中国联通BSS.ESS系统使用手册

新一代BAS系统操作手册报表中心湖南联通业务支撑系统部二〇一〇年三月综述 (6)一、本地化报表-日报 (6)（一）用户类 (6)炫铃日报 (6)竞争对手用户日报 (6)用户情况日报 (7)区县分集团用户明细日报 (8)GPRS业务包月用户分档日报 (8)GPRS业务用户日报 (8)分渠道用户分析日报 (9)数据用户到期提醒 (10)湖南联通3G发展日报 (10)渠道发展信息报表数据日报 (11)移动业务岁末年初营销大会战日报 (12)直销员个人发展日报 (12)3G重点增值业务日报 (13)出帐收入日报 (13)宽带续费率日报 (13)（二）收入类 (14)按部门和项目统计流量日报 (14)宽带续费明细日报 (14)GPRS业务收入日报 (14)GPRS指标日报 (15)（三）业务量类 (15)彩信业务日报 (15)短信、彩信分时段业务量日报 (16)竞争对手通话日报 (16)固话流量统计日报 (17)日基站监控 (17)二、本地化报表-月报 (18)（一）用户类 (18)WAP业务用户分档月报 (18)彩信业务用户分档月报 (18)联通在信用户分档月报 (19)自然发展增值业务用户与套餐用户月报 (19)ARPU50元以上用户流失率月报 (19)分类型新老用户收入与用户结构月报 (20)关键指标月报 (20)竞争对手通话情况月报 (20)捆绑套餐有效性统计月报 (21)产生积分用户明细月报 (21)新势力校园用户基本指标跟踪月报 (22)各月新增与离网情况月报 (22)炫铃业务统计月报 (22)分产品增值业务用户月报 (24)PPS用户数类月报 (24)ARPU80元以上用户占比月报 (25)固网出账用户统计 (25)固网套餐量收入统计月报 (26)固话特服用户统计月报 (27)渠道发展信息报表数据月报 (27)用户发展情况分析 (28)在网时长与离网用户 (28)客户入网时长与ARPU分析 (29)ARPU品牌分布 (29)ARPU区间用户数、出账收入统计 (29)移网月新增集团明细查询表 (30)移网在网集团月度明细查询表 (30)直销员个人发展月报 (31)月度固网区县收入与业务量统计报表 (31)无线上网卡（后付费）月报 (32)3G重点增值业务月报 (33)3G重点增值业务可视月报 (33)3G重点增值业务手机上网月报 (34)3G重点增值业务手机看家月报 (35)3G重点增值业务彩信月报 (35)金乡通数据月报 (36)（二）收入类 (37)投诉退费统计月报 (37)分费项欠费月报 (37)年度自营厅现金流环比月报 (37)新入网用户第二次缴费时间月报 (38)移动收入计划月报 (38)新势力秋季会战新增校园拍照用户使用月报 (38)新势力增值业务收入统计月报 (39)新势力收入情况月报 (40)出账收入月报 (40)语音业务月报 (41)国际业务收入月报 (41)分集团费项收入月报 (42)分集团收入月报 (42)分渠道收入月报 (42)分产品增值业务收入月报 (43)分集团客户欠费月报 (44)3G用户捆绑终端贡献统计月报 (44)固网ARPU值统计月报 (45)总体收入情况分析 (45)（三）业务量类 (46)短信、彩信业务量月报 (46)集团用户稽核报表分析 (46)集团用户稽核月报 (47)短信发送条数分档月报 (47)短信月报 (48)分集团话务量月报 (48)分产品增值业务量月报 (49)综合业务变更汇总统计 (50)综合业务变更统计明细 (50)（四）会员、积分 (50)会员明细情况统计月报 (50)积分兑换安心卡、安居卡明细月报 (51)积分数情况明细月报 (51)积分效果评估明细月报 (52)积分用户情况明细月报 (53)可应用积分数分档明细月报 (54)客户积分情况月报 (54)积分总情况明细月报 (55)积分用户在网时长月报 (55)VIP客户情况月报 (56)三、运营监控 (56)收入日监控 (56)收入计划监控 (58)业务收入构成分析 (58)发展日监控 (59)话务日监控 (60)基站日监控 (61)缴费日监控 (61)营业日监控 (61)竞争对手情况分析 (62)四、经营盘点 (62)总体收入情况分析 (62)总体收入计划分析 (63)收入结构情况分析 (63)收入优惠情况分析 (64)用户发展情况分析 (65)用户话务情况分析 (65)缴费情况分析 (66)ARPU情况分析 (66)MOU情况分析 (67)ARPM情况分析 (67)渠道业务发展分析 (68)竞争对手情况分析 (68)五、即席查询 (69)综述一、本地化报表-日报（一）用户类炫铃日报入口参数：统计时间、区县类型、业务类型、缴费模式、产品类型模块作用：按时间、地市等维度统计各种炫铃的用户及费用数据特点：1.炫铃用户数据来源于订购表ucs_subs_svc_feature2.订购类型取svc_feat_peid字段'1084','100002324','1085','1043','1041','1042','1086'3.点播费取值详单agent_valueadd_cdr,限定条件sp_id =''HWXL'' AND subject_id=2042204.包月费和信息费取自日累帐表real_charge_n费项取值204806,204807,203219,203220,206387,206388,206389,206390,204802,204803,204220,204221,204222,204223竞争对手用户日报入口参数：开始时间、结束时间模块作用：按地市统计竞争对手发展，通话及离网数据数据特点：1.通过与竞争对手的过网语音及短信话单统计分析2.连续3个月首次在过网话单中出现的竞争对手就记为发展用户3.通过竞争对手的号段表确认是哪个地市发展的用户用户情况日报入口参数：开始时间、结束时间、区县类型、业务类型、缴费模式、产品类型、品牌名称、渠道类型模块作用：每日统计发展用户、离网用户、停机用户、在网用户、活跃度用户情况，以此分析整体用户的平衡关系数据特点：1.批开激活用户为预开户激活，取用户表UCS_SUBSCRIPTION中join_type=1 ANDSUBS_STATUS<>1的用户2.协议用户为用户表中join_type=0的用户，即正常协议用户在网用户3.PPS离网用户的口径：4.