(售后服务)服务与成功
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售后服务的关键成功因素分析
售后服务的关键成功因素分析在现代竞争激烈的市场环境中，为了提高客户满意度和忠诚度，企业售后服务的质量和效果变得至关重要。
售后服务是指企业在产品销售后，为客户提供的一系列支持和帮助。
本文将分析售后服务的关键成功因素，以帮助企业在竞争中获得优势。
一、客户沟通客户沟通是售后服务的第一要素。
企业应通过多种渠道与客户保持有效沟通，包括电话、邮件、社交媒体等。
客户沟通的目的是了解客户需求和问题，并提供相应的解决方案。
在沟通过程中，要保持真诚、耐心和友好的态度，以提升客户的满意度。
二、专业技术支持专业技术支持是售后服务的核心。
企业要根据产品的特点，为客户提供专业的技术指导和咨询。
这需要企业建立一支专业的技术团队，拥有良好的技术知识和实践经验。
技术支持不仅包括对产品的故障诊断和维修，还涉及到产品使用说明、安装指导等方面。
三、及时响应和解决问题及时响应和解决问题是售后服务的关键环节。
企业应设立完善的售后服务流程，确保客户的问题能够得到快速响应和有效解决。
关键是要建立一支高效的售后服务团队，能够及时处理客户的投诉和问题，并提供符合客户期望的解决方案。
四、个性化服务个性化服务是提升售后服务体验的重要手段。
企业要根据客户的偏好和需求，提供个性化的服务。
这可以通过建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好、反馈等信息，以便针对性地提供定制化的服务。
五、培训和知识传递企业应定期对售后服务团队进行培训，保持他们的专业能力和服务意识。
培训内容包括产品知识、沟通技巧、问题解决技巧等。
此外，企业还应建立起知识分享的机制，让经验丰富的员工与新员工进行交流，促进知识的传递和积累。
六、持续改进售后服务需要持续改进，以适应市场和客户的变化。
企业应定期回顾和评估售后服务的效果，收集客户的反馈意见，并及时采取措施改进不足之处。
持续改进是售后服务的动力，也是提高企业竞争力的关键。
综上所述，售后服务的关键成功因素包括客户沟通、专业技术支持、及时响应和解决问题、个性化服务、培训和知识传递，以及持续改进。
售后服务方案
售后服务方案售后服务方案（精选12篇）为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后服务方案，欢迎大家分享。
售后服务方案篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
售后服务工作总结汇报
售后服务工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在此向大家汇报我所负责的售后服务工作。
在过
去的一段时间里，我和我的团队努力工作，为客户提供了高质量的
售后服务，取得了一些成绩。
在此，我将向大家汇报我们的工作情
况和成果。
首先，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和努力工作。
他们
在客户投诉、产品维修和售后咨询等方面做出了很大的努力，为客
户解决了很多问题，赢得了客户的信任和好评。
他们的付出是售后
服务工作取得成绩的关键。
其次，我们在售后服务方面取得了一些成绩。
我们及时响应了
客户的投诉和问题，保证了客户的权益。
我们对产品进行了维修和
保养，确保产品的质量和性能。
我们也加强了与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，不断改进和提升我们的售后服务水平。
最后，我要向大家汇报一下我们的改进计划。
我们将进一步加
强团队的培训和学习，提高团队成员的专业水平和工作能力。
我们
也将加强与其他部门的协作和配合，共同为客户提供更好的售后服务。
我们还将加强对客户需求的调研和分析，不断改进和优化我们的售后服务流程和措施。
总之，我们将继续努力，为客户提供更好的售后服务，为公司创造更大的价值。
谢谢大家的支持和关注！
此致。
敬礼。
（签名）。
售后服务方案8篇
售后服务方案售后服务方案8篇为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案具有可操作性和可行性的特点。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的售后服务方案8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务方案篇1一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。
