临床药师沟通技能评价量表

(完整版)沟通功能评定量表1. 背景在现代社会中，沟通是人际交流的核心要素。

良好的沟通能力不仅对个人的职业发展和人际关系有着重要影响，也对组织的工作效率和团队合作至关重要。

因此，对个人的沟通能力进行评定和提升显得尤为重要。

本文档为沟通功能评定量表的完整版，旨在帮助个人和组织准确评估沟通能力的不同方面，并提供参考和指导，以便进行有针对性的沟通能力培训和发展。

2. 评定内容本量表共包含以下几个重要方面的沟通能力评定：2.1 语言表达能力- 清晰度：能否以简明、准确的方式表达意思；- 流畅度：能否流畅地进行口头和书面表达；- 语法和词汇：能否运用正确的语法和扩充的词汇进行表达；- 调节语气：能否根据情境和受众调节语气和说话方式。

2.2 听力理解能力- 理解度：能否准确理解他人的言辞和表达意思；- 接受反馈：能否接受他人的批评和反馈，并进行有效的回应；- 提问技巧：能否运用合适的问题掌握对话进程和获取必要信息；- 集中注意力：能否保持注意力集中，全神贯注地倾听他人讲话。

2.3 非语言沟通能力- 身体语言：能否运用姿势、神态和面部表情有效地传达信息；- 眼神交流：能否通过眼神交流表达共鸣、理解和礼貌；- 肢体动作：能否有效利用肢体动作支持口头表达；- 空间感知：能否根据环境和情境调节自身的姿势和行为。

2.4 人际关系管理- 情绪管理：能否控制自己情绪，有效处理与他人的冲突；- 合作能力：能否与团队成员合作，实现共同目标；- 解决问题：能否通过有效的沟通解决问题和达到共识；- 具体行动：能否将沟通转化为具体行动和成果。

