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移动网用户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段,那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。
所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。
用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多,所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉,解决网络服务死角，提升网络服务质量。
根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在。
但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。
那么针对这个现象我们要区分对待：a，信号一般，但是对用户通话,上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况)为辅；b，信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决:（1），通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖,从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数,从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量(已经有多则成功案例).(2)，通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象，使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带(使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。
（已经有多则成功案例）（3）,当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU）进行阴影区域补覆盖,需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点；在市区高层出现的信号弱，或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖,通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知。
2呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败,多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多,主要有以下几个方面:（1)拥塞：调整参数、话务分担、扩容（2) 上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污染(4)设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败:处理故障(5）弱覆盖导致:参考弱覆盖问题处理3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质,提升用户感知。
中国移动通信用户感知专项2012-10-23一．概述 (3)二．XXX用户感知分析 (3)1.整体分析 (3)2.网络覆盖/信号强度问题分析 (4)2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题 (4)2.2具体的下行电平<-90dbm采样点占比较高的小区： (5)2.3各BSC下行电平<-90dbm采样点占比>10%的小区个数 (6)2.4分区域（BSC）统计平均TA情况 (8)2.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区 (10)3.语音通话分析 (11)3.1 关键KPI (11)3.2 高掉话、高拥塞分析 (12)3.3 高干扰分析 (17)3.4 半速率分析 (18)3.5 仿真基站原理及危害 (20)4.手机上网分析 (21)三．根据用户感知分析制定相应解决方案 (21)1.网络覆盖/信号强度相应解决方案 (21)1.1载频功率和载频功率等级调整类： (21)1.2接入类参数和功控类参数调整类： (22)1.3调整方位角或者俯仰角类： (22)1.4 新加基站、直放站或者室分类： (24)2.语音通话相应解决方案 (25)2.1 高掉话、高拥塞小区处理 (25)2.2高干扰小区处理 (37)2.3半速率小区处理 (39)2.4 仿真基站应对策略 (40)3. 手机上网问题解决方案 (41)四．方案执行结果和遗留问题 (42)1.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况 (42)1.1 执行情况 (42)1.2 优化效果 (42)1.3 遗留问题 (43)2.语音通话相应解决方案执行情况 (44)2.1 执行情况 (44)2.2 优化效果 (46)2.3 遗留问题 (47)3.手机上网问题解决方案执行情况 (48)4.部分投诉处理 (48)五．总结（优化总成果及后续思路） (50)一．概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