使安全生产迈向新步伐。
实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
二、安全生产管理体系1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。
施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。
项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；3、强化安全检查，消除事故隐患；4、严格监督检查，消除事故隐患；5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；7、设立必要的安全标志和安全防护。
四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。
售后服务的工作总结及计划(三篇)
售后服务的工作总结及计划做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。
与业主和安装队打好关系。
2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳ZUI多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。
注意保证横平竖直。
5，驱动打表，打四个面，上下左右。
把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。
主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。
还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。
发现问题，解决问题。
在现场服务心得1.有真诚有朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。
朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。
售后服务的意义
售后服务的意义售后服务：企业成功的关键在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务的作用正逐渐超越产品和营销策略，成为企业成功的决定性因素。
本篇文章将深入探讨售后服务对企业和消费者的多方面影响，并探讨如何构建出色的售后服务体系。
一、售后服务的重要性1.维护客户忠诚度：优质的售后服务能够确保客户满意度，从而提高客户对品牌的忠诚度。
2.增加客户生命周期价值：通过持续的售后服务，企业可以与客户建立长期关系，从而增加客户生命周期价值。
3.口碑传播：满意的客户会成为企业的忠实拥趸，通过口碑传播帮助企业吸引新客户。
4.及时反馈：售后服务是获取客户反馈的重要途径，为企业改进产品和服务提供有价值的信息。
二、售后服务的核心要素1.响应速度：快速响应客户需求是售后服务的基本要求。
2.专业能力：具备解决客户问题的专业知识和技能。
3.服务质量：保证服务的质量和一致性，满足甚至超越客户期望。
4.服务渠道：提供多渠道、便捷的售后服务入口，如电话、在线聊天和实体服务中心。
三、构建出色的售后服务体系1.培训与选拔：建立完善的售后服务团队，通过培训和选拔确保团队具备提供优质服务的能力。
2.流程优化：标准化服务流程，确保快速响应客户需求，提高解决问题的效率。
3.客户关系管理：利用客户关系管理（CRM）系统跟踪客户服务和支持活动，实现更精细化的客户关怀。
4.持续改进：定期收集客户反馈，分析服务过程中的问题，不断优化售后服务体系。
四、行业案例分析分析若干行业的领先企业在售后服务方面的实践，总结其成功经验与教训。
例如，家电企业、汽车制造商、电商等行业的售后服务特点和实践案例。
五、未来展望随着技术的发展，售后服务将越来越注重数字化和智能化。
企业应紧跟趋势，运用大数据分析、人工智能等技术提高服务效率和客户满意度。
此外，可持续性和社会责任在售后服务中也将发挥越来越大的作用。
结语：在当今的市场环境下，优质的售后服务不仅是企业的责任，更是其在竞争中取得优势的关键。
售后服务方案范文（通用9篇）
售后服务方案范文（通用9篇）售后服务方案范文（通用9篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后服务方案篇1我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线0311-86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
