旅游产品体验营销
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理解文化旅游中的体验式营销方法在当今的旅游市场中,文化旅游正逐渐成为一种热门的选择。
人们不再满足于仅仅参观景点、拍照留念,而是渴望更深入地了解当地的文化内涵,获得独特而难忘的体验。
在这样的背景下,体验式营销方法在文化旅游领域中的应用变得愈发重要。
体验式营销,简单来说,就是通过为消费者创造独特的、个性化的体验,让他们在参与过程中感受到产品或服务的价值,从而促进消费和建立品牌忠诚度。
在文化旅游中,这种营销方法能够让游客更真切地感受当地的文化魅力,增强旅游的吸引力和影响力。
一、文化旅游中体验式营销的重要性首先,体验式营销能够增强游客对文化旅游目的地的认同感。
当游客亲身参与到当地的文化活动中,如传统手工艺制作、民俗表演等,他们能够更直观地了解和感受当地文化的独特之处,从而对目的地产生更深厚的情感认同。
其次,它有助于提升游客的满意度。
与传统的观光旅游相比,体验式旅游能够满足游客多样化的需求,提供更丰富、更深入的旅游体验,使游客在旅游过程中获得更多的乐趣和满足感。
此外,体验式营销还能够促进文化的传承和保护。
通过让游客参与到文化活动中,提高了他们对文化遗产的重视和保护意识,同时也为当地文化的传承和发展提供了经济支持。
二、文化旅游中常见的体验式营销方法1、主题活动体验旅游目的地可以根据自身的文化特色,举办各种主题活动,如文化节、庙会等。
游客可以在这些活动中品尝当地美食、欣赏传统艺术表演、参与民俗游戏等,全方位地感受当地的文化氛围。
例如,云南的傣族泼水节,每年都吸引着大量游客前往参与。
游客们在欢乐的泼水活动中,不仅体验到了独特的民族风情,也增进了对傣族文化的了解。
2、文化遗址与博物馆的互动体验许多文化旅游目的地都拥有丰富的历史文化遗址和博物馆。
通过引入现代科技手段,如虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等,为游客提供更加生动、有趣的参观体验。
比如,某些博物馆通过 VR 技术,让游客仿佛穿越时空,亲身经历历史事件,极大地增强了游客的参观兴趣和体验感。
旅游产品的营销方案第1篇旅游产品的营销方案一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游市场潜力日益凸显,旅游消费需求逐步升级。
为抢抓市场机遇,提高旅游产品竞争力,本方案针对旅游产品营销进行详细规划,旨在提升旅游产品市场占有率,助力企业持续发展。
二、目标市场与客户群体1. 目标市场:以国内旅游市场为主,兼顾国际旅游市场。
2. 客户群体:(1)中青年消费群体:追求个性化、高品质旅游产品;(2)家庭消费群体:注重亲子互动、休闲度假;(3)老年消费群体:偏好养生、康体旅游产品。
三、产品策略1. 产品定位:以客户需求为导向,打造高品质、差异化、人性化的旅游产品。
2. 产品线规划:(1)主题旅游:如亲子游、情侣游、老年游等;(2)特色旅游:如红色旅游、乡村旅游、民俗旅游等;(3)定制旅游:根据客户需求,提供个性化定制服务。
3. 产品创新:(1)引入科技元素,如VR、AR等,提升旅游体验;(2)融合当地文化,打造独特的旅游IP;(3)与当地特色企业合作,推出跨界旅游产品。
四、价格策略1. 价格定位:结合产品品质、市场定位和客户需求,制定合理的价格策略。
2. 价格策略:(1)市场调研:了解同行业竞争对手价格,制定有竞争力的价格;(2)分时段定价:根据旅游淡旺季,调整产品价格;(3)优惠政策:针对不同客户群体,推出优惠活动。
五、渠道策略1. 线上渠道:(1)官方网站:提供旅游产品展示、预订、支付等功能;(2)电商平台:与主流电商平台合作,开设官方旗舰店;(3)社交媒体:利用微博、微信、抖音等,进行产品推广和品牌传播。
