_国外网络心理咨询的运行模式及特点

对心理咨询的介绍心理咨询是一种帮助人们解决心理问题和提升心理健康的专业服务。

在当代社会，心理问题已经成为人们关注的焦点，而心理咨询正是帮助个体化解问题、增强心理资源、提高生活质量的重要途径。

通过本文介绍心理咨询的定义、目的、方法以及适用人群，希望能够对读者更好地了解心理咨询，并明白它对个体和社会的积极作用。

心理咨询是指通过面对面或线上方式，由专业心理咨询师与来访者进行交谈，通过倾听、理解、引导和辅导，帮助来访者认识和解决心理问题，提高心理素质和适应能力的服务过程。

心理咨询的目的是帮助个体实现心理健康和幸福感的全面发展。

在咨询的过程中，心理咨询师会运用各种方法和技巧，如认知行为疗法、人本主义咨询、家庭系统咨询等，根据个体的需求和问题，选择适合的方式进行咨询。

心理咨询有着广泛的适用范围，涵盖了各个阶段和领域的人群。

首先，心理咨询适用于个人成长与发展阶段的人群。

青少年是这一群体的重要组成部分。

他们在自我认知、自我探索、人际关系等方面面临着许多问题和困惑，而心理咨询能够帮助他们解决这些问题，规划未来发展方向。

此外，成年人和老年人也可以通过心理咨询来处理工作、婚姻、亲子关系等方面的问题，提高生活质量，增强心理韧性。

其次，心理咨询在教育和职业发展领域也发挥着重要作用。

学生可以通过心理咨询解决学习、适应学校环境等问题，职业咨询则帮助人们明确职业目标，选择适合自己的职业道路。

心理咨询的核心理念包括尊重和保密。

心理咨询师是专业的辅导者，他们会给予来访者充分的尊重和关注，并对咨询内容进行严格的保密，确保来访者的隐私以及咨询过程的安全性。

此外，心理咨询还具备个体化和综合性的特点。

每个人的心理问题都是独特的，因此心理咨询需要根据个体的需求和问题进行量身定制。

同时，心理咨询也会综合运用不同的理论和技术，以达到更好的咨询效果。

心理咨询在个体和社会层面都具有重要意义。

对于个体而言，心理咨询可以帮助他们更好地理解自己，认识和管理情绪，增强自信心，提升自我效能感。

*通讯作者：张莉，华中师范大学教育学院学前教育系副教授，No.10，2015 General No.6702015年第10期(总第670期)幼儿教育(教育科学)Early Childhood Education(Educational Sciences)·国外教育·儿童心理健康咨询是指儿童心理健康顾问与儿童照料者（尤其是保教机构工作人员与儿童家庭成员）之间建立合作伙伴关系，以促进儿童心理的健康发展。

儿童心理健康咨询的目标在于提升保教机构工作人员和儿童家庭成员的心理健康教育能力，以帮助解决0~6岁儿童的心理健康问题。

〔1〕ECCP项目(The Early Childhood Consulta⁃tion Partnership)是美国康涅狄格州的一项免费心理健康咨询项目，主要为由于心理健康问题而可能被保教机构拒绝的0~5岁儿童提供心理健康咨询服务。

该项目通过提供支持、组织培训以及教育咨询等途径来提升保教机构工作人员和儿童照料者的心理健康教育能力，以实现促进儿童最优化发展的目标。

一、项目简介ECCP项目主要包括儿童特定服务项目(Child-specific Services）、班级服务项目(Core Classroom Services）和强化服务项目（Int-ensive Site Services），但它们是一个统一、连续的整体，即在儿童心理健康咨询过程中，关注焦点由儿童个体扩展到儿童所在班级，乃至整个保教机构。

〔2〕虽然这三类项目的服务范围不同，但每个服务项目的要素具有一定的相似性，都包括评估、观察以及行动支持等。

（一）儿童特定服务项目儿童特定服务项目主要为可能存在情绪困难或行为问题的儿童提供服务，包括对儿童进行评估，对班级环境和家庭环境进行观察，召开行动计划会议以确定预防或干预策略，生成行动计划，并开展家庭或教师访问。

对儿童的评估一般通过问卷调查和量表来进行，如《儿童年龄和发展阶段问卷》（Ages and Stages Questionnaire)、儿童版本的《感觉处理能力剖析量表》（Sensory Profile），等等。

初中生心理健康教育的“互联网+”模式构建研究作者：刘小梅来源：《家长·下》2020年第12期【摘要】为探究互联网环境下初中生心理健康教育的新模式，本文以“互联网+”教育为研究视角，对“互联网+”心理健康教育模式构建与运行进行详细分析，并提出针对性建议。

