情商与逆商管理130页PPT

我们面对通向成功道路上的种种不如意， 应该怎么面对呢？是失意彷徨，怨天尤人， 还是迎难而上，勇敢面对？
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为

40、学而不思的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
智商情商逆商42页PPT文档
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。

相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •

二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法

设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，

4
接下来，蝴蝶 似乎没有任何进 展。
看样子它似 乎已经竭尽全力 ，不能再前进一 步了……
5
这个人实在看得心疼， 决定帮助一下蝴蝶：他拿 来一把剪刀，小心翼翼地 将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱出来
。但是它的身体很萎缩、
很小，翅膀紧紧地贴着身
体……
6
这个好心好意的 人并不知道，蝴蝶从茧 上的小口挣扎而出，是 上天的安排，它要通过 这一挤压过程将体液从 身体挤压到翅膀，这样 它才能在脱茧而出后展 翅飞翔……
——奥里森.马登
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登山队员维塞斯的故事
•登顶过程他昏倒在雪中； 昏睡潜能的
•神奇的力量将他唤醒；
发挥
•寒冷超出想象；
•想起妻儿的期待；
•想到妻子已接到他遇难的通知；
•他奇迹般的找到了队友，并活了下来。
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王石登上珠穆朗玛峰的启示
•潜能的测试 •自我极限的挑战 •领导行为的影响 •体验新的成功
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求职的艰难
•搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生， 经历61次的求职挫折，最后找到了一份 工作 •大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴 趣的学生被迫挤入考研的独木桥 •高校收费、经济压力与勤工俭学
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3.提高能力的重要途径
•逆境是人生无法避免的问题 •正确对待逆境需要具备控制能力 •逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必 修课
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低逆境商的表现
过分自责
•士气降低 •弱的自我定位 •人际关系紧张 •免疫系统功能降低
不承担逆境责任
•指责别人 •对别人发火 •成绩降低 •自己没有责任
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一位考研落榜者的反应
•忿忿不平 •指责制度有问题 •指责出题、改卷人有偏见 •自己是一个受害者，并且打击很的大

第十页，共16页。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
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高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
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避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
四． 逆商的测量•源自斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神
经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发
出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。
• 该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问 题，共有40 个项目。
• 另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别 为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30 题。 这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予 计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对 于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是 完全可以掌控的状态。
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
• （5）有较强的“政治嗅觉”
• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人

CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。

智商 情商和逆商与生涯发 展
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
ห้องสมุดไป่ตู้
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

A、
B、 C、 D、 E、
数学几何题：
画一条直线把图形分成面积相等的两部分。
如下图，小明要去河边打桶水给奶奶家送去 问：小明如何走，最节省时间？为什么？
小明家
奶奶家
韦克斯勒智商分布表
IQ
类别
百分比（%）
130以上
超常
2.2
120-129
优秀
6.7
110-119 中上（聪明）
16.1
90-109 中等（正常）
• 严重依赖他人
• 处理人际关系能力差 • 应对焦虑能力差 • 生活无序 • 无责任感，爱抱怨
低
• ……
How？
塑造人格魅力 懂得职场规则 善于取长补短
1. 塑造人格魅力
How do you do
1、真诚做人
2、懂得感恩
3、宽广的胸怀
4、尊重他人
5、帮助他人
2. 懂得职场规则
道路千万条 安全第一条 职场无规则 新人两行泪
高or 低
• 尊重所有人的人权和人格尊严 • 不将自己的价值观强加于他人 • 对自己有清醒的认识，能承受压力
高
• 自信而不自满
• 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处
• 善于处理生活中遇到的各方面的问题
• 认真对待每一件事情。
• ……
• 自我意识差，易受他人影响，自己的目标不明确
• 无确定的目标，也不打算付诸实践
智商情商逆商
管理与提升
智 一、 商
Intelligence Quotient 简称IQ
智商就是智力商数， ，用以标示智力发展水平 ，是人们认识客观事物并 运用知识解决实际问题的 能力。
受先天遗传、后期学 习双重影响。