2. 线下渠道:(1)旅行社合作:与知名旅行社建立合作关系;(2)实体门店:开设线下体验店,提供一站式旅游服务;(3)社区活动:举办各类社区活动,提高品牌知名度。
六、促销策略1. 主题活动:(1)节假日促销:结合国家法定节假日,推出主题旅游活动;(2)季节性促销:针对旅游淡旺季,推出相应促销活动;(3)节庆活动:利用地方节庆活动,开展旅游促销。
体验经济时代旅游特色产品的营销策略探究体验经济时代,旅游特色产品的营销策略需要紧跟时代潮流,更加关注消费者的体验和感受。
下面将探究几种能够帮助旅游特色产品实现营销目标的策略。
1. 强调产品的独特性:在体验经济时代,消费者更加注重个性化和差异化的产品体验。
旅游特色产品应该突出自身的独特性,与众不同的特点可以吸引消费者的注意力,让消费者对产品产生兴趣,并产生购买的欲望。
可以通过展示产品的独特特点、与其他产品的比较、用户评价等方式来强调产品的独特性。
2. 打造精细化的产品体验:体验经济时代,消费者对产品的体验和感受十分重视。
旅游特色产品应该注重提供给消费者一个全方位、精细化的产品体验。
可以通过精心设计的线路安排、专业的导游服务、舒适的交通工具、优质的住宿条件等方面来提升产品的体验。
产品还可以通过增加互动性、个性化定制、提供特色服务等方式来增强消费者的参与感和亲和力。
3. 优化网络营销渠道:体验经济时代,互联网的普及与发展,使消费者可以更方便地获取产品信息和参与体验。
旅游特色产品应该优化网络营销渠道,提高产品的曝光度和可达性。
可以通过建立自己的官方网站、社交媒体账号、旅游电商平台等方式来展示产品信息、推广产品,并与潜在消费者建立良好的沟通和互动。
可以结合网络营销手段,如搜索引擎优化、内容营销、社群营销等方式来提高产品在互联网上的知名度和影响力。
4. 注重口碑营销:在体验经济时代,消费者更加重视其他消费者的评价和建议。
旅游特色产品应该注重通过口碑营销来吸引潜在消费者的关注和选择。
可以通过采集用户的评价和体验,让消费者亲身了解产品的好处和优势,并鼓励消费者分享自己的消费体验和评价。
可以借助旅游媒体、旅游博主等渠道来增加产品的曝光度和影响力,提高消费者对产品的信任和好感度。
体验经济时代,旅游特色产品需要关注消费者的体验和感受,通过强调产品的独特性、提供精细化的产品体验、优化网络营销渠道和注重口碑营销等策略,可以帮助产品实现更好的营销效果,提升产品的竞争力和市场份额。
旅游体验营销策划方案一、项目背景随着旅游市场的日益竞争和游客需求的不断升级,传统的旅游营销模式已经无法满足消费者对个性化、定制化体验的需求。
因此,为了在市场中脱颖而出并占据竞争优势,我们提出了一项全新的旅游体验营销策划方案。
二、项目目标1. 提供独特的旅游体验,满足不同类型游客的需求;2. 打造个性化、定制化的旅游产品,提高市场占有率;3. 提高游客的满意度和忠诚度,增强品牌影响力;4. 提高旅游产品的收益和盈利能力。
三、项目策划1. 目标市场分析根据市场调研发现,目前旅游市场主要包括年轻人、家庭、中老年等不同类型的消费者,他们对旅游的需求也各不相同。
针对这些目标市场,我们将制定相应的营销策略和推广活动。
2. 产品定位根据市场定位,我们将开发多种类型的旅游产品,包括长线、短线、文化、自然、主题等不同类型的旅游线路。
同时,通过与当地特色文化、美食等进行结合,为游客提供独特的旅游体验。
3. 旅游线路设计针对不同类型的旅游需求,我们将设计多条旅游线路,包括自由行、跟团游、特色体验游等。
在线路设计中,我们将注重提供与众不同的旅游体验项目,如深度体验当地民俗文化、参与活动互动等。
4. 优质服务体验在旅游过程中,我们将提供贴心、周到的服务,从接待到行程安排、餐饮住宿、导游解说等环节,都力争让游客感受到舒适、满意的体验。
同时,我们还将借助互联网和智能手机应用,提供更多的便利和个性化服务。
