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⼀、拟订会议议程、⽇程（⼀）会议议程和会议⽇程的内容及作⽤1、会议议程的内容会议议程是为完成议题⽽做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的⼤致安排，会议主持⼈要根据议程主持会议。
会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议⽇程显⽰出来。
⼤中型会议的议程⼀般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导作报告；分组讨论；⼤会发⾔；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。
2、会议⽇程的内容会议⽇程就是根据议程逐⽇做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个⼈时间的依据。
3、会议议程和⽇程的作⽤通过了解会议议程和⽇程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。
会议议程更是⼀个沟通的平台，⼀个⾼效的市场管理⼯具。
（⼆）会议议程的制定程序1、明确⽬标和参加者2、安排各议程事项的时间3、确定每⼀项议程4、决定会议讨论形式（三）会议⽇程的编制⽅法1、制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有⽆对会议议程顺序的明确规定。
2、制定议程表之前还须明确会议活动的⼈员、⽇期和时间、地点、有关的餐饮安排。
3、宣布议程，然后说明⼀些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。
4、尽量将同类性质的问题集中排列在⼀起，这样既便于讨论，也便于有关列席⼈员到会和退席。
5、保密性较强的议题，⼀般放在后⾯。
⼆、提供会议地点的备选⽅案（⼀）会议地点选择的要求1、交通便利。
2、会场的⼤⼩应与会议规模相符。
3、场地要有良好的设备配置。
4、场地应不受外界⼲扰。
5、选择会议地点应考虑有⽆停车场所。
6、场地租借的成本必须合理。
（⼆）会议场地选择的⼯作程序1、会议的⽬的与形态2、实质上的需要、与会者的期望3、列出选择会议场地需求的⼯作清单，确定会议场地4、对会议地点进⾏确认5、签订书⾯合同（三）实地考察会议地点的注意事项1、会见能作决策的⼈，有利于以后解决可能出现的问题。
2、只要可能，⼀定要在酒店建议的⽇期去参观。
秘书资格会议管理分析会议是组织中常见的重要活动之一，它承载着信息传递、决策制定、团队建设等多种功能。
而作为一名优秀的秘书，会议管理是其职责范围之一，有效的会议管理能够提高会议效率和质量，提升团队协作能力。
本篇文章将从会议前准备、会议进行和会议后总结三个方面进行分析，探讨如何在秘书资格中进行有效的会议管理。
首先是会议前准备。
在会议前，秘书需要进行各项准备工作，以确保会议能够按计划进行。
首先要确定会议目的和议题，并制定会议流程和议程。
会议目的明确，议题明确的会议更容易引起参会人的兴趣和关注，提高会议的效果。
会议流程和议程的制定则是为了保证会议的有序进行。
秘书需根据会议目的和议题安排议程内容，确定每个议题的时间安排和讨论顺序。
同时，秘书还需要及时向与会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、参加人员等信息，以方便与会人员合理安排时间和做好准备。
其次是会议进行。
在会议进行中，秘书起到了组织和协调的作用。
首先，秘书需要掌握好时间管理，确保会议按照预定时间进行。
在会议开始之前，秘书应当提前到会场布置会议室，并核实会议设备的正常运转。
同时，秘书还要确保与会人员的到场率，并记录与会人员的签到情况。
在会议进行过程中，秘书要注意及时记录会议内容和决策结果。
这些记录有助于会议的回顾和跟进工作。
另外，秘书还要注意会议氛围的营造和维护。
秘书应当确保会议的秩序，引导与会人员发表自己的观点，并及时对与会人员提出的问题进行解答或者转交相关负责人处理。
秘书的协调和沟通能力在会议中也得到了充分的发挥。
最后是会议后的总结。
会议结束之后，秘书要及时总结会议内容和决策结果，并将其通知到与会人员。
此外，秘书还要根据会议前设定的任务及时跟进，确保各项决策的执行。
在总结会议的同时，秘书还要对会议过程中的不足之处进行反思，以提升自身的会议组织和管理能力。
同时，秘书需要将会议记录保存好，以备将来查阅使用。
从以上分析可见，秘书在会议管理中扮演着重要的角色。
秘书考试会议管理（学生资料）第一篇：秘书考试会议管理(学生资料)会议管理（中级）复习要点第一节会议的涵义是指有组织有领导地商议事情的集会。
会议的构成，包括以下要素：会议名称、会议时间（含开始时间和终止时间）会议地点、会议人员（会议出席人员、列席人员。
工作人员等）会议组织、会议主题等。
第二节会议组织工作基本程序会议组织工作大致可分为会前、会中和会后 3个基本程序。
