计算机维护质量管理办法.doc

计算机软件工程的维护措施及方法1.预防性维护：预防性维护是指在软件开发过程中，采取一系列的措施和方法预防软件在运行过程中出现故障和缺陷。

其中主要包括以下几个方面：-代码规范：制定统一的编程规范，保证代码的可读性和可维护性。

-质量管理：建立质量管理制度，进行代码评审、单元测试和集成测试，保证软件的质量。

-版本控制：采用版本控制工具，对软件进行版本管理和追踪，方便后续的维护和升级。

-文档记录：完善的文档记录，包括需求文档、设计文档、测试文档等，方便后续的维护和修改。

2.应急维护：应急维护是指在软件上线使用后，及时响应用户的反馈和故障报告，及时修复软件中出现的问题。

-故障分析：对出现的故障进行分析，确定故障原因，制定相应的解决方案。

-优先级管理：根据故障的优先级制定相应的解决方案，确保关键故障得到及时修复。

-快速响应：及时响应用户报告的故障，保证用户的问题得到及时解决。

3.定期维护：定期维护是指按照一定的时间周期，对软件进行定期的检查和维护，保证软件的可靠性和稳定性。

-检查和修复缺陷：定期对软件进行检查，发现并修复软件中的缺陷和漏洞。

-性能优化：对软件的性能进行评估和优化，提高软件的运行效率和响应速度。

-安全更新：定期更新软件的安全补丁，保证软件在安全方面的可靠性。

4.数据备份和恢复：对软件中的重要数据进行定期的备份，确保即使出现数据丢失或损坏的情况，也能够及时恢复数据。

5.知识管理：建立和维护知识库，记录和积累软件开发和维护过程中的经验和教训，方便后续的维护和升级。

6.版本升级：通过定期的版本升级，引入新的功能和修复已知的问题，提高软件的性能和功能，满足用户的需求。

维护计划的制定：维护计划是指根据软件的需求和实际情况，制定明确的维护目标、任务和时间计划。

维护计划的制定包括以下几个方面：-维护目标：明确软件维护的目标，包括故障修复、性能优化、功能升级等。

-维护任务：制定具体的维护任务，明确每个任务的负责人和完成时间。

电脑维修管理制度模板第一章总则第一条为规范电脑维修工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内部所有电脑维修工作。

第三条电脑维修工作应遵循“快速、准确、诚信、高效”的原则。

第二章维修流程第四条用户提交维修申请后，维修人员应及时与用户联系，确认故障情况。

第五条维修人员应按照用户需求和故障情况，制定维修方案。

第六条维修人员应在维修过程中保持沟通，及时告知用户维修进展情况。

第七条维修人员应在维修完成后，进行测试确认，确保问题得到解决。

第八条维修人员应在维修完成后，及时向用户交付电脑，并做好维修记录。

第九条用户对维修结果有异议时，可提出申诉，由公司组织相关人员进行复核并解决。

第三章维修标准第十条维修人员应具有专业知识和技能，严格按照操作规程进行维修工作。

第十一条维修人员应使用合适的工具和设备，确保维修工作顺利进行。

第十二条维修人员应保持维修场所清洁整洁，确保操作安全。

第十三条维修人员应在维修中保护用户数据安全，严格遵守信息保密规定。

第十四条维修人员应及时更新维修记录，做好维修质量跟踪。

第十五条维修人员应做好售后服务，为用户提供技术支持和指导。

第四章维修管理第十六条公司应建立健全电脑维修管理制度，明确责任分工，实行维修质量监督。

第十七条公司应定期组织培训活动，提高维修人员的维修技能和服务意识。

第十八条公司应建立健全绩效考核制度，提高维修人员的工作积极性和服务质量。

第十九条公司应建立客户投诉处理机制，及时处理用户投诉，提高客户满意度。

第五章附则第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度解释权归公司负责。

第二十二条本制度未尽事宜，由公司负责解释。

第二十三条本制度如有修改，须经公司同意后方可生效。

以上就是电脑维修管理制度，供参考。

系统硬件维护管理制度第一部分：维护管理概述为了保证系统硬件设备的稳定运行和安全性，制定系统硬件维护管理制度。

该制度适用于公司内部所有硬件设备的维护管理，包括服务器、网络设备、电脑等硬件设备。

制度的主要目的是规范硬件设备的维护工作流程，促进硬件设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

第二部分：维护管理责任1.公司领导责任：公司领导要高度重视硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的正常运行。