售后服务管理的关键成功因素
售后服务管理的关键成功因素售后服务管理是企业发展过程中不可或缺的一环，对于促进企业的长期发展、提升顾客满意度、提高顾客保留率、打造品牌影响力等方面起到至关重要的作用。
本文将围绕售后服务管理的关键成功因素进行阐述。
一、售后服务意识售后服务意识是售后服务管理的核心，企业必须以顾客需求为中心，时刻关注顾客的售后服务需求。
在处理售后服务过程中，必须把顾客的问题放在第一位。
企业需要以积极、主动的心态来处理售后问题，倾听顾客的反馈并及时给出解决方案。
只有把顾客的问题当成自己的问题，公司才能真正赢得客户的信任和忠诚。
二、售后服务人员售后服务人员是售后服务过程中最重要的环节。
售后服务人员需要拥有专业的技能和技巧，具备良好的沟通、协调、解决问题的能力，能够以客户为中心，运用专业知识为顾客提供最佳的解决方案。
同时，售后服务人员的服务态度和素质也是非常关键的。
只有具备热情、周到、细致、耐心的良好服务态度，才能够赢得客户的认可和信任。
三、售后服务流程售后服务流程是售后服务管理的核心，好的售后服务流程可以帮助企业快速有效地处理顾客的售后问题，同时对于分析总结售后问题也具有非常重要的作用。
企业可以通过不断优化、完善售后服务流程，实现售后服务质量的提升和成本的降低，从而提升企业的竞争力和市场影响力。
四、售后服务数据管理售后服务数据管理是售后服务管理的基础，通过收集、分析售后服务数据，可以更好地了解顾客需求，找到优化的空间，从而提高售后服务质量。
同时，售后服务数据也是企业实现精细化管理的重要手段，可以帮助企业发现问题，并及时采取措施，优化流程、提升效率、降低成本。
五、售后服务质量评估售后服务质量评估是售后服务管理的重要环节，对于企业来说，可以通过售后服务质量评估来了解客户对于售后服务的满意度，进一步改进售后服务质量。
同时也可以让企业了解自身在售后服务领域的优劣势，从而完善服务体系，提升竞争力。
六、售后服务反馈售后服务反馈是售后服务管理的必要环节，通过与客户进行对话、收集反馈、进行改进，可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
售后服务心得体会
售后服务心得体会首先，售后服务需要有耐心和细心。
在与客户沟通过程中，有时候客户可能会因为产品出现问题而心情不好，甚至显得有些无理取闹。
这时候我们需要保持耐心，倾听客户的诉求，尽量理解客户的心情，并通过细心的沟通和解释来解决问题。
有时候客户反复提出同样的问题，我们也需要一遍遍地解释，直到客户满意为止。
耐心和细心是售后服务最基本的素质，没有这两点的话，就很难做好售后服务工作。
其次，售后服务需要有良好的沟通能力。
良好的沟通能力是保证售后服务顺利进行的前提条件。
在处理客户问题的过程中，我们需要清晰明了地表达自己的意见和建议，并且要能够听取客户的意见和需求。
有时候客户的问题可能表达不清楚，我们需要通过耐心的询问和倾听来准确理解客户的问题，并针对性地提出解决方案。
有效的沟通能力可以帮助我们更好地处理客户问题，提升客户满意度。
此外，售后服务需要有快速的响应能力。
客户遇到问题时，希望能够得到及时的回应和解决方案。
因此，我们在接到客户投诉或问题反馈时，需要尽快做出响应和处理，不能拖延或推诿责任。
有时候客户的问题可能需要和其他部门沟通协调，这就需要我们快速地与相关部门联系，协调解决问题。
客户发现我们能够快速响应和解决问题时，会对我们的工作给予更高的评价，也更加信任我们。
另外，售后服务需要有严谨的工作态度和责任心。
售后服务不仅仅是处理客户问题，更要为客户提供解决方案，并确保问题得到彻底解决，避免问题的反复出现。
在解决问题的过程中，我们需要将工作做得严谨细致，不能马虎对待，更不能敷衍了事。
对于每一个问题，我们都要追根溯源，找出问题的原因，并提出可行的解决方案。
同时，我们也要有责任心，确保客户问题得到满意的解决，不让客户因为我们的工作不力而受到损失。
最后，售后服务需要有改进的意识和能力。
售后服务工作中会遇到各种问题和困难，需要我们及时总结经验教训，找出存在的问题并加以改进。
在处理客户问题的过程中，我们也会得到很多宝贵的反馈和建议，这些反馈和建议都是宝贵的资源，能够帮助我们改进工作。
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。
以下是店铺为大家整理的关于成功售后令顾客感动的案例，欢迎阅读!成功售后令顾客感动的案例篇1一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。
