浅谈质量管理体系中的PDCA质量管理中经常提到PDCA：P：plan，计划的含义，；强调策划；D：do，做的含义，强调实施；C：check，检查的含义，强调监控与测量；A：action，改进的含义，强调数据分析、纠正与预防。
对产品而言：P：对应产品质量策划（包括质量计划）；D：对应生产产品的过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）；C：对应生产过程中的检验与试验；A：通过对质量检验记录的分析，提出改进质量的措施，作为类似产品质量计划的输入。
对过程而言：通常来讲，过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑；人：人员的职责权限及其相互关系，人力资源，可认为是P；机：可认为是解决问题所需的硬件，即对应为基础设施(包括生产设施，测量和监控装置)，可对应P与C；料：“原材料”，可认为是过程的输入，可作为D的一部份；法：可认为是完成工作的“程序”，也可认为是对应check的方法，故可对应D与C；环：可认为是过程执行过程中，对内/外部的影响，可认为对应A。
对质量体系而言： ISO9001:2000版式标准中4、5、6、7、8章即按PDCA安排，P（4、5、6章从职责、资源上对质量管理体系进行策划），D（7章即为产品实现过程），C（8章中强调过程与产品的测量和监控），A（8章中改进要素）。
QS9000的五大技术手册可以如下认为：APQP：产品质量先期策划程序，规定“plan”的程序；FMEA：可认为是对“plan”技术上的支持；PPAP：可认为是“do”的体现；MSA：对“check”的技术上的支持；SPC：通过对数据的分析，为“action”提供技术支持。
在质量管理体系的建立过程中，经常可用到PDCA的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受，其实，PDCA本身也包含了很多小的PDCA，如纠正措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施（P），具体实施的措施（D），纠正措施的验证（C），标准化（A）。
我想，如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA，对我们的工作会有较大帮助。
质量新概念 1.质量管理 quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。
质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。
只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。
质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。
在质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益。
2.质量方针 quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领。
它是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则，反映了企业领导的质量意识和质量决策。
质量方针是企业总方针的组成部分，它由企业的最高管理者批准和正式颁布。
例如：某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器制造业为己任，精心开发，精心制造，向国内外拥护提供优质产品和满意的服务。
” 3.质量目标quality objective 有时可用不同的英文术语表示，如：quality targets， quality aims 或quality goals 是指与质量有关的、企业所追求的或作为目的的事物。
质量目标建立在企业质量方针的基础之上，质量方针为质量目标提供了框架。
质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致。
由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目标。
在作业层次，质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或服务要求所需的内容。
4.质量体系 quality system 是实现质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体。
质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻实施和实现。
质量体系所包含的内容视质量目标的要求而定。
企业根据自身需要建立的质量体系是一种客观存在。
质量体系一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应满足外部质量保证的要求。
在用于外部质量保证时，为履行合同、贯彻法规和对质量体系进行评价或认证，可能要求对质量体系中的一些要素的实施进行证实。
5.质量保证 quality assurance 是指为了提供足够的信任，以表明企业能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
随着生产的发展，劳动分工愈来愈细，产品和服务愈来愈复杂，顾客在接收产品和服务时判断其是否满足要求也愈来愈困难。
因此，企业需要向顾客提供其设计和生产的各个环节是有能力提交合格产品或服务的证据。
这些证据是有计划的和系统的质量活动的产物。
就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内部质量保证两种。
