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邮政工作中的投诉处理与客户关系维护邮政作为一项重要的公共服务，承担着人们信件传递和物流运输的重要职责。
然而，在日常工作中难免会出现一些问题和瑕疵，导致用户投诉。
因此，邮政工作中的投诉处理和客户关系维护显得尤为重要。
本文将探讨邮政工作中投诉处理的重要性，以及如何维护良好的客户关系。
一、投诉处理的重要性投诉处理在邮政工作中占据着重要的位置。
首先，邮政作为公共服务部门，其服务质量直接关系到用户的利益和满意度。
处理投诉能够提高服务质量，满足用户的需求，提升邮政企业的形象和信誉度。
其次，投诉处理能够及时发现问题，分析问题的根源，从而改进和优化工作流程，提高邮政工作的效率和准确性。
最后，投诉处理是一种良好的沟通方式，通过与用户的互动和解决问题，增强用户对邮政企业的信任和忠诚度，促进长期合作关系的建立。
二、投诉处理的步骤与方法在投诉处理中，合理的步骤和方法能够帮助邮政工作人员快速且有效地解决问题。
以下是一般的投诉处理流程：1. 接收投诉：邮政工作人员应设立投诉接收渠道，如电话、邮件、在线平台等，以便用户随时随地进行投诉。
同时，工作人员需要保持耐心和礼貌，聆听用户的诉求，了解问题的具体情况。
2. 记录投诉：在接收到投诉后，工作人员应及时记录投诉的内容、时间和地点等关键信息，为后续处理提供依据。
3. 快速回应：重视用户的投诉，及时回应用户。
通过电话、短信或其他渠道向用户表示关切，并说明后续处理的具体步骤与时间。
通过快速回应，可以展示邮政企业的专业态度和处理能力，缓解用户的不满情绪。
4. 调查核实：对投诉进行全面的调查与核实，了解问题的原因和责任归属。
与相关部门、人员进行沟通和交流，确保问题的准确性和公正处理。
5. 解决问题：根据调查结果，制定解决方案，并与用户充分沟通和协商。
在解决问题的过程中，要注重细节，确保解决方案的可行性和对用户的实际效果。
6. 跟进服务：解决问题后，需要及时跟进，确认用户对解决结果的满意度，并向用户致以感谢。
ⅩⅩ市邮政局客户维护管理办法第一章总则第一条为进一步做好邮政客户管理工作，促进邮政业务协调、健康、可持续发展，特制定本办法。
第二章邮政客户建档范围和维护责任人第二条各经营单位必须根据本单位客户用邮情况建立完整的客户档案。
第三条各经营单位负责人、客户经理以及专（兼）职客户维护人员为本单位客户维护的责任人。
第三章邮政客户建档条件第四条一年以上的老用户或月均发生业务收入在500元以上的客户必须建立档案，根据用邮情况分为专业或综合客户。
注：综合客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务。
专业客户是指使用单一专业的邮政业务。
第四章客户的信息资料收集和走访计划第五条客户档案信息资料应尽可能完整，包括客户名称、企业规模（人员数、产值等）、主要产品、成立时间等，并在《客户基本资料和维护表》（表一）中填写清楚。
第六条客户走访计划。
定期走访客户，及时了解客户用邮需求或变化情况，做好详细走访记录，并在《客户基本资料和维护表》（表一）中简要填写。
第七条客户维护人员必须做好客户维护接待工作，接受、分析和妥善处理客户意见、投诉，及时对客户反映进行回复。
第八条客户维护人员应及时监控客户用邮情况，发现异常应及时进行走访，跟踪、分析原因，并形成分析报告上报市场部。
第九条各单位负责人应会同客户维护人员每月对客户的用邮优惠条件进行核定，对于不达标者，按照有关规定重新签订业务合同，并报市场部备案。
第五章考核第十条对客户的日常维护工作，列入年终绩效考核的依据之一。
第十一条单位负责人应每月召集客户维护人员，对支局客户的用邮情况进行评估，并做好记录。
有异常情况的，及时向市场部汇报。
第十二条客户的欠费如超过规定期限，且在限期内无法回收，造成外帐的，由负责客户维护人员承担50％，单位负责人承担30％。
如数额超过10000元的，追究维护人员和单位负责人的责任，直至撤职。
第十三条客户流失没有及时进行汇报和跟踪分析，给企业造成损失，由维护人员承担50％，单位负责人承担30％。