领导要为维护管理制度的执行提供必要的支持和资源。

2.部门主管责任：各部门主管要负责本部门硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的安全和稳定运行。

部门主管要定期检查和评估部门硬件设备的维护情况，并提出改进建议。

3.维护人员责任：维护人员要按照规定的流程和标准进行硬件设备的维护工作，保证设备的正常运行。

维护人员要定期检查和维护硬件设备，及时处理设备故障。

第三部分：维护管理流程1.硬件设备定期检查：每周对硬件设备进行一次定期检查，包括检查设备连接是否松动，设备是否有异响等现象。

2.硬件设备清洁：定期对硬件设备进行清洁，清理设备表面的灰尘和污垢，保持设备通风良好。

3.备份数据：定期对硬件设备中的重要数据进行备份，确保数据的安全和完整性。

4.硬件设备维修：对于出现硬件设备故障的情况，及时联系维修人员进行处理，确保设备的稳定运行。

第四部分：维护管理标准1.硬件设备使用标准：使用硬件设备时要按照操作手册进行操作，避免因操作不当导致硬件设备损坏。

2.维护记录标准：维护人员要做好维护记录，记录每次维护的时间、内容和维护后的效果，为下一次维护工作提供参考。

3.紧急处理标准：对于出现紧急故障的硬件设备，要立即联系维修人员进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。

第五部分：维护管理考核1.硬件设备维护考核：定期对硬件设备的维护情况进行考核，评估维护人员的维护工作是否规范和有效。

2.维护管理改进建议：根据考核结果提出维护管理改进建议，进一步改进硬件设备的维护管理工作。

信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。

针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

(二)运行维护。

由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。

做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。

系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。

培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。

各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。

(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。

包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。

维修电脑管理制度一、维修电脑管理制度的制定背景随着电脑在现代社会的广泛应用，电脑成为了我们日常生活和工作中必不可少的一部分。

而随之而来的是电脑的维修和保养问题，当电脑出现问题时，维修和保养的质量直接关系到我们的日常工作和生活。

因此，制定一套科学合理的维修电脑管理制度，对于提高电脑使用效率，延长电脑的使用寿命，保证信息系统的正常运转具有重要的意义。

二、维修电脑管理制度的目的1. 规范化维修流程：明确电脑维修各个环节的步骤和操作规范，确保维修过程的规范性和有序性。

2. 提高工作效率：通过规范的维修流程，充分利用维修资源，提高维修效率，减少维修时间。

3. 保证维修质量：通过科学严格的维修流程，保证维修质量，提高电脑的使用寿命。

4. 降低维修成本：通过规范的维修流程，减少不必要的维修次数和维修成本，提高资源的利用效率。

5. 维护信息安全：通过规范的维修流程，保护用户的隐私信息和保密信息，确保信息安全。

三、维修电脑管理制度的主要内容1. 电脑维修的申报流程（1）申报方式：用户可以通过电话、邮件或者在线系统来进行电脑维修的申报。

（2）申报内容：申报时需要明确描述电脑出现的问题以及维修的需求，提供清晰的维修信息。

（3）受理流程：维修部门接到申报后，需及时受理，为其分配专人负责处理。

2. 电脑维修的处理流程（1）维修评估：维修人员接到工单后，需要对电脑进行详细的检测和评估，确定维修的具体内容和维修方案。

（2）维修报价：在确定维修内容和方案后，需要向用户报价，用户同意后方可进行维修。

（3）维修记录：对每一台电脑进行详细的维修记录，包括维修时间、维修内容、维修人员等。

3. 电脑维修的查验和验收流程（1）维修完毕后，需要对维修过的电脑进行详细的查验，确保维修的质量和维修效果。

（2）维修完毕后需要通知用户前来验收，并对用户验收结果进行详细记录。

4. 电脑维修的保障措施（1）维修质保：在维修期内，对维修的内容进行质保，对同一问题或维修项目再次出现，维修费用由维修部门承担。

信息系统运行维护管理规定The manuscript was revised on the evening of 2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。

