一线主管的管理职能-满分答案

如何当好一线主管考试答案(两套)3. C 重要但不紧急的事件4. D 既不重要也不紧急的事件10. 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 回答：正确1. A 分秒不浪费，使用工作日志法2. B 每分每秒都做最有生产力的事3. C 用时间换取金钱4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等11. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 回答：正确1. A 体态2. B 人际距离3. C 副语言4. D 以上都包括12.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( ) 回答：正确1. A 进一步提高企业优势2. B 不断地弥补、改进不足之处3. C 学习同类企业的长处4. D 加强企业监督管理力度13.结果型管理模式使用于企业的( ) 回答：正确1. A 创业初期2. B 发展较为成熟阶段3. C 初具规模阶段4. D 危机变革时期14.关于计划，以下说法不正确的是( ) 回答：正确1. A 高层决策者解决做什么和为什么两个问题2. B 设定计划、目标时，应符合SMART原则3. C 执行的有效性最好的计划是周计划4. D 各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则15.最理想的管理者应当是( ) 回答：正确1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者3. C 生产推动型管理者4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者1:科学管理的信条是( ) 回答：正确1. A 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系2. B 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率3. C 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

4. D 没有最好的，只有最合适的管理2: 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) 回答：错误1. A 沟通媒介2. B 沟通障碍3. C 不重要信息4. D 沟通过程中周围的噪音3:所谓一线主管就是指( ) 回答：正确1. A 生产一线的管理者2. B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管3. C 部门的核心业务骨干4. D 企业的重要决策人4:下列主管的行为正确的是( ) 回答：正确1. A 没有制定明确的目标，工作中随机应变2. B 工作出现失误先从员工身上寻找问题3. C 对员工的相关技能加以及时的培训4. D 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务5:以下说法正确的是( ) 回答：正确1. A 主管把事情做对2. B 员工愉快地做事3. C 领导做对的事情4. D 以上都正确6:所谓老主管是指( ) 回答：正确1. A 年龄比较大的主管2. B 工作时间长的主管3. C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管4. D 前任主管7:关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) 回答：正确1. A PDCA2. B BPR3. C SMART4. D KISS8: 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( ) 回答：正确1. A 突发事件2. B 紧急但不重要的事件3. C 重要但不紧急的事件4. D 既不重要也不紧急的事件9: 下列说法不属于时间管理法则的是( ) 回答：正确1. A 分秒不浪费，使用工作日志法2. B 每分每秒都做最有生产力的事3. C 用时间换取金钱4. D 采用节省时间的工具，通讯，交通等10: 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) 回答：正确1. A PDCA2. B KISS3. C KPI4. D BPR11:衡量管理工作成功与否的标准在于( ) 回答：正确1. A 员工对企业制度的遵守情况2. B 工作的努力程度3. C 是否能让企业正常运转4. D 工作取得的绩效多少12:21世纪管理者工作的重点在于( ) 回答：正确1. A 激励2. B 培育3. C 授权4. D 以上都正确13:衡量优秀企业主管的标准是( ) 回答：正确1. A 绩效2. B 经验3. C 个人能力4. D 专业技能14:结果型管理模式使用于企业的( ) 回答：正确1. A 创业初期2. B 发展较为成熟阶段3. C 初具规模阶段4. D 危机变革时期15: 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) 回答：错误1. A 效率2. B 速度3. C 性价比4. D 效益。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元，其中不包括：√A 计划B 执行C 组织D 控制正确答案：C2. 关于管理循环，在戴明提出的PDCA循环中，C是指：√A 过程检核与结果检核B 目标计划与方法计划C 教育训练与作业实施D 改善与行动正确答案：A3. 计划可以分为三个层级：高层、中层、一线主管和员工。

