第7章国际服务合作案例

第1篇一、案件背景随着全球经济的不断发展，服务贸易在国际贸易中的比重逐渐上升。

我国作为世界第二大经济体，服务贸易发展迅速，但同时也面临着诸多法律问题和纠纷。

本案涉及一家跨国公司在我国开展服务贸易时，因合同履行及法律适用问题与我国企业发生纠纷，最终通过法律途径解决。

二、案情简介（一）当事人1. 原告：某跨国公司（以下简称“跨国公司”）2. 被告：某国内企业（以下简称“国内企业”）（二）纠纷起因2015年，跨国公司与国内企业签订了一份服务贸易合同，约定跨国公司为国内企业提供某项技术咨询服务。

合同约定服务期限为两年，服务费用为人民币1000万元。

合同签订后，跨国公司按照约定履行了部分咨询服务，但双方在服务费用支付及后续服务履行上产生了分歧。

（三）纠纷焦点1. 跨国公司是否完全履行了合同约定的技术服务义务？2. 国内企业是否按合同约定支付了服务费用？3. 合同纠纷的法律适用问题。

三、案件审理过程（一）一审法院审理一审法院认为，根据合同约定，跨国公司应全面、完整地履行技术服务义务，而国内企业也应按照约定支付服务费用。

然而，在案件审理过程中，跨国公司未能提供充分证据证明其已完全履行合同义务，同时国内企业也未能提供充分证据证明其已按合同约定支付了服务费用。

因此，一审法院判决双方各自承担部分责任，要求跨国公司退还部分服务费用，国内企业则赔偿跨国公司部分损失。

（二）二审法院审理跨国公司不服一审判决，向二审法院提起上诉。

二审法院认为，一审法院认定事实清楚，适用法律正确，遂驳回上诉，维持原判。

（三）再审申请国内企业不服二审判决，向最高人民法院申请再审。

最高人民法院认为，本案涉及国际服务贸易法律问题，应适用我国相关法律法规及国际惯例。

经审理，最高人民法院裁定撤销二审判决，发回重审。

四、案件重审及判决在重审过程中，法院充分考虑了国际服务贸易法律问题，并结合我国相关法律法规及国际惯例，作出如下判决：1. 跨国公司应承担部分违约责任，退还国内企业部分服务费用。

案例1 国际文化娱乐服务业的一朵奇葩——环球嘉年华一、环球嘉年华的影响2003年夏天，上海最热门的话题是环球嘉年华（World Carnival）。

7月的高温酷暑也比不上环球嘉年华带来的狂欢热潮更能让人沸腾。

三年来，环球嘉年华的足迹主要在亚洲，包括阿联酋的迪拜、马来西亚的吉隆坡、新加坡、中国香港。

环球嘉年华的魅力确实无法抗拒，2002年圣诞节，这个游牧民族的游乐业登陆香港，为香港人民所喜爱，在短短111天的时间里迎接游客200万，营业收入近3亿港币，创造了上千个就业机会，成为当时疲软不振的香港经济的一条亮丽风景线。

