腾讯海量服务之道

46第027期如“家庭投保帮手”这样的小工具，可以让远在外地的年轻人省去很多繁琐的沟通过程，顺利地给家里老人投保。

此外，微保“投保帮手”中还打造了一款基于社交关系的投保工具——“群投保”，解决群体运动、团队出游、职场用工等群体投保场景下用户“收集多人信息费时、费力”的难题。

这个功能有点像“群收款”，组织者只需挑好保险，在微保小程序中填写参团人数、保障天数、人数等信息，然后转发到微信群中，即可邀请社群内用户一起参与投保。

“群投保”“家庭投保帮手”等基于微信生态圈的专项服务工具，既是微保将腾讯一贯以来的社交基因融入保险行业的一次全新尝试，更是“保险产品社交化”的体现。

业内人士认为，“群投保”带来的社交投保体验突破，符合腾讯微保禀赋的创新，不仅贴合了用户的实际需求，又体现了微保基于微信生态设计产品的得天独厚优势。

“群投保”这种社交化投保的工具对于腾讯微保的意义，或不亚于微信红包在整个微信支付生态中的意义。

从用户层面看，“群投保”“家庭投保帮手”充分利用了微信的社交生态和小程序的流畅使用体验，得以让更多用户便捷地体验到互联网保险产品和服务，拉近了保险与用户之间的距离，进一步发现保险的价值。

对于腾讯微保和与之合作的险企而言，每次“群投保”的使用，实际上就是一次“裂变获客”，无论是用户的社交还是平台方的信任资产都能得到正向积累。

这在商业逻辑中，就是利用人与人之间的社交关系和信任感，以一个种子用户为起点，在线上社交场所进行一系列的分享、传播、裂变，这种方式用时短、成本低、效率高、用户粘性较强。