一、会前工作充分的会前准备工作是会议取得成功的前提条件。
一般正式会议的会前准备工作包括以下主要内容：（一）拟订会议计划（二）制定会议预案会议预案中应明确下列内容：1、会议名称2．会议主题，即召开会议的原因、目的和指导思想3．会期，即会议的起止日期，要依据会议的内容来确定。
（1）先要考虑单位主要领导、主管领导和主持人时间的适宜。
在上司出差返回的当天尽量不要安排会议。
（2）有外部人员参加的会议，靠考虑邀请的有关上级领导和嘉宾是否能到会。
（3）如果是经营性的组织，尽量避免在生产销售旺季和忙时召开牵涉人员多、时间长的会议。
（4）会议议题应集中，日程应高度紧凑，尽量缩短时间。
会议在连续进行的最佳时间是3小时之内，超过这一限度，会议效果呈下降趋势；（5）安排会议时间要考虑人们的生理规律。
一般上午9：00至11：00，下午2：30至4：30的效率最高4．出席人员。
这要依据会议的性质和内容来确定出席人员的范围，既不过宽，也不过严。
5．会议工作班子及其职责分工。
在会议秘书长统筹下的会议工作机构通常有：（1）秘书组（处），负责会议文字工作以及领导者会议期间交办的事项。
2）资料组，负责各种会议文件的印刷、保管、发放、回收以及会议文件的汇集、归档等。
3）组织组，负责与会人员编组、签到以及代表选举、代表资格审查等事宜。
4）宣传组，负责会议的宣传报道以及文化娱乐、摄影、录像等工作。
（5）后勤组，负责会议票证准备、会场布置、会间食宿、用车、生活用品供应、返程票购买等后勤保障工作。
案例分析案例⼀某家⼤型⼴告公司为了庆祝公司成⽴⼗周年，计划届时举办⼀个庆祝⼤会及⼤型招待会，邀请上级部门领导和各⽅客户出席。
并为此临时成⽴了⼀个筹备⼩组，公司办公室章主任是筹备⼩组的负责⼈。
章主任⾸先作出了⼤会的议程安排，并对接待的各个环节进⾏分析，把接待⼈员分成如下⼏组：签到组、贵宾接待组、⼀般来宾接待组、确定接待⼈数。
然后聘请专业的礼仪教师来对公司所有计划参与接待的⼈员进⾏分组培训。
最终这次活动举办得很成功。
点评：举办⼤型活动，礼仪接待是很重要的⼯作。
⼀定要有计划，有明确的组织分⼯。
实现的培训也是必要的。
因为公司员⼯对于专门的接待礼仪不⼀定都熟悉。
案例⼆⼀次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地⼀家公司的考察团。
见⾯之后，李默安排对⽅代表团团长坐在⼩轿车的右后座，可是团长不⼲，他⾃⼰拉开前⾯的车门，做到了司机的⾝边。
李默觉得很为难。
按照礼节的规矩，领导应该坐在⼩轿车的右后座，那个座位既⽅便上下车，⼜⽐较安全。
可是让客⼈再站起来挪到后⾯也似乎不合适。
点评：确实有些⼈喜欢坐在前排副驾驶座，遇到这样的情况，秘书可以灵活处理，不必⾮让客⼈挪动，只需提醒客⼈系上安全带即可。
提醒司机要加倍⼩⼼，掌握好速度，不可太快。
案例三作家张洁在她的长篇⼩说《只有⼀个太阳》中，描写了我国⼀个代表团在出国访问时的种种让⼈哭笑不得的⾔⾏举⽌，其中⼀段写邀请国的⼀个科学院院长在他祖传的古堡⾥请客，不学⽆术的代表团团长、副团长以及秘书因为没有丝毫⽂化修养，丢尽⼈格⽽不⾃知。
点评：作家批评我们某些国民的⽆知以及修养上的粗俗，说明有些⼈在交往中缺少对⼈的尊重与⾃尊。
从根本上说，讲究各种礼节的⽬的是为了让每个⼈都得到尊敬，让每个参与者都感到愉快。
案例四某公司秘书赵倩陪同来访客⼈观看⽂艺节⽬的时候，没有关闭⾃⼰的⼿机，她只是把⼿机调到“振动”模式，她怕上司有急事找她。
结果演出中真的来了两次电话。
赵倩赶快接通电话，她尽量⽤⼩声说话。
秘书资格四级专业能力（中级）模拟试题及答案解析（4）(1/2)案例分析第1题请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
情景一宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。
办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。
钟苗：“你好，宏远公司。
”对方：“钟秘书，我是王总，Ml新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”钟苗：“差不多了。
”对方：“一会儿拿来给我看看。
”钟苗：“好的，王总。
”放下电话。
“这可麻烦了，先这样吧，让王总看完我再改。
”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。
情景二宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：“请进。
”钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。
”“我看一下。
”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。
新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。
哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”钟苗：“唉，您瞧我这记性。
回去我马上补上。
您放心，肯定不会影响下午发出请柬。
”王总：“这个策划方案得拿回去重做。
”钟苗：“好的。
”王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。
”钟苗：“好的，我下回一定注意。
”王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。
你通知各个部门负责人去完成。
另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。
会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。
另外，会议室要安排一下。
”钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。
还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾?”王总：“当然要派车。
你负责安排好这件事。
”钟苗：“好的，我一定办好。
一、会议文件资料收集的要求（一）收集会议文件资料的要求和内容 1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围。
（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）收集会议文件要履行严格的登记手续。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
（2）会议期间产生的文件。
（3）会后产生的文件。
（二）会议文件的立卷归档 1、会议文件立卷归档的意义（1）保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
（2）保持历史的真是面貌，反映工作的客观进程。
（3）保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
（4）保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
2、会议文件立卷归档的范围的范围和分工。
（1）会议文件立卷归档范围（2）会议文件立卷归档分工。
3、会议文件立卷的基本原则和方法（1）会议文件立卷的基本原则。
（2）会议文件立卷方法。
4、会议文件立卷工作程序。
（1）大中型会议文件立卷（2）日常工作会议文件资料立卷。
（三）会议文件资料收集整理的工作程序将收集的文件资料进行登记——向上级总结、汇报情况——甄别整理、分类归卷——卷内文件的排列——卷内文件的编号、编目——填写卷内文件的备考表——案卷标题的拟制——填案卷封面——移交给档案室——清理-销毁不再利用的纸张。
二、会议纪要的内容和要求（一）会议纪要的种类（1）办公关于纪要。
（2）工作会议纪要。
（3）协调会议纪要。
（4）研讨会议纪要。
（二）会议纪要的内容（1）会议情况简述。
（2）对会议精神的阐发。
（三）会议纪要的要求 1、会议纪要的拟写要求（1）实事求是，忠于会议实际。
（2）内容要集中概括。
源：考试资料网（3）要有条理。
2、印制并分发给有关部门有关人员或归档保存 3、会议纪要要按印发范围和查看等级分发（1）确定印发范围。
（2）确认接收者。
⼀、安排会议值班（⼀）会议值班⼯作的内容和意义1、会议值班⼯作的内容（1）值班电话记录。
（2）值班接待记录。
（3）值班⽇记。
（4）做好信息传递。
2、会议值班的意义会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作⽤，保证了会议的顺利进⾏。
（⼆）安排会议值班的⼯作程序1、制定值班⼯作制度（1）信息处理制度。
（2）岗位责任制度。
（3）交接班制度。
2、明确值班⼯作任务（1）在会议中协助搜集有关情况、⽂件和资料，传递各种信息。
（2）要加强与会议⽆关⼈员出⼊会场的控制。
（3）⼿边要有公司和各部门领导的联络⽅式，以便出了问题及时与之联络、请⽰。
（4）要备有⼀份设备维修⼈员、车队调度⼈员和⾷宿等后勤服务部门主管⼈员的电话通讯录。
（5）要坚守岗位，保证会议信息的畅通⽆阻。
（6）必要时，要负责督导和协助专职会议服务⼈员为与会者做好各项具体的服务。
（7）做好会议期间各项活动与各种⽭盾的协调⼯作。
（8）必要时，应建⽴主管领导带班制度。
3、编制会议值班表会议值班表应包括以下内容：（1）会议值班时间期限和具体值班时间。
（2）会议值班⼈员姓名。
（3）会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号。
（4）会议值班负责⼈姓名或带班⼈姓名。
（5）⽤简明的⽂字表明值班的⼯作内容。
（6）表明⼈员缺勤的备⽤⽅案或替班⼈员的姓名。
⼆、接待采访会议的新闻媒体（⼀）相关知识1、接待采访会议的新闻媒体的基本原则（1）报道的内容必须与会议基本内容相吻合。
