金碧物业集团收费员管理办法

物业公司内部收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理工作，保障公司的经济利益，维护良好的运营秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司的所有收费活动。

第三条收费管理工作的目标是保障公司正常运营，提高经济效益，预防和减少不良收费行为。

第四条物业公司应建立健全的收费管理制度和相关规章制度。

第五条物业公司应设立专门的收费管理部门，负责收费管理工作。

第六条物业公司应加强对员工的收费管理培训，提高员工的收费管理水平。

第七条物业公司应做好收费信息的管理和保密工作，防止泄露。

第八条物业公司应建立完善的收费监督制度，保障收费工作的公平、公正和透明。

第二章收费标准第九条物业公司应根据物业管理的实际情况和相关法律法规，合理确定收费标准。

第十条收费标准应当合理、公正、透明，不得侵犯业主的合法权益。

第十一条物业公司应将收费标准向社区业主公示，接受社区业主监督。

第十二条物业公司应根据实际情况调整收费标准，并及时向社区业主通报。

第十三条收费标准调整应当经过社区业主代表大会或业主委员会的审议通过，不得擅自调整。

第三章收费对象第十四条物业公司的收费对象应当为公司所承担的相关业务服务的用户。

第十五条收费对象包括但不限于社区业主、商铺租户等。

第十六条收费对象应当依法依规，不得有违法违规情况。

第十七条对于不符合收费对象条件的人员，物业公司有权拒绝提供相关服务。

第四章收费方式第十八条物业公司应根据不同的收费项目和收费对象确定相应的收费方式。

第十九条收费方式包括但不限于按月收费、按季度收费、一次性收费等。

第二十条物业公司应使用专门的收费系统进行收费管理，记录详细的收费信息。

第二十一条物业公司应向收费对象提供正规的收费凭证，保障收费的合法性。

第二十二条物业公司应建立完善的收费核查机制，防止收费漏洞。

第二十三条物业公司应定期对收费情况进行检查和核实，发现问题及时处理。

第五章收费管理第二十四条物业公司应建立完善的收费管理制度，规范收费流程。

一、总则为了加强收费大厅人员的管理，提高工作效率，确保收费工作顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于收费大厅所有工作人员。

三、人员选拔与培训1. 选拔标准：收费大厅工作人员应具备以下条件：（1）具备良好的政治素质和职业道德，热爱收费工作；（2）熟悉收费业务，具备一定的法律、法规知识；（3）具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）年龄在18周岁以上，45周岁以下；（5）身体健康，能适应收费工作。

2. 培训内容：（1）收费业务知识培训；（2）法律法规知识培训；（3）服务礼仪培训；（4）应急处置培训。

四、工作职责1. 收费员：（1）遵守国家法律法规和收费政策，严格执行收费标准；（2）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（3）确保收费数据的准确性，及时、准确地完成收费工作；（4）保持收费大厅环境卫生，做好文明服务；（5）配合上级部门开展各项检查、审计工作。

2. 管理人员：（1）负责收费大厅的日常管理工作；（2）监督收费员执行收费政策、收费标准；（3）组织、协调收费大厅各项工作；（4）对收费员进行考核、评价；（5）及时向上级部门汇报收费大厅工作情况。

五、工作纪律1. 严禁收费员私自更改收费标准、乱收费、收受红包、回扣等违规行为；2. 收费员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 收费员应保持仪容整洁，穿着规范；4. 收费员应遵守保密制度，不得泄露客户信息；5. 收费员应积极参加培训、学习，提高自身业务水平。

六、考核与奖惩1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、工作纪律等；2. 考核方式：定期考核、不定期抽查；3. 奖惩措施：（1）对表现优秀、成绩突出的收费员给予表彰和奖励；（2）对违反工作纪律、工作失误的收费员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

