SK2案例

宝洁公司SK-II危机沟通案例分析专业：工商管理班级： 0902 姓名：李丹阳学号：09100018写作要求及评分标准：６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显；７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发；８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考；９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。

总评成绩：一、危机沟通的概念危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。

依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。

企业如果不能够与它们进行很好的沟通，必然会产生不同类型二、宝洁公司SK-II案件分析在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。

良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传;可以灵敏地启动预警系统,在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。

有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创。

Case: SK-II China: Managing Public Relations (Adapted from Case IB-81, 11/20/07 Stanford Graduate School of Business)案例：中国SK - II：公共关系管理（改编自案例IB- 81 ， 11/20/07斯坦福大学商学院研究生院）When SK-II officially entered the China market in the late 1990s, it already had a loyal following of users. Prior to SK-II’s official launch, mainland China users already had been heading to Hong Kong on shopping trips to stock up on SK-II products. As China opened up its markets to international retailers, global luxury cosmetic and skincare brands - including SK-II - quickly grabbed beauty counter spaces in premium department stores. By 2007, the China skincare market was the second largest in Asia, just after Japan; it had been growing at 35 percent each year since 2000.在20世纪90年代末, 当SK - II正式进入中国市场时，它已经有了忠实用户的追随。

SK - II正式推出之前，中国大陆的用户已前往香港购物，以储备SK - II 产品。

品牌危机案例分析撰写人：陈艳方专业：08市场营销学号：**********指导老师：***前言在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。

然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。

本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。

品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。

危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。

总之，“创品牌难，保品牌更难。

谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。

品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。

品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。

成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆目录一、什么是品牌危机 .................................................................. ４二、品牌危机的成因 .................................................................. ４三、品牌危机的内容 .................................................................. ４（一）危机预防 (5)（二）危机处理 (5)（三）危机利用 (6)四、危机总结 .............................................................................. ７五、案例分析 .............................................................................. ７(一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7)(二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10)一、什么是品牌危机品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。

浅析SK-II事件公共关系处理从某种角度上说，SK-II事件的起因与背景几乎与不久前的KFC 苏丹红风波如出一辙：同样的归属国、同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。

然而其结果却是天壤之别。

肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触情绪，现在门前依旧车水马龙，丝毫没有影响营业效益。

而宝洁公司却节节败退，不单丢掉了SK-II整个中国市场，而且在新加坡、韩国等地也遭到战略性溃败，按照目前的进程走下去，只要被别有用心的竞争对手稍加利用，整个宝洁系列产品被中国大陆自发全面抵制也不是不可能。

以下是我认为的解决公关危机的三步骤：危机公关第一步：积极应对，主动承认问题。

态度决定一切。

这个世界上没有完人，自然也没有完美的品牌。

面对被曝光的问题，企业务必要采取积极主动的态度，以诚相待，不要掩饰自己的错误。

那些担心问题的曝光会影响自己苦心经营的良好形象，捂着压着的错误做法，只会适得其反，造成事态的扩大。

SK-II 恰恰犯了这样的错误。

当国家质检总局监测出SK-Ⅱ品牌多项化妆品中含有禁用成分后，SK-II的母公司——宝洁公司却不认可质检总局的检查结论，并公开声明“SK-II产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分。

”在中国国情下，国家有关部门的权威性是不容置疑的，即使检测结果有误，也必须由检测部门出面澄清。

宝洁的做法在中国消费者看来近乎“蛮横”，严重损害了SK-II的品牌形象。

危机公关第二步：树立正面形象，消除负面影响一旦危机发生，企业就会成为全社会关注的焦点。

企业的一言一行都要接受公众的严格审视。

平时，不被人注意的“细小过失”都会被人为放大，影响危机的顺利解决。

面对消费者退货和商家要求撤柜的双重压力，SK-II已经开始接受退货。

但SK-II不仅列出的必须同时具备的四大退货条件，还公然要求与消费者签订“霸王条款”，约定“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……此处理方案为本案例一次性终结处理。