隹Isl^iSls V12021年第02期（总第218期）如何提升光宽带用户的网络质量感知赖孙芳（中国电信股份有限公司泉州分公司，福建泉州362000）摘要：随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提升用户保有率的重要技术手段。
为了满足宽带用户对网络稳定性、安全性和可靠性的要求，文章从光宽带网络的组网结构入手，针对网络组网的各个环节展开分析,采用大数据分析手段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。
关键词:光宽带；网络;健壮性;预检预修;质量提升中图分类号:TN92文献标识码:A文章编号:2096-9759（2021）02-0202-03随着通信行业的不断发展，各种高带宽的网络应用（视频、游戏等）不断出现，家庭光宽带的普及率和使用频率随之增加,用户对于光宽带网络质量也越来越敏感。
因此，如何进一步提升光宽带用户的网络质量感知显得尤为重要。
1提升光宽带网络质量感知的方法要提升光宽带用户的网络质量感知，关键是要实现光宽带网络端到端的路由顺畅，网络的各个环节运行正常，不出故障或少出故障。
因此，运营商不但要通过提升网络健壮性来减少网络出故障的概率，确保网络畅通，还要提升修障能力，缩短修障时长，减少障碍时间（即要及时发现和解决网络隐患，努力做到在用户使用业务之前就处理好问题，让用户没感觉到网络有出现过异常）。
根据上面的论述，要切实有效地提升光宽带网络质量感知必须做到以下两点。
1.1提升修障能力、缩短修故障时间1.1.1提升装维人员的技能水平和服务能力在光宽带故障中,用户侧的问题占比大，装维人员是检查、维修和解决这方面问题的主要力量。
因此，装维人员的技能水平直接关系到用户侧网络问题的解决效率，提升装维人员的技能水平和服务能力是提高用户侧网络问题解决效率的关键。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
67·东方有线专栏·《有线电视技术》 2019年第5期 总第353期摘要：基于多年的宽带维护经验，本文提出了基于用户行为感知的宽带业务质量分析和优化方法，主要是通过网络的核心层、汇聚层和接入层，部署不同的用户行为分析探针，进行用户行为的模拟拨测和全业务的实时监测，通过此方法成功实现了基于用户感知模式的网络质量监测功能，达成了主动发现并解决业务存在问题及隐患的目标。
关键词：宽带网络 质量监测 视频拨测分析 系统优化1 前言随着移动互联网的飞速发展，家庭宽带已经融入百姓的日常生活。
目前市场趋于饱和，各运营商在宽带领域的市场竞争日趋激烈，价格战不再是唯一的竞争手段，用户的实际体验和宽带质量已经成为决定市场竞争力的关键因素。
为此，在宽带业务日常运行的过程中，运维部门需要对关键业务支撑系统做到实时监测，快速定位问题，了解各个业务的健康度，针对存在的问题进行深度分析优化，最终改善用户感知，提升服务质量。
所以就需要建立一套完善的基于用户上网行为感知的家庭宽带业务质量检测分析和优化系统，采用主动预防模式，增强对网络质量、关键业务应用的实时监测，实时掌握业务的可用性和运行性，及时发现网络薄弱环节和优化提升方向，为宽带业务质量进行整体把脉，进而为优化提升宽带业务质量、改善终端体验提供数据支撑和指导。
2 目前宽带保障机制存在的不足之处目前东方有线的家庭宽带业务在网络质量保障方面，还采用传统的维护方法，在及时性、有效性、前瞻性等方面有所不足。
（1）对于用户投诉的宽带问题，如时断时续、访问速度较慢等，无法及时找到具体的原因，更缺乏有效的排障解决手段。
（2）无法全面地、多维度地评估宽带业务质量状况，确定网络的薄弱环节，指导网络的优化。
（3）后端技术部门提供的质量数据仅限于本网数据，缺乏对友商（如电信宽带、联通带宽、移动宽带等）的质量对比。
3 基于用户行为感知实现网络质量检测根据我们的宽带网络运维经验，和对友商的相关调研，我们提出基于用户行为感知的模式，即通过模拟用户上网行为进行宽带网络的端到端的实时动态监控和质量分析，进而实时评估影响宽带业务质量的通道、业务、视频指标，及时发现网络运行的薄弱环节和优化方向。
第1篇随着科技的飞速发展，移动通信行业在我国取得了举世瞩目的成就。
作为我国移动通信行业的领军企业，中国移动积极承担社会责任，致力于为广大用户提供优质、便捷的通信服务。
为了让我们更好地了解移动通信行业，增强社会实践能力，我校组织了一次社会实践活动——移动营业厅。
一、活动背景近年来，我国移动通信市场呈现出多元化、竞争激烈的态势。
中国移动作为行业领导者，始终坚持“用户至上，品质第一”的服务理念，为广大用户提供全方位的通信服务。