七、附则1. 本制度由收费大厅管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

1.0 目的规范管理费、代收水电费等费用的收缴程序，保证收费工作的及时性和准确性。

2.0 范围适用于广州分公司所管辖各物业公司(管理处)物业管理费和水电费的收缴工作。

3.0 职责3.1 客户服务部负责水电表的抄录。

3.2 客户服务部负责管理费等相关费用的核算、统计、分析、收缴工作。

3.3 维修部负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。

4.0 工作内容4.1 管理费单据的生成4.1.1 在业主办理完收楼手续，同意接收房屋和领取房屋钥匙，以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费，第一个月按天计收管理费。

在保修工作完成后，通知业主验楼，业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认，并自此日起开始计收管理费；如果已具备收楼条件，通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼，而业主无理由拒收的，以通知收楼之日次月起开始计收管理费。

4.1.2 收费组在每月26日前生成管理费单据。

在生成当月管理费单据之前，收费员应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。

4.1.3 对于因集团公司规定及其它原因(必须有书面文件)等减免管理费的房号，收费员应根据相关文件提供的房号给予减免，其他任何人不得私自减免。

对于因其他原因，如投诉、维修等经证实确需减免管理费、滞纳金，应由该栋楼宇物业助理以专题报告的形式经逐级审批：减免滞纳金须报总经理核准，减免管理费须报广州分公司董事长/总经理核准，同意后方可减免。

相关报告与文件由客户服务部妥善保存，收费组须做好统计工作。

4.1.4 对于退房、换房或转让的房号，收费员须凭集团销售部的二手房交易记录，查清是否欠交管理费、水电费等其他费用后方可签字，然后办理其它相关手续。

在收到集团销售部关于退房的书面文函后，从次月开始按空置房或新收楼计收该房号的管理费。

4.1.5 管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。

4.2 水电费单据生成及派单4.2.1 收费员每月20—23日将水电表读数录入电脑，采取一人报读，一人录入的方式，数据录入差错率保证在0.5‰以下。

金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。

第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。

第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金，以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。

第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导。

第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制，楼盘业主管理费银行划扣率在90%以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。

第五条任职条件：1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。

5、必须经过一个月以上专业培训合格后，由物业公司总经理批准后方可上岗。

第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理”字样。

2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯。

3、上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。

4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。

5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。

6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题。

7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。

第一章总则第一条为规范收费人员的行为，提高工作效率，确保收费工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的收费人员。

第三条收费人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚信、公正、高效的原则，为用户提供优质服务。

第二章收费纪律第四条收费人员必须佩戴工作证，保持良好的仪容仪表，主动接受用户监督。

第五条收费人员应熟悉收费政策、收费标准，准确无误地执行收费任务。

第六条收费人员应按规定收取费用，不得擅自改变收费项目和收费标准。

第七条收费人员应确保收费金额与用户所交金额相符，如出现差错，应及时纠正。

第八条收费人员不得私自接受用户馈赠，不得利用职务之便谋取私利。

第三章工作要求第九条收费人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条收费人员应遵守作息时间，不得在工作时间脱岗、串岗、闲聊。

第十一条收费人员应认真履行职责，对用户提出的疑问和意见，应耐心解答，不得推诿。

第十二条收费人员应保持收费场所的整洁，不得乱扔垃圾、破坏设施。

第十三条收费人员应熟练掌握收费软件操作，确保收费数据准确无误。

第四章考勤制度第十四条收费人员实行考勤制度，每月累计迟到、早退、旷工次数超过规定标准的，按公司规定进行处罚。

第十五条收费人员请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

第五章安全生产第十六条收费人员应加强安全生产意识，严格遵守安全生产规定，确保收费场所安全。

第十七条收费人员应定期参加安全生产培训，提高安全生产技能。

第十八条收费人员发现安全隐患，应立即报告，并及时采取整改措施。

第六章奖惩制度第十九条对在工作中表现突出、成绩显著的收费人员，给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度规定，造成不良影响的收费人员，给予批评教育、通报批评或相应处罚。

