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管理学原理复习资料一、相关概念举例1．管理幅度2．决策3．管理4．非正式组织5．组织6．计划职能8．直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
持这一定义的国外学者是（ D ）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2．部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ A ）A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3．万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。
即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。
最适合万向公司发展业务的组织结构是（ D ）A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4．被管理学界称为“现代管理之父”是（ A ）A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5．马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的须序为（ B ）A．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B．生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C．安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6．以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7．组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（ C ）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）A. 加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ C ）A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10．决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为（ D ）A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11．被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（D）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12．管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。
2103-2014《管理学原理》复习要点考试题型判断题（1*10=10）单项选择题（1*15=15）简答题（5*4=20）计算画图题（10*2=20）案例分析题（10+15=25）论述题（10*1=10）复习要点一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因。
定义：管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程原因：在于欲望的无限与资源有限间的矛盾2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
分类：高层管理者、中层~、基层~职责：高层—对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性中层—承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务基层—直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
技能：技术技能、人际~、概念~二、管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、人际关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？科学管理理论：泰勒科学管理之父美《科学管理原理》主要内容—认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验人际关系理论：梅奥人际关系理论的创始人美《组织中的人》和《管理和士气》主要内容—(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。
(2)企业中存在着非正式。
梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。
(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求3、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？一般管理理论：现代经营管理之父——法约尔法《工业管理与一般管理》观点—他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。
(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。
他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。
高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。
3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。
4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
管理学原理复习答案第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2。
霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Ｙ理论4、管理科学学派、５、决策理论学派、6、权变学派复习题一、选择题1、科学管理的中心问题是（ C ）A。
提高管理水平B。
提高人的积极性C。
提高劳动生产率D。
提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是( A )A.提高劳动生产率 B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制3、1９27年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是( A ）A.梅奥B．马斯洛Ｃ．麦格雷戈 D.法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（ D ）.A。
非正式组织对组织目标的达成是有害的Ｂ.非正式组织对组织目标的达成是有益的C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在５、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于( A )A．行为管理理论 B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X ）。
A．Ｘ理论 B．U理论 C. Y理论Ｄ. Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为( C )Ａ.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果C。
保健因素能防止职工产生不满的情绪Ｄ。
激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( A ) A。
技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C。
人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能９、管理的基本职能是:( B ）Ａ．计划、组织、指挥、协调Ｂ。
计划、组织、领导、控制C. 计划、决策、选人、用人 D。
决策、计划、领导、协调二、简答题１、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点:(1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