对“理赔”症结饱和攻击“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。

”周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

“只有不背靠超10亿用户流量的微信，腾讯微保无疑远比其他平台有更多方式、更多机会触达用户，但微保却倡导‘不主动打扰用户’。

47第027期48第027期断优化理赔流程，提升用户赔得率，进而提升用户的获得感。

腾讯公司的战略选择与实施方案腾讯公司作为中国互联网行业的巨头，一直以来都在不断优化和调整自己的战略，以适应不断变化的市场环境。

在本文中，将详细介绍腾讯公司的战略选择与实施方案，并探讨其在成功中发挥的作用。

一、战略选择腾讯公司在战略选择方面一直以来都坚持着多元化发展的道路。

首先，腾讯公司积极推进其核心业务的发展，即社交媒体和即时通讯平台。

通过不断改进微信和QQ等产品的功能和服务，腾讯公司成功吸引了大量用户，并且保持了用户的黏性。

其次，腾讯公司积极拓展其他领域的市场。

例如，在移动支付领域，腾讯公司推出了微信支付，迅速获得了用户的认可，并在市场上占据了一席之地。

此外，腾讯公司还通过投资和收购等方式扩大了其业务版图，进一步提高了公司的竞争力。

二、实施方案1. 投资合作腾讯公司通过积极投资和合作的方式来实施其战略。

首先，腾讯公司投资了一系列的创业公司和新兴技术公司，以获取更多的创新和发展机会。

例如，腾讯公司投资了滴滴出行和京东等公司，帮助其巩固在出行和电商领域的地位。

其次，腾讯公司通过与其他行业巨头的合作，实现资源共享和优势互补。

例如，腾讯与阿里巴巴合作成立了菜鸟网络，通过整合各自的物流资源，提高配送效率。

2. 创新研发腾讯公司一直注重技术创新和产品研发，以不断满足用户的需求。

首先，腾讯公司建立了强大的研发团队，拥有一流的技术人才和研究机构。

其次，腾讯公司注重与高校、研究机构的合作，并积极参与科研项目。

这些举措为腾讯公司提供了源源不断的创新动力和技术支持。

同时，腾讯公司也鼓励员工提出创新思路和项目，激励创新的实施。

3. 用户体验腾讯公司非常重视用户体验，不断提升产品和服务的质量。

首先，腾讯公司通过用户调研和数据分析等方式了解用户需求，并根据用户反馈对产品进行改进和优化。

其次，腾讯公司建立了完善的客服中心和用户支持体系，及时解决用户的问题和困惑。

此外，腾讯公司还注重产品的界面设计和功能创新，提供简洁、直观的用户界面和丰富、实用的功能。

腾讯为什么实施多元化战略外部环境ＰＥＳＴ1、政治环境：腾讯公司成立之初正值20世纪90年代，第三次信息革命时代到来，中国网络刚刚起步。

稳定的政治局面；有力宽松的政策环境；政府的重视；日益完善的互联网服务的法律制度2、经济环境：得益于中国ＧＤＰ快速增长以及入世的推动，中国网络经济迅速发展人民收入水平的提高，使需求从物质到精神转变电脑价格下降，宽带的铺设接入使网络普及成为必然趋势3、社会环境网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；人口基数大，年轻人（追随网络的主力军）多，潜在用户群庞大，有利于开拓市场；4、技术因素硬件上，网络传输及大型服务器进一步开发，提供了硬件支持；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生市场与行业环境分析1、总需求分析：市场容量：市场容量大，极大的基数和用户在线时间的不断增长，都为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体；（网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。

）2、支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长。

（平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003 年的257 元人民币，成长至2006 年的374元人民币，2003-2006 年平均复增长率率达13%，产业成长速度惊人。

）竞争环境分析1、中国互联网企业的竞争方式使那些经营风格相近的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。

2、电脑、网络的普及使得更多人有机会接触到这项娱乐性、互动性和竞争性更强的休闲活动，从20-30年龄段的消费群逐渐向两端扩大。

但这仅仅是相互竞争中可以利用的一个机遇。

3、如何取得自己产品独特吸引力才是在竞争中立于不败之地的根本方法，当产业中的产品具有各自不同的差异性时，产业的竞争强度就较低。

●经营卡通风格游戏大话西游、梦幻西游的网易公司成为拥有国内最多玩家的网游公司；●经营对立竞争风格游戏魔兽世界的九城公司在1年运营时间内获取了4.5亿的收入；●以QQ为基础而开发的休闲类QQ游戏为广大游戏玩家所认可，使得腾讯公司销售增长率每季度提高9%之多。

腾讯企业发展战略
腾讯公司是一家在全球范围内拥有较大影响力和业务网络的中国互联网公司，其发展战略也令其获得成功。

本文将简要描述腾讯公司发展战略以及其对业务的影响。

首先，腾讯公司在产品上有很强的技术能力，可以提供更多的产品服务。

腾讯拥有超强的研发能力，可以及时地更新自己的产品，推出新的产品服务。

此外，腾讯也有很强的应用市场，能够快速传播自己的产品，给用户带来更好的体验。

其次，腾讯公司也重视品牌形象，并专注于将自己打造为知名品牌。

腾讯也重视客户体验，努力提高客户服务水平。

此外，腾讯还会在各大媒体上进行广告宣传，以促进品牌形象，达到更好的知名度。

第三，腾讯公司也注重市场开发，并不断开拓新市场。

腾讯始终如一地持续投资和发展，在多个市场寻找机会，投资更多的资金及时发现新的市场机遇，在技术上也不断探索新产品，实现自身的发展目标。

最后，腾讯公司注重团队建设，拥有一支专业的人才队伍。

腾讯注重人才培养，投资大量的资源，建立培训机制。

此外，腾讯还会不断与新的人才打交道，吸引优秀的人才，满足公司发展的需要。

总之。

腾讯商业模式分析(共20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--腾讯商业模式分析报告一、价值目标定位及分析（一）目标价值寻找1．价值主张目标顾客：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。

价值内容：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。

2．价值网络网络形态腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。

用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。

（二）价值目标分析1．顾客价值腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。

青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。

找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。

于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ 解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。