【关键词】初中生;心理健康教育;互联网+中图分类号：G441文献标识码：A文章编号：1006-7485（2020）35-0004-02Research on the Construction of"Internet+"Mode of Mental Health Education for Junior High School Students（The Fourth Middle School of Zhangye City，Gansu Province，China）LIU Xiaomei【Abstract】In order to explore the new mode of mental health education for junior high school students under the Internetenvironment，this article takes the"Internet+"education as a research perspective to analyze the construction and operation of the"Internet+"mental health education model in detail，and proposes targeted suggestions.【Keywords】Junior high school students;Mental health education;Internet一、“互联网+”教育对初中生心理健康教育的影响国内外有关互联网对初中生心理影响的相关调查及研究认为，互联网信息的“快餐”属性对学生认知带来影响，比如认知能力降低、思维混乱和心理压力增大、不愿独立思考等。

心理测评系统8.1功能介绍心理测评软件又称为心理软件或心理测量软件，是心理咨询师用来做心理测评的一种电脑化的工具。

随着电脑互联网的普及，心理测评心理健康筛查也逐渐的步入信息化的时代。

心理测评软件可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。

同时可以对同一个人的不同心理特征间的差异进行比较，从而确定其相对优势和不足，发现行为变化的原因，为决策提供信息。

心理测评系统8.1集人员信息采集、心理测评、危机预警、心理咨询、心理档案、问卷调查、心理网站、系统回收站八大功能于一体。

并有效形成预防、预警、干预三级防御机制。

能够满足广大心理健康工作者，对成员心理状况全面评估，快速筛选和及时干预的需求。

1、系统信息管理系统支持部门层级无限制添加，可以满足不同架构单位的需要；支持人员的角色和权限管理，快速分配功能和数据访问权限，支持多角色定义；同时支持人员自主注册，单条录入、批量录入、模板导入、数据同步5种人员导入方式。

2、心理测评系统收录量表涵盖21大类，166个量表，常模数据为本土常模；每套测评系统配套24个学时的培训，原则上要求使用者必须完成培训学习后再使用；测验进度全面监控，可随时对未完成测验进行提醒或撤销；灵活控制受试者查看报告权限，避免敏感测验对受试者造成心理压力。

3、测评报告系统支持原始的心理测量数据的导入导出，便于对数据进行灵活的统计分析；同时支持个体报告和团体报告的生成，个体报告同时提供作答基本信息、作答数据的有效性分析、测试结果、结果分析图、结果解释及建议、原始作答记录等，记录分析全面；团体报告分析可提供整体平均数、标准差、最大值、最小值及每个成员在团体中的相对位置等整体描述统计分析，及整体数据的直观分布图。