要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。
按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。
海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。
”于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。
一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。
执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。
史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!”成功售后令顾客感动的案例篇2今天天气很闷热。
伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友王姐是我们的熟客。
她是一个非常有主见的顾客。
看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的T恤。
今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王姐一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐说要我给她的朋友李姐介绍一款T恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李姐试穿。
但李姐说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤子和T恤一起穿起来才能有效果。
结果上身效果挺好的，李姐还很满意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说：“就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。
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（售后服务）服务与成功深圳市德赛广告XX公司目录一、正确的思想决定正确的方向●壹部汽车大师的杰作——宝马是什么●壹位服务大师的告白——宝骏是什么●深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里二、正确的方向决定正确的策略●品牌定位——我们能到哪里去●品牌目标——我们要到哪里去三、正确的策略决定正确的行动●宝骏汽车的品牌传播●宝骏汽车的品牌营销四、正确的行动决定正确的目标●让每壹次广告成为品牌资产——选择正确的合作伙伴●让每壹次广告推广有的放矢——执行严格的广告流程壹、正确的思想决定正确的方向壹部汽车大师的杰作——宝马是什么宝马-核心资产;可驾驭的动力;驾驭脱缰野马般的激情和优越感;完美的融洽的感受;充满内于力量和激情的轿车;宝马是超级驾驶机器,充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板;宝马赋予驾驶者以控制感和力量感;宝马的内涵是秩序和和谐。
它是精密准确的汽车。
它光亮的车身下，蕴藏着无限动力，壹触即发;能够拥有宝马是对车主成功地位的肯定，因为且非人人能够享受这份荣耀。
这壹点从来不会公开宣扬,但宝马车主均知道这壹点;宝马是驾驶的乐趣，驾驶壹辆汽车工程设计的杰作。
壹位服务大师的告白——宝骏是什么深圳市宝骏汽车销售服务XX公司获权经销进口和国产宝马全系列车型，且为消费者提供优质的售前、售中、售后服务。
为了进壹步扩大公司的运营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。
宝骏4S店占地面积10000㎡，集展示、维修、零配件仓库、办公于壹体。
厂房内的维修车间设有宝马汽车先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及管理人员均得到宝马汽车公司的培训和认可。
宝马汽车的创新科技及运营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。
宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是汽车工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主壹定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。