5. 体验营销推广为了提高营销效果,我们将采用多种方式进行推广,包括线上和线下相结合的方式。
通过建立企业网站、社交媒体账号、微信公众号等,与潜在游客进行互动,宣传产品优势和特色。
同时,我们还将与旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系,共同推广产品。
四、项目实施1. 团队组建为了顺利实施这项旅游体验营销策划方案,我们将组建一支专业的团队。
团队成员应包括市场营销专家、旅游行业专家、策划师、设计师等,他们将共同协作,确保项目的顺利进行。
体验营销在我国旅游业中的应用随着旅游业的发展,体验营销已成为各大旅游企业的重要营销手段之一。
体验营销强调的是让顾客通过真实的、个性化的、多样化的体验去感受企业所提供的产品或服务,从而建立对品牌的认同感和忠诚度。
在我国旅游业中,体验营销也有着广泛应用。
首先,景区体验营销是目前应用最为广泛的一种体验营销手段。
以九寨沟为例,景区内的绚丽多彩、令人叹为观止的自然风景,给游客们带来了深刻的触动和强烈的体验感受。
九寨沟景区还根据游客需求,推出了一系列互动体验项目,如穿上藏族服装拍照、参加篝火晚会等。
这些丰富多彩的体验让游客们不再是单纯地欣赏风景,而是更深层次地了解文化、历史和人文内涵,增强了游客对景区的印象和满意度。
其次,酒店体验营销也逐渐被越来越多的酒店采用。
以五星级酒店为例,除了提供高品质的住宿服务外,还会根据不同客户需求提供各种特色体验服务。
如中国人民大学国际会议中心为客户提供“康体之旅”,包括室内高尔夫、塑胶溜冰、水立方健身房等服务,让客户可以在繁忙的商务出行中得到一些休闲娱乐的放松。
这种定制化的服务能够增强客户对酒店的认可度和忠诚度。
此外,旅游产品体验营销也开始得到越来越广泛的应用。
不少旅游企业通过创新设计和营销策略,将旅游产品与独特的体验相结合,以提升产品的吸引力和营销效果。
如中国旅游一日游为了让游客们更好地了解和体验北京老胡同的历史和文化,推出了“北京老城胡同文化之旅”体验项目。
游客不仅可以品尝到胡同内的传统美食,还可以跟当地老居民一起学习剪纸、中医、太极等民俗文化技艺。
这种体验式旅游让游客们能够体验到更本质、更深刻的旅游文化,增强游客对旅游产品的认可度和满意度。
综上所述,体验营销在我国旅游业中的应用越来越广泛。
通过提供定制化、个性化、多样化的体验服务,旅游企业能够取得更好的品牌效益和市场竞争力。
因此,旅游企业应该加强对体验营销策略的研究和应用,推出更加个性化的体验项目和营销方案,创造更优秀、更有竞争力的旅游产品。
旅游产品策划方案产品营销方案策划(14篇)一、产品概述本产品为一次三天两夜的度假式旅游产品,目的地为国内著名的度假胜地。
旅游线路将包括精心设计的景点游览、特色餐饮、酒店住宿等,为客户提供一次轻松愉快的完美度假体验。
二、目标客户本产品主要针对年轻情侣、家庭客户以及朋友小团体客户,他们渴望放松身心,享受度假时光,追求高品质的旅游体验。
三、产品亮点1. 特色餐饮体验:品尝当地特色美食,丰富客户的味蕾享受。
2. 精心设计的景点游览:为客户提供线路规划、导游讲解,全程无忧。
3. 豪华酒店住宿:提供高档酒店住宿,享受舒适的住宿环境。
四、价格策略本产品定价在市场同类型产品价格的中等水平,吸引更多客户。
五、销售渠道本产品将通过线上旅游平台、社交媒体宣传以及合作旅行社销售,为客户提供全方位的购买渠道。
六、营销活动1. 新客户引流:针对首次购买客户提供优惠促销活动,吸引新客户。
2. 会员福利:开展会员推荐活动和会员专享优惠,增加客户忠诚度。
七、售后服务为客户提供24小时客服热线,解答客户咨询,提供完善的售后服务,确保客户出行的顺利。
八、市场竞争本产品将通过提供丰富的特色体验和周到的服务,与市场上其他度假产品进行竞争,争取更多的市场份额。