4、危机预警同时提供计算机预警与个性化设置预警两种预警模式。

系统具备默认量表因子的预警值；用户也可以按照自己的需求个性化设置预警值，调节预警敏锐度，筛查出需心理干预的人员。

基于Web的大学生心理健康咨询服务系统的设计与实现王慧【摘要】随着经济的快速发展,社会竞争逐渐加强,如何帮助大学生鳃决心理问题以及更好地融入到社会已经成为重要的研究内容.为了有效地缓解大学生面临的各种压力以及心理问题,该研究专门设计并实现了基于Web的大学生心理健康咨询服务系统.详细介绍了心理健康咨询服务系统的相关理论和技术,具体分析了我国心理健康咨询服务系统的需求,并根据实际需求设计并实现了大学生心理健康咨询服务系统.【期刊名称】《西安文理学院学报（自然科学版）》【年(卷),期】2017(020)001【总页数】5页(P72-76)【关键词】大学生;心理健康;咨询服务;系统设计【作者】王慧【作者单位】山东青年政治学院会计学院,济南250103【正文语种】中文【中图分类】G3;G641我国的心理健康咨询服务开始于20世纪80年代，经过近30年的发展，我国高校关于大学生心理健康咨询服务有了较好的研究成果.国家也专门在2001年3月颁布《关于加强普通高等学生大学生心理健康教育工作的意见》，并对高校的大学生心理健康咨询工作提出了更高的要求，要求各大高校重视大学生心理健康的问题，想尽办法提高大学生的心理素质.高校的大学生心理健康咨询在高校教育中占有重要的地位，能够有效地帮助大学生挖掘自身的潜能、预防心理疾病、解除心理困惑以及优化心理环境等，从而促进大学生全面健康发展[1].大学阶段是一个可塑性极强的阶段，而且其阶段也是大学生的世界观、价值观以及人生观形成的关键阶段，因此在这个阶段各种心理压力和冲突都非常激烈.又由于如今社会竞争日益激烈，就业形势不很乐观，因此对于大学生的各方面素质有了更高的要求也造成了极大的心理压力.大学生希望在大学期间能够提高自身的心理素质水平，提高对社会的适应能力，能够达到社会对于人才的要求，但是良好的心理素质不是凭空形成的，而是通过学习心理健康理论来调节自身心理状态才能够形成的.现阶段，高校在思想政治方面的工作比较重视，而对于大学生心理健康重视程度不足，忽视了大学生心理素质的培养，甚至是歧视有这方面障碍的大学生.因此，高校教育不能够仅仅局限于科学文化知识和思想政治教育方面，还要将精力投入到心理健康方面中去，帮助大学生完善自身的心理环境[2].1.1 Web技术介绍Web技术就是一种基于Client/Server(即客户机/服务器)类型的技术，客户机向服务器发送服务请求，而服务器则会对这请求判断是否响应，并将结果反馈到客户机.一般情况下，客户机运行程序都会在网络中执行，因此有时候会将其成为Brewser(即浏览器)，当然浏览器运行程序也是参照一定标准执行的，所以Web系统有时候也可以改成浏览器/服务器类型系统[3].需要注意的是，当用户浏览静态网页时，系统会将静态网页的网址发送到服务器，而服务器会将静态网页的文件发送给用户，这是一种静态网页式的工作模式；如果用户输入的是一种动态网页的网址时，服务器将会定位到动态网页，然后执行网页程序代码，并将带有代码的动态网页转化成静态网页，最后将静态网页发送到用户.具体的Web工作模式如图1所示.1.2 JSP技术介绍JSP(Java Server Pages)，是基于JAVA技术的Web设计开发技术，是由SUN 公司首先提出的，并根据通信协议、数据库技术以及硬件等多家厂商的要求共同制定的一种Web动态页面设计的技术.JSP技术的应用目的就是为设计人员开发出一种更易构建的Web应用软件，而且各种应用功能都和浏览器和服务器共同工作，从而提供一个更加便捷的Web开发设计方式[4].JSP技术遵循着编写程序与应用平台无关的准则，使该应用程序达到既和使用硬件无关，又和服务器无关的技术.本研究采用JSP技术作为服务系统的开发工具，由此就可以设计出具有良好适应性的跨平台网站.1.3 数据库技术介绍现阶段，比较有代表性的数据库软件有Oracle、Informix、MySQL以及SQL Server等，本研究将所使用的网络环境和硬件设计进行比较，选择了SQL Server 软件作为服务系统的数据库软件.在20世纪80年代，由Ashton-Tate、Microsoft以及Sybase共同合作开发出了SQL Server数据库软件，以后经过几次更新和改版，在2000年推出了SQL Server2005版本，而且SQL Server软件技术比较成熟且市场占有率较高[5].SQL Server软件具有以下的特点：1)能够兼容多个操作系统平台，具有良好的兼容性；2)完全支持客户机/服务器处理模式，可以显著提高服务系统的运行效率，从而减轻网络方面的压力；3)使用T-SQL语言作为设计和查询语言；4)支持大部分的应用程序接口；5)SQL Server软件便于安装和操作.2.1 心理健康咨询服务的含义心理健康咨询服务就是利用心理学的理论知识和实践帮助协调和指导心理辅导老师与被辅导者之间的辅导行为，并提出有可行性和建设性的意见和建议，还能够针对有轻度心理障碍或者正常人群的一些心理问题提供咨询和探讨服务，从而让这些人群能够完善自身的心理素质，增强心理抗压能力.实践证明：心理健康咨询服务对于人们的心理健康的作用还是显著的，可以帮助被辅导者走出心理阴影，其中包括了3个方面的含义：1)心理健康辅导可以帮助被辅导者提高和完善人际关系；2)心理健康服务还能够重建或者完善自身的人格；3)不仅有心理障碍的人可以咨询，正常人在出现一些状况时也可以通过咨询改善自身的心理环境[6].心理健康咨询服务具有以下几个特点：1)帮助性：心理健康咨询并不是简单的谈话，而是辅导师通过谈话的方式帮助被辅导者解决心理问题，帮助的主要含义就是缓解被辅导者的心理压力，改变错误的心理认知，正确地调节自己，重塑良好的心理环境.2)心理性：心理健康咨询服务的研究对象还是心理，需要运用专门的心理学理论和实践内容帮助解决实际的问题.3)互动性：心理健康咨询服务是一种互动性比较强的行为，而且自然和谐的互动关系才能够让被辅导者真正地说出自身的困惑，辅导师才能够对症下药，达到良好的心理辅导效果.4)渐进性：心理健康咨询服务是一种循序渐进的过程，不可能一次辅导就能够解决问题，辅导老师应该一步步帮助和启发被辅导者，让被辅导者逐渐地克服心理障碍[7].2.2 基于Web的大学生心理健康咨询服务系统的特点基于Web的大学生心理健康咨询服务主要包括单独在线咨询、多人互动咨询、留言咨询以及辅导师回复等内容.