商超零售企业的工作人员为顾客服务时站姿标准

银川新华百货东桥电器有限公司通信事业部通信零售（2010）第02号零售店服务礼仪制度为提升零售店店面的整体形象，提高服务质量，特制定以下制度。

一、女员工服务礼仪规范（一）女员工站姿标准：1、抬头、收腹、挺胸、提臀，但不显僵硬。

2、站立时不要身斜体歪，双肩端平，双臂自然下垂，处于身体两侧。

双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。

3、两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。

（二）女员工微笑标准：1、面部放松，双眼平视顾客。

2、自然露出6至8颗牙齿。

3、自然、真诚、友善。

（三）女员工坐姿标准：1、面带微笑，腰部挺直。

2、双手自然放置腿上，右手搭在左手上，双腿（四）女员工行姿标准：1、面带微笑，挺胸抬头，双臂自然摆动，身体协调，姿势稳健，仪态大方。

2、步伐轻盈，步态平衡，步幅适中，步速均匀。

3、行姿禁忌：（1）行走幅度不可过大或过急；（2）不得将任何物品夹在腋下行走；（3）在行走时，不得横穿客户队列；（4）禁止在服务现场内奔跑。

（五）女员工指引、引导姿势标准1、手势要在头部以下，腰部以上。

2、右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。

（六）女员工蹲姿标准：1、一脚在前，一脚在后。

2、两腿向下蹲，后脚脚尖着地，前脚全部着地。

3、上身保持直立，臀部向下，重心着于后脚跟。

（七）女员工鞠躬礼仪标准1、头、颈、背成一条直线身体前倾15度、30度、45度。

2、行礼时不要注视对方。

3、起身后目光与对方交流。

4、面带微笑。

15°致意式鞠躬 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬（八）双手递接标准：1、面带微笑，双眼平视顾客。

2、双手自然端平。

二、男员工服务礼仪规范制度（一）男员工站姿标准：1、抬头、收腹、挺胸、提臀，但不显僵硬。

2、站立时不要身斜体歪，双肩端平，双臂自然下垂，处于身体两侧。

双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。

3、脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。

商场员工礼仪规范一、站姿的要求每日迎、送宾时的站姿：a)男员工：两脚自然分开与肩同宽，身体直立、收腹挺胸、两肩自然放平，下颌微收，双手放于体后，右手握左手，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然；b)女员工：脚跟并拢，足尖分开l5度—30度，两腿并齐，收腹挺胸，两肩自然放松、放平、下颌微收，右手轻握左手，手背向外重叠，自然下垂置于腹部下方，头颈挺直，平视前方，面部自然轻松；c)保安员：两脚自然分开与肩同宽，身体直立、收腹挺胸、两肩自然放平，下颌微收，双手放于体后，头颈挺直，平视前方。

自然销售阶段的站姿：a)男员工双手自然下垂或放于体后，两脚分开与肩同宽，以稍息站姿左右休息；b)女员工右手轻握左手自然放于腹前，丁字步站立，以前后交换的方式休息。

二、站位的要求每日迎、送宾时的站位：柜组一人时，员工站在柜组的右前方，两人时，或站在货区两端；自然销售阶段：柜组一人时，员工站在柜组的右前方，两人时，或站在货区两端，或前后各站1人。

禁止行为：a) 严禁将手插在口袋内，两脚交叉站立或倚、靠、趴、蹬、坐货架、柜台、墙壁、柱子；b) 严禁身躯歪斜、弯腰驼背、双腿叉开、脚位不当、手位不当等不雅行为。

三、行走的要求要求抬头挺胸，速度适中，注意照顾顾客的需要，在营业场的任何地方，以顾客为先，不可发生争抢。

a) 在营业场通道行走需靠右行，两人成行，三人成列，不可超越中线；b) 在营业场内行走，与顾客相遇应让顾客先行；c) 在营业场的通道、扶梯、走廊、楼梯、洗手间与顾客相遇，需示意顾客先行，不可与顾客争抢，如果要超越顾客时应说对不起；d)转弯处、楼梯、走廊处要慢行，避免与顾客发生碰撞。

禁止行为：a)不可在营业区急跑；b) 不可只顾自己低头行走。

四、手势的要求应以手掌示意来访者所询问的地方。

a)以手掌示意或引导顾客时，五指自然并拢与地面呈45度；b)递交物品时应使用双手递交。

禁止行为：a)不可用手指示意；b)手势不可过硬。

五、语言的要求讲话时一律使用普通话，语言清晰，音量适中。

服务员标准的站姿
（一）标准的站姿
站姿是优美姿态的基础，标准站姿要求：
1、身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直；
2、微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；
3、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
4、脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；
5、两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧。

要做到站立时三种肌肉力量相互制约：A髋部向上提，脚趾抓地，否则膝部容易弯曲；B腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力，否则腰就会松下来，出现挺腹或撅臀的现象；C头顶上悬，肩向下沉，人体有向上的感觉，不然人就沉下来缺乏力度。