一般正常用户进入锁定期SELECT subscrbid FROM crm01.syn_userinfoWHERE filedate='20090601' and lifestate in ('3')minusSELECT subscrbid FROM crm01.syn_userinfoWHERE filedate='20090501' and lifestate in ('3')5.主动退网（月初为在网用户，月底在全量文件中已无该用户数据），这部分数据量很少SELECT subscrbid FROM crm01.syn_userinfo WHERE lifestate in ('1','2') andfiledate='20090501'MINUSSELECT subscrbid FROM crm01.syn_userinfo WHERE filedate='20090601'6.主动退网用户取用户表中SERVICE_STA TUS||STATUS_CHG_TYPE如下编码410,417.系统注销用户取用户表中SERVICE_STA TUS||STATUS_CHG_TYPE如下编码412,3,4,428,46,40,438.停机用户取用户表中SERVICE_STA TUS||STATUS_CHG_TYPE如下编码05,25,26,28,23,012,028,04,06,07,14,20,21,212,228,24,30,31,327,379.剔除了测试卡、公务公免用户、剔除了被动停机满3个月的用户10.报表中如意通品牌数据不包括金乡通品牌数据11.活跃用户口径是当日有主叫语音或者短信或者流量或者彩信等详单的用户区县分集团用户明细日报入口参数：开始时间、结束时间、区县类型、业务类型、缴费模式、集团星级、帐户余额不足、用户状态、协议预警、主叫10086次数、集团经理、服务号码结果格式：用户明细数据查询页面模块作用：每日统计集团用户明细数据点击服务号码连接到用户明细数据查询页面数据特点：数据取自用户明细表edw_user_info_day_g_t，详单表edw_gsm_cdr_t,账单表edw_mongather_mon_g_tGPRS业务包月用户分档日报入口参数：统计时间、地市、区县类型、业务类型、缴费模式、品牌名称、费用分档模块作用：每日按包月分档统计GPRS各项务用户量数据特点：1.流量套包用户取产品订购表ucs_subs_component的mu_id名称like 包和like流量2.非流量套包用户取产品订购表ucs_subs_component的mu_id名称not like 包和like流量3.彩信套包用户取产品订购表ucs_subs_component的mu_id名称like 彩信和like包4.非彩信套包点对点用户取产品订购表ucs_subs_component的mu_id名称like 彩信和not like包5.彩信应用业务用户取产品订购表ucs_subs_component的mu_id名称like 彩信操作指南：在<可插入对象>区域，选择相应的条件拖动到右边区域.点击<运行><运行报表Excel 2002 格式>可以导出报表数据.选择具体GPRS业务用户日报入口参数：统计日期、地市、区县类型、缴费模式、品牌名称、产品类型结果格式：模块作用：按时间、地市、品牌、产品类型等维度统计GPRS用户的发展与使用情况数据特点：1.新增GPRS开通用户数、当天产生计费流量：：源于GPRS流量详单dr_gprs_yyyymm_z , yyyymm代表月份，z代表地市编码2.新入网用户彩信激活率：源于ucs_subs_component、pm_mu表，取mu_type=0，且入网时间是当天的用户3.当天发送彩信条数：源于彩信详单dr_mms_yyyymm_z, yyyymm代表月份，z代表地市编码4.取消GPRS功能用户数：源于GPRS流量详单dr_gprs_yyyymm_z , yyyymm代表月份，z代表地市编码，统计口径为最近一次使用时间等于当前统计日期减去三个月的时间的用户数5.GPRS在网用户数：源于GPRS流量详单dr_gprs_yyyymm_z ，统计口径为最近一次使用时间大于当前统计日期减去三个月，并且小于当前统计日期的用户数6.新入网用户开通炫铃用户数：源于ucs_subs_component、pm_mu表，取mu_type=1，且入网时间是当天的用户mu_type 的定义：SELECT TRIM(CHAR(MU_ID)) AS mu_id,(CASE WHEN MU_NAME LIKE ''%彩信%'' THEN 0 ELSE 1 END) AS MU_TYPE FROM stage.pm_mu WHEREdatafile_day='''||vs_stat_day||''' AND (mu_name LIKE ''%彩信%'' OR MU_NAME LIKE ''%炫铃%'')';分渠道用户分析日报入口参数：统计日期、地市、区县类型、缴费模式、业务类型结果格式：Cube报表工具展现模块作用：按统计日期、地市、区县类型、缴费模式、业务类型统计各渠道的发展情况数据特点：数据源：AGENT_CHANNEL、UCS_SUBSCRIPTION 表中去除测试卡、预开户激活（status=‘003‘）用户新增用户类：用户表中当天入网的用户1.自建自营厅新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0101’2.自建他营厅新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0102’3.品牌店新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0103’4.公共点新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0104’5.合作厅新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0121’6.专营店新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0122’7.卖场新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0123’8.直供店新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0124’9.便民点新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0125’10.