作为一种较为新兴的咨询方式，基于we的大学生心理健康咨询服务系统具有以下特点：个人隐私性更强、咨询双方的关系更加平等、被辅导者的选择更加广泛、咨询方式更加便捷以及咨询过程更加顺畅[8].2.3 基于Web的大学生心理健康咨询服务系统的需求分析基于Web的大学生心理健康咨询服务其实就是一种心理咨询网上平台，可以为不同的大学生服务，该系统具有以下几个功能：1)咨询信息公布：该服务系统会及时公布相关咨询信息，并进行分类别处理.2)在线心理测试：访问者都可以利用在线心理测试来评估自身的心理状况，当然可以直接询问辅导老师.3)在线心理咨询：服务系统会提供多个心理专家网上咨询窗口，从而为大学生提供优质的心理健康咨询服务.4)在线心理交流：系统还可以利用BBS论坛来提供交流服务，也可以让大学生之间进行交流.5)在线视频播放：会发布相关的心理视频，为大学生提供视频播放服务.6)数据统计分析：系统会利用数理统计的方式处理数据，并建立大学生心理咨询信息库.7)资料查询：系统会将各种心理学资料存储在数据库中，大学生可以根据自身需要查询并下载相应资源.8)预约咨询：大学生还可以根据自己的时间进行网络预约，从而达到更好的咨询效果.3.1 心理健康咨询服务系统的设计原则本研究设计的心理健康咨询服务系统采用了基于Browser/Server类型的Web应用模式，其具有诸多优点，但是要想充分发挥该系统的潜力，还需要应用成熟的构架方式，从而使系统具有良好的可扩展性.当然在进行Web应用系统设计时还要考虑到设计原则.比如实用性原则：服务系统提供的各项功能都应该针对大学生的需求专门设立的，需要具有良好的实用性；可扩展性原则：服务系统应该具有良好的可扩展性，从而让系统具有更好的集成化，并降低系统的复杂性；可靠性原则：设计人员要确保系统高负荷运行时不能出现程序错误或者系统崩溃的现象；安全性原则：服务系统在设计时要确保大学生的私密信息的安全，需要利用系统防火墙技术加以隔离，还要利用防黑客和防病毒的方式保证系统的安全性；可维护性原则：按照开发设计的原则进行系统设计，利用Browser/Server的3层设计原则，让系统的可维护性和管理性加强，从而将系统功能简单化，避免复杂的系统设计方式.3.2 心理健康咨询服务系统的结构一般情况下，咨询服务系统的数据库采用了客户机/服务器模式，而且将功能具体化，将数据库专门设立成一个单独的分层系统，所以整个系统包括了表示层、规则层以及数据层.其中数据层担负着数据的存储和管理；规则层主要负责业务逻辑的实现；表示层则是收集用户的操作信息，并将显示信息和操作信息传送到规则层.按照3层的设计方式，心理健康咨询服务系统运用了3层的客户机/服务器结构.在具体实现过程中，会将数据层安排在数据库服务器中；将表示层安排在客户机中，同时提供操作界面功能；在客户机中分离出规则层，并将其中的业务逻辑安排在应用服务器中.因此，整个咨询服务系统就成为一个具有3层结构的系统.具体的结构如图2所示.在逻辑方面可将数据库服务器与应用服务器当成两个独立的部分，但是在硬件设施实现上则将这两个部分当成一个整体.在系统功能具体实现时，客户端的操作界面是利用Web浏览器实现的，因此有时候会将这种三层设计方式称为Browser/Server结构.在Browser/Server结构中，系统的应用程序会始终运行在应用服务器中，而只需在客户机上安装Web浏览器即可.在开发基于Browser/Server类型的咨询服务系统时，需要具有数据库动态链接功能.本研究采用了现今比较成熟的JSP技术作为数据库开发工具.3.3 心理健康咨询服务系统的功能模块根据心理健康咨询服务系统的功能要求，将系统分为5个模块功能，各个模块的功能相互独立又彼此联系.其功能结构如图3所示.3.3.1 用户管理功能模块用户管理功能模块分为用户登录功能、、查询用户信息功能、添加用户功能以及修改用户密码功能等.现阶段本系统只对在校大学生开放，大学生可以利用其学号进行注册，经过管理人员审核通过后就可以使用本系统提供的咨询服务.3.3.2 在线咨询功能模块在线咨询功能模块可以为大学生提供在线咨询、在线交流、选择辅导老师以及在线预约功能等.3.3.3 知识库模块功能知识库模块功能包括了知识库维护功能、知识检索功能以及知识库结构功能等.其中，知识库维护功能包括了对于知识库内容的删减、添加以及更新等操作功能，知识库结构功能则会针对特定的方式存储知识资源.3.3.4 系统维护功能模块系统维护功能模块主要包括了网页维护功能、数据库维护功能以及系统安全功能等.其中，网页维护功能则是针对网页内容进行即时更新；数据库维护功能会为用户提供知识以及用户咨询记录的数据库提供维护服务；系统安全功能主要是保证数据安全，抵御外来安全攻击.3.3.5 统计分析功能模块该模块会针对大学生的咨询和测试结果进行统计分析，帮助咨询者找出自身的问题所在，然后协助咨询教师进行有针对性的辅导和治疗.如今，大学生的学习和生活已经离不开网络，因此高校建设基于Web的大学生心理健康咨询系统具有得天独厚的优势，网络式的咨询服务方式已经成为心理健康咨询服务的重要内容.当然心理健康咨询服务系统还需要在内容人性化、操作简易化以及数据安全化方面注入更多的精力，争取让大学生更好地了解、熟悉及使用心理健康咨询服务系统.【相关文献】[1] 王俊叶.高校在线心理咨询平台的系统设计[J].中国教育技术装备,2012(9):97-98.[2] 王巧,王庆位,李锡英.用网络化教育优势解决大学生心理问题[J].山东省青年管理干部学院学报,2003(5)：25-28.[3] 张虹,赖海雄.论网络时代大学生心理健康教育[J].武汉金融高等专科学校学报,2002(4)：37-40.[4] 李亚东,陈家麟.高校心理健康教育创新刍议[J].扬州大学学报,2004(2)：75-79.[5] 袁源.利用校园网对大学生进行心理健康教育的探讨[J].山西医科大学学报,2004(4)：32-35.[6] 李骅.大学生心理健康的现状及其提高的途径与方法[J].北京体育大学学报,2005(7)：29-32.[7] 王庆位,李锡英,石秉强.大学生心理问题的网络化模式教育研究[J].河北青年管理干部学院学报,2004(1)：82-85.[8] 钟国防.网络时代高校心理健康教育的研究及其对策[J].高等农业教育,2004(2)：22-26.。

