商场突发事件处理

大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。

二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。

三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。

四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。

五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。

六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。

七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。

八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。

九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。

十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。

大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。

然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。

因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。

2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。

商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。

其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。

（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。

（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。

（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。

（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。

三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。

（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。

（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。

四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。

2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。

3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。

4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。

（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。

2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。

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商场应对突发事件的措施商场应对突发事件的那些事儿。

咱都知道，商场那可是人来人往、热热闹闹的地方。

可万一遇到突发事件，那可得有一套应对的法子呢。

一、火灾。

这火灾可不得了，一旦着起来，那真是火烧眉毛的事儿。

商场得有足够的灭火器，而且不能把这些救命的家伙事儿都堆在一个角落里，得在各个楼层、各个角落都安排上。

员工得知道这些灭火器咋用，不能到时候干瞪眼。

平时呢，还得搞搞消防演练。

就像做游戏似的，让大家都熟悉熟悉流程。

比如说，要是哪个地方冒烟了，商场的广播就得赶紧响起来，大声喊：“各位亲，咱这儿有点小状况，大家不要慌，按照工作人员的指示，慢慢往安全出口走哈。

”可不能一嗓子下去，把大家吓得更乱了。

商场的安全出口也得保持畅通无阻。

不能为了多摆点东西赚钱，就把那些通道都给堵上。

这就好比是给自己的活路堵上了一样傻。

疏散指示标志也得亮堂堂的，就像星星点灯一样，给大家指明方向。

还有那消防通道，必须时刻保持畅通，要是消防车进不来，那可就惨透了。

二、地震。

地震这事儿虽然不常见，但是一旦来一下，也够吓人的。

商场的建筑质量得过关啊，要是盖得跟纸糊的似的，那可不行。

当感觉到地震的时候，商场的工作人员要镇定。

不能自己先吓得哇哇叫，要赶紧告诉顾客：“宝子们，地震了，咱别慌，先找个桌子或者柱子躲一躲。

”要是震得比较厉害，等稍微平稳一点，就组织大家往空旷的地方疏散。

比如说商场前面的大广场之类的。

在疏散的过程中，还得照顾老人和小孩呢。

那些工作人员就像超级英雄一样，扶着老人，抱着小孩，慢慢地往安全的地方走。

三、突然停电。

突然停电也是个麻烦事儿。

商场里黑灯瞎火的，大家心里肯定发毛。

这时候，商场得有备用电源。

不能让整个商场一下子就陷入黑暗的深渊。

备用电源得能供应一些必要的设备，像电梯附近得有应急灯，不然有人困在电梯里可就麻烦大了。

工作人员要拿着手电筒，在商场里巡逻，一边安抚顾客的情绪，一边告诉大家：“亲爱的们，停电了，不过咱有办法，大家不要乱跑，在原地等一会儿，很快就会好的。

商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所，难免会发生一些突发事件，如火灾、地震、抢劫等。

对于商场经营者来说，如何应对这些突发事件至关重要。

本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。

预防措施1. 安全培训：商场员工应接受相关的安全培训，包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。

培训的定期进行可以提高员工的应对能力。

2. 安全设施：商场应配备可靠的安全设施，如灭火器、消防栓等。

这些设施应定期维护和检查，保证其完好可用。

3. 过道畅通：商场内的过道和紧急通道应保持畅通，以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。

4. 火灾标识：商场内应设置明显的火灾标识，包括灭火器的位置、逃生通道等信息，以便在火灾发生时引导人员安全疏散。

应急处理1. 迅速报警：商场员工应第一时间向警方报警，除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。

2. 高效疏散：一旦发生突发事件，商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。

在疏散过程中，应保持秩序，避免踩踏事件的发生。

3. 事态控制：商场员工应按照应急预案，积极采取措施控制事态发展，并协助警方和消防人员进行相关工作。

如发生抢劫事件，员工应遵循安全原则，积极配合犯罪分子的要求，确保顾客安全。

事后总结1. 事件复盘：各种突发事件发生后，商场应进行全面复盘，分析事件现场的处理情况，找出不足之处，并及时改进。

2. 安全演练：商场应定期组织安全演练，加强员工对突发事件的应对能力，提高应急处理的效率。

3. 与社区合作：与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系，共同制定应对突发事件的预案，互通信息，提高整个社区的安全性。

综上所述，商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。

商场经营者应严格遵守安全规定，加强培训和演练，提高应对能力，以保障顾客和员工的安全。

商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。

这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。

为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。

其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。

负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。

（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。

负责对受伤人员进行紧急救治和转移。

（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。

负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。

（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。

负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。

三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。

（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。

（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。

（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。

（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。

四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。

通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。

突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法(一)、发生顾客之间纠纷如何办?商场是公众聚集场所,顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷,一旦发生此类情况,作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时,必须坚持公平、公正原则,不偏向某一方,以缓解矛盾为主,如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失,必须送当地公安机关调解。

(二)、发生顾客财物被盗,被抢案如何办?商场是公众聚集场所,也是治安复杂场所,违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。

因此,商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生,一旦发生此类案件,营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作,陪同受害人到当地公安机关报案,并积极配合公安人员侦破案件。

(目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定)。

(三)、发生顾客在商场内摔伤如何办?顾客来商场观光购物时,由于多种原因往往会造成摔伤事故,一般由他人、顾客自身、商场设施,商场地面水迹原因而造成,一旦发生顾客摔伤或摔倒。

营业员第一时间报告上级领导。

商场组织人员查清发生原因,顾客伤情(视伤情送医院救治);对现场拍照留存;二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;三是对设施上存在的隐患进行整改或完善,以确保来店购物顾客的人身安全。

(四)、发现假币、假卡如何办?商场在收款时,经常会发现假币、假卡情况,大中型商场一般都是集中收银,收银员在识别假币、假卡上有一定经验,但也有粗心大意者,使企业和个人造成不必要的损失。

因此,收银员应提高警惕,一旦发现假币,收银员或营业员不得相互传阅,应及时向银行或公安机关报案,或者向顾客调换一张;发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。

(五)、发生盗窃、撬窃案件如何办?商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低,但一旦发生时,必须保护好案发现场,及时向公安机关报案,配合公安机关破案。

1(六)、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜,违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施,因此,高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁,或按装暗扦等机关,有效防止扑柜偷窃案件的发生。

超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。

（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。

（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。

消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。

（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。

（2）联络保安部主管报告情况。

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。

5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。

（2）立即向上级报告。

（3）进入火灾紧急处理程序。

（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。

1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。

（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。

2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。

（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。

（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。

商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。

三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。

2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。

3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。

四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。

2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。

五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。

2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。

3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。

4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。

5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。

六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。

2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。

3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。

七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。

2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。

3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。

某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。

突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。

火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。

顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。

2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。

首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。

同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。

3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。

商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。

4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。

商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。

5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。

商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。

6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。

与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。

7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。

在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。