宝马车主从来不炫耀自己，可是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。
宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且仍必须是壹件举世无双的艺术珍品！这件用钻石精雕细琢而成的艺术珍品，必须是出自大师之手！所以，宝骏必须是大师，汽车服务的大师！准备好了吗？深圳汽车服务市场扫描——我们于哪里如今，处于资本原始阶段的中国汽车营销，壹方面有参差不齐的汽车经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的汽车市场带来诚信危机，另壹方面，汽车厂家咄咄逼人的气势让众多汽车经销商有苦难诉。
落后的汽车市场和豪华的汽车专卖店之间的反差，说明了中国汽车营销的畸形发展。
中国汽车营销的队伍建设也是令人焦急。
豪华的展厅且不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多汽车经销商于复杂的市场情况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务品牌保驾护航。
汽车厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多汽车经销商于不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。
这也暴露了“自上而下”的营销观念于阻碍着厂商和广大消费者进行更深层次的沟通。
随着市场竞争进壹步深化，那种于市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度营销越来越不适应市场需要。
众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。
降价促销、礼品促销且不能给汽车经销商带来更多的实际利益。
迫于厂家的销售任务，深圳大多数汽车经销商不得不忍受“杀敌壹千，自损八百”的痛苦。
新的壹年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多汽车经销商扪心自问——出路于哪里？“钱途”于哪里？深度营销，可能就是应对挑战的唯壹法宝。
深度营销，就是跳出产品的概念，走入消费者的内心。
不要只将卖车放于心上，而是要将消费者的需求和感受放于第壹位。
要围绕汽车生活方式做文章。
美国汽车销售大师说的好：“我们不卖车，我们卖的是壹种生活方式”。
深度营销，就是不仅要对消费者营销，更重要的是对自己的企业员工营销。
让每壹个员工感到不仅仅是为了生存，而是为壹种荣誉和尊严工作。
于2003年的深圳汽车市场上，鹏峰本田的“家文化营销”、深业汽车的“阳光营销”、大兴汽车的“服务成就不凡”，预演着“深度营销”的交响乐，这预示着“深度营销”的变革已经到来。
深度营销所形成的独特模式，不仅为经销商实现销售目标保驾护航，更为经销商建立长久的品牌资产，为获得新品牌的经销权增加重要的砝码。
同时，深度营销也为经销商增强市场竞争力提供了源源不断的支持。
从品牌美誉到品牌忠诚是壹个深层次的变化，深度营销变革的实质是如何得到消费者的内心，让每壹个消费者和每壹次消费体验均能够成为壹种品牌享受，将表象的媒体传播深化为口碑传播。
通过深度营销获得的资源，绝对是最有力的资源，能够让汽车经销商于厂家面前获得话语权，更让汽车经销商体会到品牌的魅力和成就。
宝骏汽车作为宝马汽车的深圳地区经销商，壹个全新的企业，壹个全新的形象，壹种全新的观念，壹种全新的服务。
洁白的画卷徐徐展开，宝骏汽车——左宝马，右宝骏，将要于深圳汽车服务市场上创作出壹幅怎样的画卷呢？我们拭目以待！二、正确的方向决定正确的策略品牌定位——我们能到哪里去综上所述，结合宝骏汽车的企业名称和宝骏汽车的服务内容，我们引入“大师级的服务”的概念，提高深圳宝骏汽车的企业形象。
而宝骏汽车于进行企业功能诉求的同时，同时借助销售的产品概念，达到相辅相成的功效。
通过概念的结合，成为我们为品牌传播定位的关键。
宝骏作为壹个汽车服务的品牌名字，我们认为其形象和联想均是比较好的（和其代理的宝马汽车含义相同），可是缺少壹个具有品牌活化的概念，而作为汽车销售的宝骏汽车，“大师级的服务”概念的引入，将为品牌注入新的活力。
汽车作为壹个耐用消费品，是实现人们移动生活的主要交通工具，人们对汽车生活的梦想，给汽车的销售服务提出了更高的要求。
由于作为消费者，他们不懂汽车的维护保养，只有像宝骏这样的汽车服务大师，凭借深厚的专业功底，深度的服务理念，必定将给汽车消费者带来称心如意的汽车生活的体验。