为了让学生们深入了解移动通信行业，我校组织了一次社会实践活动，带领学生们走进移动营业厅，亲身感受移动通信的魅力。
二、活动目的1. 增强学生对移动通信行业的了解，培养专业素养。
2. 提高学生的沟通能力和团队合作精神。
3. 增强学生的社会实践能力，为今后步入职场打下基础。
4. 增进学生与企业的互动，拓宽就业渠道。
三、活动内容1. 参观移动营业厅活动当天，学生们跟随带队老师来到了位于市中心的移动营业厅。
营业厅内环境整洁，设施齐全。
在营业厅工作人员的带领下，学生们参观了营业厅的各个区域，了解了移动通信设备、套餐、业务办理流程等。
2. 体验移动业务办理为了让学生们更加直观地了解移动业务办理流程，营业厅工作人员现场演示了如何办理套餐、缴费、携号转网等业务。
学生们积极参与，亲自体验了办理业务的整个过程。
3. 互动交流在互动交流环节，学生们就移动通信行业的发展、移动业务办理等问题向营业厅工作人员请教。
工作人员耐心解答，与学生分享了行业内的最新动态和移动通信技术的应用。
4. 观摩业务培训营业厅工作人员为学生们展示了一场精彩的业务培训。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、服务态度等。
学生们认真观摩，受益匪浅。
四、活动总结通过本次社会实践活动，学生们对移动通信行业有了更深入的了解，掌握了移动业务办理流程，提高了沟通能力和团队合作精神。
以下是活动总结：1. 移动通信行业前景广阔，发展迅速。
2. 移动通信业务办理流程规范，服务质量高。
移动用户感知评估系统的建立与应用这里谈的用户感知，主要指用户业务使用感知。
传统的网络性能评估手段主要采用如下二种评估方式无法做到对于用户感知的准确评估：1) 话务统计的评估方式，评估的对象是小区、基站、核心网等模块，无法与用户对应；2 ）路测和拨打测试的评估方式，虽然可以在一定程度上模拟用户的感知，但是这种采样式的评估方式无法全面体现用户的感知情况。
因此，需要采用新的手段，准确地评估手机用户对于网络质量的感知情况，在此基础上进行综合分析，可以提高问题定位的准确度，缩短问题的解决时间。
一、用户感知评估指标体系简述针对影响用户感知的指标体系，1X语音业务如用户话务量、平均通话时长、掉话率、拥塞率、寻呼失败率、起呼失败率等；对于3G、4G业务，如用户连接成功率、上网速率、4G下切3G、3G下切2G比率等等。
1）针对客户群用户，如客户群用户掉话率、高掉话用户比例、客户群用户拥塞率、高拥塞用户比例、客户群用户寻呼失败率、高寻呼失败用户比例；2）按手机集群来分（通过IMED 分类），发现不同终端类型用户感知比例，数据用户下切比例差异等相应指标体系；此外，还可以按照网元维度来分，通过各种信息相互关联，对网络性能、客户群业务特征、终端评估，发现感知偏差的用户个体或者集合，及时进行改进。
二、用户感知评估系统系统架构下图是基于现有网络的用户感知评估体系的系统架构图。
通过网络的基础设施、信令监测系统，将信令监测数据、C网PCMD原始数据、DPI分析数据采集、核心网话务统计数据和告警信息到统一的平台上，再通过对数据的预处理，生成基于用户感知评估体系的报表，先于用户发现问题，针对发现的问题及时解决问题，提高工作效率，提高用户感知的满意度。
前期网络维护中心已经基于C 网的PCMD系统，完成了C网业务监控系统的开发。
但是由于受限于软件开发能力、系统硬件处理能力、PCMD话单自身的局限性，还不能做到对移动业务的全面业务感知监控。
关于全面推行互联网装维服务体系的通知各区域、县分公司及本部各部门：基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下：一、装维服务体系产生的企业背景根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服务考核指标向以客户感知为主导的服务考核转变。
装维服务体系从线下评价向互联网化线上评价转变，通过微信等线上评测手段，及时反映客户感知，逆向推动装维服务思想转型，从提升装维能力向提升综合能力转变，xxx分公司城市宽带装维客户满意度由97.41%提升到99.11%，线上“xxx移动”微信公众号装维服务满意度参评率由34%提升到93%，有力的支撑宽带业务发展，试点效果显著。
2018年8月23日上级公司在xxx召开基于客户感知的装维服务体系推广会，号召各地市学习xxx经验，进一步提升装维服务水平。
二、总体目标及要求为贯彻落实集团关于装维转型的工作部署，落实2018年总经理座谈会精神，进一步促进客户服务的转型升级，推广基于客户感知的装维体系建设，打造装维服务竞争优势，从网络品质和服务质量入手，以获取客户，留住客户、扩大客户规模作为生产要素和核心竞争力，保障企业生命线。
通过微信评价服务，提升用户感知，优化实行服务差异化装维薪酬体系。
通过适应客户对网络的品质的要求，对服务响应、障碍处理、业务开通进行提升，建立综合竞争优势，提升客户感知，提升队伍活力、工作效率，推进基于客户感知的装维服务体系，统筹协调发展理念，牢固树立以客户为中心的服务理念。
三、成立基于客户感知装维服务体系支撑工作团队搭建基于客户感知的宽带装维服务提升支撑团队，由分公司领导为组长，网络运营部、市场部、人力资源部、客户服务部、业务管理中心、网络资源管理中心等部门组成，负责基于客户感知的宽带装维服务提升相关的系统支撑、数据支撑、回访支撑、数据统计、日常管控及数据应用等工作。