（2）掌握会议信息的保密度，做到内外有别。
（3）报道中的重要观点和提法，要经领导审定。
（4）要准备得全⾯周到、主动积极。
（5）在传递的⽅式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费⽤的原则综合考虑。
（6）在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道。
（7）在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料。
2、接待新闻媒体的⼯作内容（1）由会议秘书撰写新闻报道稿件，经领导审阅后，向媒体发送。
秘书考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在接到电话时，首先应该做的是：A. 直接询问来电者姓名B. 先自我介绍并说明所在部门C. 直接挂断电话D. 等待对方先说话2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 会议记录B. 接待来宾C. 管理公司财务D. 文件整理3. 秘书在准备会议时，以下哪项是不必要的？A. 确定会议主题和议程B. 准备会议所需材料C. 布置会议场地D. 决定会议的具体时间4. 秘书在处理文件时，以下哪项操作是错误的？A. 按照文件的重要性进行分类B. 及时归档已处理的文件C. 随意丢弃不需要的文件D. 定期检查文件的保存情况5. 秘书在安排领导日程时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 领导的个人偏好B. 领导的健康状况C. 重要事件的日期D. 领导的家庭成员生日6. 秘书在接待外宾时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 随意打断对方讲话D. 保持微笑7. 秘书在撰写商务信函时，以下哪项是必须注意的？A. 信函格式B. 信函内容的逻辑性C. 信函的字数D. 信函的字体大小8. 在使用电子邮件进行商务沟通时，以下哪项不是秘书应该做的？A. 检查邮件地址是否正确B. 确保邮件内容清晰、准确C. 使用非正式的语言D. 及时回复邮件9. 秘书在处理突发事件时，以下哪项行为是正确的？A. 立即报告上级B. 等待上级指示C. 忽视事件的发展D. 随意传播事件信息10. 秘书在组织活动时，以下哪项不是需要考虑的？A. 活动的目的和主题B. 活动的时间和地点C. 活动的预算和资源D. 活动的参与者的个人喜好二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述秘书在组织会议时应注意的几个关键步骤。
2. 描述秘书在处理日常办公事务中应遵循的基本原则。
3. 请解释秘书在接待来宾时应如何展现专业形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你作为秘书，接到一个紧急电话，对方声称是公司的重要客户，需要立即与公司领导会面。
2003年6月第一部分案例分析：1、将挡住通道的移开，保持畅通。
（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）15、能快速接应电话；二、情景录象参考答案及评分标准：1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。
（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）答出以下各点，每点计1分：16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。
秘书案例分析范文3篇Secretary case analysis编订：JinTai College秘书案例分析范文3篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书案例分析范文2、篇章2：秘书案例分析范文3、篇章3：秘书案例分析范文全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，有做过秘书考试的相关案例分析题吗?下面小泰给大家介绍关于秘书案例分析范文的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书案例分析范文梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
