【长文】几乎是最完美的用户体验模型—CUBI

摘要：文章旨在基于PUGC 模式对社区型视频平台哔哩哔哩的用户体验进行系统分析。

在剖析哔哩哔哩PUGC 模式的结构与特性基础上，引入CUBI 用户体验模型，从用户目标、商业模式、内容、交互四个维度对哔哩哔哩进行分析。

总结出“系统成长型”用户目标、“社区共创型”内容、“粉丝圈层型”商业模式三大用户体验特性，以及“双边互动情境化推动”“创作功能渐进式排布”“信息反馈情感化设计”三大交互设计特性。

该特性可扩展至其他社区型视频平台，为其用户体验及交互设计研究提供借鉴和参考。

关键词：PUGC 模式 哔哩哔哩App 用户体验设计 社区型视频平台 交互设计中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2023）07-0068-04Abstract：This paper aims to systematically analyze the user experience of Bilibili ，a community-based video platform ，based on PUGC mode.On the basis of analyzing the structure and characteristics of Bilibili PUGC mode ，CUBI user experience model is introduced.From the user experience dimension of PUGC mode ，Bilibili has summarized three major user experience characteristics of “system growth ”user goal ，“community co-creation ”content and “fan circle ”business model ，as well as three major interaction design characteristics of “contextualized interaction ”，“creation function progressive arrangement ”and “information feedback emotional design ”.These features can be extended to other community-based video platforms and provide references for their user experience and interaction design research.Keywords：PUGC mode Bilibili App User Experience Design Community video platform Interaction design江南大学设计学院 周 俏 鲍懿喜引言在全民娱乐的社会文化环境下，视频平台行业蓬勃发展。

用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。

产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。

下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。

战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。

我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。

确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。

在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。

确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。

这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。

在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。

也就是产品人所做的线框图部分。

表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。

框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。

具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。

KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计研究作者：刘琦来源：《工业设计》2019年第02期摘要：本文通过CUBI用户体验模型，引出对智能家居场景下智能音箱设计的研究，探讨在智能家居快速发展的趋势下智能音响的产品设计策略。

并根据CUBI用户体验模型的理论，通过商业目标、用户需求、产品内容、交互方式这四个维度的分析，得出在智能家居场景下，智能音响的设计要点。

并通过理论中四个维度的作用关系，得出了若干设计原则。

这些要点和原则将有助于在新的智能家居场景下优化用户体验，并把智能音箱音的设计真正融入智能家居场景中。

关键词：用户体验;智能家居;智能音箱;CUBI用户体验模型中国分类号：TB472 文献标识码：A文章编码：1672-7053（2019）02-0127-021 智能音箱设计和CUBI用户体验模型的研究现状1.1 用戶体验模型的研究现状物联网和人工智能技术的发展，让人们居住在便利人性化的智能家居场景下逐步成为了可能，因为真正的家居场景构建复杂，当全屋定制智能家居还比较困难的时候，各种智能家居单品顺理成章地进入了我们的生活，智能音箱因为其交互便捷新颖、本身功能较为完善、价位合适的优点，成为了为人们带来智能便利的先行军。

201 8年度智能音箱市场体量急速上升，2018Q2季度销量1680万台，预计年底总销量达5630万台，使用人数突破1亿。

但作为智能家居的入口之一，如何将智能音箱更好地融入智能家居场景，为用户提供形成更为流畅的智能体验，也是诸多厂商的一大课题。

1.2 用户体验模型的研究现状用户体验是由用户和产品与服务之间各个方面的相互交流所组成的感知体系。

更多地被理解成一个模糊和抽象的构造。

用户体验模型是一个典型用户对一个系统如何工作的感知或理解的描述。

体验模型是从常见的对象、行为或系统中得到的抽象图表或隐喻的视觉表现。

用户体验设计师Corey Stern研究了现有用户体验模型和框架并发现，大部分的用户体验图表都是混乱、无组织、复杂或过时的。

基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计研究引言智能音箱作为一种新兴的智能家居设备，已经逐渐走入了我们的生活。

