管理人员培训(PPT模板)

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酒店新晋升管理人员培训(50p)ppt精品模板分享(带动画)

提升员工服务意识：通
A
优化服务流程：对酒店
过培训和激励机制，提服务流程进行全面梳理
高员工对客户服务的重和优化，提高服务效率
视程度，增强服务意识。
和质量。
R
单击此处输入你的智能图形项正文
创新服务模式：结合客户需求和市场趋势，创新服务模式，提供个性化、定制化的服务。
C
I
强化服务监督：建立有效的服务监督机制，对服务过程进行全面监控和评估，及时发现问题
01
新晋升管理人员职责与要求
职责范围界定
制定酒店管理计划和目标监督酒店运营和财务状况培训员工并提高服务质量维护客户关系并拓展业务
素质要求与能力提升
素质要求：良好的职业道德、团队合作精神、沟通能力等
能力提升：领导力、决策能力、解决问题的能力等
培训计划：制定明确的培训计划，包括培训内容、时间、方式等
沟通技巧提升途径
倾听与理解：积极倾听，理解对方观点，避免误
解和冲突
清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的想法和需求，避免模棱两可和含糊不清
的表达
非语言沟通：注意身体语言和面部表情，保持自信和友善的
姿态
有效反馈：及时给予正面反馈，指出不足之处并提供改进
建议
情绪管理：控制情绪，避免情绪失控对沟通造成负面影响
案例分析与实践操作演示
案例一：酒店客人突发疾病
案例二：酒店火灾应急处理
案例三：客人投诉处理与危机公关
实践操作演示：模拟突发事件与危机处理场景
01
总结回顾与展望未来发展计划
培训成果总结回顾
培训目标达成情况培训内容与方式学员参与度与反馈培训成果对工作的影响

基层管理人员培训课程ppt课件

压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等，以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控资源使用情况，及时调整资源分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推行节能减排措施，降低资源消耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体可行的部门或团队目标，并将目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色扮演，实践运用管理技能解决实际问题，提高其解决实际问题的能力。
小组讨论与经验分享
总结词

管理人员培训课程PPT(完整版)课件

一、个人的职业发展规划
第一篇职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇优秀管理人员的角色认知
职业素质之个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇优秀管理人员的角色认知
一、职业素质之组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？小张：部领导的作用是控制整个部门。

团队建设管理员工入职培训PPT模板

团队领导
建立团队 ESTABLISH A TEAM
标准整体概念是什么？
成功标准是什么？
危险我们不应该做的是什么？
还有什么是我们不知道的？
SMART
目标是否具体/明确/有挑战/可
衡量/时间？
资源人力/时间/财力/设备/现状
团队目标
建立团队 ESTABLISH A TEAM
愿景转化成目标Fast and effective
建立团队 ESTABLISH A TEAM
1）团队运作：人员和思想的开放度 2）冲突：是建设性的还是有害的 3）技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4）交流：是否有隔阂
5）合作：有合作吗/抱怨什么 6）问题解决：有效还是逃避 7）会议：高效还是在浪费时间
04
领导团队
LEADING THE TEAM
13~15人
1 3 3 3 1 3 3 1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
03
建立团队
ESTABLISH A TEAM
建立团队 ESTABLISH A TEAM
团队要素
01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任
05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
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成员技能识别
建立团队 ESTABLISH A TEAM

一线管理人员培训PPT学习课件

获得支持的五功
1
动之以情
2 晓之以理
3
诱之以利
绳之以法挟之以威
优秀管理者七言诗
管理要靠领导者，高效团队是方向新员指导要耐心，命令明确不抽象抓住问题有眼光，身先士卒带头干辅导指导相结合，巡视管理不做样缺席顶位防陷阱，大错不犯小错断后道工序是客户，交流落实要顺畅奖惩激励论时机，人人积极当模范抓紧每天八小时，目标达成永向上
邀约某些电话、邮件不速之客到访
授权别人去做
— 7—
1.3管理者的三头六必
1.3管理者的三头六必
1.4管理者角色在组织中决定其行为
1哪个角色最为重要呢？ 2哪个角色看起来无能？ 3哪个角色最可爱、憨厚？ 4哪些角色能力最强呢？在“残局”时，哪些角色已经不在了呢？
5这些意味着如何？
1.4管理者角色在组织中决定其行为
沟通知识概述
— 24 —
2.1 沟通重要性
沟通知识概述
部门与部门之间，上级与下级之间，人与人之间，因为信息沟通的障碍，造成７0%的管理问题，一个优秀的管理者，必须善于与人沟通
— 25 —
2.2确保信息充分传达
你心里想的
你嘴上讲的
别人听到的
别人能听懂的
别人行动的
沟通能力提升
沟通漏斗
— 26 —
沟通能力提升
— 36 —
行动中学习
1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现
聪明的设定目标
S
Specific 具体的
M
Measureable
可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant

人员管理培训课件(PPT 43页)

2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。当事情在顺利进行时，却另出点子、横生枝节。期望员工十全十美，样样都行。好管琐事、没有重点。组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。不和员工接触（或很少）。强调过程、不重视结果。乱开空头支票。
练习2：学会发现别人的优点并给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表现
安分型（培训）萎缩型（淘汰）
贡献型（培养）
业绩
冲锋型（辅导）
目录
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
21
激励系统
一、有效激励系统的原则：
简明（容易理解、）具体（做到什么程度）可以实现（每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的东西）可估量（具体的成果要与所花费用联系起来）要有反馈途径（随着工作绩效的变化，做到及时修正）

管理人员素质培训PPT课件

第16页/共40页
执行工作决策象限图
紧急
1、重要且紧急的事情重要危机（如医疗纠纷）；
不紧急
2、重要但不紧急的事情制定计划；发展类的工作（如培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等）；
3、不重要紧急的事情
不重要一般性的手术；
4、不重要不紧急的事情一些私人电话；
第17页/共40页
管理者工作重心：第二象限各象限工作应该这样安排：
在这样的团队里，人的心灵压抑，人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。
第25页/共40页
品质存款
诚实守信表里如一尊重别人勇于认错坦诚相待
第26页/共40页
管理者人格魅力
诚信舍得
第27页/共40页
知识型企业以正面激励为主
一句伤害自尊的批评可以毁掉长久累积的信任
第28页/共40页
医院中层领导如何提升执行力
执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行控制。
第29页/共40页
作为中层的执行力准则
准则一
你的职权基础是来自于上司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
准则三
服从并坚决地执行上司的决定
职业
准则
准则四
在职权范围内做事（不要错位）
第30页/共40页
为何没有执行
外部出了问题→从内部找起员工出了问题→从领导找起工作出了问题→从自身找起经营出了问题→从管理找起今天出了问题→从昨天找起
第32页/共40页
工作中的三种人
未布置工作，主动做好；布置工作，被动做好；布置工作，不去做或做不好。
第33页/共40页
管理者“零缺陷”意识

基层管理人员培训(ppt46张)

与上级沟通注意事项
• • • • • • • KISS原则（keep it simple）及时记录少用模棱两可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正确方式多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
• • • • • 仔细聆听上司的命令与上司探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向上司汇报在工作完成之后及时总结汇报请示与汇报的基本态度：尊重而不吹捧
如何培训你的下属
• • • • • • 说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改善鼓励他努力
学会给工作分类
• • • • 重要紧急重要但不紧急紧急但不重要不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化
顶着指标
组织执行
肩负责任
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
班组长所需的技能
专业技术
技术能力
管理技术善与人共事
行为技能
人际关系
调动他人积极性
协调众人活动
班级长的素质要求
• • • • • • • • • • • 专业技术能力解决问题的能力组织能力交流沟通能力倾听能力激励能力指导员工的能力培养能力控制情绪能力要促进下属人员的有效转化
有效沟通技巧
话要这么说
• • • • • • • • • • 急事慢慢说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸式如有他人在场，宜仔细考虑心中存有上司，比较好沟通

安全管理人员及主要负责人培训ppt180页

物的不安全状态
• 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷 • 设备、设施、工具、附件有缺陷 • 个人防护用品用具缺少或有缺陷 • 生产（施工）场地环境不良
2024年2月28日第41页
管理上的缺陷
• 技术和设计上缺陷。 • 安全生产教育培训不够。 • 劳动组织不合理。 • 对现场工作缺乏检查或指导错误。 • 没有安全生产管理规章制度和安全操作规程，或者不健全。 • 没有事故防范和应急措施或者不健全。 • 对安全隐患整改不力，经费不落实。
8. 消防安全管理制度 9. 隐患排查和治理制度 10. 交通安全管理制度 11. 防灾减灾管理制度 12. 事故调查报告处理制度 13. 应急管理制度 14. 安全奖惩制度
2024年2月28日第16页
规章制度主要包含内容
（二）人员管理制度
（三）设备设施安全管理制度
1. 安全教育制度
1. “三同时”制度
▪思想认识和组织领导不到位；
▪责任和措施落实不到位；
▪管理和监督不到位；
▪安全投入和保障不到位；
▪安全教育和培训不到位。
2024年2月28日第3页
一是劳动力素质较低二是安全生产科技、理论水平较低三是设备设施的本质安全较低四是政府、企业安全生产上的投入较低五是全社会人员安全意识较低六是安全监管人员地位较低
安全生产的六大实情
2024年2月28日第4页
安全生产方针
“安全第一，预防为主，综合治理”
安全生产原则
• 原则一：“管生产必须管安全”
• 原则二：“三同时”（工程项目的安全设施必须与主体工程同时设计、
同时施工、同时投入生产和使用）
• 原则三：“三级教育”
2024年2月28日第5页