资源型渠道新增用户数（户）：AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE=’0127’11.个人渠道（发展人隶属于该乡镇办的所有个人渠道）新增用户数（户）：,AGENT_CHANNEL 表中取SUB_TYPE IN （'0201', '0202', '0203','0204','0205'）12.其他渠道类型新增用户数（户）：除上述渠道类型外的其他渠道退网用户类：用户表中当天退网的用户，渠道类型限定同新增用户类新增网点类：渠道表中，创建时间CREATE_TIME等于统计当天的渠道数,渠道类型限定如新增用户类退网网点类：渠道表中，状态更新时间UPDATE_TIME等于统计当天且渠道状态STATUS=50的渠道数,渠道类型限定如新增用户类数据用户到期提醒入口参数：统计日期、地市、缴费模式、产品内容、距到期天数、部门、代理商、项目、用户名、用户状态、用户停复机状态、用户对象结果格式：模块作用：按统计日期、地市、缴费模式、产品内容、距到期天数、部门、代理商、项目、用户名、用户状态、用户停复机状态、用户对象等状态统计用户使用情况及用户状态和业务到期情况数据特点：1.用户信息数据源表：ucs_subs_proto2.用户带宽数据源表：ucs_subs_other_info3.停复机状态判断依据：4.inactive_time<=当前统计日期，或者inactive_time= active_time 视为停机状态，否则是开机状态湖南联通3G发展日报入口参数：统计日期、地市模块功能：按日期及地市统计3G用户日发展与累计发展情况数据特点：用户信息数据来源：UCS_SUBSCRIPTION表其中：1.186与非186发展用户通过号段类型service_num的号码头来判断2.手机看家用户通过用户套餐名称来判断3.2G转3G用户通过本月是3G用户，上月是2G用户，及套餐变更的判断方式来判断4.145后付费通过号段类型service_num与缴费方式判断5.2G、3G、无线上网卡通过用户使用的套餐，及品牌来判断渠道发展信息报表数据日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、地市、区县、渠道类型、渠道子类型、岗位、直销员级别、业务类型、号段类型模块作用：按时间、地市等维度统计各渠道的用户发展情况数据特点：1.渠道发展用户的数据来自ucs_subs_develop_info，取字段developer2.判断新增用户通过ucs_subscription的normalize_date判断3.2G,3G,无线上网卡通过用户套餐判断4.DIA取svc_type = 71205.宽带商务专线取svc_type in (6230,6005,6007,6003,6240,6004,6220,6204,9209,6210,9330,3104,9320,9202,3110,3107,9006,9002)6.网元出租取svc_type in (9310,9005)7.固话取svc_type in(8111,8120,8101,8213,8430,9305,8402,9325,9102,9207,8410,8420,9104,8401,9205,9214,9210,8311,8302,8107,8108,9350,5220,5210,5230,5240)8.号段通过ucs_subscription的service_num前3位进行区分移动业务岁末年初营销大会战日报入口参数：统计月份结果格式：模块作用：按时间维度统计2G，3G及各重点产品和2G，3G终端用户发展情况数据特点：1.由于在日报中无法展现出帐情况，暂时用新增用户代替，且目前尚未包含完成进度和完成排名数据2.重点产品统计均为名称中包含对应名称的产品，如用户的product_name like '%吉祥卡%'，则该用户就是吉祥卡产品日发展用户3.2G终端销售统计的活动为09-10终端活动根下的活动，数据取自ucs_subs_scheme，根据当前活动，取scheme_id IN ('3778','3779','3780','3781','3782','3783','3784','3785','3786','3788','3789','3790','3791')4.3G终端包括iPhone终端，存费送礼的华为终端和其他终端，目前取ucs_subs_scheme . scheme_id in ('3184','3726','3727','3728','3792','3793')直销员个人发展日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、地市、区县、渠道类型、渠道子类型、直销员名称结果格式：模块作用：按照地域和渠道类型维度，分时间段统计直销员个人发展情况数据特点：1.直销员依据渠道分类，取直销类渠道且当前有效（即channel_status_code='30'）2.直销员姓名取渠道名称，直销员级别取agent_channel_developer. channel_level3.业务量根据业务类型区分，其中3G业务不包括测试卡等用户3G重点增值业务日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、业务类型、套餐类型模块作用：按照增值业务类型和套餐类型，统计各种渠道类型的用户新增情况以及出账收入数据特点：1.网上营业厅，直销渠道，自营厅等根据3G总部上传渠道类型区分2.3G手机看家业务类型通过套餐编码为99002558区分3.手机报业务取产品订购表ucs_subs_component中相关业务4.其他增值业务类型通过详单取相关业务数据出帐收入日报入口参数：统计日期、区县类型、业务类型、缴费模式、品牌、产品类型结果格式：模块作用：按照业务类型，缴费模式，品牌和产品类型维度，统计地市和渠道各费用的收入数据特点：通过经分系统费项配置表，区分各种费用收入，3G不包括测试卡宽带续费率日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、区县类型结果格式：模块作用：分时段统计各种宽带续费情况用户数据特点：1.数据取自ucs_subs_proto表2.当月到期宽带用户当日续费用户数取create_time为当天且proto_prepayment <> 0的用户3.