保安服务突发事件应急预案
为切实做好服务单位的内部安全防范工作，我公司根据服务单位的实际情况，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：
一、组织领导
1、我公司成立服务单位保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。
2、在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。
二、工作任务
1、全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。
2、明确工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。
三、工作要求
1、所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民的生民财产安全。
2、各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。
以捍卫客户合人民群众生命财产安
全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。
任何保安人员工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。
3、处突保安队伍副总指挥在工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。
4、在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。
四、工作措施
1、保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。
保安人员还要熟悉服务单位内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。
保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。
2、保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。
对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。
3、保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行检查，保证器材的性能完好无损。
4、保安队要结合贵单位和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。
不断
提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。
五、处置突发事件程序
1、及时报警。
当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。
报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。
2、紧急疏散物资和群众。
接到突发事件报告后，由贵单位处突副总指挥安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。
3、立即现场扑救。
由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。
对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离。
4、做好警戒工作。
由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证正常进行。
防止无关人员进入，扰乱处突工作。
六、处置突发事件的处置
1、当遇到有群众性冲击事件时
（1）立即报告本单位有关部门及领导，同时报告保安公司及公安机关。
（2）迅速关闭大门，严禁不明身份人混入，必要时关闭所有出入通道。
（3）如没有大门，一定要做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”原则，发挥“三宜、三忌、三防”。
（4）密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为首分子的行为，尽可能记住他们的面貌特征及主要活动，必要时可拍照、摄像等。
（5）夜间要打开灯光，以便观查和掌握事态发展及整体情况，防止混乱减少损失。
2、当遇有车辆强行闯门时
（1）要快速记住车型、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外貌特征及数量，并立即报告有关部门和领导，派人迅速查找和控制车辆。
（2）若强行闯入，要立即通知单位，加强戒备，防止意外事件发生：若强行闯出，要立即报告交通警察部门，尤其是与单位临近的几个交通路口，并设法拦堵，防止更大的混乱与事故发生。
3、当有出入人员拒不交验出入证时
（1）纠正违章一定要先礼后宾，态度和蔼、说话和气、以理服人、切忌生硬训斥。
（2）对拒不交验出入证手续的，要讲清道理，严格按照门卫制度，对无证的不予入内，无出门条的物资不予放行：
（3）一旦发生纠纷要沉着冷静，一方面坚决按照门卫制度办事，另一方面及时报告本单位的队长，请求前来协助解决。
（4）原则问题不能退让，非原则问题不予计较，做到骂不还口，
打不还手。
一般事情，将事由经过报告领导，由单位领导主持公道，按照正当防卫条件予以处理。
4、当有出入人员携带可疑物品时
（1）可以礼貌要求其说出包裹或包内的物品名称、数量，先请其自行打开包裹或提包，拿出物品，一一检查，看其有无正当合法的出门手续。
（2）若查无公物、藏物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并给予放行。
若有不明物品、疑问公物、藏物，并无正当合法出门手续，可先行扣下物品，并开清单，登记下其姓名、工作单位、联系电话等，以便备查或联系。
（3）若出门人员拒绝自行打开包裹，可礼貌的请其稍候，并立即报告有关领导，请求有关部门领导出面处理，其间注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉、转移藏物。
（4）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要可让其自行将身上物品取出接受检查，如其反对这样做，可礼貌的让其等候，交由相关部门及领导处理。
5、当遇有疯、傻、醉汉入大门时
（1）要劝阻其离开保安门卫责任区。
（2）劝阻无效时可采取严格的监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家属、工作单位将其领回，做不到的要与有关部门领导及派出所进行联系，商量处理办法。
（3）遇有此类情况发生，防止群众围观造成交通堵塞，并警惕
别有用心之人装疯卖傻，酒醉闹事，或引起门口混乱之机趁火打劫。
七、节假日安保工作预案
1、在节假日期间要加倍警惕，对陌生人进出要加强询问。
2、加强对工作场所的监控、巡查力度和密度，特别是对薄弱环节、薄弱地点加强巡查密度，防止出现意外事件。
3、在节假日期间要严格遵守各项规章制度，集中思想、安心工作、坚守岗位、循章办事、不窜岗、不提前离岗、不随便换班。
4、对车辆进出要做到严格检查，对车辆实行一车一检查制度，如遇到外来车辆要去上库游玩时，一定要让其拿出身份证登记。
5、假日期间，营区员工本就人少情况，安保值班要加强，人员从原先的白天两人组一律换成四人组，夜晚值班还是两人，在白天值班时要集中精力，如遇突发状况要冷静处理，上报队长。
6、要定期检查各项保安措施，并做好纪律，确保消防设备、设施完好。
7、巡逻要加强巡查力度，特别是夜晚要按时出去巡逻，以免发生事情而不知情。
8、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。
八、针对突发事件的采取措施
1、事情的发生
（1）无论发生任何种类的突发紧急事件，当日保卫值班人员必须第一时间赶赴现场。
（2）依据《单位突发事情处置预案》中有关规定，采取果断有效措施（保护现场、取证、救护人员、抢救物资等）。
2、汇报程序
（1）及时向直接上级领导汇报事情处理（控制）情况，听从部门领导的指令。
（2）如发生重大伤亡或重大物品损坏的第一时间报警在向安检部汇报。
3、自主处理
（1）部门领导接到紧急事件的信息后，根据现场保卫人员汇报内容进行分析，然后向安检部汇报及处理。
（2）做好事后恢复工作，现场处理、填写事故报告，做好资料积累备查。
4、外部救援
（1）涉及到公共设施、设备、治安安全、人身伤害事情的，第一时间报告相关部门求救。
（2）在需求外部救援时，做到简单、明了、扼要地向相关部门（单位）汇报（事情的具体发生地点、需救援内容、联系人等），以便能够得到及时救援。
（3）外部救援单位到达后应详细介绍事情的目前处理情况，并积极协助配合。
5、事件调查
（1）事情处理完毕后，现场处理人员应及时收集事情发生的信
息（询问当事人、见证人等），填写事情调查报告。
（2）外部救援的事情在救援部门需要时，我们应当积极协助配合。
6、总结分析
每一次的事情处理完毕后，我们应召集所有保安人员进行事情的发生原因分析，以后该怎样去做。
事情的总结、分析，能够使我们不断提高自身的处理能力，在突发事情发生时，将损失降到最低点。