它不仅可以通过语音控制来执行各种操作，还能提供音乐播放、天气查询、闹钟设置等多种功能。

然而，由于市场上智能音箱产品众多，用户的需求也千差万别，因此如何提供一个满足用户期望的智能音箱设计成为了一个重要的研究方向。

本文将基于CUBI用户体验模型，对智能音箱的设计进行研究和探讨。

CUBI用户体验模型CUBI用户体验模型是一个从用户的角度出发，对产品体验进行全方位评估的模型。

CUBI模型将用户体验分为四个维度：Control（可控性）、Usability（易用性）、Benefit（效益）和Identity（身份认同）。

在设计智能音箱时，我们可以根据CUBI模型的四个维度，来优化用户的体验。

Control（可控性）可控性是指用户对智能音箱的控制能力。

在设计智能音箱时，需要提供多种操控方式，如语音控制、按键控制、手机APP控制等。

这样能够满足不同用户对控制方式的偏好，提高用户的可控性。

Usability（易用性）易用性是指用户使用智能音箱的便捷程度。

在设计智能音箱时，需要关注用户界面的设计，并提供简化操作流程和人性化的交互方式。

例如，通过语音回馈来引导用户完成操作，减少用户的学习成本，提高智能音箱的易用性。

Benefit（效益）效益是指用户在使用智能音箱时所得到的收益。

在设计智能音箱时，需要提供丰富的功能，包括但不限于音乐播放、天气查询、闹钟设置等。

同时，还可以通过与其他智能家居设备的联动，进一步提高用户的收益。

Identity（身份认同）身份认同是指用户对智能音箱的认同感。

在设计智能音箱时，需要注重产品的外观设计和品牌形象塑造。

通过与用户的情感共鸣，让用户产生对智能音箱的归属感和认同感，从而提高用户的体验。

基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计基于CUBI用户体验模型，我们对智能音箱的设计提出以下几点建议：1. 提供多种控制方式在设计智能音箱时，需要提供多种控制方式，例如语音控制、按键控制、手机APP控制等。

