商场商户满意度调查问卷

关于千盛商场满意度调查问卷1、您的性别是【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 20岁-30岁○ 30岁-40岁○ 40岁以上3、您的职业是【单选题】○ 学生○ 上班族○ 自由职业○ 其他4、您的每月消费大约是【单选题】○ 500元以下○ 500元-1000元○ 1000元-1500元○ 1500元以上5、您经常购物的商场是【单选题】○ 千盛○ 万达○ 百货大楼○ 兴隆大家庭○ 其他6、您大约多久来一次千盛购物广场【单选题】○ 一周一次○ 两种一次○ 每月一次○ 其他7、您来千盛购物广场的主要目的是【单选题】○ 逛超市○ 购物○ 吃饭○ 其他8、您觉得千盛购物广场商品价格是否合理【单选题】○ 合理○ 不合理9、您觉得千盛购物广场超市的结账速度怎么样【单选题】○ 较好○ 一般○ 差○ 极差10、您对千盛购物广场商品品种多样性怎么看【单选题】○ 不满意○ 满意○ 一般○ 其他11、您认为本商场卫生情况怎么样【单选题】○ 较差○ 差○ 一般○ 好○ 很好12、您认为本商场的营业时间合理吗【单选题】○ 不合理○ 一般○ 合理13、您认为本商场停车便利性怎么样【单选题】○ 一般○ 好○ 不好14、您认为商场服务人员态度【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意15、您对商场售后服务满意吗【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意16、您对洗手间的设置是否满意【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意17、您选择在千盛购物广场购物的原因是因为【多选题】□ 离工作地点或家里近，交通方便□ 促销活动吸引人□ 对商场的品牌中意，性价比较高□ 商场服务十分人性化□ vip优惠丰富18、您经常通过哪些途径获知商场促销信息【多选题】□ 公交车广告□ 广播电视□ 好友介绍□ 大商天狗网□ 微信朋友圈19、您喜欢哪种促销方式【多选题】□ 买满就送□ 买满就减□ 直接打折□ 赠品□ 其他20、您认为本商场目前最需要提升哪些方面？【填空题】________________________感谢您的参与与配合，祝您身体健康，阖家欢乐！-。

商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

特色商业街区消费者满意度调查问卷1. 您的年龄属于哪一范围。

Ａ、22岁以下Ｂ、23-30岁Ｃ、31-40岁D、41-50岁E、51岁以上2. 您的性别。

Ａ、男Ｂ、女3. 您来自哪里。

Ａ、附近居民Ｂ、附近学校学生Ｃ、本市居民D、本省居民E、外省游客4. 您对我街区的总体满意度。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意5. 您认为我街区的商业氛围如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意6. 您对我街区的绿化环境满意吗？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意7. 您认为我街区的公共服务设施是否齐全？Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全8. 您对我街区的服务态度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意9. 您认为我街区商业/产品的质量如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意10. 您认为来我街区购物/游玩/住宿是否能满足您的需求。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意11. 您对我街区的建筑外观是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意12. 您认为本街区的商品价格合理吗？Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理13. 您对本街区的卫生情况是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意14. 您觉得本街区的营业时间是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有15. 您觉得本街区的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有16. 您认为我街区的安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好。

***建材城市场调查问卷商户****年国庆促销活动建议反馈调查表尊敬的商户:您好！ 2010年国庆长假即将到来，为了将国庆促销活动办的更好，制定新颖的国庆企 划方案以增加市场的整体人气和销售额，希望商户对我们提出宝贵意见。

请在您选择的选 项前□中打V,希望您能认真完成此份调查问卷。

谢谢 !1.您是店主吗？ □是60个94% □不是4个6%2. 市场联合商家进行小区推广，您是否愿意参加?□愿意50个78% □不愿意11个17% □其他 ____________ （注明具体方式）1 3. 市场联合商家进行小区推广，您愿意承担的费用为多少？□ 200— 300 30 个 47汇 300— 500 4 个 6% □ 500— 800 1 个 1% □ 800—1000 1 个 1汇 50—100 6 个 9%4. 您认为哪三个媒体投放广告比较有效果?38汇报纸24 52%O 电视33 9%□移动电视627%O 出租车 17 69% □公交车 445% □擎天柱3 13汇其他 站台广告8 __________5. 您是否愿意联合市场进行媒体投放？6. 市场联合商家进行媒体投放，您愿意承担的费用为多少?16口 500— 80025% 2□ 800—1000 3% 1%口 1000—1500 1% □ 1500—2000 8 □300-500 13% 7. 您认为国庆活动时间持续 ____ 天比较合适。

□ 1 天 9 □ 3 天 14% 7 □ 5 天 11% 45 □ 7 天 70% □其他 _______________ 8. 市场如果举行集采会等大型活动，您是否愿意向市场提供返点？50 □是 78% 10 □否 16%9. 市场如果举行集采会等大型活动，您能接受的最大限度返点是 ________________ 。

10. 市场如果举行拍卖活动，您是否愿意提供惊爆价商品？45 □是 70% 19 □否 30%11. 市场如果举行拍卖活动，您能接受的拍卖商品数量最多是 _________ 个。

零售商店满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解顾客对零售商店的满意程度，同时找出顾客对商店的不满意之处，以便改进服务和提高顾客满意度。

调查方法
我们采用问卷调查的方式进行调查，问卷包括以下几个方面：
1. 商店的地理位置和周边交通是否便利；
2. 商店的环境、陈列和商品种类是否符合期望；
3. 商店服务人员是否热情、礼貌、专业；
4. 支付方式是否方便；
5. 顾客在商店购物的体验；
6. 是否愿意再次光顾该商店。