邮政企业客户开发与维护的策略探究论文标题：1、中国邮政企业客户开发现状分析2、邮政企业客户开发策略探究3、邮政企业客户维护策略探究4、客户关系管理在邮政企业客户开发与维护中的应用5、邮政企业客户开发中的市场营销策略分析6、邮政企业客户维护中的服务质量管理研究7、邮政企业客户开发与维护中的数据分析与应用1、中国邮政企业客户开发现状分析在邮政企业的客户开发中，客户群体的数量和种类非常广泛，除了一般企业外，还有政府机关、金融机构、医药企业等，针对这些客户的特殊需求和服务也有很大的差异。
邮政企业作为一个面向全国的大型企业，其客户数量和行业分布都比较广泛，但却存在一些问题：一是客户层次分布不均，高层客户比较少；二是客户资源利用率不足，很多低层客户被忽视；三是客户数据管理不到位，客户信息不够完整和高效管理。
为了改善以上问题，我们应该加强邮政企业的客户信息管理和客户群体分析策略，重视高层客户的维护和开发，同时在低层客户身上挖掘出更多的业务机会。
此外，邮政企业还应该加强客户关系管理，通过建立客户信任机制和长期合作机制，不断拓展业务范围和提高客户忠诚度。
2、邮政企业客户开发策略探究邮政企业的客户开发策略可以从客户招募、客户培养、客户挽留三个方面展开。
针对客户招募，邮政企业可以通过一些渠道和方式吸引新客户，如通过广告宣传、市场营销活动等方式进行客户招募。
为了更好地培育客户，邮政企业可以从决策者和参与者两个方面进行细分，并针对这些人群提供特色化的服务，满足不同客户个性化的需求和期望。
针对客户挽留，邮政企业可以通过提高服务质量、丰富服务项目、提供客户资讯等方式，保持客户对企业的满意度和忠诚度。
3、邮政企业客户维护策略探究邮政企业的客户维护策略主要包括保持稳定的客户关系、提供满意度服务和建立客户信任体系。
在维护客户关系方面，邮政企业可以通过经常性的联系和沟通，维护客户的满意度和信任度，从而保持长期客户合作和支持。
在提供满意度服务方面，邮政企业应该不断提升服务质量、加强客户体验，以达到提升客户满意度和忠诚度的目的。
德州市邮政速递业务大客户维护管理办法为有效加强邮政速递业务大客户的管理和维护，明确客户管理维护人员的权限和职责，通过细分客户等级标准，实行专人专属定向维护，强化稳固和掌控客户资源，拓展邮政速递专业大客户市场，全面提高大客户的忠诚度和收入贡献率,确保速递专业的健康持续快速发展，特制定本办法：一、大客户定义大客户是指在一定时期内用邮金额达到一定规模,给邮政企业带来较大收益，且用邮情况保持相对稳定的客户。
目前邮政大客户指市公司年用邮金额1万元以上，县营业部年用邮6千元以上的用邮客户.(重要大客户和潜在大客户也视为邮政大客户）重要大客户是指党、政、军等国家机构，外国使领馆，新闻机构等对邮政的外部经营环境有重要影响,或与邮政签署战略合作协议，对邮政发展有重要影响的客户。
潜在大客户是指没有达到邮政大客户标准，但有用邮需求且有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户.二、大客户分类标准按照大客户所处行业类型划分,可分为金融业、教育、房地产业和制造业大客户等。
在行业内还可进一步细分,具体细分标准按照国家统计局最新年发布的《国民经济行业分类与代码（GB/T 4754-2002）》标准执行。
按照大客户用邮所涉及的专业范围划分，可分为综合大客户和专业大客户。
综合大客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务的，总用邮金额达到一定规模的客户;专业大客户是指主要使用单一专业的邮政业务，且用邮金额达到一定规模的客户。
可分为:函件大客户、包裹大客户、报刊大客户、集邮大客户、信息大客户、速递大客户、物流大客户等。
按照大客户用邮所涉及的地域划分，可分为全网性大客户和区域性大客户。
全网性大客户是指用邮地域涉及两个及两个以上省的全国性行业大客户，如中国移动；区域性大客户是指用邮地域只涉及一个省的地方性大客户。
按照与客户之间的关系分,可分为短期目标型、长期目标型、渗透型、联盟型.短期目标型的客户关系最主要特征是双方仅是交易关系，各为所需相互合作，仅停留在短期的交易合同上；长期目标型的客户关系的特征是建立超越买卖关系的合作,其重点从长远利益出发，相互配合，不断提升合作水平，共同降低成本，提高供应链的竞争力；渗透型的客户关系较长期目标型更进一步，它的主要特征是把对方看成自己的延伸，提高了对其的关注度,为保证双方利益的一致性，会在产权关系上采取措施以能与对方融于一体；联盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关心管理成员之间的关系,例如从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户（如各大商场企业)，也更加关注客户的客户（如商场企业的货场购买者）,这种关系就是联盟型关系。
邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：一、客户关系维护原则；“立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情”二、客户关系维护基本办法；1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。
2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。
三、客户关系维护措施；1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。
2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。
3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。
4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。
四、客户维护考核要求；1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。
采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。
2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。
3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。
附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；二、客户维护考核评分表；ⅩⅩ县邮政局。
XXX邮政局大客户日常管理办法（试行）（一）大客户管理基本流程为保证按统一标准、企业利益最大化的原则为邮政大客户提供服务，必须在全市大客户服务工作中形成统一的流程与规范，大客户管理基本流程如下：各相关单位在经营活动中由各专业局、公司、支局对所辖区域内用邮客户进行系统分析，对达到大客户界定标准的用户即确认为邮政大客户，由各相关单位收集各个邮政大客户资料及其他相关信息报市场部营销中心备案。
市场部营销中心按照分级管理的原则，对各个邮政大客户按区域、社会影响力、对企业的收入贡献等因素确定各个邮政大客户的级别，并按用户属地和专业性质确定每个大客户营销管理的责任单位。
大客户营销管理的责任单位确定后，由指定单位对该大客户进行关系维护和二次开发，其他单位或部门如因业务发展需要营销的，遵照市局相关文件执行。
各责任单位在对本单位所辖大客户开展关系维护和二次开发的过程中，必须按大客户基础管理制度、服务制度和分级管理制度的要求，做好各项管理及资料记录工作，保证对大客户的服务到位，从而进一步提高邮政大客户服务水平。
（二）大客户界定及分级标准1.大客户界定大客户是邮政服务的主要用户群体，也是邮政收入的主要来源。
邮政大客户指用邮量达到一定标准的商业用户或其他政策性客户，符合下列任一条件的即可视为邮政大客户：（1）与邮政企业签订业务协议的客户。
（2）上年综合业务收入达到1万元，当月综合业务收入达到0.1万元的客户。
2.大客户分级标准大客户的分级是按照业务收入指标综合测评，具体分为：白金客户、黄金客户、VIP客户。
白金客户年用邮量为100-500万元，黄金客户年用邮量为50-100万元，VIP客户年用邮量为1-50万元。
（三）大客户开发流程及实施办法1.大客户开发管理规定（1）大客户开发过程初期，各单位必须按照市局的相关规定，规范操作，进行相应的客户申报、注册。
这是解决客户开发权争议的原始客观依据。
（2）大客户开发的属地原则，要以具体签订合作协议的机构所在地为基准，但若存在业务实际产生地区与签约机构所在地相分离的情况时，要综合平衡考虑，上报市局市场部进行裁决。
邮政金融高端客户的维护策略【摘要】随着经济的快速发展，邮政金融高端客户已经成为金融机构竞争的焦点。
