【优质】201X年度银行理财经理工作总结范文精选-word范文模板 (2页)
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银行理财经理个人年终工作总结6篇第1篇示例:一、工作概况今年是我作为银行理财经理工作的第五个年头,虽然整个金融行业受到了新冠疫情的冲击,但通过团队的努力和助力,我所负责的理财业务取得了稳步增长的成绩。
我身为团队的带头人,更是深感责任重大,需要不断提升自己的专业能力和团队管理水平,以更好地应对市场的挑战。
二、工作总结1. 业绩成绩突出今年,我在负责的理财业务中取得了显著的业绩成绩。
通过深入了解客户需求,精准把握市场走势,我成功开发了一批高净值客户,为他们提供了个性化的理财产品和服务,在疫情期间保障了客户的财富增值和风险控制。
我的业绩同比增长30%,超额完成了公司下达的目标任务。
2. 服务质量优秀在服务质量方面,我始终坚持以客户为中心的理念,不断提升服务水平。
我与客户建立了良好的沟通和信任关系,及时了解并解决他们的财务需求和问题,得到了客户的一致好评。
我还积极参加培训和学习,不断更新金融知识和技能,以提供更优质的理财建议和服务。
3. 团队协作出色作为团队的带头人,我深知团队协作的重要性,因此我积极协调团队成员,有效分工合作,使团队的整体战斗力得以提升。
我定期组织团队例会和培训,分享市场信息和理财经验,促进了团队成员之间的交流和学习。
团队的凝聚力和执行力明显增强,共同努力为实现公司和客户利益最大化而努力。
4. 自身进步明显在过去一年中,我在知识和技能方面也取得了明显进步。
我通过积极参加理财规划、投资管理等方面的培训和考核,取得了相关证书和资质,不断提升自己的专业水平和竞争力。
我还借助网络平台和媒体资源,深入了解金融市场动态和投资趋势,为客户提供更专业的理财建议。
三、不足之处虽然取得了一定的成绩,但在工作中仍存在一些不足之处。
我在客户拓展方面的能力尚待提升,需要更深入了解不同客户的需求和风险偏好,为他们量身定制更合适的理财方案。
我在团队管理和协作方面还存在一些不足,需要加强沟通和协调能力,促进团队成员之间的有效合作。
银行理财经理年度工作总结一、迅速按《____省融资性担保机构管理暂行办法》的有关规定准备好相关资料,争取尽早到省金融办把经营许可证办下来。
二、加强与银行沟通,选定合作银行,简化贷款手续,充分发挥担保公司的作用。
先由单一合作银行再向多家合作银行发展,推进与金融机构合作机制与信息沟通机制的形成,积极落实“利益共享,风险共担”机制和进行适当的利率调整,从而建立公平合理的协作关系,为企业融资牵线搭桥。
三、建立和完善中小企业信用体系第一、开展中小企业资信评估。
深入企业了解其财务、生产、销售等情况,通过查询收集企业的具体信息,由企业申报资金需求,将征集的信息统一提交管委会,评审。
第二,建立中小企业动态信用信息数据库。
对所有评定等级的中小企业建立信用信息库,包含中小企业的信用等级、法定代表人、注册资产、经营范围、纳税额度等信息,在湘东政务网站公布,提供可供查询的开放式渠道。
第三,建立企业的守信褒扬与失信惩戒机制。
企业的信用与担保机构和银行的业务相衔接,对资信等级高的中小企业,登记审核机构应简化年检手续,逐步实行备案制;对于失信企业,将其打入各种融资方式的黑名单,使其被市场自动淘汰,或者促其强化信用观念、履约守信。
银行理财经理年度工作总结(二)回首这一年来,我始终坚持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
下面我从三方面对自己____年工作进行总结:一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在____年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
尊敬的领导:经过一年的努力工作,我认为我已经取得了不小的进步和成绩,现在向您呈上我的工作总结。
一、工作内容我在本年度的工作中,主要负责银行理财业务的开展和宣传工作。
我按照领导交给的工作任务,积极参与银行理财产品的销售和推广工作,定期在银行大堂进行理财产品宣传,配合其他部门开展各项理财业务。
