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MAS 移动代理服务器Mobile Agent Server(MAS)用户手册Version 1.1若雅软件系统有限公司目录目录....................................................................................................................... - 1 -1.概述......................................................................................................................... - 3 -2.MAS使用配置 ....................................................................................................... - 3 -3.MAS 功能简介 ...................................................................................................... - 3 -1)Web短信 ....................................................................................................................... - 3 -2)系统管理 ........................................................................................................................ - 3 -3)个人设置 ........................................................................................................................ - 3 -4)服务设置 ........................................................................................................................ - 3 -5)客户服务 ........................................................................................................................ - 4 -6)查询与统计 .................................................................................................................... - 4 -7)MAS管理 ...................................................................................................................... - 4 -4.手册使用说明 ........................................................................................................ - 4 -1)手册适用范围 ................................................................................................................ - 4 -2)手册导航 ........................................................................................................................ - 4 -3)名词说明 ........................................................................................................................ - 5 -5.MAS使用指南 ....................................................................................................... - 5 -1)用户登录 ........................................................................................................................ - 5 -2)Web短信 ....................................................................................................................... - 6 -短信群发.......................................................................................................................................... - 7 -批量发送........................................................................................................................................ - 13 -已发送短信.................................................................................................................................... - 13 -待发送短信.................................................................................................................................... - 15 -收件箱............................................................................................................................................ - 15 -草稿箱............................................................................................................................................ - 16 -短信稽核........................................................................................................................................ - 16 -3)系统管理 ...................................................................................................................... - 18 -敏感词管理.................................................................................................................................... - 18 -4)个人设置 ...................................................................................................................... - 19 -个人通讯录.................................................................................................................................... - 20 -用户信息........................................................................................................................................ - 21 -公司通讯录.................................................................................................................................... - 21 -8)服务设置 ...................................................................................................................... - 22 -广播设置........................................................................................................................................ - 22 -点播设置........................................................................................................................................ - 26 -查询设置........................................................................................................................................ - 31 -路由设置........................................................................................................................................ - 38 -资费规则........................................................................................................................................ - 39 -9)客户服务 ...................................................................................................................... - 40 -订阅代理........................................................................................................................................ - 40 -人工回复........................................................................................................................................ - 42 -回复查询........................................................................................................................................ - 43 -10)查询与统计.............................................................................................................. - 44 -短信查询与统计 ............................................................................................................................ - 44 -11)互动服务.................................................................................................................. - 44 -互动设置........................................................................................................................................ - 46 -互动回复........................................................................................................................................ - 48 -互动查询........................................................................................................................................ - 49 -互动统计........................................................................................................................................ - 50 -值班人员........................................................................................................................................ - 50 -申请互动........................................................................................................................................ - 51 -12)MAS管理................................................................................................................ - 52 -Mas业务配置 ................................................................................................................................ - 52 -Mas服务器信息配置 .................................................................................................................... - 53 -应用接入信息 ................................................................................................................................ - 53 -Mas服务器配置参数 .................................................................................................................... - 54 -Mas日志统计 ................................................................................................................................ - 54 -Mas升级通知 ................................................................................................................................ - 55 -Mas服务器认证鉴权 .................................................................................................................... - 55 -告警统计........................................................................................................................................ - 56 -6.附加说明............................................................................................................... - 56 -7.相关索引............................................................................................................... - 57 -1. 概述MAS（英文全称Mobile Agent Server）是一套基于移动短信的企业客户服务应用系统，MAS与传统客服显著不同在于以短信作为沟通企业与企业客户的信息载体，取代以往人工/ 自动语音、信函等传统客服手段，以高效、即时、准确、低廉及无所不在的移动短信作为联系企业与客户的服务纽带，支持企业发起（服务广播）、客户发起（服务点播、信息查询）及人工短信回复等多种服务方式，实现企业与客户间的服务互动，真正体现企业“以客户为中心”的经营理念，帮助企业通过人性化的客户服务稳固和拓展客户群体，真正实现“客服增值”目标。
MAS信息机MAS，全称移动代理服务器，主要用于发送大量的短信、彩信，以及作为短信网关，接收短信或彩信后，进行后续处理等等。
应用行业：新闻、娱乐、银行、公安等多个行业。
具体应用如下：1．实现业务移外勤服务：送货、安装、维修管理：通过STK卡派工、销工、减少工作流程，提高工作效率，且加强外勤人员的管理。
2．大宗商品维修保养提醒：点对点服务方式，提升客户服务水平。
移动供应链：供应链管理：保障供销平衡，避免因缺货、库存过量等其他因素造成的损失。
3．移动客户关系管理：普通顾客促销：发布各种营销信息，拓展宣传渠道。
4．会员卡客户服务：提高客户服务质量，提升客户忠诚度。
5．移动客户关系管理：会员管理真正实施起来，根据客户的消费行为进行准确的营销和服务，建立了企业与客户的沟通渠道，提高客户的忠诚度和二次购买率6．信息中心：（主要提供各种信息的发布、管理功能；是资讯汇集流转的主要窗口）短信发送、彩信发送、即时消息、WAP PUSH、短信分发、中转群发。
7．行政资讯：（打开企业行政资讯对外通道，将企业内部信息共享使用）。
8．公告栏：公司公告信息发布，支持短信提醒，广播以及超文本和附件。
9．会议通知：会议管理，进行短信通知。
支持回执、回复、状态报告保证会议信息的准确传达。
短信工资单：员工工资单短信发送，支持批量导入、录入且可以进行多项目合并。
方便财务工资管理和保密。
10．短信营销：精确条件组合营销；支持自定义多条件组合短信发送，支持内容变量。
11．客户关怀：支持生日及其它日期短信个性化设置，支持消费行为关怀。
12．意见与投诉：自动收集客户短信意见，并自动回复。
13．营销调查：为企业提供使用便捷的调查工具，支持单选、多选短信投票调查，并自动统计制表。
14．活动资讯：（充分利用资讯平台所汇集的资讯信息进行各种新颖的业务活动。
为企业的业务拓展增添活力。
）15．短信抽奖：支持自定义多个抽奖业务、抽奖机制、抽奖效果、奖励通知等设置。
1云MAS平台软件架构中国移动云MAS系统平台采取“基座+插件”的架构，为信息化较高的集团客户，提供丰富的接口和应用适配插件，可以迅速帮助企业实现原有系统的移动化。
软件架构图如下所示：图2-2 云MAS软件架构图2.重点业务功能2.1统一管理统一管理功能在云MAS平台提供各企业独立的管理功能。
企业开通后，为企业分配独立的管理员、功能模块、行业网关配置、串口配置、IP配置等企业需要的资源和功能。
2.2大并发短信发送云MAS系统具备批量短信发送能力，满足大短信量发送需求，云MAS系统每企业行业网关方式(在不考虑网络延时的情况下)短信发送最大可达：200条/s 可满足企业大批量短信发送需求。
2.3短信、彩信功能短信、彩信发送云MAS的短信、彩信发送功能主要包括：操作步骤：1、在云MAS的Web管理页面上配置与行业网关的短/彩信接口参数2、编辑、发送短、彩信●方式1：利用云MAS统一管理Web管理页面上的短彩编辑界面编写短彩信，然后发给指定用户。
短信编辑界面截图如下：图2-3 短信编辑界面●方式2：利用云MAS平台提供的应用代理程序Webservice接口或者DB接口与IT系统对接，实现企业IT系统和云MAS平台安全链接。
