商场突发事件的处理
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大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容:一、应急组织机构设置:务必构建应急救援指挥部,并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划:需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程,并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备:应预先准备充足的应急设备与物资,包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等,并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施:需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练,以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定:需精心制定安全疏导方案,包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等,以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展:应定期开展应急培训活动,涵盖消防知识、急救技能等内容,以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立:需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系,形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与:应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作,组建志愿者队伍,并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设:应建立健全的应急信息发布机制,及时发布预警信息、应急处理指南等,确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进:对于发生的应急事件,应进行深入调查与总结分析,明确事故原因及处理过程中的不足之处,进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案(二)1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地,每日均承载着大量人流。
然而,在如此密集的人员环境中,各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此,制定并实施一套全面、细致的应急救援预案,对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时,商场能够迅速、有序地启动应急响应机制,最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全,并有效减轻事故带来的负面影响。
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所,面临着各种可能的突发事件,如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全,维护商场的正常运营秩序,特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心,成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作,制定应急决策,调配应急资源。
(二)安全保卫组由保安部门组成,负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
(三)抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成,负责事故现场的抢险救援工作,如灭火、抢修设备等。
(四)医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成,负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
(五)后勤保障组由后勤部门组成,负责应急物资的采购、储备和发放,以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施(一)安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护,确保其正常运行。
(二)安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练,提高其安全意识和应急处置能力。
(三)安全巡查加强商场内的日常安全巡查,及时发现和消除安全隐患。
(四)应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题,及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置(一)火灾事故1、发现火灾后,现场人员应立即拨打“119”报警电话,并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散,利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火,控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
(二)地震灾害1、地震发生时,商场内的广播系统应立即发布地震警报,告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后,安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
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商场消费者突发事件应急处置预案1. 引言本文档旨在为商场提供一份应急处置预案,以确保在消费者突发事件发生时能够迅速、有效地采取适当措施,保护消费者的安全和利益,维护商场的声誉和正常经营秩序。
2. 突发事件分类商场可能面临的消费者突发事件包括但不限于以下几种情况:1. 消费者受伤或突发疾病2. 消费者滞留或受困3. 消费者纠纷或暴力冲突4. 消费者投诉或维权要求5. 消费者意外事故(如火灾、地震等)3. 应急处置预案为了应对各类消费者突发事件,商场应建立以下应急处置预案:3.1 突发事件预警机制商场应设立监测措施,通过安装监控摄像头、警报系统等设备,及时发现和预警可能发生的突发事件。
商场应确保监控设备的正常运行,并与当地警方建立紧密联系,以便及时报警并获得支持。
3.2 应急疏散方案商场应制定详细的应急疏散方案,并明确疏散通道、安全出口和集合地点等。
所有员工应定期接受应急疏散演练培训,以保证在突发事件发生时能够快速、有序地疏散消费者。
