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建筑施工项目的全面质量管理和质量控制共3篇建筑施工项目的全面质量管理和质量控制1建筑施工项目全面质量管理和质量控制建筑施工项目是一个复杂的工程项目，由于施工环境的不确定性、工程量的巨大以及涉及各种专业技术，使得建筑施工项目的质量问题十分突出，对其全面质量管理和质量控制具有至关重要的意义，该文将从施工前的策划、设计、投标，到施工阶段的施工、监理、质量检测都进行全面论述。
一、策划及设计阶段在建筑施工的策划及设计阶段，着重工作包括项目的规划、设计和工程预算。
全面质量管理和质量控制要从这个阶段开始，以确保项目在后续的施工和运营过程中达到预期的质量标准。
在此阶段，建议从以下几个方面进行规范：1、详细考虑项目要求在项目规划阶段，需要详细了解业主提交的各项要求，并按照现有标准进行评估。
根据结构设计、电气设计、照明等相关工作，制定符合要求的工程方案并评估其可行性。
2、明确项目审核标准在项目设计阶段，要明确不同设计阶段的需求及相关协调及设计审核要求，开展设计审核工作，确保设计方案的可行性和正确性，达到制定质量标准的目的。
3、采用现代技术及软件工具建议采用国际先进的软件工具，如BIM（建筑信息模型）等，以支持设计团队更有效地协同工作，提高设计效率及其质量，降低工程风险。
二、投标阶段在建筑施工项目投标阶段，仅当竞标者建立了可行的拓展策略和管理计划，才有机会赢得业主的认可。
全面的质量管理和质量控制对于赢得项目也至关重要，具体可以从以下几个方面进行推进：1、建立管理计划在投标阶段，需要根据项目的要求建立质量管理计划，并针对质量控制计划和协调决策做出全面严格的规划和实施。
2、满足标准在向业主展示公司的能力和承诺时，需要明确掌握相关标准，对各项质量评定指数进行实施评分。
3、分析竞标者的工作计划在竞标阶段，应该对竞标者制定的工作计划进行评估，以确定其可行性，并评估其质量保证措施的实施与有效性。
三、施工阶段在建筑项目施工阶段，大多数工程问题都是由质量问题引起的。
工程项目设计阶段的全面质量管理长期以来，我国建筑业的发展一直受着建筑质量问题的困扰。
由于建筑质量问题而造成的时间、资金、人力和物力的浪费十分惊人。
究其原因，除了人为因素之外，淡薄的质量管理意识、低效的质量管理手段是问题的所在。
如何提高我国的建筑质量水平已经成为摆在建筑业面前迫在眉睫的任务。
改善建筑质量，首先要提高项目设计质量，而提高项目设计质量的关键在于在设计企业中推行全面质量管理(Total Quality Management)。
贯彻于企业每一个层面的全面质量管理是一种改善企业整体表现的理念。
它是通过不同层面员工的持续努力以满足客户需求的方法。
只有通过全面质量管理，项目设计才能最大限度地满足客户要求，使项目获得最佳资金效益和保证建设项目零缺点的实施。
全面质量管理同时也为设计的创新、建筑技术的进步和项目管理的成功创造了一种企业文化氛围。
1 质量的概念质量可以解释为满足各方面要求的一种结果，或定义为对某种将要完成工作的详尽描述。
在项目设计中，质量的含义可以解释为满足建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。
这种要求通常难以化，它可以极简单，也可以很复杂。
但是只要合同约定的或设计企业承诺的要求得到满足，就可以认为质量得到了保证。
首先，建筑法律和法规从专业的角度界定了设计质量。
每一位设计人员都需要理解设计规范，并在规范框架内将专业知识运用到实践当中。
其次，建筑功能从需求的角度决定了设计质量，它要求设计人员除了有对图样的精湛演示技能之外，还必须做到正确诠释建筑规范、控制建筑造价、简化施工难度、方便建筑维护和节约建筑能耗。
最后，建筑美学从视觉的角度决定了设计质量。
也就是说，项目设计必须适应其物理环境和视觉环境，从某种程度上也许还要求建筑形体有对人们视觉的冲击力，并能唤醒人们的想像力。
但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上对质量的定义具有一定的主观性。
总之，对项目设计质量的定义应该解释为满足设计商、建造商、发展商、使用者和公众对建筑的共同要求。
项目部项目质量管理体系1、质量方针以人为本，遵法守规，科学管理，精心组织，确保产品让业主及政府满意、环境让社会满意、职业健康安全让员工满意。
并通过不断创新与追求，持续改进质量、环境、职业健康安全“三位一体”管理体系的有效性。
2、质量目标分项、分部工程合格率100%，优良率90%以上，质量优良，将工程做成上海市样板工程优质工程。
3、质量管理体系3.1 建立项目质量管理体系本工程中，为确保质量体系持续有效运行，实现工程质量创优目标，项目经理部成立质量领导小组，项目经理及总工程师任正、副组长，成员由质量、施工、技术、物资、计划、财务等部门负责人及各作业班长组成，组织创优管理工作。
其中：项目经理对本段工程质量承担主要责任，严格实行工程质量终身负责制。
定期质量检查、召开质量分析会议，分析质量保证计划的执行情况，及时发现问题，研究改进措施，积极推动项目经理部全面质量管理工作的深入开展。
