商场员工行为规范

商场营业工作规范（二）及考核办法为强化员工行为的规范，成青分部重申”商场营业工作规范”，并补充部分内容，要求各商场实施培训和考核，并在日常工作予以执行和监督，具体规定如下:一.商场员工（含营业员、收银员、店面工）礼仪规范1．仪容标准：●精神饱满，面带微笑；●目光自然亲切，不睃巡，不斜视，不怒视；●发型自然，不留怪异发型，不染鲜艳的头发，头发干净无异味；男员工前发不过眉、横发不过耳、后发不过领、鬓角不过耳中；●面部：男员工应保持面部和颈部干净，不得留胡须，不得有眼屎，鼻毛不得长出鼻孔外，女员工应化淡妆，香水不要过浓。

员工应保持口气清新（班前班中禁食会引起口气的食物），牙齿上不得有食物残留；●不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲缝里不得有污垢。

2．仪表标准●除婚戒、手表外，不得佩戴夸张的饰物和头饰，不得将饰物露出衣服外面（女员工仅可增加耳钉），手机调至振动；●着工作服，胸牌挂在左胸部，工作服必须干净整洁，整套服装（包括鞋袜）没有污迹\破损\皱褶；非工作必须时安装工、店面工的工服外套除上面第一颗纽扣外应扣上全部扭扣。

无工作服者着职业装，深色上衣，白色(或浅色)衬衫，黑色(或深色)鞋；●衬衫:着衬衫应统一为长袖或短袖，严禁同一楼层的员工的衬衫袖子长短不一；●销售工具：应放在取用方便的地方，跟客服务时应握在手中。

男员工的着装要求：●衬衫下摆必须扎进西裤里，衬衫单独穿着时应解开上面第一个扣，但必须扣上其他的扣子（包括袖口扣），系领带时必须扣上全部的扣子，●西服上衣:两粒扣只需扣上面的一粒，三粒扣的扣上面两粒（着工作服时全扣）；上衣外面的胸前口袋为装饰用，不得放入任何东西；上衣外面的其他口袋也不宜放入较重的物品，小件物品可以入在内侧口袋；冬季（一般在每年12月至次年3月左右）时，外套内可以不着衬衣，但应着素色紧口半高领/或高领毛衫，领高不得低于颈根，领沿不得挨下巴。

●领带：凡配发了工作服的员工应配带公司统一领带，未配发工作服的员工带自己的领带时应注意与西装的花纹不得重复，颜色以绛红，藏蓝为主，花色以斜纹、小点、碎花为宜，严禁佩戴颜色过于鲜艳，花纹过于怪异夸张的领带；领带佩戴应规范，上片长于下片，上片领带尖正好垂至裤带带扣中央下沿为佳；如着有背心或毛衣领带须置于它们里面且下端不能露出领带头。

一、总则为了加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场运营的有序性和高效性，特制定本规范管理制度。

二、适用范围本制度适用于商场全体员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、清洁工、管理人员等。

三、员工行为规范1. 着装规范（1）员工需统一穿着商场规定的服装，保持整洁、得体。

（2）服装要求干净、无破损，符合商场形象。

（3）佩戴工作牌，方便顾客识别。

2. 工作态度（1）员工应积极主动，热情服务，对待顾客耐心、细心、周到。

（2）遵守职业道德，诚实守信，不欺骗顾客。

（3）对待同事友好相处，团结协作，共同维护商场和谐氛围。

3. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）遵守商场各项规章制度，服从管理，听从指挥。

（3）保持工作场所整洁，不随意堆放物品，不损坏公共设施。

4. 服务质量（1）了解商品知识，为顾客提供专业、全面的咨询服务。

（2）确保商品质量，杜绝假货、劣质商品流入市场。

（3）主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

5. 保密制度（1）员工不得泄露商场商业秘密，包括客户信息、内部文件等。

（2）不得利用职务之便谋取私利，损害商场利益。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。

（2）对积极参与商场活动、为商场做出贡献的员工，给予表彰。

2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。

（2）对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。

五、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上规范管理制度，旨在提高商场员工素质，增强员工的责任感和使命感，为顾客提供优质、高效的服务，共同推动商场的发展。