其中一线主管和员工的工作是：√A 做程序B 制定战略规划C 制定战术计划D 制定政策正确答案：C4. 设定计划目标应符合SMART原则，SMART原则中的M是指：√A 明确具体的B 可测量的C 行动导向的D 有时间期限的正确答案：B5. 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究，发现执行有效性最好的计划是：√A 年计划B 月计划C 季计划D 周计划正确答案：D6. 执行职能包括组织、人事和指挥，其中组织是指：√A 人力资源的管理和规划B 合理分配工作任务C 承担相应的责任D 建立有战斗力的员工队伍正确答案：B7. 21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家，因为70％的人力资源管理工作是：√A 人力资源部门的工作B 份外之事C 附加的工作D 各层级主管的本职工作正确答案：D8. 通常研究激励这一行为模式时，将研究员工心理动机的称为：√A 内容型B 过程型C 精神型D 结果型正确答案：A9. 研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面：职务权力、知识和权威、人格魅力。

其中，所占份额最大的是：√A 职务权力B 知识和权威C 人格魅力D 三者等同正确答案：C10. 在管理方格理论中，既不关心生产，又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者”，是在：√A 5.5方格B 1.1方格C 9.1方格D 1.9方格正确答案：B判断题11. 菲利普•克特勒在其《营销管理》一书中指出，管理职能可以分为分析、计划、组织和控制四个单元。

关于一线管理的6个问题及答案一、当出现突发问题时，不是先解决问题，而去先追究责任无论哪一级的管理人员，置身餐厅服务一线，发现了餐厅服务中存在的问题，都应及时纠正，协调各部门，妥善处理一线监管的细节问题，最大限度地满足顾客的需求，让宾客满意。

餐厅应该严格管理，坚持质量标准，但其时总经理首先应该做的是：通知有关人员采取措施，或增加宴会接待人手，减少顾客用餐时间，或抚慰等候用餐的顾客，以减轻客人等候中的焦躁；提醒餐厅服务员使用敬语，微笑待客，总之，首先要保证顾客获得高质量的接待餐厅服务。

二、管而不理，缺乏维护服务质量标准的强烈意愿维护餐厅的质量标准，按设计的餐厅服务程序提供餐厅服务，防止偏差，这是餐厅服务一线监督的主要职责之一。

而监督的效果如何，与管理人员有无维护餐厅质量标准的强烈意愿有很大关系。

事实上，管理者责任心不强，是导致许多质量事故的直接原因。

餐厅会制订各种质量标准，但管理人员应该明白，员工不是按餐厅的标准而是按管理人员实际掌握的标准工作的。

一旦我们容忍不合格的现象存在，它就永远存在。

取法上，仅得其中，降低了标准，员工实际的表现有可能更差。

三、督而不导，忘记了渐变性原则餐厅质量管理应贯彻持续改进的原则。

管理人员在一线，既要对员工的工作进行有效的监督，更要给予下属改进工作的切实指导。

许多管理人员也常在餐厅服务一线巡视，但久在芝兰之室不闻其香，久处鲍鱼之肆不闻其臭，他们已失去敏锐，变得迟钝了。

曾有管理层到自家餐厅暗访。

在零点厅用餐时，餐厅服务员先递上一本菜单，换去“客人”手中的一本。

为什么要换呢？她解释道：“后一本菜单是新的，增加了一些新的菜肴。

”一个餐厅使用两种菜单，给顾客的信息是不一致的，显然不恰当。

当管理层们环视餐厅，发现身后有一个长长的衣架，但上面一件衣服都没挂。

这个衣架应是给顾客挂衣服的，但顾客都把脱下的外套架在椅背上，不愿让衣服脱离自己的监护，那么，这个衣架就是多余的，放在餐厅里，只会增加餐厅的凌乱。

认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。

那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。

主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。

所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。

他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。

管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工激励技巧讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。

除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。

有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。

但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。

所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。

2.五岁心智在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。

测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下关于“管理”的定义，最合理的是：√A将人与资源结合，达到最佳配合B运用各种资源达成企业目标的过程C将各种资源进行互补，从而达到最高效率D开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能正确答案： B2. 企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是：√A促进销售，扩大份额B促进销售，忠诚客户C满意服务，忠诚客户D满意服务，扩大份额正确答案： C3. 21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有：√A企业最高领导在最上层发号施令B客户在最高一层C一线员工给客户提供卓越的服务D二线员工给一线员工提供服务正确答案： A4. 现代管理被称为领导艺术，其特点包括：√A刚性的B严格的C有客观规律的D需要领悟意会正确答案： D5. 管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是：√A科学管理理论B人际关系理论C系统理论D权变理论正确答案： A6. 在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。