护肤品牌事件营销案例1.SK-II的“标签社会”营销事件。

在2016年，SK-II推出了“改写命运，用你的选择。

”的全球广告，掀起了一股强烈反响。

该广告拍摄了一些中国女性，她们都曾因为没有结婚而受到各种嘲笑和压力，但是她们通过自己的努力，摆脱了别人的谩骂，成功地找到了自己的幸福。

在广告之后，SK-II推出了一个名为“标签社会”的活动。

他们邀请了众多中国女性来到一个投影屏幕前，屏幕上会显示出她们被别人贴上的“剩女”、“处女”等标签。

然后，他们会在屏幕旁边，为这些女性掩盖掉这些不良标签，并向她们展示一个全新的身份标签，例如“成功”、“活力”，以鼓励这些女性不要为了别人的批评而放弃自己的理想。

2.OLAY的“幸福小红帽”营销事件。

在2014年，OLAY推出了一个名为“幸福小红帽”的线下活动。

OLAY邀请了20万名女性参加活动，并将她们分成1000个小组，每个小组里有20名女性。

随着活动的推进，这些小组沿途经过了100多个城市，完成了5086公里的旅行。

这个活动的重点是鼓励女性打造积极、自由、自信的生活方式，并提供可能的参考和支持，鼓励女性追寻自己的幸福。

在活动的最后阶段，OLAY推出了一个户外广告牌，宣传“幸福小红帽”地安全到达了最终的目的地。

这些广告牌被放置在北京、上海、广州和成都等大城市的公共区域。

3.芭德明BODY的“全方位护肤计划”营销事件。

在2016年，芭德明BODY推出了一个名为“全方位护肤计划”的活动。

这个活动旨在帮助女性了解她们的身体和护肤需求，并提供相应的解决方案和支持。

芭德明BODY邀请了10万名女性参加活动，并通过各种线上和线下的渠道传播活动信息。

同时，芭德明BODY还准备了一些奖品，包括旅游奖励、芭蕾班、早餐套餐等等。

这些奖品能够激励女性参加活动，并促进芭德明BODY的品牌认知度和市场份额。

案例分析＿ＳＫＩＩ⾯膜
　刘嘉玲，经过岁⽉的洗礼，仍然拥有美丽的外型及精致的肌肤，是许多妇⼥羡慕及模仿的对象，由她代⾔ＳＫＩＩ化装保养品，当然是⾮常适合。

分析：
⽤⼀位推销⼈员站在镜头前⾯对⼤众说话，是最古⽼也是最直接的⼴告⽅式。

这种⽅式是否有效，就要看他说的话是否引⼈注意了，如果这是⼀位名⼈或是有特殊⾝份的⼈，那么他说的话更有影响⼒了。

通常我们会从娱乐界，体育界或政治界找到这么⼀位具有⼤众形象的名⼈，但是当⼼，最后消费者记住的是产品还是名⼈？根据调查，名⼈通常⽐⼴告⽂案内容更引⼈记忆；因此最好的代⾔⼈应该是最好能衬托商品个性，并且⼜能够提升品牌印象的⼈。

swot分析案例宝洁SK-II的SWOT分析一背景资料SK-Ⅱ是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列。

SK-II原本是一个日本的区域小品牌，被宝洁收购后于1999年进入大陆市场。

SK-II专利的Pitera是根据微生物学﹝生命学、细胞学、细菌学﹞的理论，利用天然酵母发酵后，提炼萃取的珍贵成份，内含健康肤质不可或缺的游离氨基酸、矿物质、有机酸、无机酸等自然成分，具有优异的滋润及特殊保湿功能。

日本宝洁公司继05年SK-Ⅱ违禁门事件之后又暴丑闻，2006年9月16日，国家质检总局宣布：“在来自日本宝洁的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。

”检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其钕成分含量高达4.5mg/kg。

事件发生后，引起国家质检总局的高度重视。

SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货。

至此SK-II事件引起国内外多家媒体的关注。

10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。

基于该声明对于SK-Ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定，将在几周内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售。

二SWOT分析过程（一）分析环境因素：1．S（优势）：SK-II，是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列，背后有宝洁公司强大的财力物力影响力做后盾。

虽然SK-II产品现在的发展面临着巨大的考验，但是宝洁公司的市场影响力，以及有效的广告诉求，包括这次宝洁公司对此事件积极的反应，都对SK-II战胜困难、度过瓶颈阶段提供了重要的保障。