杭州电子科技大学毕业设计（论文）开题报告题目基于 Web 的网上心理咨询系统的设计 与实现学院计算机学院专业软件工程姓名班级学号指导教师一、综述本课题国内外研究动态并说明选题的依据和意义社会进步速度达到了让人瞠目结舌的地步，每个人都努力扩展自己的知识面以适 应这飞速发展的社会，当人们在为了生活而不断奔波忙碌的时后往往会忽略重要的一 点，那就是心理的健康。

曾有一位富翁这样形容自己：“我能买到婚姻但是我买不到 幸福，我可以买到钟表但是我买不到时间，虽然我很富有，富有的可以买得到所有我 想要的东西，但是我仍然觉得不快乐”。

相反我国古代有则穷人不食嗟来之食的典故。

富翁虽然很有钱但是他缺了精神上的财富，所以他觉得任何事情都索然无味，生活没 有劲头，然而穷人虽然家贫如洗，但是他能够正视自己，所谓人穷志不穷，他的行为 也会得到世人的赞扬与认可。

这两个例子看起来关系不大，但是却揭示了一个共同的 道理：只有拥有一个良好的心理状态才会正确的审视自己，才会乐观的对待事情，才 会获得真正的喜悦。

由此可见拥有一个良好的心态对于我们的生活、工作、学习是多 么的重要。

恰当的心理咨询对摆正心态有着不可忽视的力量，会给人们扫除冰冷和阴 霾，为人们带来温暖与光亮。

然而随着网络的迅速发展，网上心理咨询靠着其灵活性、 便捷性、廉价性等特点逐步成为了心理咨询的一种重要方式。

网上心理咨询是咨询者通过网络交流的模式来咨询、解决心理问题[1]。

Lytras 等 学者指出网上心理咨询是通过电子邮件、聊天软件及论坛等方式让咨询者与咨询师进 行互动，从而建立起一种良好的人际关系，以便进一步进行心理咨询[2]。

Fogel 等学 者指出：保证咨询系统的有效运行则必须要以切实有效的网络心理咨询平台为基础。

网络心理咨询平台具有以下特点：1）网络心理咨询平台的开发设计要以用户的需求作为必要的参考。

2）平台的功能要有一定的灵活性，要以模块化开发，这样才能按照咨询者的不 同需求来为咨询者提供更加切实的、更加适合的服务环境。

EAP的服务形式及操作程序：EAP的服务形式包括教育培训、团体心理辅导、个体及家庭心理辅导、危机干预、随访服务、升级支持服务、监控评估七类。

员工帮助计划的制订应按各企业的具体情况和要求而设计出针对性的方案。

一般包括以下几个阶段和内容：1、准备阶段：专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助计划的制定等。

2、帮助实施阶段：A、团体辅导（包括：放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目）；B、个体咨询（包括清理情绪垃圾、分析问题的原由、达到认知上的领悟、改善心理状态、提高心理健康水平、调整行为模式等）。

可采取多种形式，如：面咨、心理咨询热线、网络沟通平台等。

3、结束与评估阶段：接受结束，总结和交流经验，自我评估效果。

将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。

4、追踪与回访阶段：结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访（可用座谈、个别交流等形式）。

您提出的这个EAP问题很有价值，因为我国目前尚未形成或者还未完全形成EAP市场。

另一方面，就企业而言，EAP也是凤毛麟角。

下面，针对您提出的这一问题，烈夫浅谈陋见。

一、什么是EAP?EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。

ＥＡＰ在国外非常普遍，国内正在兴起。

二、EAP的来历。

员工援助计划起源于美国，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。

三、EAP的目的。

员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。

后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。

通信公司员工援助计划（ＥＡＰ）的运行模式研究作者：何晓春徐进陶新华来源：《职业·中旬》2009年第06期Walsh（1982）首次提出了EAP这个概念，认为EAP旨在利用公司政策及相关程序帮助员工解决某些直接或间接影响工作效率的个人和情绪问题，而员工援助计划（EAP）最早起源于20 世纪二三十年代。