那么，主管的价值在于：×A专业能力素质B做正确的决策C集合员工的力量达成企业绩效D实施具体操作正确答案： C7. 作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是：√A学习者B模范者C监督者D建设者正确答案： C8. 传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是：√A为什么B何时做C如何做D干什么正确答案： B9. 在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是：√A风险小、责任小、下属能力足够B风险大、责任大、下属能力远远不够C风险小、责任大、下属能力远远不够D风险大、责任小、下属能力足够正确答案： B10. 在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是：√A普通员工B一线主管C中层主管D高层领导正确答案： D判断题11. 产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。

时代光华如何当好一名一线主管试题及答案单选题
正确
.影响企业发展的最重要的群体是( )
1. 决策层
2. 主管
3. 员工
4. 客户
错误
.与授权式领导风格对应的管理模式是( )
1. 结果型
2. 人文型
3. 行为型
4. 内容型
正确
. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( )
1. 产品次品率近期有明显升高
2. 整理电脑文档
3. 为一周后过生日的上司购买礼物
4. 产品质量遭到媒体曝光
正确
.以下说法正确的是( )
1. 主管把事情做对
2. 员工愉快地做事
3. 领导做对的事情
4. 以上都正确
正确
. 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理( )
1. 突发事件
2. 紧急但不重要的事件
3. 重要但不紧急的事件
4. 既不重要也不紧急的事件
正确
. 下列说法不属于时间管理法则的是( )
1. 分秒不浪费，使用工作日志法
2. 每分每秒都做最有生产力的事
3. 用时间换取金钱
4. 采用节省时间的工具，通讯，交通等
正确。

一级管理考试答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 一级管理考试中，以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 管理层次的划分通常包括哪三个主要层级？A. 高层管理、中层管理和基层管理B. 战略层、战术层和操作层C. 决策层、执行层和监督层D. 行政层、业务层和支持层答案：A3. 管理的科学性和艺术性主要体现在哪个方面？A. 管理理论的科学性B. 管理实践的艺术性C. 管理方法的科学性D. 管理手段的艺术性答案：B4. 在管理过程中，以下哪项不是决策的基本原则？A. 目标性原则B. 可行性原则C. 随机性原则D. 系统性原则答案：C5. 管理的最终目的是实现组织目标，以下哪项不是组织目标的类型？A. 经济目标B. 社会目标C. 个人目标D. 法律目标答案：C6. 以下哪项不是管理沟通的主要方式？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非言语沟通D. 单向沟通答案：D7. 在组织结构设计中，以下哪项不是影响因素？A. 组织规模B. 组织文化C. 组织环境D. 组织领导风格答案：D8. 以下哪项不是人力资源管理的主要职能？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 财务管理答案：D9. 以下哪项不是领导理论的类型？A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 决策理论答案：D10. 以下哪项不是管理控制的基本过程？A. 制定标准B. 测量实际表现C. 比较实际与标准D. 制定战略答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 管理的基本原则包括以下哪些？A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 创新原则答案：ABCD2. 以下哪些因素会影响组织文化的形成？A. 组织历史B. 组织领导者C. 组织结构D. 组织环境答案：ABCD3. 以下哪些是管理沟通的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 个人偏见D. 组织结构答案：ABCD4. 人力资源管理的主要目标包括以下哪些？A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 增强员工忠诚度D. 降低员工流失率答案：ABCD5. 以下哪些是领导力的构成要素？A. 影响力B. 决策力C. 执行力D. 创新力答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 管理的目的是实现组织目标，因此管理不需要考虑员工的个人发展。

