职能类表格清单

职能管理类质量记录表格清单序号编号名称1. VKWY4.2.3-Z01-F1 文件编制/ 更改申请表2. VKWY 4.2.3-Z01-F2 文件发放签收表3. VKWY4.2.3-Z01-F3 借阅登记表4. VKWY 4.2.3-Z01-F4 体系文件分类发放表5. VKWY 4.2.3-Z02-F1 文件资料存储清单6. VKWY 4.2.3-Z02-F2 文件处理表7. VKWY 4.2.4-Z01-F1 记录检查表8. VKWY 4.2.4-Z01-F2 标准/ 政策法规一览表9. VKWY 4.2.4-Z01-F3 记录表格一览表10. VKWY 5.4.2-Z01-F01 环境因素汇总登记表11. VKWY 5.4.2-Z01-F02 重要环境因素评价表12. VKWY 5.6-Z01-F1 管理评审计划13. VKWY 5.6-Z01-F2 管理评审报告14. VKWY 6.2-Z01-01-F1 应聘职位登记表15. VKWY 6.2-Z01-01-F2 转正审批表16. VKWY 6.2-Z01-01-F3 面谈表17. VKWY 6.2-Z01-01-F4 人员编制申请表18. VKWY 6.2-Z01-01-F5 交接手续完善表19. VKWY 6.2-Z01-02-F1 新职员试用情况反馈表20. VKWY 6.2-Z01-02-F2 培训（会议）记录表21. VKWY 6.2-Z01-02-F3 培训计划22. VKWY 6.2-Z01-02-F4 实习报告23. VKWY 6.2-Z01-03-F1 职员月考核评分汇总表24. VKWY 6.2-Z01-03-F2 职员季度考核评分表25. VKWY 6.2-Z01-03-F3 奖惩通知书26. VKWY 6.2-Z01-03-F4 离职手续表27. VKWY 6.2-Z01-03-F5 维修类人员部门考核评分表28. VKWY 6.2-Z01-03-F6 职员中级考核部门评分表29. VKWY 6.3-Z01-F1 资产情况审核单30. VKWY 6.3-Z01-01-F1 印签、证照登记表31. VKWY 6.3-Z01-01-F2 印签使用申请表32. VKWY 6.3-Z01-01-F3 印签、证照领（借）用申请表33. VKWY 6.3-Z01-01-F4 印签、证照制发申请表34. VKWY 6.3-Z01-01-F5 印签、证照废止申请表35. VKWY 6.4-Z01-F1 工作环境及内务检查情况记录表36. VKWY 7.2.2-Z01-F1 策划方案/ 合同评审记录表37. VKWY 7.2.2-Z01-F2 合同登记表。