宝洁公司旗下其他产品的销售没有受到影响就是一个有力的证明。

下面做个粗略的归纳：声誉与外部关系：SK-II进入中国市场已经有七年之久，积累了较好的声誉。

在此事件之前，未出现任何有关投诉案。

甚至在此次事件中，其广告代言人，中国著名影星刘嘉玲接到控告一说也不了了之。

法院审案也表示难度太大。

知识经济2007年第1期93“公关”是公共关系的简称，是英语Public Relations的翻译词，通常简写为PR。

公共关系，指的是社会组织与周围社会环境中的其他组织、机构、团体以及公众的社会联系。

危机公关，它是指“当企业遭遇突发事件或事故，其正常的生产经营活动受到影响，原有的良好企业形象受到破坏时，企业从公共关系的角度来应付、处理，使企业以尽可能低的成本渡过危机的公关活动”,具体体现在危机的爆发期、扩散蔓延期、危机消失期。

事件缘起于2006年9月14日，来自新华社的消息称：国家质检总局最新消息显示，广东出入境检验检疫机构从来至日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。

宝洁公司发表声明表示：SK-II产品在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障，在其生产过程中并未添加违禁成分。

对于本进口批次产品中发现的问题，宝洁公司将权利配合政府部门了解情况，使之得以顺利解决。

消息传开以后，京城几家商场做出反应：停止SK-II有问题产品的销售。

随之消费者也纷纷提出退货的要求。

全国各地多处因退货发生消费者与SK-II工作人员的肢体冲突。

在此冲突前宝洁公司设置了很高的退货门槛，并提出了霸王条款。

后因发生治安事件，2006年9月16日晚退货条件开始放宽，持小票和产品到产品柜台进行协商退货。

2006年9月22日SK-II 通过某跨国公司发表声明，决定暂停在中国的产品销售。

2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的有关安全问题进行了说明。

基于该声明对于SK-II 产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II在中国内地的销售。

II一般来说，由媒体负面报道引起的企业危机是企业危机管理中比较常见的危机类型。

SK-II在这次公关危机中有得也有失，但纵观事件全局，我们不难看出SK-II屡屡触犯危机公关的禁区。

在危机爆发期内，SK-II的反映速度不可谓不快，危机公关通常是要求在24小时之内做出反映，SK-II在数小时之内就发表了声明，这充分体现出危机公关的速度第一的原则。

案例四：宝洁“SK-II安全危机”事件品牌：宝洁SK-Ⅱ危机性质：产品安全、舆论危机危机指数：5.3案例描述：2005年3⽉初，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使⽤SK-Ⅱ产品后，⾮但没有出现宣传的神奇功效，反⽽导致⽪肤灼伤；并在该产品掩藏在中⽂下的⽇⽂产品成分说明中发现俗称“烧碱”的氢氧化钠。

3⽉7⽇，宝洁发表紧急声明，称SK-Ⅱ产品是安全的，宣传效果也有测试数据为证。

３⽉９⽇，代⾔SK-II紧肤抗皱精华乳的⾹港明星刘嘉玲发电⼦邮件表⽰声援，称“我很⾼兴继续⽀持SK-II。

”随后宝洁公司草草地发布声明，称“产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品⼿册中对产品的宣传有实验数据⽀持”。

同时，宝洁公司指责“此事后⾯有利益集团在操纵”。

紧接着，宝洁公司在全球范围内推出公益品牌——“⽣活、学习和成长”，向中国公益事业第⼀品牌“希望⼯程”捐献400万元。

3⽉21⽇，河南《今⽇安报》披露，郑州消费者由于担⼼SK-II 质量有问题，要求退货被拒绝，决定起诉宝洁公司。

众媒体转载了这条新闻，并对SK-II的安全再次质疑，但宝洁仍然对外界吱唔其词。

4⽉1⽇，宝洁公司到南昌市⼯商局签字接受20万元处罚。

4⽉７⽇，王海向国家⼯商总局举报宝洁SK-II⼴告欺诈消费者。

8⽉24⽇下午，北京，宝洁公司临时召开SK-Ⅱ媒体沟通会。

案例点评：宝洁公司在应对危机中的表现有很多地⽅值得商榷：第⼀，在危机处理态度上，⽋缺成熟的做法。

对于宝洁来说，⼀个宗旨任何时候均不能丢，即企业对消费者的态度始终要虔诚，正所谓“态度决定⼀切”。

宝洁在事情发⽣后只是发了两份声明，强调⾃⼰的产品没有问题，⽽忽略了消费者的感受，⽆论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对⽣命的关爱和个体的尊重，这样的态度很难得到舆论的同情。