在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。

到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。

既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。

腾讯云CEO陈磊在2019IT价值峰会上励志演讲稿我在谷歌互联网公司工作的时候，第一次听说了云计算。

按照现在的概念，那时候我就在做云。

今天我们谈互联网思维，大家想的更多的是思维转变，商业模式如何转变，产品如何转变。

通过这些转变真正去改造一个企业，改造一个公司的运作模式，都是从技术开始的。

技术是它的原动力。

腾讯的产品体验就是永不掉线。

腾讯的海量产品之道是：动态运营、云中成长和有损服务。

以微信为例，看如何实现动态运营好的团队，是动态迭代成长来的，3-5个人做不好的事情，30-50人做的更烂。

高举高打的失败概率非常高。

动态运营关键要素：1.小步快跑——快速求证对用户猜想;2.灰度发布——在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式;3.大系统小做——分进程，尽量保证进程的功能单一;4.边运营边重构边生活——细分的实施步骤，持续的服务能力;5.干干净净——建立信心、勇于承担、边打扫边生活;6.工具齐备：自动化部署、监控、大数据分析。

腾讯微信的推出完全不是一个偶然的事情。

腾讯之前做qq的技术积累发挥了巨大的作用。

微信为什么在很多的关键体验上做的很好呢?因为在做qq的时候，这些关键技术难题就已经攻破了。

XX年1月到4月微信产品上线，当时基本没有用户，我们的团队也没有硬性在用户体验上灌注用户。

5月份开始了一个生死时速时期。

8月份，用户就开始每天翻一番。

在这样情况下如何能够保证微信的体验不变差，是腾讯当时面临的一个很大难题。

微信的动态运营以及腾讯的动态运营的产品思想在这过程中起到非常关键的作用。

微信是腾讯cto，tony最早关注支持的产品。

"产品的节奏"的把握，是最重要的，这背后是非常值得关注的一个点：不给用户他不想要的东西，一定是给用户他想要的东西。

腾讯有一套动态运营的思想跟方法论和流程，这就是动态运营、云中成长、有损服务。

其次是追求小规模团队。

我来腾讯之前在谷歌，当时谷歌ceo讲，谷歌成功的产品都是两个人做出来的，比如搜索、广告、邮箱。

腾讯公司分析报告姓名：***学号：************班级：1324301专业：市场营销指导老师：***2016年05月16日腾讯公司分析报告一、公司简介及行业分析（一）公司简介深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

主营业务包括：社交和通信服务QQ及微信/Wechat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），创始人和董事会主席兼首席执行官是马化腾。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。

目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。

通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃用户数达到7.117亿，最高同时在线用户数达到1.454亿。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。

腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。

2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会—腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网()，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。

目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

（二）行业分析近年来，我国互联网基础设施得到不断完善和提升，应用创新和商业模式创新层出不穷，互联网企业掀起新一波上市浪潮，消费互联网迅猛增长，产业互联网化步伐进一步加快，互联网加速向金融、交通、教育、影视等传统领域加速渗透，互联网领域管理统筹协调能力大幅增强，网络空间得到有效治理。