适用于商场的内部员工行为规范商场是一个面向公众开放的场所，而内部员工则是商场的核心力量。

他们不仅要完成自己的工作任务，同时还要维护商场的形象和声誉。

因此，商场内部需要建立一系列严格的员工行为规范，以确保员工的工作质量和服务水平，并促进商场的有序运营。

一、服务态度规范商场内部员工应有热情、礼貌、耐心的服务态度，为顾客提供最佳的服务体验。

同时，员工不得有不敬客人、不尊重客人、不理睬客人等不文明行为，更不能存在以客为敌的心态，否则将违反行为规范。

二、形象着装规范作为商场的内部员工，每个人都应该注重自己的形象，将自己装扮的整洁、端庄。

特别是对于直接与顾客接触的员工，如销售人员、前台接待员等，更要保持良好的仪表和自我形象，从而给顾客营造出专业、可靠的印象。

三、工作纪律规范商场内部员工应该按时上下班，并按照工作计划完成工作任务。

在工作过程中，应该遵守相关的工作规程，做到井然有序。

不得迟到早退、旷工、打卡不准确等危害工作纪律的行为。

四、保密规范商场是一个充满商业秘密的场所，员工必须遵守商业保密法规和商场的相关规定，对商业秘密进行保密，不得泄露商场的商业机密，以保证商场的商业竞争优势和声誉。

五、消费者维权在服务过程中，员工必须尊重消费者的权益，并遵守消费者权益保护法。

对于消费者的投诉，员工应该积极地解决问题并妥善处理，以最大程度地保护消费者的利益和商场的形象。

六、知识产权保护商场涉及到商业营销、产品推广等，规范员工知识产权的保护也非常重要。

员工不得存在抄袭、盗用商场或他人的知识产权等行为。

七、禁止嗑瓜子吐壳等不良行为商场内部员工应维护公共场所的卫生环境，不得存在嗑瓜子吐壳、随地吐痰、乱扔垃圾等不良行为。

八、禁止贪污受礼等行为员工不得从商场或顾客处接受现金、礼品等财务和实物上的好处，以维护商场的商业道德和公司的商业口碑。

九、文明用语规范在商场内部员工应遵守文明用语规范，不使用脏字、粗话等不符合文明礼貌的语言，以保证商场内部文化环境的良好。

商场员工行为准则(新版)制度法规
制度法规是商场员工行为的准则，旨在规范员工的行为和高素质的专业素养。

下面是商场员工行为准则的新版制度法规：
1. 遵守法律法规：员工必须遵守国家、地方以及商场相关的法律法规，严禁从事任何违法违规行为。

2. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守商场的各项规章制度，不得隐瞒、歪曲或散布虚假信息。

3. 保守商业秘密：员工要严格保守商场的商业秘密，不得泄露商场的商业机密、顾客信息、合作伙伴信息等。

4. 公正独立：员工在执行工作时要公正独立，不得为个人或其他组织谋取私利，不得接受或索要回扣、贿赂等不正当利益。

5. 尊重顾客：员工应尊重顾客的权益和个人隐私，不得侵犯顾客的合法权益，提供优质的服务和产品。

6. 与同事和睦相处：员工之间应和睦相处，不得进行言语或身体上的侮辱、歧视、欺压等行为，共同营造良好的工作环境。

7. 高度责任感：员工应具备高度的责任感和职业操守，对工作尽职尽责，不得违反工作纪律和规定。

8. 学习提升：员工应持续学习和提升自己的专业知识和技能，以保持竞争力和符合商场的发展需求。

9. 高效执行：员工应高效执行上级的任务和安排，按时完成工作，提高工作效率。

10. 建立良好形象：员工应树立良好的形象，保持良好的仪容仪表和言行举止，代表商场的形象。

若员工违反以上规定，商场将依法给予相应的惩罚和处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发工资、停职检查、解雇等。