秘书考试试题及答案# 秘书考试试题及答案## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在接到电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 立即接听B. 礼貌问候C. 直接挂断电话D. 询问来电者身份答案：C2. 秘书在处理文件时，应遵循以下哪项原则？A. 保密性原则B. 随意性原则C. 公开性原则D. 随意性原则答案：A3. 以下哪项不是秘书的职责？A. 接待来访客人B. 组织会议C. 编写代码D. 管理日程答案：C4. 秘书在撰写商务信函时，应避免使用以下哪种语言风格？A. 正式B. 非正式C. 亲切D. 专业答案：B5. 秘书在安排会议时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 会议的餐饮安排答案：D## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述秘书在商务活动中应具备的基本素质。
答案：秘书在商务活动中应具备的基本素质包括良好的沟通能力、高效的组织协调能力、专业的商务知识、敏锐的观察力以及高度的保密意识。
2. 描述秘书如何有效地管理上司的日程。
答案：秘书可以通过以下方式有效管理上司的日程：使用电子日历或日程管理软件记录所有预约和会议；与上司定期沟通确认日程安排；提前提醒上司即将到来的会议和活动；灵活调整日程以适应突发事件。
3. 解释秘书在处理紧急情况时应采取的步骤。
答案：秘书在处理紧急情况时应首先保持冷静，迅速评估情况；然后立即通知相关责任人和上司；接着采取必要的行动，如联系紧急服务或组织内部应对措施；最后，记录事件的详细情况，为后续的报告和改进提供依据。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例：某公司秘书在接到一个自称是公司重要客户打来的电话，要求安排紧急会议。
秘书应如何处理？答案：秘书首先应确认来电者的身份和紧急程度。
如果来电者身份得到确认，秘书应迅速与上司沟通，了解上司的日程安排，并尽快安排会议。
如果无法立即安排，秘书应向来电者说明情况，并寻求其他可能的解决方案。
秘书会务管理实务范例分析作为一个秘书秘书，掌握会务管理实务是他们必备的工作职责。
你有做过类似的案例分析题吗?下面店铺给大家介绍关于秘书会务管理实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书会务管理实务：接受会议筹备工作琳达是秋野电机(上海)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。
”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有5个选项：a、这次座谈会大概有多少人参加?b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗?c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适?d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗?e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案c上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。
秘书会务管理实务：会议场地的布置琳达是鸿达家具(中国)公司总经理的秘书。
这天上司对琳达说：“我想下个月召开全国各分公司经理会。
最好在外面找个条件好一点的地方开，这事你负责办一下。
”琳达与上司就会议的时间和预算进行了确认外，还就其它问题进行了确认。
下面有5个选项：a、除了要准备话筒和投影仪外，还要准备其它会议器材吗?b、在征求分公司经理们的意见后再确定会场定在什么地方，可以吗?c、会议名称用“鸿达公司分公司经理会议”合适吗?d、在确认陪同分公司经理来开会的人数后，再去预约会场和住宿的房间，可以吗?e、会议代表的午餐是准备盒饭还是在饭店里的餐厅就餐?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案b上司指示琳达这个会是在公司的外面进行，作为会议的举办者，会场定在什么地方当然是由上司上司决定。
因此，在征求分公司经理们的意见后再确定会场定在什么地方是不合适的。
秘书会务管理实务：需要上司确认的会务工作琳达是旭君五金(中国)公司营销总监的秘书。
秘书工作实务题(1)答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March秘书工作实务题（一）会议的组织与管理1．某公司准备召开一次重要的临时会议，该公司的总经理让秘书陈红向公司的各主管部门发送此次会议的通知。
陈红没有向各级主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司的墙报上贴一张通知就可以了。
请指出陈红张贴会议通知的做法存在着什么样的错误，以及可能造成什么样的后果？参考答案：（1）陈红忽视了一个问题，即此次会议虽然是公司内部会议，却是临时召开的重要会议，并非公司例会，因此发送会议通知时，不宜像公司例会那样采取墙报通知的会议通知方式。
（5分）（2）陈红的这种做法可能导致那些正在外面工作的一些主管未能及时看到这个通知，造成主管们不能准时到会，甚至缺席。