3. 使用方法评定者可根据实际需要选择相应的评定方面进行评估，将得分记录并进行综合评定。

建议评估者结合被评估者的实际表现和应用场景，以客观、公正的态度进行评定。

针对评定结果，评估者可以制定个性化的沟通能力培训计划，并提供相应的指导和支持，以帮助被评估者在沟通能力方面得到进一步提升。

4. 结论沟通能力的评定对个人和组织都具有重要意义。

(完整版)沟通能力评定量表沟通能力评定量表（完整版）评定目的本评定量表旨在评估个体的沟通能力，以帮助他们的沟通水平并提供改进的建议。

评定细则以下是评定细则，每个细则包含一到五个选项。

请根据自己的实际情况选择最符合自己的答案。

1. 语言表达能力- 在书面表达中，我能准确地传达我的思想和观点。

- 在口头表达中，我能清晰地表达我的意思，使别人能够理解。

- 我的语言表达通常比较模糊，不够准确。

- 我的口头表达经常有困难，很难让别人理解我所说的。

- 我的语言表达非常困难，无法用准确的词语传达自己的意思。

2. 听取他人意见- 当别人给我提出建议时，我能够认真倾听并考虑他们的意见。

- 我对他人的建议能够保持冷静，并对于有价值的意见进行采纳。

- 我经常在听取别人的意见时表现出不耐烦。

- 我对他人的建议缺乏兴趣，并很少采纳他们的意见。

- 我总是忽略别人给我的建议，完全不加考虑。

3. 合作与团队沟通- 在团队中，我能够与其他成员有效合作，共同完成任务。

- 我很擅长与他人合作，能够顺利协调各方意见。

- 我在团队合作中遇到麻烦时，能够积极寻求解决办法。

- 我很难与团队成员协作，往往导致沟通困难和冲突。

- 我无法与他人合作，缺乏团队精神。

4. 积极倾听- 我在与别人交流时能够积极倾听他们的问题和需求。

- 我能够主动询问问题并尽力理解对方的观点。

- 我经常对他人说话不予理睬，不重视他们的问题和需求。

- 我不善于提问和理解对方的观点，导致沟通困难。

- 我对他人的问题和需求完全不关心，漠不关心。

5. 解决冲突- 当遇到冲突时，我能够冷静地进行有效的沟通和协商。

- 我能够理解他人的观点并尽量寻找双赢的解决方案。

- 我常常在冲突中表现出攻击性和不合作的态度。

- 我很难与他人就问题展开有效的沟通和解决。

- 我对冲突缺乏耐心和解决的意愿。

结论与建议请根据您在以上细则中的选择，将所选答案的序号累加，并参考以下评估结果和建议：- 5-7分：您的沟通能力较为优秀，请继续保持并在团队合作中发挥领导力。

基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。

2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。

3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。

4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。

5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。

问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。

没有做到上述的任何一项都扣分。

6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。

7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。

8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。

9 既往诊治经过，只要问及就给分。

10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。

11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。

12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。

没有做到上述的任何一项都扣分。

13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。

没有做到上述的任何一项都扣分。

基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。

2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。

3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。

4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。

5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。

问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。

没有做到上述的任何一项都扣分。

6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。

7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。

8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。

9 既往诊治经过，只要问及就给分。

10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。

11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。

12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。

没有做到上述的任何一项都扣分。

13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。

没有做到上述的任何一项都扣分。

沟通能力评定量表（全版）1. 沟通技巧评估1.1 言辞表达能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的言辞表达能力。

1.2 非语言沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的非语言沟通能力，如肢体语言、面部表情等。

1.3 听取他人意见能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的听取他人意见能力，包括倾听、理解和接受他人观点的能力。

2. 沟通风格评估2.1 直接与间接沟通- 从1（倾向直接沟通）到5（倾向间接沟通）评估被评估者的沟通风格，包括在交流中更倾向于直接表达还是间接暗示。

2.2 亲和力与权威性- 从1（倾向亲和力）到5（倾向权威性）评估被评估者的沟通风格，包括是否更注重与他人建立亲和关系还是展示权威和专业性。

2.3 进取与保守- 从1（倾向进取）到5（倾向保守）评估被评估者的沟通风格，包括是否更倾向于冒险、创新还是保持传统和稳定。

3. 沟通问题解决能力评估3.1 解决冲突能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的解决冲突能力，包括处理冲突、调解争端和寻求共识的能力。

3.2 沟通调整能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的沟通调整能力，包括根据不同情况和对象调整沟通方式和风格的能力。

3.3 团队沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的团队沟通能力，包括在团队中有效地传递信息、协调合作和解决问题的能力。

4. 沟通效果评估4.1 信息理解和传递- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的信息理解和传递能力，包括准确理解他人信息和有效传递自己的信息。

4.2 影响他人能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的影响他人能力，包括通过沟通能力对他人观念和决策产生影响的能力。