同时，商场将加强员工行为监督和管理，建立举报制度，鼓励员工积极参与行为监管。

商场员工纪律行为准则与管理要求2023年，商场员工的纪律行为准则和管理要求仍然是商场管理者非常重视的事情。

因为员工的工作态度和行为礼貌直接影响到企业形象和客户满意度的提升。

员工的纪律行为准则：1. 准时上下班在2023年，大部分商场仍然要依靠人力来运营，因此员工准时上下班是非常重要的。

商场管理者要求员工在指定时间到岗位并准时完成工作任务，也应该遵守排班计划进行休息，不能迟到或早退。

员工须在指定的工作时间内完成预先分配的工作任务，并保证工作质量。

2. 着装要求时尚和整洁的服装能够提升商场员工的形象，让客户愉悦地购物，同时也增强了商场品牌的形象感受。

商场员工应穿戴标准化的工作服装，同时应合规穿戴镜片正常的近视眼镜，以确保客户能够一眼识别员工身份并感受商场的专业性。

3. 工作姿态商场员工在工作时需要注意自己的姿态。

这包括站姿、坐姿、走路等方面。

必须时刻保持微笑并注意客户需求，给客户提供良好的购物体验。

员工需与客户平等对话，不得使用不当语言或做出不当姿态。

4. 不能私自吃东西、抽烟等商场是公共场所，所以商场员工需要注意自己的行为，不能私自吃东西、抽烟等。

这些行为会影响整个商场的卫生和氛围，同时也会影响商场的品牌形象。

管理要求：1. 督促执行商场管理者对员工的纪律行为准则应严格执行，做到严肃惩罚违规行为。

在管理上，可以加大对员工的督促力度，并加强反馈机制。

2. 定期培训商场管理者应该定期组织员工培训，将行为纪律行为准则和管理要求告知给员工。

同时员工也能够获得技能和相关知识的提高。

3. 给予奖励商场管理者应该制定一套完备的激励措施，给员工一些具体的物质或精神上的奖励，鼓励员工实现良好的业绩和积极向上的行为。

这种做法可以增强员工的豁达心理，提升员工的工作积极性。

综上所述，2023年商场员工的纪律行为准则和管理要求依然是非常重要的。

在员工的纪律上的注意点和具体管理要求可以扎实地执行，能够提升整个企业的品牌形象，并且增加客户和员工的获得感。

商场员工行为准则制度法规
商场员工行为准则制度法规是商场为了规范员工行为，维护商场形象和利益而制定的一系列规定。

以下是一些常见的商场员工行为准则制度法规：
1. 服从上级指挥：员工应服从上级的指挥和管理，按照商场规定的工作流程和程序进行工作。

2. 保护商场利益：员工不得利用职务之便牟取私利，不得泄露商场的商业机密或客户信息。

3. 诚信守法：员工应诚实守信，不得从事违法犯罪活动，不得参与商业贿赂行为。

4. 保持职业操守：员工应该维护良好的职业形象，不得有品行不端、猥亵顾客或同事等不当行为。

5. 保护商场财产：员工应妥善保管商场财产，不得私自使用商场资源，不得盗窃、损坏商场财物。

6. 保护客户权益：员工应尊重客户，提供优质的服务，维护客户权益，不得欺诈、不当销售或强迫购买。

7. 保守商业秘密：员工应保守商场的商业秘密，包括市场策略、销售数据、商业合作等信息，不得泄露给非授权人员。

8. 严禁打骂和辱骂：员工之间应互相尊重，不得进行打骂、辱骂或恶意诋毁他人的行为。

这些准则和法规有助于维护商场的稳定运营，提高员工工作效率，更好地服务于客户。

商场会根据需要，进一步完善和制定具体的准则和法规。

员工在入职前通常会接受培
训并签署相关准则的承诺书。

如员工违反了这些准则和法规，商场有权采取相应的纪
律处罚措施。

商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。

2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。

3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。

4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。

5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。

6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。

7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。

8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。

9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。

10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。

11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。

12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。

13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。

14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。

15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。

16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。

17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。

18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。

19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。

20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。

21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。

22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。

商场员工行为准则大全商场员工行为准则大全1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。

4、衣着要求a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物包装公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查。

、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。

附送：商场员工转正申请书商场员工转正申请书第一篇：商场保安转正申请书这是一篇关于商场保安转正申请书，由haoord我为大家提供借鉴！尊敬的领导：我叫haoord，于*年*月*日进入公司，根据公司的需要，目前担任**一职，负责**********工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。

我自*年*月工作以来，一直从事*************工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司、以及有关工作的基本情况，马上进入工作。