本文从高端客户的定义与特点、邮政金融高端客户的重要性、需求分析等方面入手，探讨了如何制定有效的维护策略。
邮政金融机构应该注重客户的个性化需求，提供专业化的金融服务，加强客户关系管理，并利用科技手段提升服务水平。
在实施维护策略的过程中，邮政金融机构可以通过建立客户关系管理系统、加强员工培训等方式来提升服务质量。
只有不断改进服务质量，满足客户需求，邮政金融机构才能更好地维护高端客户群体，提升竞争力。
展望未来，我们相信通过科技的不断进步和服务的不断升级，邮政金融机构将能够更好地满足高端客户的需求，促进金融行业的发展。
【关键词】高端客户、邮政金融、维护策略、需求分析、实施方法、客户重要性、展望未来、引言、正文、结论、研究背景、问题提出、总结。
1. 引言1.1 研究背景研究背景：邮政金融作为邮政企业与金融机构的结合体，在金融市场中扮演着重要的角色。
随着经济的快速发展和金融市场的竞争加剧，高端客户已经成为金融机构争夺的重要对象。
而邮政金融作为国家邮政局与金融监管机构直接管理的金融机构，其高端客户的维护对于提升金融服务水平、增强金融机构核心竞争力具有重要意义。
研究邮政金融高端客户的维护策略，对于提高邮政金融的服务质量，增强客户忠诚度，促进金融机构可持续发展具有重要意义。
部分的研究背景内容到此结束。
1.2 问题提出随着经济的快速发展和金融领域的竞争日益激烈，邮政金融的高端客户群体成为企业关注的焦点。
如何有效地维护高端客户、提升客户忠诚度，已成为邮政金融面临的一个重要问题。
高端客户不仅在消费能力上有一定优势，更重要的是他们具有较高的忠诚度和长期价值，因此对于邮政金融来说，保持高端客户的忠诚度和满意度至关重要。
本文将从高端客户的定义与特点、邮政金融高端客户的重要性、邮政金融高端客户的需求分析、邮政金融高端客户的维护策略以及实施维护策略的方法等方面展开讨论，旨在寻求有效的解决方案，提升邮政金融与高端客户之间的互动关系，实现双赢局面。
邮储银行钻石级客户维护方案
邮储银行丹阳市支行认真贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，制定措施，明确目标，深入开展客户关系维护和服务工作。
思想认识到位
该行高度重视做好客户维护与市场拓展工作，通过“一把手”亲自抓、分管行长协助抓、网点支行长具体抓，形成齐抓共管的氛围，全面梳理客户、稳定老客户、锁定新客户，建立优质老客户走访机制，提高客户粘性。
开展维护活动
建立客户定期联系和拜访长期制度，做好日常维护。
网点客户经理未雨绸缪，对即将转贷客户提前联系，同时通过企业微信问候等，加强日常与客户的沟通交流，建立好客户日常跟踪台账，准确、便捷掌握客户动态。
现场营销推荐
突出了人性化的关系维护制度，通过与客户面对面交流，建立情感纽带。
结合不同客户的诉求，借走访客户之机向客户介绍邮储银行的新业务、新产品，为客户进行个性化的资产配置，通过对优质客户进行深层次营销，有效推动各项业务的全面发展，为今后工作的顺利开展奠定良好基石。
收集客户意见
主动征求客户对邮储银行日常工作中的意见，通过回访和现场访问，
主动邀请客户提意见和建议，对工作中确实存在的问题虚心接受并改进，并对客户的包容和理解表示感谢，力图以各种形式不断提升各项工作水平。
下一步，邮储银行丹阳市支行不断提升金融服务水平，继续做好客户的维护工作，加强日常走访力度，架起客户“连心桥”。
邮政行业的客户关系管理与维护邮政行业是现代社会中不可或缺的重要组成部分，它承担着邮件传递、快递物流等重要的服务职能。
与其他行业一样，邮政行业也面临着激烈的竞争和变化快速的市场环境。
在这样的背景下，建立和维护良好的客户关系显得尤为重要。
本文将探讨邮政行业的客户关系管理与维护的重要性，及其实施的策略和措施。
一、客户关系管理的重要性客户关系在任何行业都是至关重要的，而在邮政行业更是如此。
邮政企业的顾客包括个人用户和企业用户，他们的需求不同，服务要求也不尽相同。
邮政企业需要根据不同的客户特点制定相应的运营和服务策略，以满足客户的需求，并保持客户的满意度。
良好的客户关系管理能够为邮政企业带来多个方面的好处。
首先，它有助于客户满意度的提高。
当客户感受到邮政企业对其需求的了解和关注时，他们将更有可能选择继续使用该企业的服务，从而提高客户的忠诚度。
其次，客户关系管理能够帮助企业提升市场竞争力。