九、发展战略本产品将根据市场反馈不断优化升级,推出更多新的特色产品线,拓展更广阔的市场空间。
十、风险控制正面应对突发风险,如自然灾害、政策变化等,准备多种应急措施,保证产品顺利进行。
以上就是本产品的相关策划方案,希望能够为客户提供更好的度假体验,吸引更多客户的关注和购买。
十一、市场定位本产品将主要定位在追求舒适度假体验的客户群体,这些客户追求高品质的旅游服务,对度假产品的舒适度、品质和特色体验有较高的要求。
我们将通过特色的餐饮、精心策划的景点游览和舒适的酒店住宿来满足这部分客户的需求,使他们能够尽情享受放松愉快的度假时光。
十二、推广策略为了提高产品的知名度和影响力,我们将采取多种推广策略,包括线上线下推广、社交媒体营销、以及合作推广等方式。
旅游产品的营销策划方案旅游产品的营销策划方案(精选5篇)为确保事情或工作高质量高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的关于旅游产品的营销策划方案,欢迎阅读与收藏。
旅游产品的营销策划方案篇1一、营销目标我们此次营销目的是通过对西藏旅游的大力宣传,让更多的游客了解西藏的风土人情,从而吸引大量的潜在游客,占取更大的市场份额,使公司利益最大化。
二、营销环境分析1、微观环境在现今社会,越来越多的旅游社进行了各种各样的假期旅游活动,同行间竞争较大,降低价格、假期优惠以及各种各样的新颖计划也是漫天都是,这给旅游社带来了巨大的压力,同时也带来了更大的改进动力。
不过,在旅游社竞争激烈的同时,吸引的客群却是越来越大,人们可以花很少钱就可以去外地旅游放松心情,这种意识普遍的让人群将注意力放在了旅游上,平价旅游也格外的受到顾客们的欢迎。
现在越来越多的外国友人热爱中国文化,喜爱中国的风土人情,享受这种跨国旅游,也有许多中国人愿意出国旅游,从中,公司也可获得更多的利润。
2、宏观环境中国交通的发展日益成熟,各种团队优惠政策适用于旅游行业,同时本公司也与一些交通公司签有优惠合同,纵横各个旅游景点。
随着中国交通的日益成熟,中国经济的发展更是日新月异,中国人民的腰包逐渐丰满,使得很多人都愿意去各地旅游,享受各地不同的风情。
三、SWOT分析1、优势(1)暑假的七月到九月是西藏户外旅游的最佳时间,西藏除了雄伟壮丽的自然景观外古老而又绚丽多彩的藏民族文化更是令人惊叹不已,从文部古象雄文化遗址到雍布拉康、古格王国遗址、布达拉宫、大昭寺等,在长期的历史发展中形成了自身独特的风俗习惯,这些均向世人昭示着永恒的魅力和神秘的诱惑。
(2)发与游客简单的藏语的中文读音,满足游客能够自主和当地群众简单沟通的心理。
(3)加强服务态度,对导游进行培训,力使每一位游客对我们的服务感到满意。
漫谈旅游产品的体验营销策略一、营销策略分析行动营销策略如果说思考体验是黑色旅游产品带给旅游者的一笔财富的话,那么行动体验是旅游者带给整个社会的更大财富,因为前者的贡献也仅仅是停留在旅游者的意识空间,其能量的释放还相当有限。
而且更为严重的是,旅游者在旅游活动过程中获得的这些思考成果,如果缺乏持续的催化,极有可能出现下列现象:随着旅游者离开旅游目的地回到自己的常住地,这些想法会逐渐消褪甚至变得荡然无存。
那么,黑色旅游产品所体现出来的价值也就因为其瞬时性而变得微不足道了。
因此,如何让旅游者的思考成果永远定格并将其用来指导自己的实践,开展行动营销就显得尤为必要。
可以试想:去过重庆渣滓洞的旅游者变得更加坚强,体验过灾害天气的旅游者更懂得珍惜地球保护环境,这无疑是黑色旅游产品所应承担的历史使命。
为此,景区可以实施下列营销策略:(1)以景区的名义面向社会公众做公益广告,并开展一些力所能及的和景区主题相关的公益活动。
这样不仅避免了公众对旅游景区(企业)单纯重视经济效益的认识,更可以实现对旅游者的教育工作常态化,克服旅游产品异地化特征带来的弊端。
(2)推出会员制和积分奖励计划。