办公室职能与权力1.负责组织公司《精细化管理手册》的编纂工作，并根据实际情况不断完善。

2.负责公司内/外部文件的收发、下达、拟办、催办、修缮、印制、立卷、归档等工作。

3.负责公司各类文件的建档、借阅和保管等工作。

4.根据公司会议制度和总经理意见，组织召开公司办公会议或其他有关会议，做好《会议记录》，根据需要撰写、下达《会议纪要》，并检查督促会议决议的贯彻实施。

5.参与公司发展规划的拟订、年度经营计划的编制和重大决策事项的讨论。

6.协助公司总经理协调公司各部门的工作和处理日常事务。

7.负责集团及公司总经理做出的工作部署及工作决定的督办、督查工作。

8.负责公司与上级主管部门、协会组织的联系、配合工作。

9.负责协调完成主管部门、公司同行、社会人士等的接待工作。

10.参与制定公司绩效管理方案，组织开展公司绩效考核工作。

IL依照公司《精细化管理手册》，制定针对公司各单位工作流程与规范的执行情况督查计划，组织各类质量督查工作，评估各项工作质量，分析存在的问题并监督整改。

12.负责公司人员招聘及招聘渠道的拓展工作。

13.负责公司员工培训及各项人事管理工作。

14.负责公司员工薪酬福利及维护员工关系的相关工作。

15.负责公司职工餐管理。

16.负责夜间公司的安全巡视、宾客服务及宾客投诉处理等工作。

17.完成公司总经理交办的其他工作。

权力1.有权参与公司经营战略的制定工作，并有建议权。

2.有权参与公司经营计划的制订工作，并有建议权。

3.具有对公司各单位工作的协调处理权和要求相关单位配合开展工作的权力。

4.具有对公司各单位工作过程及各项工作质量的监督检查权。

5.具有按照相应制度，对违反流程及规范、制度、规定、标准等行为和过失的处罚权。

6.具有公司办公室组织机构建立和对办公室员工考核的权力。

7.具有部门内部员工的聘用、解聘的建议权。

8.具有部门内部工作开展的自主权。

9.其他相关权力。

公司办公室职能与权力表。

公司岗位职能说明表格公司岗位职能说明表格岗位名称：销售经理部门：市场销售部职责概述：负责领导和管理销售团队，制定销售策略并完成销售目标，负责与客户进行沟通和谈判，开拓新客户并维护现有客户关系。