IT系统将待发数据投递给云MAS应用代理的Webservice接口或者DB接口，然后写入云MAS平台服务器的数据库中。
最后由云MAS平台短、彩信发送服务定时扫描数据库表后，读取信息转成短、彩信格式，通过配置好的短、彩网关，自动发给指定用户。
2.4企业通讯录企业通讯录在原有的个人通讯录基础上，增加了企业组织机构管理、统一通讯录维护、和个人通讯录融合。
➢企业通讯录：在云MAS平台，企业管理员可以创建，添加、修改企业通讯录，维护企业组织结构关系，并在企业功能模块中提供企业通讯录的调用操作。
图2-4 云MAS平台企业通讯录2.5会议管理模块会议管理功能具备标准的会议通知模板，改变传统会议通知模式，实现会务信息的快速、智能编辑、日程管理、通讯录管理等应用，便于企业管理。
MAS业务介绍一、产品描述传统MAS业务是指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务形式的这一类业务。
企业通过MAS服务器将自己的信息化应用延伸到移动终端。
集中式MAS是山西移动推出的基于云计算的综合性服务平台，旨在为企业用户提供简便易用的移动信息化业务支撑产品，通过开放的架构与接口，以彩信、短信的通信能力为基础，能够最大程度实现企业客户的行业应用与移动通信业务相结合，实现如会议通知、日程事务提醒等典型企业应用，为企业用户开展移动信息化业务提供便利。
二、功能介绍1、短信发送包括标准的通讯录短信发送、手机号码指定发送、文本号码发送功能，满足集团客户日常短信通知，客户关怀等应用需求。
2、彩信发送集团客户可自行编制50K以下标准彩信进行发送，并可将常用彩信设置为标准模板，方便日后使用，其主要应用有企业手机内刊，VIP会员产品宣传等。
3、统计功能通过查看发送及接收明细，可以使集团客户详细了解自身短彩信使用情况及发送状态，并可及时对未发送成功用户进行重发。
4、通讯录分为公司通讯录、客户通讯录、个人通讯录3种。
其中公司通讯为集团客户所有成员共享，客户通讯录和个人通讯录仅成员自身可见。
三、产品资费四、产品特点1、共性特点：由于传统MAS和集中式MAS均采用直连移动短信网关的方式，在短信发送速度及成功率方面，都明显高于传统的发送方式。
此外，两者都提供多种标准开发接口，可与企业OA办公、信息采集、自动提醒等自有平台对接，方便用户使用。
2、个性特点传统MAS由于存在独立硬件设备，通常部署在企业内测，进而造就了高灵活性及高统一性，并可承担复杂的系统二次开发，与集团内部各种应用系统实现完美耦合，但由于设备成本较高，应用范围适用于中大型集团客户。
集中式MAS平台由于搭建在移动机房，受外界干扰因素较少，只需通过分配虚拟空间就可短时间实现功能应用，进而在管理及部署时间上存在明显优势。
会信通（MAS）
一、业务简介（可包含业务的定义、功能和拓扑图）
“会信通”利用中国移动的MAS平台结合语音平台共同打造推出针对集团用户、企业群体用户，基于短信、语音呼叫等通讯渠道的服务语音信息系统，利用MAS基座强大的短信通道接口，通讯录管理，便捷的操作方式集成了快捷的群发信息、会务管理、祝福关怀同时有选择性的启用语音呼叫等功能，为用户提供最简便直观的操作方式和语音信息服务。
功能主要有：
◆短信群发通知
◆可设置需要确认收到
◆未确认收到便定时重发
◆未确认收到便语音通知
◆可预置语音通知内容
◆可统计通知到达情况
◆可定时发送
二、特别提示（提示业务使用时容易混淆的问题）
使用该产品的时候，通过在企事业单位部署中国移动提供的会信通平台即可实现“会信通”的相关功能，内网的任意一台电脑都可通过浏览器访问会信通平台并进行相关操作，而相应的被通知人员手机号码、通知内容等数据会通过中国移动的数据专线直接发送给短信网管及语音平台来进行群发通知。
被通知者会收到会议通知短信息并被要求回复以确认收到，如系统在发送通知后没收到被通知者的回复便会再次发送通知信息或直接拨打被通知者电话进行语音通知。
三、业务使用小技巧
该业务通过WEB页面直观简单的操作方式即可进行短信加语音的会议通知，通过简单的设置可自定义会议通知的形式，并自动在系统中记录通知到达情况，可靠性高，完全能够替代现有会议通知方式，也可用于其它类型的通知、消息发布等，大大提高的工作效率，取缔了传统电话方式，大大降低投入通讯费用和人力成本。
四、资费标准
MAS套餐费。
MAS一指禅——医疗行业1、MAS是什么？MAS是针对企事业单位，适合医疗行业短信SMS应用需求进行设计开发的产品，进行了软、硬件一体化封装，内置网络防火墙和病毒防火墙保障安全性，部署在医院内网、通过专线/Internet与运营商网关连接，只需要医院提供稳定的电源和内网环境，不需要额外的鼠标键盘显示器等终端外设，就可以通过内网中任何一台PC机的IE界面访问MAS进行手工选择手机群组发送会议通知等短信内容。
另外，通过向导式的操作界面，医院可以使用MAS与原有的CRM等系统集成，无需编程便可以设置好上行查询业务（例如：通讯录查询）、下行通知业务（例如：路况信息下发）、订阅业务，业务可以自动执行，无需人工干预，并且可以灵活修改应用业务（例如：修改短信自动下发时间）。
如果需要与复杂的大型OA系统集成，MAS提供二次开发包，支持C、C++、VB、ASP、JSP、.Net、PB等主流的二次开发方式。
MAS支持访问内网中的Windows、Linux、Unix等主流操作系统，支持访问内网中的Oracl、Sql Server、Sybase等主流数据库。
MAS还支持不断扩展的增值业务，包括彩信MMS、USSD、WAP、移动流媒体等。
2、 MAS与SP平台、企业通等产品的区别是什么？2．1 SP平台、企业通等产品的局限性●SP平台——主要给医院提供短信群发功能1、医院为手机用户提供查询、订阅、问卷调查等交互性强的短信服务，基于SP平台的开发周期长、成本高2、医院自身的OA、ERP等业务系统与SP平台集成，周期长、成本高3、医院受限于SP提供的服务，难以根据自己的业务需求，灵活、高效、低成本开展个性化短信业务4、医院没有自己独立的特服号码，短信服务在安全性、可靠性、稳定性无法保证，短信高峰期容易发生业务堵塞，手机用户认可度不高●企信通——主要给医院内部办公应用提供短信功能1、医院只有客户端软件，容易被服务器上其他应用程序干扰，影响正常运行2、客户端软件与医院自身OA、ERP等业务系统集成困难，开发周期长、成本高3、医院自身数据需要发送到集中了多家单位业务的服务器上处理，数据安全性、信息处理能力、可靠性和稳定性无法保证，短信高峰期容易发生业务堵塞2．2 MAS的优势1、软硬一体化封装，内置防火墙，提高医院短信业务安全性、可靠性和稳定性2、医院拥有一个独立的特服号码，解决医院没有自己独立短信服务平台（接入号）、手机用户认可度不高的问题3、成熟的平台化产品，实现业务可以通过向导式配置（而不是编程开发，节约开发成本70%以上），解决医院开发周期长、成本高、后期维护、业务扩展困难的问题4、拥有全国大量成功应用的行业模板，解决运营商在同行业、跨行业的产品规模推广、业务应用横向复制困难的问题5、支持对增值业务的灵活扩展，解决将来行业应用在彩信、WAP、3G流媒体等应用延伸困难的问题3、 MAS能为医院做什么？3．1 满足医院移动办公需求医院可以利用下行短信通知，可对单位内部实现同一时间内对某些手机号码群组发布通知信息，在最短时间内使手机用户接收到所发布的信息，并且可以查询手机用户的回复短信。
广州移动MAS产品介绍广东移动MAS产品介绍一、MAS产品背景简介1、移动通信技术高速发展，移动网络的建设和覆盖日益完善。
2、手机的使用已经非常普及，手机上除话音外的各种移动数据业务越来越丰富；短信的应用已非常成熟，彩信、WAP、流媒体等移动数据业务将成为继短信后新的应用热点。