当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖计划（OAP），这是EAP 的雏形。

20世纪90年代末，员工援助计划（EAP）的概念和相关活动逐渐由跨国公司和心理学家引入中国。

2001年3月，我国出现了第一个完整的EAP服务项目——联想客户服务部的员工帮助计划。

在我国，员工援助计划（EAP）不仅受到了企业界重视，也被广泛地应用于政府部门、军队及医院等社会的多个领域，学界也开始关注于这项研究。

例如，初晓（2005）论述了员工援助计划（EAP）在军队开展的可行性，并认为EAP对提高军队战斗力和加强部队的战斗力有重要作用，EAP有助于对我国原有的官兵服务系统进行有效的改造；邹舒（2007）对公安机关引进员工援助计划（EAP）的可行性进行了分析。

孙德升和张光旭（2005）认为EAP是一种新兴的心理咨询模式，EAP是解决企业员工心理问题的有效途径，它成功地将以学校为主要基地、主要面向教育和医疗事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心理咨询事业职业化与商业化的光明道路，是20世纪以来的世界性心理健康运动的重大突破和成果之一。

一、通信企业具备引进EAP项目的条件１．企业管理者的认可与支持EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

因此，顺利地实行EAP，需要企业管理者和员工以及员工家庭等多方面的认可和支持。

1、（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务．A、B2BB、B2EC、B2GD、C2C答案：B2、最早的物流概念出自（）A、圣经B、非金融机构支付服务管理办法C、市场流通中的若干问题D、马可波罗游记答案：C3、互联网时代B2C电子商务模式的交易中参与方不包括（）A、商户（企业）B、政府C、银行D、消费者答案：B4、2000—2002年是我国电子商务市场的（）A、发展阶段B、停滞阶段C、反弹阶段D、快速发展阶段答案：D参考答案：B5、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（)特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境答案：B6、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（）A、不可修改性B、信息的稳定性C、数据的可靠性D、可操作性答案：C7、构成EDI的要素不包括（）A、DI软件和硬件B、通信网络C、电子交易平台D、数据标准答案：C8、（）模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务.A、G2CB、C2CC、B2BD、B2C答案：A9、数字签名使用公开密钥体系，并采用( )进行加密。

A、发送方私有密钥B、发送方公有密钥C、接收方私有密钥D、接收方共有密钥答案：C10、下面不是网络广告策略的是（）A、网络广告定位的策略B、网络广告市场策略C、网络广告个体策略D、网络广告群体策略答案：C11、《贸易法委员会电子商务示范法》主要有多少条（）A、十二条B、十七条C、二十一条D、十八条答案：B12、（）模式是政府对政府的电子商务模式A、G2CB、G2GC、CTCD、B2C答案：B13、按照交易的客体分类，下面哪个是不完全的电子商务模式（）A、销售无形产品的电子商务B、实体销售产品C、销售有形产品的电子模式D、线下销售答案：C14、针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（）A、提供商品的详细信息B、宣传商品的质量和品牌C、提供方便的商品目录检索D、做好网上的各种促销活动答案：D15、将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司批发商、商品供货商或制造商的是（）A、电子售后系统B、电子销售系统C、电子订货系统D、电子售前系统答案：C参考答案：B16、电子商务企业的结构越来越趋向于（）A、网状化B、垂直化C、矩形化D、扁平化答案：D17、我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括( )A、规范交易行为的有关法律B、规范交易主体的有关法律C、监督交易行为的有关法律D、规范交易物品的有关法律答案：D18、下面不是电子商务物流特征（）A、信息化B、非自动化C、社会化D、全面化答案：B19、EDI的使用给我们带来了诸多好处，以下哪项不是（）A、减少了许多重复劳动，提高了工作效率B、提高了纸张的消费C、改善贸易双方的关系D、使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易答案：B20、下面不是电子商务下新型物流配送中心应具备的条件的是（）A、大众化水平企业管理B、新型物流配送中心对人员的要求C、新型物流配送中心对装备配置的要求D、新型物流配送中心对服务态度的要求答案：B参考答案：A二、多选题(每题2分,共20题)21、网上支付有哪些特征（）A、通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的B、网上支付的环境是在较为封闭的系统中运作C、网上支付使用的是最先进的通信手段，硬件要求高D、网上支付具有便捷、高效、方便、经济的优势答案：C,D22、关于电子商务现行涉及安全交易的法律法规主要有以下哪些（）A、综合性法律B、偷税漏税法律C、监督交易行为的法律D、客户隐私的保护法律答案：B,C参考答案：AC23、以下是电子商务环境下的供应链管理策略的是（)A、信息筛选性B、快速反应C、低速反应D、有效客户响应答案：A,B,D参考答案：BD24、传统政务和电子政务有哪些区别（）A、行政业务流程不同B、存在的基础不同C、管理的目的不同D、办公手段不同答案：A,D参考答案：ABD25、电子政务模式中的G2C主要包括以下（）内容A、便于政府收集信息B、公开政府业务C、政府对公众的管理D、为公众提供各种服务答案：A,B,D参考答案：BCD26、网络经营与传统营销在沟通方式的转变上有哪些改变（）A、信息输送的改变B、信息形式的改变C、信息内容的改变D、信息数量的改变答案：A,B,C,D参考答案：AC27、电子货币在当今互联网时代普遍流行，它作为一个重要的支付手段，有什么样的特征（）A、通用性B、可变性C、不安全性D、起点高答案：A,D28、电子政务的特点有（）A、运行环境优美化B、办公手段电子化C、政务处理信息化D、行政管理虚拟化答案：B,C参考答案：BCD29、网络营销的特点有( )A、无限的运作时空B、不需经营成本C、公平自由的竞争环境D、便捷有效的沟通渠道答案：A,C,D30、影响消费者上网购买的因素有哪些方面？（）A、家庭环境B、个人心理C、社会阶层D、风俗时尚答案：A,B,C,D31、电子货币种类有（）A、信用卡B、信息卡C、电子钱包D、电子现金答案：A,C,D32、网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。