大师级的服务同时又对宝骏人提出了更高的要求，将为宝骏汽车于深圳汽车服务市场上异军突起而奠定坚实的基础。
主题广告语为：宝骏汽车，大师级的服务理解定位：宝骏汽车销售的产品是宝马汽车，它们带给消费者的是顶级的艺术珍品般享受汽车生活。
汽车生活的好坏，取决于对汽车生活的维修、保养、手续、保险等等壹系列的精心服务，而选择宝骏汽车，就是选择了汽车服务大师。
汽车服务大师会根据宝马汽车带给消费者的不同汽车生活，给予艺术化的塑造和维护，宝骏汽车奉献给消费者的各种服务均将是壹件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车的品牌推广将无往不利。
品牌目标——我们要到哪里去用“大师级的服务”作为宝骏汽车的形象传播点，跳出了宝骏汽车销售产品的限制，将冰冷的用钢铁制造的汽车，赋予了极度人性化的概念。
这将引起潜于目消费者的好感，从而引发他们的购买欲。
选择宝骏汽车，就是选择了享受服务大师所带来的和众不同的超值的人性服务。
宝骏汽车奉献给消费者的各种服务均将是壹件件艺术珍品，配合很多艺术大师的形象，宝骏汽车品牌的推广将无往不利。
品牌写真：根据之上的定位理解，我们对宝骏汽车品牌的描述是：他是壹个具有很高的技术水平，有很深的艺术造诣；做事注重细节、严格要求、追求完美、精益求精；细心体贴，富有人情味，综合素质极好的服务大师。
品牌活化：用“大师级的服务”作为宝骏汽车的品牌形象传播点，造就了宝骏汽车于深圳汽车行业中鲜明的、别具壹格的品牌形象，使其和别的汽车经销商迅速区别开来，将抽象的服务，赋予了极度人性化的概念。
宝骏汽车的品牌概念、传播、形象整合、企业品牌文化、广告和行销、服务规范创新、企业发展和壮大，均围绕“成就服务大师”的品牌定位而展开。
消费者是为了获得高质量的、满意的宝马汽车的服务而选择宝骏汽车。
“成就服务大师”的率先提出，就是宝骏汽车为顾客提供高质量的、满意的人性化而精心创新的杰作。
人性化的服务，使顾客更加愉快，使员工的服务于最小的强度下却获得最佳效果。
三、正确的策略决定正确的行动宝骏汽车的品牌传播每壹期的广告主题不变，“宝骏汽车，大师级的服务”和所销售的宝马汽车品牌遥相呼应，每壹期的内容有所不同。
于“宝骏汽车，大师级的服务”的主题广告语之下，按照市场跟进程度不同，诉求对象不同，表现主题不同，从广告、公关、促销的角度，用“汽车服务大师”来演绎宝骏汽车的服务功能。
这样，我们就能用“壹个面孔”——宝骏汽车，用壹个声音“大师级的服务”，将深圳宝骏汽车XX公司和所销售宝马汽车有机地结合起来，不仅促进了不同品牌的汽车的销售，更重要地是完整诠释了深圳市宝骏汽车XX公司的“大师级的服务”企业文化、“大师级的服务”的顾客观念、“大师级的服务”的服务意识、“大师级的服务”的质量观、“大师级的服务”的团队精神等等品牌内涵。
从广告的整合上，我们就能够运用绘画大师、雕塑大师、建筑大师、音乐大师、烹饪大师、服装大师等等的传奇故事，完全演绎宝骏汽车的服务真谛和形象风采。
1、公关策略产品的品牌推广需要体现知名度，要快速的体现出产品的知名度就需要借助事件来进行市场公关。
由于宝骏汽车销售的宝马汽车拥有良好的性价比，是国际上最著名的汽车品牌之壹，于和同类产品（宝马汽车于深圳有俩家经销商）竞争的同时，从服务的特点和汽车服务大师的概念上来体现宝骏汽车的品牌内涵，期待获得消费者的认同和青睐。
根据我们给宝骏汽车的品牌传播定位——“大师级的服务”，结合深圳的社会形态、地理环境、生活方式，推出壹个标新立异的公关活动进行新闻炒作是产品知名度的最快捷方式。
这样，宝骏汽车就是壹个将汽车服务艺术化的大师团队，为顾客的汽车生活提供壹流大师级的服务。
广大车主的汽车生活，于汽车服务大师的精心描绘和塑造下，壹定会成为心灵深处永远珍藏的艺术极品。
A、活动名称：宝骏汽车寻找国画大师的故乡阳光自驾游活动主题：国画大师的故乡（能够和深圳市美术家协会联办）。
B、新闻炒作方法和其他公关活动：1、于宝骏汽车的客户中征集具有特殊才能的人，举办“生活大师”比赛，突出有“有宝骏汽车大师级的服务，平常的人也有可能成为某壹方面的大师”的活动主题。
2、通过寻找大师之旅等活动，寻访真正的大师，为宝骏汽车俱乐部的车主指点生活中的迷津。
（详细方案从略）3、“黄金周”期间，举办“艺术大师”家庭摄影写生大赛，从亲近自然的角度，树立宝骏汽车服务大师的品牌内涵。
4、从“大师的故事”征文大赛活动中，引发汽车消费和诚信服务的对话，凸现宝骏汽车的“汽车服务大师”服务品牌内涵。
2、广告策略宝骏汽车的“大师级的服务”的品牌推广需要配合公关活动来进行，它是不同产品服务个性的体现，它推广效果的好坏直接关系到宝骏汽车服务大师留达于人们心目中的印象，也决定着宝骏汽车于汽车市场的销售业绩，基于之上考虑，有如下系列广告表现策略以供参考。