管理者的困境 如果说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是 隐没在房体里面， 隐没在房体里面，看不见的立柱。如果立柱不能承重， 即使是大厦也会坍塌。 主管总是处在一种两难的困境之中：决策层会批评主管太
同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成 同情员工，不能充分地执行命令， 属下的员工则会埋怨主管没有人情味， 任务；属下的员工则会埋怨主管没有人情味，只顾 抓工作创绩效，而不体恤下属。
时间效率管理 时间效率管理的方法
1.排列优先顺序 排列优先顺序 在工作分配当中，可以假设有重要和紧急两根轴，在这个坐标系上划分 出 A、B、C、D 四个象限，分别代表不同级别的待分配工作：既紧急又 重要的为 A，也就是通常被称为突发事件的工作；重要但不紧急的为B； 紧急但不重要的为 C；既不重要又不紧急的为 D。 2.时间分配比例 时间分配比例 3.艾森豪威尔原则 艾森豪威尔原则
主管的自身角色 1.学习者 学习者 2.模范者 模范者 3.建设者 建设者 4.培训者 培训者
管理的层次 “问题猴子”的管理 问题猴子”
“问题猴子”就是由窜岗现 问题猴子” 象引发的常见问题， 象引发的常见问题，指员 工在工作中动辄请示主管 ，让主管替他代为解决问 题，而主管没有对所请示 问题加以区分，一概代为 问题加以区分， 解决，从而恶性循环， 解决，从而恶性循环，形 成了员工给管理者布置任 务的怪圈， 务的怪圈，主管不堪重负 ，而员工反而得到了过多 的空闲。 的空闲。
时间效率管理
员工激励技巧 罗森塔期望定律
员工的绩效表现实际上与管理者的期待成正比，根据期望定律，管理者 希望员工创出多少绩效，就要给员工多少期望和鼓励，不断去提高对其 工作水准的要求，员工就会越来越好地满足管理者的期待，创出更大的 绩效。

往年主管试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是主管的职责？A. 制定工作计划B. 协调团队合作C. 处理客户投诉D. 个人业绩提升答案：D2. 主管在团队管理中应该采取哪种领导风格？A. 权威式B. 放任式C. 民主式D. 教练式答案：C3. 主管在进行绩效评估时，应该关注哪方面？A. 员工的个人能力B. 员工的工作态度C. 员工的工作成果D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 打断D. 清晰表达5. 主管在团队中扮演什么角色？A. 决策者B. 执行者C. 协调者D. 所有选项答案：D6. 主管在处理团队冲突时应该采取哪种方法？A. 避免冲突B. 强制解决C. 妥协解决D. 合作解决答案：D7. 主管在制定团队目标时应该考虑哪些因素？A. 团队的能力和资源B. 团队的期望和需求C. 组织的战略目标D. 所有选项答案：D8. 主管如何激励团队成员？A. 提供物质奖励B. 提供精神鼓励C. 提供职业发展机会D. 所有选项答案：D9. 主管在团队中应该具备哪些素质？B. 决策力C. 沟通力D. 所有选项答案：D10. 主管在团队中如何建立信任？A. 保持透明度B. 兑现承诺C. 公平对待每个成员D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 主管在团队管理中应该具备哪些技能？A. 团队建设B. 时间管理C. 财务管理D. 人力资源管理答案：A, B, D2. 主管在团队中如何提高团队的凝聚力？A. 定期组织团队活动B. 明确团队目标C. 鼓励团队成员之间的交流D. 建立有效的沟通机制答案：A, B, C, D3. 主管在团队中如何提高团队的工作效率？A. 制定明确的工作流程B. 提供必要的资源和工具C. 定期进行工作评估D. 鼓励团队成员自我管理答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 主管应该对团队成员的工作成果负责。

时代光华如何当好一名一线主
管试题及答案
单选题
正确
.影响企业发展的最重要的群体是（）
1.决策层
2. ”主管
3.员工
4.客户
错误
.与授权式领导风格对应的管理模式是（）
* 结果型
1.
2.宀人文型
3.行为型
4.内容型
正确
.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是
（）
1. I产品次品率近期有明显升高
2. 厂|整理电脑文档
3. 为一周后过生日的上司购买礼物
4. 广|产品质量遭到媒体曝光
正确
.以下说法正确的是（）
1. 主管把事情做对
2. 员工愉快地做事
3.领导做对的事情
4. +以上都正确
正确
.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理（）
1. 厂|突发事件
2. 紧急但不重要的事件
3. * 重要但不紧急的事件
4. 厂|既不重要也不紧急的事件
正确
.下列说法不属于时间管理法则的是（）
1.分秒不浪费，使用工作日志法
2.每分每秒都做最有生产力的事
3. +用时间换取金钱
4.采用节省时间的工具，通讯，交通等
正确。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●从宏观上了解管理循环的组成；●学会如何设定计划目标；●认识到制定周计划的重要性；●学会如何灵活运用领导风格。

