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2013年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。
2、注意可分为有意注意和无意注意两种。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。
5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。
一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。
7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良服务的需求。
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。
试题库一、单项选择1、关于流通加工理解,正确的是（）.A. 流通加工的对象是不进入流通过程的商品,不具有商品的属性,因此流通加工的对象不是最终产品,而是原材料,零配件,半成品。
B.一般来讲,如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品,那么,这种复杂加工应专设生产加工过程,而流通加工大多是简单加工,而不是复杂加工,因此流通加工可以是对生产加工的取消或代替。
C.从价值观点看,生产加工的目的在于创造价值及使用价值,而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。
D.流通加工的组织者是从事流通工作的人,能密切结合流通的需要进行这种加工活动,从加工单位来看,流通加工与生产加工则都有生产企业完成.2、根据流通加工定义，下列属于流通加工的是（）。
A．某工厂采购布匹、钮扣等材料，加工成时装并在市场上销售。
B．某运输公司在冷藏车皮中保存水果，使之在运到目的地时更新鲜。
C．杂货店将购时的西红柿按质量分成每斤1元和每斤2元两个档次销售。
D．将马铃薯通过洗涤、破碎、筛理等工艺加工成淀粉。
3、将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（）加工A、生产B、来样C、来料D、流通4、以下四个选项中,不属于实现流通加工的合理化的是（）。
A.加工和配套结合B.加工和配送分离C.加工和合理运输结合D.加工和合理商流向结合5、在超市对各类肉末、鸡翅、香肠等在上架之前，进行加工，如清洗、贴条形码、包装等，是属于（）。
A. 冷冻加工B. 分选加工C. 精致加工D.分装加工6、在使用地区设置集中加工点，将各种煤及一些其它发热物质，按不同配方进行掺配加工，生产出各种不同发热量的燃料，称为（）。
A. 除矸加工B. 煤浆加工C. 配煤加工D.混合加工7、我国常用的流通加工主要形式有：剪板加工、集中开木下料、燃料掺配加工、冷冻加工和_________等。
A、产品加工B、精制加工C、配额加工D、库存加工8、增值率是反映经流通加工后单位产品的增值程度，其计算公式是（）A、（产品加工后价值-产品加工前价值）/产品加工前价值×100%B、新增利用率=加工后利用率-原利用率C、新增出材率=加工后出材率-原出材率D、品种规格增加率=品种规格增加额/加工前品种规格×100%9、在某工作地完成加工的各项任务平均所需经过的时间是指下列哪种指标（）A、最大流程B、平均流程C、最大延期量D、平均延期量10、商品包装分为内销包装、出口包装、特殊包装箱，是按以下标准进行分类的。
第四章 资本主义经济制度及其演变一、单项选择题1. 社会经济制度变革的最基本、最深刻的动力是 （ A ） A ．生产力和生产关系的矛盾 B ．经济基础和上层建筑的矛盾 C ．自然经济和商品经济的矛盾 D ．市场经济和计划经济的矛盾2. 社会经济制度变革的一般规律是（ B ）A. 生产力决定生产关系B. 生产关系随着生产力的发展而改变自身的性质C. 经济基础决定上层建筑D.上层建筑反作用于经济基础3. 用暴力剥夺直接生产者，使生产资料和货币财富在资本家手中迅速积累的历史过程是（ C ）10 垄断利润指垄断资本家凭借其在生产和流通中的垄断地位而获得的（A. 资本主义扩大再生产 C. 资本的原始积累4．自由竞争和生产集中的关系是（ AA ．自由竞争引起生产集中 C ．自由竞争限制了生产集中5. 生产和资本集中发展到一定阶段必然产生（ A. 商业信用 C. 垄断6．在垄断资本主义阶段，垄断与竞争的关系是 A 垄断完全排除竞争 C只有非垄断组织之间的竞争7.