商务礼仪培训教材(PPT84页).pptx

站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。
站姿
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
个人形象：女士服饰
袜子
- 穿袜子时，高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化 妆包。
个人形象：工作证的佩戴
服装
- 女士应以职业装为主，衬衫以白色为 主，商务场合不要穿着无袖的上衣， 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过 于怪异或露脐。
个人形象：女士服饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不得皱褶，裙子、裤子颜色 以深色为主。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿凉鞋上班或是 去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不 要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装 饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人 味。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，不要穿带有明花、明 格的衬衣，最好穿质地好的白色长袖衬衣； 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好， 袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖 住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也 要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要 解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
个人形象：男士服饰
个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
指甲
- 不要留过长指甲，女士不要涂抹颜色过 于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
个人修养
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。
➢个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有
➢您如何看待您的工作证？ ➢您佩戴工作证的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑色，不要穿质薄透明的袜子， 尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢行为举止
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
个人形象：行为举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。