4.3 沟通效果评估- 从1（不满意）到5（非常满意）评估被评估者的沟通效果，包括他们的沟通能力是否能够达到预期的结果。

以上是沟通能力评定量表的全版，用于评估被评估者在不同方面的沟通能力水平。

医患沟通技能评价量表(SEGUE)基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________准备是否1．有礼貌地称呼病人2．说明此次问诊的理由(了解情况、进一步诊断治疗、汇报上级医师)3．介绍问诊和查体的过程(如问诊的内容、先后顺序等)4．建立个人信任关系(如适当的作自我介绍、讨论一些目前疾病以外的话颢)-> 5．保护病人的隐私(如关门等)，尊重病人的选择权、隐私权是否信息收集无法回答6．让病人讲述对其健康问题和/或疾病发展过程的看法7．系统询问影响疾病的物理、生理因素8．系统询问影响疾病的社会、心理、情感因素(如生活水平、社会关系、生活压力等)9．与病人讨论既往治疗经过(如自我保健措施、近期就诊情况、以前接受的其它医疗服务等)10．与病人讨论目前疾病对其生活的影响(如生活质量)11. 与病人讨论健康的生活方式/疾病预防措施(如疾病危险因素)-> 12．避免诱导性提问/命令式提问-> 13．给病人说话的时间和机会(如不轻易打断病人的讲话)/无尴尬停顿-> 14．用心倾听(如面朝病人、肯定性的语言、非语言的意见反馈等)-> 15．核实/澄清所获得的信息(如复述、询问具体的数量)信息给予无法回是否答16．解释诊断性操作的理论依据(如体格检查、实验室检查等)17．告诉病人他(她)目前身体情况(如体格检查、实验室检查的结果，解剖学异常/诊断的结果)18．鼓励病人提问、核实自己的理解，安慰、鼓励病人-> 19．根据病人的理解能力讲行适当(语速、音量)调整(如避免使用／解释专业术语)是否理解病人无法回答20．认同病人所付出的努力、所取得的成就、所需要克服的困难(如感谢病人的配合)2l. 体察病人的暗示／配合默契-> 22．表达关心、关注、移情，使病人感到温暖，树立信心-> 23．始终保持尊重的语气结束问诊是否24．问病人是否还有其它的问题需要探讨25．进一步说明下一步的诊治方案总体评价评语日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。

药师沟通自我检查表
是/否1.你给病患的印象是怎么样?
1)展现出友善关怀的态度
2)穿著与仪表展现专业形象
3)对病患所要说的话展现有兴趣
4)展现亲切容易接近的感觉
2.你是否对某些病患有不同的感觉?
1)不会对某些病患愿意给予指导, 对有些人不大愿意
2)对临危病患的指导不会感觉不自在
3)对老年人不觉得很难沟通
4)不会刻意避免与某些类别病患沟通或接触
5)不会对某类病患有偏见或歧视
3.你集中精神的能力如何?
1)不太容易因周围吵杂的声音而分心
2)当病患咨询时, 不会想到别的事情
3)不会与病人交谈时, 边谈边写资料
4)与病患交谈时, 不会常看表表现很急的样子
4.你是否觉得你说的话, 病人很难理解?
1)你说话没有很强的腔调或口吃
2)交谈时会注视着病患的眼睛
3)对比较复杂的事情, 会用一般语言而非专业术语解说
5.当你感觉压力时会如何?
1)当你疲倦或沮丧时, 不会表现于外
2)不会为了节省时间而简短结束谈话
6.遇到沟通障碍时, 你会有何反应?
1)当病患有情绪反应时, 不会想尽早结束谈话
2)你会主动提出话题, 不会感到不自在或不好意思
3)当病患讲话速度比较慢时, 不会打断他而自己讲
4)当病患不公正指责你时, 你不会觉得沮丧。

医患沟通技能评价量表的评分参考标准1、礼貌的招呼患者，如“您好”“您贵姓”“我怎样称呼您呢”“我称呼您xxx 可以吗”等。

2、了解病人的情况，以便进行初步诊断和治疗/了解病人的情况向上级医师汇报。

3、介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。

4、根据患者对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使患者高兴的话题。

5、进屋先敲门，患者允许后才进去，进屋后关门。

问及敏感问题（如传染病史、男学生问女病人的月经史）和敏感部位的查体，事先请求患者同意，没有做到上述的任何一项都扣分。

6、鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。

7、物理因素/生理/生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。

8、社会/心理/情感因素如病人文化水平、亲属或周围人有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力/病人的性格、自我评价、情商/有无最近受到刺激。

9、既往诊治经过，只要问及就给分。

10、对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。

11、针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，（如建议戒烟或戒酒）。

12、一般到特殊的提问（使用开放性的问题进行提问），尽量避免反问患者，没有做到上述的任何一项都扣分。

13、适当减少自己提问的数量，留一些让患者去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断患者讲话。

没有做到上述的任何一项都扣分。

14、说话时是没有用适当的目光观看病人，或没有微笑、点头及鼓励性和肯定性语言的都扣分。

15深入挖掘信息；意译、复述或总结病人所提供的关键信息；帮助病人表达他想说的信息。

没有做到上述的任何一项都扣分。

16、告诉患者准备做某项检查的理论依据；给出诊断的原因和依据。