垄断时期的竞争与自由竞争相比（A 竞争目的不同BC 竞争激烈程度和后果相差不大 8 垄断竞争与自由竞争相比（ C A 竞争目的相同 C竞争范围扩展B. 资本积累 D .资本主义再生产）B. 生产集中引起自由竞争 D.生产集中消灭了自由竞争 C ） B .银行信用 D.滞胀D ）B. 只有垄断组织之间的竞争 D 垄断和竞争并存，并凌驾于竞争之 ）竞争手段没有变化D 竞争范围相同 9. 垄断资本在经济和政治上进行统治的目的归根结底是为了（ ）B 竞争激烈程度和后果相差不大 D 竞争手段没有变化B ）A. 制定垄断价格C. 掌握垄断资本主义国家政权B. 获取高额垄断利润 D. 协调垄断组织之间的矛盾A ．相当于平均利润的利润B ．大大超过平均利润的高额利润C ．价值超过生产价格的超额利润D ．个别生产价格低于社会生产价格的超额利润11．垄断价格的出现表明，垄断能（ C ）A ．创造出新的价值，从而不违背价值规律B ．增加商品价值总量，不受价值规律制约C ．提高或压低个别商品的价格，但受价值规律制约D ．使商品价格仍然按照价值规律的要求变动12．垄断资本主义的本质特征是（A ）A .垄断 B.信用C •竞争 D.积累13. 垄断资本主义国家全部经济生活的基础是（B ）A. 自由竞争B. 垄断C. 市场D. 国际竞争14．在垄断资本主义阶段，占统治地位的资本是（ D ）A ．工业资本C ．商业资本15. 垄断资本主义的特点是（ B ）A. 工业资本的统治B.C. 产业资本的统治D. 16．金融资本是（D ）B.银行资本D.金融资本金融资本的统治商业资本的统治A ．工业资本和农业资本溶合成长的资本B ．工业资本和商业资本溶合成长的资本C ．工业资本和银行资本溶合成长的资本D ．工业垄断资本和银行垄断资本溶合成长的资本17. 金融资本在经济政治上统治的目的归根到底为了（B ）A. 规定垄断价格B. 获取高额垄断利润C. 掌握国家政权D.避免两败俱伤18. 垄断资本主义国家事实上的统治者是（A. 银行资本家C. 金融寡头19. 金融寡头在经济上的统治方式是（A. 联合制C. 建立咨询和政策研究机构C ）B. 工业资本家D. 商业资本家B ）B. 参与制D. 控制报纸出版等新闻媒体20．金融寡头通过“参与制”实现经济上的统治，是指 ( D )A. 直接参与银行的经营和管理B. 直接参与工业企业的生产经营和管理C. 通过购买所属公司全部股票直接掌握许多大企业、大银行D. 通过购买一定数量的股票层层控制许多大企业、大银行 21. 垄断资本主义国家在国外直接投资开办工厂属于( C )A. 借贷资本输出B. 商品资本输出C. 生产资本输出D. 私人资本输出22. 垄断资本主义国家资本输出的实质是( D )A. 发达国家帮助发展中国家发展经济B. 发达国家以此带动商品输出C.发达国家与发展中国家的互助互利D. 金融资本掠夺剥削其他国家人民23．各国最大的垄断组织从经济上瓜分世界表明，产生了 ( B )A •国家垄断资本主义 B.国际垄断同盟 C.金融寡头D.资本输出24. 国家垄断资本主义得到迅速而持续的发展是在 ( A )A. 第二次世界大战后B. 第一次世界大战期间C. 垄断资本主义阶段初期D. 20 世纪 30 年代资本主义经济危机期间25．国家垄断资本主义在第二次世界大战后得到迅速而持续发展的根本原因是 ( C )27. 资本主义国有企业的生产经营宗旨是( C )A. 追求高额利润B. 消除生产经营的负外部性C.协调社会总资本正常运行 D.提供完全信息28. 资本主义国家向私人垄断企业订货或购买商品属于 ( C )A. 国家直接掌握的垄断资本B. 国家和私人垄断资本在企业内部的结合C. 国家和私人垄断资本在企业外部的结合D. 国民经济计划化的一种方式 29. 国家向私人垄断企业订货属于( D )A ．科技革命迅猛发展 C ．资本主义基本矛盾加剧 26．国家垄断资本积累的主要途径是( A ．通过企业赢利C ．获取银行信贷B. 国内外市场相对狭小D. 发达国家与发展中国家矛盾加剧B )B 国家财政拨款 D 通过资本市场获利A. 国家垄断资本主义的高级形式B. 国家与私人共有的垄断资本C.半国有企业垄断资本D. 国家垄断资本主义的低级形式30．关于国家垄断资本主义的表述中正确的是（ C ）A ．国家垄断资本具有“社会主义因素”B ．国家垄断是“国家社会主义”C ．国家垄断是保证垄断资产阶级获取垄断利润的形式D ．国家垄断是对私人垄断的彻底否定 31．国家垄断资本主义的实质是（D ）A ．资产阶级国家协调私人垄断资本的相互关系B ．各个私人垄断资本相互有机结合的总体C ．资产阶级国家与私人垄断资本相矛盾的体现D ．私人垄断资本利用资产阶级国家机器为其获取垄断利润服务33. 