下载文档原格式
二欧莱雅简介2.1欧莱雅公司概况1907年，发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。
经过100多年的发展，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。
欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司、48家工厂及5万多员工。
2006上半年，欧莱雅在全球实现销售额77.85亿欧元，较去年同期增长8.7%，并实现连续21年利润两位数增长1。
作为世界化妆品第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。
欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司，及财富全球500强企业之一。
2.2欧莱雅在中国的发展历程欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。
80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。
90年代欧莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。
1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。
同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业—美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了竣工投产仪式和奠基仪式。
1997年2月，欧莱雅正式在上海设立总部，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐。
据央视和国家质量检测中心调查结果显示：欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十个外资品牌之一2。
2.3、企业现状及产品市场状况巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。
欧莱雅客户关系管理分析一、企业背景欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，作为全球500强企业是世界化妆品行业的领头羊，其主要生产染发、护发、彩妆及护肤产品，防晒用品、淡香水和香水等。
它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。
现各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。
除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。
二、客户识别企业通过各种技术手段，根据客户特征、需求信息寻找企业的潜在顾客，客户需求以及客户的价值，从而判断客户为企业提供价值的大小和获得这些价值的可能性。
欧莱雅集团通过定义、收集、整合管理、更新客户信息及保护客户信息安全进行客户的识别。
三、客户区分客户的价值意味着客户为企业带来的利润和销售额，以及客户为企业的生存和发展做出的贡献。
客户价值体现在财物价值和非财物价值。
了解客户在公司购买更多的产品或服务，真正看客户的行为，如购买频率，购买金额等。
根据客户行为特征进行客户细分的方法常用的有ABC分类法、RFM分析法和CLV分析法。
ABC是基于二八法则即百分之20的客户创造百分之八十的利润对客户进行细分，易于操作但只考虑客户给企业带来的利润没有区分客户所处的生命周期阶段。
分析法RFM代表的三个变量分别代表最近一次购买（Recency）购买频率（Frequency）购买金额（Monetary）。
R指上次购买至今日的时间，该期间越短购买日期越近，被认为越有可能购买。
F指在某一期间购买的次数，次数越多越可能与企业达成新的交易。
M指在某一期间的购买金额，M越大越可能再次影响企业的产品与服务。
RFM根据客户过去的交易记录来估算客户的未来价值，是一种有效的分析方法但过程繁琐，细分后客户群过多，没有针对性。
CLV分析法指客户在企业的整个生命周期内为企业创造的价值。
CLV 分成历史利润和未来利润。
欧莱雅根据客户消费消费能力不同开发不同层次产品：其中塔尖为高端产品如一线品牌郝莲娜对应年龄大，消费能力强的客户；二线品牌碧欧泉面对具有一定消费能力的年轻时尚消费者；三线品牌巴黎欧莱雅和美宝莲适合普通大众品牌。
欧莱雅企业案例分析报告1. 概述本报告将对欧莱雅公司进行案例分析。
欧莱雅是一家全球领先的美容和护肤品公司，成立于1909年，总部位于法国巴黎。
公司经营范围包括化妆品、护肤品、香水和个人护理品等。
欧莱雅以其品质、创新和可持续发展而闻名，是全球美容行业的领军企业之一。
2. 公司历史和背景欧莱雅公司由托马斯·莱蒂斯在法国创建于1909年，最初是一家专业化妆品公司。
随着时间的推移，公司逐渐扩大了其产品线并进军国际市场。
截至目前，欧莱雅在全球拥有30余个品牌，并在超过150个国家开展业务。
公司的经营理念是通过提供优质、安全和创新的产品来满足消费者对美容和护肤的需求。