当日宽带停机用户数取用户状态in (‘2’,’3’) 且last_stop_time为当天的用户4.当日宽带拆机用户数取用户状态为’4’且logout_time为当天的用户（二）收入类按部门和项目统计流量日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、商务、部门、项目、代理商、地市、区县类型结果格式：模块作用：按时间、地市、部门等维度统计固定流量、时长和张数数据特点：1.固定流量数据来自固网话单dr_ip_yyyymm_z和有线智能网话单dr_aps_yyyymm2.固定取svc_type为5210, 5220, 5230, 5240, 8101, 8107, 8108, 8111, 8120, 8213,8302, 8311, 8401, 8402, 8410, 9102, 9104, 92103.统计流量取dr_ip_yyyymm_z中（cfee+lfee+ifee）/1000和dr_aps_yyyymm中call_cost/1004.统计时长取duration/605.统计张数即一条通话记录为一张宽带续费明细日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、地市、区县类型、区县结果格式：模块作用：按时间、区县等维度查看宽带用户的续费明细记录数据特点：1.宽带续费数据数据来自订购协议表ucs_subs_proto2.宽带类型取service_type为6003,6004,6005,6007,6204,6210,6230,62403.续费的统计方法为在产生有效缴费记录的用户中排除预付费和新装用户4.到期日期取ucs_subs_proto中inactive_time5.付费日期取ucs_subs_proto中create_timeGPRS业务收入日报入口参数：统计日期、地市、区县类型、缴费模式、品牌名称结果格式：模块作用：按时间、地市、品牌等维度统计GPRS业务的收入数据特点：1.所有费用取自日累帐表real_charge_n2.流量套包优惠费用取disc_total_amount，对应费项为203197、2031983.彩信包优惠费为0，其他费用均取total_amount-disc_total_amount4.自由流量收入费项为203243、203244WAP信息费费项为203333、203334JA V A信息费费项为203335、203336点对点彩信费费项为203257、203258彩信信息费费项为203337、203338GPRS指标日报入口参数：统计日期、地市、缴费模式、品牌名称模块作用：按时间、地市、品牌等维度统计GPRS业务的收入数据特点：1.GPRS自由流量用户用户、彩信点对点用户数、套包用户数这三个指标数据来自产品订购表ucs_subs_component，通过订购的套包mu_id区分具体用户2.计费流量取自GPRS流量详单dr_gprs_yyyymm_z的output_oct+input_oct3.彩信发送条数取自彩信详单dr_mms_yyyymm_z一条记录即发送一条彩信4.所有费用取自日累帐表real_charge_n5.彩信套包收入为0，其他费用均取total_amount-disc_total_amount6.GPRS自由流量收入费项为203243、203244GPRS套包收入费项为203197、203198WAP信息费收入费项为203333、203334JA V A信息费收入费项为203335、203336点对点彩信费费项为203257、203258彩信信息费费项为203337、2033387.GPRS开账用户为产生了以上费项且开账收入大于0的用户（三）业务量类彩信业务日报入口参数：统计日期、区县类型、业务类型、缴费模式结果格式：模块功能：按日期、区县类型、业务类型、缴费模式等维度统计用户使用彩信业务情况，可以查看网内点对点、网间点对点以及用户到SP和SP到用户彩信条数数据特点：1.数据源表：彩信详单表，经分对应dr_mms_yyyymm_z，其中z代表地市编码2.sys_svc_type=59 代表SP平台彩信，即信息类彩信3.sys_svc_type=55 代表网内点对点彩信，截取other_party的前3-5位，4.判断截取内容是否属于5.（0130,0131,0132,0155,0156,0185,0186,10010,10011,10060,10150,10155,10156,10157,10158,10159,130,131,132,155,156,185,186），若属于，则是网内点对点发送的彩信内容6.发送到移动的判断依据是:截取other_party的前3-5位，判断截取内容是否属于7.（0138,0137,10086,135,188,0188,0158,158,0150,150,151,0151,0157,157,187,0187,0159,0136,0135,0134,159,139,138,137,136,134,0139,152,0152），若属于则是发送给移动用户8.发送到电信C网的判断依据是:截取other_party的前3-5位，判断截取内容是否属于(133,0133,153,0153,189,0189,180,0180).9.发送到电信小灵通判断依据是：截取other_party的前3-5位，判断截取内容是否属于小灵通用户的号段目前经分转换表edw.conf_oth_type_t中无小灵通的对应转换短信、彩信分时段业务量日报入口参数：统计日期、地市、区县、业务类型、缴费模式、增值类型、时间段模块作用：分时段并按照短信发送方向统计短信，彩信业务量数据特点：1.统计数据源为短信，彩信详单2.MO取联通用户主叫，MT取联通用户被叫3.与移动，电信CDMA，电信小灵通业务量通过号段表区分竞争对手通话日报入口参数：开始日期、结束日期、呼叫类型、营运商结果格式：模块作用：按时间，运营商类型统计竞争对手用户与联通用户的每日通话情况数据特点：1.数据源表语音详单表EDW_GSM_CDR_T2.详单表关联湖南本地号段信息表EDW.CONF_MOB_HEADNUM_V取湖南本地竞争对手用户数据3.通话类型取值字段CALL_TYPE_CODE，编码表DIM.DIM_CALL_TYPE_T4.运营商类型取值字段OTH_TYPE_CODE 编码表DIM.DIM_OTH_TYPE_T5.通话用户数取详单中出现的所有号码，用户号码排重6.通话次数取详单中的记录数7.