第二次世界大战后垄断资本主义的经济计划化 （ C ）A. 消除了资本主义经济危机B. 实现了整个社会经济稳定协调发展C. 使生产无政府状态得到一定程度缓解D. 从根本上解决了资本主义基本矛盾34．垄断资本主义国家对经济的宏观管理与调节代表着 （ C ）D. 垄断组织与非垄断组织之间的竞争3. 垄断价格（ ACD ）A.是垄断组织凭借其垄断地位规定的市场价格32．国家垄断资本主义是（A ．资本主义的终结 B.社会主义的开端C ．社会主义的前阶D.对资本主义私有制的否定A ．大垄断资本家的经济利益 C ．垄断资产阶级的整体利益二、多项选择题1. 垄断资本主义的发展（ ABD A. 是生产社会化发展的需要 B. 是资本主义基本矛盾运动的结果 C. 解决了资本主义社会的固有矛盾 D. 推动了资本主义经济的发展2. 垄断资本主义时期竞争的形式包括 A. 自由竞争B.C. 垄断组织之间的竞争 B. 中小资本家的经济利益D. 全体劳动人民的共同利益）（ ABCD ）垄断组织内部的竞争B. 不是对价值规律的废除C. 不能增加商品价值总量D. 可分为垄断低价和垄断高价4. 垄断利润是（ABD ）A. 垄断资本家凭借垄断地位获得的B. 大大超过平均利润的高额利润C. 通过自由竞争获得的相当于平均利润的部分D. 通过垄断价格而实现的利润5．各种国际垄断组织和国际垄断同盟的产生表明（BD ）A. 垄断资本主义本质发生了变化B. 垄断资本统治的范围从一国扩展到国际C. 资本主义固有的矛盾得到了解决D. 资本主义的各种矛盾更加深化6. 垄断是垄断资本主义的经济实质，其含义在于（ABCD ）A. 垄断是垄断资本主义最根本的特征和共同基础B. 垄断是垄断资本主义国家国内和国际生产关系的实质C. 垄断统治加深了资本主义基本矛盾及资本主义所固有的各种矛盾D. 垄断在经济生活中占统治地位，成为垄断资本主义的标志7. 资本主义国家国有垄断资本产生的途径有（AD ）A. 国家采取国有化政策，将私人垄断企业收归国有B. 国家购买私人垄断企业的一部分股票C. 国有企业吸收一部分私人垄断资本的投资D. 国家通过财政拨款直接投资兴建新企业8．国家垄断资本与私人资本在企业外部结合的内容包括（ BCD ）A. 直接干预私人企业的内部决策B. 通过财政政策引导私人企业增加或减少生产C. 通过货币金融政策引导企业的行为和发展方向D. 通过国家向私人企业加工订货引导企业生产9．国家垄断资本主义运用财政政策进行调节的手段有（ABCA ．税种B ．税率C ．政府支出D ．利息率10. 垄断资本主义国家实行“经济计划化”的作用是（ AD ）A. 对经济增长和产业结构的调整起了一定的积极作用B. 可以实现整个社会经济的稳定协调发展C. 使经济发展完全适应社会化大生产的要求D. 使社会生产无政府状态得到一定缓解。
第四章习题4.1 没有进行t检验,并且调整的可决系数也没有写出来，也就是没有考虑自由度的影响，会使结果存在误差.4.3200224430.3120332。
7 330.6200334195。
6135822.8 334。
6200446435.8159878.3 l347.7200554273.7183084.8 353.9200663376.9211923。
5 359。
2200773284。
6249529。
9 376.5200879526.5314045.4 398.7200968618。
4340902。
8 395。
9201094699.3401512.8 408。
92011113161.4472881.6 431.0一研究的目的和要求我们知道，商品进口额与很多因素有关，了解其变化对进出口产品有很大帮助。
为了探究和预测商品进口额的变化，需要定量地分析影响商品进口额变化的主要因素。
二、模型的设定及其估计经分析，商品进口额可能与国内生产总值、居民消费价格指数有关。
为此,考虑国内生产总值GDP、居民消费价格指数CPI为主要因素。
各影响变量与商品进口额呈正相关。
为此，设定如下形式的计量经济模型：=+ln+lnCP式中,亿元）；lnGDP为国内生产总值(亿元）；lnCPI为居民消费价格指数（以1985年为100）。
各解释变量前的回归系数预期都大于零。
为估计模型，根据上表的数据，利用EViews软件，生成Y、lnGDP、lnCPI等数据，采用OLS方法估计模型参数,得到的回归结果如下图所示:模型方程为：lnY=-3。
111486+1。
338533lnGDP-0.421791lnCPI（0。
463010）(0。
088610）(0。
233295）t= (—6。
720126) (15。
10582）（—1。
807975)=0.988051 =0.987055 F=992。