一线主管的管理职能一、管理的职能和循环概述国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。

如图1所示：图1 管理的职能和管理循环图1.管理职能学术界普遍认为管理职能包括五项：计划、组织、人事、指挥和控制。

而组织、人事和指挥是执行的细分，所以五项职能的分法与三大单元是一致的。

不同管理学派对管理职能的理念有不同的扩充，比如，菲利普•克特勒在其《营销管理》一书中指出，管理要先做分析，再制定计划，这样一来，管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。

2.管理循环关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。

实际上是把三大单元中的控制分为检核、改善与行动两部分。

PDCA的含义是：P（Plan），目标计划与方法计划；D（Do），教育训练与作业实施；C （Check），过程检核与结果检核；A（Action），改善与行动。

二、计划职能1.计划的三个层级计划就是制定实现目标的路线图。

计划可以分为三个层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层解决的是“如何做”的问题，要做的是程序；一线主管和员工解决的是“何时做”的问题，即制定战术计划。

2.计划目标的SMART原则设定计划目标应符合SMART原则。

SMART原则的各项要素分别是：S（Specific），明确具体的；M（Measurable），可测量的；A（Action-oriented），行动导向的；R（Realistic），务实可行的；T（Time-related），有时间期限的。

此外，各级领导、主管给下属下达指令时也要符合SMART原则，以避免因指令不清而在执行过程中出现过失。

例如，对于指令传播过程中可能存在的种种障碍，管理者要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。

学习课程：如何当好一线主管单选题1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) 回答：正确1. A 通常的气泡半径都在0.5米左右2. B 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米3. C 人际距离是特殊的沟通媒介4. D 私人空间内不能容许他人进入2.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) 回答：正确1. A 菲利普·克特勒2. B 罗森塔3. C 老福特4. D 哈里3.与授权式领导风格对应的管理模式是( ) 回答：正确1. A 结果型2. B 人文型3. C 行为型4. D 内容型4. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) 回答：正确1. A 沟通媒介2. B 沟通障碍3. C 不重要信息4. D 沟通过程中周围的噪音5.所谓一线主管就是指( ) 回答：正确1. A 生产一线的管理者2. B 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管3. C 部门的核心业务骨干4. D 企业的重要决策人6.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) 回答：正确1. A 员工2. B 管理层3. C 客户4. D 一线7.以下说法正确的是( ) 回答：正确1. A 主管把事情做对2. B 员工愉快地做事3. C 领导做对的事情4. D 以上都正确8.所谓老主管是指( ) 回答：正确1. A 年龄比较大的主管2. B 工作时间长的主管3. C 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管4. D 前任主管9. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) 回答：正确1. A 体态2. B 人际距离3. C 副语言4. D 以上都包括10.服务的内部客户是指( ) 回答：正确1. A 经销商2. B 消费者3. C 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序4. D 质量检测、监控部门11.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应( ) 回答：正确1. A 进一步提高企业优势2. B 不断地弥补、改进不足之处3. C 学习同类企业的长处4. D 加强企业监督管理力度12.衡量优秀企业主管的标准是( ) 回答：正确1. A 绩效2. B 经验3. C 个人能力4. D 专业技能13.最理想的管理者应当是( ) 回答：正确1. A 乡村俱乐部型管理者2. B 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者3. C 生产推动型管理者4. D 一半关心生产，一半关心员工的管理者14. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) 回答：错误 C1. A 效率2. B 速度3. C 性价比4. D 效益15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) 回答：正确1. A 能力2. B 所属部门3. C 性格4. D 心理定势企业安全生产费用提取和使用管理办法（全文）关于印发《企业安全生产费用提取和使用管理办法》的通知财企〔2012〕16号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、安全生产监督管理局，新疆生产建设兵团财务局、安全生产监督管理局，有关中央管理企业：为了建立企业安全生产投入长效机制，加强安全生产费用管理，保障企业安全生产资金投入，维护企业、职工以及社会公共利益，根据《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规和国务院有关决定，财政部、国家安全生产监督管理总局联合制定了《企业安全生产费用提取和使用管理办法》。