景区为旅游者建立客户档案,对其在日后做出的利国利民之举实行奖励,等级从门票打折直到终身免票并评选优秀旅游者和社会好公民。
同时争取国家和地方政府资金支持,给予这些旅游者一定物质奖励,形成联动效应。
(3)发挥名人效应。
通过聘请影响力较大的体育、影视等明星做形象大使来持续激发旅游者的情感,促进其正能量的释放并最终实现使其生活形态发生改变。
5关联营销策略关联营销超越私人感情、人格、个性,加上“个人体验”,而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关连。
实际上,关联是对感官、情感及适当行动的相互结合,关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望,要别人对自己产生好感,让人和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
旅游定制体验营销策略旅游定制体验营销策略需要在市场竞争激烈的旅游业中脱颖而出,吸引更多的客户并提高销售额。
下面是一些旅游定制体验营销策略的建议,可以帮助企业实现这一目标:1. 了解目标客户群体:首先,要深入了解目标客户的需求、偏好和购买习惯。
通过市场调研和分析数据,了解客户的年龄、性别、兴趣爱好以及旅行偏好,以便精确定位目标客户群体。
2. 提供个性化的旅游定制服务:根据客户的需求,提供个性化的旅游定制服务。
例如,针对不同的客户需求提供特定的旅游行程、活动或住宿选择。
这将使客户感到特别重视,并增加他们对产品的满意度。
3. 强调独特体验:创造独特而难忘的旅游体验,可以通过设计独特的活动、提供当地文化体验、安排专属导游等方式实现。
这将吸引更多客户,并使他们口口相传,推荐给其他潜在客户。
4. 利用社交媒体和口碑营销:积极利用社交媒体平台,如微信、微博和Instagram等,宣传和展示旅游定制体验的吸引力。
搭建并维护一个积极互动的社交媒体社区,与客户保持良好的沟通和互动。
同时,鼓励满意客户在社交媒体上分享他们的体验,以增强口碑营销效果。
5. 提供定制化的营销活动和促销:针对不同的客户群体,定制相应的营销活动和促销策略。
例如,针对年轻人推出短期限时促销活动,针对家庭推出亲子旅游套餐等。
这将吸引更多不同类型的客户,并增加销量。
6. 建立合作伙伴关系:与当地旅游业者、酒店、餐厅等建立合作关系,提供更多的服务和优惠。
通过与其他相关行业的合作伙伴合作,可以扩大客户基础并提高品牌知名度。
7. 提供优质客户服务:提供出色的客户服务是吸引和保留客户的重要因素。
培训员工以提供专业、友好的服务,及时解决客户的问题和投诉,以建立良好的客户关系和口碑。
总之,以上这些旅游定制体验营销策略可以帮助旅游企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,吸引更多的客户并提高销售额。
在制定和执行这些策略时,重点是了解目标客户,个性化服务,提供独特体验和优质客户服务。
旅游产业的体验营销与目的地品牌建设一、引言旅游产业作为全球最重要的经济支柱之一,对于一个国家或地区来说都具有重要意义。
随着旅游业的蓬勃发展,竞争愈加激烈,如何通过创新的体验营销和目的地品牌建设来吸引游客成为摆在旅游从业者面前的重要课题。
二、体验营销在旅游产业中的应用1. 体验营销概述体验营销是指将产品或服务以让消费者亲身体验参与的方式进行推广,强调通过良好的感官享受和个性化定制来满足消费者需求。
在旅游产业中,体验营销可以通过打造独特而令人难忘的旅行经历来吸引更多游客。
2. 丰富多样的产品设计在体验营销中,丰富多样且具有个性化特点的产品设计是吸引顾客注意力和提高转化率关键因素之一。
目标市场不同,需求也会有所差异,因此旅行社或目的地需要深入了解并针对不同市场量身定制旅游产品,以满足消费者的独特需求。
3. 提供独特而难忘的旅行体验体验是人们选择旅行的驱动力之一。