3、信息化是时代的主旋律，移动信息化将促进各行业/企业的信息化和社会的信息化，短信、彩信、WAP等移动数据业务在各行业/企业广泛、深入的应用将成为移动信息化新的方向和趋势。
二、MAS产品定义MAS是中国移动为集团客户提供的一项移动信息化产品，采用软硬件一体化封装，对外提供简单通用的数据接口，企业只需要在完成简单初始配置后，将“MAS”同时接入移动网络以及企业办公网络或业务系统，实现基于短信、彩信、WAP的信息查询和发布应用。
具体而言：1、MAS是以短信、彩信、WAP等方式实现各行业/企业内部办公、对外营销与服务的行业应用产品。
2、各行业/企业的业务与需求均可以通过MAS内置的业务生成器自行定义生成，无需编程，也不需要厂家或第三方的支持。
3、MAS将推动短信、彩信、WAP成为各行业/企业新的通信和沟通方式，实现行业/企业与员工、客户（或服务对象）之间信息的实时交互。
4、MAS是一款软硬件一体化封装的专业服务器，只需接入网络、插上电源即可使用。
三、MAS应用类型1、创建各行业/企业的WAP门户网站（移动门户），并可自行定义网站结构和内容；2、设立各行业/企业的短信投诉与意见中心，如市长热线、短信意见箱等；3、形成高效、低成本的日常办公新模式，如会议通知、短信工资单、销售数据采集等；4、建立新的营销方式，广覆盖、实时性、低成本，如产品信息的短信/彩信/WAP 发布、查询或订阅等；5、树立新的客户服务模式，如短信/彩信客户关怀、短信咨询与处理等；四、MAS组网方案1、企业通过移动专线/LAN/ADSL等接入移动公司短信/彩信/WAP网关，实现短信/彩信/WAP业务；2、通过企业内部局域网实现行业/企业内部业务数据的动态连接或同步；3、MAS用户通过IE浏览器登陆使用web页面，无需任何客户端设备和软件；五．MAS主要功能主要功能列表功能说明基本功能短信/彩信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、短信防伪、日程提醒等功能，支持回执和回复通讯录管理通讯录维护、导入/导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件查询发送、通过手机激活通讯录/修改通讯录等功能业务生成器通过业务生成向导，可自定义并生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信、WAP业务，仅需几分钟数据库通用连接建立短信/WAP业务与企事业单位内部业务数据的动态连接与同步WAP业务与管理支持所有短信基本业务和动态业务的自动同步，支持行业/企业WAP栏目的定制等API接口提供API/DB接口，供行业/企业二次开发；支持Java、C/C++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具系统管理：包括用户及角色权限管理、所有功能模块都有权限控制，通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理统计报表：包括用户分类发送统计、业务分类发送统计、业务分类接收统计、API接口业务统计、话单统计、统计汇总表等；支持统计数据的导出六、MAS主要特点●电信级的标准行业应用产品，稳定、可靠；●操作简便、界面友好，只要略懂电脑基本操作即会操作使用；●提供业务生成器，可快捷的定义生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信、彩信、WAP业务，生成一个新业务只需几分钟，完全零编程；●提供成熟的行业模板，让应用更加得心应手；●与各行业/企业现有业务系统实现动态数据连接与同步，并支持数据的录入和批量导入，满足各种不同业务的需求；●提供了会议通知、日程提醒、短信调查、短信投票、短信答题、短信防伪、意见与投诉等丰富的基本功能；七、MAS典型应用MAS普遍适用于政府、工商、税务、银行、保险、教育、公安、交警、水利、电力、新闻媒体、文化娱乐、医药卫生、餐饮、百货、物流、制造等行业。
MAS业务说明一、业务概述1.业务描述MAS（Mobile Agent Server）承载类业务是指中国移动通过在企业客户内部IT系统安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。
2.业务功能MAS承载类业务主要功能如下：1)使用MAS承载类业务的移动终端用户可以通过短信、彩信、WAP以及终端客户端软件等方式，访问集团客户IT系统、获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。
2)MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站等应用服务。
3)手机邮箱（MAS）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务；4)移动OA(MAS) 是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率；5)移动进销存（MAS）是指集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理，满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求；6)移动财务（MAS）是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制；7)移动CRM（MAS）是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理，从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求，又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求；8)无线网站（MAS）是指为集团客户建立基于WAP的门户网站，通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上，使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。
MAS企业信息机业务介绍
一、业务简介
MAS企业信息机是中国移动针对集团客户短信、彩信、WAP 等业务应用需求而为客户量身搭建的业务平台系统。
该系统为软硬件一体化产品，可与企业内部自身业务连接，通过移动专线连接中国移动数据行业网关，实现MAS企业信息机与手机终端之间短信、彩信、WAPPUSH等数据的高速传送、互动。
二、产品功能
1、会议通知系统
通过MAS企业信息机建立企业通讯录，可针对不同部门、不同人员进行会议短信通知。
被通知人接到短信需回复任意信息至信息机，如连续两条通知下达后被通知人仍未回复，系统将自动以语音方式进行通知。
2、营销服务
针对会员及目标客户群进行产品、业务、服务等的短信、宣传，同时可根据具体时间、具体人员自动进行生日祝福、节日问候、催费通知等。
3、问卷调查
针对产品、服务等向目标客户发送问卷调查短信，通过客户回复短信内容了解产品服务等在市场的定位、感知等。
4、订单统计
主要用于分销商、会员客户订货、订票等的信息采集统计等。
用户只需向MAS企信机平台发送相关订单信息，系统会自动将采集的信息形成报表，便于企业对订单情况准确、高效的统计。
5、办公、生产短信提醒
与企业内部OA、ERP、CRM等办公、生产信息系统连接，实现系统办公、生产流转的短信提醒等。
MAS企业信息机是一款可根据集团客户实际办公生产、营销
服务等情况进行深度开发的产品，实现的功能可根据客户要求进
行定制开发。
三、资费标准
1、端口费：200元/月
2、800元/月，含10000条短信，超出部分按0.08元/条
2000元/月，含30000条短信，超出部分按0.07元/条。