在上海，仅23个营业日，夏季嘉年华日均营业额达到了300万人民币，打破了在香港所创营业额的高纪录，高峰日入园人数达4万人次。

与嘉年华活动相关或配套的服务业也受益匪浅。

据悉，嘉年华开门后仅11天，浦东陆家嘴海洋水族馆售出联票3.5万多套，每天净增游客3500人左右。

前往东方明珠塔和金茂大厦的观光者中，也不乏游玩嘉年华的外地游客。

据统计，2003年嘉年华拉动浦东旅游收入增加6个百分点。

毗邻嘉年华的香格里拉酒店客房入住率，同比上升近5个百分点，世纪公园附近的经济型酒店更是“一房难求”。

嘉年华运营期间对外招聘600名员工，担任场内收银员和管理人员，增加了社会就业。

二、环球嘉年华的由来环球嘉年华成立于2001年5月，被誉为是除迪斯尼和环球影城之外的世界第三大娱乐品牌。

作为世界上最大的巡回移动式游乐场，其运营方式不同于迪斯尼和环球影城。

环球嘉年华的经营地是向当地政府租借使用的，使用期限即为活动时间，大致在一个月到两个月之间。

环球嘉年华的创始人之一、公司董事斯迪文斯（Billy Stevens）是英国娱乐集会（Funfair）第六代传人。

娱乐集会是一种短期的、小型的移动游乐园活动。

大约10年前，随着欧洲经济的低迷，在欧洲运营中的中小游乐园企业开始大量倒闭。

斯迪文斯发现其主要原因是服务产品相似，经营模式雷同。

国际服务外包案例随着全球化的发展，国际服务外包在全球范围内得到了广泛的应用和发展。

国际服务外包是指企业将自身的某些业务流程或服务功能外包给其他国家的服务提供商，以降低成本、提高效率和获取更好的服务质量。

下面我们将介绍一个成功的国际服务外包案例，以便更好地了解国际服务外包的运作模式和优势。

这个案例发生在美国一家大型跨国企业身上。

该企业在市场营销和客户服务方面非常重视，但是由于成本和人力资源的限制，他们决定将一部分客户服务外包给印度的一家专业服务外包公司。

这家印度公司拥有一支高素质的员工队伍和先进的技术设备，能够提供高效、优质的客户服务。

在服务外包开始后不久，这家美国企业就开始感受到了明显的好处。

首先，他们的客户服务质量得到了显著提升。

印度公司的员工经过专业培训，能够用流利的英语与客户进行沟通，解决问题。

其次，成本大大降低。

美国企业不再需要投入大量资金和人力资源在客户服务方面，而是通过支付较低的服务外包费用来获取同样甚至更好的服务。

再者，效率得到了提高。

印度公司能够24小时不间断地为客户提供服务，大大缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。

通过这个案例，我们可以看到国际服务外包的优势和价值。

它不仅可以帮助企业降低成本，提高效率，还可以获取更好的服务质量。

当然，国际服务外包也面临一些挑战，比如文化差异、语言沟通等问题，但只要企业选择合适的外包服务提供商，并加强管理和沟通，这些问题都可以得到有效解决。

总之，国际服务外包在全球范围内得到了广泛的应用和发展，它为企业提供了一个全新的发展模式和商业机会。

通过合理利用国际服务外包，企业可以在全球范围内获取更好的服务资源，提高自身竞争力，实现可持续发展。

希望这个案例能够给大家带来一些启发，促进国际服务外包的进一步发展和应用。

国际服务贸易法案例话说有个叫杰克的美国人，他是个健身狂人。

他在网上看到一家加拿大的健身服务公司推出了一个超酷的线上健身课程套餐，这个套餐号称有一对一的专属教练视频指导，还有定制化的健身计划，而且价格比美国当地的类似服务便宜不少呢。

杰克心动了，就毫不犹豫地购买了这个服务套餐。

刚开始的时候，一切都很美好。

教练通过视频给他讲解动作，纠正姿势，杰克感觉自己的肌肉都在欢呼雀跃。

但是，没过多久就出问题了。

有一天，杰克登录平台准备上课的时候，发现视频老是卡顿，根本没办法正常跟着教练训练。

他就联系加拿大的健身服务公司，公司那边说是因为杰克所在地区的网络供应商和他们的服务器之间存在一些技术兼容问题，不是他们的错，还说让杰克自己去解决网络问题。

杰克可不干了，他觉得自己花钱买的是完整的健身服务，网络问题也应该由服务提供方来解决啊。

于是，杰克就根据国际服务贸易法提起了诉讼。

在法庭上，杰克的律师指出，根据国际服务贸易的相关规定，服务提供方有义务保证服务的质量和可获取性。

虽然网络问题看似是外部因素，但健身服务公司既然向国际客户提供服务，就应该预见到可能会遇到不同的网络环境，并采取相应的措施来确保服务不受影响。

而加拿大的健身服务公司则辩称，他们在自己的国家提供服务的时候没有出现过这样的问题，是杰克所在的美国当地网络环境特殊，这属于不可抗力因素。

法官经过深思熟虑后认为，虽然网络问题可能存在一些复杂的因素，但健身服务公司在向国际市场推广服务的时候，没有对可能出现的网络兼容性等问题做充分的准备和预案，不能简单地把责任推给外部因素。