通过提供独特而难忘的旅行体验,旅游业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
可以通过设计个性化、奇特或极限活动等方式让游客亲身参与其中,增加他们对目的地品牌和产品的认同感和情感投入。
4. 利用社交媒体传播体验社交媒体在当今世界中起着至关重要的作用,可以轻松将旅游体验分享给更多人。
利用社交媒体传播特色、精彩和令人印象深刻的旅行体验,可以吸引潜在游客,并扩大目的地品牌影响力。
三、目的地品牌建设策略1. 确定核心价值主张一个成功的目的地品牌应该具备鲜明而清晰的核心价值主张。
通过分析目标市场需求和竞争对手情况,确定目标市场对于该目的地最为重视和看重的价值观,比如环保、文化传承、历史等,打造独特的品牌形象。
2. 建立目标市场定位在目标市场中有个明确、具体的定位非常重要,这有助于让潜在游客更好地了解和认识目的地。
可以通过特色产品、独特景点等方式将目的地与其他竞争对手区分开来,并针对不同旅行群体进行市场定位。
3. 提供高质量服务与设施除了体验营销,一个成功的目的地品牌还需要提供高质量的服务与设施。
旅游产品体验营销一、体验经济时代应运而生的体验营销(一)体验经济时代的消费需求随着社会的进步、经济的发展,消费者的消费模式循着理性消费阶段、感觉消费阶段和感性消费阶段的进程发展。
在理性消费阶段,消费者看中的是产品的质量和价格,企业所选择的营销战略应以质量战略为中心。
而当人们购买产品的重点转向那些能够满足自己情绪层次、社会需要层次和具有身份标识意义的商品群时,感觉消费阶段就到来了。
相对应地,企业应选择形象战略作为自己的指导性战略。
而进入感性消费阶段后,消费观点是对商品的标记价值的需求居主导地位,并开始考虑到环境和社会的需要。
感性消费体现了高技术基础上的追求自我的个性化取向与注重社会与自然环境社会化取向双重主题。
这里所提到的标记价值是指企业品牌和产品品牌所暗示的商品价值的非物质形态的侧面,其真正目的是为了识别商品所具有的精神和文化内涵。
在市场营销中一般把这种具有符号象征性的消费称为象征性消费,它包含着两方面的含义。
一方面,消费者的消费表达和传递某种意义和信息,包括消费者的地位、身份、个性、品位、情趣和认同。
另一方面,消费者不但消费商品本身,而且消费这些商品所象征的某种社会文化意义,包括消费时的心情、美感、氛围、气派和情调。
旅游是人们在满足了基本物质生活需要的基础上而产生的较高层次的需要。
旅游本身就是一种潮流、一种生活方式,它在向他人传递出地位、身份、情趣等信息的同时,让旅游者亲自体验别样的生活,领略异地的风情,感受大千世界的异彩纷呈。
旅游的过程中他们拓展自己的生活圈子,延伸自己的探索欲求,变换自己的社会角色,丰富自己的知识积淀。
在这样一个摆脱了日常束缚、转换了身份角色的旅游过程中,人们追求的是外界对身心的刺激所带来的愉悦感受。
旅游的内在需要决定了旅游消费中更多的是感性消费的成分。
(二)体验营销的涵义如果从商业的角度来理解体验的话,那么体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
体验以消费者为主体创造价值,以顾客为中心实行互动。
虽然体验来自于直接或间接参与某事件,但它通常不是自动产生的,而是需要借助一定的手段引发出来的。
这就为体验营销提供了广阔的发展空间。
体验营销不同与传统的营销。
传统营销专注于产品的特色和利益,把顾客当作理智的购买决策者,把顾客的决策看成一个解决问题的过程,他们在非常理性的分析、评价后,最后决定购买。
而体验营销的焦点在顾客的体验上,它认为顾客既是理性又是感性的。
体验营销站在消费者的感觉、感受、思维、行动、关联五个角度,重新定义、设计营销行为的一种思考方式。
每一个角度对应一个体验营销模式,五个模块构成了体验营销框架的主要部分。