（二）工作场合中的五种姿
1、垂直站姿：如标准立正姿态。

2、前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。

女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。

3、后交手站姿：脚跟并拢，脚尖展开60度-70度，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

4、单背手站姿：两脚尖展开90度，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，身体重心于两脚上。

左手背后，右手下垂，成左背手站姿。

相反站成右丁字步，背右手，左手下垂成右背手站姿。

5、单前手站姿：两脚尖展开90度，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间，左手臂下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至横隔膜处，右手心向里，手指自然弯曲，成右前手站姿。

同样相反的脚位和手位可站成左前手站姿。

上述几种通过四肢平衡不对称姿态，仍以基本站姿为基础，且要能在自身的仪态举止中运用自如，分寸得当，加之热情的微笑，使人感到既有教养又不造作。

服务礼仪站姿标准
首先，正确的站姿应该是挺胸收腹，双肩放松自然，双脚自然
分开与肩同宽，双膝微微弯曲，保持身体的平衡。

站立时，要保持
身体笔直，不要翘臀塌肚，显得懒散。

同时，双手自然下垂，不要
插兜或者叉腰，这样会给人一种不专业的感觉。

其次，站姿要保持稳定，不要频繁晃动或者站立不稳。

在与客
户交流时，我们要保持站立的姿势，不要交叉双腿或者频繁变换站姿，这样会给客户一种不安全的感觉，影响服务质量。

另外，站姿也需要与表情、眼神配合。

要保持微笑，眼神要坚
定而又温柔，表现出自信和亲和力。

在与客户交流时，要保持眼神
交流，不要躲闪或者四处张望，这样会让客户觉得我们不够专注。

最后，站姿也要与语言配合。

在与客户交流时，要保持礼貌用语，语速适中，声音柔和而有力，不要大声喧哗或者声音低沉。

同时，要注意语言的准确性和专业性，不要使用粗俗或者不文明的语言，给客户留下不好的印象。

总之，服务礼仪站姿标准是我们在工作中需要严格遵守的规范，
它不仅代表了我们的形象，更是对客户的尊重和关注。

希望大家能
够认真对待，不断提升自己的站姿标准，为客户提供更优质的服务。

感谢大家的阅读！。

店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。

员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。

其基本要求如下：（一）站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。

右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

（二）手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三）行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

（四）表情标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

（五）个人装束1、发型标准：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

超市着装仪容站姿规范超市着装、仪容、站姿规范1.0目的对超市内员工的仪容仪表进行统一规范。

2. 0适用范围适用于店铺员工。

3．0职责3. 1 超市员工均遵守此项标准。

（含厂家促销员）3. 2 店铺人事经理负责检查督核。

4．0程序内容4. 1规范4.1.1、精神面貌标准4.1.1.1 进入工作岗位要有良好的精神面貌。

4.1.1.2 不要把生活中的不愉快情绪带到工作中。

4.1.1.3 精力集中，把全部精力投入到工作中。

4.1.2、迎宾时的站姿标准4.1.2.1 姿势端正。

丁字步，挺胸、抬头、收腹、面带微笑、朝向顾客。

4.1.2.2 两手自然下垂交叉放在身前，右手自然半握左手。

4.1.3、迎宾时的站位4.1.3.1 货架在中间，员工站在售货台四周。

4.1.3.2 货架在四周，员工站在货架前。

4.1.3.3 员工站在通道靠货架一边，面向主通道。

4. 2 着装标准4.2.1 按公司要求统一着装。

4.2.2 衣着干净整齐，经理以上干部需打领带或领结。

4.2.3 胸卡夹于左上胸或挂于胸前，正面向外。

4. 3 仪容、仪表4.3.1 女职工淡妆上岗、发型文雅、梳理整齐，不披头散发，不浓装艳抹，不涂深色或多色指甲油，不留长指甲（不超过手指尖3mm）。

4.3.2 男职工发型端庄大方，不留长发，不留大鬓角，小胡子，不佩带奇异饰品。

4.3.3 头发不染除黑色以外的其它颜色。

4.3.4 生鲜部员工手上不可佩带饰物和涂指甲油。

4.3.5 夏季不得穿拖鞋或无后跟凉鞋进入工作区域。

服务站姿标准服务员在工作中，站立是必不可少的。

良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象。

（一）：站姿标准：1：站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭下额微收2: 面带微笑双臂自然在体前交叉交叉时右手在左手之上，以保持随时向客人提供服务的状态3：男员工的脚与肩同宽身体保持平衡不晃动不歪不到女员工两脚显V字型双漆与脚跟并紧。

（二）：走姿的标准：1：行走要轻，要稳，昂首，收腹，挺胸，肩平，身体正直。

2：走时男不扭腰，女不摇晃臀部。

3：走时尽量靠右，不过中间。

4：与宾客，上下级相遇时打招呼，示礼。

5：走到门前应先让宾客及上级先行，并为其开门。

6：上下楼梯，走时要为宾客让路。

（三）：手势标准：1：引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向上，以时关节为中心，指向目标。