质量保证体系见图1。
3.2 质量职责分配建立从项目经理、总工程师、质检工程师、主管工程师、领工员、作业班长到操作工人的岗位质量责任制，明确各级管理职责，建立严格的考核制度，实行优质优价政策，将质量与经济效益挂钩。
质量管理组织机构见图2。
项目经理部设质量安全监察部，配2名专职安全质量检查工程师，在施工过程中按照“跟踪检查、复检、抽检”三个检测等级实施检测任务。
在严格内部“自检、互检、交接检”的“三检”制度的基础上，认真接受建设单位质量监督和监理单位的监理，接受社会质量监督部门的监督，并自始至终密切配合，严格服从。
质量检查工程师直接对项目经理和总工程师负责，行使监督权、检查权和质量检查否决权。
质量检查组织机构见图3。
图1 质量保证体系框图图2 质量管理组织机构图3.3管理职责根据公司的《质量手册》与《程序文件》，并结合本工程的实际情况，制定详细切实可行的各部门、人员的质量体系要素职责：3.3.1项目经理(1)代表企业履行对业主的工程承包合同，执行企业的质量方针，实现工程质量目标；(2)负责项目的日常管理工作；⑶建立和完善项目的组织机构，明确人员职责，建立适当的激励机制，充分发挥参与项目建设的所有职工的积极性；⑷对供方进行监督和评审；⑸主持项目工作会议，审定或签发对外的重要文件；⑹组织编制职工培训计划；⑺组织“项目质量计划”的实施及修改工作；⑻其它应由项目经理担负的职责；3.3.2项目总工程师⑴对本工程质量管理和工程质量负全面技术责任，督促各级人员行使质量责任；⑵组织贯彻技术规程、施工规范、质量标准，负责组织分级编制审定工程施工组织设计、质量计划、特殊工程的施工方案；⑶组织科技发展规划和新材料、新工艺、新技术、新设备在本工程施工中的应用；⑷不断改进施工方案和施工方法，采取有效技术措施，确保工期、进度、质量满足合同规定的要求；⑸对检测、试验机构设置，人员技能配备，设备、仪器、仪表的配置、测试手段、管理制度，承担技术指导和领导责任；⑹负责组织不合格工程的原因分析、评定和纠正、预防措施的制定、实施；主持重大质量事故和重要质量问题的调查处理与改进。
第10章《项目质量管理》1、（）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法D.全面质量管理【答案】D2、某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（）。
A.项目开发成本，不属于质量成本B.质量成本中的非一致性成本C.质量成本中的评价成本D.质量生产中的内部失败成本【答案】C3、某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（）进行分析。
A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图【答案】D【解析】P360，将问题陈述作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
4、质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（）来实现。
A.质量分析B.质量改进C.质量检验D.质量管理【答案】B5、质量管理工具或技术中，（）用图形方式显示变更的推力和阻力。
A.头脑风暴B.实验设计C.力场分析D.标杆对照【答案】C【解析】规划质量管理的工具和技术包括：（1）成本效益分析法：比较可能的成本与预期的效益；（2）质量成本法：指产品生命周期中发生的所有成本；（3）七种基本质量工具；（4）标杆对照：实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，识别最佳实践；（5）实验设计：识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响；（6）统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查；（7）其他质量管理工具：①头脑风暴：用于产生创意；②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形；③名义小组技术：先进行头脑风暴提出创意，在进行评审；（8）会议。
6、关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（）。
A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B.控制图展示了项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布，反映了时间对分化的影响D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】直方图不考虑时间对分布内的变化影响。
项目质量管理：项目质量管理的重要性“靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展”,是企业生存和发展的生命链。