通过与客户建立良好的关系，企业可以更好地了解市场需求和竞争动态，从而制定相应的销售和营销策略。
最后，客户关系管理有助于企业提高盈利能力。
通过与客户建立长期的合作关系，邮政企业可以获得更多的业务机会和增值服务的销售机会，从而提高企业的收入。
二、客户关系管理与维护的策略1. 个性化服务邮政企业应该根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
这包括以客户为中心，解决客户问题并提供定制化的服务。
通过建立客户档案，不断追踪和记录客户需求和投诉，企业可以更好地了解客户，为其提供更好的服务。
此外，通过优化服务流程，提高服务效率，企业可以更好地满足客户的需求。
2. 渠道多元化邮政企业应该通过多种渠道与客户进行沟通和交流。
除了传统的面对面交流和电话服务外，企业还可以利用互联网、移动应用等新兴渠道与客户互动。
这些渠道不仅能够提供更加便捷和全面的服务，还可以通过客户数据的收集和分析，为企业提供更多有价值的信息和洞察。
3. 售后服务和投诉处理邮政企业应该注重售后服务和投诉处理工作。
邮政金融高端客户的维护策略本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！长期以来，国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务，个人金融业务的利润贡献度远低于公司业务。
但是目前我国有１２０万个家庭拥有１０万美元以上的存款，这部分客户占中国个人存款总额的５０％，为中国银行业创造了一半以上的利润。
因此，个人高端客户金融业务已成为众商业银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点。
１邮政金融资产结构配置失衡的原因。
据波士顿咨询公司《２００６年全球财富报告》，中国已成为全球二十大财富市场之一，而且是全球财富增长最快的市场之一；目前中国内地是亚洲地区第二大财富市场，中国的百万富翁总数更是排名全球第六，中国企业及个人财富成几何级数不断增长。
各家商业银行深知拓展高端客户对业务经营的重要意义，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。
第一，许多私营企业主资金流动十分频繁，机动性较强，无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划；第二，受传统观念影响，绝大多数客户风险偏好较低，加上邮政金融长期以来的良好信誉，客户大多倾向于存款；第三，邮储理财性产品单一，为数不多的理财性产品性价比不高，无法吸引高端客户，在向客户推荐理财产品时，缺乏优势产品；第四，网点资源大多用于帮助低端客户做简单的存取款或是换折、挂失业务，效益较低，高端客户资源少、买单难于实现，员工明显感受到工作繁重、压力大。
２邮政金融高端客户的维护策略。
要做好高端客户的维护工作，首先要对客户进行细分，积累客户资源，并对客户情况有深入的了解和清醒的认识。
２。
１通过操作型客户关系管理系统筛选大量客户。
有些客户“挖”不下去是因为客户的基本信息不全面，无法通过系统与客户取得联系，极大阻碍了高端客户的维护工作。
因此，要将缺乏联系方式的客户记录下来分配给柜员，在客户办理业务时留下其联系方式，及时补录进档案。
邮政储蓄银行客户资源维护和发展策略第一篇：邮政储蓄银行客户资源维护和发展策略邮政储蓄银行客户资源维护和发展策略内部资源分配的有效调整虽然邮政储蓄银行的内部资源总体上向高盈利业务倾斜,但在细节上更多地表现为依据业务量分配资源,属于被动资源分配,具体表现为:所有客户都享受同样的服务;业务繁忙,客户众多,无暇顾及高端客户较复杂的服务需求;没有专人和专门的场地对高端客户进行动态跟踪,及时发现需求和提供专业化、高效率的优质服务;售后服务不能及时跟进,持续营销能力较弱。
由于各家银行都非常重视对优质客户资源的争夺,因此要防止在激烈的同业竞争中被边缘化,在对客户进行分析之后,应该有意识地调整内部资源配置,并做到以下几点。
1·1 加大对高盈利区间客户的投入,提供一站式服务加大对高盈利区间客户(高端客户和一般优质客户)的投入,提供一站式服务或建立一对一的客户关系管理模式。
一方面要维系此类客户,防止在与竞争对手的争夺中流失,并使之成为本行的终身客户;另一方面要通过对此类客户的动态关注不断发现并满足其需求,达到客户份额的最大化,并通过树立服务形象吸引新的优质客户,扩大高盈利区间的客户总量。
