动、管理客户生命周期、移动办公等，从始至终帮助您有效推销产品和服务。
具体包括：•营销计划：灵活的计划框架来计划并追踪与企业有关的所有关键指标；日程表功能提升各个市场活动之间的协作；与财务集成来进行预算以及真正的成本管理；与供应链管理集成以实现需求驱动的的供应链；结合SAP商务智能比照实际实现更精确及时的营销计划。
•客户细分：从一个易操作的用户界面实现多数据源存取；数据的可视化带来对客户更深入的洞察；将对照组与目标组分开，支持试销及确认市场活动效果；基于分析的客户细分包括细分的优化、数据挖掘以及集群分析。
•活动管理：多渠道/多阶段支持；日程表功能提升营销活动之间的协作；活动自动化：流程建模以实现完全自动的、事件触发的活动执行；特别活动特别定价；横跨所有交互渠道的个性化消息；与财务集成的真正闭环的投资回报率（ROI）分析。
• 促销管理: 交易计划＆预算；促销计划；交易量预测；计单＆收费、争议处理；零售确认＆付款；分析。
• 线索管理: 对通过多种渠道得到的线索的筛选，渠道包括：交互中心、网络、门户、手持设备等；手动及自动分派线索给内部员工及外部合作伙伴；外部用户表管理，对购买或租借的用户表进行筛选；广泛的线索分析，更深入地了解销售管道。
•个性化：人性化的邮件格式；基于动态分析（数据挖掘）之上的，动态的交叉与升级销售规则；依客户兴趣而定的最佳销售员列表；规则应用于交互中心及网上销售。
• 电话营销: 协同呼叫坐席与外呼人员调整呼叫清单及脚本，优化营销活动的执行；根据潜在客户的喜好将提供给其的商品个性化，以提升营销活动的效果；通过对活动目标组及脚本效果的提炼，提高潜在客户的转化率；流线化从电话营销到销售的个性化管道。
• 电子营销: 通过对客户网站经历的个性化，提供最相关及便利的在线经历与信息——使公司能够通过在线销售渠道得到更多销售收入。
包括商品目录管理、内容管理、个性化、活动管理、客户细分等。
• 营销分析:使用各种先进的工具对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。
将市场方案的规划、组织、预算工作分解到最终一个细节。
利用SAP商业智能的内置分析功能，快速掌握并分析客户、产品、销售、销售地区和竞争活动等方面的数据。
监控计划付诸实施后的实际效果。
为每个用户定制的企业门户通过SAP™企业门户可以访问SAP CRM。
所有营销人员通过基于职务定制的门户可以查看相关信息，门户连接有他们所需的准确资源。
这样，每一位专业人员，从营销总监到电话营销代表，都可以高效率地工作，从而提高了生产能力。
通畅的信息加大促销声势作为当今市场上唯一的全面集成的CRM解决方案，SAP CRM 管理复杂营销方案的周密程度是任何一个其它系统都无法相比的。
通过这一解决方案，您的营销专业人员可以：• 控制成本: 从服务策划、促销到媒体宣传，跟踪营销预算中的变量成本。
• 验证支出: 通过具体分析促销活动的效果，验证举办活动的价值。
• 监控市场和竞争对手: 结合ACNielsen 和Dun &Bradstreet等第三方主流供应商提供的最新数据，提高市场智能化管理。
• 策划成功的行动: 利用先进的预测和模拟工具，结合销售点最新数据策划滚动营销。
• 协调促销活动: 消除信息盲区，与设计、生产和客户服务等其它关键部门协调促销活动。
同时，重要信息与外部业务伙伴共享，使每一个人都朝着共同的目标前进。
• 管理客户生命周期: 建立每一位客户的档案，并管理彼此保持关系中的每一阶段--从初次接触到销售、履约、服务，直至后续销售。
• 移动办公: 无论走到何处，都可以通过上网笔记本电脑、个人数字辅助设备或移动电话随时访问有关营销的关键数据。
营销发动机在新经济时代，您的销售必须具备相当规模，但同时也要迎合每位客户个性化的需求。