最终判决加拿大的健身服务公司要对杰克的服务进行改进，如果不能解决网络卡顿问题，就要退还杰克部分费用。

这个案例就告诉我们啊，在国际服务贸易中，服务提供方可得把各种可能出现的问题都考虑周全了，不然就可能像这个加拿大健身公司一样，惹上麻烦咯。

有一家印度的软件外包公司，叫星耀软件公司。

他们接了一个来自美国一家大型企业，就叫它美企巨头吧，的一个大项目。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==国际服务贸易案例篇一：国际服务贸易案例分析国际服务贸易案例分析安提瓜和巴布达原为英属西印度群岛中的两个小岛1981年11月1日宣布独立并成为一个联合国家总面积170平方公里、人口约6.7万。

由于其传统旅游业在20世纪90年代受到一系列飓风冲击该国政府开始建立主要通过因特网提供“远程”博彩服务的赌博业作为该国经济发展战略的重要组成部分。

目前安提瓜是世界上提供网络赌博最活跃的国家之一该行业大约1/4的服务是由设在安提瓜的网络公司提供。

1999年提供网络赌博服务带来的产值占安提瓜国民生产总值7.5亿美元的10而该国政府每年2亿美元的财政收入中约1/6来自网络赌博行业。

美国是世界上最大的赌博服务消费市场。

根据“美国国家赌博影响评估委员会”这一官方机构的统计1999年赌博者仅在美国各州的合法赌博场所投入的赌金就超过了6300亿美元消耗赌金约为500亿美元1998年68的美国人至少进行过一次赌博而86的美国人在其一生中进行过至少一次赌博。

而根据美国宪法第十修正案各州有权制定立法对赌博进行管制现有48个州以宾果bingo、赌马、商业赌场、政府操作的彩票等不同形式允许进行赌博活动。

尽管美国各州的赌博立法不尽相同但对于通过因特网进行的大部分形式赌博目前各州都无一例外地加以禁止。

就联邦立法来说一方面对于从事任何“跨州赌博”是加以禁止的同时也有一系列分散的法令适用于对网络赌博的管制。

例如1961年《电信法令》规定“在针对任何体育活动或竞赛的跨州或涉外赌博或下注的商业活动中故意使用电信设施发送信号或用于帮助提供赌博或下注方面的信息”应作为一种罪行加以追诉而这在司法判例中被确认为包括了通过因特网进行的信息发送。