作为一家跨国公司，欧莱雅注重本土化管理，以便更好地了解不同市场的需求和消费者的喜好。
3. 公司战略欧莱雅公司的战略着重于三个方面：创新、品质和可持续发展。
首先，创新是欧莱雅公司成功的关键。
公司致力于在美容和护肤领域推出具有创新性和高附加值的产品。
欧莱雅在全球设有多个研发中心，并与科研机构和大学合作，不断推动科技创新，以满足消费者的日益增长的需求和期望。
其次，欧莱雅公司对产品质量的追求是非常严格的。
公司制定了一系列严格的质量标准，确保产品的安全和高效性。
欧莱雅将质量作为公司核心价值观的一部分，并通过在生产和供应链环节建立质量管理体系，来实现这一目标。
最后，欧莱雅公司致力于可持续发展。
公司通过减少环境影响、提高能源效率和推动社会包容性等方式来实现可持续发展目标。
欧莱雅制定了一项名为“美丽未来计划”的战略规划，以实现其可持续发展目标。
4. 公司成功的关键因素欧莱雅公司之所以能够取得成功，有以下几个关键因素：首先，公司在品牌和产品的开发上凭借其强大的研发能力和创新精神获得了市场的认可和信任。
欧莱雅投入大量资源在研发上，不断推出新产品和创新技术，以满足消费者的需求。
其次，欧莱雅公司在全球范围内建立了强大的销售和分销网络，确保其产品能够迅速而有效地走向市场并达到目标消费者。
欧莱雅⽹络营销成功案例营销背景： 随着中国男⼠使⽤护肤品习惯的转变，男⼠美容市场的需求逐渐上升，整个中国男⼠护肤品市场也逐渐⾛向成熟，近两年的发展速度更是迅速，越来越多的中国年轻男⼠护肤已从基本清洁开始发展为护理，美容的成熟消费意识也逐渐开始形成。
2012年欧莱雅中国市场分析显⽰，男性消费者初次使⽤护肤品和个⼈护理品的年龄已经降到22岁，男⼠护肤品消费群区间已经获得较⼤扩张。
虽然消费年龄层正在扩⼤，即使是在经济最发达的北京、上海、杭州、深圳等⼀线城市，男⼠护理⽤品销售额也只占整个化妆品市场的10%左右，全国的平均占⽐则远远低于这⼀⽔平。
作为中国男⼠护肤品牌，欧莱雅男⼠对该市场的上升空间充满信⼼，期望进⼀步扩⼤在中国年轻男⼠群体的市场份额，巩固在中国男妆市场的地位。
营销⽬标： 1、推出新品巴黎欧莱雅男⼠极速激活型肤露，即欧莱雅男⼠BB霜，品牌主希望迅速占领中国男⼠BB霜市场，树⽴该领域的品牌地位，并希望打造成为中国年轻男性⼼⽬中的⼈⽓最⾼的BB霜产品。
2、欧莱雅男⼠BB霜⽬标客户定位于18岁到25岁的⼈群，他们是⼀群热爱分享，热衷于社交媒体，并已有⼀定护肤习惯的男⼠群体。
执⾏⽅式： ⾯对其他男妆品牌主要针对"功能性"诉求的⽹络传播，麦肯旗下的数字营销公司MRM携⼿欧莱雅男⼠将关注点放在中国年轻男性的情感需求上，了解到年轻男⼠的⼼态在于⼀个"先"字，他们想要领先⼀步，先同龄⼈⼀步。
因此，设⽴了"我是先型者"的创意理念。
为了打造该产品的⽹络知名度，欧莱雅男⼠针对⽬标⼈群，同时开设了名为@型男成长营的微博和微信帐号，开展⼀轮单纯依靠社交⽹络和在线电⼦零售平台的⽹络营销活动。
1、在新浪微博上引发了针对男⽣使⽤BB的接受度的讨论，发现男⽣以及⼥⽣对于男⽣使⽤BB的接受度都⼤⼤⾼于⼈们的想象，为传播活动率先奠定了舆论基础。
2、有了代⾔⼈"阮经天"的加⼊，发表属于他的先型者宣⾔："我负责有型俊朗，⿊管BB负责击退油光、⽑孔、痘印，我是先型者阮经天"，号召⼴⼤⽹民，通过微博申请试⽤活动，发表属于⾃⼰的先型者宣⾔。
目录摘要、关键字 (3)1 欧莱雅集团概况 (3)1．1 欧莱雅集团介绍 (3)2 欧莱雅集团在中国的组织框架 (4)2．1 欧莱雅集团的文化和管理模式 (4)3 欧莱雅集团在中国的品牌定位 (5)3．1 欧莱雅的多品牌战略 (5)3．2 欧莱雅的“金字塔”构架 (6)4 欧莱雅集团的市场营销SWOT分析 (7)4．1 欧莱雅集团市场营销的优势、劣势分析 (7)4．2 欧莱雅集团市场营销的机遇、威胁分析 (8)4．3 欧莱雅集团市场营销SWOT分析结论 (10)5 欧莱雅集团营销组合策略分析(4P理论) (11)5．1 产品策略 (11)5．2 价格策略 (11)5．3 渠道策略 (12)5．4 销售策略（广告） (12)6欧莱雅集团对我国化妆品业的启示 (13)参考文献 (13)浅谈欧莱雅集团市场营销案例分析摘要：随着社会市场竞争的不断深化，当今全球己进入了一个品牌国际化的竞争时代。
品牌营销作为开展营销活动的重要手段，是使自己的产品在竞争中与众不同、在经营过程中长期获利和保持它在市场中的地位所采用的一种方式。
而化妆品行业作为市场增长速度最快的行业之一，在商品的日趋同质化、市场竞争越发激烈的今天，已经不得不承认企业的核心竞争力就是对于品牌的营销。
本文主要对全球化妆品行业排名第一的企业——欧莱雅集团的品牌营销战略及其战术进行研究。
首先介绍行业的发展状况，再对欧莱雅集团的发展进行研究，利用“SWOT分析法”和“4P理论”分析解剖欧莱雅集团的营销策略，总结出其成功的品牌管理经验，发现其有待改进之处，对我国本土化妆品企业的品牌建设具有重要意义。
关键词：欧莱雅集团，品牌营销，SWOT分析，营销策略组合(4P理论)1 欧莱雅集团概况1．1 欧莱雅集团介绍欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂家，隶属于法国，是世界财富500强之一，也是世界化妆品行业的领先者。
1907年，年仅28岁的法国化学家欧仁·舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂，并由此创立了欧莱雅集团。