取详单表BASE_REAL_UNIT字段，通话时长指标单位分钟固话流量统计日报入口参数：统计开始日期、统计结束日期、地市、业务类型、部门、项目模块作用：按时间、地市、部门等维度统计固定流量、时长和张数数据特点：1.固定流量数据来自固网话单dr_ip_yyyymm_z和有线智能网话单dr_aps_yyyymm2.固定取话单中所有业务类型3.统计流量取dr_ip_yyyymm_z中（cfee+lfee+ifee）/1000和dr_aps_yyyymm中call_cost/1004.统计时长取duration/605.统计张数即一条通话记录为一张6.部门、项目取ucs_subs_other_info中info_grp_id='gw_5500' 且info_id为'PROJECT_NO','DEPT_NO'时info_val的值日基站监控入口参数：统计日期、地市、区县类型、缴费模式、统计方式、基站名称结果格式：模块作用：按日（或本月累计）、地市等维度统计每个基站通话次数和计费时长数据特点：1.基站通话量数据来自话单dr_g_yyyymm_z，排除了短号码和客服等免费2.通话次数按一条收费通话记录为一次统计，排除了重批话单3.计费时长取call_duration按总部规定的计费规则换算4.判断网外通话按对端号码other_party的号段区分二、本地化报表-月报（一）用户类WAP业务用户分档月报入口参数：统计月份、地区、产品名称、区县类型、业务类型、缴费模式结果形式：模块作用：按日期，地区等维度统计各个收入分档的出账用户数，其中地区维度可以到区县、产品维度可以到具体的套餐数据特点：1.出账用户的数据来自账单acc_charge_yyyymm2.Wap费项取subject_id为203251、203252、203333、203334、206396记录彩信业务用户分档月报入口参数：统计月份、地区、区县类型、缴费模式、业务类型结果形式：模块作用：按月份、地区等维度统计各个分档的彩信业务用户数据特点：1.数据来自彩信详单dr_mms_yyyymm_z，收入为计费收入2.sp彩信取sys_svc_type=59，点对点彩信取sys_svc_type=553.网内点对点发送（移动、电信C、电信P）条数通过对端号码other_party区分4.业务类型通过用户套餐区分联通在信用户分档月报入口参数：统计月份、地区、区县类型、业务类型、短信类型、缴费模式结果形式：模块作用：按时间、地区等维度统计短信点对点、联通在信的在网用户情况数据特点：1.数据来自短信详单dr_sm_yyyymm_z，漫游国际短信来自语音详单dr_g_yyyymm_z，取计费收入2.联通在信取sv_type in（41，42，42），其余全部算作点对点短信3.业务类型通过用户套餐区分自然发展增值业务用户与套餐用户月报入口参数：统计月份，地市，区县、区县类型、业务类型，缴费模式、增值业务类型结果形式：模块作用：按时间、地市等维度统计各个增值业务的开通情况数据特点：1.炫铃取自特服表ucs_subs_svc_feature，取active_time为开通时间2.丽音等语音增值取自语音详单，本地、联通在信和点对点短信等取自短信详单，彩信取自彩信详单，wap、java等取自流量详单，取首次使用记录时间为开通时间ARPU50元以上用户流失率月报入口参数：统计月份、地区、区县类型、业务类型、缴费模式结果形式：模块作用：按时间、地市等维度统计出账收入大于50元的用户的流失率数据特点：1.计算流失率的公式为：本月新增离网用户/在网用户2.出账收入取acc_charge_yyyymm中的用户总收入3.新增离网用户的统计口径为本月主动销户和本月欠费停机达到3个月的用户分类型新老用户收入与用户结构月报入口参数：统计月份、地区、区县类型、业务类型、缴费模式模块作用：按时间、地市等维度统计存量、增量用户的在网和收入情况数据特点：1.出账收入、出账用户数据来自acc_charge_yyyymm2.通过入网转正时间判断去年之前用户、去年发展用用户、今年新增用户关键指标月报入口参数：统计月份、地区、区县类型、业务类型、缴费模式结果形式：模块作用：按时间、地市等维度统计关键指标的完成情况数据特点：1.收入完成率= 实际收入/计划收入,其中计划收入由省分公司提供2.这些指标主要从出账收入，发展、在网、离网，计费时长等基本指标求得竞争对手通话情况月报入口参数：统计月份、呼叫类型、指标类型模块作用：按时间等维度分析竞争对手业务量情况，以及各运营商市场占有率情况1.数据来源于语音详单dr_g_yyyymm_z，取对端号码other_party的号段判断所属运营商,通过call_type区分主被叫2.指标类型包括通话用户、通话时长、通话次数，一个号码算一个用户，一条记录为一次，call_duration为通话时长3.内部占比是指地市分公司占全省的比例，外部占比是指运营商占整个市场的比例捆绑套餐有效性统计月报入口参数：统计月份、地市、业务类型、捆绑套餐模块作用：按时间、地市等维度统计租机用户在网和出账情况数据特点：1.在网时长取当前月-入网转正月份+1，当月入网在网时长为一个月2.出账用户，出账收入取自acc_charge_yyyymm3.补贴金额通过终端表ucs_subs_mobile中的成本价格mobile_cost减去销售表mobile_sale_detail中的销售价格mobile_sale_price得到4.预存款通过ucs_subs_proto中的协议存款proto_prepayment获得产生积分用户明细月报入口参数：统计月份、区县类型、业务类型、品牌名称模块作用：报表分业务类型和品牌对期末网上积分用户数进行分析，并通过出账金额，是否会员，在网时长等分档进行统计1.期末网上积分用户统计的是在网且网上积分大于0 的有效用户2.各分档中的占比均指占期末网上积分用户的比3.当月出账金额分档统计中，不包括未出账的用户新势力校园用户基本指标跟踪月报入口参数：统计月份、产品类型结果形式：模块作用：报表主要分析新势力校园卡各产品类型的基本指标并进行跟踪数据特点：新势力校园卡用户为品牌是新势力的校园卡和大众卡的用户目前尚无补录资料用户数据各月新增与离网情况月报入口参数：统计月份、地市、业务类型、缴费模式模块作用：分业务类型和缴费模式统计发展、离网、净增出账趋势数据，分析指标波动情况数据特点：报表分析本年12个月的发展，离网，净增出账等趋势，其中净增出账用户为本月与上月数据之差炫铃业务统计月报入口参数：统计月份结果形式：。