对于建筑施工企业来说,把质量视为企业的生命,把质量管理作为企业管理的重中之重,已被公司各级领导所认同,“内抓现场质量领先,外抓市场名优取胜”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。
而工程质量形成于施工项目,是公司形象的窗口,因此抓工程质量必须从施工项目抓起。
而项目质量管理是公司质量管理的基础,也是公司深化管理的一项重要内容。
建设部提出抓工程质量要实行“两个覆盖”(即:要覆盖所有的工程项目和覆盖每一个工程建设的全过程),也是着重强调了抓项目质量管理的重要性。
抓项目质量管理包含两个层次:一是企业层次,二是项目层次。
以下就两个层次分别谈一谈对抓项目质量管理的认识。
1抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表公司着整体质量水平。
优质工程是公司市场竞争取胜的法宝,也是公司形象的金字招牌,劣质工程损害公司形象,会带来更大的负面影响。
在激烈的市场竞争中,优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一的对等关系,对公司信誉的影响可以说是“十誉不足,毁一有余”。
公司为维护自身的形象,必须重视抓好所有工程项目的质量管理,提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。
抓项目质量管理,必须选好项目经理、配好项目班子。
项目经理是企业在项目上的全权代理人,是项目质量的责任人和质量形成过程的总指挥,除应有必须具备的政治素质外,还应要求懂技术、善经营、会管理,有真正把质量放在位、努力抓好质量管理、创建工程、为企业形象“贴金”、而不是抹黑的质量责任意识。
项目班子(包括项目经理)由技术和管理人员组成,是履行质量职能的骨干力量,又是执行质量计划实行全过程控制的实际工,选配项目班子要注重总体功能。
2抓项目质量必须注重质量保证体系覆盖工程施工的全过程质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。
对于项目设计阶段的全面质量管理为了确保项目设计阶段的顺利进行和最终产品的高质量交付，全面质量管理在项目设计阶段至关重要。
全面质量管理是指在项目设计阶段中对质量进行有效的管理和控制，以确保项目设计过程中产出的产品或服务满足客户的需求和预期。
全面质量管理的目标是持续改进项目设计的质量，包括项目设计过程中的所有关键环节，从需求分析、方案设计到最终设计文档的编写和审核。
以下是一些关键的全面质量管理实践，可以用来确保项目设计阶段的质量。
1.需求分析的质量管理需求分析是项目设计的关键阶段，关系到项目的成功执行。
对需求进行准确的分析和理解，能够确保项目设计过程中的方向正确，满足客户的期望。
质量管理要从需求分析的早期开始，包括对需求的准确性、完整性和可行性进行评估和验证。
同时，建立与客户的有效沟通渠道，确保客户需求的准确理解和传达。
2.方案设计的质量管理方案设计是项目设计的核心，决定了最终产品的功能和特性。
在方案设计过程中，质量管理需要关注方案的创新和适应性，确保方案能够满足项目的目标和要求。
同时，对方案进行评估和测试，确保方案的可行性和可执行性。
质量管理还需要关注方案的可持续性和适应性，以及方案对项目设计过程中可能存在的风险的处理。
3.设计文档的质量管理设计文档是项目设计的重要成果，用来记录和传达项目设计的过程和结果。
设计文档质量管理要关注文档的准确性、完整性和可理解性。
质量管理还需要确保文档的一致性和标准化，以方便后续的审查和验证。
同时，设计文档还需要及时更新和修订，以确保项目设计的最新状态和要求。
4.质量管理体系的建立和实施为了更好地管理项目设计过程中的质量，需要建立和实施有效的质量管理体系。
质量管理体系包括质量管理的组织结构、流程和标准。
建立质量管理体系可以确保质量管理的规范和一致性，提高项目设计的效率和质量。
同时，质量管理体系还可以为项目设计过程中的质量改进提供框架和方法。
5.质量控制和质量改进质量管理的最终目标是控制和改进项目设计的质量。
项目质量管理：质量管理与质量意识一、引言二十一世纪是“质量世纪”。
当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。
态度决定一切，思想决定行动。
所以，搞好质量管理，关键在于质量观念、质量意识的教育。
二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。
质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。
意识就是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评价方式。
“态度决定一切，思想决定行动”。
意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。
思想是行为的控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。
