1-4法律法规及顾客要求识别与评审表

顾客要求识别与评审程序1、目的为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益及合同按规定要求的履行,特制定本程序.2、范围本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。

3、权责3.1销售部3.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审；3.1.2负责与顾客进行沟通、协商。

3.2质量部负责产品质量要求的评审。

3.3技术部负责产品图纸及相关技术要求，以及包装要求的评审。

3.4采购部负责原材料及零件的报价收集工作。

3.5生产部负责产品生产能力及产能的评审。

3.6物流部负责产品交付相关要求的评审。

3.7销售部负责价格与成本的评审。

3.8总经理负责最终报价审批。

4、定义4.1合同--本程序中的合同，指客户以书面、传真、E-MAIL、电话、口头等形式向组织提出的订货合同、协议、订单、采购单、采购计划等。

4.2常规合同——已经生产过或正在生产的产品的原客户的持续合同/订单。

4.3特殊合同——未生产过的新产品的开发、试制到成批生产的开发技术协议和开发合同等。

5、程序5.1合同、订单的接收：销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各要求都明确、具体。

5.2 与产品有关要求的确定：5.2.1销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。

5.2.1.1顾客明显规定的要求；5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；5.2.1.3法律法规的要求；5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。

5.2.1.5处置或控制顾客财产；5.2.1.6关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。

产品和服务要求确定评审程序（ISO9001-2015）1.0目的对确保顾客对产品和服务的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。

2.0适用范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。

3.0职责3.1销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；同时负责与顾客沟通。

3.2生产部负责评审产品的生产、物料采购能力及交货期。

3.3技术质量部负责评审对新产品的技术质量要求的检测能力。

3.4 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。

4.0工作程序4.1 顾客需求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确：顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、价格等方面的要求；顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。

这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺；顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。

本公司确定的任何附加要求。

4.2 对产品要求的评审4.2.1在投标、接受合同或订单之前，采购部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。

4.2.2评审4.2.2.1产品要求的评审应在投票、合同签订之前进行，应确保：产品要求得到规定；顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），顾客要求在接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；公司有能力满足规定的要求。

4.2.2.2合同的分类常规合同：对公司定型产品所订的合同。

特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。

4.2.3销售部负责将《产品要求评审表》交相关部门进行评审。

4.2.4 对于常规合同，由销售部相关人员在合同、订单或电话记录单上敲上合同已评审通过的印章并签名后即完成评审。

4.2.5对于特殊合同，销售部、生产部、技术质量部分别生产能力、物料采购能力、交货日期及技术质量要求的检测能力进行评审，由相应负责人填写《产品要求评审表》并签名确认，《产品要求评审表》报总经理确认。

文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司顾客要求识别和评审过程的管理，有效识别和满足顾客要求。

2 范围本程序适用于公司军品、过滤器等民用产品顾客要求识别和评审过程的控制。

3 术语3.1 新产品合同/协议：没有开发或生产过的产品合同/协议；3.2 常规合同：成熟、定型产品的销售合同；3.3 订单：顾客根据常规合同提供的月计划、书面、电话或口头订货要求。

4 职责4.1 办公室是公司顾客要求识别和评审、合同签订过程的归口管理部门。

4.2公司各有关部门负责配合完成顾客要求识别和评审过程的各项工作。

5 工作程序5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 公司应收集和确定与产品有关的信息，并做好信息记录。

信息的收集和确定。

5.1.2 收集和确定的内容应包括：a) 顾客名称、联系地址、联系方式、联系人、提供产品等；b) 根据顾客明确规定的产品要求，形成的顾客要求清单；c) 顾客没有明示，但有隐含的预期需求；d) 法律法规对产品的要求；e) 公司确定的附加要求。

5.1.3 办公室对收集的信息采用《顾客档案》形式归档，对识别出的顾客要求应形成明确的《顾客要求清单》。

5.2 与产品有关要求的评审对产品有关的要求，在形成合同草案或标书等文件后，应对合同草案或标书等进行评审。

产品的评审由办公室负责组织，质量部、生产技术部、办公室参加。

顾客有要求时，军品合同评审应邀请顾客代表或军代室参加。

5.2.1评审时机评审实施应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行，通常包括：a）接受合同或订单之前；b）向顾客提交标书之前；c）接受合同或订单更改之前。

5.2.2 评审内容对产品有关要求的评审，具体内容应包括：a) 合同提出的与产品有关的要求；b) 顾客口头提出的与产品有关的要求；c) 法律法规提出的与产品有关的要求；d) 公司确定的与产品有关的要求等;e) 与以前表述不一致的合同或订单要求；f）风险及其控制措施。