3.3 应急医疗救护措施商场应配备必要的急救设备和药品,并培训一定数量的急救人员。
在消费者受伤或突发疾病时,应立即启动应急医疗救护措施,提供紧急救助和转诊。
3.4 紧急通讯与协调商场应建立紧急通讯与协调机制,确保与相关单位(如医院、警方、消防部门等)之间的迅速沟通和协作。
商场应明确指定负责人员,确保信息传递畅通,并及时采取必要措施。
3.5 紧急维权与投诉处理商场应设立专门的维权与投诉处理渠道,确保消费者在遭受损害或不满意时能够及时寻求帮助或提出投诉。
商场应加强对投诉处理人员的培训,采取有效的措施解决纠纷,维护消费者的合法权益。
4. 处置预案的周期性评估与改进商场应定期对应急处置预案进行评估和改进,以确保预案的可行性和有效性。
商场应收集和分析各类突发事件的案例,总结经验教训,及时更新处置预案,并向相关员工进行培训和传达。
5. 结论通过制定和实施本预案,商场可以在突发事件发生时迅速采取应对措施,最大限度地保护消费者的安全和利益,同时维护商场的声誉和正常经营秩序。
商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所,难免会发生一些突发事件,如火灾、地震、抢劫等。
对于商场经营者来说,如何应对这些突发事件至关重要。
本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。
预防措施1. 安全培训:商场员工应接受相关的安全培训,包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。
培训的定期进行可以提高员工的应对能力。
2. 安全设施:商场应配备可靠的安全设施,如灭火器、消防栓等。
这些设施应定期维护和检查,保证其完好可用。
3. 过道畅通:商场内的过道和紧急通道应保持畅通,以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。
4. 火灾标识:商场内应设置明显的火灾标识,包括灭火器的位置、逃生通道等信息,以便在火灾发生时引导人员安全疏散。
应急处理1. 迅速报警:商场员工应第一时间向警方报警,除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。
2. 高效疏散:一旦发生突发事件,商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。
在疏散过程中,应保持秩序,避免踩踏事件的发生。
3. 事态控制:商场员工应按照应急预案,积极采取措施控制事态发展,并协助警方和消防人员进行相关工作。
如发生抢劫事件,员工应遵循安全原则,积极配合犯罪分子的要求,确保顾客安全。
事后总结1. 事件复盘:各种突发事件发生后,商场应进行全面复盘,分析事件现场的处理情况,找出不足之处,并及时改进。
2. 安全演练:商场应定期组织安全演练,加强员工对突发事件的应对能力,提高应急处理的效率。
3. 与社区合作:与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系,共同制定应对突发事件的预案,互通信息,提高整个社区的安全性。
综上所述,商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。
商场经营者应严格遵守安全规定,加强培训和演练,提高应对能力,以保障顾客和员工的安全。
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所,可能会面临各种突发事件,如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全,还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件,保障人员安全,减少损失,维护商场的稳定和秩序,特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心,成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作,制定应急策略,协调各部门之间的工作,及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
(二)抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作,如灭火、疏散人员、抢修设备等。
(三)医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
(四)后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等,保障应急工作的顺利进行。
(五)通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系,及时传达应急指挥中心的指令,收集和发布事件相关信息。
三、预防措施(一)安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护,确保其正常运行。
(二)安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练,提高其安全意识和应急处理能力。
(三)食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管,定期检查食材采购、加工制作、储存等环节,确保食品安全。
(四)人员管理加强对商场出入口的管理,严格执行人员登记和安检制度,防止不法分子进入商场。
(五)应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点,定期对应急预案进行修订和完善,确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案(一)火灾报警当发现火灾时,现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮,并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法(一)、发生顾客之间纠纷如何办?商场是公众聚集场所,顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷,一旦发生此类情况,作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时,必须坚持公平、公正原则,不偏向某一方,以缓解矛盾为主,如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失,必须送当地公安机关调解。
(二)、发生顾客财物被盗,被抢案如何办?商场是公众聚集场所,也是治安复杂场所,违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此,商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生,一旦发生此类案件,营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作,陪同受害人到当地公安机关报案,并积极配合公安人员侦破案件。