第⼆，在危机的处理细节上，⽋缺技巧。

请刘嘉玲来证明企业的“清⽩”，是⼀个败笔。

在⼀个技术问题和⼴告虚假宣传⽂体⽽引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信⼒的，消费者也会⾃然的认为⼴告明星是因为利益关系⽀持该品牌，⽽明星卷⼊事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。

制药企业安全生产事故案例1、请大家帮着找几个制药安全事故案例及分析,,,谢谢h2、有关车间安全生产事故案例有哪些？某铸造车间，4人检修大型混砂机，请来电工甲配合。

配电方式如图(a)所示。

电工甲按下停车按钮停止混砂机电源接触器，并用小竹片清洁按钮。

电工甲失手误合刀开关，混砂机启动。

4名检修人员中，1人正准备进入混砂机，急忙缩腿幸免受伤。

来另3人已经进入混砂机内，结果：1人跳起抓住横梁，幸免于难；1人多处骨折，当日死亡；1人内脏破裂，次日死亡。

3、安全生产事故案例分析4、安全生产案例化妆品业1\ SK-Ⅱ漏掉了最重要的“大猩猩”SK-Ⅱ的点儿挺背，被检查出含有有害物质，引起国人紧张，上海甚至出现打砸宝洁上海分公司的过激举动（SK-Ⅱ隶属于宝洁），一些邻国的SK-Ⅱ也纷纷被撤柜。

有人把SK-Ⅱ的这场中国风波归结于它的傲慢和偏见，认为它“完全不尊重中国消费者”，对媒体也是态度强硬。

此话颇有理，但如果我们仅仅纠缠于这些表象，就很难辨清宝洁真正的命门。

宝洁（SK-Ⅱ）傲慢不假，不过它因去年在江西的一场诉讼遭受首次信任危机后，已经在积极改变自己的这种形象了，此次宝洁对危机的反应就很迅速，并且不再用各种数据为自己辩解，而是采取退货等形式化解消费者的怨气。

因此，如果还说公关不力确实有些冤枉宝洁。

但令人费解的是，为何只有SK-Ⅱ引发了广泛的反对浪潮？毕竟迪奥、雅诗兰黛等众多高档化妆品随后也被查出了同样问题。

让我们先梳理一下SK-Ⅱ风波中宝洁所采取的处理方式，这有利于我们发现其中的问题。

它在很大程度上照搬了危机管理教科书中的法则：要求相关人员迅速研究这一问题——问题是否属实？若是，情况有多严重？我们能否迅速、有效地解决这一问题？能否自行解决，还是需要别人的帮助？这是传统型领导惯于采取的方式，过度关注运营层面的问题，保守且安全，不过也许用在当下，这恰恰是错误的方法。