企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是以人为本。
因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识。
真正达到自主管理的效果。
近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。
“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。
”这是海尔集团的至理名言。
因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。
员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。
质量是干出来的，不是检查出来的。
就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。
良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。
质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。
项目管理不同阶段的质量管理工作重点-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN20、项目管理不同阶段的质量管理工作重点（优）题目：项目管理不同阶段的质量管理工作重点1.项目概念阶段的质量管理项目概念阶段包括可行性研究和项目决策。
项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。
运用经济学原理对项目的技术、经济、社会、环境以及其他有关方面进行调查研究。
项目的决策是通过项目的可行性研究和项目评估，对项目的方案作出决策，使项目能充分反映顾客的意愿，并使项目的费用、质量、时间等目标达到协调和平衡。
2.项目开发阶段的质量管理项目开发阶段是项目实施的前期阶段，需要对项目进行全面，系统的安排。
项目开发阶段的质量管理主要工作包括三大内容：一是搞好质量设计。
质量设计应能做到使项目安全可靠，体现出可靠性、可维修性和可行性。
二是控制设计质量。
包含两层意思：一设计应满足用户所需要的功能和使用价值；二是设计设计必须遵循有关标准、规范、规程等相关法规。
三是进行质量预控。
所要做的工作：1影响因素预测。
2拟定质量控制计划。
3设计控制程序。
4制定检验评定标准。
5确定对策。
6编制质量控制手册。
3.项目实施阶段的质量管理项目实施阶段的质量管理主要工作包括：（1）项目实施阶段的质量管理开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟实验。
（3）原材料（半成品）质量检测（4）原材料（半成品）质量管理对新工艺、新材料、新技术的使用，进行必要的模拟实验（2）实施阶段质量管理建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证项目质量全面达到或超过质量标准的要求。
4.项目收尾阶段的质量管理项目收尾阶段是项目生命周期的最后阶段，其工作是确认项目实施的结果是否达到了预期的要求，实现项目的移交与清算。
举例说明：国家体育场（鸟巢）主要以钢结构为主，工程具有结构复杂、焊接节点多：板件厚度大、焊缝集中、焊接应力大等特点，全面质量管理成为其关键环节。
项目质量管理：项目设计阶段的全面质量管理【导读】长期以来，我国建筑业的发展一直受着建筑质量问题的困扰。
由于建筑质量问题而造成的时间、资金、人力和物力的浪费十分惊人。
究其原因，除了人为因素之外，淡薄的质量管理意识、低效的质量管理手段是问题的所在。
如何提高我国的建筑质量水平已经成为摆在建筑业面前迫在眉睫的任务。
改善建筑质量，首先要提高项目设计质量，而提高项目设计质量的关键在于在设计企业中推行全面质量管理(TotalQualityManagement)。
贯彻于企业每一个层面的全面质量管理是一种改善企业整体表现的理念。
它是通过不同层面员工的持续努力以满足客户需求的方法。
只有通过全面质量管理，项目设计才能限度地满足客户要求，使项目获得资金效益和保证建设项目零缺点的实施。
全面质量管理同时也为设计的创新、建筑技术的进步和项目管理的成功创造了一种企业文化氛围。
1质量的概念质量可以解释为满足各方面要求的一种结果，或定义为对某种将要完成工作的详尽描述。
在项目设计中，质量的含义可以解释为满足建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。
这种要求通常难以化，它可以极简单，也可以很复杂。
但是只要合同约定的或设计企业承诺的要求得到满足，就可以认为质量得到了保证。
首先，建筑法律和法规从专业的角度界定了设计质量。
每一位设计人员都需要理解设计规范，并在规范框架内将专业知识运用到实践当中。
其次，建筑功能从需求的角度决定了设计质量，它要求设计人员除了有对图样的精湛演示技能之外，还必须做到正确诠释建筑规范、控制建筑造价、简化施工难度、方便建筑维护和节约建筑能耗。