(目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定)。
(三)、发生顾客在商场内摔伤如何办?顾客来商场观光购物时,由于多种原因往往会造成摔伤事故,一般由他人、顾客自身、商场设施,商场地面水迹原因而造成,一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因,顾客伤情(视伤情送医院救治);对现场拍照留存;二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;三是对设施上存在的隐患进行整改或完善,以确保来店购物顾客的人身安全。
(四)、发现假币、假卡如何办?商场在收款时,经常会发现假币、假卡情况,大中型商场一般都是集中收银,收银员在识别假币、假卡上有一定经验,但也有粗心大意者,使企业和个人造成不必要的损失。
因此,收银员应提高警惕,一旦发现假币,收银员或营业员不得相互传阅,应及时向银行或公安机关报案,或者向顾客调换一张;发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
(五)、发生盗窃、撬窃案件如何办?商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低,但一旦发生时,必须保护好案发现场,及时向公安机关报案,配合公安机关破案。
1(六)、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜,违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施,因此,高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁,或按装暗扦等机关,有效防止扑柜偷窃案件的发生。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)(1)须到报警地点检查确认误报,即时通知消防监控中心当值人员复位。
(2)报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁并通知用户。
(3)经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
(二)初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该:(1) 即时报告商场消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后:(1)即时报告当值主管。
(2)联络保安部主管报告情况。
(3)密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后:(1)带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救。
(3)指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定:(1)将灭火人员撤离至安全距离内。
(2)立即向上级报告。
(3)进入火灾紧急处理程序。
(三)火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后:(1)即时召集商场内义务消防员,命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
(2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
(3)第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后:(1)启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
(2)向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
(3)检查电梯有无困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后:(1)以最快的速度到达现场组织灭火。
一、预案编制目的为有效预防和处置商场治安突发事件,保障商场内人员、财产安全,维护商场正常秩序,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安突发事件,包括但不限于:打架斗殴、盗窃、抢劫、纵火、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织机构及职责(一)成立商场治安突发事件应急处置指挥部1. 指挥长:商场总经理2. 副指挥长:商场副总经理、各部门负责人3. 成员:商场安保部、办公室、人力资源部、财务部、物业管理部等相关部门负责人(二)指挥部职责1. 组织、指挥、协调商场内各类治安突发事件应急处置工作。
2. 制定应急处置方案,并报上级主管部门审批。
3. 及时向商场内各部门传达应急处置信息。
4. 对应急处置工作进行监督检查,确保各项措施落实到位。
5. 组织应急处置演练,提高应急处置能力。
(三)各部门职责1. 安保部:负责商场内安保工作,维护商场秩序;组织应急处置队伍,参与应急处置工作。
2. 办公室:负责信息收集、报告、上传下达;组织应急处置演练;协助指挥部协调各部门工作。
3. 人力资源部:负责人员调配、培训;协助指挥部协调各部门工作。
4. 财务部:负责应急处置经费保障;协助指挥部协调各部门工作。
5. 物业管理部:负责商场内设施设备安全,确保应急处置工作顺利进行。
四、应急处置流程(一)接警1. 发现治安突发事件,安保部应立即上报指挥部。
2. 指挥部接到报警后,立即启动应急预案,组织相关部门进行应急处置。
(二)先期处置1. 指挥部根据突发事件情况,下达应急处置指令。
2. 安保部立即组织应急处置队伍,对现场进行控制,确保人员、财产安全。
3. 指挥部根据现场情况,决定是否启动应急联动机制。
(三)应急处置1. 指挥部组织各部门按照应急处置方案,开展各项应急处置工作。
2. 安保部负责现场控制,维护秩序;协助警方调查取证。
3. 办公室负责信息收集、报告、上传下达;协调各部门工作。
商场突发事件的处理
前言:商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的客服部、管理部必须具备的能力和素质。
紧急事件的种类
1、顾客之间的冲突
2、员工和顾客之间发生冲突
3、抢劫事件的处理程序
4、物品丢失事件的处理程序
5.各类突发事件在商场区域内发生,而导致媒体记者到场采访时
6、发生火灾、爆炸注意事项
7、突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。
8、电梯困人应急预案
9、扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案
10、示威或暴力:由政治性原因引起的游行示威行动。
11、骚乱:商场内或商场进出口处发生的骚乱。
12、爆炸物:商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
13、举办大型活动引起人员过度密集情况时
14、重要人员到访购物中心时
一、顾客之间的冲突