2582该模型=0.988051,=0。
987055,可决系数很高，F检验值为992.2582，明显显著。
(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
《消费者行为学》期末考试试题
一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分)
1. 感觉阈限
2. 消费者心境
3。
服从
4．需要层次理论
5。
缺憾决策
二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
2。
工具性条件反射也叫联想学习。
3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。
4．在消费者行为中，消费者的满意程度取决于商家活动的力度。
三、简答题(每小题8分,本题得分为24分）
1。
简述知觉的基本特征有哪些？
2。
信息传递者凭什么影响消费者态度？
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些？
四、论述题(每小题16分,本题得分为32分)
1。
试论消费者对商品的情感演变的过程。
2. 试论影响消费者态度转变得因素。
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名词解释：1、派生需求：是由阿弗里德·马歇尔在其《经济学原理》一书中首次提出的经济概念，是指对生产要素的需求，意味着它是由对该要素参与生产的产品的需求派生出来的，又称“引致需求”。
对一种生产要素的需求来自（派生自）对另一种产品的需求。
其中该生产要素对这一最终产品会作贡献，如对轮胎的需求派生自对汽车运输的需求。
1.短期：在短期内可变的生产要素只有劳动力，技术和资本都是不变生产要素。
2.长期：在长期内，劳动力和技术是可变生产要素，只有资本是不变生产要素。
3.卖方垄断企业：指企业在产品市场上市垄断者，但在劳动市场上市完全竞争。
4.买方垄断企业：是指企业劳动力市场是垄断者，而在产品市场上是完全竞争者。
5.替代效应:劳动使用量从LA降低到LB，资本使用量从KA上升到KB，即企业用资本代替了劳动。
6.规模效应:由于工资率的提高，企业使用劳动的边际成本将上升，从而导致企业生产更少的数量，产量的下降将会导致使用劳动数量的下降，图中变现为从B点到C点的移动，劳动数量随之下降。
7.互补性生产要素：当生产要素A的价格下降，数量增加时，对生产要素B的需求上升，则称生产要素A与生产要素B是互补。
8.替代性生产要素：当生产要素A的价格下降，数量增加时，生产要素B的数量下降，则生产要素A是生产要素B的替代性生产要素。
9.劳动需求的工资弹性：a)劳动需求的工资弹性是指当工资率变化一个百分率所引起的劳动需求变化的百分率的比值。
b)公式：ed ＝－(△L/L)/(△W/W)＝－(△L/△W)/(W/L)1.ed为劳动需求的工资弹性，△L和△W分别是劳动需求数量L和工资率W的变动量。
10、劳动的边际产品价值：VMP=MP•P，指的是增加额外一单位劳动要素的投入所带来的收益。
（三）1.劳动力：是人的劳动能力，即人在劳动过程中所运用的体力和智力的总和。
在现代劳动经济学体系中，劳动力又特指在一定年龄范围内，具有劳动能力和劳动要求。
市场营销习题-第四章消费者市场与购买行为分析引言概述：消费者市场与购买行为分析是市场营销中非常重要的一个环节，通过深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，企业可以更好地制定营销策略，提高产品销售和市场份额。
本文将从消费者市场的特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等五个方面进行详细分析。
一、消费者市场的特点1.1 消费者市场是一个巨大的市场，包含了各个年龄段、职业、收入水平和教育程度的消费者。
1.2 消费者市场具有多样性和复杂性，消费者的需求和偏好受到多种因素的影响。
1.3 消费者市场是一个不断变化的市场，消费者的需求和购买行为会随着时代和环境的改变而变化。
二、购买决策过程2.1 需求识别：消费者首先会认识到自己有需求，需要购买某种产品或者服务。
2.2 信息搜索：消费者会主动或者被动地搜索相关信息，了解不同品牌和产品的特点和价格。
2.3 评估和比较：消费者会对不同产品进行评估和比较，选择最符合自己需求和预算的产品。
三、消费者决策的影响因素3.1 个人因素：包括个人特征、态度、价值观、生活方式等因素。
3.2 社会因素：包括家庭、朋友、同事、媒体等对消费者的影响。