优良的集团客户和“中端客户”具有较大范围的交集,一个优良的集团客户必然拥有一定数量的“中端客户”。
如代发工资的优良单位、学校、部队以及大型国企、私企等,人群集中、身份接近,其个性化需求经汇总后又极其相似,便于客户的集中管理和业务批量处理,能够以较低的操作成本获得较高收益。
3·2 打造标准化一线柜台服务一线柜台的标准化服务是一项根本性、基础性的工作,既维护着广大大众客户,又为优质客户提供着日常交易服务。
现在各家银行都很重视服务质量,邮政储蓄银行的服务水准还有待进一步提高,如服务礼仪、沟通技巧、对产品的熟练搭配等。
3·3 设立客户服务部门成功的服务性企业几乎都设立了客户服务部门,将服务热线作为售后服务和持续营销的重要手段,高层次的客户服务部门将发展为成熟的呼叫中心。
邮政金融高端客户的维护策略分析长期以来，国内银行的业务增长和收入增长主要依赖于对公批发业务，个人金融业务的利润贡献度远低于公司业务。
以下为为您编辑的：“邮政金融高端客户的维护策略分析”，敬请关注!! 邮政金融高端客户的维护策略分析 １邮政金融资产结构配置失衡的原因。
据波士顿咨询公司《２００６年全球财富报告》，中国已成为全球二十大财富市场之一，而且是全球财富增长最快的市场之一；目前中国内地是亚洲地区第二大财富市场，中国的百万富翁总数更是排名全球第六，中国企业及个人财富成几何级数不断增长。
各家商业银行深知拓展高端客户对业务经营的重要意义，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。
第一，许多私营企业主资金流动十分频繁，机动性较强，无法强制自身把存款转化成长期理财产品进行合理规划；第二，受传统观念影响，绝大多数客户风险偏好较低，加上邮政金融长期以来的良好信誉，客户大多倾向于存款；第三，邮储理财性产品单一，为数不多的理财性产品性价比不高，无法吸引高端客户，在向客户推荐理财产品时，缺乏优势产品；第四，网点资源大多用于帮助低端客户做简单的存取款或是换折、挂失业务，效益较低，高端客户资源少、买单难于实现，员工明显感受到工作繁重、压力大。
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仅供参阅！人民币汇率在国内外引起广泛的关注及讨论。
为您编辑了“人民币汇率变动及汇率制度的改革探析” 人民币汇率变动及汇率制度的改革探析 在经济全球化的背景下，汇率作为国际经济关系正常发展的重要纽带，已渗透到包括经济生活在内的一切领域，并发挥着日益重要的作用。
随着改革开放的不断深入，我国经济实力的不断增强，人民币汇率越来越为国内外学者和企业界所关注。
因此，正确分析与预测人民币汇率变动趋势，探讨汇率制度改革存在的问题，提出解决问题的策略，对于政策制定与投资决策有着至关重要的意义。
1人民币汇率制度的演变。
汇率是一国货币同另一国货币兑换的比率。
邮政物流大客户管理岗位职责
邮政物流大客户管理是以企业为中心，通过客户管理来提高企
业效益的重要岗位，其主要职责如下：
一、客户维护
1. 客户信息采集和维护：负责采集和整理大客户的基本信息和
业务需求，建立全面的客户档案，及时更新客户信息。
2. 客户服务：为大客户提供全面、快捷的服务，包括服务咨询、价值增值服务等，确保客户得到满意的服务体验，并建立稳定的客
户关系。
3. 投诉处理：对大客户的投诉进行记录、分析和处理，采取有
效的措施解决问题，确保客户对企业服务的满意度。
二、业务拓展
1. 客户开发：通过市场调研和分析，针对潜在的大客户进行开发，提高业务量和效益。
2. 新业务开拓：针对市场变化和客户需求，开拓新的业务领域，推出符合客户需求的新产品和服务，为企业创造更多的利润。
三、团队管理
1. 绩效考核：对团队成员进行绩效考核，制定奖惩措施，激励
员工积极性，提高团队的执行力和协作精神。
2. 岗位培训：对团队成员进行岗位培训，提高员工业务素质和
知识水平，为企业发展提供有力的人才保障。
四、业务分析与策划
1. 数据分析：对大客户的业务数据进行分析和挖掘，发现问题、优势和机会，为企业制定科学合理的发展战略提供参考。
2. 业务策划：通过市场研究和需求分析，制定可行的业务方案，提高大客户业务数量和产值。
综上所述，邮政物流大客户管理岗位职责主要包括客户维护、