职责具体描述：1. 领导和管理销售团队：a. 指导销售团队成员的工作，确保销售目标的实现。

b. 分配销售任务和区域，并协调团队内部的工作合作。

c. 进行团队成员的绩效评估和培训，提高团队的整体销售能力。

2. 制定销售策略：a. 根据市场需求和竞争情况，制定销售目标和销售计划，确保公司销售目标的实现。

b. 分析客户需求和市场趋势，制定合适的销售策略和销售方案。

c. 与市场部门和产品部门合作，确定产品定价和促销活动。

3. 完成销售目标：a. 主导并参与重要客户的销售谈判，确保签订销售合同并完成销售额度。

b. 开发并保持与新客户的合作关系，扩大客户群体并增加销售额。

c. 维护现有客户关系，回应客户的问题和需求，解决客户投诉。

4. 与客户沟通和谈判：a. 与潜在客户进行联系和沟通，了解客户需求并展示产品特点和优势。

b. 参与与客户的谈判，协商销售合同条款和价钱，达成双方满意的交易。

c. 建立良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题。

5. 开拓新客户：a. 确定潜在客户目标市场和行业，制定相应的销售计划和推广活动。

b. 分析竞争对手的销售策略和市场份额，制定相应的销售竞争策略。

c. 寻找新的销售机会，与潜在客户建立联系并进行销售任务洽谈。

6. 维护现有客户关系：a. 定期拜访现有客户，了解客户的满意度和需求变化，提供及时的售后服务。

b. 解决客户的问题和投诉，与客户共同解决困难，增加客户的忠诚度。

c. 提供客户反馈和市场信息，为产品改进和优化提供参考。

需求背景：作为市场销售部的重要职位，销售经理需要具备丰富的销售经验和良好的沟通能力。

此外，还需要具备良好的团队合作能力和市场敏感度，能够有效制定销售策略并实现销售目标。

岗位明细excel如何制作一个岗位明细表格（excel）？在现代企业中，为了有效地管理和组织员工的工作职责，岗位明细表格（excel）成为一个必要的管理工具。

通过岗位明细表格，企业可以清晰地展示每个岗位的职责、要求和工作流程，从而帮助员工更好地理解自己的职责，提高工作效率。

本文将一步一步地介绍如何制作一个岗位明细表格（excel），帮助读者更好地开展工作。

第一步：确定表格内容和结构在制作岗位明细表格之前，我们需要明确表格的内容和结构。

一般来说，一个完整的岗位明细表格应该包括以下内容：岗位名称、职责描述、工作要求、工作流程等。

首先，我们需要在excel中创建一个新的工作表，并命名为“岗位明细”。

然后，在第一行中分别填写“岗位名称”、“职责描述”、“工作要求”和“工作流程”等内容，这将成为我们表格的标题栏。

第二步：填写基本信息接下来，我们需要填写每个岗位的基本信息，包括岗位名称、职责描述、工作要求和工作流程等。

我们可以逐行填写每个岗位的信息，并在对应的列中输入具体内容。

例如，第二行为第一个岗位的信息，我们可以将岗位名称填写在“岗位名称”列的第二行，将职责描述填写在“职责描述”列的第二行，以此类推。

在填写职责描述和工作要求时，我们可以逐条列出具体的工作内容和要求。

保证每一条职责和要求都清晰明确，不容易产生歧义。

对于工作流程，我们可以按照工作的先后顺序一步一步地列出具体的流程，以帮助员工更好地理解工作的顺序与步骤。

第三步：格式设置和样式美化填写完基本信息后，我们可以对岗位明细表格进行格式设置和样式美化，以提高可读性和美观度。