代理商支撑系统操作手册（账务操作部分）V1.02010-8-2目录前言 (3)第一章登陆界面 (4)1.1VPN设置及登陆 (4)1.2支撑系统登陆界面 (10)第二章资金查询 (11)2.1资金信息 (11)2.2凭证明细查询 (12)2.3凭证使用明细查询 (13)2.4虚拟凭证产生明细查询 (15)2.5账务佣金明细查询 (16)2.6账务佣金使用情况查询 (16)第三章佣金查询 (18)3.1佣金审核状态查询 (18)3.2用户佣金明细查询统计 (19)第四章账务信息 (22)4.1代理商虚拟凭证查询 (22)4.2外部代收费信息查询 (22)4.3汇总费用查询 (23)4.4账户所有费用查询 (24)4.5账户明细费用查询 (25)4.6用户缴费信息查询 (26)4.7欠费账务查询 (27)4.8他网用户明细费用查询 (28)4.9代理商佣金使用查询 (29)4.10代理商销账标注 (30)4.11佣金余额查询 (30)第五章联系方式 (31)前言本操作手册主要用于各代理商支撑系统，详细阐述该系统的账务操作及佣金查询等菜单的的主要功能、使用方法和查询条件，重点介绍如何充分发挥每个功能的内容，使代理商能灵活、快捷、方便地使用支撑系统。