3.3 文化因素：包括文化背景、宗教信仰、民族习俗等对消费者的影响。
四、消费者行为模型4.1 消费者决策过程模型：包括认知、情感和行为三个阶段。
4.2 消费者行为理论：包括马斯洛需求层次理论、心理学理论等。
4.3 消费者忠诚度模型：包括消费者忠诚度的形成和维护。
五、市场细分5.1 地理细分：根据地域的不同将市场进行细分。
5.2 民族细分：根据不同民族的文化和习俗将市场进行细分。
5.3 行为细分：根据消费者的购买行为将市场进行细分，如高消费群体、低消费群体等。
综上所述，消费者市场与购买行为分析是市场营销中至关重要的一环，惟独深入了解消费者的需求和行为，企业才干更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
通过对消费者市场特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等方面的分析，企业可以更好地制定营销策略，实现市场目标。
《行政法》第一、二、三、四章复习题一、单项选择题：1、程序正当是当代行政法的主要原则之一，它不包括以下原则：（）。
A．行政公开原则B．信赖利益保护原则C．回避原则D．公众参与原则2、我国行政诉讼的一个突出特点是人民法院依法审查具体行政行为的（）.A．合法性B．合理性C．合法性与合理性D．适当性3、1995年6月1日，李某因打架斗殴而被公安机关予以500元罚款和7天拘留,李某不服，释放后申请复议,但是复议决定维持原具体行政行为，李某于是到法院提起行政诉讼，一审判决依旧维持，李某说：我就不信这个邪，还没有说理的地方了!于是向上级法院上诉。
则下列说法正确的是()。
(1）李某申请复议的最晚时间是释放后2个月.(2）李某一审起诉应当在收到复议决定书15天内提出。
（3)一审人民法院应当在立案起3日内将起诉状副本发送被告，被告应当在10日之内提出答辩状，法院应当在收到答辩状之日起3日内将答辩状副本发送原告。
（4)李某应当在判决书送达之日起15日内提起上诉。
(5)上级法院应当在收到李某上诉状2个月内作出判决。
(6）李某若申请再审，应当在判决发生法律效力后1年内提出。
A．（1)（2）（4)B．(2）(4）（5）C．(3)(4)(5)D．（3)(5）(6)4、北京市某县某村承包户李某于1998年承包了本村三亩水面，投资10余万元养鱼，头几年仅能收回投资,后来积累了经验，渐渐的发了大财，同村村民陈某眼红李某的鱼塘，于是找到在县政府工作的姐夫借口该鱼塘影响邻地灌溉设法收回了鱼塘的承包权,然后将承包权转归陈某，李某不服，向市政府提起行政复议.下列说法正确的是( ）。
A．若李某对市政府的复议决定不服，可以向法院提起行政诉讼B．若李某对市政府的复议决定不服,不能向法院提起行政诉讼C．李某对该具体行政行为，可以选择向市政府提起行政复议或者向法院提起行政复议D．若李某对市政府的复议决定不服，可以向法院提起行政诉讼,但是应当向市中级人民法院起诉5、行政赔偿诉讼与行政诉讼的最大区别是什么？A．复议前置B．反诉C．合议制D．调解6、有关行政赔偿诉讼的性质,下列表述哪一项是正确的？A．民事诉讼B．行政附带民事诉讼C．一种独立的特殊诉讼形式D．一种新的民事诉讼7、下列哪一项是对行政诉讼和刑事诉讼之间关系的错误表述？A.移送关系，即人民法院在审理行政案件中发现本案涉及追究刑事责任的,应当将有关案件材料移交公安司法机关处理B．先后关系，人民法院在审理案件中发现涉及犯罪事实与本案事实具有法律上的关联性，应当裁定中止行政诉讼，将有关案件材料移交公安司法机关C．排斥关系，行政诉讼和刑事诉讼可能发生冲突的,原则上不同时进行，当事人也不得同时提起D．补充关系，行政诉讼是刑事诉讼的补充8、某县政府所属林业局在某林区设立木材检查站，对过往木材进行检查,并委托其行使处罚权，木材检查站应当以谁的名义行使处罚权？（）A。
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
多项选择题1。
新产品的定价策略主要有(ABD）A．撇脂定价策略 B．渗透定价策略C．竞争定价策略 D．满意定价策略E．分级定价策略2．企业对销售人员进行激励的方式主要有（ABCDE）A．组织气氛B．销售定额C．正面鼓励 D．参与式管理E．教育培训3．企业可供选择的产品差异化策略包括（ ABCD ）A．形象差异化 B．服务差异化C．人员差异化D．产品实体差异化E．价格差异化4．影响国际市场营销的文化环境因素主要包括( ABCDE ）A．社会组织B．风俗习惯C．宗教信仰D．价值观念E．语言5．谈判的策略主要包括( ABCE ）A．合作型谈判策略 B．进攻型谈判策略C．防守型谈判策略 D．妥协型谈判策略E．混合型谈判策略6.策划的构成因素包括( ADE )A。