腾讯靠什么赚钱腾讯是一家中国互联网巨头，靠多个业务领域赚取利润和收入。

以下是腾讯赚钱的一些主要来源：1. 网络广告：腾讯通过广告业务获取收入。

其旗下的社交媒体平台微信和QQ拥有庞大的用户群体，吸引了许多广告主进行广告投放。

腾讯通过在其平台上展示广告，包括横幅广告、视频广告和原生广告等，从广告主那里获得费用。

2. 游戏业务：腾讯在游戏开发、发行和运营方面取得了巨大成功，其中最知名的是《王者荣耀》和《绝地求生》等。

腾讯通过在游戏中销售虚拟物品、道具和游戏币等来赚取大量收入。

此外，腾讯还通过游戏订阅和广告以及游戏活动等方式获取利润。

3. 金融科技：腾讯拥有金融科技子公司腾讯金融科技，包括支付服务平台微信支付和财富管理平台微信理财。

通过这些服务，腾讯获取了一定的手续费和管理费用，从中获得收入。

4. 电子商务：腾讯通过其自己的电子商务平台，如腾讯电商（天天特卖、腾讯拍拍）和微信小程序等，与品牌商合作销售商品。

腾讯从中获取销售佣金和广告费用。

5. 云服务：腾讯提供云计算服务，包括云存储、云虚拟主机等。

腾讯云为企业和个人提供基于互联网的各种云服务，从而实现了收费模式，并通过客户付费使用这些服务获取利润。

6. 社交网络增值服务：腾讯的社交媒体平台提供了许多增值服务，例如会员服务、表情包、个性化装扮等。

用户可以通过购买这些增值服务来提升社交体验，从而为腾讯带来收入。

7. 在线音乐和视频服务：腾讯拥有在线音乐服务QQ音乐和视频服务腾讯视频。

用户可以购买会员服务或观看广告来获取更好的音乐和视频体验，从中腾讯获得广告费和会员费用。

总之，腾讯通过多元化的业务模式和不同领域的收入来源，如广告、游戏、金融科技、电子商务、云服务以及社交网络增值服务等，实现了持续的盈利和收入增长。

这使得腾讯成为中国互联网行业最具竞争力和成功的企业之一。

腾讯公司外部环境分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN腾讯公司外部环境分析一、公司概况腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。

腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ形象Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。

因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。

2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。

于是，腾讯的组织架构也是面向产品的。

进而，如何搭建一个企业的组织架构也是非常重要的。

只有当你的组织架构是面向产品的，你的公司才是孵化出极致产品的土壤，才会源源不断地产生出优秀的产品。

再对这三个问题进行解剖，我们得到了下面的一个逻辑回路：用户是所有产品的核心，用户产生需求，需求被译为一个特性，而不是功能。

比如说用户要一件干净的衣服，一定不是要一个洗衣机。

如果只将洗衣机定义为一个能够清洗衣服的机器，而不是一个能给用户将旧衣服轻松洗干净的特性，那么用户也不能够很好的感知这个产品。

用户不一定要的是一个洗衣机，有可能是别的产品。

所以，只有聚焦在特性上，你才会发现用户需要其他隐形的需求。

洗衣机只是解决洗衣服的一个方案，还有洗衣服之后的熨烫，衣服上留香、衣服的递送以及衣服的晒干等等都是产品的特性。

当用户使用这些特性之后，用户才能够产生体验，从而感知产品的特性。

用户能够感知到的是洗白了，挺美的，而不能感知到洗衣机的转速是多少。

总之，只有特性才能产生体验。

何为产品化一切奚丹在腾讯做一个绩效体系，也是用一个成熟的产品迭代思维去做。

经历了三次灰度，历时1.5年将最终的产品发布到每个人手上。

这就是产品化一切的思维，不是把一个规章制度硬性的搬出去，而是把此当做一个产品，先灰度发布一些用户，让一小群人提出产品体验的看法和建议。

然后经过这些反馈，去改进产品，然后慢慢扩大使用范围，再次优化，进而迭代。

最后，会发现这样的产品才会让用户，也就是公司员工，更好的接受它。

它的推行也会更加容易，产品已经变得更加柔和。

如何搭建产品的组织架构？抽取出一个模型出来，腾讯的组织架构都是面向用户的，不是面向马化腾老板。

用户有怎样的需求，那么腾讯就去打造怎样的产品。

不同的产品需要聚合，需要分成不同的族群。

腾讯将此组织成不同的事业群，每个事业群都有自己团队，有不同的产品：有的是主打产品，有的是孵化产品，有的是创新产品。

一个新产品在打造时，会有一个完整的团队来负责，与之相关的产品资源会聚合在一起，行程事业群BG.以用户为中心——从发明需求到发现需求腾讯的产品之所以打造如此好，不是因为发明需求，而是以用户为中心，发现用户真实需求；不是闭门造车，而是有效的洞察用户。

一、总则第一条为规范腾讯公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于腾讯公司所有客户服务相关岗位及人员。

第三条客户服务管理工作应遵循以下原则：（一）以客户为中心，全心全意为用户提供优质服务；（二）规范服务流程，提高服务效率；（三）强化团队协作，提升服务能力；（四）持续改进，追求卓越。