首先，我们可以调整列宽和行高，使得整个表格更加整齐。

可以根据内容的长度来调整列宽，以保证文字不被截断。

同时，可以调整行高，使得文字能够完整显示。

其次，我们可以设置字体、字号和颜色等，以突出标题和重点信息。

可以将标题栏的字体设置为加粗，并使用不同的颜色来区分标题和内容。

可以在职责描述、工作要求和工作流程中使用不同的字体和字号，以提高可读性。

岗位职责任务列表(表式)
岗位名称: [岗位名称]
上级主管: [上级主管]
部门/团队: [部门/团队]
1. 岗位概述
该岗位职责是为了满足部门或团队的运作需求，确保任务顺利完成，并为组织达成目标做出贡献。

2. 岗位职责
2.1 职责1
职责描述： [职责1的具体描述] [职责1的具体描述]
具体任务：
- [具体任务1]
- [具体任务2]
- [具体任务3]
2.2 职责2
职责描述： [职责2的具体描述] [职责2的具体描述] 具体任务：
- [具体任务1]
- [具体任务2]
- [具体任务3]
2.3 职责3
职责描述： [职责3的具体描述] [职责3的具体描述]
具体任务：
- [具体任务1]
- [具体任务2]
- [具体任务3]
3. 执行要求
- 执行任务时，要注意时间管理，确保任务按时完成。

- 与上级主管和团队成员保持有效沟通，及时反馈任务进展情况。

- 遵守公司政策和相关法律法规，确保工作的合规性。

4. 职位要求
- [要求1]
- [要求2]
- [要求3]
5. 部门介绍
该岗位所属的部门/团队是 [部门/团队名称]，负责 [部门/团队职责]。

6. 联系方式
如对该岗位职责或任务有任何疑问或建议，请联系：
- [姓名]：[联系方式]
- [姓名]：[联系方式]。

责任清单表格样式责任清单表格样式（⼀）部门职责登记表；（⼆）与相关部门的职责边界登记表；（三）公共服务事项登记表；（四）事中事后监督管理制度（样式）- 1 -附件1部门职责登记表部门名称（盖章）饶阳县交通运输局- 2 -- 3 -- 4 -2.承担⾏政职能的部门管理的事业单位（机构）的职责和⼯作事项，在备注栏中注明责任单位。

填报⼈：填报时间：联系电话：- 5 -附件2与相关部门的职责边界登记表部门名称（盖章）饶阳县交通运输局- 6 -- 7 -公共服务事项登记表部门名称（盖章）饶阳县交通运输局- 8 -事中事后监督管理制度职权名称：公路⼯程质量监督单位：饶阳县公路⼯程质量监督站⼀、监督检查对象：建设、施⼯、勘察、设计、监理单位⼆、监督检查内容：监督⼿续、⼯程实体、施⼯⼯艺三、监督检查⽅式：巡视检查、专项检查、综合督查四、监督检查措施：⼀是、落实施⼯责任制；⼆是、落实施⼯技术交底；三是、落实质量跟踪检查制度。

五、监督检查程序：1、办理建设⼯程质量监督⼿续。

2、监督准备⼯作。

3、现场监督检查。

4、交、竣⼯质量鉴定检测。

5、建设⼯程质量监督报告。

6、参与⼯程竣⼯验收。

7、进⾏整改。

六、监督检查处：《公路⼯程质量监督规定》（2005年交通部第4号令）第三⼗、三⼗⼀、三⼗⼆条。

- 9 -事中事后监督管理制度（⼀）道路客货运输监督管理制度⼀、监督检查对象1.道路旅客运输企业2.道路旅客运输站场3.道路货物运输企业4.道路货物运输站场⼆、监督检查内容道路客货运输及道路客货运输站经营范围、经营条件、经营期限、经营⾏为、服务质量等。