满分(100分)试卷答案《如何当好一线主管》1.最理想的管理者应当是()正确答案：BA.乡村俱乐部型管理者B.既十分关心员工，又十分关心生产的管理者C.生产推动型管理者D.一半关心生产，一半关心员工的管理者2.主管和一般员工的最大区别在于()正确答案：CA.主管是管理者B.主管不需要专业技能C.主管需要对团队的工作进行计划D.应该有更多的闲暇时间3.关于时间管理，以下说法不正确的是()正确答案：DA.既不重要也不紧急的事情可以不去处理B.紧急重要的工作则立即处理C.应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D.紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做4.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是()正确答案：AA.PDCAB.BPRC.SMARTD.KISS5.人际沟通媒介除了口头和书面以外还有()正确答案：DA.体态B.人际距离C.副语言D.以上都包括6.科学管理的信条是()正确答案：BA.工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系B.工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率C.企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。

D.没有最好的，只有最合适的管理7.所谓一线主管就是指()正确答案：BA.生产一线的管理者B.在企业管理中直接面对员工的那一层的主管C.部门的核心业务骨干D.企业的重要决策人8.下列说法正确的是()正确答案：CA.促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B.企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C.企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D.一线通常是指生产一线9.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是()正确答案：AA.菲利普·克特勒B.罗森塔C.老福特D.哈里10.下列管理的含义最恰当的是()正确答案：CA.使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B.通过其他人的努力，去完成的工作目标C.运用各种资源去达成企业目标的一个过程D.维持企业运转、经营的正常秩序11.评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是正确答案：DA.该问题的责任B.下属的能力C.该问题的风险D.以上都是评估标准12.进行物质奖励时应注意()正确答案：AA.尽量避免长期使用同样的物质奖励B.要多于使用精神奖励C.不要使用货币方式D.每一次奖励的方式都要不同13.衡量管理工作成功与否的标准在于()正确答案：DA.员工对企业制度的遵守情况B.工作的努力程度C.是否能让企业正常运转D.工作取得的绩效多少14.21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是()正确答案：BA.员工B.管理层C.客户D.一线15.下列有关人际距离的说法，不正确的是()正确答案：DA.通常的气泡半径都在0.5米左右B.社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米C.人际距离是特殊的沟通媒介D.私人空间内不能容许他人进入16.21世纪管理者工作的重点在于()正确答案：DA.激励B.培育C.授权D.以上都正确17.服务的内部客户是指()正确答案：CA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.质量检测、监控部门18.以下说法正确的是()正确答案：DA.主管把事情做对B.员工愉快地做事C.领导做对的事情D.以上都正确19.总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理()正确答案：CA.突发事件B.紧急但不重要的事件C.重要但不紧急的事件D.既不重要也不紧急的事件20.全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的()正确答案：BA.沟通媒介B.沟通障碍C.不重要信息D.沟通过程中周围的噪音21.影响企业发展的最重要的群体是()正确答案：BA.决策层B.主管C.员工D.客户22.结果型管理模式使用于企业的()正确答案：BA.创业初期B.发展较为成熟阶段C.初具规模阶段D.危机变革时期23.以下属于一线主管的是()正确答案：CA.总经理B.办公室主任C.车间主任D.研发部经理24.企业服务的对象是()正确答案：DA.经销商B.消费者C.生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D.以上都包括25.下列关于人性假设的理论中那一个更合理()正确答案：CA.X理论B.Y理论C.Z理论D.以上都不合理26.下列主管的行为正确的是()正确答案：CA.没有制定明确的目标，工作中随机应变B.工作出现失误先从员工身上寻找问题C.对员工的相关技能加以及时的培训D.刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务27.关于计划，以下说法不正确的是()正确答案：DA.高层决策者解决做什么和为什么两个问题B.设定计划、目标时，应符合SMART原则C.执行的有效性最好的计划是周计划D.各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则28.衡量优秀企业主管的标准是()正确答案：AA.绩效B.经验C.个人能力D.专业技能29.在倾听对方说话时，不应当()正确答案：CA.在必要时用笔对要点加以记录B.不时的点头表示一直在听C.一直盯着对方的眼睛看D.坐椅子的二分之一30.无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是()正确答案：BA.PDCAB.KISSC.KPID.BPR31.下列说法不属于时间管理法则的是()正确答案：CA.分秒不浪费，使用工作日志法B.每分每秒都做最有生产力的事C.用时间换取金钱D.采用节省时间的工具，通讯，交通等32.与授权式领导风格对应的管理模式是()正确答案：BA.结果型B.人文型C.行为型D.内容型33.下列不属于影响员工工作表现的因素是()正确答案：BA.能力B.所属部门C.性格D.心理定势34.为了进一步提高企业的竞争力，根据水桶理论应()正确答案：BA.进一步提高企业优势B.不断地弥补、改进不足之处C.学习同类企业的长处D.加强企业监督管理力度35.如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是()正确答案：DA.产品次品率近期有明显升高B.整理电脑文档C.为一周后过生日的上司购买礼物D.产品质量遭到媒体曝光36.以下概念中在定义方式上与效能最相近的是()正确答案：CA.效率B.速度C.性价比D.效益37.在哈里划分四个区域中，最容易出现沟通问题的区域是()正确答案：AA.未知区B.盲点区C.开放区D.隐藏区38.领导者影响他人的能力最主要来自于()正确答案：DA.职务权力B.专业知识C.沟通能力D.人格魅力39.所谓老主管是指()正确答案：CA.年龄比较大的主管B.工作时间长的主管C.在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管D.前任主管。