在目前的社会环境中，更需要警觉型的领导来处理此事。

宝洁SK2退货退款成功案例
SK-Ⅱ护肤精被查出含违禁物质后，消费者张女士将宝洁(中国)有限公司告上法院，要求对方双倍返货款。

近日，因宝洁公司退还了张女士的货款，她从朝阳法院撤回了起诉。

张女士说，她在燕莎友谊商城花840元买了SK-Ⅱ护肤精美容产品，但在使用过程中多次感到皮肤不适。

9月，该产品被国家质检总局检测出含有化妆品中禁用的铬、钕等物质。

张女士说，她随后要求两家被告无条件予以退货，但遭到拒绝。

气愤的张女士随后将二被告诉至法院，要求对方双倍返还货款1680元，并书面赔礼道歉。

法院受理此案后，经多次开庭协商，3月19日，张女士向法院提出撤诉。

她在撤诉申请书中表示，宝洁公司在被起诉后立即向其返还了840元货款。

法院随后同意了她的撤诉申请。

SK2事件感想最近，听说了宝洁旗下sk2化妆品出现所谓违禁物质的事件。

我冷眼旁观了多日，看了天涯网站很多朋友的观点。

我也在各相关帖子中零零散散表达过自己的观点。

最然过于分散，但是我总结了如下观点：两次检验后引起了整个事件的高潮，整个事件缘起国家质检总局的一次检验。

检验的对象为宝洁公司下属的sk2品牌。

结果检验的结果发现SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼其钕成分含量高达 4.5mg/kg，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB－2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD－3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB－2系列含有铬，其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。

不久上海市食品药品监督管理局也对sk2产品进行了检验，发现除了国家质检总局公布的9种化妆品含违禁物质外，另外又增加了3种同时含有铬、钕的产品，分别是：SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液。

国家质检总局和上海市食品药品监督管理局对sk2的检验是合法的政府行政行为。

其结果的准确性、公正性毋庸置疑。

两条消息的发布，立刻引起了轩然大波。

公众舆论顿时沸腾。

两次检查为何有如此大的舆论反应？原来根据国家制定的《化妆品卫生标准》，有禁止使用铬、钕的条款超出一定量的铬、钕对人体有害。

宝洁做出的反应：针对检测结果宝洁公司表示“产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分”，并在接受记者采访时认为是检测出的铬、钕是在生产过程中会微量混入。

鉴于舆论的压力，宝洁先开始允许退货。

宝洁的理由为产品没有问题，但是消费者不满意，可以退货。

这里就要提“招回”了。

按照宝洁的理解，在确实产品有问题时，就要招回。

“招回”和“退货”意义不同。

所以宝洁要求退货的消费者签订《简易协议书》。

该协议包括“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题”的条款。

这种处理方式，导致宝洁与消费者矛盾的激化。

国家质检总局表示SK-Ⅱ中铬钕元素系原料所致2006年10月24日 06:53:47 来源：国际在线9月14号，国家质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-Ⅱ进口化妆品中检出了禁用物质铬和钕的消息，从而导致宝洁公司全面停止了SK-Ⅱ在华的销售。

23日下午，国家质检总局联合卫生部召开了新闻通气会，来看最新消息。

国家质检总局表示，由于中国国家标准以及其他许多国家都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质，9月份的检测依据明确，结果准确。

从后续检查结果来看，因为化妆品生产技术上的因素，原料中可能会带入微量的铬和钕，SK-Ⅱ被检出的铬和钕就是原料带入所致。

但是，目前国际上还没有设定化妆品中铬和钕可以接受的含量水平到底是多少，也没有一个安全限量的标准，另一方面，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者健康风险较低，截至目前，国内未证实有因为化妆品含有微量铬和钕而损害消费者健康的报告。

据了解，宝洁公司按照国家质检总局的要求，已经加强了对产品的质量控制，将在中国市场继续销售SK-Ⅱ产品。

SK-Ⅱ编后多数消费者不认识铬和钕，也不知道它对皮肤会有什么样的危害，我们只能相信像质检总局这样的权威部门，现在有关部门终于有了明确的结论，看来闹得满城风雨的 SK-Ⅱ风波可以告一段落了。

但铬和钕到底是不是化妆品的禁用物质，有关部门也应当给出一个明确的说法。

(央视《经济信息联播》)消费者质疑SK-II复售:SK-II 的问题"吐完"了吗2006年10月24日 16:20:33 来源：法制晚报宝洁公司称SK-II化妆品将恢复在华销售（资料图片）国家质检总局、卫生部就SK-II化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，属生产技术无法避免的因素，因对铬和钕没有安全限量标准，宝洁公司将在中国市场继续销售SK-II产品。

对于普通消费者来说，技术概念从来都是非常“绕人”的，但是道理却不是轻易能够模糊的。

首先，有专家认为，我国化妆品卫生标准中不允许添加钕、铬等禁用物质，是指这些禁用物质不能作为化妆品的组分添加进去，但化妆品原料难免会带入一些杂质。