目标 B.点子C。
决策 D.信息E。
创意7.成功、有效的市场细分，应当遵循的基本原则有( ABCD ）A.差异性B。
可衡量性 C.可进入性 D。
效益性 E.有序性8.企业评价一种产品项目在市场上是否还有生命力常用的指标有（ABCDE )A.产品的行业销售增长率 B。
企业产品的市场占有率C。
企业产品的市场相对占有率D。
企业战略目标 E.利润率9.企业在进行品牌归属决策时，在品牌使用上可供选择的有( ABC )A.制造商品牌 B。
中间商品牌C。
综合品牌 D.个别品牌E。
分类品牌10.从价格制定的不同依据出发,定价方法可以分为( ACE )A.成本导向定价 B。
投资回收定价C.需求导向定价 D。
理解式定价E。
竞争导向定价21。
市场营销策划的特点有(ABCD）P7A。
目的性 B.战略性C。
动态性 D.可操作性E.无形性 22.消费者购买行为的特点有（ABCD)P58 A.购买者的广泛性 B。
需求的差异性C.非专业性 D。
需求波动性较大E。
需求波动性较小23.在寻求市场机会时，广泛收集意见和建议的方法有（ABCDE）A。
询问调查法 B。
德尔菲法C.召开座谈会法D。
第四章消费者市场及其购买行为分析一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1.某种相关群体的有影响力的人物称为（）A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时，往往不愿花长时间来选择，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）A．习惯性的购买行为 B．寻求多样性的购买行为C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为3.在购买汽车，保险，维修工具等商品时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型C妻子支配型 D共同支配型4.在度假，孩子上学，购买和装修住宅时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型C妻子支配型 D共同支配型5.著名的心理学家马斯洛认为，需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）A．生理需要 B．社会需要C．尊敬需要 D．安全需要6.获取高学历表现何种需求（）A生理的需求 B安全的需求C社会的需求 D尊重的需求7.随着我国人际交往的频繁，生活方式的变动，社会上出现的茶社，酒吧，咖啡馆表现何种需要（）A生理的需求 B安全的需求C社会的需求 D尊重的需求8.人的需要的最高层次是（）A安全的需要 B社会的需要C尊重的需要 D自我实现的需要9.我们每天置身于广告信息的洪流中，但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条，表现何种知觉过程（）A选择性注意 B选择性保留C选侧性理解 D选择性删除10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（）A．售前服务 B．售中服务C．售后服务 D．无偿服务二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分）1、与生产者市场相比，消费者市场主要呈现的特征是（）A、广泛分散性B、多样复杂性C、易变发展性D、关联替代性E、非专业可诱导性2、购买者消费行为模式中，“刺激—反应模式”主要涉及的内容有（）A、生产数量B、外界刺激C、购买者“黑箱”D、购买者反应E、以上都正确3、影响消费者购买行为的因素（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素E、环境因素4、属于“刺激—反应”模式中，外界刺激因素中营销因素的有（）A、产品B、文化C、促销D、政治E、技术5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）A、示范性B、一致性C、共同性D、仿效性E、可比性6、决定参照群体影响强度的因素是（）A、市场的必需程度B、市场与群体的相关性C、产品的生命周期D、个体对群体的忠诚程度E、个体在购买中的自信程度7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有（）A、个性B、自我观念C、动机D、认知E、态度8、一般参与购买决策的成员有哪些（）A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者9、消费者购买行为从决策构成的复杂程度可分为（）A、复杂的购买行为B、简单的购买行为C、减少失调敢的购买行为D、习惯性购买行为E、寻求多样化的购买行为10、消费者决策过程包括哪些（）A、确认需求B、信息搜索C、评估选择D、购买决策E、购买行为三、判断题1.文化因素对消费者购买行为具有最为广泛和深刻的影响。
