下载文档原格式
第一章消费者行为与消费者行为学思考练习1．举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。
答：略2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。
消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。
3．试述消费者行为研究的意义。
答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。
（1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。
企业营销管理的实质是消费者需求管理。
任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。
（2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。
为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。
研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。
（3）消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。
学习消费者心理与行为的知识，可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律，全面了解现代消费者应具备的知识、素质，掌握科学的消费决策的程序和方法，以较少的花费获得更多的收益，从而提高生活质量。
消费者行为理论复习指导习题及答案三、练习题（一）填空1．边际效用递减规律普遍存在于一切物品的消费中，对于这一规律可以用和两个理由来解释。
2．顾客买一件衣服，愿意购买原价180元的款式，但是付款时发现商家做活动打折优惠至160元，那么我们把那20元称作。
3．效用是人们从消费某种物品或服务中所得到的，一般来讲效用具有和的特征。
4．消费者的表示为对一种物品或几种物品组合的排序。
5．当边际效用为正时，总效用；边际效用为零时，总效用；当边际效用为负时，总效用。
6．边际效用是指消费最后一个单位商品或服务所带来的。
7．消费者愿意对某种物品所支付的价格与他实际支付的价格的差额称为。
8．在劳动供给决策中，随着工资的增加，替代效应使劳动供给，收入效应使劳动供给。
9．在消费与储蓄决策中，决定消费者储蓄决策的是。
10．在考虑到投资的风险时，家庭投资决策取决于一项投资的。
（二）单项选择1．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现需要 D．尊重需要2．“萝卜白菜，各有所爱”体现了效用的（）A．相对性 B．同一性 C．主观性 D．客观性3．“书到用时方恨少”体现了效用的（）A．相对性 B．同一性 C．主观性 D．客观性4．影响消费者行为的因素中，（）使得“甲之砒霜，乙之佳肴”成为可能。
A．欲望 B．偏好 C．预算约束 D．价格5．（）是劳动供给决策的决定因素。
A．劳动者的偏好 B．劳动者的身体素质 C．工资 D．劳动市场需求6．根据边际效用递减规律，数量的增加会引起消费者需求的降低，企业为了克服商品销售量的下降，最可采取的措施是（）A．多做广告 B．降低成本 C．产品不断创新 D．促销7．随着消费者购买的某物品数量的增加，该物品给消费者所带来的边际效用，而货币边际效用。
（）A．递增、递增 B．递减、不变 C．递增、递减 D．递增、不变8．随着商品消费量的增加，一般来说，消费者获得的（）A．总效用递减 B．边际效用递减 C．边际效用递增 D．边际效用不变9．如果当消费某种商品的边际效用为零时，则这时消费该商品所得到的总效用（）A．等于零 B．等于1 C．降至最小 D．达到最大10．如果消费者取得的货币效用大于所购入的商品效用，则它会（）A．继续购买 B．停止购买 C．退掉已购入的商品 D．观望11．如果消费者消费15个面包获得的总效用是100个效用单位，消费16个面包获得的总效用是106个单位，则第16个面包的边际效用是（）个效用单位。
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
在线练习消费者行为学1总分：100考试时间：100分钟一、单项选择题1、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）(正确答案：D,答题答案：)A、观察法B、抽样法C、问卷法D、访谈法2、市场细分是对（）(正确答案：D,答题答案：)A、经营场所的划分B、商品种类的划分C、营销时间的划分D、消费者的划分3、消费者心理学的雏型广告心理学诞生于（）(正确答案：B,答题答案：)A、1879年B、1903年C、1950年D、1960年4、表现力最为完美的广告媒体是（）(正确答案：D,答题答案：)A、报刊广告B、杂志广告C、电台广告D、电视广告5、商业广告最基本的功能是（）(正确答案：A,答题答案：)A、信息功能B、娱乐功能C、促销功能D、说服功能6、“难题－解决”的策略适用于（）(正确答案：D,答题答案：)A、冲动购买的宣传B、理性购买的宣传C、低卷入商品的宣传D、高卷入商品的宣传7、等级包装策略主要是针对消费者不同的（）(正确答案：A,答题答案：)A、消费水平B、消费习惯C、消费心理D、消费特点8、商店店地址选择的核心问题是（）(正确答案：C,答题答案：)A、适应地理环境的需要B、适应商店战略发展的需要C、适应社会经济发展的需要D、适应地产升值的需要9、通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫（）(正确答案：A,答题答案：)A、控制式访谈B、无结构式访谈C、问卷法D、角色扮演法10、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）(正确答案：C,答题答案：)A、文化因素B、社会因素C、自然因素D、个人因素三、判断题1、课程内容主要从消费者三方面展开：即心理活动过程、社会环境和购买决策过程(正确答案：A,答题答案：)A、是B、否2、消费者行为学主要研究家庭和个人消费者。
(正确答案：A,答题答案：)A、是B、否3、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段.6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型.9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式.11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力.12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息,其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险••A、传递者•B、传播•C、媒体••A、外感受感觉•B、身体内部感觉•C、距离感受作用•4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). •A、广播•B、电视•C、报纸•5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ).•A、问卷法•B、自由反应法•C、现场观察法•D、投射法6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。
•A、绝对阈限•B、差别阈限•C、条件阈限•7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.•A、古希腊医生希波克拉底•B、心理学家巴甫洛夫•C、瑞士心理学家荣格•8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ).•A、住房条件•B、职业•C、收入来源•9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ).•A、消费者暗示•B、消费者模仿•C、从众行为••A、现实需要•B、潜在需要•C、过度需要•11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ).•A、消费者对新产品的需要•B、消费者对新产品的感知程度•C、消费者的个性特征•12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). •A、机能类型说•B、向性说•C、独立-顺从说•13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。
•A、一般性拒绝•B、彻底性拒绝•C、隐蔽性拒绝•14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ).•A、意志•B、情绪•C、情感•15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。
1.1 练习
是非题
1. 实践证明，与使用人造光线照明的商店相比，使用自然日光照明的商店的销售量更高。
A是
B否
答案与解析
正确答案：A
解析：
与使用人造光线照明的商店相比，使用自然日光照明的商店的销售量更高。
是非题
2. 知觉是消费者行为学的关注重点之一。
A是
B否
答案与解析
正确答案：A
解析：
消费者行为学的关注重点有心理层面（动机、知觉、性格、态度等），消费者决策，社会文化影响等等方面。
单选题
3. 消费者行为学的核心是研究消费者如何挑选、购买、（）和处置产品（和服务、观点等）。
A介入
B观看
C交换
D使用
答案与解析
正确答案：D
解析：
消费者行为学的核心是研究消费者如何挑选、购买、使用和处置产品（和服务、观点等）。
单选题
4. 消费者行为学考察的对象是？
A广告公司
B消费者
C商场和超市
D营销机构。
消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
