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80、企业文化融合过程中有哪些基本原则？正视差异，坚持文化宽容。
每个企业的企业都有区别于其他企业的文化，而且每种文化都应该得到尊重。
承认并尊重差异，是文化融合的前提。
以人为本，共性和个性。
文化整合中一方面要体现主流，另一方面要注重彰显各单位的文化特色，这样整个企业的文化建设才能齐头并进、共同发展，呈现出无限的生机和活力。
与时俱进，不断创新。
文化融合的过程中，在相互学习、鉴别、融合双方优秀文化的同时，及时剔除和摒弃那些过时的理念、内容和方法。
对企业文化体系进行建设性构造，更为清晰的文化定位，在重塑共同愿景的同时确定企业成员共同认可的核心价值观。
81、简述上行沟通的作用。
提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。
82、若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？若估计受众会表现出正面或中立的意见倾向，只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念。
若估计受众会出现反面意见，则需要运用以下技巧：将预期的反对意见在开始时就提出来，并作出反应；先列出受众可能同意的几个观点，如果他们同意，那么接受整体思想的可能性就比较大。
若估计你所要求的行动对于受众过于难，则要采取以下对策：将行动细化为更小的要求；尽可能简化步骤；提供可供遵循的程序清单。
83、请详细分析跨团队沟通的要义及路径。
（1）了解对方及其团队在沟通之前了解沟通对象和其团队是重要的前提，清楚对方的角色是什么、对方负责什么。
角色的不同，关注点也是不一样的，如果一味的强调对方不关注或者不了解的东西，必然导致沟通效率低下。
此外还要明确此次沟通的目的是什么，因为信息是不对称的，所以更应该寻找更多的信息做出明智的判断。
（2）准备时多考虑对方利益和团队内部沟通不一样，跨团队沟通的时候更要注意换位思考。
如果是找对方合作，在准备的时候就要考虑到对方，例如：做这些事情对方需要付出什么，会给对方带来什么收益，对方又要损失些什么等。
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。
简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。
建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。
建设性沟通的公式建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系三个重要特征一是沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。
二是实现了信息的准确传递。
沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。
三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好的解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。
研究表明尽管多数人在谈话中有一半左右时间在“听”，但事实上只有大约25％的有效聆听，即只真正听“见”和理解了对方所说全部内容的25％，尚有75％或者没听“见”，甚至被曲解。
许多人在沟通过程中，习惯于按照自己习惯的思维方式，随心所欲，信口而来。
其中不乏语言粗糙、唐突、消极、否定。
这种破坏性沟通常常引发双方互相埋怨、互设戒心；而由此产生负面的情绪又反过来限制了信息的正常传递、造成双方的误解、最后恶化彼此之间的关系.为避免上述情况的发生，建议采用建设性沟通的方式，从而达到高效管理沟通三个目的：1）有效传递信息；2）增进彼此的了解；3）强化双方的良好关系。
建设性沟通的七项原则1. 对事不对人2. 坦诚 3. 描述而非评判 4. 尊重 5. 具体而非泛指 6. 话题关联而非截转7. 建设性倾听和积极恰当的反应。
简述建设性沟通的含义与特征
所谓建设性沟通，就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助自己进行的确切、诚实的沟通方式。
简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实
用工具。
建设性沟通，「建设性」即「有效」，其中非常重要的一个特征就是信息的准确传递与接收。
建设性沟通包含两个要素。
第一，说明白——信息传递者能够准确地把信息的意思表达出来；
第二，听明白——信息的接收者能够准确地理解这个信息。
然而，很多人既不会听，也不会说。
不会听，对方就不愿说，问题就算暴露出来，也不能进行有效的沟通和解决；不会说，信息传达不到位，就容易产生、甚至加深误解，进而加深矛盾。
故「建设性沟通」可以延伸出两个问题：
「第一，我要怎么说，对方才肯听？」
「第二，我要怎么听，对方才肯说？」
我要怎么说，对方才肯听？
（一）营造一个安全的沟通、对话环境
要让对方在心理上感到安全、放松，而不是紧张。
同时，要避免攻击性话语，否则容易打开对方的防御机制：①拒绝沟通；②反击。
（二）清楚地识别自己的情绪
负面情绪都是有原因的。
产生负面情绪很可能是因为自己的某个需要没有得到满足。
但如果一味地发泄情绪，而不指出问题的根源，不但不能解决问题，还会让对方觉得自己无理取闹。
所以，当情绪来临时，不妨先冷静地想一想情绪产生的原因——是自己哪个需求没有被满足？对方需要做什么？然后再进行有效的
沟通。
（三）明确表达需求
不要让对方猜。
不要拐弯抹角地说一些不着边际的东西，不要试图通过暗示来让对方知道该怎么处理问题。
要知道，任何一方觉得不舒服、不满足，都是关系出现问题的信号，信号就是在提醒我们需要在关系里进行调整，我们说出来才能帮助对方了解下一步该怎么做。
我要怎么听，对方才肯说？
（一）共情倾听
1.控制住本能的表达欲望。
2.换位思考。
即「我了解你在说什么，并且我能够站在你的立场上感受到你的感受」。
3.避免出现以下几种糟糕的倾听表现：
（1）想当然地认为不用问就知道对方在想什么。
（2）用消极的方式打断对方。
比如表示否定或者转移话题，这些都是不尊重对方的表现。
当然，并不是所有的打断都会引起别人的反感——比如表示赞同或是要求
解释，并不会引起对方的反感。
（3）总是用“是的，但是……”这样的句式。
先肯定后否定的句式用得多了，就会让人觉得你前面的肯定是虚假的，让人觉得你前面说“是的”也只是为了提出你后面的否定。
（4）反向抱怨。
即「忽视对方的问题，吐槽自己的问题。
」
4.对方不愿说怎么办？
（1）弱化问题，提升关系氛围。
在关系僵持时，不要过分强调某个问题的重要性，而要在日常生活中有意弱化某个问题的重要性，让关系得到缓和，等到关系氛围较好的时候，再温柔恰当地提起。
（2）卸下对方的防备。
（3）强调合作关系。
不要把对方当做敌人，不要让对方觉得两个人是处于敌对状态的，而是要强调合作关系，让对方明确地知道「我们是站在统一战线上的伙伴，我们需要一起努力解决问题」。