5.2.3 评审要求5.2.3.1 对拟接受的合同，应从以下方面进行评审：a) 顾客的要求是否得到规定，是否有含糊不清或矛盾之处；b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求是否已予解决；c) 对公司的利益与风险、经济效益和社会效益有无损害；d) 公司的设计、技术、生产、设备、采购能力，以及各项资源条件是否能满足与产品有关的要求，是否具备履约的条件和能力，并能保证产品质量；e) 与产品有关要求的各项经济指标、技术条件及供货进度要求是否合理，有关质量保证条款是否符合实际；f) 规定的交货期和数量能否满足，价格及付款期是否适宜。

7.2.1顾客要求的识别、评审与沟通控制程序程序文件顾客要求的识别.评审与沟通控制程序文件编号 RGPMB-01 版 / 次 B / 0第5 页共5页顾客要求的识别.评审与沟通控制程序1.0 目的充分理解并确定顾客的需求和期望，加强与顾客的沟通，从而使维护和服务满足规定，达到顾客满意。

2.0 适用范围适用于丽江花园物业管理公司对顾客要求的识别.对维护和服务要求评审及与顾客沟通。

3.0 职责3.1 行政部负责标书及合同评审的归口管理，并负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。

3.2 各相关职能部门参与合同.标书评审工作。

4.0 定义(无)5.0 工作程序5.1 顾客（市场）要求的识别5.1.1 顾客明示的要求，包括维护和服务质量要求.交付.交付后的服务.交付时间和费用等方面的要求。

5.1.2 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的维护和服务特性.如安全性.可用性等要求。

5.1.3 国家强制性标准及法律法规规定要求。

5.2 对维护和服务要求的评审在投标.接受合同之前，应对已识别的顾客要求及丽江花园物业管理公司确定的附加要求组织相关部门对标书.合同的维护和服务要求实施评审。

以确保：5.2.1 维护和服务的要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定。

5.2.2 顾客没有以文件的形式提供要求时，顾客要求在接受前得到确认。

5.2.3 与以前表述不一致的合同要求（如投标或报价单）已予以解决。

5.2.4 丽江花园物业管理公司有能力满足规定的要求。

5.3 标书评审：5.3.1 标书评审重点审议维护和服务的范围.技术标准.合同工期。

5.3.2 编写投标书/质量计划及投标文件；一般项目标书的评审由评标小组主持，必要时总经理参加评审。

5.3.3 由评审组织者作好评审记录，并填写《标书评审表》。

5.4 合同评审在正式签订物业管理合同前，项目归口部门对合同草案进行初步评审，然后报公司审定。

重大重要项目合同评审，由总经理主持召开。

顾客要求评审管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的与范围1.1为准确理解顾客要求，充分具备履行合同的能力，减少供需双方履行合同的经济风险和责任，确保顾客和公司双方的利益，及合同按规定要求的履行，特制定本程序。

1.2本程序适用于公司的常规合同、特殊合同、重要合同的评审，也适用于其产生的修改、变更的控制。

2.0职责2.1营销部负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审。

2.2各相关职能部门参与合同评审，并负责对各自主管范围内提出评审意见。

2.3营销部负责合同更改事宜的内外部联络事宜。

3.0管理程序3.1合同的类别及形式本公司的销售合同分为以下三种3.1.1常规合同：已正常批量生产的产品且交货期要求正常的销售合同；3.1.2特殊合同：已正常批量生产的产品，但技术规范、质量、交货期等有特殊要求的销售合同；3.1.3重要合同：新产品开发等重大项目的合同。

3.2合同评审的内容3.2.1顾客的各项要求是否明确、合理，是否形成文件（包括口头和电话订单）。

3.2.2各项规定是否有含糊不清之处；有关的特殊内容在合同中是否得到说明。

3.2.3与投标不一致的要求是否已得到解决。

3.2.4是否具有履行合同各项要求的能力。

a.工艺技术能否达到（适应）顾客需要；b.物资供应能否及时到位；c.检测手段、设备等质量保证能力能否达到产品的技术、精度要求；d.数量、交货期要求是否有能力达到；e.其它条件（如安全保证、合同附件）是否能满足要求。

3.2.5合同是否符合《中华人民共和国合同法》3.3合同评审的方法3.3.1合同评审必须在合同正式签订前进行。

3.3.2合同评审的方式由营销部经理根据合同类别决定，一般有以下三种形式：a.会议专题评审，由有关职能部门代表和专家参加；b.由有关职能部门会签；c.授权人员在签约前直接评审。

3.3.3常规合同的评审由授权人员直接进行，但需遵循以下原则：a.常规合同的评审人员，必须由总经理的书面授权；b.评审人员应确切掌握产品的供货能力、标准价目及其允许变动的额度，并对合同执行的可行性进行分析，确认后才能正式签订。