二、客户服务团队建设第四条腾讯公司应建立一支专业、高效的客户服务团队，包括客服代表、客服主管、客服经理等岗位。

第五条客服人员选拔应遵循以下标准：（一）具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识；（二）熟悉公司产品和服务，了解行业动态；（三）具备一定的计算机操作技能；（四）有团队合作精神和敬业精神。

第六条对客服人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。

三、客户服务流程第七条腾讯公司应建立健全客户服务流程，确保客户问题得到及时、准确、有效的解决。

第八条客户服务流程包括：（一）接待客户：热情、礼貌地接待客户，了解客户需求，引导客户使用合适的服务渠道；（二）咨询解答：为客户提供专业、详细的解答，确保客户满意；（三）问题处理：对客户问题进行分类、分析和解决，确保问题得到有效解决；（四）售后服务：跟踪客户问题解决情况，确保客户满意。

四、客户服务规范第九条客服人员应严格遵守以下服务规范：（一）尊重客户，礼貌待人，热情服务；（二）认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；（三）遵循公司规定，为客户提供合法、合规的服务；（四）保护客户隐私，不得泄露客户信息；（五）积极向上，勇于承担责任。

五、客户服务考核与激励第十条腾讯公司应建立客户服务考核制度，对客服人员进行定期考核。

第十一条考核内容主要包括：（一）服务质量：客户满意度、问题解决率等；（二）工作效率：处理客户问题的时间、处理数量等；（三）业务水平：对产品、服务的了解程度等；（四）团队合作：与其他部门、同事的协作情况等。

第十二条对考核优秀的客服人员给予奖励，对考核不合格的客服人员给予培训和指导。

摘要腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。

腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索等业务，所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。

本文首先回顾了腾讯发展历程，然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。

接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的战略进行了剖析。

最后，我们在对腾讯公司发展战略记性全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。

关键词外部环境；内部环境；战略分析；对策目录一、公司简介 (1)（一）企业愿景 (1)（二）企业使命 (2)使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身 (2)（三）价值观 (2)（四）经营理念 (2)二、外部环境分析 (3)（一）宏观环境分析 (3)1.政治法律环境分析 (3)2.经济环境分析 (3)3.社会文化环境分析 (4)4.技术环境分析 (5)（二）产业环境分析 (5)1.行业内竞争者现在的竞争能力 (5)2.供应商的讨价还价能力 (6)3. 替代品的替代能力 (6)4.顾客的讨价还价能力 (6)5.潜在竞争者进入的能力 (6)（三）竞争环境分析 (7)1.世界范围内 (7)2.中国范围内 (7)（四）市场需求分析 (8)三、内部环境分析 (9)（一）资源分析 (9)1.人力资源 (9)2.财务资源 (9)3.实物资源 (9)（二）核心竞争力分析 (9)（三）品牌价值分析 (10)四、SWOT 分析 (11)（一）S（优势） (11)（二）W（劣势） (11)（三）O（机会） (11)（四）T（威胁） (12)五、总体战略分析 (12)（一）密集型战略 (12)1.市场渗透 (12)2.市场开发 (13)3.产品开发 (13)（二）多元化战略 (13)六、业务单位（竞争）战略 (14)（一）成本领先战略 (14)（二）差异化战略 (14)七、职能战略——产品战略（以网络游戏产品为例） (15)（一）产品发展战略——产品扩张战略 (15)（二）产品竞争战略 (15)1.产品差别化战略 (15)2.价格战略 (15)3.时间战略 (16)八、组织架构 (16)（一）社交领域 (17)（二）游戏领域 (17)（三）新媒体领域 (18)（四）无线领域 (18)（五）电商领域 (18)（六）搜索领域 (19)九、公司战略实施对策 (19)（一）积极开拓互联网市场 (19)（二）重视核心技术创新 (20)（三）强化内部组织管理 (20)（四）加强人力资源建设 (20)（五）营造强大的企业文化 (20)（六）提升品牌影响力 (20)十、总结 (21)参考文献 (22)腾讯公司战略分析一、公司简介深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。