调查结果
我们以百分制来衡量满意度，分数越高，代表顾客对商店的满意程度越高。

调查结果如下：
1. 地理位置和周边交通：85分；
2. 商店的环境、陈列和商品种类：80分；
3. 商店服务人员：90分；
4. 支付方式：85分；
5. 购物体验：80分；
6. 再次光顾意愿：95分。

结论
通过对调查结果的分析，我们认为商店服务人员的专业性还需
要提高，购物体验和环境还有待改进。

同时，我们对顾客对商店地
理位置和周边交通的满意程度表示满意，认为商店的地理位置选址
是比较成功的。

改进措施
为了提高顾客的满意度，我们将采取以下措施：
1. 对于服务人员，加强培训，提高专业水平，加强服务态度；
2. 对商店环境和购物体验方面，我们将进行改造，提高购物体
验和环境质量；
3. 同时，我们也将继续在支付方式和商品种类上进行改进，以
提高顾客购物时的便利性和选择性。

感谢您的参与和支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务。

商场问卷调查内容
商场问卷调查内容可以根据商场的目标和需求进行定制，以下是一个可能的问卷调查示例：
商场顾客满意度调查问卷
问题一：您通常选择哪个商场购物？
- [ ] 本商场
- [ ] 其他商场
- [ ] 网上购物
问题二：您对本商场的整体满意度如何？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
问题三：您认为本商场的商品质量如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题四：您对本商场的布局和环境有何意见？[请在此区域内作答]
问题五：您认为本商场的服务态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题六：您认为本商场的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
问题七：您通常通过什么方式了解本商场的促销活动？（多选） - [ ] 电视广告
- [ ] 商场宣传单页
- [ ] 商场网站或APP
- [ ] 朋友推荐
- [ ] 其他：[请在此区域内作答]
问题八：您愿意提供您的联系方式吗？（此信息不强制填写）电话号码：[请在此区域内作答]。

购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号：品牌名称：业态：职务：1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.3您对保安巡防工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.5您对停车场的秩序管理是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（）注：餐饮为对账单，零售为返款。

零售店顾客满意度调查问卷(完整版)
调查目的
本调查旨在了解顾客对零售店的满意度，并收集他们的意见和建议，以改善服务和提升顾客体验。

个人信息
请您提供以下个人信息，以便我们进行统计分析，请放心，您的个人信息将被保密处理。

- 姓名：
- 年龄：
- 性别：
- 联系方式：
问题调查
请您根据以下选项进行选择或填写适当的答案。

1. 您对我们的产品种类是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的产品质量是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的价格是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的员工服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们的店面环境是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您认为我们是否需要改进的地方是什么？请详细描述。

【文本框】
7. 您对我们的零售店整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
8. 您是否会推荐我们的零售店给您的朋友或家人？
- 是
- 否
9. 您有什么其他建议或意见吗？
【文本框】
谢谢您参与此次调查！您的意见对我们非常重要，我们将针对调查结果进行改进，提供更好的服务和购物体验。

如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。

零售店满意度调查表模版调查目的本调查旨在了解零售店的顾客满意度水平，并收集顾客对于服务质量、商品选择、价格公正等方面的意见和建议，以便改进和优化零售店的营运管理。

调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，调查对象为零售店的顾客。

调查问卷包含以下几个方面的内容：1. 服务质量：请回答以下问题，评价零售店的服务质量。

- 服务人员的态度是否友好和专业？- 是否得到及时的帮助和解答问题？- 零售店是否提供方便的退换货服务？2. 商品选择：请回答以下问题，评价零售店的商品选择。

- 商品种类是否丰富和多样化？- 商品的质量和品牌是否符合期望？- 零售店是否提供了新品推荐和促销活动？3. 价格公正：请回答以下问题，评价零售店的价格公正性。

- 商品的价格是否合理和透明？- 是否有提供价格优惠和折扣？- 零售店与其他竞争对手相比，价格是否具有竞争力？4. 其他意见和建议：请提供您对零售店的其他意见和建议。

调查结果分析调查结果将通过统计和分析方式进行整理，以得出以下结论：1. 服务质量分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的服务质量，并列举出需要改进的方面。

2. 商品选择分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的商品选择，并提出相应的改进意见。

3. 价格公正分析：根据顾客回答的问题，评估零售店的价格公正性，并提出相应的改进建议。

4. 综合意见和建议：整理顾客提供的其他意见和建议，归纳出零售店需要改进和优化的方面。

改进措施根据调查结果，零售店可以采取以下措施改进服务质量、商品选择和价格公正性：1. 服务质量改进：加强员工培训，提升服务态度和专业技能；优化退换货流程，提高顾客满意度。

2. 商品选择改进：增加商品种类，提供多样化选择；定期更新、推荐新品并开展促销活动，吸引顾客关注。

3. 价格公正改进：透明公示商品价格，避免价格歧视；提供定期折扣、优惠活动，增加竞争力。

总结零售店满意度调查是了解顾客需求和改进经营管理的重要工具。

通过本次调查，零售店可以从顾客的角度出发，分析服务质量、商品选择和价格公正性等方面的问题，采取相应的改进措施，提升顾客满意度，增加竞争力，并实现可持续发展。

商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。

真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商场中心每季度（3个月）对本商场全部商户进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于本商场1/3的商户数量，此问卷必须全部收回。

商户签名：
日期：。