2.社会阶层是静态的，不可以改变的。
3.不同社会阶层对同类消费品有不同的产品和品牌偏好。
4.产品的必须程度越高，参照群体的影响强度越大，反之亦然。
5.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
6. 针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、销售促进、大量重复性广告等方式推介商品，鼓励消费者购买。
7.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
8.男性顾客购买商品时比较果断和迅速，而女性顾客则往往精挑细选。
9.消费者购买了商品意味着购买行为过程的结束。
10消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。
四、名词解释题1.消费者市场2.文化3.亚文化4.社会阶层5.参照群体6.动机五、简答题1.影响消费者购买行为的因素有哪些？2.简述参照群体对消费行为的影响。
3.简述马斯洛的需要层次论及其对营销的启示。
4.简述消费者购买决策过程。
六、论述题1.何谓消费者市场？它有哪些特征？2.按消费者决策过程复杂程度划分，消费者购买行为可分为哪几种类型？相应的营销策略是什么？【参考答案】一、单项选择题1~5. ABBDA 6~10. DCDBC二、多项选择题1. ABCDE；2、BCD；3、ABCD；4、AC；5、ABD；6、ABCDE；7、AB；8、ABCD；9、ACDE；10、ABCDE三、判断题1. (√)2. (X)3.（√）4. (X)5.（√）6.（√）7. (X)8.（√）9. (X) 10.（√）四、名词解释题1.消费者市场：消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
2.文化：文化是指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体，它包括语言、法律、宗教、风俗习惯、价值观、信仰等诸多方面。
3.亚文化：亚文化是指存在于一个较大社会群体中的一些较小社会群体所具有的特色文化。
这些较小社会群体，其行为、信念一方面具有主流文化的烙印，另一方面又共享着他们自己独特的文化要素。
4.社会阶层：人们根据职业、收入、教育、财产等因素，把社会划分为不同的社会阶层。
社会阶层是在社会地位或社会认可、尊重程度上基本相同的人物构成的群体。
5.参照群体：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。
6.动机：动机是人们基于某种愿望而产生的一种心理冲动，是直接驱使人们进行某种活动的内在动力。
消费者的购买动机一般分为三类：感情动机、理智动机和惠顾动机。
五、简答题1.影响消费者购买行为的因素有哪些？答：消费者的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理因素的影响。
并且这些因素相互作用、彼此联系，共同影响消费者的购买行为。
具体来说，影响消费者购买行为的因素包括：（1）文化因素文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
（2）社会因素消费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
（3）个人因素消费者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。
（4）心理因素消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
2.简述参照群体对消费行为的影响。
答：参照群体也称为相关群体，指一个人在人知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某些个人或团体的集合。