感觉营销是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验。
让消费者从外观就能够区分公司和产品,增加产品的价值。
这种营销战略更多的体现在产品的外表包装以及产品的外观上等,或是营造一种环境,顾客易于从感官上识别,形成初步的印象。
如造型精美的蛋糕,“香喷喷、好吃看得见”的方便面都是感觉营销的实例。
旅游产品在实行感觉营销时应注意的是场景的“真实性”,有些地方在建设清朝一条街时将原本的建筑拆除修建新的仿古建筑,给游客一种极不真实的感觉,从而贬损了旅游产品的价值,这些舍本逐末的做法都是不可取的。
感受营销是触动顾客的内心情感,目的是给消费者创造兴奋、快乐的情感体验。
情感主要在消费过程中产生,所以这种影响绝大多数是在消费过程中形成的。
使用这种营销的关键是了解什么样的刺激才能引发令消费者愉悦的情感,从而提供能满足顾客情感需要的刺激。
这种营销往往通过设计一种故事情节或场景达到触动消费者内心深处情感的目的,牢牢地抓住消费者的心。
比如澳大利亚战争纪念馆中,多使用重大战役的场景,声、光、电全面调动,用生动的形象、形象的语言、逼真的塑型,再现了一幅幅悲壮的历史画卷,使游客在内心深处产生震撼,从而增强体验的效果。
思维营销启发的是人们的智力,创造性地让顾客获得理解和解决问题的体验。
比如在景区内提供给游客寻宝探密的游乐活动、在规定的时间内完成相对应的任务或是吟诗作画涂鸦留念等都是启发人们实行创造性思维、益智娱乐的好方式,同时也会使旅游认为有意义、令人更加难忘。
行动营销在于影响人们的身体体验、生活方式和相互作用。
通过提升人们的生理体验、展示做事情的其他方法和另一种生活方式来丰富顾客的生活。
这种模式在旅游中有着无穷的潜力,也使旅游充满了无穷的魅力。
因为旅游本身就是一种模仿行为,勇于开拓的先行者所经历的不同地区的文化差异、不同时期的风俗习惯或是不同民族的风土人情都能够引起后来者的兴致。
借助行动营销,通过展示生活方式和理念能够吸引更多的旅游者为他们提供与异地文化和居民实行零距离接触的机会。
关联营销包含有感觉、感受、思维和行动营销的成分,但它超越了“增加个人体验”的私有感受,把个人与它理想中的自我、他人和文化联系了起来。
关联营销将个人与更广泛的社会体系(亚文化、国家等)联系起来,在这个社会体系中人们有相似的生活方式、价值观以及对消费同一品牌的产品能产生相似的体验。
凡是登上长城的人都会很自然地想到“不到长城非好汉”,从而为自己能够登上长城而感到自豪。
二、旅游产品实施体验营销可使用的多种模式一方面,旅游产品能够通过感官上的刺激给旅游者带来愉悦的心理体验。
另一方面,多方位地使用感官刺激能够提升旅游产品的吸引力。
这不但会增加旅游产品的价值,同时也会增加旅游者体验的质量。
在具体实施体验营销时,可结合旅游产品特性使用不同的营销模式。
(一)娱乐营销模式娱乐营销以满足顾客的娱乐体验作为营销的侧重点。
娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中,通过创造娱乐体验来吸引游客,达到促使游客购买和消费的目的。
娱乐营销相对于传统营销方式,它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面,使营销活动变得亲切、轻松和生动起来,而这个特点与旅游的本质特征是相契合的,因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。
对于那些以娱乐体验为主的旅游产品,如主题公园、健身康体场所、游乐园和影视城等采用此模式比较适合。
(二)美学营销模式美学营销以满足人们的审美体验为重点,经由知觉刺激,提供给顾客以美的愉悦、兴奋与享受。