用户体验的五层模型用户体验是指用户使用产品或服务时的主观感受和评价。

为了更好地评估和提升用户体验，有时候需要一个系统性的方法。

用户体验的五层模型提供了这样的方法，它能够将用户体验分为五个层面，分别是实用性、可用性、可访问性、情感价值和品牌延伸。

在本文中，我将详细介绍这五个层面，并且分析它们在提升用户体验中的作用。

第一层：实用性实用性是指产品或服务对用户来说是有用的。

也就是说，它需要解决用户的问题或满足他们的需求。

在实用性这个层面，设计师需要将用户的需求放在第一位。

只有把用户的需求放在中心，才能设计出满足他们需求的产品和服务。

如果设计师只是满足一部分用户的需求，那么这个产品或服务就不是很实用了。

第二层：可用性可用性是指产品或服务对用户而言是易用的。

也就是说，它需要有良好的用户界面和操作方式。

在可用性这个层面，设计师需要考虑到用户的心理和行为习惯。

用户喜欢简单易用的界面，因此设计师需要通过界面布局、图标、字体大小等方面来提高可用性。

同时，设计师还需要考虑到用户的操作行为，比如左手使用手机的用户需要左手操作的功能。

第三层：可访问性可访问性是指产品或服务对用户而言是易访问的。

也就是说，它需要考虑到用户各种不同的特殊需求，比如视力、听力、肢体和认知障碍等。

在可访问性这个层面，设计师需要考虑到各种不同的用户，并针对他们的需求分别设计。

比如视力障碍的用户需要较大的字体和高对比度，听力障碍的用户需要字幕和语音提示。

第四层：情感价值情感价值是指产品或服务对用户而言是愉悦的。

也就是说，它需要考虑到用户的情感需求。

在情感价值这个层面，设计师需要考虑到用户的情感状态，比如快乐、兴奋、放松等。

通过设计可以激发用户的情感需求，提高他们的满意度，从而更好地满足用户的需求。

比如一款拥有好看动画和声音的游戏，能够让用户有更好的游戏体验。

第五层：品牌延伸品牌延伸是指产品或服务为品牌创造了价值。

也就是说，它需要考虑到品牌的形象和声誉。

用户体验评价模型综述用户体验评价是指通过评估用户在使用其中一产品或服务时所形成的主观感受和满意度来评估产品或服务的质量。

它是在设计过程中考虑用户需求、习惯和期望的基础上，利用问卷调查、用户观察、群体访谈等方法来收集用户对产品或服务体验的评价。

本文将对用户体验评价模型进行综述，介绍常用的评价模型及其特点。

一、用户体验评价模型的分类根据评价对象和评价内容的不同，用户体验评价模型可以分为用户体验度量模型、用户体验层次模型和情感模型。

1.用户体验度量模型用户体验度量模型是用于度量用户体验的模型，用于评估用户对产品或服务的整体满意度。

其中较为常用的模型有ISO9241-210的用户体验模型、五维用户体验模型以及消费者感知质量模型等。

- ISO 9241-210的用户体验模型：该模型由国际标准化组织（ISO）在2024年发布，包含了6个维度，分别是效能（usefulness）、效果（effectiveness）、效率（efficiency）、满足度（satisfaction）、甜蜜度（pleasure）和基于经验的豪华（hedonic quality）。

- 五维用户体验模型：该模型由Lavie和Tractinsky在2004年提出，包含了5个维度，分别是有效性（effectiveness）、效率（efficiency）、满意度（satisfaction）、信任（trust）和刺激（stimulation）。

- 消费者感知质量模型：该模型由Parasuraman、Zeithaml和Berry在1985年提出，包含了5个维度，分别是可靠性（reliability）、响应性（responsiveness）、保证（assurance）、同情（empathy）和可见性（tangibles）。

2.用户体验层次模型用户体验层次模型是用来描述用户体验的层次结构，从整体到细节，逐层展开。

较为常用的模型有米勒的两层用户体验模型、Frøkjær的三层用户体验模型以及Garrett的五层用户体验模型。

基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计研究
智能音箱作为人工智能技术的一项重要应用，正在快速发展并得到越来越广泛的关注。

然而，不同的智能音箱产品在用户体验方面存在差异，这直接影响到产品的推广和用户的
体验感受。

因此，本文基于CUBI用户体验模型，对智能音箱的设计进行研究和探讨。

首先，对CUBI用户体验模型进行简要介绍。

CUBI模型是以用户为中心的体验设计模型，其核心包括四个因素：内容（包括信息和功能）、使用者（包括用户个性、经验和能力）、背景（包括环境和场景）以及互动（包括产品的响应速度、反馈等）。

这些因素不
仅影响到用户的感知和情感体验，同时也影响到用户对产品的使用满意度和忠诚度。

针对智能音箱的设计，首先针对内容要素进行考虑。

智能音箱主要提供音乐、新闻、
天气、闹钟、定时等功能，根据CUBI模型，应注重的是信息和功能的充实性和精确性，以及多样化的内容呈现形式，比如语音、文字、图像等多种形式。

另外，在使用者因素中，
考虑到不同用户的个性和经验，智能音箱应具备个性化的服务或自适应机制，以及易于使
用的操作界面和用户指南，同时还应注重保护用户的隐私和安全。

在背景因素方面，智能音箱的应用场景多种多样，不同的场景需要不同的应对策略。

例如，用户在家中使用智能音箱时需要考虑到音箱对环境的适应性和环境噪声的控制等，
而在车载应用中，智能音箱应具备更高的安全性和稳定性，尽可能避免驾驶操作的干扰。

最后，在交互因素中，智能音箱应具备灵敏的响应速度、简洁明了的语音交互界面，以及
用户反馈机制等，以增加用户的快感体验。

基于CUBI用户体验模型的智能音箱设计研究随着科技的不断发展，智能音箱逐渐走进了人们的生活，成为了一种方便快捷的智能家居产品。

智能音箱在智能语音助手的支持下，可以实现语音控制家庭设备、查询信息、播放音乐等功能，极大地方便了人们的生活。

智能音箱的用户体验却时常受到了广泛关注，尤其是在用户界面设计和交互体验方面存在一定的问题。

本文将基于CUBI用户体验模型，对智能音箱的用户体验进行研究，并提出相关设计建议。

一、CUBI用户体验模型简介CUBI用户体验模型是目前较为成熟的用户体验模型之一，包含了四个层面：Cognitive（认知）、Usability（可用性）、Behavioral（行为）和Affective（情感），通过这四个维度来评价用户体验的全貌。