第七章附则第二十一条本制度由本单位负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

金碧物业集团管理办法为进一步完善、理顺和提升地产集团对物业系统的管理，规范物业集团经营运作，参照《恒大地产集团地区公司管理办法》及《恒大地产集团下属公司管理办法》制定本管理办法。

第一章组织机构第一条金碧物业集团直接管理广东地区各物业公司及客户服务中心（以下简称“直属物业公司（客服中心）”），广东以外地区物业公司（以下简称“地区物业公司”）由地区地产公司直接管理，物业集团对其业务进行监督、指导和协调。

第二章人事管理第二条物业集团的组织机构设置及其调整方案报物业集团总经理、集团总裁审批后，再报董事局主席批准后实施。

第三条物业集团整体薪资结构体系、年度员工薪资调整方案、社会保险及住房公积金缴纳方案报物业集团总经理、集团总裁审批后，再报董事局主席批准后实施；第四条物业集团本部定岗定编方案须报集团公司人力资源中心审核，经集团总裁签署意见后，报集团董事局主席审批后实施；直属物业公司（客服中心）定岗定编方案由物业集团总经理审批实施；地区物业公司定岗定编方案须报物业集团审核后，再报当地地产公司董事长审批实施。

第五条物业集团总经理、副总经理等领导班子的入职、任免、工资、奖惩及解聘、工作分工及调整等报集团总裁审核后，再报董事局主席审批实施；物业集团本部及直属物业公司（客服中心）其他人员由物业集团总经理审批；地区物业公司一把手由物业集团直接任命。

第六条地区物业公司总经理助理及以上人员、客服中心副总经理及以上人员的入职、任免、工资及解聘等须经物业集团审核后，报当地地产公司董事长审批实施；地区物业公司其他人员由其一把手审批实施。

第七条物业集团与集团公司系统各单位之间（含地区地产公司与其下属物业公司之间）的人事调动须报集团董事局主席审批，并由集团公司人力资源中心办理调动手续。

第八条凡在集团系统被辞退、开除以及自行离职的人员，各地区物业公司一律不得录用，特殊情况报董事局主席审批。

第九条物业集团须与员工签订劳动合同，物业集团本部劳动合同版本须报集团人力资源中心审定后方可使用；直属物业公司（客服中心）、地区物业公司劳动合同版本须报物业集团行政人事中心审定后方可使用。

物业管理公司收费员工作流程1.1 预缴半年管理费1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。

《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。

1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。

1.2 预缴三个月管理费1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。

《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。

物业管理处的收费管理规定
物业管理处的收费管理规定
1.职责范围
1.1收费员负责各项费用的收取，并在费用收齐后的三日内上交公司财务部门。

1.2综合组主管负责对有偿会务服务进行计费;维修人员负责对有偿维修服务进行计费;保洁组主管负责对有偿保洁服务进行计费。

1.3管理处主任负责对有偿服务收费进行审核。

2.工作程序
2.1办公楼的物业管理费、车辆管理费、有偿服务费、水电供暖费等按月收取。

每月10至15日为收费日，收费员须在每月10日前后上门向每位业主发放收费通知书，并提醒业主在15日前交费。

为方便业主，所有收费应集中一次进行。

2.2住宅小区的物业管理费、水电费、车辆管理费、有偿维修费等按季度收取。

每季度的第一个月收取上季度的所有费用，收取日为该月的10至30日，收费员负责于10日
前后在小区公告栏发布收费通知，并上门收费。

2.3收费员应在发布收费通知前按照物业管理费、车辆管理费收费标准，工程维修组提供的水电、供暖费抄记数据，综合组、工程维修组、保洁组提供的有偿服务费清单等准确计算每户业主的应收费用。