后，建筑美学从视觉的角度决定了设计质量。
也就是说，项目设计必须适应其物理环境和视觉环境，从某种程度上也许还要求建筑形体有对人们视觉的冲击力，并能唤醒人们的想像力。
但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上对质量的定义具有一定的主观性。
总之，对项目设计质量的定义应该解释为满足设计商、建造商、发展商、使用者和公众对建筑的共同要求。
2设计企业全面质量管理模型提高项目设计质量应该从每一个项目的方案立意阶段开始。
建筑师除了要考虑工程造价和时间进度因素外，还必须重视建筑施工方法和建筑材料的选择，也就是说要站在项目生命周期的角度对待设计质量问题。
当然，设计人员还需要有足够的时间和设计经费作为满足设计质量的保障。
同时，建筑师还必须在公众安全和健康上对终设计作品负责。
因此，在综合考虑项目设计的全过程之后，结合项目管理中设计管理的思想，本文提出了设计企业全面质量管理的模型，该模型从企业管理和项目管理两个层面对全面质量管理进行了勾勒，可以用于设计阶段的全面质量管理。
3企业管理层面向管理要效益已经在各行业决策者之间取得了普遍的共识，设计行业更是如此。
企业的高级管理层应该把建立全面质量管理体系当做企业发展的首要任务。
全面质量管理作为一种企业哲学或企业文化需要通过具体的管理方式渗透到企业的各个层面。
这就要求设计企业的高级管理层了解全面质量管理体系，并积极投入到全面质量管理中。
只有这样，才能领导设计企业在竞争的市场环境中得以生存。
在企业管理层面，针对项目设计阶段全面质量管理，设计企业应该立足于以下四个方面。
3.1项目设计质量保证体系在当前竞争激烈的设计市场上，项目设计的质量已经成为衡量设计企业好坏的试金石。
完善设计质量是我国设计企业一个任重而道远的任务。
为实现这一任务，设计企业必须建立起行之有效的质量管理体系。
项目设计的依据是相关的建筑规范、发展商的要求和设计企业的运作标准，所以质量保证体系应该由发展商、使用者、建筑师以及相关政府职能部门共同参与和完成。
对照传统的管理方法，项目设计质量控制应该从控制质量的观念转变为控制质量管理的理念。
要做到这一点，就需要基于当前企业经验及相互关联的质量标准制定运作规范和管理设计质量。
规范的制定是为了定义质量，为了质量控制，进而终为了质量控制系统的管理。
在大多数情况下，质上的问题是多方因素共同造成的。
所以设计企业的质量管理部门必须有能力及时处理同各相关方的相关问题。
这个质量保证体系从整体上反映了项目设计中质量控制程序的安排。
认为它具有以下优点：①根据以往设计反馈而来的信息制定质量标准;②质量管理在方案、扩初、施工图三个阶段中相互关联、互为因果;③质量上的不足可以尽早发现、尽早改正;④反馈可以充实和调整已辨别的质量不足信息。
3.2职业培训就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。
这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面向管理层人员，特别是应该面向高层管理人员。
在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的情况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。
这其中的原因很简单――培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的重要因素。
在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。
过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。
在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应该得到应有的重视。
非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。
根据在英国的工作经验和学习体会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：决策制定(DecisionMaking)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(TeamWork)，领导方略(Leadership)，动机管理(MotivationManagement)，变化管理(ChangeManagement)，时间管理(TimeManagement)和言行表达(CommunicationPresentation)。
如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场逐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。
3.3团队合作当今科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。