2：指示方向不可用手指，与客交谈手势不宜过多，幅度不要太大。

3：上身微前倾，以示敬重。

4：举心向上，以示恭谨。

注：手心向上的手势应虚心，诚恳的介绍或引领指示方向。

（四）：基本的礼貌用语1：称呼语：先生，女士2：欢迎语：欢迎光临XXX3：问候语：您好，您早，早上好，晚上好，节日快乐。

4：道歉语：对不起，请原谅，打扰了，失礼了。

5：基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见，欢迎下次光临。

（五）：对客用语的要求1：“请”字当头，“谢”不离口2：面带微笑，站立服务，主动招呼得当，亲切关照3：对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确4：对客人要灵活，婉转（六）：接电话的礼仪1：使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，然后在报部门，报服务员工号。

严禁张口“喂”。

2：语言亲切，音色柔和，发音准确清晰，语速快慢适中3：语气谦虚诚恳，不与对方发生争吵或争执4：语言简练，用语准确，不让人误解5：避免在工作期间与其他部门员工闲聊注：详情请登录：/view/49cf833043323968011c923f.html。

服务员站姿标准
在餐厅工作的服务员是需要具备良好的站姿标准的，因为一个端正的站姿不仅
可以展现出专业和自信，还可以让顾客感受到服务员的专业素质和服务态度。

下面将详细介绍服务员站姿的标准和要求。

首先，服务员站姿的标准应该是挺胸收腹，保持腰背挺直。

站立时双脚自然分开，与肩同宽，双膝微屈，脚尖微内收，重心放在脚跟上。

双手自然下垂，不要插兜或者交叉，保持手指自然伸展，不要过于紧张或者松弛。

站立时眼睛要保持平视，不要低头或者仰视，保持目光平和，不要四处游移或者凝视某个地方。

站姿时要保持整洁，服装要整齐，不要有皱褶或者褪色。

其次，服务员站姿的标准还包括面部表情和态度。

服务员在站立的时候要保持
微笑，不要板着脸或者表现出不耐烦的表情。

微笑可以让顾客感受到服务员的友好和热情，也能够提升整个餐厅的氛围。

同时，服务员在站姿时要保持耳朵和身体同一水平，不要低头或者仰头，保持一个自然舒适的姿势。

最后，服务员站姿的标准还需要包括站立时的姿势调整。

服务员在站姿时要保
持站立的姿势不要过于僵硬或者松懈，要保持一个自然而又端庄的姿势。

同时，服务员在站姿时要保持眼神交流，可以适当地与顾客进行眼神交流，但不要过于直接或者刺眼。

总之，服务员站姿的标准对于提升整个餐厅的形象和服务质量有着重要的作用。

一个良好的站姿不仅可以展现出服务员的专业素质和服务态度，还可以让顾客感受到愉快的用餐体验。

希望每一位服务员都能够严格要求自己的站姿标准，为顾客提供更加优质的服务。

导购员服务形象礼仪
导购员服务形象礼仪
形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。

就是外貌呈现形式。

店铺收集了导购员服务形象礼仪，欢迎阅读。

一、站姿
站姿的基本要领——五点一线
a、头正;
b、肩平，双臂自然下垂;
c、背直，挺胸收腹;
d、提臀;
e、双腿并拢直立;
f、脚跟相靠;
g、身体重心放在两脚正中;
h、微收下颌，两眼平视前方;
i、嘴微闭，表情自然，稍带微笑。

标准站姿如下：
几种不同的站姿
垂直站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿
二、坐姿
坐姿的基本要领
躯干竖直;
双肩自然下垂;
下颌内收;
双眼平视，目光柔和;
表情自然亲切，嘴微闭。

以下是几种标准坐姿的示例：
1.正襟危坐式
2.垂腿开膝式
3.双脚交叉式
4.双腿叠放式
5.双腿斜放式
三、行姿
行姿的.基本要领
1.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾;
2.两肩平稳，双臂前后自然摆动;
3.双目平视，收颌，表情自然平和。

平稳、从容、直线
以下是几种标准行姿的示例：
1.前行行姿
2.引导时的行姿
四、蹲姿
蹲姿的基本要领
左脚在前，右脚在后，向下蹲去;
左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧;
右脚跟提起，前脚掌着地;
左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。

营业员站位标准
为了进一步规范营业员岗位行为规范，针对没有顾客进柜的情况下营业员的站位问题，特制定专柜营业员站位规范及要求。

一、站位标准：
专柜在没有顾客的情况下，遵循“一人站中间，二人站二边，三人匀开站”原则。

二、站位形象要求
1、站位期间所有员工要求按标准站姿站立，男生成跨立，双手后背放于腰间，左手抓右手腕，两肩放平，两眼平视，两脚略微分开，抬头，挺胸，收腹，面带微笑。

2、女服务员站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

3、仪容仪表要求：女生化淡妆，头发梳理整洁，服装干净得体。

男生要求头发前不过眉，后不及衣领，不留胡须。

二、站位定位要求：
1、一人站位：站在柜台中央，可环视四周进柜的顾客；
2、二人站位：分别站在柜台的两边，留意从柜台入口进柜的顾客，做好接待；
3、三人以上多人站位：以同等的距离均匀站开；
四、定位图示：
五、站位标识及粘贴要求：
区域督导根据柜台实际进行定位，将标识贴在定好的位置，规范营业员的站位点。

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