2.4对逾期不交纳各项费用的业主(使用人)，收费员负责先发放催缴通知单，再根据有关规定处理。

3.质量记录：
3.1《物业管理费一览表》 C7.5.1-5.3-A
3.2《自来水费分摊明细表》 C7.5.1-5.4-A
3.3《电费分摊明细表》 C7.5.1-5.5-A
3.4《供暖燃油费分摊明细表》 C7.5.1-5.6-A
3.5《自来水缴费通知单》 C7.5.1-5.22-A
3.6《公用电摊费缴费单》 C7.5.1-5.23-A。

集团物业收费管理制度第一条目的为了规范管理物业的收费工作，了解费用缴交的详情，确保物业收入的实现和有效管理，特制定本制度。

第二条收款内容包括物业管理费、绿化养护维修基金、停车费、装修期间的工本押金及收费等，以及代收代付的水、电、煤气费等各项费用。

第三条收款注意事项收费人员在收费时必须向业主出示工作身份证明，并开立公司正式的收费凭证，各物业公司管理处应通知业主相关事项。

第四条现金收入收费管理员（含兼职，下同）必须妥善保管每日所收之现金，并将所有收到的款项在当日下班前存入公司指定银行，不得将款项存入任何私人户口，不得将所收现金直接坐支，每星期五下班前必须将一星期所有的解款回单交与出纳结算，月末时应在次月1日将所有上月的票据交与出纳，交单时必须将回单与发票（连同发票票根）一并交与出纳，同时填写交单表并签名。

第五条现金日报表及周报表收费管理员须每天向财务部汇报每日收款情况，时间在每日下班前打电话向财务部会计报数，并填制现金日报表，日报表由收费员自保管，周报为根据日报表所汇总之报表，需报财务部会计（报表格式附后），周报时间为每星期五与出纳交单是交与会计。

第六条装修押金的支付装修押金为公司所暂收之款项，在业主装修及办齐手续后退回此款项，退款工作由收费员兼任，装修押金每星期固定二天向业主退回押金，时间将由各管理处安排后贴出公告，退出款项由收费员在此时间提前向公司出纳员申请借支，不得坐收坐支，借用的款项如有剩余须及时连同票据交回出纳员处结清，遇特殊情况须在其它时间向业主发放押金的，应向财务部说明情况，才可从备用金中支付。

第七条发票，收款收据及停车场票据的保管（必须按票据号码顺序使用）各管理处所需之票据由各管理处主任或收费员向公司财务部申领，各管理处收费管理员应做好票据使用登记薄，停车场票据应由收费管理员每天向停车场保安结清，每天结算时如有未使用完的票据可自行登记不必收回票根，在每周五与出纳交接时应连同所用的票根一并收回交与出纳，票据的使用情况将连同周报一并报财务部审核。

第一章总则第一条为加强收费人员的管理，提高收费工作效率，确保收费工作规范、有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的收费人员，包括收费员、班长、主管等。

第三条收费人员应遵守国家法律法规、本单位的规章制度，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章职责与权限第四条收费员职责：1. 负责对收费区域内的车辆进行收费，确保收费准确无误；2. 接待收费咨询，解答收费疑问；3. 保持收费现场秩序，维护收费区域安全；4. 按时完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条收费员权限：1. 对违反收费规定的车辆有权拒绝收费；2. 对收费过程中出现的问题，有权向上级领导报告；3. 对收费工作提出合理化建议。

第六条班长职责：1. 负责本班组的收费工作，确保收费任务完成；2. 监督、指导收费员的工作，提高收费效率；3. 维护收费现场秩序，确保收费区域安全；4. 负责本班组的日常管理工作。

第七条班长权限：1. 对收费员的工作进行考核、评价；2. 对收费员提出警告、处分等；3. 指导收费员处理收费过程中出现的问题。

第八条主管职责：1. 负责本部门的收费工作，确保收费任务完成；2. 监督、指导班长及收费员的工作，提高收费效率；3. 协调、解决收费过程中出现的问题；4. 负责本部门的日常管理工作。