∙如何当好一线主管∙课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 影响企业发展的最重要的群体是( ) √A决策层B主管C员工D客户正确答案： B2. 企业服务的对象是( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D以上都包括正确答案： D3. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) √A产品次品率近期有明显升高B整理电脑文档C为一周后过生日的上司购买礼物D产品质量遭到媒体曝光正确答案： D4. 在倾听对方说话时，不应当( ) √A在必要时用笔对要点加以记录B不时的点头表示一直在听C一直盯着对方的眼睛看D坐椅子的二分之一正确答案： C5. 下列主管的行为正确的是( ) √A没有制定明确的目标，工作中随机应变B工作出现失误先从员工身上寻找问题C对员工的相关技能加以及时的培训D刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务正确答案： C6. 下列说法正确的是( ) √A促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润B企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润C企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标D一线通常是指生产一线正确答案： C7. 21世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是( ) √A员工B管理层C客户D一线正确答案： B8. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) √A PDCAB KISSC KPID BPR正确答案： B9. 以下属于一线主管的是( ) √A总经理B办公室主任C车间主任D研发部经理正确答案： C10. 服务的内部客户是指( ) √A经销商B消费者C生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D质量检测、监控部门正确答案： C11. 21世纪管理者工作的重点在于( ) √A激励B培育C授权D以上都正确正确答案： D12. 结果型管理模式使用于企业的( ) √A创业初期B发展较为成熟阶段C初具规模阶段D危机变革时期正确答案： B13. 以下概念中在定义方式上与效能最相近的是( ) √A效率B速度C性价比D效益正确答案： C14. 关于时间管理，以下说法不正确的是( ) √A既不重要也不紧急的事情可以不去处理B紧急重要的工作则立即处理C应当先处理重要但不紧急的事务，再处理紧急但不重要的事务D紧急但不重要的事务最好都委托给别人去做正确答案： D15. 下列不属于影响员工工作表现的因素是( ) √A能力B所属部门C性格D心理定势正确答案： B。

单选题1. 以下关于“管理”的定义，最合理的是：√A将人与资源结合，达到最佳配合B运用各种资源达成企业目标的过程C将各种资源进行互补，从而达到最高效率D开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能正确答案： B2. 企业是商业机构，追求价值最大化，21世纪企业的盈利模式是：√A促进销售，扩大份额B促进销售，忠诚客户C满意服务，忠诚客户D满意服务，扩大份额正确答案： C3. 21世纪的组织结构为倒金字塔形，以下选项不属于这个结构的有：√A企业最高领导在最上层发号施令B客户在最高一层C一线员工给客户提供卓越的服务D二线员工给一线员工提供服务正确答案： A4. 现代管理被称为领导艺术，其特点包括：√A刚性的B严格的C有客观规律的D需要领悟意会正确答案： D5. 管理理论的发展分为四个阶段，其中认为“工人就是机器，改善工作流程可以提高工作效率”的阶段是：√A科学管理理论B人际关系理论C系统理论D权变理论正确答案： A6. 在企业中，合理的模式是领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快地做事。