二、工作亮点在本年度的工作中,我取得的较为突出的工作亮点如下:1、加强客户服务。
我在银行理财业务的开展中,始终把客户利益放在首位,为客户提供更加贴心的服务,为客户解答理财方面的问题,提高了客户对银行理财的认知度和满意度。
2、强化产品营销。
我针对不同客户群体和市场需求,推出了具有丰富选择的优质理财产品,加强银行理财产品的宣传和推广,创造了更多的销售业绩。
3、优化工作流程。
在工作中,我积极整合各种资源,优化工作流程,提高工作效率,并建立了一整套完善的工作制度和规范,为银行理财业务的长远发展打下了良好基础。
三、存在问题在工作中,我发现还存在以下一些不足和问题:1、需要进一步加强团队协作,发挥团队的优势,提高工作效率;2、需要提高工作执行力和效率,以更快速地适应市场和客户需求;3、需要加强业务知识的学习和掌握,不断提高理财业务的专业素质。
四、总结和展望在个人工作总结中,我认真反思了自己在银行理财业务中的优劣表现,发现了存在的问题,同时也发现了很多好的经验和方法。
在未来的工作中,我将进一步加强团队协作,提高工作效率和执行力,切实做好理财产品的宣传推广,加强客户服务,提高自身的专业素质,努力为银行理财事业的发展做出自己的贡献。
谢谢您对我的支持和信任,相信在大家共同的努力下,银行理财事业定能取得更大的成就!。
银行理财经理年终工作总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是某某银行的理财经理,今天非常荣幸能够在这里向大家汇报一年的工作情况。
回顾这一年,我在领导的指导下,在同事们的支持与帮助下,取得了一定的成绩,也积累了一些宝贵的经验。
下面,我将从三个方面对这一年来的工作进行总结。
一、工作成绩1. 理财业务拓展:在过去的一年里,我积极开拓市场,深入挖掘客户需求,成功拓展了多项理财业务。
通过与客户保持密切沟通,我不仅了解了客户的投资需求,还为客户提供了专业的理财建议,帮助客户实现了资产增值。
2. 客户维护与发展:我始终坚持以客户为中心的理念,用心经营客户关系。
通过定期回访、面谈和电话沟通等方式,我不仅了解了客户的最新需求,还及时解决了客户在使用我行产品过程中遇到的问题。
同时,我还积极向客户推荐我行的最新产品和服务,提高了客户的满意度和忠诚度。
3. 风险控制:在理财过程中,我始终将风险控制放在首位。
通过严格执行风险评估、风险预警和风险处置等流程,我成功避免了多起潜在的风险事件,确保了客户资产的安全。
同时,我还定期向客户进行风险教育,提高客户的风险意识。
二、经验总结1. 团队协作:在团队合作中,我深刻认识到团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、互相支持,才能共同完成任务。
因此,我始终积极参与团队活动,与同事们共同分享工作经验和资源,推动团队整体业绩的提升。
2. 业务学习:为了更好地为客户提供专业的理财服务,我不断加强业务学习。
通过参加培训、自学和参与项目等方式,我不仅提高了自己的业务水平,还拓宽了知识面。
这为我更好地服务客户奠定了坚实的基础。
3. 服务意识:作为一名理财经理,我始终将服务意识放在心中。
我深知只有用心服务客户,才能赢得客户的信任和满意。
因此,我始终以客户为中心,积极解决客户在使用我行产品过程中的问题,提高客户的满意度。
三、未来展望展望未来,我将继续努力开拓市场、维护客户关系并加强风险控制等方面的工作。
银行理财经理年度工作总结范文尊敬的领导:您好!我是某银行的理财经理,非常荣幸能向您汇报我过去一年的工作情况和成绩。
在过去的一年中,我秉持着勤勉敬业的态度,不断学习和进步,取得了一些显著的成绩。
以下是我在过去一年中的工作总结:一、市场开发能力的提升作为一名理财经理,市场开发是我工作中的关键环节。
在过去一年中,我不断提升自己的市场开发能力,在经济日益竞争激烈的情况下,我通过积极开展市场调研,加强对客户需求的了解,不断拓展和维护客户资源,取得了很好的市场开发成果。
仅仅在去年,我就成功带来了超过5000万的理财资金,创造了较好的业绩。
二、提高客户满意度客户满意度是衡量我们工作成果的重要指标之一。
