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旅行投诉事例及剖析一、事例一导游员金先生率领一个境外旅行团在中国内陆旅行了三周，一路上，金先生对客人热忱友善，服务周祥，所有的旅行者对金先生特别满意。
美中不足的是在旅途中因为天气原由经常出现航班延迟，以致客人常常长时间在机场等候，浪费了客人很多可贵的时间，有些旅行景点的观光不得不暂时撤消。
旅行团在走开我国以前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他以为组团社的旅行行程安排不当，主假如乘坐的交通工具不可以准时腾飞，浪费了大家的时间，影响了正常的观光旅行。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有旅行者一些物资赔偿。
没等那个客人说完，金先生就回答道，作为全赔，他的心情和客人是相同的，谁也不肯意航班延迟。
天气原由以致航班延迟属于不行抗力，旅行社不过作为一其中介机构，对此力所不及。
客人很生气，归国后就经过当地旅行社转来了一封投诉信。
正确办理方法及剖析：1、旅行者的投诉时不免的，关于旅行者的口头投诉，导游人员办理问题的详细步骤为：1）重视旅行者的投诉，主动与游客进行交流；（2）认真耐心地聆听投诉的陈说；（3）核查、剖析旅行者投诉的原由；（4）认真办理，取出解决问题的最正确方案；（5）对旅行者做好说服、调停工作，免得局势扩大；（6）持续做好对旅行者的服务。
、在很多状况下，旅行者都会直接导游游进行口头投诉，这时候导游就应当正确掌握办理投诉的步骤。
不论旅行者投述正确与否，导游员都应当持认真的态度，不可以因某些部门与自己没关而一推了之，或许与旅行者一同诉苦。
在本事例中，金先生应当认真虚心地聆听客人的投诉，对客人表示怜悯和抚慰，并说明愿意把客人的建议转告给自己旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。
二、事例二用完早饭后，地陪小胡率领旅行团准备等车出门旅行。
一个客人过来与小胡商议，说在当地他又两个朋友，可否让他的朋友今日一同随团活动。
小胡怕影响全团的活动就没有答应。
那位客人解说说，他与那两位好朋友已经很多年没有会面了，昨晚他们才联系上，此刻他的朋友已到达了旅馆，最好能赞同让其随团观光，所发生的全部花费由他肩负。
三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。
8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而9月1日国行版Note7仍然照常开售。
9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
三星公司供应链管理流程综合分析报告班级：电子商务1022姓名：***学号：**********目录一、背景介绍 (1)1、企业的宏观背景 (1)（1）宏观经济背景 (1)（2）行业背景 (1)（3）公司背景 (2)2、商品特点 (2)3、主要物流市场 (2)二、市场分析 (3)1、企业现状 (3)2、典型商务流程的物流设计 (3)3、物流管理关键点 (5)三、问题与策略分析 (6)1、分析目前的优势、劣势 (6)2、找到可能的问题 (6)3、论述可行的解决策略 (7)四、基本结论 (7)1、三星的成功所带给我的启示： (7)一、背景介绍1、企业的宏观背景（1）宏观经济背景三星公司2001年起成为全球最大的内存芯片、纯平显示器以及彩色电视制造商以及第三大手机制造商，在全世界47个国家建有89个分支机构。
集团旗下的旗舰公司-三星公司除了本土以外投资最多的是海外市场。
三星近几年在中国市场上取得了巨大的成功，不仅是因为他们手中掌握了国内企业所不能比拟的强势品牌优势，提供了具备竞争力的产品，并且他们独具特色的企业文化业发挥了举足轻重的作用。
1992年，三星公司开始实施向中国大规模投资的战略。
十几年来，通过不断了解、适应和开拓中国市场，三星公司在中国的事业取得了巨大的发展，已经成为中国家喻户晓的韩国品牌。
三星公司在中国的事业取得了巨大的发展，已经成为中国家喻户晓的韩国品牌。
三星在短短半个多世纪创造了令世人惊叹的企业神话，其独特的经营理念、不断创新的企业文化成为诸多企业竞相模仿学习的准则。
中国改革开放以来，许多国际企业来华投资，而且中国企业不断向国际企业学习，包括新技术、经营管理模式、营销战略等多方面。
同时，很多中国企业正在准备向国外发展。
（2）行业背景目前我国国内的手机行业竞争日益激烈，手机生产所需资本投入较大，需有一定的规模和资金，相对技术水平要求高；手机行业品牌关注度主要还是以国外品牌为主；国外品牌和国内品牌之间在价格、新产品的推出、售后服务等方面的竞争日益激烈，目前手机市场价格段最大关注在3000元一下的中端及中高端手机占50%以上，在很长一段时间将会是各大手机厂商的主要争夺领域，另外4000元以上的高端手机关注度会逐年上升。
毕业实习报告1．实习的目的和要求1.1 实习目的毕业实习是本科教育阶段一个非常重要的环节，是学生本科学习生活中一次必不可少的理论与实践相结合的实践活动。
通过社会工作实习检验自己在大学所学知识的实际应用，以及为毕业设计作好充分准备。
实习的目的是在学生已学习专业基础课和专业课后，到企业中去发现问题，分析问题，解决问题，将学到的知识与实际相结合，从而提高学生理论联系实际的能力和综合素质，并为学生毕业后迅速适应社会打下基础。