（5分）2．某公司将于下周在公司内举办一次重要的产品技术研讨会，秘书小丽负责为该公司各主管准备会议所需要的文件资料。
由于会议文件资料很多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地为各位主管准备了一个文件夹，将所有资料放入文件夹。
请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处假如有三个主管在会前回复说有事不能参加会议，那么你认为秘书小丽需要为这三个主管准备会议文件资料吗为什么参考答案：（1）秘书小丽在准备会议的文件资料时，应事先整理归类所有的资料，而不应该仓促地为各位主管准备一个文件夹。
这样会出现有的主管面对一大堆的资料不知如何找到想看的资料的情况，从而影响会议的进度。
（5分）（2）我认为秘书小丽应该为这三位可能不能参加会议的主管准备会议文件资料，避免出现正式开会时这三位主管又突然赶回来，造成会上有的主管因没有资料可看而无法发表意见的情况。
（5分）3．某公司准备召开为期两天的新产品推广会，邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。
秘书小华负责安排接站报到工作，但因为他缺乏一定的经验，致使部分与会人员没能找到接站处，影响了按时报到，因而损害了公司的良好形象。
一、会议管理1、会议议程的制定程序为完成议题而做出的顺序方案〔1〕明确目标与参加者〔2〕安排各议程事项的时间〔3〕确定每一项议程〔4〕决定会议讨论形式〔5〕决定会议决策的方式2、布置会场的程序包括主席台设置、座位排列、会场内花卉陈设等许多方面〔1〕确定会场形式〔2〕合理摆放桌椅〔3〕布置附属性设备〔4〕布置装饰3、会场座次的安排程序〔1〕安排主席台的座次。
职位高者居中，然后先左后右、由前至后。
〔2〕安排场内其他人员的座次。
常见的安排方法有横排法、竖排法、左后排列法。
4、发布会议信息的程序内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系及联系人；会议报到及会议议程、日程；及会者信息；会议报送的交流信息；会议的记录与纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。
〔1〕会议信息的收集〔2〕会议信息的筛选〔3〕会议信息的加工〔4〕会议信息的报送与审核〔5〕信息的发布5、发布会议信息的考前须知〔1〕发布会议信息前要进展报审，审核会议新闻稿以及提供应新闻单位的图片、表格与音像资料。
〔2〕要对媒体进展选择。
发布会议信息方首先要开掘有新闻价值的信息，还要了解各种媒体需求的重点与偏好。
6、会议礼仪效劳的程序〔1〕选择会议礼仪效劳人员〔2〕分解工作程序〔3〕培训会议礼仪效劳人员〔4〕准备服装用具〔5〕礼仪执行7、会议礼仪效劳的要求〔1〕突出重点〔2〕尽量满足合理要求〔3〕从小处入手，注重细节8、会议信息的分类〔1〕按会议信息的作用划分：及会者信息、会议指导性与宣传性信息、会议议题性信息、会议主题内容信息、记录性与结果性文件信息、会议的程序性文件信息、会议交流性文件信息、会议参考性信息、会议管理性信息〔2〕按会议信息的保密性划分：保密性会议信息、内部性会议信息、公开性会议信息〔3〕按会议信息传递方式划分：会议讲话信息、会议书面信息、会议声像信息9、收集会议信息的程序〔1〕确定会议信息的搜集范围〔2〕选择会议信息的搜集渠道〔3〕确定搜集会议信息的方法10、会议纪要工作程序是记载与传达会议情况及其议定事项的书面材料，是在会议记录的根底上，分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神与会议成果的文件。
案例分析案例⼀诚信公司批转诚信公司第⼀分公司关于安全质量检查⽅案的通知各分公司、中⼼、部： 公司同意第⼀分公司提出的《安全质量检查⽅案》，现转发给你们，请认真贯彻执⾏。
诚信公司⼆〇〇六年七⽉三⼗⽇点评：本通知系批转通知。
请注意批转通知的标题是4个元素，除了我们已经熟悉的发⽂机关、事由、⽂种以外，⼜增加了“原发⽂机关”；标题中还出现了“批转”字样。
批转通知正⽂的写作顺序是先“批”后“转”，先写批语“同意”，⽽后“转发”给下级机关。
案例⼆辽宁省⽯油公司营⼝供应站关于解决油库长期遗留的⼭地及树⽊的归属问题的报告省⽯油公司： 我站于1998年5⽉新建油罐两个，扩建了油库，占⽤当地东⽅村部分⼭坡地及该地树⽊。
扩建后⼏年来，库界未定，东⽅村多次提出，要求补偿被占⽤的⼭地及树⽊，但⼏经协商，均未有结果，以致发⽣纠纷，库区围墙被推倒⼗多⽶。
最近，双⽅本着对国家财产和群众利益负责的精神进⾏协商，彼此谅解，终于达成协议，由我站给与东⽅村⼭坡地及树⽊⼀次性补偿10万元，并经双⽅划定界线，新建围墙为界，界内⼟地使⽤权归我站拥有。
我站应付的补偿费10万元拟在“保管费”中列⽀。
现随⽂上报所订协议及库区界图，请核准。
附件：1、杨运⼭地及树⽊归属协议 2、营⼝供应站界区图⽰营⼝⽯油供应站⼆〇〇七年七⽉⼆⼗⼀⽇点评：这是汇报⼯作报告，其内容是汇报“解决油库长期遗留的⼭地及树⽊的归属问题”。