第九条主管权限：1. 对班长及收费员的工作进行考核、评价；2. 对班长及收费员提出警告、处分等；3. 指导班长及收费员处理收费过程中出现的问题。

第三章培训与考核第十条本单位应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务水平。

第十一条收费人员的考核分为平时考核和年度考核。

第十二条平时考核主要考核收费员的工作态度、工作能力、工作纪律等。

第十三条年度考核主要考核收费员的收费准确率、收费效率、工作表现等。

第四章奖惩与晋升第十四条对表现优秀的收费人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。

第十五条对违反本制度、工作表现差的收费人员给予处罚，包括警告、处分等。

2024年物业收费员岗位职责一、依据我国法律法规及公司相关规定，对管理处各项费用执行标准收费流程。

二、严格遵守公司现金管理制度，确保当日现金收款全额存入银行，坚决杜绝将收入直接用于补充备用金或支付开支的违规行为。

三、每日编制收款日报表，并于次日上午及时上报至公司财务部。

四、按照公司备用金管理制度的规定，对管理处备用金进行严格管理和规范使用。

五、熟练掌握电脑收费软件系统，确保业主（住户）的水电费及管理费收缴工作高效、准确。

六、及时向公司财务部提供业主（住户）每月应收、已收与未收款清单等统计报表，以便会计核算及管理处组织催收工作。

七、负责管理处仓库月末盘点，确保物资数量与账目相符。

八、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作，包括但不限于装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、游泳池收入、维修费、租金等。

九、妥善管理业主档案资料，负责应收管理费、水电费等各项收费的电脑输入工作，并每月打印、派发通知单给住户。

十、与扣款银行保持联系，负责每月送盘及回盘，确保各项物业收费的托收工作顺利进行。

十一、根据综合管理部的装修审批结果发放装修卡，并在装修完工验收后负责回收相关证件及申请装修押金退还。

十二、向公司财务部传递管理处日常符合手续的报销单据。

十三、根据录入的数据自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，并打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，经核对后交由楼管员派发。

十四、每月登录新收楼的业主资料及银行账号，以便及时进行费用生成和管理。

十五、每月制作银行划账软盘，并确保及时将软盘送至银行完成当月费用的划账工作。

十六、银行划账后，填写《银行进账单》并提交至财务部。

十七、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印出楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用催缴。

十八、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报至部门及公司领导。

十九、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，并制作水电费平衡报表。

收费岗人员管理制度第一章总则第一条为规范收费岗人员的工作行为，加强管理，提高服务质量，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事收费岗人员工作的工作人员。

第三条收费岗人员应当严格遵守本管理制度的规定，服从公司的管理和安排，维护公司形象，提高服务质量。

第四条公司将根据业务需要，不定期对收费岗人员的工作情况进行检查和评估，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员采取相应的处理措施。