在过去一年中,我注重与客户密切沟通,及时解决客户关于投资组合、收益率等方面的问题,积极倾听客户的意见和建议,不断改进工作。
通过这些努力,我成功提高了客户的满意度,赢得了客户的信任和支持。
此外,我还积极参加银行组织的理财培训,提升自己的专业知识和服务水平。
三、理财产品的创新和管理作为一名理财经理,了解和掌握各类理财产品是我的基本职责之一。
在过去一年中,我不断学习和研究各种新型理财产品,努力将更多的创新产品推向市场。
同时,我也注重对理财产品的管理和运营,确保产品的合规性和风险控制。
通过这些努力,我成功推出了多个理财产品,在市场上得到了较好的反响。
四、团队协作和员工培养作为一名理财经理,团队的协作和员工的培养是我工作中的另一项重要任务。
在过去一年中,我注重与团队成员的沟通和协作,充分发挥大家的优势,互相支持,共同完成工作目标。
此外,我也积极主动地培养和指导新人,传授自己的经验和知识,帮助他们快速成长。
通过这些努力,我成功培养出了一批优秀的新人,他们在工作中表现出色。
五、个人能力的提升理财经理是一个需要不断学习和提升自己的职位。
在过去一年中,我不断参加银行组织的培训和学习活动,提高自己的专业知识和技能。
此外,我还积极关注行业动态和市场走势,不断分析和评估市场风险,提高自己的决策能力。
2024年银行理财经理年度个人工作总结范本尊敬的领导:您好!我是XX银行____年度的理财经理,非常荣幸地向您呈交我的个人工作总结。
在过去的一年里,我以饱满的热情和扎实的工作态度,兢兢业业、全力以赴地完成了各项工作任务。
现将我在____年度的个人工作情况和成绩向您做简要汇报:一、工作内容及成果1. 理财产品管理在____年,我负责管理银行的理财产品,包括产品的设计、销售、推广等工作。
我不断关注市场动态和客户需求,积极设计和推出了一系列具有市场竞争力的新产品。
通过与投资经理和销售团队的紧密配合,我们成功销售了大量的理财产品,实现了销售额的稳步增长。
2. 客户咨询和投资建议作为理财经理,我积极与客户进行沟通和交流,了解客户的风险承受能力、投资需求和目标。
根据客户的需求,我提供了个性化的投资建议,并为客户解答了各种理财方面的问题。
通过有效的沟通和良好的服务,我成功吸引了许多高净值客户的关注,并达成了大量的投资交易。
3. 团队管理和培训作为团队的核心成员,我负责指导和管理一支庞大的销售团队。
我注重团队成员的培训和发展,组织了一系列专业知识和销售技巧的培训课程,并对团队成员进行了针对性的指导。
通过有效的团队管理和培训,我帮助团队成员提高了专业素养和销售能力,进一步增强了团队的凝聚力和执行力。
4. 业绩考核和管理作为理财经理,我积极参与银行的业绩考核和管理工作。
我每月对团队成员的销售业绩进行统计和分析,及时发现问题并与团队成员共同制定改进措施。
同时,我也与其他部门的经理保持密切合作,共同推动银行的整体业绩提升。
二、工作亮点1. 销售业绩突出在____年,我积极参与了大量的销售工作,并取得了显著的成绩。
通过精准的市场研究和深入的客户分析,我成功推出了一系列理财产品,满足了客户的不同需求,并帮助客户获取了良好的投资回报。
同时,我也通过积极的销售工作,实现了自己的销售目标,为银行带来了稳定的收益。
2. 建立了良好的客户关系在与客户的沟通和交流中,我注重了解客户的需求和优先考虑的投资方向。
银行理财经理年度工作总结(精选15篇)银行理财经理篇120xx年,对于身处改革中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。
年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。
竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。
一年来,我在工作中紧跟支行班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的。
截至现在,我完成新增存款任务x万元,完成计划的%,办理承兑汇票贴现x笔,金额xx万元,完成中间业务收入x万元,完成个人揽储xx万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