认知层面关注用户的认知过程、认知负荷，可用性关注产品是否易用、有效率，行为层面关注用户与产品的交互过程，情感层面关注用户的情感体验。

在智能音箱的用户体验研究中，我们将以CUBI用户体验模型为基础，对其进行创新与改进。

二、认知层面在认知层面，智能音箱的用户体验需要考虑用户的认知负荷以及用户在语音交互中的认知过程。

设计师应该尽量减少用户的认知负荷，通过精简语音交互流程，简洁明了的语音提示，降低用户操作的认知难度。

应该加强对用户的语音指令的理解和识别能力，提高智能音箱的语音识别准确率，从而减少用户的操作失误，提升用户的操作效率。

三、可用性层面在可用性层面，智能音箱的用户体验需要考虑产品的易用性和效率。

设计师要充分考虑智能音箱的交互设计，确保用户能够轻松地完成各种操作，包括语音控制家居设备、查询天气、购物等功能。

设计师应该不断优化产品的交互逻辑，使得用户能够更加顺畅地完成各种操作，提升用户的使用体验。

四、行为层面在行为层面，智能音箱的用户体验需要考虑用户与产品的交互过程。

需要设计出清晰明了的交互界面，让用户能够清晰地了解自己的操作结果，避免用户的操作迷失。

需要充分考虑用户的交互习惯，设计出符合用户习惯的交互方式，如简单直观的语音指令，让用户能够更加轻松地完成各种操作。

用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网的普及和信息技术的快速发展，用户体验质量(QoE, Quality of Experience)日益引起人们的关注。

用户体验质量是指用户在使用产品或服务时所感受到的整体质量，是用户对产品或服务的主观评价。

为了能够有效衡量和提升用户体验质量，研究者们提出了各种模型和评价方法。

本文将对用户体验质量的模型与评价方法进行综述，分析其特点和应用领域。

一、用户体验质量的模型1. Kano模型Kano模型是通过分析用户对产品功能的满意度来建立用户体验质量模型的一种方法。

它将用户需求划分为基本需求、期望需求和感动需求三类，并根据不同需求对用户满意度的影响程度进行评估。

Kano模型通过量化用户需求与满意度之间的关系，为产品设计和改进提供了理论依据。

2. 成本效益模型成本效益模型是以经济学为基础的用户体验质量模型。

它从成本和效益的角度考虑用户体验质量的提升，通过分析用户使用产品或服务所需投入的资源和实现的效果，评估改进用户体验所带来的经济收益。

3. 行为意图模型行为意图模型主要研究用户体验质量对用户行为意图的影响。

例如，当用户对某个产品或服务的体验质量较好时，他们更有可能再次使用该产品或服务或者推荐给他人。

行为意图模型通过分析用户的行为意图来评估用户体验的质量，为产品或服务提供改进的方向和策略。

二、用户体验质量的评价方法1. 主观评价方法主观评价方法是用户自己对产品或服务体验质量进行评价的方法。

这种评价方法包括访谈、问卷调查、焦点小组讨论等，通过收集用户的主观感受和意见，来评估用户体验的质量。

主观评价方法广泛应用于用户调研和用户满意度评估等领域。

2. 客观评价方法客观评价方法是通过客观的指标和数据来评估用户体验质量的方法。

例如，网络延迟、下载速度、服务可用性等。

客观评价方法可以通过实验、观察和测量等手段来得到客观的评估结果，对用户体验的质量进行分析和比较。