1.2 实习要求●了解软件开发的流程●学会运用所学的知识解释实习中遇到问题●综合运用所学知识和技术，分析、设计和解决实际问题2．实习的主要内容2.1 在实习单位（连云港宇研鞋业有限公司SI科）中的实习内容从2006年3月8日正式进入连云港宇研鞋业有限公司工作已经一个多月了，因为在宇研公司实习过程也是在此公司的试用期，所以实习的过程当中对公司进行了全面的了解，应聘的工作岗位也是要求学生对公司的整体情况要有整体的了解。
在宇研实习的重点在SI科， SI科的主要任务是对整个公司的网络进行维护；维护针对宇研实际情况设计的ERP系统和宇研集团的邮件传输系统WOOYUN GROUPWARE。
2.1.1 对ERP系统的认识ERP（Enterprise Resource Planning）是描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）的软件。
它包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
除了MRP II已有的标准功能，它还包括其他特性，如品质、过程运作管理以及调整报告等。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想现代企业竞争不是单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应裁决；把生产部门、支援部门、开发部门、QM部门的月报告、年度计划和进度进展情况相关的资料进行透明化的功能，具体的功能如下图；2.2关于毕业设计的前期工作在宇研公司实习的过程中也进行了对毕业设计题目的初步设计，主要是认真学习了开发软件时要运用的语言和数据库相关知识。
三星案例分析三星电子作为全球领先的电子技术企业，其发展历程和战略决策一直是商业案例分析的热点。
通过分析三星的案例，我们可以深入了解其如何在激烈的市场竞争中保持领先地位，以及其在创新、市场营销、供应链管理等方面的成功经验。
三星电子的崛起可以追溯到20世纪60年代，当时它还是一家生产电视机和电冰箱的小公司。
然而，通过不断的技术创新和市场拓展，三星逐渐发展成为全球最大的智能手机制造商，以及在半导体、显示器、家电等多个领域占据重要地位的科技巨头。
在技术创新方面，三星始终将研发作为其核心竞争力。
公司每年投入巨额资金用于新技术的研发，这使得三星能够在智能手机、半导体等领域不断推出创新产品。
例如，三星是全球首家推出曲面屏手机的公司，也是首家大规模生产OLED显示屏的公司。
这些创新不仅提升了三星产品的市场竞争力，也推动了整个行业的技术进步。
在市场营销方面，三星采取了多元化的市场策略。
公司根据不同市场的特点和消费者需求，推出了不同系列的产品，以满足不同消费者群体的需求。
此外，三星还通过赞助体育赛事、文化活动等方式，提升品牌知名度和影响力。
这些营销策略帮助三星在全球范围内建立了强大的品牌优势。
在供应链管理方面，三星通过全球化的布局，实现了供应链的优化和成本控制。
公司在全球多个国家和地区设立了生产基地和研发中心，这不仅有助于三星快速响应不同市场的需求，也有助于降低生产成本和提高生产效率。
同时，三星还通过与供应商建立长期稳定的合作关系，确保了供应链的稳定性和可靠性。
然而，三星在发展过程中也面临过一些挑战。
例如，2016年的Galaxy Note 7电池爆炸事件，对三星的品牌形象和市场份额造成了一定的影响。
面对这一挑战，三星采取了积极的应对措施，包括召回问题产品、加强产品质量控制等，最终成功地恢复了消费者的信任。
总的来说，三星电子的成功案例为我们提供了许多宝贵的经验。
通过不断的技术创新、灵活的市场营销策略和高效的供应链管理，三星在全球电子市场中保持了领先地位。
三星电子企业战略分析报告******学号：**********班级：工商管理四班时间：2012.6.29一、背景分析1、企业介绍三星电子（Samsung Electronics）作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。
该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157，000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。
三星电子目前在国际市场上，三星电子生产的LED TV及各种电视产品、Galaxy S（i9000）手机等受到消费者的青睐。
不仅如此，三星电子的存储器半导体广泛应用于世界各地的各种电子产品。
三星电子在电视领域创造的佳绩可谓是独一无二的，截至2011年，连续6年保持电视销售量第一的地位，不出意料的话，2012年也估计能够蝉联桂冠，而在被称为“下一代电视”的智能电视领域，三星电子也确保了47.3%的份额，同比增长60%，40英寸以上大型LED电视和50英寸以上大型PDP电视市场份额也分别达48.2%和42%。
在据业界人士分析，三星电子之所以能够长期捍卫榜首的地位，正是得益于产品的性能、设计以及尺寸等要素，企业不断追求创新，推出引导时代潮流的新产品。
此外，三星电子在智能手机领域的代表性产品Galaxy S（i9000）在国际手机市场始终紧随iPhone之后，成为唯一能够和苹果的iPhone抗衡的一匹黑马，最新推出的GALAXY SⅢ有望在推出三个月内销量超过1000万，在日前美国IT 知名博客Business Insider举行的2012年上半年最佳智能手机评选中，三星GALAXY SⅢ击败了苹果、诺基亚和HTC的多款产品，成功当选2012年上半年全球最佳智能手机，有力地证实了三星GALAXY SⅢ在智能手机市场的极高美誉度。