一、客户在第一,存款是中心我在工作中始终树立客户第一,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人,从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近x万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,一年又即将过去,我在本年度担任理财经理的职责与使命也告一段落。
在此,我将对过去一年的工作进行总结,以期为今后的工作提供借鉴与改进的方向。
一、工作回顾1. 业务技能提升过去的一年,我认真学习了金融、理财等相关知识,不断提高自己的业务水平。
通过参加行内举办的各类培训,我掌握了最新的理财产品、投资策略和风险管理方法,为更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 客户关系维护我始终坚持以客户为中心,加强与客户的沟通交流,了解客户需求,为客户提供个性化的理财方案。
在过去的一年里,我成功维护了多家优质客户,并与他们建立了良好的合作关系。
3. 产品销售业绩在市场环境下,我充分发挥自身优势,积极拓展销售渠道,成功销售了多款理财产品,为公司创造了可观的收益。
4. 团队协作作为理财经理,我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里,我与同事们共同努力,形成了良好的团队氛围,共同为公司的业务发展贡献力量。
二、工作亮点1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程,提高服务质量,我成功提高了客户满意度。
在客户满意度调查中,我所负责的客户满意度得分始终位于公司前列。
2. 销售业绩稳步增长在过去的一年里,我带领团队完成了销售任务,实现了业绩的稳步增长。
其中,某款理财产品销售业绩尤为突出,为公司创造了较高的收益。
3. 风险管理能力增强在业务拓展过程中,我高度重视风险管理,确保了业务的稳健发展。
通过加强与风险管理部门的沟通与协作,我成功规避了多起潜在风险。
三、工作不足与改进措施1. 工作效率有待提高在过去的一年里,我在部分工作环节中存在效率不高的问题。
针对这一问题,我将加强时间管理,提高工作效率。
2. 创新能力不足在产品销售和客户服务方面,我的创新能力有待提高。
为此,我将积极参加各类培训,拓宽视野,提高自己的创新能力。
3. 团队建设需加强作为团队的一员,我深知团队建设的重要性。
在新的一年里,我将更加关注团队成员的成长,努力打造一支高效、团结的团队。
年度银行理财经理工作总结范文6篇第1篇示例:年度银行理财经理工作总结一、工作概述在过去的一年里,我作为银行理财经理,全面负责客户的理财服务工作。
通过积极主动的沟通和有效的理财方案推荐,成功为许多客户解决了财务难题,取得了一定的业绩成果。
在银行理财市场竞争激烈的情况下,我努力提升自己的专业技能和服务水平,以更好地满足客户的需求。
二、工作成绩1. 服务客户人数和客户资金规模均实现了较大增长,其中高净值客户数量和金额增长最为明显,为银行业绩贡献突出。
2. 通过不断学习和掌握市场信息,及时调整理财方案,提高客户资金的收益率和安全性,为客户创造了稳定的财富增长和保值增值。
3. 全力配合银行开展理财产品推广和营销活动,成功吸引了大量新客户并提升了银行理财产品的知名度和市场份额。
4. 积极参与银行内部培训和外部知识分享会议,不断提升自身的专业技能和综合素质,使个人在银行理财岗位上具备更强的竞争力。
三、工作不足与改进1. 在理财产品方面,还需要进一步加强对不同类别、不同风险偏好客户的需求分析和产品推荐能力,提高客户的满意度和忠诚度。
2. 需要加强个人团队合作意识,建立更加紧密的团队协作关系,共同分享信息和资源,提高整个团队的绩效水平。
3. 在客户关系维护方面,需要更加细致入微地了解客户需求和喜好,建立更为稳固的信任关系,增强客户的忠诚度和复投率。
四、未来工作计划1. 进一步扩大客户群体,深耕现有客户资源,提高客户资金的占有率和活跃度,促进业绩的持续增长。