团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目成功发展的基石。
就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参与者，包括建筑师、工程师、承包商、发展商和终用户等都参与到全面质量管理中。
在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。
在设计企业内部，团队成员应该包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参与方都应该是项目团队的成员。
这个相互协作的团队各方应该建立共同的责任目标、实施计划和质量控制方法。
团队合作为倾听建筑终用户的要求、保证与他们的沟通和衡量他们的满意度提供了一种质量保证机制。
3.4统计方法统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。
它使用能够让项目所有团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。
其目的是为了总结项目过去的经验、保持现有状态和预测将来的趋势。
基于数据和事实做出决定比采用任何个人或小组的观点更为直观、科学。
在全面质量管理中常用的统计方法包括矩形图、因果图、检查手册、控制表格和散射图形等。
统计方法在确保项目设计的质量中起着十分重要的作用。
4项目管理层面在我国设计市场上，国内和国际设计企业的竞争日益激烈。
与此同时，广大客户对设计质量的要求也越来越高。
我国设计企业传统上实行的参与管理(ManagementbyParticipation)已经不适应市场经济的发展，亟待引进和加强新型的控制管理(ManagementbyControl)模式。
在控制管理的理念中，质量管理应该强调企业的组织结构和主要质量控制点，并将这些内容作为焦点。
企业中每一个层面的管理人员(从企业负责人到项目负责人)都应该被赋予应有的责任目标。
项目设计的性质决定了其每一项工程的绝无仅有性，因此项目管理在设计企业显得尤为重要。
建筑师作为项目设计总负责人必须了解项目管理理论，严格遵循质量目标的要求。
建筑师应该具有项目技术和项目管理的综合能力。
在项目管理层面，项目设计阶段全面质量管理需要植根于以下四个方面。
4.1质量成本推行全面质量管理势必要增加设计企业和项目的成本，这就产生了质量成本的概念。
质量成本已经被国际质量认证部门确认为验证质量的因素之一。
当统计一个设计项目的成本时，所有用于工程上的总结、检查、验证和修改上的费用都应该被计算在内。
近年来，在国际设计市场上，质量成本已经开始引起专家们的关注，因为这关系到设计企业及项目的投入和产出，其简单的例子反映在设计项目的投标中。
质量成本包括预防成本、评估成本和纠正成本。
预防成本是指用于避免质量偏差的投资，设计审核、可行性研究的花费和制定符合质量标准的操作程序的花费都属于预防成本;评估成本是指用于决定设计、服务等是否满足质量要求的投资，例如专家评审的花费;纠正成本是指修改不符合要求的设计所增加的成本。
设计中的纠正成本是指返工、分析错误、审查及建材供应商的调整和修改、材料价格变化、发展商的调整和修改等方面的花费。
在当前的设计市场上，设计企业是发展商通过招标的方式筛选出来的。
尽管招标方案和配套文件的好坏是筛选的主要标准，但发展商同时还要考虑设计单位的设计安全度、技术水准等，特别是以往的业绩和声誉。
在公平的市场运作中，设计质量声誉差的企业很难在设计市场上承揽到任务。
所以，为了赢得更多市场份额，设计企业必须重视质量成本。
4.2供应商参与项目设计的质量很大程度上依赖于建材供应商在全面质量管理中的介入。
项目设计三部曲(方案、扩大初步和施工图)中的各个环节相互依托，前一阶段的质量对下一阶段的质量有着直接影响。
其中方案立意构思的质量以及建筑规范和技术标准的确立是影响项目设计质量的因素。
同时，建筑设备和材料的选用也直接影响着建筑的质量。
所以，同建材供应商保持密切、长久的合作关系是高质量设计和项目发展经济效益的重要保证。
纵观建筑发展的未来，理想的项目设计将取决于其自身的高质量、建筑终身造价(不只是项目设计本身的花费，还包括建筑的使用花费)和项目各相关方的积极合作，这其中，建材供应商的合作尤为重要。
设计企业同建材供应商的长期协作关系有利于投资方和使用方的根本利益。
这里需要强调的是，在设计企业采用全面质量管理的同时，建材供应商为了获得长期合约也必须在其企业内部实行全面质量管理，以确保建筑材料的高质量。
4.3客户服务全面质量管理是一个过程，它的成功与否需要各方面的广泛参与，这其中也包括客户的介入。
在我国随着越来越多的设计企业实施全面质量管理，客户参与这一理念将变得尤其重要。
通过研究项目设计的全过程，认为一个建筑项目从立项到建成使用存在着“三位一体”的互相关联的关系。
其中的“三位”即发展商、建筑师和建造商。
在项目立项时，建筑师是发展商的客户，因为建筑师需要根据发展商的要求进行规划设计。
当建筑师完成设计并提供施工图给建造商时，建造商成为了建筑师的客户，这是因为建造商需要按照建筑师的施工图进行施工。