围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方
案
随着移动网络的发展，客户感知度成为了衡量运营商移动网络质量的重要标准之一、因此，设计和提升移动网络的指标体系以提高客户感知度变得至关重要。
下面是一个围绕客户感知度的移动网络运行指标体系设计与提升方案的大致框架，包括以下几个方面：
1.网络连通性指标
网络连通性是指在移动网络中用户能否正常连接到网络并具有稳定的连接。
常用的指标有网络覆盖率、无线接入成功率和呼叫成功率等。
提升网络连通性可以通过优化基站布局、增加基站数量、改进信号传播技术等手段来实现。
2.数据传输速率指标
3.用户体验指标
用户体验是指用户在使用移动网络时的整体感受和满意度。
常用的指标包括网络响应时间、页面加载时间、视频缓冲时间等。
提升用户体验可以通过优化网络资源调度算法、改进网络优化策略、提高网络容量等手段来实现。
4.业务保障指标
业务保障是指在高负载情况下移动网络能否保证用户的业务质量和可用性。
主要指标包括数据丢包率、呼叫掉话率和视频卡顿率等。
提升业务保障可以通过增加硬件设备的冗余度、优化网络策略、提高网络容量等手段来实现。
在设计和提升移动网络的指标体系时，需要综合考虑以上各个方面，并根据不同运营商的实际情况进行相应的调整和优化。
同时，还需结合客户需求和竞争对手的情况进行分析，以确定实施的重点和目标。
在实施过程中，还需要不断进行监测和评估，及时调整和改进策略，以确保客户感知度的持续提升。
家庭宽带用户网络感知评价的建模与综合分析发布时间：2023-01-11T06:28:06.104Z 来源：《中国科技信息》2022年第33卷16期作者：杜婉彤、左丹[导读] 在“宽带中国”和“互联网 +”的大背景下，家庭宽带市场始终保持着高速增长的状态杜婉彤、左丹中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司吉林长春 130000摘要：在“宽带中国”和“互联网 +”的大背景下，家庭宽带市场始终保持着高速增长的状态。
目前家庭宽带项目的建设，以运营商各自向居民小区内部建设网络为主，此种建设方式存在大量的光缆、光交重复建设，不利于节省家庭宽带项目投资资金，不符合国家政策号召。
部分地区存在共同建设、共同使用模式，即共建共享模式。
此种建设方式可达到与独自建设网络的同样覆盖效果，也可以带来投资资金节省效果，但家庭宽带共建共享建设方案不一、光缆跳接部分、光缆成端芯数考虑不全面，各种建设模式优劣势也非常明显。
关键词：家庭宽带用户；网络感知评价；建模综合分析引言近年来，随着光纤通信技术的快速发展，中国家庭宽带市场进入高速发展期。
截至2021年底，中国家庭宽带用户数已经达到4.84亿户，其中光纤家庭宽带用户已达4.54亿户，占整个固定宽带接入用户的93.8%，家庭宽带用户规模和光纤家庭宽带用户占比均居世界前列。
同时，高清视频、即时游戏等对网络质量要求较高的宽带应用也呈现爆发式增长的态势。
对提供宽带接入服务的运营商来说，怎样对家庭宽带用户的网络质量和应用感知进行更有效和准确的评估，进而有针对性地优化和提升网络，成为运营商急需解决的问题。
同时，为落实国家“十四五”规划，实现网络强国、数字中国的目标，作为数字信息基础设施运营服务的国家队，中国联通也在实施全面数字化转型战略。
怎样抓住数字化转型的契机，提升家庭宽带用户的网络和应用感知的数字化管理能力，是摆在运营商面前的重要课题。
1目前宽带市场主要特点结合目前中国移动家庭宽带网络发展以及市场推广情况，现阶段中国移动家庭宽带业务发展的主要特点概括为以下四个方面。
最新挪动公司的理论报告挪动公司理论内容(实用5篇)挪动公司的理论报告挪动公司理论内容篇一严格地讲，自己并没有实习一个月。
协议是从7月xx日签到8月xx日的，但是前几天都在承受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的去了营销组，而我那么到了客户组。
坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。
因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组那么是隶属于利州区公司。
进入客户组后，我被分配跟着胡姐，她是负责学生市场的客户经理。
由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。
所以我的第一个任务便是熟悉挪动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。
对于挪动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。
但是有一点比较费事，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同号码以及客户打交道。
什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——号码。