2. 不断提升个人综合素质和专业技能,积极参与金融行业的研究和学习,为客户提供更加优质和专业的理财服务。
3. 加强团队合作和沟通,互相学习和促进共同进步,使整个团队在市场竞争中保持领先优势。
感谢银行领导对我的信任和支持,也感谢客户对我的信赖和选择。
我会继续努力,争取在未来的工作中取得更好的成绩,为银行业绩的提升和客户财富的增值做出更大的贡献。
【中文内容结束】第2篇示例:年度银行理财经理工作总结近一年来,我作为银行理财经理,始终秉持着勤奋、负责、专业的工作态度,不断努力提升自己的专业技能和服务水平,为客户提供更优质的理财产品和服务。
银行理财经理个人年终工作总结6篇篇1一、背景作为本银行的理财经理,我在过去一年中致力于为客户提供专业的理财服务,不断研究市场动态,紧跟金融趋势,努力实现理财产品的创新与优化。
在此,我对本年度的工作进行细致的总结,以期为新一年的工作打下坚实基础。
二、工作内容与成果1. 客户关系管理与服务提升本年度,我重点加强了客户关系的维护与管理,深化了对客户需求的理解。
通过定期的客户回访与沟通,不仅了解了客户的财务状况与投资预期,还针对性地提供了个性化的理财建议。
我致力于提升客户服务体验,确保每一位客户都能得到及时、专业的解答和服务。
2. 理财产品分析与推荐在复杂的金融市场中,我凭借专业知识,对各类理财产品进行了深入研究与分析。
结合市场动态与利率走势,我为客户提供了一系列合理的资产配置建议。
通过对不同风险等级产品的筛选与评估,我不仅满足了客户的保守型投资需求,还为其创造了增值机会。
3. 资产配置与风险管理本年度,我重视客户的资产配置与风险管理,确保客户的资产实现多元化配置。
针对市场变化,我及时调整客户投资组合,避免单一资产风险。
同时,我还为客户提供风险管理教育,增强其风险意识,确保其在面对市场波动时能够理性决策。
4. 产品创新与研究为了不断提升自己的专业能力,我积极参与各类金融培训与研究,努力掌握最新的金融知识。
在此基础上,我尝试进行理财产品的创新设计,推出了几款符合市场需求的特色理财产品,得到了客户的广泛认可。
三、工作亮点与特色1. 精准的市场分析与预测能力凭借对金融市场的持续关注与研究,我形成了敏锐的市场洞察力。
通过对宏观经济、金融政策等方面的分析,我能够准确预测市场走势,为客户提供及时、准确的投资建议。
2. 个性化的客户服务体验我注重客户需求的研究,针对不同客户的特点与需求,提供个性化的服务方案。
通过与客户的深入沟通,我不仅为客户推荐了合适的产品,还为其量身定制了理财规划方案。
3. 团队协作与经验分享在团队中,我积极参与各类讨论与交流活动,与同事分享自己的工作经验与心得。
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201X年度银行理财经理工作总结范文精选
未到XX时我们无数次的憧憬XX的美好,可是,当XX转眼就要成为历史的时候,我们却只能这样来形容她“这一年,我们拥有过巨大的幸福,也经历了巨大的
痛苦”。
作为一名银行理财经理,我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品,
帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。
然而,今年的种种状况
却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。
1、当长期投资遭遇“雷曼”
我是一个彻底的长期投资理念信奉者。
对于个人的投资,我的处理方式是很消
极的。
而且,我一直坚持着这一理念,因为在我看来市场的周期性发展是有一
定之规的。
繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现,只是当科技发展到
今天,我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期,但是,我们却无法改变什么。
当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候,也就证明
了我们无力预测什么。
因此,我认为以不变应万变是唯一的选择。
当然,前提
是我认为我的投资是对的!