三、监督检查⽅式1.现场检查：在重点时段、重点地区、重点经营场所开展⽇常性的执法活动。

结合企业信⽤考核等⽇常管理活动，1年内对所有客运经营业户开展1次及以上的现场检查。

2.定期检查：营运车辆年审：《道路运输经营许可证》、《车辆营运证》。

3.按规定抽查，或根据需要开展暗访和第三⽅检查。

- 10 -4.举报投诉检查：根据投诉举报开展监督检查。

龙钢公司部门职能分解表日期：2013年6月4日部门一级职能二级职能职能细则内控部 1.内部控制 1.1内控体系 1.1.1负责管理流程的设计，归口管理公司各项制度。

1.1.2负责管理流程的培训、实施、测评及持续改进。

1.1.3负责内控环境的建设建议。

1.1.4负责内部控制报告及风险评估。

2．合同管理 2.1负责合同专用章的归口管理。

2.2负责合同资料的编号及归档。

3.招投标管理负责办理招投标日常事务，对招投标全过程进行监督。

4.劳务管理 4.1负责劳务承包的管理工作。

4.2负责劳务及相关加工合同的签订工作。

5.法律事务 5.1负责授权委托书的管理工作。

5.2负责公司法律事务的归口管理。

6.价格管理 6.1负责运输、涉外能源和机加、固定资产及废旧、积压物资等相关价格的管理工作。

6.2负责采购、销售价格监控及分级管理6.3负责分、子公司、外协公司等关联交易价格的管理工作。

7.市场调研7.1市场资源负责原燃料、备品备件等采购物资的市场调研。

7.2产品及对手钢材市场负责公司同类型产品和竞争对手信息调研与分析。

综合管理部 1.机构职能负责公司组织机构设计、部门职能划分及机构、职能变更等事宜。

2.组织协调 2.1公共关系的协调与处理。

2.2公司领导公务活动的安排与协调。

3.文秘工作 3.1文秘 3.1.1各种公文的印制和收发管理，报刊收发、印信管理。

3.1.2有关文稿的拟定、会议的组织与管理。

3.2督办上级及公司领导的指令、决议的落实、督办、促办。

3.3宣传负责公司工作思路、工作要点的宣传及传达，做好工作导刊的编制。

3.4档案管理档案管理和开发利用；二级档案的检查、指导和规范。

3.5接待公务接待、来信来访接待。

4.行政管理 4.1办公 4.1.1行政日常业务，办公场所的分配、管理、新建改造项目的报批立项。

4.1.2办公用品、办公费用、接待费用管理。

4.2通讯管理通讯系统、宽带网络的规划、实施和管理，对外业务的联系、对接和协调。

办公室（党政办）职能工作（职责）明细表（工作重点）序事项类属性内容备注号别1负责公函的登记工作（全部需要呈报领导的事项）2负责党政网收发文工作3公函办理 A 基础工作负责其余组织、个人的来文来信工作（一）4负责其余组织、个人来电（传真）工作5 负责公函的传阅及交办工作6负责OA 系统收发文工作7公函办理 A 基础工作负责民情、文明热线、市长信箱等系统收发文工作（二）8负责工作计划、总结、报告等文件草拟工作9 负责领取四大办、信访、党群机关等部门公函工作10A 负责报告、请示、答复等文件报送工作11 通信机要 基础工作负责公事用车的保护、调动工作12 负责紧迫事项的交通工作13 负责成立完美文秘文印制度14负责规范性文件校队工作15 文秘文印 B 基础工作负责规范性文件保密复审工作16负责规范性文件印刷工作17负责以政府名义发文工作18 负责成立完美印信管理制度19B 负责公章的管理工作20 印信管理 基础工作负责介绍信的管理工作21 负责组织机构证、法证人等证件管理工作22 负责成立完美会议组织制度23负责会议安排工作24会议招待 A 基础工作负责党组（党委）、局务（政务）及专项工作会议安排工作（一）25负责会议室管理工作26负责工作例会组织及会议记录工作27 组织人事 A 主要工作负责党建工作28负责成立完好人事管理制度29负责薪资津贴管理工作30负责录取、聘任人员手续办理工作31负责机构、人员编制及人事统计工作32负责退休抚恤工作33负责医疗保健工作34负责成立完美目标管理制度35 目标管理 A主要工作 负责目标的制定、分解、敦促检查和落实工作36负责上司领导交办件督办工作37负责成立完美档案管理制度38 档案管理 A主要工作负责公函的清缴及归档工作39负责档案的采集、判定、整理、保留及统计工作40负责政府信息公动工作41 信息化建设B主要工作负责门户网站建设工作42负责办公自动化系统建设工作43负责成立完美信息工作制度44B负责市委、市政府信息工作45信息工作 主要工作负责组工信息工作46负责宣传信息工作47负责成立完美信访工作制度48 信访工作 B主要工作负责信访受理、交办、敦促及剖析工作49负责信访系统管理工作50负责宣传教育工作51B负责精神文明建设工作52 宣传工作 主要工作负责节日宣传工作53负责文体科教工作54 舆论工作 C主要工作 负责社舆、网舆工作55 建议提案 B主要工作 负责建议提案办理的分解、催办及落实工作56 行政效能 C主要工作负责推动行政效能建设工作57负责成立完美保密制度58 保密工作 C其余工作负责涉密文件的收文、交办及保留59负责涉密设备的管理60 值班管理 C其余工作 负责常态及应急值班管理工作61负责防汛安全工作62培训学习C 其余工作负责组织安排工作人员培训学习63考勤工作C 其余工作负责考勤工作64统战工作C 其余工作负责民主党派及无党派人士、民宗、工商联等工作65负责办公网络软硬件保护工作66后勤管理C其余工作负责设备设备的购买、保护、分派及统计工作（一）676869707172737475767778798081828384858687负责单位物业管理协调工作后勤管理负责办公用品的购买、保护、分派及统计工作C 其余工作（二）负责工作用餐的管理工作负责工会工作工青妇组织 C 其余工作 负责共青团工作负责妇联工作会议招待 C 基础工作 负责党组（党委）、局务（政务）及专项工作会议记录工作 （二）负责各单位来访招待工作公函办理 C 基础工作 负责来文、来信、来电（传真）等交办建议批改工作 （三）负责办公室（党政办）规范性文件审查工作地方志C 其余工负责地方志编纂工作工作作负责矛盾纠葛排查化解工作负责安全生产工作综治维稳 C 其余工作负责综治、安全等宣传活动负责综治维稳体制建设工作 爱国卫生 C 其余工作 负责爱国卫生工作负责扶贫开发工作 帮扶工作 C 其余工作负责困难民众帮扶工作 LED 管理 C 其余工作 负责LED 屏管理工作负责考评查核工作 组织人事 B主要工作 负责人员招录、流动工作（二）88负责中层干部竞争上岗工作备注：类型依据工作难度、强度由高到低挨次分为Ａ、Ｂ、Ｃ三级办公室（党政办）职能分工说明一、办公室（党政办）主任牵头全面工作。