管理学原理复习题目（有答案）《管理学原理》复习参考题第一部分选择题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( )A人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( ) A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制'6．管理的核心是A建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性10．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性11．管理是一种A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象12．一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D．无法判断!13．管理学应属于( )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学14．管理的五大基本职能是( )。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制C. 计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制15．管理学形成的标志是( )A．泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论16．管理产生的萌芽阶段时间是( )A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．6000年以前D．本世纪30年代17．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼D．亨利·普尔:18．点燃美国“管理运动”火花的是A．泰罗B. 斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔19．美国出现的管理运动的主要组成部分是( )A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学20．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人21．科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22．法约尔的代表著作是A《科学管理原理》B《国富论》C《工业管理和一般管理》D《君主论》23．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力@24．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论25．现代管理科学主要是服务于( A．控制B．预测C．决策D．技术26．法约尔提出的原则有( )。
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
管理学原理复习题2、霍桑实验的理论结论是什么？工人是“社会人”而不是单独追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的新型领导方式应当以社会和人际技能为基础3、会结合有效目标的特征分析企业目标是否完善。
有效的目标：1抓住关键成果区域2可接受性3具有挑战性4明确具体5可考核性6与奖励性挂钩4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？群体决策与个体决策相比的优点有：（1）、群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；（2）、以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。
群体决策与个体决策相比的缺点是：（1）、责任不清（2）、群体决策的效率相对较低；（3）、群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响。
5、会区别政策、程序和规则。
政策：政策市指组织在决策或处理各种具体问题时，用来指导和沟通思想与行动的明文规定。
它一般表现为计划中的文字说明。
即对未来行动规范所做的文字说明。
程序：程序也是一种计划，它即定了某些经常发生的问题的解决方法，确切的说程序不是知道如何考虑问题，而是指导如何去解决问题。
规则：规则是根据棘突情况对采取或禁止某个特殊的或特定的行动所做的规定，它的体质在于它反映了采取还是不采取某种行动的管理决策，没有酌情处理的余地。
6、部门有哪些划分方法？这些方法各适应什么样的企业？部门的划分：1按职能的划分：这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。
这是使用最为普遍的一种部门划分形式。
按照这种形式，企业可分为销售，工程，生产，财务等部门。
这主要是适应小企业的人员少,工艺简单,需求明确并单一的企业特点. 2按产品划分：它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。
这种划分有助于利用从事某一具体产品或某一产品系列的人的技能专长3按地域划分：即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门，这是联营商店在建立区域性营业处时常用的形式。
管理学原理复习资料1.人类活动的特点：(1)目的性(2)依存性(3)知识性2.管理的概念：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
3.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新4.古典管理职能：计划、组织、控制、指挥、协调5.管理的自然属性的基本含义：(1)管理是人类社会活动的客观需要(2)管理是社会活动过程中的一种特殊职能(3)管理也是生产力强调：管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以称为自然属性6.管理的社会属性：(1)管理具有目的性(2)管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系，或特定的社会制度的既有框架。
(3)人与人之间，不同的社会阶层之间的物质利益或经济利益之争始终是管理社会属性的基本体现。
强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变，因此，我们将其称为管理的社会属性。
7.管理的科学性：管理的科学性:反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系8.管理的艺术性：管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械的照搬。
9.为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？管理实践活动需要基本的原理、原则和方法的指导，这样管理者才能带领人们既有效果又有效率地实现组织目标。
人们利用理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确并行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。
经过近一个世纪的研究、探索和总结，管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，因此管理是一门科学。
管理又是一门艺术，因为管理不仅要让人有效地做事，也要让人愉快地做事，如果说前者是一门科学，后者就是一门艺术。
此外，科学侧重理论，而艺术强调实践。
想要达到预期的成效，管理者必须根据实际情况有创造性地灵活运用科学的理论，这也是一种艺术。
在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术.10.管理者的角色人际角色(1)代表人(2)领导者(2)联络者信息角色(1)监督者(2)传播者(3)发言人决策角色(1)企业家(2)干扰应对者(3)资源分配者(4)谈判者11.管理者的技能：一、技术技能：指运用管理者所见监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
二、人际技能：指成功的与别人打交道并与人沟通的能力。
三、概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
12.理解各种层次管理所需要的管理技能比例13.21世纪管理者面临的挑战(1)信息网络化(2) 经济全球化(3)知识资源化(4)管理人本化14.管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学管理学的研究方法：(1)归纳法(2)试验法(3)演绎法15.中国传统管理思想要点：(1)顺“道”(2)重人(3)人和(4)守信(5)利器(6)求实(7)对策(8)节俭(9)法治16.亚当.斯密的几点观点：一、劳动是国民财富的源泉。