购物中心行为规范
1、在通道和营业现场两人以上时，不得并排行走，不得与顾客争抢通道，亦不得穿行于顾客之间。

2、未经许可，不得乘用自动扶梯、观光梯或直升客梯；不得着工装进出商场大门。

3、不准在办公区或营业现场扎堆聊天，嘻笑打闹或大声喧哗。

4、营业中不得趴、蹬、靠柜台或货架，不做伸懒腰、剔牙、剪指甲、挖耳朵等不文雅动作。

5、不准在营业现场内接打移动电话。

6、不得在工作时或营业中待客访友。

7、工作时间和营业时间内不允许员工外出购物或在本商场购物。

8、营业员、款员不得将商品或钱款不礼貌地扔给顾客。

9、不得与顾客发生任何形式的争吵、辱骂或殴打。

10、不得在工作时间或营业中私自串岗。

11、在营业现场举办促销活动时，员工不得围观。

12、营业中不得因上货、盘点等冷落顾客或对顾客不理
不睬。

13、不得存T作时和营、Ip由晒n岙jI蚌f甜咛荣合
14、当班期间不得传阅不健康图片资料、睡觉或赌博。

15、不得在公司内乱抛杂物、乱涂乱画、随地吐痰或其他破坏环境的行为。

商场员工言行规范第一条个人仪表1.每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2.员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3.员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4.员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5.男员工不得留胡须。

6.任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。

第二条姓名卡1.姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2.如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3.员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

4.姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。

第三条出勤记录1.员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。

2.员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。

3.任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。

4.不得将任何易腐或危险物品带入商场。

第四条制服1.本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。

2.疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。

3.雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。

第五条员工布告栏1.员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。

2.由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。

3.未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。

第六条业务信息1.业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。

2.员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。

商场员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。

由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。

企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。

十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。

零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。

为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。

以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。

一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。

工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。

鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。

2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。

头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。

3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。

保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。

4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。

二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。

2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。

3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。

不得搞小团体或排斥他人。

4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。

三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。

2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

不得使用粗俗、冒犯性的语言。

3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。

对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。

4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。

以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。

四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。

3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

第一章总则第一条为加强商场员工的纪律性，提高员工的服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、保安、保洁员等。

第三条本制度旨在规范员工的行为，增强员工的团队意识，提高工作效率，确保商场运营的顺利进行。

第二章员工仪容仪表第四条员工需保持整洁、得体的仪容仪表，不得穿着不规范、不整洁的服装。

第五条女员工应穿着职业装，佩戴统一的工作牌；男员工应穿着整洁的衬衫、西裤，佩戴整洁的领带。

第六条员工不得染发、烫发，不得佩戴奇装异服、纹身等不符合公司形象的行为。

第三章员工行为规范第七条员工需遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从上级领导的安排。

第八条员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗、打瞌睡、玩手机等。

第九条员工需保持良好的服务态度，主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。

第十条员工不得泄露顾客隐私，不得在顾客面前谈论敏感话题。

第十一条员工不得在工作时间内吸烟、饮酒，不得在工作场所吃零食、喝饮料。

第十二条员工需保持工作场所的整洁，不得随意乱扔垃圾、乱涂乱画。

第四章工作纪律第十三条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条员工需认真履行岗位职责，确保工作质量。

第十五条员工需服从领导安排，积极参与商场组织的各项活动。

第十六条员工需妥善保管公司财物，不得擅自挪用、侵占公司财物。

第五章惩处与奖励第十七条违反本制度规定，情节轻微的，给予口头警告；情节严重的，给予书面警告、罚款、停职等处分。

第十八条员工有下列行为之一的，给予表扬、奖励：（一）在工作中表现突出，为商场创造良好业绩的；（二）主动帮助他人，化解顾客投诉的；（三）提出合理化建议，对公司发展有积极作用的；（四）在紧急情况下，勇敢救人的。

第十九条员工有下列行为之一的，取消其评优评先资格：（一）违反国家法律法规，受到行政处罚的；（二）违反公司规章制度，受到严重处分的；（三）在工作中严重失职，造成公司重大损失的。

员工行为规范一、营业前准备：1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。

5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。

二、仪容仪表规范1.必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生。

2.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。

3.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。

4.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）5.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。

6.不得佩戴过分夸张的饰品。

7.工作时间必须保持标准站姿。

8.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。

9.工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。

三、卖场纪律1.不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.导购不听从调度，柜组长有权勒令待岗。

13.柜组安排迎宾人员按时站位迎客，其他人员在规定区域内站位候客。

14.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一时间恢复原状。

15.有顾客接待、无顾客站位的指导原则牢记于心。

16.一日内全面整理责任区卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，营业前（早）、营业中（午）、营业后（晚）。

17.卖售中注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。

18.班中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ等，手机应设置振动。

商场服务人员行为规范一、形象规范1.穿着：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋干净整洁，不得穿着无关服装或个人服装。