通过选择利用美的元素,如色彩、音乐、形状、图案等,以及美的风格,如时尚、典雅、华丽、简洁等,再配以美的主题,来迎合消费者的审美情趣,引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。
依托于自然资源的旅游产品都使用这个模式时应突出自然元素的作用,淡化人工色彩,在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。
而对于资源脱离型的产品,在其外观及内部构造设计上都应围绕体验的主题,使游客获得完整的高质量的审美体验。
(三)情感营销模式情感营销是以旅游者内在的情感为诉求,致力于满足旅游者的情感需要。
人们的情感可分为感情与情绪两个方面,从正面的情绪状态到负面的感受,从温和的心情到强烈的感情,从喜怒哀乐到爱恨悲愁,皆可纳入情感的范畴。
旅游中最让人产生难忘体验的就是情感的触动。
旅游企业需结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式,努力为他们创造正面的情感体验,避免和去除其负面感受。
与传统营销方式相比,情感营销是更人性化的营销,它真正从消费者的感受出发,细心体察与呵护消费者的情感。
针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式。
(四)生活方式营销模式生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求,通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志,而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。
乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者,使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。
使用名人效应来营销,不但适合于普通产品,也适合于旅游产品。
名人的生活方式一旦被大众认同,就会成为争相模仿的对象。
但与普通产品不同的是,文化界名人对于旅游产品消费的带动作用比起影视明星来也许更有效。
(五)氛围营销模式氛围指的是围绕某一群体、场所或环境产生的效果或感觉。
氛围营销就是要有意营造这种使人流连忘返的氛围体验。
氛围的烘托对于旅游者体验的效果也会起到重要的作用。
但并非所有的旅游产品都要给旅游者以快乐轻松的氛围。
根据产品的风格定位,为旅游者营造适当的氛围,会优化体验效果、创造不凡的体验。
如历史博物馆烘托出时间的厚重,海洋世界烘托出海底的神秘,农家乐烘托出淳朴天然的感觉都会使旅游产品本身更具吸引力。
以上几种营销模式并非截然分开的,在对旅游产品实行营销时,可具体分析旅游者的体验需求模式,综合使用上述体验营销模式,制定出可行的营销策略。
未来学家托夫勒在70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代。
越来越多的消费者将渴望得到体验,愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。
《体验经济》的作者派恩指出:所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个性化的方式度过一段时间,并从中获得体验过程中表现出的一系列可回忆的事件。
旅游这种方式为人们亲自体验外部世界提供了一条途径,但是不同类型的旅游产品所能提供的体验模式是存有差异的,旅游企业应结合旅游产品的自身特性使用体验营销的多种模式增加产品的吸引力。
旅游产品体验营销(注:文档可能无法思考全面,请浏览后下载,供参考。
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