1、如何预防顾客之间发生冲突
购物高峰期时,保持楼层、货架之间通道的顺畅
保持商场温度适中,避免顾客因温度不适而心情烦躁
2、顾客冲突时的处理
1)一般性争吵
目击员工或楼层管理人员要立即上前询问愿因
根据当时实际情况,作出灵活处理,合理劝解顾客
评论孰是孰非,不可偏袒。
2)发生动手事件时
目击员工应第一时间通知客服人员和管理部,不可袖手旁观。
把冲突双方劝开,在此过程中,不可评论孰是孰非,不可偏袒。
注意自身安全,两名以上同事一起上前劝阻,尽可能将双方分开,并疏散围观顾客。
尽量留住双方顾客,平息怒气,尤其当有一方受伤时,更不能让另一方顾客离开。
客服人员到场进行处理。
(在可能的情况下,将双方带至客服部或管理部办公室)
二、员工和顾客之间发生冲突
1、如何预防员工和顾客之间发生冲突
所有员工应接受“顾客服务培训”,提高员工服务意识。
各岗位按照服务标准,做到快捷、准确、规范。
保持信道的顺畅、高峰时做好正门及主通道的客流疏导。
对顾客的询问及所提要求,应耐心解答,尽量提供所需帮助。
遇到无理的顾客,应保持冷静和耐心,不与其争执,更不可动手。
销售高峰期,楼层管理人员应加强楼层巡视,处理突发事件。
对于棘手问题,员工应立即报管理层处理。
2、员工与顾客间冲突的处理
1)一般性争吵
目击员工或管理层应立即上前,无论哪一方有错,本着“顾客
永远是对的”服务原则,向顾客致以歉意,然后询问原因。
倾听顾客诉说,分析判断。
一般情况下,将此员工带到一边,了解情况。
合理劝解顾客,必要时请顾客到办公室解决。
2)发生动手事件
目击员工立即将冲突双方拉开,不应袖手旁观,不可偏袒我方同事,不应指责顾客
第一时间通知客服人员及管理部赶至现场,由客服人员根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤,要首先紧急处理,并由客服人员决定是否就医。
如客户提出索赔,应报管理层及上级部门。
三、抢劫事件的处理程序
1、如何预防抢劫事件的发生
要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人
定时做安全广播
商场内设安全提示牌
有保安专门信息栏与员工分享相关信息
2、抢劫事件的处理
目击者听到顾客喊抢劫时,员工立即询问情况,如:抢劫者的身高、
年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色,协助顾客拦截抢劫者
(注意自身人身安全)。
用对讲机呼叫,或跑到出/入口请求保安/客服人员协助
保安在商场区域范围内进行拦截,并在可能的情况下,尽力在商场区域内进行拦截。
如拦截失败,保安和客服人员可协助顾客到派出所报案。
注意事项:
我们应表现出积极协助的态度
如顾客提出索赔,及时报告商场管理层
如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失,应提醒顾客尽快采取相应的补救措施,以防止损失扩大。
如:信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。
四、物品丢失事件的处理程序
1、如何预防丢失事件的发生
客服部根据客流情况加大安全广播力度
商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒
保安和卖场管理人员加强巡视
醒目标牌提示,包括广场标牌须提示:免费停放,不负责保管。
广场外有保安定期巡视,以起警告作用
2、丢失事件发生的处理
1)顾客(商家)当时发现财物被偷窃,且清楚记得偷窃之人
最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征
根据顾客的描述,带顾客到出入口找保安员。
协助顾客在出口处拦截可之人
管理部根据当时情况做出相应处理:如拦截到可疑人,有顾客指正,应立即报警;
否则应到服务台登记,并到派出所报案
2)顾客不知何时丢失财物
员工可安抚、询问“物品放在何处,有无留意到周围有可疑之人”
带失窃顾客到服务台登记
服务台用广播告知顾客和员工,帮助该顾客寻找失物
如有员工在商场内发现无人认领的包或物品,应立即送到服务台,不得单独翻看。
如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案
顾客索要赔偿,商场员工不可做出任何赔偿承诺,遇有任何疑问及时联系商场管理人员
3)目击小偷偷窃顾客财物
第一时间告诉受害者,以挽回损失。
协助抓小偷并注意自身安全,抓小偷时应大声制止,争取周围员工和顾客的帮助和支持。
处理同时,通知保安部/领班/商场管理层。
抓住小偷后一定要留住顾客作为证人,否则我们会很被动。
如果顾客不愿作证,我们将不必采取行动。
证据充分,把小偷送往公安机关。
注意事项
我们应表现出积极协助的态度
如有金额索赔,及时报告商场管理层
如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失,应提醒顾客尽快采取相应的补救措施,以防止损失扩大。
如:信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。
对于广场上自行车、汽车丢失,也适用以上程序。
外部场地包括主楼停车场和南楼停车场。
处理车场的纠纷(包括停车刮伤、撞车等):商家对车主的,由商家和车主自行协商处理;车主对车主的,由车主双方自行协商处理;由我司对车主的,由我司工作人员现场取证、记录,并报保险公司处理,同事时向上级主管汇报情况。
车主有权自报车险公司,与我司报保险可同时进行。
其他原因造成的财产损失,可参考现场因素分析,初步判断是属于那一种险种,如不能判断,请马上通知相关部门主管。
五、媒体、同行来访拍照等处理程序
1、处理程序
当看到有人抄价格、拍照等时,保安部应立即通知客服人员
商场管理人员应上前礼貌询问,是否需要帮助。
如属不知情的来客,则耐心解释相关政策并提供帮助。
如属竞争对手,则礼貌告知并继续观察
如对方态度强硬,继续拍照、抄写,可通知管理部保安人员/领班给予协助。
2、注意事项
无论哪种情况,均应用三米微笑原则及礼貌语言,避免投诉,尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。
六、发生火灾、爆炸注意事项
处理程序:
在遇到发生意外(爆炸、火灾等)情况时,不要惊慌,提醒消费者不要乘坐厢式电梯进行逃生;如遇商场内发生爆炸、火灾,紧急提醒消费者就近寻找和穿戴商场经营的各种劳保用品。
(应急方法是:要设法将毛巾、手帕、帽子或衣袖用水浸湿捂在口鼻处,选择火势、烟雾较弱的边缘地带,采取俯身或匍匐前进方式快速通过,严禁向着火部位的上方空间转移);在通道发生堵塞的情况下,可从商场的窗口、阳台利用建筑物外挂的落水管和商场里的消防水带、机用皮带、电缆线等物品,开辟逃生通道;
火灾报警电话:119
七、自然灾害
1、雨天自然灾害
在雨天来临前或来到时对商场内所有商家进行宣传广播,提醒商家做好防漏水工作;对以往有漏水记录的商家进行查访,了解商家漏水处理的情况;对有漏水现象的商家进行登记备案,同时通知相关部门(比如工程部)处理漏水问题;如有商家因雨水导致货物受损,立即通知上级部门、客户经理部、工程部,并对商家受损货物数量进行登记,对受损货物的外观拍照取证,对漏水的位置进行勘察。
对因雨水导致财产受损的商家,除取证外,在事发当日,必须以书面报告上级主管部门,并在当日报保险公司。
保险公司电话:派出所电话:。