正⽂为⼀段式，先是叙述事情发⽣原委，⼆是所要报告的事项，三是结尾语。
3项内容环环相扣，层层意思明确。
案例三××地区街道办事处关于解决农转居群体就业与社会保障问题的请⽰区政府： ⽬前，我区部分农业⽤地被征⽤转为城市⽤地后，出现了带有倾向性的社会问题。
农民在获得⼀定补偿后，转为城市居民，但他们往往很难像城市居民那样找到稳定的就业岗位，出现了“失业⼜失地”现象。
2001年以来，我地区××饭店西北侧、××饭店后街附近等地都住有农转居群体，他们⾮法经营洗车、倒卖证券、倒卖烟花爆⽵等活动，我地区城管分队会同地区公安、消防、卫⽣等多部门联合执法，多次取缔并清理⾮法营业点，但屡禁不⽌，农转居群体往往在执法转移⾄临近地区，之后复归旧地重操旧业，成为社会不安定因素。
案例一英豪公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标以及人员招聘、销售二部经理人选等问题，在会上，还将进行东部地区销售情况的总结、销售一部关于内部沟通问题的发言。
如果你是秘书，请制定一个会议议程表。
英豪公司销售团队会议议程表公司销售团队会议将于5月25日星期一上午九点在公司总部的三楼会议室举行。
宣布议程。
说明有关人员缺席情况。
宣读并通过上次会议的记录。
东部地区销售情况总结。
销售一部经理关于加强团队沟通问题的发言。
公司销售人员的招聘和重组。
销售二部经理的人选。
下季度销售目标。
案例二公司准备在暑假召开一个各部门负责人的培训会议，经理让秘书钟苗选择一个会议地点，钟苗经过仔细考虑，预定了位于市郊风景区的一家酒店，价格相对便宜，而且风景宜人。
经理及参加培训的人员都很满意。
点评：由于该会议的参加者都是本单位人员，可一起驱车前往，所以郊外是比较理想的选择，不但价位适中，而且位于风景区，可使与会者身心放松。
案例三名山公司要召开2003年度总结大会，作为大会工作人员的王琴主要负责会议文件材料工作。
会前王琴进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好准备。
年度大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。
为此，王琴有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作的进展情况。
会议期间王琴认真做好会议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。
为了使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报、使会议达到良好的效果。
会后王琴认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实，她还搜集齐会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。
王琴大会期间的表现赢得了大家的一致好评。
点评：会议信息流动和处理是否科学、务实、有效，直接影响会议的质量和效率，影响会议的实际效果。
王琴的会议信息工作实际上是确保会议信息有效流动，实现会议目的的工作。
案例四天地公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户联谊会，会后共进晚餐。
负责接待工作的秘书钟苗根据上司的指示和宴会惯例，安排桌次座位。
这次宴会共设3桌，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为2、3号桌，摆成三角形，突出主桌。
重要客户在主桌。
为方便来宾入席，钟苗特意做了座位名签，并摆在桌上。
但由于这次联谊会时间紧，与会人员名单确定得晚，钟苗在抄写时漏了应便在主桌的一位重要客户，结果致使该客户入席时找不到座位，出现了十分尴尬的场面。
点评：秘书钟苗在安排会议晚宴时，只注意到桌次的正确安排和名签的摆放，但忽略了对人员和名签的核对，致使重要嘉宾未能受到应有的礼遇，给组织的公关工作造成了不良的影响。
案例五某公司要举办成立大会，请了有关单位的领导参加，秘书小李负责嘉宾的邀请。
她用电话通知各位嘉宾，但有的嘉宾电话没通，所以没有找到，事后她把这件事忘掉了，会前也没和嘉宾再次确认。
对于重要嘉宾发出了邀请函，但邀请函不是十分美观，比较简陋。
结果开会那天，来的嘉宾很少。
点评：秘书小李的做法有许多不妥之处。
邀请嘉宾是一项重要的工作，一定要抓住确认环节，这样才不会使组织很被动。
另外，要注意邀请的礼节，在邀请函和请柬这些事情上都要精益求精，显示出组织应有的尊重和诚意。
案例六某公司举办大型服装新品展销会。
与会者是来自各大公司的老总或经理。
本次活动得到了媒体的广泛关注。
当地政府也对此产生了浓厚的兴趣。
该公司也向当地政府发出了邀请。
由副市长代表参加。
市长由于有另外一个活动，不能确定。
展销会即将开始时，市长却来到了。
各嘉宾已经在台上就座。
但发现没有市长的名台和座位，会议主办方十分尴尬。
点评：该公司应实现考虑好领导的到来可能性。
即使不来，也要做好物品的准备工作。