业务拓展、团队管理和业务分析与策划等方面，在大客户管理过程中，需要注重客户需求、细节管理和规范运作，才能为企业发展作
出重要的贡献。
东莞市邮政局大客户管理和维护办法目录总则第一部分大客户管理办法第一章分级管理第二章开发管理第三章注册管理第四章档案管理第五章资费管理第二部分大客户维护办法第一章服务管理第二章分级维护第三章维护实施第三部分其他总则第一条为深入贯彻执行省局的工作要求，进一步搞好我局大客户管理和维护工作，逐步建立规范化、制度化的大客户管理维护体系，全面提升邮政企业参与市场竞争的能力，促进邮政企业协调、健康、可持续发展，根据东莞市邮政业务发展实际情况，特制定本《办法》。
第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。
第三条大客户管理维护机构。
根据各专业局、镇区局的具体情况及市场特点，本着市局“有利于管理指导，可操作性强，有利于对大客户服务”的宗旨。
在全市分别设立市局大客户中心、专业局大客户中心、镇区局大客户中心，对全市大客户进行管理和维护。
第四条各级大客户中心客户管理维护职责（一）市局大客户中心：负责制定邮政大客户发展战略；负责重点综合大客户的接入、开发、管理与维护；为专业局、镇区局大客户管理维护工作提供支撑；组织、协调、指导、监督和考核全市专业局、镇区局大客户管理维护工作。
（二)专业局大客户中心：落实市局大客户中心的工作要求，结合本专业特点制定邮政大客户实施办法；负责市专业大客户接入、开发、管理与维护，协助相关部门对综合大客户的开发，为各镇区局及专业局营销团队做好大客户管理与维护的支撑工作。
（三）镇区局大客户中心：落实市局大客户中心的工作要求，负责辖区内大客户的开发维护工作；整合各专业资源，形成合力，全方位地提高大客户开发和维护能力，并为下属班组提供客户营销支撑。
（四）营投班组：负责本网点营业范围内大客户的开发与维护工作；保证区域内的投递、揽收服务质量，将其视为客户开发和维护的重要组成部分。
第五条大客户管理维护原则：统一组织，分级负责，专业协作，一点接入。
（一）统一组织，分级负责原则。
大客户维护及管理办法1广东省邮政函件大客户管理办法第一章总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。
二、本办法适用于我省函件大客户。
第二章函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。
二、函件大客户分级标准（一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。
（二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。
（三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。
第三章函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。
开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。
（一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。
（二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。
（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。
邮政金融高端客户的维护策略引言随着邮政金融行业的快速发展，高端客户的重要性日益凸显。
高端客户具有较高的财富和消费能力，对邮政金融机构的业务发展起到重要推动作用。
因此，邮政金融机构需要制定相应的维护策略，以增强高端客户的满意度，保持他们的忠诚度，促进业务的增长。
制定与实施高端客户维护策略的必要性邮政金融机构面临竞争激烈的市场环境，吸引和留住高端客户尤为重要。
以下是制定和实施高端客户维护策略的几个重要原因：1.高端客户贡献大部分业务利润：高端客户通常具有较高的财富和消费能力，他们的业务贡献占据了邮政金融机构业务利润的大部分。
因此，保持他们的满意度和忠诚度对邮政金融机构的盈利能力至关重要。
2.提升品牌形象：高端客户通常在社会上具有一定的影响力，他们在圈子中的口碑对邮政金融机构的品牌形象有重要影响。