参照群体对消费者购买行为的影响，主要表现在三个方面：（1）示范性，即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式；（2）仿效性，即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望，影响人们的商品选择；（3）一致性，即由于仿效而使消费行为趋于一致。
在不同情况下，参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素有：产品的必需程度；产品与群体的相关性；产品的生命周期等。
3.简述马斯洛的需要层次论及其对营销的启示。
答：马斯洛是美国著名的心理学家。
马斯洛把人的需要分为五个层次：即：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社会需要；（4）尊重需要；（5）自我实现的需要。
通常低层次的需要相对的满足之后，才会向更高一个层次发展；且高层次的需要发展之后，低层次的需要仍然存在，只是对人的行为影响比重减轻而已。
马斯洛的需求层次理论对理解消费者行为动机，对企业开展经营活动具有非常重要的实践意义。
例如，根据购买者不同的需求层次，可以将市场细化为若干子市场，生产和出售适合不同层次消费者需要的不同档次、不同质量的商品。
在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。
因为前者可能更多地与消费者的某些基本需要相联系，后者更多地与其高层次需要相联系。
4.简述消费者购买决策过程。
答：消费者的购买决策过程是指消费者购买动机转化为购买活动的过程。
一般来说，消费者购买决策过程包括以下五个阶段：（1）确认需求购买过程开始于需求确认——购买者认识到一个问题或需求。
需求可能由内部刺激引起，也可能由外部引起。
（2）信息收集收集能够满足需求的产品信息和相关信息。
消费者可以从下列来源中寻求信息：个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人、同事等等。
商业来源：广告、销售人员、经销商、店内信息、产品说明书、宣传招贴、包装、陈列等等。
公共来源：大众传播媒体、政府机构、消费者评审组织。
经验来源：消费者自身通过接触、检查及使用某产品获得的信息。
（3）评估选择评估选择就是消费者如何处理信息和决定品牌。
（4）购买决策综合各种因素是买还是不买。
（5）购后行为购买商品后，消费者会感到满意或不满意，这对营销者来说是一个重要的信息反馈。
六、论述题1.何谓消费者市场？它有哪些特征？答：消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
消费者市场是市场体系的基础，是现代市场营销理论研究的主要对象。
与生产者市场相比，消费者市场主要呈现出如下特征：1.广泛、分散性消费者市场人数众多；消费者地理分布范围广，且分散不集中；消费者每次购买的数量少，但购买次数频繁。
2.多样、复杂性由于受年龄、性别、身体状况、性格、习惯、文化、收入、职业、教育程度和市场环境等多方面的影响，消费者的消费需求和消费行为体现出明显的多样性和差异性，在购买产品时，对所购产品的品种、规格、质量、外观、价格、服务等会有不同的要求。
3.易变、发展性消费需求具有求新求异的特性；消费需求呈现出由少到多、由粗到精、由低级到高级的发展趋势。
4.关联、替代性消费者的需求是多种多样的，各种需求之间往往具有一定的关联性。
比如购买了一套西服，可能会顺便购买衬衫、领带、皮鞋等。
5.非专业、可诱导性消费品市场的购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，消费者购买行为具有可诱导性。
他们对产品的选择受广告宣传的影响较大。
2.按消费者决策过程复杂程度划分，消费者购买行为可分为哪几种类型？相应的营销策略是什么？答：美国市场学家亨利•阿萨尔（Assael）根据购买者的参与程度和产品品牌差异程度把消费者的购买行为区分出四种类型。
（1）复杂的购买行为消费者对花钱较多、偶尔购买、购买风险大、消费者介入购买过程程度高且品牌差异大的商品，表现出复杂的购买行为。
比如汽车，属于价格昂贵、有风险的商品，消费者在购买时往往会格外谨慎，并且注意现有各品牌或各种商品之间的差别，这就是复杂的购买行为。
针对这种购买行为，相应的营销策略是：协助购买者学习商品属性知识，通过制作产品宣传册、宣传单页、DM海报等放置在销售场所，供消费者任意取用、阅读了解；在广告宣传、人员推销时，着重强调本品牌的优势、差异化特征、卖点，以区别竞争对手，打动消费者；谋求商店销售员及购买者熟人的支持，在消费者对强力推销厌倦、不信任的情况下，也能最终影响消费者最后的品牌选择。