心理健康教育服务工作特点
《心理健康教育服务工作特点》
心理健康教育服务工作是一项重要的社会工作，其特点主要包括以下几个方面：
1. 个性化服务：心理健康教育服务工作注重个体的需求和特点，通过个性化的服务，帮助每个人更好地理解和应对自己的心理问题。

工作人员需要根据不同人群的特点设计相应的服务方案，确保每个人都能得到有效的帮助。

2. 多维度服务：心理健康教育服务工作需要综合运用心理学、社会学、教育学等多个学科的知识和方法，以更好地满足不同人群的需求。

工作人员需要综合考虑个体的生理、心理、社会环境等多个方面的因素，为他们提供多维度的服务。

3. 预防为主：心理健康教育服务工作注重预防，旨在通过心理健康教育和宣传活动，促进人们的心理健康意识，提高他们的心理健康水平。

工作人员需要通过各种形式的宣传和教育活动，引导人们正确认识心理健康问题，培养积极健康的心理态度。

4. 多种形式的服务：心理健康教育服务工作可以通过咨询、心理测试、心理辅导、心理治疗等多种形式为人们提供服务。

工作人员需要根据不同的需求和情况，选择合适的服务形式，帮助人们解决心理问题，提升心理素质。

总之，心理健康教育服务工作具有个性化、多维度、预防为主
和多种形式的特点，其目的是为了促进人们的心理健康，提升社会心理素质。

希望通过工作人员的不懈努力，可以为更多人提供有效的心理健康教育服务。

英国高校学生心理咨询工作的特色与启示侯德伟【摘要】英国里丁大学(University of Reading)是英国第一所设置心理健康咨询师和进行学习指导咨询的大学.本文通过对英国高校学生心理咨询工作情况的介绍,分析其服务管理和运行机制的特点,并提出对我国高校心理咨询服务工作的借鉴性启示.【期刊名称】《高校辅导员学刊》【年(卷),期】2011(003)002【总页数】3页(P96-98)【关键词】高校学生事务管理;心理咨询;启示【作者】侯德伟【作者单位】中国矿业大学管理学院,江苏徐州,221116【正文语种】中文【中图分类】G641一、英国高校心理咨询服务的基本情况20世纪80年代以来，英国高等教育迅速实现大众化，政府推动高校进行扩招。

随着学生人数的增加，大学生群体的结构开始发生变化，女生比例增加，成人重回校园学习的比例也大大增加，学生性别结构、年龄结构有了显著的改变。

此外，有些学生采取半工半读的生活方式，为校园文化注入了新的元素，国际留学生数量的增加也使校园文化更为多元。

所有这些变化都使得高校心理咨询的需求量呈持续扩大的趋势，大学所提供的心理咨询服务也必须做出积极的响应。

英国高校为学生提供心理咨询服务的主要目标之一是为了学生能够积极面对心理困扰，顺利完成学业。

心理咨询不仅要在学生面对困境时提供帮助，而且要针对全体在校学生开展有关心理健康问题的普及教育和预防教育，通过讲座、工作坊、个人导师、朋辈支持等形式，帮助大学生预防心理危机的发生。