岗位任务职责清单(表式)职位名称：XXX职位概述：XXX职位是XXX公司的一个重要职位，具有以下职责和任务。

职位持有人应具备相关专业知识和技能，能够有效地完成工作。

职责列表：1. XXX任务：- 负责XXX工作，包括XXX和XXX。

- 确保按时按质完成相关任务，并及时上报工作进展。

- 协调与XXX相关的各个部门及同事的合作，保持良好的沟通和协调。

2. XXX任务：- 负责XXX工作，包括XXX和XXX。

- 确保按时按质完成相关任务，并及时上报工作进展。

- 协调与XXX相关的各个部门及同事的合作，保持良好的沟通和协调。

3. XXX任务：- 负责XXX工作，包括XXX和XXX。

- 确保按时按质完成相关任务，并及时上报工作进展。

- 协调与XXX相关的各个部门及同事的合作，保持良好的沟通和协调。

4. XXX任务：- 负责XXX工作，包括XXX和XXX。

- 确保按时按质完成相关任务，并及时上报工作进展。

- 协调与XXX相关的各个部门及同事的合作，保持良好的沟通和协调。

5. XXX任务：- 负责XXX工作，包括XXX和XXX。

- 确保按时按质完成相关任务，并及时上报工作进展。

- 协调与XXX相关的各个部门及同事的合作，保持良好的沟通和协调。

注意事项：- 职位持有人应具备良好的沟通能力和团队合作精神。

- 职位持有人应具备优秀的自我管理能力，能够独立完成任务。

- 职位持有人应对所负责的任务有全面的了解，并能提出合理的改进建议。

以上为XXX职位的任务职责清单，职位持有人应按照上述要求和标准履行职责，以确保工作的顺利进行。

单位各职能表格
单位各职能表格可以根据不同的部门和需要进行设计和制定。

以下是一些常见的单位职能表格，供您参考：
1.员工信息表：记录员工的姓名、性别、年龄、籍贯、联系方式、
入职时间等信息。

2.工资表：记录员工的工资级别、工资标准、考勤情况、奖金、扣
款等信息。

3.部门工作安排表：各部门负责人对部门工作进行计划和安排，记
录工作任务、时间节点、责任人等信息。

4.采购申请表：申请采购物品或服务的表格，包括申请部门、申请
人、申请时间、申请物品或服务名称、数量、规格、预算等信息。

5.会议纪要表：记录会议的时间、地点、参会人员、议题、讨论内
容、决议事项等信息。

6.培训计划表：记录培训的主题、时间、地点、参与人员、培训内
容等信息。

7.绩效考核表：根据员工的绩效表现进行评估和考核的表格，包括
考核项目、评分标准、考核人等信息。

8.合同管理表：记录合同的编号、合同名称、签订日期、合同金额、
付款方式等信息。

9.行政事务申请表：记录行政事务的申请事项，包括申请人、申请
时间、申请事项描述等信息。

10.设备维修保养计划表：记录设备的维修保养计划和记录，包括设
备名称、型号、维修保养周期、保养内容等信息。

以上表格仅供参考，具体表格的设计和制定应根据单位的实际情况和需要进行调整和完善。

物业各岗位职责描述表模板
岗位：物业经理
职责描述：负责管理物业项目的日常运营和管理，制定并执行物业管理政策和规定，协调各部门工作，解决物业相关问题，维护良好的租户关系，确保物业安全和设施维护，并与业主保持良好沟通。

岗位：运营经理
职责描述：负责管理物业运营团队，协调各部门工作，制定并执行运营计划，监督物业设施的维护和保养，确保物业运营的顺利进行，提升物业的服务质量和客户满意度。

岗位：维修工程师
职责描述：负责维修和保养物业建筑和设施，包括水电设备、空调系统、供暖设施等，定期进行检查和维护工作，及时处理设施故障和问题，确保物业设施的正常运行。

岗位：安保人员
职责描述：负责保障物业的安全和秩序，监控物业内外环境，进行巡逻和安全检查，预防和处理安全事故，保护住户和物业设施的安全，并配合管理团队确保物业安全。