第二章岗位设置第五条收费岗位主要包括停车场收费员、门票售票员等。

第六条收费岗人员应当按照公司的要求，认真履行自己的工作职责，确保收费工作的准确性和规范性。

第七条收费岗人员应当积极主动为客户提供优质的服务，耐心介绍收费情况，解答客户提出的问题。

第八条收费岗人员在工作中应当注意保护公司利益，不得接受客户的小费或其他私下好处。

第九条收费岗人员应当保持工作环境的整洁，保持工作态度的端正，不得在工作中与客户发生冲突或产生纠纷。

第十条收费岗人员应当维护公司的形象，不得在公共场所穿着不整洁或言行不当。

第十一条收费岗人员应当加强自身的岗位培训，提高工作技能和服务意识，不断提升工作能力。

第十二条收费岗人员应当遵守公司的各项规章制度，不得擅自调换岗位或私自离职。

第十三条收费岗人员应当遵守公司的工作时间要求，不得迟到早退，不得擅自休假。

第十四条收费岗人员应当遵守公司的工作纪律，不得擅自私放客户车辆或私自让客户进入场地。

第十五条收费岗人员应当保护公司财产安全，不得挪用公款或私自占用公司财物。

第十六条收费岗人员应当严格保守公司的商业机密和客户隐私信息，不得泄露给外部人员。

第十七条公司将建立完善的考核机制，对收费岗人员的工作表现进行评估，并将考核结果作为提升工资和职务晋升的依据。

物业收费员岗位职责制度
1. 负责管理和监督物业小区的收费工作，确保收费工作顺利进行。

2. 负责制定物业收费管理制度和流程，保障收费工作的规范和高效。

3. 负责核对业主、租户的缴费信息，确保收费准确无误。

4. 负责向业主、租户解释收费政策和标准，解答他们的疑问和意见。

5. 负责向上级汇报收费工作的情况和问题，及时协调解决。

6. 负责收集和整理物业费用的使用情况及结余情况，向上级提供相关报表。

7. 负责对收费人员进行培训和指导，确保他们遵守相关规定和注意事项。

8. 负责组织开展收费工作的相关活动，提高业主对物业收费工作的理解和支持。

9. 负责处理业主、租户投诉和纠纷，及时妥善解决各种问题。

10. 负责参与物业公司的经营管理工作，为公司发展提供支持和建议。

收费管理制度
为了规范公司收费管理，保障资金安全，特制订本制度。

1、收费时言语文明，行为规范，向业主问好:
2、收费员开具票据必须字迹工整，大小写一致;
3、收费员必须在收到款时提供收据给交款人，收费员收款必须提供收据;
4、收费员收费必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责;
5、收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，收费员每周必须去财务部交帐或金额超过4000元以上将现金存入银行，除收款备用金外,收费员库里不得保留现金;
6、收费员结帐时必须保证票据、收入统计表款项相符，如出现长款必须将款项交于财务部，同时要求财务部提供收据，待查明原因后处理，如出现短款必须查明原因将款项追回，否则收费员将承担相应损失;
7、各种收费必须使用财务部统一下发的正式票据，严禁混用，滥用，私用白条收据，对所收各项费用、押金要当日结清，按规定上缴财务部，严禁截留拖欠，挪用，现金私存;
8、财务部每月不定期对收费工作进行检查和监督，对收费数额、入库入账、票证:用、上缴等情况全面检查，发现问题及时纠正;
9、收费员要熟练掌屋物业管理相关法规及各项收费标准与依据，做好按规定标准收费，不多收，不少收，不乱收，做到文明合理收费。

老板对收费人员管理制度范文收费人员管理制度范文第一章总则第一条为规范公司收费人员的工作行为，加强管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有收费人员，并对其执行情况进行监督和评估。

第三条公司收费人员必须遵守本制度的规定，发挥模范带头作用，并严禁违反公司的法规和职业道德。

第四条公司将对收费人员进行必要的培训和考核，提升他们的专业素质和工作能力。

第二章收费人员的基本职责第五条收费人员是公司与客户之间的桥梁，他们需要负责处理客户的询问、收费、退款等事务。

第六条收费人员必须认真负责地履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质服务。

第七条收费人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，积极响应客户的需求和意见。

第八条收费人员必须熟悉公司的收费政策和流程，正确收费并及时登记相关信息。

第三章收费人员的行为规范第九条收费人员在工作期间，必须穿着整齐、干净、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。