作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。

计算机系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织。

包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行。

确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。

作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。

１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。

计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。

3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。

4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。

5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。

6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。

7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。

8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。

9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。

10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。

11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。

12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。

计算机网络维护服务质量管理办法1服务要求1.1服务器和机房1.1.1做好服务器维护，服务器维护有系统软件维护，硬件维护，数据备份。

1.1.1.1服务器系统软件维护有系统补丁更新，重做系统，安全防护，相关服务软件更新，功能服务架设，网络（非硬件）故障排除等。

1.1.1.2服务器硬件维护有服务器硬件故障确认，硬件更换，硬件维修，对外联系硬件维修等。

1.1.1.3数据备份每月进行一次系统备份，关键数据每天备份一次，采用移动存储备份，双机备份等多种形式，确保数据安全。

1.1.2每天浏览服务器一次（其内容有系统日志，软件信息，Windows报警信息，杀毒软件报警信息），每周做一次总结记录。

1.1.3测试服务器性能，每周要做一次服务器性能的测试，判断服务器的负荷，是否有软件和硬件升级的必要性。

1.1.3检测机房环境，确保用电、防火、防水、温度等安全。

1.2客户机电脑及附属设备:1.2.1检查督促客户机用户严格遵守社里制定的《计算机网络维护管理制度》。

1.2.2每一季度检查一次客户机电脑及附属设备状况并记录。

1.2.3处理客户机用户提出的维护请求。

2质量要求2.1对社内IT设备维修请求必须在1小进内响应，2小时内提出解决办法，最迟在8小时内解决问题（特殊问题除外）。

2.2对出现的重大的问题，2小进内上报领导。

2.3根据电脑产生不同的故障问题，其解决限定时间：2.3.1服务器电脑：（1）软件故障——连续处理3小时内（2）架设问题——连续处理5小时内（3）中毒处理及系统恢复——连续时间8小时内（4）硬件故障——连续处理8小时内2.3.2客户机电脑：（1）联网问题——连续处理1小时以内（2）软件故障——连续处理2小时以内（3）系统安装——连续处理4小时以内（4）硬件故障确认——连续处理2小时内（5）硬件故障维修以及程序中毒问题处理——连续8小时2.3.3灾难性数据恢复视为特殊情况，时间不确定。

2.4认真填写《IT设备维修记录单》，并每周对维修情况作一分析并记录。

计算机维护方案范文一、硬件维护方案：1.定期检查硬件设备：定期对计算机硬件进行一次全面的检查，包括主机、硬盘、内存、网卡等所有硬件设备的检查，确保设备良好，无异常。

2.定期清洁：定期清洁计算机硬件设备，例如清理主板上的灰尘、清理硬盘上的垃圾文件等。

这样可以防止硬件设备过热或堵塞，延长硬件的使用寿命。

3.备份数据：定期对重要的数据进行备份，以防止意外故障导致数据丢失。

备份数据可以选择外部硬盘、云存储等方式，确保数据的安全性和可恢复性。

4.定期更新或升级硬件设备：随着科技的进步，硬件设备也在不断更新换代。

定期更新或升级硬件设备可以提高计算机的性能和稳定性，保持与时俱进。

二、软件维护方案：1.定期更新操作系统和软件：操作系统和软件的更新可以修复系统漏洞，提高系统的安全性和稳定性。

建议将自动更新功能打开，定期检查并安装最新的补丁和更新。

2.安装杀毒软件和防火墙：安装可靠的杀毒软件和防火墙是防止计算机感染病毒和恶意软件的重要措施。

定期更新病毒库可以提高杀毒软件的效果。

3.定期清理软件垃圾文件：通过定期清理软件垃圾文件可以释放硬盘空间，提高计算机运行效率。

可以使用系统自带的清理工具或第三方清理软件进行清理。

4.定期优化系统性能：定期进行系统性能优化可以加快计算机的运行速度，提高工作效率。

可以进行磁盘碎片整理、系统注册表清理、自启动项管理等操作。

三、网络维护方案：1.保护网络安全：对计算机进行网络安全设置，包括安装防火墙、设置安全密码、限制访问权限等。

定期进行网络安全检查，及时处理安全漏洞和风险。

2.定期更新网络设备：网络设备也需要定期更新，包括网络交换机、路由器等。

更新设备的固件和驱动程序可以提高网络的稳定性和性能。

3.定期备份网络配置：定期备份网络配置可以防止网络设备故障或配置丢失所带来的影响。

备份可以选择保存在外部设备或云存储中，确保数据的安全性和可恢复性。

4.网络优化：通过对网络进行性能优化可以提高网络的传输速度和稳定性。