里丁大学心理咨询中心提供的服务是职业化的，以帮助在校大学生更有效地学习。

该中心隶属于学生事务部，心理咨询中心主任向学生事务部主任负责(图1)。

原本起始于里丁大学的学习指导咨询中心于2009年下半年不再隶属于心理咨询中心，而直接隶属于学校学生事务部。

一方面是因为能更有针对性地对学生进行学业指导，另一方面是为了把学业指导咨询与一般的心理咨询区别开来，消除学生对这一问题的误解和偏见。

“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。

”———哈佛大学教授著名心理学家威廉·詹姆斯为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。

因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。

而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。

在国外，长期以来流行的名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面困难的一种有效工具。

一、什么是EAP？EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。

它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。

那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。

到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。

这就是EAP 的开始。

企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。

当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。

EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。

网络心理健康教育模式一、探索网络心理教育模式的必要性和紧迫性（一）社会发展、教育革新的必然要求“网络”以其功能的多样性、内容的广泛性、速度的快捷性、环境的开放性和使用的普及性，极大地迎合了青少年群体求知欲强、好奇心重、易接受新鲜事物的特点。

网络技术本身以及具有网络互动特点的通讯、交流、娱乐方式，已然越来越多的介入青少年的生活，甚至成为他们日常生活的一个组成部分。

在这种形式下，如果心理教育工作者们只依靠传统心理健康教育模式，必将大大落伍于社会发展，脱节于时代要求，甚至终将被时代发展所淘汰。

所以，我们有必要对网络心理健康教育实行有益探索，和着时代律动的脉搏，抢滩青少年心理教育的新阵地，开辟心理教育工作新途径。

（二）研究新问题、迎接新挑战的迫切要求互联网在当代青少年社会化过程的全面介入，对新时期成长中的青少年的心理健康与心理发展正实行着全方位的重大影响。

青少年在享用网络资讯的巨大便利条件的同时，也面临着一个个可能戕害身心的强大诱惑和危险陷阱。

青少年正处于心理发展的“断乳期”、“危险期”，他们叛逆、独立、富于冒险精神但又缺乏理性思考、准确判断和自我控制水平；在光怪陆离的网络世界，他们极易迷失自己；再加上当代青少年心理承受水平低、抗挫折水平弱，于是，由网络引发的心理障碍、问题行为，以及不成熟的网络心理造成的一个个事故甚至悲剧层出不穷、比比皆是。

网络心理危机——严重困扰青少年身心健康发展的又一大障碍，这是任何一个心育工作者必须面对的新的问题，新的挑战。

二、全面解析网络心理健康教育，探究网络心育的优势与弊端（一）网络心理健康教育及其优势网络环境下的心理教育至少包含了3个方面的内容：（1）网络心理教育是通过网络实行的心理教育过程，网络被视为心理教育的一种工具或媒介；（2）网络心理教育是开发、利用和再生网络知识与信息的资源平台，是超越时空界限的“超级教室”；（3）网络心理教育把网络作为心理教育的内容之一，注重、预防和矫正与网络相关的各种心理障碍与问题行为，并利用网络资源、条件和方式予以矫正。

国外网络心理咨询的运行模式及特点打开文本图片集摘要：网络心理咨询是心理学与信息通信技术的高效衔接。

网络心理咨询通过电子信息和通信技术可为来访者提供心理的支持、诊断、评估、治疗、咨询及干预等众多服务。

本文介绍了一种灵活和适应性强的网络心理咨询平台的结构组成、运行模式及特点，最后，强调了网络心理咨询不是传统心理学的替代，而只是一种提升传统心理学的手段和资源。

关键词：网络心理咨询；信息通信技术；认知科学；电子诊断；评估测试一、引言信息通信技术以及互联网技术在过去几十年的高速发展，已经深刻地影响了当代人类生活的各个方面，其中包括社会科学领域、经济学领域、教育领域和心理学领域等[1]。

在教育与心理学研究领域，有关教育与心理的互联网信息内容可以通过互联网随时随地检索到[2]。

目前，包括心理科学在内的众多学科都已经开始利用互联网技术进行科学研究，并从中获益。

心理学家使用互联网可以有效地开发出一些程序来进行心理评估、心理干预、心理疏导、职业规划与指导等[3]。

因此，在心理学研究领域，互联网不仅仅是心理咨询师和来访者之间进行诊断与评估等交流的一种媒介，它同时也能代表基于互联网时代的心理咨询的未来方向[4]。

Lytra等（2022）认为通过互联网，心理学者可以根据各种目的来设计互联网环境，可以使用电子邮件、聊天工具及论坛等电子工具，选用音频和视频会议等形式与来访者进行互动与交流，从而与来访者建立良好的人际关系，以便进一步进行心理咨询[5]。

Fogel等（2001）指出[6]，网络心理咨询的有效运行必须要以有效的网络心理咨询平台为基础：（1）网络心理咨询平台的设计要以用户的需求为根本；（2）网络心理咨询平台的内容和工具应该是模块化和灵活的，只有这样，心理咨询师才有能力为来访者提供不同的心理环境和不同类型的服务来满足不同目标群体的需要；（3）交付给来访者使用的网络心理咨询应嵌入现代多媒体和互联网通信技术。

这样的网络心理咨询平台能与来访者建立有效的沟通机制并缓解来访者的心理不适。