2.仪容：服务人员应保持良好的个人仪容，不得有涂抹过多化妆品的现象，不得有大面积裸露身体的行为。

3.举止：服务人员应保持礼貌、端庄的举止，不得大声喧哗、随地吐痰或吃零食等不文明行为。

1.热情接待：服务人员应主动与顾客打招呼，微笑、鞠躬以示礼貌，用亲切的语言与顾客交流，不得冷漠、不友好待遇顾客。

2.主动帮助：服务人员应主动询问顾客的需求，并提供积极、专业的服务，帮助顾客解决问题，如有需要，引导顾客到相关部门。

3.守信承诺：服务人员应按照商场政策，准确、及时地回答顾客的问题，不得敷衍、虚假承诺，如有问题无法解决，应耐心解释或引导顾客寻求其他渠道。

三、文明待客1.尊重顾客：服务人员应尊重顾客的言论和行为，不得有轻蔑、嘲笑或侮辱顾客的行为。

2.保护顾客隐私：服务人员应妥善保管顾客的个人信息和隐私，不得滥用、泄露顾客信息。

3.文明用语：服务人员应用文明礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗口、恶言恶语或有可能冒犯顾客的语言。

4.平等对待：服务人员应平等对待所有顾客，不得因任何原因歧视一些顾客或提供优先服务。

四、服务质量1.高效服务：服务人员应高效地为顾客提供服务，尽量减少等待时间，及时处理顾客的需求。

3.问题解决：服务人员应耐心倾听顾客的问题，并在能力范围内主动提供解决方案，如遇到无法解决的问题，应及时转交相关部门。

4.投诉处理：服务人员应耐心倾听顾客的投诉，认真调查并及时处理，提供对顾客满意的解决方案。

五、团队合作1.互相合作：服务人员应积极与同事合作，相互帮助，形成良好的工作氛围。

2.信息共享：服务人员应及时与同事共享相关信息，加强团队协作，提高整体服务水平。

3.业务交流：服务人员应加强业务学习和交流，提高个人业务素质和团队整体能力。

商场服务人员行为规范的实施可以提升商场形象，增加顾客满意度。

购物广场员工安全行为规范引言购物广场作为人们日常生活中的重要场所之一，其员工的安全行为规范显得尤为重要。

本文旨在为购物广场的所有员工提供一系列安全行为规范，以确保员工和客户的安全。

1. 上班前的准备工作在员工上班之前，需要进行一系列的准备工作，以确保工作场所的安全和顺利进行： - 检查工作区域是否整洁，没有危险物品。

- 确保所有设备和工具的正常运行并无损坏。

- 了解当天的工作计划和任务。

2. 熟悉应急预案员工应该了解并熟悉购物广场的应急预案，包括火灾、地震、排水系统故障等各种突发情况。

具体的规范包括： - 学习如何正确使用和操作消防设备，如灭火器、灭火栓等。

- 熟悉应急出口和避难地点的位置。

- 了解紧急情况下的应对措施，如如何引导顾客和员工撤离。

3. 安全设施和装备的使用购物广场提供了一系列的安全设施和装备，员工需要正确使用它们以确保安全： - 使用个人防护装备，如手套、安全帽等。

- 确保安全通道、防火门和紧急出口的畅通。

- 确保紧急疏散设备和工具的正常运行。

- 使用符合安全标准的电器和设备。

4. 顾客服务与安全为了确保顾客的安全和舒适，员工需要遵循以下规范： - 员工应该友好、专业地接待和引导顾客。

- 监控顾客活动，及时察觉异常行为。

- 不允许未经授权的人员进入员工专用区域。

- 遵循购物广场的安全规定，例如禁止吸烟、禁止携带易燃物品等。

5. 使用和保护数据的规范购物广场的员工可能需要接触和处理顾客的个人数据，因此需要遵守以下规定以确保数据的安全和保护： - 不将顾客的个人数据泄露给未经授权的人员。

- 只在必要时访问顾客的个人数据，并及时删除不再需要的信息。

- 严格遵守购物广场的数据保护政策和相关法律法规。

6. 急救知识和技能在购物广场工作的员工需要具备一定的急救知识和技能，以应对突发情况： - 学习基本急救知识，如心肺复苏、止血等。

- 清楚了解购物广场的急救设施和急救联系人。