美国司法部在适用有关法律对网络赌博活动进行惩处方面尺度并不一致。

不过由于网络赌博随着因特网技术的发展而日益普及由此产生的各种法律和道德问题引起了美国政府的关注。

国际服务贸易案例近年来，随着全球经济一体化的不断推进，国际服务贸易逐渐成为各国经济发展的重要组成部分。

下面是一项关于国际服务贸易的案例。

某国的旅游业是该国的支柱产业之一，每年吸引着大量的国际游客前来旅游观光。

然而，随着国际竞争的加剧和技术的发展，该国旅游业的竞争力逐渐减弱。

为了提升旅游行业的服务质量和竞争力，该国政府采取了一系列措施，其中之一就是引进国外的旅游服务公司。

该国政府通过与一家国外旅游服务公司签订合作协议，引进了该公司的先进管理经验和服务理念。

该公司将在该国设立旅游服务中心，为游客提供全方位的服务，包括旅行咨询、行程定制、导游服务等。

与此同时，该公司还将帮助该国培训本土旅游从业人员，提升他们的专业素养和服务水平。

这项合作为该国旅游业带来了很多好处。

首先，通过引进国外旅游服务公司的先进管理经验，该国旅游行业的管理水平和服务质量得到了提升，能够更好地满足游客的需求。

其次，该合作推动了该国旅游业的创新和发展，引入了更多的旅游产品和服务。

最重要的是，该合作也为该国就业市场带来了很多机会，创造了大量的就业岗位。

然而，这项合作也存在一些挑战和问题。

首先，引进国外旅游服务公司会带来一定的成本压力。

该国政府需要提供一定的资金支持，并且还需要解决国内旅游从业人员与国外公司员工的融合问题。

其次，合作过程中可能会出现文化差异和沟通问题。

国外公司的管理理念和方式可能与该国的传统习惯有所不同，需要双方进行适应和妥协。

为了克服这些问题，该国政府采取了一些措施。

首先，政府加大了对旅游行业的支持和投入，包括加大宣传推广力度，提供优惠政策等。

其次，政府推动国内旅游从业人员的培训和提升，提高他们的综合素质和服务水平，以适应国外公司的管理要求。

同时，政府还鼓励国内旅游企业与国外公司合作，共同发展。

总之，通过引进国外旅游服务公司的合作，该国旅游业得到了快速发展和提升。

国内游客和国际游客都能够享受到更高质量和更好服务的旅游体验。

1、我国某内陆出口公司于2000年2月向日本出口30吨甘草膏，每吨40箱，每吨售价1800美元，FOB新港，共54000美元，即期信用证，装运期为2月25日之前，货物必须装集装箱。

该出口公司在天津设有办事处，于是在2月上旬便将货物运到天津，由天津办事处负责订箱装船。

不料货物在天津存仓后的第二天，仓库午夜着火，抢救不及，1200箱甘草膏全部被焚。

办事处立即通知内地公司总部并要求尽快补发30吨，否则无法按期装船。

结果该出口公司因货源不济，只好要求日商将信用证的效期和装运期各延长15天。

请分析该出口公司的失误在哪儿？2、我外贸E公司以FOB中国口岸价与香港W公司成交钢材一批，港商即转手以CFR釜山价售给韩国H公司。

港商来证价格为FOB中国口岸，要求货运釜山，并提出表明“Freight Prepaid”,试分析港商为什么这样做？我们应如何处理？3、我某外贸企业向国外一新客户订购一批初级产品，按CFR中国某港口、即期信用证付款条件达成交易，合同规定由卖方以程租船方式将货物运交我方。

我开证银行也凭国外议付行提交的符合信用证规定的单据付了款。

但装运船只一直未到达目的港，后经多方查询，发现承运人原是一家小公司，而且在船舶启航后不久已宣告倒闭，承运船舶是一条旧船，船、货均告失踪，此系卖方与船方互相勾结进行诈骗，导致我方蒙受重大损失。

试分析，我方应从中吸取哪些教训?第二章案例1、出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”（Hand Writing Paper）。

买主收到货物后，经检验发现该货物部分工序为机械操作，而我方提供的所有单据均表示为手工制造，按该国法律应属“不正当表示”和“过大宣传”，遭用户退货，以致使进口人(即买主)蒙受巨大损失，要求我方赔偿。

我方拒赔，主要理由有二：（1）该商品的生产工序基本上是手工操作，在关键工序上完全采用手工制作；（2）该笔交易是经买方当面先看样品成交的，而实际货物质量又与样品一致，因此应认为该货物与双方约定的品质相符。