但是,当历史最悠久的投资银行雷曼兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰
然倒塌,这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所
有投资者的资产。
我们需要思考得问题多了起来…
雷曼兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一
家全方位、多元化投资银行。
雷曼兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场,这一网络由设于纽约
的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。
雷曼兄弟公司自
1850年创立以来,在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、
提供最佳优质服务的良好声誉。
公司雇员人数为12,343人,员工持股比例达到30%。
许多人在很长的时间内(甚至一生)持有雷曼的股票或债券,而今,一切都没了。
此时,不仅要问:当我们的投资遭遇到“雷曼”,在经济的某一环节、阶段中
它消失了,我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。
在经济的发展中,总有破有立、有灭有生。
我们可以做得就是分散,让我们的投资尽量有效的多
元化。
因此,作为一名理财师,建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项
很重要的职责。
2、当投资预期变成泡影
任何投资者在作投资之前都会有一定的预期,这个预期要么源于历史经验、要
么源于某一方的承诺。
目前,作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊,但是如果处理不好客户的预期,我们将会面临非常严重的信任危机!
因此,我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’” 的心理。
首先,投资前的沟通要全面。
要让客户知道自己在干什么,不要利用客户对自己
的信赖将个人想法强加在客户身上。
其次,投资后的继续服务要及时。
特别是
一些浮动收益类产品,要让客户及时了解近况,潜意识的影响客户调整预期。
第三,当产品的非预期情况出现,积极主动地与客户沟通,询求改善的发法。
这时,可能有人要问了,我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地,如何
改善?我的方法是:及时交流讯息(如基金客户),选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。
3、当投资者草木皆兵
经历了股市的大起大落,许多投资者都有点草木皆兵。
面对着这些被基金/股票伤透心的客户,我们该怎么办呢?
首先,了解客户的真实想法是最重要的。
这段时间开会的时候,总有同事问
“股市不好,股票基金没有人买。
那债券基金为什么也没有客户?基金没有人问也就罢了,为什么银行理财产品也销售冷淡?”。
问题可能就在于没有了解客户的真实想法。
其实,现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债
券基金,基金和银行理财产品。
如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别
和差异,那肯定会被客户全盘否决。
其次,发掘“影响力中心”或“喇叭”。
通常,每个人都有自己的活动圈子,找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物,通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。
这一点对于理财经理日常工作
是非常有效的。
第三,利用同理心,利用自己豁达的投资心理影响客户,使客
户慢慢转变。
4、当客户问:我可以买了吗?
“我可以买了吗?”,这是我们工作中经常听到的一个问题。
但是,我们经常无力回答。
答了,怕市场变幻判断错误;不答,怕失去客户。
我的处理方式是:结合客户需求与想法,明确看过去,辩证看未来。
首先,明确
地了解客户的需求和想法。
比如:如果客户想买外汇,是有消费需要还是个人
投资。
其次,明确掌握历史走势、现在的位置。
并就这些问题与客户进行沟通,减少客户对自己的决策依赖。
第三,分析市场未来可能的情况,不同情况可能
会给客户带来什么影响。
让客户知道决策的可能结果。
在以往客户维护工作中
这种方法还是很有效的,基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除!
“山不在高,有仙则灵。
”晋江的万石山,因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵,或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去,小小的庵门亮起一个小世界,那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏,于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝,照焕岁月的光芒。
春冬之时,等风来,
等小雨飘洒,一股梅花的香迎了过来,拂过行人的肩,贴着它,泛出温润的笑
意和光,让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕,似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来,在这幽僻之处清凉,沉潜时光,再轻松而去,应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人,如我,大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然,草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末,为了陪儿子完成一篇登山日记,我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望,继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座,读读
石柱上的对联,做若有引动之状。