本操作手册在内容上采用了围绕以菜单为主的编排方法，以代理商登陆支撑系统的过程中所查询的各菜单为主线，对菜单下各个模块的内容进行详细说明，以便代理商在操作系统过程中对于遇到的问题可即时进行查询和了解。

第一章登陆界面1. 1 VPN设置及登陆第一步：对于首次拨入所需的设置，点击IE浏览器>>“工具”>>“Internet选项”打开“安全”，选中“受信任的站点”。

（本手册以IE6.0为例）第二步：点击“站点”，出现以下界面，输入“https://220.196.78.130/shvpn”按“添加”然后确认关闭。

第三步：在以下界面将“该区域的安全级别”调到“最低”，然后按“确定”退出设置。

中国联通BSS服务集规范_集中集客系统分册
中国联通集团客户管理系统与省分BSS系统接口规范系统
1
附加情况
【流程说明】
【流程说明】
1.数据专线业务由集客系统进行批价计费账务处理，月底出账。

【流程说明】
1.宝视通业务在集客系统进行批价计费帐务处理,月底出帐.
2.省份BSS月底接受集客系统出帐后账单,进行销账.
3.省份上传销账文件给集客系统.
4.集客系统将结算数据提供给固网结算进行结算处理.
【补充说明】
✓在工单提交的实时接口中会包含集团用户资料的部分信息，省分BSS接受到该资料后可以创建对应的用户以便完成工单的后继处理，但在工单竣工后集中集客系统还是会将完整集客用户资料传递给省分BSS（集团标识不变），届时省分BSS应该以用户资料同步接口接受的信息更新前期的用户资料。

3.集客系统集成省分BSS系统的组合业务开户或变更界面，进行订单受理；
4.省分BSS系统完成订单的开通和竣工操作；
5.省分BSS系统操作成功后，需将组合产品资料定时同步给集客系统。

【流程说明】
4.8集客系统出具应收,实收等收入统计报表客户合户
【流程说明】
1.如果目标客户不存在，则创建目标集团客户；
2.创建的新客户通过全业务平台下发到省分BSS和ERP系统；
3.选择源客户；。

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答201010四川联通电子渠道中心2010年10月1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。

（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。

（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。

（电子渠道线处理）答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。

（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了接口的允许范围。

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。

（信息化线处理）答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。

（信息化线处理）答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

物联网具体操作手册1.集团客户创建：销售管理-集团客户管理-集团客户开户，进入客户开户创建页面；在客户开户页面中，录入客户的基本信息点击提交按钮，系统返回订单号等数据创建客户成功。

2.集团账户创建：销售管理-集团账户管理-集团账户创建，进入账户新建页面；在账户开户页面中，录入账户的基本信息点击保存按钮系统返回订单号等数据，创建账户成功。

13.订购物联网集团产品：销售管理-集团用户管理-集团产品订购，进入订购页面；1）选择已创建成功的客户，点击‘选择’进入产品订购-选择产品页面；2）在选择订购所需要的产品页面，左侧选择移动产品-移动数据增值产品-物联网集团产品或直接在右侧上方输入“物联网集团产品”可以快速搜索到；点击“物联网集团产品”进入订购页面。

23）在订购物联网集团产品页面，录入用户的基本信息；另外截图中画红框的部分是选择默认的账户，是选择已有的客户下的账户，点击“增加付费关系”即可；选择发展人渠道信息点击提交按钮，系统返回用户订购的订单号等具体信息订购成功（触发物联网平台，同步客户、用户、虚拟ID信息到平台；并同步CBSS系统）4）集客订购的物联网集团产品用户传给平台的用户名称是：Company+ 业务号码（业务号码在上方截图中体现）4.集团用户信息变更：销售管理-集团用户管理-集团用户信息变更31）选择变更的物联网集团用户，点击“选择”进入用户信息变更的页面；2）若变更联系人信息，触发物联网平台并同步CBSS系统；如果不变更联系人信息则不触发物联网平台，点击提交按钮系统返回订单号等数据，用户信息变更操作成功。

备注：只有联系人名称和移动电话变更两个字段的变更会同步到物联网平台。

5. 集团用户预销户：销售管理-集团用户信息管理-集团用户预销户选择要做预销户操作的物联网集团用户，根据具体原因选择订单性质和止租方式，点击提交按钮系统返回订单号等数据，预销户操作成功（触发物联网平台，平台中的账户由“活跃”变为“静止”）46.集团用户销户：销售管理-集团用户管理-集团用户销户选择要销户的物联网集团用户，根据实际情况选择销户的原因；点击提交按钮系统返回订单号等数据，销户成功（同步用户状态到CBSS系统）56。

宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0目录目录 (1)1用户手册使用对象 (1)2组织结构 (2)3手机WAP操作步骤 (2)3.1短信通知 (2)3.2输入URL地址 (2)3.3WAP登录 (3)3.4WAP待办列表说明 (3)3.5WAP工单受理 (4)3.6WAP工单预约 (5)3.7WAP工单竣工 (5)4 IE浏览器WEB操作步骤 (6)4.1WEB登录 (6)4.2WEB桌面 (7)4.3WEB待办列表 (7)4.4WEB工单受理 (7)4.5WEB工单预约 (8)4.6WEB工单竣工 (8)1用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。

宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。

本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。

2组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3手机WAP操作步骤3.1短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。

装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。

3.2输入URL地址装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：，点击进入登录页面。

如图1所示：图13.3WAP登录进入登录页面后，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。

点击【登录】，进入待办列表。

3.4WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。

待办列表由三种状态工单构成，分别是：✓待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。

✓待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。

中国联通ESS系统移动业务操作流程一、系统登录1、打开中国联通ESS系统网址2、输入用户名、密码和验证码后，进入系统二、开卡操作—“业务受理”—“开/销户”1、客户创建—“首页”内点选“公众客户”—公众客户栏输入“证件号码”（身份证18位号码）—公众客户栏，点击“本地认证”，关闭弹出的窗口，再点击“BSS校验”，在弹出的窗口内点击“确认”注：a、如客户信息未在系统中，则点击左侧边栏中“客户创建”，在“客户基本信息”中按身份证内容输入所有带*的空格，其中“客户通讯地址”和“证件地址”务必输入详尽（须多于8个字）；b、完成a步骤后，点击当前页面中“客户详细信息”，输入“联系人姓名”和“联系人电话”。

