KPI
状态
目标值
测量值
用户活跃度
2%
--
活跃用户使用频次(次/月)
0.3
--
关于积分管理的投诉数量
--
--
投诉率 /最常发生的10类投诉
--
--
…
…%
…%
范围
通常
应答
投诉
投诉
…
措施
--
--
--
--
…
KPI
状态
目标值(示例)
测量值
积分体系提升的数据业务使用量
2.2%
--
积分体系拉动的数据业务收入
--
--
积分运营经理 投诉处理记录 投诉用户比例记录 投诉处理记录
积分运营经理 目标业务组合 平台更新 营销效益评价 积分方案效能评估与提升建议
积分运营经理 积分平台建设 监控积分兑换开展情况 积分兑换礼品品种监控
积分运营经理 积分平台功能模块添加 客户积分消费数据采集 礼品送出
关系营销:建立用户积分收益关系链,被推荐者通过业务活跃等方式获取积分,推荐者也获得相应比例的积分奖励。
积分推广
社区机制:积分推广嵌入至移动自有业务如飞信社区、移动微博等自媒体中,通过用户之间的互动获取积分。如用户获得积分,可以发送一条移动微博,点击、转发的用户均可获得积分奖励。
积分运营方案
管理流程
结合产品各方面的特点,设定各积分项单次赠送积分值
在正式发布积分规则之前,需要通过模拟、调研等方式验证积分规则的有效性、合理性,规则和积分值不合适的需要调整
说明
数据业务单业务积分规则制定流程分为建立积分指标库、设置单业务积分指标项、指标项积分赠送条件、设定单次积分分值以及积分规则验证五个部分。