通过制定并实施高端客户维护策略，邮政金融机构能够提高品牌形象，吸引更多的高端客户加入。
3.潜在客户推荐：高端客户通常有较广泛的社交网络，他们的满意度和忠诚度会直接影响他们对邮政金融机构的口碑传播。
如果邮政金融机构能够通过维护策略提供优质的服务和体验，高端客户将更有可能推荐机构给他们的朋友和家人，以进一步增加机构的客户基础。
高端客户维护策略为了维护高端客户，邮政金融机构需要采取一系列策略和措施。
以下是一些建议的维护策略：1. 个性化服务高端客户往往具有较高的服务期望，邮政金融机构应该根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
这可以包括针对客户的特殊需求设计定制化的金融产品，为客户提供专属的客户经理以及定期组织专场活动等。
通过个性化服务，邮政金融机构能够增强客户的满意度和忠诚度。
2. 优质客户经理邮政金融机构应该招聘并培养一批优质的客户经理，他们具备专业的金融知识和良好的沟通能力。
客户经理需要定期与高端客户保持联系，并及时回应客户的需求和反馈。
他们应该通过了解客户的兴趣和偏好，提供个性化建议和推荐。
优质的客户经理能够提升高端客户的满意度和忠诚度。
郧西县邮政局客户走访维护方案
各邮政支局、县局专业、部室：
为加快邮政转型发展，推动以“经营业务”向“经营客户”转变，巩固基础客户。
不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保邮政业务持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工走访维护客户活动，现将具体实施方案通知如下：
一、客户走访维护原则
“立足服务客户依托开办业务建立客户档案交流客户感情”
二、客户走访维护方法
1、支局人员要结合“进村入户投递电费账单”活动，实行对所有客户和特定客户巡回实地走访，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。
2、各单位、各岗人员根据工作性质，统一使用县局下发的客户走访卡，开展上门走访与客户沟通宣传业务，同时收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。
3、各岗人员在日常的工作中要通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
三、客户走访维护措施
1、积极将各种业务信息提供给客户，如预存代缴电费账户可用于家庭资金往来常用账户、电子银行业务、邮储理财产品、短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。
2、耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。
3、及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。
4、邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户座谈会及联谊会，增进客户情感。
四、客户走访维护考核要求
1、客户走访卡视同有价证券进行请领、使用、销号，并妥善保管，丢失、损毁一份按50元处罚。
使用时必须顺号并由走访人填写齐全相关内容，客户反馈联必须执行整本上交然后请领。
客户执走访联来窗口办理业务，营业员须收回并进行登记，其存款余额统计到走访人。
2、客户走访维护采用百分制纳入员工年度积分考核。
即：信息量50分、贡献率50分，按月汇总、考核、评比、通报。
达到标准得基本分，超额完成贡献率按比例加分,未完成贡献率按比列扣分(考核详见附表)。
a、客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。
b、走访收集的客户其业务贡献率不低本月单位业绩的60%。
3、各岗位人员对第一次上门走访使用的走访卡，在一月内没发生业务，必须进行二次上门或多次上门征询客户意见，加深与客户的情感。
4、走访考核工作由金融业务局指定人员负责收集、审查、核实考核，市场部履行常规检查和督导。
附件：1、支局所客户维护档案表；
2、客户维护考核评分表；
3、客户走访维系礼品活动明细
郧西县邮政局
二一三年四月二十五日。