中层管理干部管理培训PPT

工作比较随意
注重流程
注重经验
注重创新
注重管理形式
注重管理内涵、领导力
讲功劳、讲苦劳
只讲功劳、不讲苦劳
企业政治严重
讲团队精神
谈难度和阻力。“我们这个行业的特点和历史是如何如何”、“我们企业的特点和历史如何如何”。
01
把问题归结到高层领导身上。“主要是领导思路不到位”、“主要是领导不重视”、“主要是一把手的很多做法有问题”。
作为一个领导者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。
为了管理，你不能把个人的利益摆在组织的利益之上。每一个有效管理的人都要牢牢守住这个规则，虽然它有时会令人痛苦。
要知道领导人所采取的每一个行动、所做的每一个决定，都对整个组织的气氛有直接的影响。【】
3、正人先正己，做事先做人
3、正人先正己，做事先做人
在管理中我们敢于要做坏人，替上面背黑锅，也替我们的下面背黑锅。
1、要有强烈的责任感
《士兵突击》：不抛弃、不放弃
01
《没有任何借口》，借口是拖延的温床，借口是实质是推卸责任找借口，不如说“我不知道”。执行，不找任何借口。
02
世界本来就是一个不公平的世界
03
我以为，我猜，我想，大概是 ….
04
1、要有强烈的责任感
领导是影响力的源泉，我们如果不能够在有效领导团队的过程中激发员工的工作意愿，我们就没有发挥我们的影响力。
01
很多管理干部在影响下属时，都是倾向于强权、权力性，权力施加的越强员工越会在这个过程中被动的接受【】。领导力其实是潜在的影响力，员工接受不接受不是你决定的，而是你的行为影响他，而且领导通过影响营造出一种氛围。如果让员工能够发自内心的承诺，我们必须去有效的用情商EQ的领导方式激发员工的工作意愿，影响力的不断增强，将会获得这种承诺。

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9
我能贡献什么
What Can ຫໍສະໝຸດ Contribute ？管理者的承诺/如何使专业人员的工作卓有成效/正确的人际关系/有效的会议
管理者的承诺
让专业人员更有成效
人际关系
有效的会议
最高决策者
高层管理团队中层管理执行团队基层骨干执行团队
12
有效会议的三大要素
发挥人的长处
Making Strength Productive
问题的性质 / 找出边界条件 / 正确的方案 / 执行措施 / 重视反馈
问题类型 1：
真正的经常性问题
问题类型 2：
发展性的偶然问题
问题类型 3：
真正的偶然性问题
问题类型 4：
首次出现经常问题
有效的决策
Effective Decisions
个人见解与决策的关系 / 反面意见的运用 / 决策与电脑分析之间的23关系
要用人所长/如何管理上司/充分发挥自己的长处
用人所长管理上司发挥所长
用人所长管理上司发挥所长
用人所长
管理上司
发挥所长
17
效率优先
First Things First
摆脱过去 / 先后次序的考虑
18
确定优先
次
序
的
重要原则
决策的五大要素
Five Elements of Decision
Step1：记录自己时间耗用的
实际情况；
Step2：做系统的时间管理；
找出不必做的事情找出可代劳的事情找出浪费别人时间的事情
诊断自己的时间表
浪费时间的原因及表现
人员层面：人员过多。
流程层面：信息功能不健全。
组织层面：组织不健全，表现
为会议过多，缺乏制度以及远见，产生时间浪费。
8
统一安排可以自由支配的时间
三者与决策的关系
Six 有效的决策 Five 决策的要素
Four 要事效率优先
One 掌握自己的时间
Two 我能贡献什么
Three 发挥人的长处
卓有成效的管理者
作者：【美】彼得 · 德鲁克
编辑【中】· 程心禅
我理解中的管理
这是一本关于自我管理的书。管理是指做到人与事以及资源之间的的匹配。自我管理就是对自己与这两者之间的关系匹配。
1、有效的管理者是指做的努力是与目标一致的。 2、是一种以目标为导向的工作方式和管理方法。 3、卓有成效是可以通过学习自我管理而实现的。
Six 有效的决策 Five 决策的要素
Four 要事效率优先
One 掌握自己的时间
Two 我能贡献什么
Three 发挥人的长处
3
掌握自己的时间
Know Thy Time
时间对管理者的压力 / 如何诊断自己的时间 / 消除浪费时间的活动 / 统一安排可自由支配的时间
组织要求：在组织的地位越高，组织对他的时间要求也往往越大。人际交往：组织规模越大，管理者实际可掌握的时间越少。创新变革：社会的发展告诉我们，不断的创新与变革，也提出了对时间的高要求。