岗位：前台接待
职责描述：负责接待访客和住户，提供物业信息和服务，协助解决住户问题和投诉，管理物业文件和档案，协助管理团队处理日常事务，维护物业的良好形象。

服务站场地配备标准站长室接待大厅用户休息室客户关系管理室机修、电工车间、绝缘工位带防火墙、钣喷车服务站主要岗位说明2、行政经理工作职责1、对信息反馈的完成情况负责2、对员工培训的目标完成负责3、对店内的检查管理工作负有领导责任4、负责店长交办的临时或专项工作的督办素质要求1、大专以上文化程度2、计算机文秘等相关专业3、具有较强的语言表达能力4、工作积极热情有责任感5、有驾照驾龄三年以7、总检员4、熟练使用电脑检测仪、熟练的查阅技术资料5、积极参加服务站内部培训，努力提高自己的专业知识和综合素质6、在施工过程中若发现工单中为列出的故障应及时向车间经理汇报，以便此信息能及时通知客户7、具有团队精神和协作能力8、降低维修车辆返修率9、注意操作安全，注意维修过程中的清洁，保护车辆装具、禁止野蛮操作对所有使用的工具和设备进行维护和保养11、下班前10分钟清点工具打扫卫生12、注意个人卫生，保持；良好的工作状态13、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失 素质要求1、高中或技校以上学历，熟悉汽车构造2、具有两年以上的本工种工作经验3、年龄在40岁以下男性业务内容1、主管服务站（接待/客户关系管理/索赔）的日常运作和管理工作2、根据对外部环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况3、指导和协调其下属各岗位的工作4、树立员工以客户满意度为工作中心的服务理念5、部门人力资源状况的考评和调控6、制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划7、做好服务站内培训的组织工作8、落实受训内容的实施和再培训9、整理培训教材，使之更具有实用性和完善性10、记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案工作权利1、根据客户抱怨或回访结果有权要求服务站相关岗位配合处理、改进工作质量2、对分管部门员工有监督评价权、考核权3、对客户接待区及休息区6S 现场管理权4、处理客户投诉并与厂商紧密联系 工作责任1、对预约完成率负责2、对客户流失率负责3、对服务经营目标达成率负责4、对维修质量及时性目标达成率负责5、对服务及时性目标达成率负责素质要求服务经理岗位信息岗位名称直接上级 服务经理 站长 直接下属 客户关系主管、服务顾问、索赔员1、大专以上文化程度汽车或汽车维修专业2、了解基本维修技术3、熟悉汽车产品结构和性能4、具有一定的人员管理能力、社交能力、客户服务技巧和沟通能力5、有驾龄5年客户关系主管索赔员初始凭证3、负责新客户数量/车型及索赔车辆型号/金额的分析统计4、负责将客户的详细信息（客户名称、车牌、底盘号、维修内容、出厂日期、维修金额等）进行登记5、热情面对客户，笑脸相迎待人和蔼可亲，耐心回答客户提问，主动接听电话并做记录6、索赔员必须杜绝恶意索赔情况发生，认真做好车辆历次索赔记录、按车型系列单据分开归档7、妥善保管/识别索赔旧件，各系车型的旧件、分开上架摆放;做好索赔旧件防火防锈防盗工作8、遵守服务站各项规章制度工作权利1、对不符合强保和保修规定的鉴定单有权不予受理2、对旧件标志不准确或不清楚的有权拒绝入库工作责任1、严格执行售后服务有关规定负责2、对各种费用结算负责素质要求1、大专以上文化程度2、熟悉汽车构造，有三年以上汽车维修工作经验3、具备分析判断、鉴定汽车故障的工作能力4、熟练使用计算机5、有汽车驾照1、尊重客户，避免与客户发生冲突，力所能及回答客户咨询2、做好对维修车辆的初检和维修建议（包括对车辆外观，内饰检查，车内贵重物品的妥善保管）维修方案、维修报价、维修项目调整3、认真倾听并记录客户对车辆故障的描述，以便做出正确的判断，写派工单时清楚明了4、车辆维修过程中若有施工项目变更，应及时通知客户5、及时踉踪车辆维修进度，随时可以回答客户的询问6、接到客户投诉时应礼貌相待认真记录，并及时同客户关系管理员沟通7、协助相关人员做好质量索赔工作8、不断学习专业知识，提高接待水平9、注意个人形象，言行得体，维护品牌声誉10、遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益素质要求1、大专以上文化程度2、能够熟练使用计算机3、具有较强的沟通能力和写作能力4、有汽车驾照客户接待员/1、负责客户的投诉处理工作，及时接收记录处理投诉案例，遇疑难案例及时与客户关系管理主管服务管理中心沟通处理方案并在第一时间处理结果答复客户2、负责信息反馈工作将市场质量信息及时反馈给公司3、负责用户车辆保险理赔年审4、负责用户俱乐部日常业务管理及配合企划员管理活动5、遵守服务站各项规章制度保守服务站机密维护服务站利益免受损失素质要求1、大专以上文化程度2、有较强的语言表达能力沟通能力3、熟练使用计算机4、有驾照配件计划员岗位信息。