第十条收费人员必须遵守公司的工作纪律，按时上下班，不早退、不迟到。

第十一条收费人员必须遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司内部机密。

第十二条收费人员在工作期间，不得做与工作无关的事情，如聊天、看书、玩手机等。

第十三条收费人员必须热情接待客户，不得对客户态度恶劣或提供虚假信息。

第十四条收费人员应当遵守公司规定的收费流程，并记录相关信息以备查验。

第四章收费人员的工作流程第十五条收费人员在接待客户时，应先确认客户需求，然后按照收费政策进行计费。

第十六条收费人员应向客户明确说明收费标准和方式，确保客户了解并同意支付费用。

第十七条收费人员应当在进行收费之前核对客户身份，确保客户的合法性和真实性。

第十八条收费人员在收费过程中，应当准确计算费用，并及时向客户提供相关发票。

第十九条收费人员应当维护好现金台账，确保每笔收费都有明确的记录和对账。

第二十条收费人员应当及时将收费款项上缴财务部门，并填写相应的收款凭证和报表。

第五章收费人员的考核和奖惩第二十一条公司将定期对收费人员进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、工作纪律等方面。

收费员管理制度
为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作,特制定以下管理办法，希遵照执行.
一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,认真贯彻执行公司的各项决议。

热爱收费工作，尽职尽责。

二、全面掌握收费依据,了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。

按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到耐心、细致、礼貌收费,树立单位形象。

三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持"交旧领新"的原则，票据要妥善保管,遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规定处罚，领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。

四、领用发票后，票据要严格按照税务部门的规定填写,如发生少填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问,及时询问财务人员。

填写发票要内容俱全,金额、时间相符，票面干净整洁，不可蓄意涂改。

五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。

每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室,每推迟一天进账罚款100元(特殊情况除外）。

六、做到文明收费，礼貌待人。

耐心解答用户所提出的各类问题，自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收费室主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作,服务态度好使住户满意率达98％。

七、收费台账登记清楚.有收费台帐管理人员登记总账，收费人员登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况,除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10％至30％的罚款.
八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错,准确率达100%。

九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。

物业费收银员守则范文
为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：
一、管理处收银员为xx集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。

二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。

三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。

四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。

五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。

六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。

物业集团费用收缴管理规定1目的规范物业管理服务收费(包括日常管理费、代收代交费用、有偿服务费)，确保用户对服务的满意。

2范围日常管理费、代收代交费用、有偿服务费等各项应收物业费用的收缴管理工作。

3职责3.1 计划财务部负责各项应缴费用的统一控制、检查、监督，负责公司服务收费定价审核和管理。

3.2 会计负责对小区的各项应缴费用的统一控制、检查、监督,定期进行检查,并向经理及时反馈和报告有关情况。

3.3 项目收费员负责各项费用的收取及银行相关工作。

4规定4.1 物业管理费收费种类4.1.1 公共服务费：指为业主提供的清洁保洁、设施设备运行及维修保养、安全保卫、绿化养护等公共服务所发生的费用，即物业管理公共服务费；4.1.2公众代办性费用：适宜时包括为业主代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、业主房屋自用部位和自用设备的修缮费用；公共水电分摊费用等；4.1.3 特约服务费：如为满足业主需要而提供的个别服务,包括室内房屋设施设备维修、维护、家电维修、代购商品、家庭钟点工等，此项服务费除维修维护所需要配件购买费用、物品购买费用外，还包括服务提供的人工费。

4.1.4维修基金：指用语物业保修期满后，房屋公共部位、共用设施设备的大中修和更新改造的专项费用，亦即公共部位、共用设施设备维修基金。

4.1.5其他收费：如停车费、装修垃圾清运费、装修保证金。

4.2 物业管理公共服务收费4.2.1 计划财务部应按照公司核定的物业管理公共服务费收缴率指标监控收缴率的完成情况，严密组织各项费用的收缴工作。

4.2.2会计负责定期对各管理处收费情况进行监督和检查。

4.2.3项目收费员负责每月按时收取物业管理公共服务费,并及时做好登记工作。

4.2 公共代办性费用4.2.1 项目收费员应认真核对工程人员计算的水、电费等公共代办性费用，4.2.2项目收费员根据工程人员统计计算的水电费用准确收费,具体收费标准以市政府有关规定执行。

4.2.3每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。