那么，主管的价值在于：×A专业能力素质B做正确的决策C集合员工的力量达成企业绩效D实施具体操作正确答案： C7. 作者认为主管的自身角色共有四种，其中不包括的是：√A学习者B模范者C监督者D建设者正确答案： C8. 传统管理的层次分为高层领导、中层主管和一线主管，其中一线主管解决的问题是：√A为什么B何时做C如何做D干什么正确答案： B9. 在“问题猴子”产生之后，判定结果是将其作为训练下属的大好机会的条件是：√A风险小、责任小、下属能力足够B风险大、责任大、下属能力远远不够C风险小、责任大、下属能力远远不够D风险大、责任小、下属能力足够正确答案： B10. 在传统管理的层次中，对概括技能要求最高的是：√A普通员工B一线主管C中层主管D高层领导正确答案： D判断题11. 产品产量和营业额都在提升，利润率却在下降，根本原因是同品质产品的成本上升了。

主管岗位测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是主管岗位的主要职责？A. 团队管理B. 预算控制C. 个人业绩提升D. 员工培训与发展答案：C2. 主管在制定团队目标时，应考虑哪些因素？A. 公司战略B. 市场趋势C. 竞争对手分析D. 所有上述因素答案：D3. 主管在团队中扮演的角色不包括以下哪项？A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：C4. 在进行员工绩效评估时，主管应该：A. 仅关注结果B. 只关注过程C. 结果与过程并重D. 忽略个人表现答案：C5. 主管在团队冲突解决中应采取的策略是：A. 避免冲突B. 立即解决冲突C. 让团队自行解决D. 根据冲突的性质和严重程度灵活处理答案：D6. 主管在制定团队激励机制时，应该：A. 只考虑物质奖励B. 只考虑精神奖励C. 结合物质和精神奖励D. 忽略奖励机制答案：C7. 主管在进行团队建设时，以下哪项不是必要的？A. 明确团队目标B. 建立团队规则C. 忽视团队成员个性D. 促进团队沟通答案：C8. 主管在面对团队成员的创新想法时，应该：A. 立即拒绝B. 鼓励并支持C. 要求团队成员遵循传统D. 忽视这些想法答案：B9. 主管在进行团队决策时，应该：A. 单方面决定B. 征求团队成员意见C. 完全依赖数据分析D. 忽略团队成员的反馈答案：B10. 主管在团队中推广企业文化时，应该：A. 只关注公司历史B. 只关注公司价值观C. 结合公司历史和价值观D. 忽略企业文化答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述主管在团队中应如何平衡权威与亲和力？答案：主管在团队中应通过公正、透明的决策过程来建立权威，同时通过倾听团队成员的意见和需求来展现亲和力。

主管应确保团队成员感受到被尊重和被重视，从而在权威与亲和力之间找到平衡。

2. 阐述主管如何评估团队成员的绩效？答案：主管应根据团队成员的工作目标和职责，通过定期的一对一会议、工作成果的审查以及同事和客户的反馈来评估绩效。

如何当好一线主管狄振鹏第1讲如何当好一线主管导论【本讲重点】认识一线主管课程约定主管的八大误区管理者的困境管理者的管理技能结构认识一线主管本课程的主题是如何当好一线主管。

那么，什么是一线主管呢？1.一线主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。

主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。

所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。

一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。

2.一线主管的业务特点一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。

他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。

3.做好一线主管需要注意的五个方面主管的角色定位主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力防止哪些行为。

管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

员工鼓励技巧讨论如何对员工进展有效的鼓励，从而调发动工的工作积极性。

除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他鼓励员工的手段。

有效沟通技巧沟通的障碍无所不在，如何克制沟通障碍，如何与上级、下级进展沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。

课程约定在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：1.空杯心态很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。

但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。