中介服务行业的国际合作与交流案例在当今全球化的背景下，中介服务行业的国际合作与交流日益频繁。

这一趋势不仅对中介机构本身的业务发展起到了积极的推动作用，也对各个国家和地区的经济发展与人力资源流动产生了深远影响。

本文将以实际案例为基础，探讨中介服务行业国际合作与交流的重要性及其影响。

案例一：人才招聘中介机构的国际合作一家位于中国的人力资源招聘机构，为跨国企业提供人才招聘和培训服务。

为了满足客户的需求，该机构与多个国际中介服务机构建立了合作关系。

通过与海外机构的合作，他们在拓展国际市场、寻找高素质人才方面获得了巨大优势。

此外，双方交流合作也促使该机构了解了国际市场的需求和趋势，从而更好地调整自身业务方向与策略。

案例二：投资咨询中介机构的跨国交流一家总部位于美国的投资咨询中介机构，与其他国家的中介机构展开了深入合作。

通过与国外同行的交流，他们不仅可以分享投资经验和市场动态，还可以共同研究投资机会和风险管理。

这种国际合作不仅加强了中介机构在全球市场上的竞争力，更为客户提供了更广泛的服务，满足了不同国家和地区投资者的需求。

案例三：教育中介机构的跨国交流随着全球教育市场的不断扩大，教育中介机构的国际合作与交流变得越来越重要。

例如，一家总部位于英国的教育中介机构，在与其他国家中介机构的合作中，实现了整合资源、共享信息的优势。

通过与海外机构的合作，他们能够更准确地分析不同国家的教育市场，为学生提供更好的留学咨询和申请服务。

这些实际案例表明，中介服务行业的国际合作与交流对于机构自身和行业发展具有重要意义。

首先，国际合作使得中介机构能够分享经验和资源，提高业务水平和服务质量。

其次，合作伙伴间的交流促进了创新和学习，推动中介服务行业的发展和进步。

最后，跨国合作也为中介机构拓宽了市场和业务发展空间，创造了更多的商机。

然而，中介服务行业的国际合作与交流也面临一些挑战和问题。

首先，不同国家和地区的法律法规差异可能导致合作过程中的风险和不确定性增加。

《国际服务贸易》案例分析提示第一章国际服务贸易基本概念案例一：IBM的服务转型（上）讨论：（1）怎样理解服务的含义？服务业与制造业的发展有着怎样的联系？提示：如果我们把服务的无形性、异质性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的一个感性差别，即购买商品所能得到的品质和效果是能够预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的，是不确定的。

也就是说，与商品相比，服务具有较少的经验特征和信任特征。

服务业与制造业，总体讲两者之间是一种共生共荣的关系。

从历史进程看，服务业是伴随着工业化进程，与制造业相伴而生、携手发展起来的。

（2）IBM是如何依靠服务的理念的提出实现转型的？这种转型是否有必要？提示：从一个制造型企业转型为以服务和客户为中心确实是一种挑战。

案例二：IBM的服务转型（下）讨论：（1）“IBM就是服务！”包含着什么要素？怎样理解IBM的服务口号？提示：IBM从顾客或用户的要求出发，帮助用户安装调试，排除故障，定期检修，培养技术人员，及时解答他们提出的各种技术问题，提供产品说明书和维修保养的资料，听取使用产品后的评价和意见等。

通过多种多样的服务，使顾客或用户达到百分之百的满意，从而建立起企业有口皆碑的信誉，营造出独特的IBM文化。

（2）结合IBM的做法谈谈你对制造业企业发展服务产业的看法。

提示：制造业为服务业提供广阔市场和强烈需求，并从制造业中不断分化出新的生产性服务业，如信息服务、研发设计、咨询策划、教育培训、物流、市场营销、人力资源服务等，从而使服务业日益壮大、日趋完善。

服务业特别是生产性服务业为制造业提供良好的环境平台和服务支撑。

例如，人力资源服务为制造业提供高素质人才；物流服务为制造业提供高效率的原材料、零配件采购供应和产成品配送；科技、信息服务、管理咨询为制造业提供智力支持，加快企业对市场需求的反应速度，促进产品设计的创新、工艺流程的再造和企业管理模式的创新以及企业间协作关系的创新，从而使服务业成为制造业增强竞争力和发展后劲的强大动力源泉。