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终端卖场销售员基本行为规范终端卖场销售员是一个企业的重要代表，他们直接与消费者接触，对于企业形象的塑造和销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了规范终端卖场销售员的行为，提高销售和服务质量，制定一套基本行为规范是十分必要的。
一、着装规范作为终端卖场销售员，良好的仪容仪表是与消费者产生良好印象的第一步，因此，着装规范至关重要。
销售员应该穿着整洁、得体的工作服，并统一佩戴工作证，确保销售员在工作中的形象和专业度。
二、工作守则1. 熟悉产品知识：销售员应该充分了解自己销售的产品的特点、功能和使用方法，以便能够提供专业的咨询和建议。
2. 掌握销售技巧：销售员应该掌握一定的销售技巧，善于察言观色，倾听顾客需求，提供针对性的解决方案。
3. 积极主动：销售员应该积极主动地接待顾客，主动介绍产品，并及时解答顾客的疑问。
同时，对于有意向购买的顾客，应该主动地给予帮助和协助完成交易。
4. 持有客户至上的态度：销售员应该始终保持客户至上的态度，以诚实、守信的原则对待客户，尊重客户的意见和决策，努力提供满意的售后服务。
三、沟通与服务1. 礼貌待客：销售员应该始终保持礼貌待客的态度，不管顾客的身份和购买力如何，都应该给与热情周到的服务。
2. 提供专业建议：销售员应该根据客户的需求和预算，提供专业的建议和推荐，确保客户能够选择到最适合自己的产品。
3. 有效沟通：销售员应该善于倾听顾客的意见和建议，了解客户的真正需求，并以积极的态度与顾客进行交流和沟通，解答顾客的疑虑。
4. 技巧性销售：销售员应该通过技巧性销售，向客户推荐与其购买产品相关的其他产品，增加销售额和提升客户满意度。
四、团队合作终端卖场通常有多个销售员同时工作，良好的团队合作是提高销售业绩的关键。
1. 互相协助：销售员应该互相协助、互相学习，共同提高销售技巧和销售水平。
2. 分工合作：销售员应该根据终端卖场的经营特点和自己的特长，合理分工，共同完成销售目标。
3. 相互支持：在工作中，销售员应该相互支持，相互鼓励，共同面对销售压力和困难。
终端店面服务礼仪服务礼仪概念：就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
礼仪的三要素：语言、行为表情、服饰。
礼仪包括：政务礼仪；商务礼仪；服务礼仪；社交礼仪；涉外礼仪。
店面服务礼仪：售前服务礼仪：售中服务礼仪：售后服务礼仪：1、售前服务礼仪：以形象礼仪为主，上班时店面员工的工装、工牌、佩饰要统一。
男导购：黑皮鞋、矮根、不能露脚趾，皮鞋要光亮、整洁。
女导购：裙装需配深色长筒袜。
穿西裤时，男女导购均需穿深色袜子，裤子应遮住脚面。
裤兜不应装厚重物品。
笔不应随意卡在衣服上。
女导购：头花、丝巾要统一，不宜复杂艳丽，以庄重、大方为宜。
丝巾佩戴方式应简洁得体，形状要统一、项链、首饰数量要少，不应超过2 件，应以简洁大方的戒指、项链为主。
切忌戴古怪、个性饰品。
不得将钥匙挂在腰间。
发型：女导购长发必须盘起，不得披散或留马尾辫。
短发不过肩，不遮眼，不得染怪异发型。
男导购不得留长发，怪异发型或染成其他颜色。
化妆：女导购须化淡妆，不应化浓妆或怪异妆、不留长指甲，不涂浓厚怪异指甲油。
男导购：面部须清洁，每日刮胡须，不得戴耳环及怪异饰品。
迎宾礼仪：站姿、表情：精神饱满笑盈盈；挺胸收腹略提臀；低头收颌向上顶；两眼平视很亲切；平肩直颈勿摇摆；两臂自然手放松；也可交叉在体前；右手放在左手上；肘部略微向外张；两腿要直膝盖松；大腿稍紧向上提；重心落于前脚掌；双脚呈V 仪态妆；膝和脚根应靠紧；身体重心要提高；可爱你我万人迷。
忌：面无表情，眼神漂移。
歪脖、斜腰、挺腹、含胸。
抖腿、颤脚、两手插兜、身体晃动、重心不稳。
迎宾语：“您好，欢迎光临”。
建议同时行鞠躬礼：鞠躬宝典：发自内心需真诚，溢于言表心坦荡。
目视对方表心意，规规矩矩不乱动。
双腿并拢脚摆正，手于体前要自然。
15、30、均可以，只动半身为关键。
后背不弯也不翘，时常用用不吃亏。
落落大方人人爱，仪态万方显光鲜。
2、售中服务礼仪：引领礼仪（规范）：引领手势要求：四指并拢，手掌自然张开，虎口开合30 度，拇指伸直不上翘，掌心向内50 度。
一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。
具体来说要注意以下几方面的内容。
1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。
（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。
（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。
（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。
（4）双肩平，自然放松。
双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。
（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。
（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。
另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。
（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。
双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。
（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。
双手交叉于腹前。
2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。
要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。
行走姿态的基本方法和要求如下。
（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。
手指自然弯曲。
双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。
（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。
脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。
（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。
终端形象布置标准及有关制度一、展台卫生及样机卫生标准.1.展台内需每天保持无灰尘,无杂物,无私人物品。
广告单页摆放整齐。
信号线排列有序，有条件的不允许外露，无条件的需捆扎好，严禁凌乱现象出现。
2.样机必须保持外观整洁,不污不染,无胶迹。
在日常工作中要注意样机外观的保护，必须做到样机外观的损坏率降为最低，如有故意损坏者一经查清，一切后果自负。
以上发现不符合标准者第一次:处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金20元，并通报批评责令更改。
第三次: 处罚奖金50元，并通报批评责令更改。
二、样机摆放标准。
1.平板电视需系列化摆放,大平板放在中间,两侧要比中间的要小,间距相等,对称码放,从大到小布置.如是挂机要以上水平线为准,不可七上八下。
主推机型必须摆放明显位置。
2.CRT 从大到小排列整齐，16：9机型摆放展台上方，系列机型上下对齐，超薄机型配上旋转底盘。
主推机型摆放明显位置。
3.所有展位不得长时间空位。
如有空位请及时通知相关管理人员，尽快补样，最长时间为10天。
以上发现不符合标准的(除特殊情况外,如展位位置受限制的，无人等情况）第一次:处罚奖金20元，相关管理人员连带处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金50元，相关管理人员连带处罚奖金30，全公司通报批评。
第三次: 处罚奖金100元，相关管理人员连带处罚奖金50，全公司通报批评。
三、物料摆放标准。
1.机上卡需居中摆放在机器上方，机角卡机器两侧摆放，不可东倒西歪。
不洁和以损坏及过期的不可在展台上出现。
2.吊旗，地贴，一经发下在两天内布置到位（特殊情况除外）。
吊旗保持整齐悬挂，正反得当。
地贴平整贴于地面,并保持清洁。
KT板放在展台醒目位置并保持干净清爽，过期要做到及时清理，以免引起不必要的纠分。
荣誉牌相应机型左下角摆放。
以上不符合标准者每次查处给予处罚奖金50元.屡教不改者除名。
四、培训资料的保管标准。
1.本公司的培训资料属机密文件，不可随意摆放,必须放在抽屉或箱内,无人在时要锁好,不可随意拿给顾客看,严禁拿给同事看。