与号码打交道贯穿了我的整个实习过程。
在熟悉boss 系统之后，我便开始了号码之旅，如将客户参加某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。
说实话，这些工作都是非常机械的，可能前几个号码做着还比较新颖，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户效劳，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不慎重得犹如做第一个一样去做好每一个。
动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比方我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。
与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过。
现代经济信息380宽带用户运营的理论模型与实施方法白庆福1 中移铁通有限公司辽宁分公司孙艳伟2 中移铁通有限公司沈阳分公司摘要：根据国内外宽带的发展和宽带采纳情况，分析了宽带采纳的影响因素；建立了宽带用户感知的模型，为今后宽带运营奠定了理论基础；探讨了宽带运营方法，为今后宽带的发展奠定了较好的基础。
关键词：宽带；感知；运营中图分类号：TN929 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)001-0380-01目前，为了满足人们对网速的日益增长的需求，实现“宽带中国”，宽带接入业务的发展尤为重要。
国内宽带接入市场，除了中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通之外，还有民营企业的宽带服务运营商，如鹏博士、长城宽带和宽带通等等， 以及地方性宽带服务运营商如歌华有线、方正宽带等。
在如此激烈的宽带市场上，探索宽带公司如何提高自己的市场份额变得更加重要。
而要提高自己的市场份额，必须要让更多用户选择自身的产品。
要使更多的用户选择自己产品，找出影响用户宽带选择的影响因素便成了重要的研究方向，建立运营宽带的模式，探索宽带运营的发展方向。
一、宽带采纳的客观影响因素宽带采纳的客观影响因素分为：价格资费、宽带技术、宽带内容服务、政府支持、宽带服务质量。
价格资费包括：宽带接入终端的宽带资费和宽带资费；宽带技术包括宽带接入速度、先进技术、宽带接入手机；内容服务包括：技术培训、市场行情、社交网络和产品交易平台。
通过构建ISM 模型，分析出了直接性因素，中间性因素以及根本性因素，直接性因素是宽带价格、接入端费用和运营商的服务质量。
二、宽带用户感知模型的建立用户感知模型包括：顾客感知价值、购买决策行为、传播过程以及技术接受的模型。
１．建立顾客感知价值模型价值是低廉的价格，顾客认为价值与低廉的价格是相同的，感受到的最重要的部分就是所要付出的货币。
价值是顾客希望从产品中所获取的利得，与关注付出的货币成本不同的是， 顾客最看中的价值因素从产品和服务中所获得到的利益，都是主观衡量消费产品或服务过程中所得到满意程度。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 移动网络优化实习报告篇一：网络优化实习日记[1500字]今天是实习的第一天，所做的工作为为移动公司后台服务，处理一些重要数据，实习第一天，还是比较兴奋的，因为自己毕竟要工作了，一些责任还是要承担起来的。
第一天，看到这里的工作者还是比较认真的都在自己做着自己的事情，因为我才来，所以不知道自己所做的工作，还是要自己学习的。
在操作一些仪器的时候，因为自己不知道怎么操作，所以处处还是小心翼翼的，避免自己出现问题，但是很多问题还是要自己解决的，吃一堑长一智，在不断地的磨练中不断锻炼自己，不断的将自己的技术学的更加完善，然后才能得到自己所想要获取的东西。
我的旁边坐了两个江苏的老乡，毕竟老乡有个照应，我们三个人还住在一起，这样方便交流和沟通，而且我有一些问题还可以向他们请教，这样我才能得到提高，我才能尽快的适应这种工作，尽快融入到这个大集体中。
下午，他们给我讲解了很多基础性的知识，但自己还要自己操作否则还是什么都不会，但是因为自己是学网络技术的，这个涉及通信方面，所以自己就是门外汉一点也不懂，只有自己慢慢的了解，自己慢慢的操作，才学到知识。
晚上，我们跟项目经理聚了餐，互相了解一下自己所要负责的工作，彼此熟悉一下，跟项目组里面的一些成员都认识一下，这样为以后的工作提供便利，不然自己如果有一些具体数据不明白连一个可以问的人都没有，这样不就悲催了啊。
自己的工作都做不好还怎么继续下去。
今天是我开始实习的第二天，我实习的岗位是无线网络优化工程师。
由于对于网络优化，我还是一个新手，所以我必须从最基础的日常测试做起，主要是用户投诉。
这天，我跟住负责测试工作的同事一起到用户投诉信号不好的地方进行信号测试，而目的只是先了解做投诉方面测试的基本流程与注意事项，刚开始觉得挺无趣的，因为我像一个旁人一样帮不上忙，只能眼睁睁的看着同事在工作，做完一个投诉就到下一个，他们所说的那些该注意的参数，我感觉是多么的陌生，只看见它们在无规律的跳变。