二、劳动分工论的益处：(1)劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动效率(2)可以减少由于变换工作而损失的时间。
(3)可以使劳动简化，是劳动者的注意力集中在某一特定的对象上，有利于创造新工具盒改进新设备。
三、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
17.泰罗被公认为“科学管理之父”。
欧文是“人事管理之父”。
法约尔是“传统理论之父”18.泰罗的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。
(2)达到最高的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
(3)实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革19.泰罗的主要工作：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验。
20.泰罗提出的管理制度：(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。
(2)在工资制度上实行差别计件制。
(3)对工人进行科学的选择、培训和提高。
(3)制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
(5)使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
( 21.对泰罗制的评价：利：(1)它冲破百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
(2)由于采取了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要。
(3)使管理理论的创立和发展有了实践基础。
(4)局限性：他把工人看做是会说话的机器，把人看做纯粹的经济人，管理的内容也比较狭窄。
22.法约尔企业经营的六大职：(1)技术职能(2)经营职能(3)财务职能(4)安全职能(5)会计职能(6)管理职能23.管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制24.法约尔管理人员解决问题的14原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
25.其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇的动作研究《动作研究》1911.甘特：计件奖励工资制，美国科学管理先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一——甘特图。
26.马克思韦伯的行政组织理论分三个部分：一、理想的行政组织、二、对权力分类：合理的法定权力、传统的权力、神授的权力。
三、理想的组织管理制度。
27.埃尔顿梅奥“行为科学”的代表人物——霍桑试验。
霍桑试验的目的：是要找出工作条件对生产效率的影响，以此寻找提高劳动生产率的途径。
28.梅奥等人总结霍桑试验得出的观点——人群关系理论：(1)企业的职工是“社会人”(2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。
(4)企业应采用新型的领导方法。
行为科学学派的主要理论：(1)需要层次理论：生理需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
(2)双因素理论：1.保健因素：人们觉得不满意的因素，同时也是能够防止人们不满的因素。
2.激励因素：人们觉得满意的因素，即能给人带来满足的因素 (3)X、Y理论(4)Z理论。
29.超Y理论：X理论并非全错而全无用处，Y理论并非全对而到处可用，应当将二者结合起来，根据不同的情况灵活运用。
30.全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念：(1)关注顾客(2)注重持续改善(3)关注流程(4)精确测量(5)授权于员工31.管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性。
32.人本原理定义(观点)：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
33.决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
34.决策的原则：目标性原则、可行性原则、选择性原则、满意性原则、过程性原则、动态性原则。
35.决策的类型：(1)长期决策和短期决策(2)战略决策、战术决策与业务决策(3)集体决策与个人决策(4)初始决策与追踪决策(5)程序化决策和非程序化决策(6)确定型决策。
风险型决策和不确定型决策36.决策的过程：(1)诊断问题，识别机会(2)识别目标(3)拟定备选方案(4)评估备选方案(5)做出决定(6)选择实施战略(7)监督和评估37.决策的影响因素：(1)环境(2)过去决策(3)决策者对风险的态度(4)伦理(5)组织文化(6)时间38.计划的概念：(1)名词概念:指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内部不同部门和不同职员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
(2)动词概念：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
39.计划的性质:(1)计划工作是为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的基础。
(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率。
40.按计划的具体形态分类：使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算。
41.预算是一份用数字表示预期结果的报表。
42.计划编制的过程：(1)确定目标(2)认清现在(3)研究过去(4)预测并有效的确定计划的重要前提条件(5)拟订和选择可行性行动计划(6)制订主要计划(7)制订派生计划(8)制订预算，用预算是计划数字化。
43.目标管理的特点(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性44.组织职能含义：为了有效的实现既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，从而将组织内部各个要素连接成一个有机整体，使人财物得到最合理的使用。
45.组织职能的作用：(1)有效的组织是实现决策的基础，是实现管理目标的保证(2)有效的组织是综合发挥人力、财力以及技术的关键、46.管理幅度的含义：直接领导的下属数量47.基本的管理组织结构形态：(1)扁平结构：优：信息传递快，失真小，对下属管的不多不死。
(2)锥形结构：优：可仔细研究下属信息，详细指导下属。
48.组织设计原则：(1)因事设职与因人设职相结合的原则(2)权责相等的原则(3)命令统一的原则。
49.组织结构类型：(1)直线制结构：优：机构简单，统一指挥，权责明确。
缺：成败取决于一人，管理粗糙。
适用于新建小企业，某些军事部门。
(2)矩阵结构：优：纵横交错，加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分的利用，具有较大的机动性，促进各种专业人员互相帮助。
缺：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不强，人员受双重领导，有时不易分清责任。
适合工作内容变动频繁，每项工作需要与技术工作相结合。
如：建筑工地、军事项目。
(3)事业部制：必须具备的因素：相对独立的市场、相对独立的利益、相对独立的自主权。
原则：集中管理，分散经营。
优：权责划分较明确，能够很好的调动经营管理人员的积极性能够保证公司获得稳定的利润，能为公司不断培养出高级管理人才。
缺：需要较高素质的专业人员来管理事业部，管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求较高，分权可能架空公司领导，削弱对事业部门的控制。
50.权力：指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
简称：管理者影响别人的能力。
51.集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
52.分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
53.分权的必要性：(1)人的能力既时间是有限的(2)相对有利原则(3)可调动下属的积极性。
54.授权方式：(1)充分授权(2)不充分授权(3)弹性授权(4)制约授权55.授权原则：相近原则、授要原则、明责授权、动态原则56.组织变革含义：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