然后点击“确认”即可。

Bss校验后如无客户信息，显示上述页面，点击“确定”，在下述页面建立客户信息2、开户—点击左侧边栏“开户”—“业务类型”中点选“移动业务”—“移动业务选号”中“电信类型”中点击下拉菜单，其中186、185、存费送费、预存话费送机、购机送费业务：选择“WCDMA”快卡、惠通卡、快享卡业务：选择“OCS3G”久聊卡、5元卡、包月卡：选择“OCS2G”—点击“选号”按钮弹出对话框中—靓号类型：根据客户需要，一般选择“普通型”—预存档次：根据客户需要，一般选择“0-100档”—自定义号码：根据客户需要，一般不点选注：查询、翻页均需要输入验证码—确定好号码后点击“选择”后“确定”—“产品别名查询”中“产品别名”栏输入客户预办理的套餐档位，如：46、96等，点击“查询”，选择具体套餐类型。

点选后“下一步”。

—“产品选择列表”中点选产品具体信息点击前页面点击后页面—其中“主套餐产品组”中基本套餐：本月办理下月生效基本套餐（入网半月资费）：本月办理，当月月中生效基本套餐与基本套餐（入网套餐包外资费）业务互斥—“是否参加活动”中，如只建单号卡套餐业务，则点选“不参加活动”；如需参加活动，点选“参加活动”—“活动信息”栏中“活动类型”栏点击下拉菜单，选择相应的现行活动后，点击“查询活动”，在后续出现的“产品选择列表”中，点击相应活动内容—确认好无误后，点击“下一步”—产品定制中，“发展人信息”位置，“发展人名称”中，点击放大镜查找，在弹出菜单中点击“查询”，点选“北京今信万联科技发展有限公司”后，点击“确定”后回到之前窗口菜单，再点击“下一步”—在此界面点击“下一步”—再此界面点选“下一步”—在此界面选择“下一步”—点击“提交订单”—读卡—收费（将卡费45元修改为0，即套餐客户卡免费）。

ESS系列网络存储服务器V1.0.0前言概述本文档详细描述了ESS系列网络存储设备的安装过程和快速配置操作。

适用型号：ESS5016S、ESS3116S-J。

符号约定在本文档中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。

表示有高度潜在危险，如果不能避免，会导致人员伤亡或严重伤害。

表示有中度或低度潜在危险，如果不能避免，可能导致人员轻微或中等伤害。

表示有潜在风险，如果忽视这些文本，可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。

表示静电敏感的设备。

表示高压危险。

表示强激光辐射。

表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。

表示是正文的附加信息，是对正文的强调和补充。

重要安全须知使用产品前，请认真阅读并严格遵守以下要求，以免您的产品和财产受到损失。

●请在允许的温度和湿度下运输、使用、存储本产品。

●请将产品安装在通风良好的场所，禁止堵塞设备的通风口。

●请将产品安装在平稳的场所。

●请勿将产品放置在潮湿、有灰尘或煤烟的场所。

●请勿将产品放置在阳光直射的地方或发热源附近。

●请勿将液体滴溅到产品上。

●请勿随意拆卸本产品。

●请在开启设备上盖或维修设备时断开所有电源，防止触电。

●请使用相同类型的新电池更换旧电池。

●请使用推荐的电源线，并在其额定规格内使用。

特别声明●产品请以实物为准，说明书仅供参考。

●产品实时更新，如有升级不再另行通知。

●最新程序及补充说明文档敬请与公司客服部联系。

●产品说明中有疑问或争议的，以公司最终解释为准。

目录前言 (I)重要安全须知 (II)1 产品概述 (1)1.1前面板 (1)1.2后面板 (1)2 入门操作 (4)2.1安装硬盘 (4)2.2插拔硬盘 (4)2.3开机和关机 (5)2.3.1 开机 (5)2.3.2 关机 (5)2.4网络配置 (5)3 常用功能 (7)3.1登录WEB (7)3.2快速向导 (7)3.3创建共享目录 (7)3.4访问共享目录 (8)4 扩展柜 (9)4.1安装硬盘 (9)4.2 ESS3116S-J (9)4.2.1 前面板 (9)4.2.2 后面板 (9)4.3扩展柜级联 (11)4.4开机和关机 (11)4.5扩展柜配置 (12)附录1 有毒有害物质参照表 (13)1产品概述ESS系列网络存储服务器（以下简称“主柜”）是一种存储阵列产品，提供标准网络文件共享服务，实现IPSAN/NAS一体化解决方案，为各种视频监控系统提供大容量、高扩展性、高安全性的集中存储解决方案。