外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或服务能够达到预定的质量要求而进行的质量活动；内部质量保证是为了使企业内部各级管理者确信本企业本部门能够达到并保持预定的质量要求而进行的质量活动。
为了提供这种信任，通常要对企业质量体系中的有关要素不断进行评价和审核，以证实该企业具有持续稳定地使产品或服务满足规定要求的能力。
6.质量要求 quality requirement 是指对顾客需要的表述或将顾客需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。
质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要。
质量要求包括市场的、合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相关的法规（如安全、卫生、环境保护等）要求，并以此作为产品和服务策划、开发和实现的依据。
在产品和服务实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、试验的质量要求、验证的质量要求、生产的质量要求等。
它们构成了每一阶段质量活动的“输入”。
7.质量控制quality control是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。
质量控制的目的在于，控制产品和服务产生、形成或实现过程中的各个环节并使它们达到规定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。
就制造过程的质量控制来说，应该严格执行工艺规程和作业指导书。
同时不仅控制生产制造过程的结果，而且应控制影响生产制造过程质量的各种因素，尤其是要控制其中的关键因素。
8.质量特性quality characteristic 是指由质量要求导出的产品、过程或体系的固有特性。
这些特性通常由规定的指标表征。
对产品质量特性来说，通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和美学要求等指标。
对服务质量特性来说，通常包括功能、经济性、安全性、时间性、舒适性等指标。
质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性。
前者直接反映了顾客对产品或服务的期望和要求；后者是企业为了满足顾客的期望和要求而制? 9.质量评价quality evaluation 是指对产品、服务、过程、企业或个人能够满足规定要求的程度所作的系统性考察。
在特定的环境中，也被成称质量评审 quality assessment，质量评估 qualityappraisal或质量测定quality survey。
质量评价可用于确定企业的质量能力。
在这种情况下，根据特定的环境，质量评价的结果可用于鉴定、批准、注册、认证或认可的目的。
对企业的总的质量评价可包括财政和技术资源的评估等。
按照质量评价的范围（例如，对过程、人员、体系的评价等）和时间（例如，签定合同前）的不同，可就某一特定范围和时间进行质量评价（例如：签定合同前的过程质量评价等）。
10.质量培训quality training 是指为不断提高企业全体员工的质量意识，掌握和运用相应的质量管理理论、方法和技术而开展的教育培训工作。
质量培训是企业质量管理的基础性工作之一。
通过开展质量培训，使全体员工认识到自身在企业质量工作中的职责，自觉提高业务水平和操作技能，严格遵守工艺纪律，不断提高工作质量，提供优质产品和服务。
质量培训包括两方面内容：质量意识和质量管理基本知识的教育培训，以及技术与技能的培训。
这两方面都是企业保证及提高产品和服务质量必不可少的工作。
11.质量改进quality improvement 是指为了向本企业及其顾客提供增加的效益，在整个企业范围内所采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施。
质量改进是通过改进产品或服务的形成过程来实现的。
因为纠正过程输出的不良结果只能消除已经发生的质量缺陷，只有改进过程才能从根本上消除产生缺陷的原因，因而可以提高过程的效率和效益。
质量改进不仅纠正偶发性事故，而且要改进长期存在的问题。
为了有效地实施质量改进，必须对质量改进活动进行组织、策划和度量，并对所有的改进活动进行评审。
通常质量改进活动由以下环节构成：组织质量改进小组，确定改进项目，调查可能的原因，确定因果关系，采取预防或纠正措施，确认改进效果，保持改进成果，持续改进。
12.质量环 quality loop 又称为质量螺旋，是指从最初识别顾客需要到最终满足要求和期望的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。
它是对产品或服务质量的产生、形成和实现过程的抽象描述和理论概括。
在产品或服务的产生、形成和实现过程中，影响质量的活动一环扣一环，相互影响、相互制约、相互依存、相互促进。
每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
通过将它们分解为若干相互联系而又相对独立的阶段，便于对质量的形成进行控制和管理。
由于产品和服务的种类和复杂程度不同，提供产品和服务的企业的功能和规模不同，质量环的构成也不是单一模式的。
可将质量环分为三种类型：硬件质量环、流程性材料质量环和软件质量环。
13.质量工程quality engineering 到目前为止，对质量工程还没有统一的定义。
但大体上有两种具有代表意义的解释：一种是以美国为代表的广义质量工程概念，定义为：有关产品或服务的质量保证和质量控制及其实践的一个分支。
其中包括进行质量参数分析的统计方法和计量方法，实验、检验和抽样程序的开发和分析方法等，还包括行为科学中关于人的因素与积极性对质量的影响等分析方法。
另一种是以日本著名质量管理专家田口玄一为代表的狭义质量工程概念，由线内质量控制和线外质量控制技术构成，包括田口的系统设计、参数设计和容差设计等三段设计方法等。
